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服务工作心得的总结工作体会（精选22篇精选）

日期：10-02 作者：网友整理人气：4340我来评论

导读：服务心得体会（精选22篇）　　当我们经过反思，有了新的启发时，有这样的时机，要好好记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编精心整理的服务心得体会.....

服务心得体会（精选22篇）

　　当我们经过反思，有了新的启发时，有这样的时机，要好好记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编精心整理的服务心得体会，欢迎阅读与收藏。

　　服务心得体会篇1

　　西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠教师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

　　一、统一思想，学以致用

　　1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

　　2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

　　二、强化服务，提高效益

　　1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。

　　2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。

　　3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。

　　三、注重礼仪，推广企业

　　1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

　　2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

　　3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

　　四、加强服务意识，提高客户价值

　　1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。

　　2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。

　　3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

　　4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

　　服务心得体会篇2

　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

　　经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。

　　5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

　　客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

　　服务心得体会篇3

　　我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神，开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动，并观看了“发飙女警”警示案例。透过学习讨论，我总结了以下几点心得体会。

　　一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。

　　加强对国家、省、市新形势下，所制定的路线、方针、政策的学习，跟着形势走，在工作实践中加以利用，政治理论知识是干好本职工作的基础的基础，只有丰富的政治理论基础，才能在实践工作中，少走弯路。利用一切时间学习业务知识，学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》，熟悉精通自己工作的业务知识，为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

　　二、认真履行好岗位职责。

　　无论做什么工作，从事什么职业，都要把全心全意为人民服务装在心间，只有心中有了人民，你在履行岗位职责中，就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责，不徇私情秉公办事，个性在劳动部门工作就应把群众随时装在心间，站好岗，履行好职责，勤勤恳恳工作，认认真真做事，对得起自己从事的职业。

　　三、努力提高服务水平。

　　提高自己的素质，时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐，涉及面广泛，和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多，我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友，时刻笑脸想迎，给他们一个座位，沏一杯温暖的茶。耐心细致的解答国家的政策法规，使群众尽量得到满意的结果。

　　四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。

　　我觉得有时间或抽出必须的时间观看违法乱纪警示教育案例，对自己是有好处的，会起到警钟长鸣，警示教育的作用。透过观看，自己就有的放矢，少走弯路或甚至不会走弯路，因为案例经常会提醒自己，让自己摆清位置。

　　总之，提高服务水平，转变工作作风，加强自身素质，才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。

　　服务心得体会篇4

　　供电公司一月有余的内部培训之后，为期一个月的市公司集中培训也结束了，我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训。在此，我说一下自己在培训中的心得体会。

　　在短短的两个月的培训中，我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。经过培训，我们的体质和毅力得到了提升；知识得到了更新；团队精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪浅，深有体会。

　　一、要加强团队合作精神。

　　集中培训期间市公司专门邀请了优策讲师_老师为我们进行团队合作培训。在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我今后的工作中，无论在哪一个岗位，都离不开整个团队，因为一滴水只有融入到大海中才不会干涸。

　　二、要不断学习新知识、新理念和新方法。

　　平时在工作中及时反思自己在操作过程中存在的问题，努力培养和强化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深入的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，效果的为公司创造效益，公司的快速发展，也是我们个人的发展。

　　三、要加强自己对专业知识的掌握。

　　作为一名电力工作者，所学专业又是电气专业，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的掌握，才能更好的为公司服务。

　　这次培训的内容丰富，形式多样，效果明显。通过各位老师博学精辟的理论阐述和风趣的旁征博引，使我们开阔了知识视野，提高了思想认识，对我们武装头脑，推动工作具有重要意义，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。

　　电力事业是充满朝阳的事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献，敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力践行，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。

　　服务心得体会篇5

　　常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性，等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　此刻，当我们最后实现了当初的梦想。可我们又做得怎样样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

　　具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

　　服务心得体会篇6

　　作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――效劳，银行的各项经营目标需求透过带给优质的效劳来完成。做好银行效劳作业、维护金融顾客利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞赛实力的需求，更是银行实行社会责任、促进和谐社会建设的实质要求。

　　作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增添了温暖。然而浅笑效劳又更像是天使的翅膀，让咱们在天空中漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。浅笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通和沟通。当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到咱们的信用社，我很高兴为您效劳。”浅笑表现了这种良好的心境。而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上挂笑，应是真挚的效劳，试想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户内心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢？因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。“笑迎天下客，满意在我家”，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他人使对方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳作业的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎分明了。浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员

　　工优质效劳的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出；咱们必须细心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求；针对客户的需求，咱们要用心主动热心并有用的用心履行。我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才干带给客户满意的效劳。咱们要以诚心效劳，让客户觉得安心舒适，咱们要营造完美的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解咱们的效劳。

　　“以客户为中心”，是全部效劳作业的实质要求，更是银行效劳的主旨；是经过激烈竞赛洗礼后的理性选取，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳作业、取得客户的信赖，很多人认为良好的工作操行和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是要害。

　　服务心得体会篇7

　　关于物业服务我有以下心得：

　　一、细节。细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

　　二、微笑。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗培训实际操作此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

　　三、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

　　四、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

　　五、通过这次培训总结了以下几点体会

　　1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

　　2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

　　3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

　　4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

　　5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

　　6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

　　7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

　　今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。

　　服务心得体会篇8

　　当清晨睁开双眼，点开手机看下时间，无意间翻到了日历，数一数来到中航物业银河大厦项目培训中心的日子不知不觉已是一年，这一年经历了很多，感触也很多，那个当初刚进入社会懵懂的小女孩如今也对世事逐渐有了些许认知。

　　作为一名餐饮服务员，对于工作的理解已不再像以前想象的那么轻松、简单。美味的佳肴、得体的仪容、端庄的礼仪，基本的礼貌用语，微笑着面对每一位客人，我们坚信用心的服务会给客人留下美好的`印象。俗话说，“在岗一分钟，做好一秒钟”，除了基础的服务工作，每天的日常打扫及整理工作，也需做到面面俱到，只为给宾客提供良好的就餐环境。

　　细节决定成败，作为迎宾员时，每当遇到下雨天，提前准备一点纸巾或是雨具。在宾客到达的时候及时递上一到两张纸巾让他擦擦身上的雨水，或是亲自到门口用准备好的雨具迎接一下客人，效果肯定比你一直站在迎宾台展示职业性的微笑要好很多，虽然只是一个小小的举动，但是客人会感受到你热情的服务，会觉得你是在为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，雪中送炭的温暖叫人怎能不感动？又如客人预定生日宴会的时候我们在开餐之前就可以提前为他准备一份长寿面，等端上桌后轻轻挑出来一根来，搭在碗边上双手盛给寿星，并说上一句：长寿面，长出来，祝你福如东海，寿比南山。客人纷纷感慨“中航物业实在是贴心”。在宴会结束后及时帮客人拉开座椅，递上衣物，检查是否有遗漏，礼貌问候客人。这样真正体现了我们的真情服务，看似不起眼的小事可在客人心中会感受到这份暖暖的真情。

　　记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，其实客人也是一样，当我们给予客人优质服务的同时，客人也会有不一样的体会。只要我们始终相信“赠人玫瑰，手留余香”，在为自己创造财富的同时，不断为客户提供更优质的服务体验，让客户切实感受到“我们多努力，让您更满意”的服务理念。

　　服务心得体会篇9

　　我是来自xx学院的一名大学志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为xx全运会出一份力我感到很荣幸，能够为xx出一份力，我感到很荣幸。

　　志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

　　我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了;每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了;每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

　　通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

　　在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。

　　我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。

　　总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在进行，而我作为一名xx人，感到荣耀，为xx能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。

　　服务心得体会篇10

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员

　　工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社理解我们的服务。

　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

　　服务心得体会篇11

　　我来到咱们xx物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。

　　首先是xx物业在工作中给业主留下的印象；服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。

　　其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的岗位。咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对D区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊天，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。

　　整改措施：

　　1、定期培训；通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

　　2、奖罚分明；设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。

　　3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访；定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。

　　4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。

　　5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦。

　　最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌。

　　第二个岗位是保安；现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢！

　　服务心得体会篇12

　　时间总是那么匆忙的转眼间就悄然离去了，转眼就要迎来我们两周年的店庆了，这也就意味着我入职火候两年了，随着火候的壮大，承蒙各位领导及同事的支持与帮助，我站在了楼面主管这个位置上，在此我表示衷心的感谢，谢谢我亲爱的家人们！

　　作为一名楼面主管，我扮演的角色的承上启下，协调左右的作用，每天面对的收繁杂琐碎的，有着挑战的工作，而各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的的，而我的另一职责就是让工作有条理性，努力配合经理做好管理工作，本着实事求是的原则做到上情下达。下情上报。

　　现在的餐饮竞争收服务的竞争，质量的竞争，我们的亲情式服务；首先要求我们做到是:微笑：每位员工对待客人，都要报以最真诚的微笑。微笑是最主动最简洁，最直接的欢迎词，同时我们应该重视和善待每位客人，让他们心甘情愿的消费，我们更应该记住，客人就是我们的衣食父母，再者就是准备，凡事预则立不预则废，既要随时准备好为客人服务，做好一切餐前准备工作，包括思想准备，将自己调整到状态，时刻微笑，热情的准备迎接我们的衣食父母，同事之间做到团结友爱，相互帮助共同进步。

　　服务心得体会篇13

　　我本以为，那些孤寡老人们，因为长期缺少亲人的关怀，性格孤僻，难接近。但是，在与老人的亲身接触中，我觉得他们和我们一样天真，但又比孩子更可爱。因为他们以长辈的身份关爱我们，以朋友的身份接纳我们，让我们感动到难舍难分。

　　跟他们在一起的每一分每一秒都让我感动不已。本来应该高高兴兴地整理行装回家，可是总有些不舍。我们在这里留下了许多许多，那些欢声笑语，那些真情感恩，带不走，放不下……

　　还记得，刚来的时候，老人们看我们的那种怯生生的眼神；还记得，我们为老人们打扫卫生后，老人们拿着糖果，点心送给我们时的感动；还记得，老人们满含热泪。满心感激的情形。还有，那些老人为我们准备晚餐，这一切的一切，都变成珍贵的回忆，永远留在我心底。

　　过去，我总以为老人们都是孤僻的、待人冷淡，难以接近。但这次的亲身体验，却让我的想法完全变了，我觉得我们是那么的受欢迎，他们是那么的和蔼。跟他们在一起的每一分每一秒都那么高兴。老人们的天真，温暖，让我们感受到了爷爷奶奶一样的亲切，让我们感动得难以抽身离开。

　　他们都是那么地希望我们留下来，面对他们天真的希望和热切的眼神，我是多么的不忍心让他们失望，但无奈，我们都还是学生，是我们父母的儿女，我们都有我们自己的归宿，有我们自己的生活，即使我们暂时留下来，我们也总会离开的，我们不可能一辈子都呆在这里，暂时的留下来只会让我们以后的离别更加地伤感与不舍。我相信老人们会理解我们的，因为他们是那么的通情达理。

　　我们是老人们的暮色晚年里的匆匆过客，我们是他们平淡生活里难得的一抹亮彩。离开，不会太悲伤。离别过后，我们还要继续学习生活。只是我们把爱留在这里，永远留在这个值得我一辈子去回忆的地方。

　　服务心得体会篇14

　　作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

　　经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢得顾客，赢得未来。在充满竞争的今天，掌握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础。商场销售中语言是比较重要的。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价。学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事。

　　下面是我总结出的销售语言需要注意的几点：

　　1、销售员必须真诚精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。

　　那也不是所谓的真诚。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。

　　2、讲话要有顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，我们必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。

　　3、必须突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。

　　4、不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。

　　另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。最后让我们重复这句话：只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢的顾客，赢得未来。

　　服务心得体会篇15

　　首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

　　1主动才是积极

　　相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为………我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

　　2以终为始

　　给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持

　　3要客第一

　　合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种条件：

　　1、见的是老板，

　　2、老板是真得较为清楚我们是做什么服务的，

　　3、有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的说过我们服务中他认同的部分）

　　4、有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一次时，就有进行逼单，才可能获取的）

　　5、别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答付等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）

　　4三赢思维

　　站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。

　　5知彼解已

　　先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E-MAIL，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或其他部门的同事要求协助。

　　服务心得体会篇16

　　从事网络营销服务近十年了，亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解层次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少，做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提高了知名度。结合多年的网络营销实践经验，综合数百家受益企业的操作经验，笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下：

　　1、老板重视！--网络营销是企业发展战略中的重要组成部分，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业发展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的基本知识，也就是要在了解的基础上重视！

　　2、合理的计划与投资！--首先明确公司发展的目标与策略，然后与专业的互联网顾问一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行计划，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这部分，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。

　　3、基本的网络操作水平！--网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使用才可以起作用，网络营销更是一种企业必须参与的工具！至少，企业要达到基本的操作水平，如基本的网站维护、内容更新、信息发布、流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！

　　服务心得体会篇17

　　在大堂服务的时候，其实不代表我个人和网点，而是代表着整个建行的形象，应该把微笑挂在脸上，把真诚和热情融入工作中，并且要以整洁的仪容仪表迎接每一位客户的到来。首先，提升大堂管理能力。

　　第一，全面熟悉我行发行的各种理财产品，由于一天工作中大部分时间都用于大堂值岗，有时候新下发的最新邮件顾及不到，这样就会使发行理财产品的信息掌握不全面。

　　第二，业务知识要全面掌握，对于前台的业务要多学，多问，能用简单而通俗易懂的语言为客户介绍产品，从而减少客户办理业务的等待时间。

　　第三，具备一定的社交技巧和心理学知识，善于察颜观色，能了解和掌握客户的心理，揣摩客户的心思，迅速同客户熟悉，取得客户认同。

　　第四，热爱本职工作，敬业，勤业，有朝气，耐心，细致，周到。

　　第五，端庄大方，自信的良好个人形象，给客户留下良好的第一印象。

　　其次，提升服务技巧。

　　第1，大堂最重要的职责是分流，识别，引导客户，要掌握分流识别客户的技巧，现在大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，体现的是客户对我行的第一印象，是连接客户，柜员和客户经理的纽带。要让客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业。并且，还要根据客户的不同需求进行引导分流，减轻柜面压力，保持营业厅良好的工作秩序。第二，加强自身的职业道德修养，急客户之所急，解客户之所需，维护银行和客户的利益，是大堂经理必须坚守的职业道德。

　　作为大堂经理，许多东西要靠我们工作中细心去发现，点滴去积累，才能挖掘出有价值的客户并且服务于客户。

　　服务心得体会篇18

　　殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务――人本服务――以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。

　　服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出“以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。

　　殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。

　　视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。

　　服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。

　　除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。

　　优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。它具体的可分为四个方面：

　　1、全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。

　　2、温情服务。温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。

　　丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。

　　3、规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：

　　1、仪态规范化。

　　2、行为规范化。

　　3、语言规范化。

　　4、文明操作。

　　所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。

　　我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。

　　服务心得体会篇19

　　客户服务经理，一份普通的职业。它是我们公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的――用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

　　XX公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”

　　这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪!我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。

　　我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。

　　只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。

　　20xx年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有XX多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。

　　在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户服务经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲!我是一名客户服务经理。

　　服务心得体会篇20

　　销售工作是一项很辛劳的工作，有很多困难和挫折需要克服，有很多冷酷的拒绝需要面对，这就要求销售职员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是贩卖幸福的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽想方设法，终究会赢得姹紫嫣红。

　　销售职员要有一双慧眼。销售职员需要具有狼一样敏锐的眼光时刻调查市场动向，具有狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具有狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节爬升，不断创造新的辉煌！

　　通过一双慧眼，从客户的行为中能发现很多反映客户内心活动的信息，它是销售职员深进了解客户心理活动和正确判定客户的必要条件。

　　销售职员一定要具有创造性。销售职员应具有很强的创造能力，才能在剧烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种别出心裁的创新精神；其次要突破传统思路，善于采用新方法走新门路，这样我们的销售活动才能引发未来客户的留意，俗语说处处留意皆学问，用销售界的话来说就是处处留意有商机，销售职员要能突出题目的重点，捉住题目的本质，看题目有步骤，主次分明，同时留意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

　　建立起与客户沟通的信息网络平台

　　每一个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的支属、好朋友及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力，主动开辟自己的人际关系，你就能够通过这些人取得更大的人际网络。

　　可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举行一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户遭到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，乃至帮你往开发新客户。

　　与客户成为知心朋友。我们都知道朋友间是无话不说的。假如我们与客户成了知心朋友，那末他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这类高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的兴奋，这时候都应与他一起分担，他便可能和你一起谈他的朋友，他的客户，乃至让你往找他们或帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那末如何才能感动客户、感染客户，使客户与销售职员保持久长的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程当中就必须完全开释自我，充分发挥自己的特长和上风，同时也不粉饰自己的弱点，让客户感遭到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推动销售进程，才会在往后久长保持这份信任和默契，保持久长的合作。

　　锲而舍之，朽木不折，坚持不懈，金石可镂。这句话说明了成功是需要一种精神的。销售职员就需要这类意志，要有不达目的尽不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉承一向的信念，自我鼓励，自我启发，才能贯彻始终，度过重重难关，走向终究的成功。

　　服务心得体会篇21

　　作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了预备教师应考以及公务员考试，我决议找一个作业做着预备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时分，有人叫着了我，回头看是两位美丽的姐姐，是一家美食山庄在招聘效劳员。在我的潜意识里，效劳员是一个辛苦又不被尊重的作业，一贯没有意向做这样的作业。之后成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我，她说，这个职业尽管很吃苦，可是能够和很多人触摸，你作为一名未走上社会的学生，能够快速的训练你多方面的潜力，所以决议去试试。

　　常常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不礼貌行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的榜首印象很好，装饰不艳俗，作业人员打扮洁净得当，地上卫生洁净，桌面洁净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有本质的人。所以和山庄定好作业协定。

　　万事开头难！榜首天，在领班时间短的交代式培训后。我的作业是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配作业的时分因不明白走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记取哪一道菜是哪一号桌的，并通知上菜的效劳员。榜首天，由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时分看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师通知是什么菜名后走一段路再记取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效劳员报菜名，我就看着菜样貌记取是哪一号桌的，再通知上菜的效劳员。

　　最后做完了榜首天，第二天照样去上班，司理特性来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决议了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！

　　然后，慢慢的，我学习摆台，开端学习上菜，感觉是，越做越学越简略。

　　半个月后，司理调我到包厢看台。相对大厅效劳，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

　　我又开端学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开端的时分，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不明白我到底在问什么。越做越学越简略，到最后我能在二十分钟内擦洁净转玻并摆好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，预备茶水，预备香巾，一件一件有条不紊的做下去，上班时间也就过去了。

　　包厢上菜还得留心荤素调配、菜盘高低调配和炒菜汤菜凉菜的调配问题。效劳得留心主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每一天都是进步。

　　餐厅是一个人际交往超多会集发作的场所，每一个效劳员每一天都会超多的客人进行广泛的触摸，并且会依据效劳而与客人发生多样的互动联系，妥善地处理好这些联系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为运营的继续兴隆和餐厅的宣扬、传播起到不可估量的作用。对客人的效劳，我的体会是：做为效劳员要留心语气的自然流通、和蔼可亲，音量适中，在语速上继续匀速，任何时分都要心平气和，礼貌有加。那些表明尊重、谦善的言语词汇就应时时挂在嘴边，如“您、请、抱愧、假设、能够”等等。并且，我认为，浅笑是效劳进程中交流最好的工具和最必要的工具。另外，效劳员还要留心表达机遇和表达目标，即依据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行恰当得当的表达。在运用言语表达时，需求恰当地运用身体言语，如运用恰当的手势、动作，与口头表达言语联袂，共同结构出让客人易于理解和满意的表达空气。能够长于把客人的潜在需求一眼看透，是效劳员效劳进程中最值得肯定的效劳身手。这就需求具有敏锐的调查潜力，并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳。比如说，客人喝酒到结尾的时分，自动问询是否打饭，或许是否考虑面食，或许是否需求加几样小菜。而这种效劳的带给

　　是一切效劳中最有价值的部分。调查潜力的实质就在于长于想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳及时、稳妥地送到。

　　效劳中突发性事情是屡见不鲜的。也曾发作在我的身上。在处理此类事情时，我觉得就应应当秉承“客人永久是对的”主旨，长于站在客人的立场上，设身处地为客人考虑，能够作恰当的让步。特性是责任多在效劳员一方的就更要勇于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是效劳员的确做得很不好的时分，该诚实的道歉，如果有时分是一些小错误，用幽默得当的言语来道歉能让客人更简略原谅你，并融造出一个客人与效劳员间简略融洽的空气。比如说，有一次我站在开关周围不留心就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并浅笑着说，没联系，黑暗是暂时的，光明是永久的。一般情况下，客人的情绪就是效劳员所带给的效劳情况的一面镜子。当情况发作时，效劳员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

　　我认为，向客人推销，这既是充沛发掘效劳空间利用潜力的重要办法，也体现了效劳员的主人翁意识，自意向客人带给效劳的需求，长于抓住机会向客人推销餐厅的各种效劳产品、效劳设施，充沛发掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并长于调查、剖析客人的消费需求、消费心思，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充沛的知悉和销售。

　　做效劳员尽管很苦，仔细去发现问题，便能获得很多名贵的财富，这些财富是终身受用的。这份作业带给我的不只仅仅是一份工薪，不只仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是潜力的训练，言语潜力、交际潜力、调查潜力、应变潜力和营销潜力都在效劳员这一主角中得到有必要的训练与提高的。

　　服务心得体会篇22

　　寒假期间，学校提议我们参加一次社区活动。

　　这天，上午8时半，我来到莲安社区，别的同学也陆续聚集了，到齐后一位老师把我们带到了指定地点。老师和蔼可亲地说：“今天的社区活动是为小区打扫，你负责打扫这个楼道。”我拿起拖把，拖了半天，汗流浃背，我不由自主地说：“啊，好累啊！”其中一个指导员见我这么累。就走过来指导我到底要怎样拖地。照着他的方法把楼道中间的一道块地打扫完了速度增加了许多也不是太累。过了大约30分钟以后，我就还剩下一排楼梯，其实我是从上到下的方法打扫楼道。这就是一种顺序，遵守这种顺序，比刚才一通乱扫效果好多了。过了大约10分中后，我把所有的地方全都拖完了还把扶手擦的一尘不染。我自己觉得很有成就感，相当满意。我说：“老师，我把这个楼到的所有的地方全打扫完了。”她检查了一下说：“你打扫的非常棒，现在我们回去吧！路上注意安全。”说着，我高兴地回了家。

　　虽然这是一次劳累的活动，但我也非常开心，因为我知道了劳动会让我学到许多知识，难怪，从小故事就讲劳动最光荣。就是一次打扫卫生也需要技巧，也有许多知识要学，只有通过劳动亲身体验过才能学到、得到。今后，我要多参加一些社区活动，使我也成为了一个爱劳动的人，学到更多的知识。

　　服务是柜面工作中举足轻重的一个方面，面对近期不断提高的服务标准，尤其是对“投诉”的零容忍，使得大家都倍感压力。

　　纵观一月份我行全部的有责投诉工单及处理，我更是体会到如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻。其中主要是客户对我们银行的业务流程或是内部制度的不理解或是误解而造成的投诉其中也有部分网点及工作人员也没有尽到安抚或者解释的责任，导致客户不满情绪的升级，造成投诉的后果。同时我也注意到了我行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉后仍被列为有责投诉，这意味着我们在平时的工作中不容许有一丝疏落，在接待过程中也不能马虎大意，从而杜绝投诉的发生。

　　我目前的岗位是对公柜面，接触的都是比较熟悉的对公客户，所以面对的服务压力相对来说轻一些，但是也正因为都是熟客，所以在接待的过程中有时会忽略我新标准服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生；在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。

企业服务宗旨（精选200条）

　　无论在学习、工作或是生活中，大家对句子都再熟悉不过了吧，在不同类型的文章里，不同位置的句子的作用也是不同的。那么都有哪些类型的句子呢？下面是小编为大家收集的企业服务宗旨，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　企业服务宗旨1

　　1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

　　2、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。

　　3、以客为尊，卓越服务，力争第一。

　　4、自警，自省，自重，自律。

　　5、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

　　6、共享大爱之精神。

　　7、真诚服务，百姓放心。

　　8、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

　　9、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

　　10、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

　　11、管理无盲点业主无怨言服务无挑剔。

　　12、坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。

　　13、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

　　14、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

　　15、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。

　　16、质量就是效益。

　　17、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户供给更多。

　　18、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

　　19、优质灌溉，缔造将来。

　　20、病人的幸福，源于温馨服务。

　　企业服务宗旨2

　　1.不断超越，追求完美。

　　2.诚信为本，创新为魂。

　　3.居安思危，自强不息。

　　4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

　　5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

　　6.对工程负责，让用户满意!

　　7.公司是我家，发展靠大家。

　　8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂!

　　9.创建精品工程，加速与国际接轨!

　　10.创建精品工程，回报XX人民!

　　11.干甲中华工程，创新世纪名牌!(外高桥工程)

　　12.建中国最好电厂，创世界一流品牌!(阜阳工程)

　　13.重回旧战场，再度创辉煌!(平圩工程)

　　14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济!(省内其他工程)

　　15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌!

　　16.向质量要市场，向管理要效益。

　　17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

　　18.隐患险于明火，防范胜于救灾。

　　19.落实安全规章制度，强化安全防范措施。

　　20.求生存，敬业爱岗与公司共命运;谋发展，开拓进取创企业新局面!

　　21.树企业形象，创优质工程!

　　22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作!

　　23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持!

　　24.创建精品工程，再展铁军雄风!

　　25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流!

　　26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务!

　　27.质量是企业的生命，安全是职工的生命!

　　28.人人守规章，个个保平安!

　　29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根!

　　30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益!

　　31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费!

　　32.安全保证生产，生产必须安全!

　　33.事故不难防，重在守规章!

　　34.质量是安全基础，安全为生产前提!

　　35.抓质量、保平安、促进度、创效益!

　　36.严格工艺纪律，确保工程优质!

　　37.劳动创造财富，安全带来幸福!

　　38.一人把关一处安，众人把关稳如山!

　　39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑!

　　40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业!

　　41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想!

　　42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任!

　　43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。

　　44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境!

　　45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象!

　　46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

　　47.坚持团结稳定，齐心协力干事业。

　　48.我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。

　　49.我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。

　　50.给我一次机遇，还你一个奇迹。

　　企业服务宗旨3

　　1、服务从细节做起，细节决定成败。

　　2、服务就是我们的使命。

　　3、顾客满意是我服务的宗旨。

　　4、顾客满意是我的心愿。

　　5、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

　　6、敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

　　7、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。

　　8、开拓知识，创新服务。

　　9、客人的满意是我们事业的动力。

　　10、满意只有起点，没有；服务永无止境，只有付出。

　　11、美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

　　12、面带微笑，热情服务。

　　13、藐视三百天，重视一伸手。

　　14、内不欺己，外不欺人。

　　15、你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。

　　16、年轻是我们拥有权利去编织梦想的时光。

　　17、平凡中也能出伟大。

　　18、勤勤恳恳，为宾客服务。

　　19、热情大方，微笑服务。

　　20、热心接待耐心答复细心办事。

　　21、人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。

　　22、人只要不失去方向，就不会失去自己。

　　23、如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。

　　24、上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。

　　25、少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

　　26、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

　　27、所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。

　　28、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

　　29、微笑问好，喜迎客到。

　　30、未经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。

　　企业服务宗旨4

　　1、销售等于帮助，一切成交都是为了爱！爱他就成交他吧！收到钱是帮助顾客的开始。

　　2、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。

　　3、销售是从被别人拒绝开始的。

　　4、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

　　5、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

　　6、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。

　　7、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

　　8、看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。

　　9、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

　　10、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。

　　11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

　　12、敢想更要敢干，想干更要会干；有为有位有薪水，口水汗水换薪水；相信自己，相信团队，行动吧!

　　13、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。

　　14、销售员必备的乞丐精神――面对“顾客”首先微笑，每天被拒绝多次还是一如既往。

　　15、成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。

　　16、贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划――并去实践它。

　　17、心就是一个人的翅膀，心有多大，世界就有多大。

　　18、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。

　　19、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。

　　20、销售不变的法宝――多听少讲，多问少说；服务的最高境界――发自内心，而不是流于形式。

　　21、成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。

　　22、没有什么事情有象热忱这般具有传染性，它能感动顽石，它是真诚的精髓。

　　23、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。

　　24、成功的信念在人脑中的作用就如闹钟，会在你需要时将你唤醒。

　　25、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

　　26、世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。

　　27、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

　　28、多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

　　29、只有喜欢过程，任何结果都不会影响过程。

　　30、只有让员工身心彻底释放，走向市场才有无限能量！

　　31、百分之一百地相信自己所推广的产品。

　　32、销售没有捷径，诚恳待人，塌实做事才是正道。

　　33、顾客不止买产品，更买你的服务与服务态度。

　　34、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

　　35、了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

　　36、努力不一定成功，放弃一定失败！

　　37、推销的`成败与事前的准备成正比。

　　38、客户买的永远是一种情绪，一种气氛。

　　39、勤奋：销售行为量的积累非常重要。

　　40、随时随地搜集相关行业的情报。

　　41、什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

　　42、卖产品不如卖自己。

　　43、销售的成果往往跟我们热心程度成正比，要把你的工作看得很重要，你认为你怎样，你真的就会怎样。

　　44、成功永远是给有准备的准备的。

　　45、一定要了解自己产品的特色在什么地方。

　　46、提高你的思考能力，会帮助你提高各种行动的水准，你因而更成功。

　　47、大客户唯一买的是态度。

　　48、克服成功遥遥无期的感觉，克服安于现状的感觉，因为成功是一点点接近你的，而且总在你努力之后不经意时出现的。

　　49、永远以赞美对方为开场白。

　　50、销售就是贩卖情绪。

　　51、把你禁锢在空荡荡的房间，磨练意志；把你投放在无情的沙漠，让你和懦弱拼杀；把你带到荒芜的岛礁，让你和自然为伍。最后的结局，都归于了平静，你的生存，你的自身价值才真正的体现。

　　52、在这个如花的世界里，我们都是生命的主宰，只有感受生命，珍爱生命，生命才会更有意义，生命之花才会在时间的长河中永不凋谢！

　　53、要成功，就要时时怀着得意淡然、失意坦然的乐观态度，笑对自己的挫折和苦难，去做，去努力，去争取成功！

　　54、坚强是不屈不挠，坚强是果敢坚决，坚强是在曲曲折折中承担着更多的责任，坚强是在坎坎坷坷中披荆斩棘，收获硕果，你的坚强，你自己做主。

　　55、人活着，便注定了这辈子的奔波与劳累。有太多的选择与无数的十字路口，这些太多的背后，我们只能选择让心去承受，学会沉淀。

　　56、推销自己比推销产品更重要。

　　57、你到底真正卖的是什么。

　　58、社会不相信庸俗，成功需要汗水和寂寞铸就。无数次的质疑或是嘲笑，这些都无所谓，记住自己是谁，自己想要什么就足够了！

　　59、放松：过于紧张做营销，就会在细节上出问题。

　　60、如果销售要失败十次才能成功的话，那么你每失败一次就象成功迈进了一步。

　　61、你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。

　　62、敢，人生就是一场赌博，打好每手坏牌每手好牌！

　　63、焦点放在过程当下，而非钱的输赢，金钱快乐会向你潮水般涌来！

　　64、每天都要替自己打几次气，自己要有一套对“自己推销自己”的办法。

　　65、做任何事都在找感觉，有感觉，才会自觉！

　　66、掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

　　67、对你所从事的行业要无所不知。

　　68、是信心的传递，情绪的转移。

　　69、你必须知道顾客真正要的是什么。

　　70、永远坐在顾客的左边。

　　71、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

　　72、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

　　73、人生中，太多的无奈，太多的不简单。很多时候，人不能遵循着自己的意愿生活，只能四处拼搏！像我总是追求着简单的生活，简单活着便好，却发现越想简单，却越不简单！

　　74、要想获得什么，就看你付出的是什么。

　　75、人生短短数十载、何必怕这失败、怕那不成功的、当你真的去努力了、去奋斗了、上天会眷顾你的、只是你也许会死在你成功的昨晚上。

　　76、我们每一个个体都是独特的，我们是自己的主人，我们的人生由我们自己掌握。我们要珍惜每一个遇到的人，珍惜每一段缘分。

　　77、客户能上门约见你，就成功了一半。

　　78、没有一劳永逸的开始；也没有无法拯救的结束。人生中，你需要把握的是：该开始的，要义无反顾地开始；该结束的，就干净利落地结束。

　　79、我们必须先学会承受，再学会参与。承受是需要阅历和沉实的，参与也有需要勇气和激情。生活就是在热情与平淡中慢慢的磨合的。

　　80、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

　　81、打破沉默，到达世界的尽头，坚强的，有尊严的活着，为了自己的理想和追求，敢于解开捆住手脚的软弱和无知，赶走懦弱，活出你的精彩，活出你坚强的人生，绝对不是奢求，坚强的活着已经成为一种习惯，而且要持之以恒。

　　82、人是为了期盼而活着的，当你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就会有继续前进的念想，所以不要抛弃任何美好的期待、希望、念想。

　　83、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。

　　84、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。

　　85、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。

　　86、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。

　　87、什么都想一次做完，结果一件也做不完；贪多嚼不烂。

　　88、成功的人想办法，失败的人找借口，这就是成功者与失败者之间的最大区别。

　　89、人生总会遇到挫折与坎坷，请你不要惧怕跌倒，有无数次的跌倒就要有无数次的爬起。只有这样才能开创出自己的一片天地，记得有我一直在我身边鼓励你。

　　90、不要用借口搪塞失败，不要让骄傲占据心灵。

　　91、每个人都有自己的剧场，他集经理、演员、提词、编剧、换景、包厢侍者、看门人诸职于一身，此外还是观众。

　　92、嚣张、冷酷、狂躁、冷漠，不是善良人用的字眼；坚强、充实、自由、奋斗进取与悲观的人无缘。

　　93、客户满意，人脉延伸，良性循环回报一生。

　　94、红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。

　　95、公司周年我成长，挑战世纪要敢想。

　　96、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

　　97、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。

　　98、销售秘决，不只是诉之于道理，还要诉之于情感

　　99、心在梦在，人生豪迈，成功的人千方百计，失败的人千难万险。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

　　100、人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎样将坏牌打好. 你缺少的不是金钱，而是能力，经验和机会。所有的抱怨，不过是逃避责任的借口。

客户服务技巧（精选10篇）

　　客户是中国古代户籍制度中的一类户口与主户相对而言泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层其中包括有地主自耕农城市小商贩无业游民。下面是小编为大家收集的客户服务技巧，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　客户服务技巧篇1

　　1、抓住客户的心：

　　(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;

　　(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

　　2、记住客人的名字：

　　(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;

　　(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

　　3、不要吝啬你的“高帽子”：

　　(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的`地方;

　　(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

　　(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

　　4、学会倾听：

　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　　(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

　　5、付出你的真诚与热情：

　　(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

　　(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

　　(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;

　　(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。

　　7、培养良好的态度

　　(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;

　　(2)、在沟通时，要投入你的热情;

　　(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

　　客户服务技巧篇2

　　一、订单信息确认，发货通知

　　在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。

　　二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访

　　很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。

　　在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。

　　售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。

　　三、收到好评时也要回复

　　小编在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。

　　如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的真诚态度打动。给予谅解的。

　　四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉

　　面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。

　　其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。

　　最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。

　　总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。

　　客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键，无论线上线下没有回头客的生意是做不大，做不强的。

　　客户服务技巧篇3

　　第一讲：交际场合中的交往艺术

　　使用称呼就高不就低

　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　　入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　摆正位置

　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　　以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

　　第二讲：交际交往中的沟通技巧

　　换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

　　语言技巧

　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

　　看名片的技巧

　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　　是否印有住宅电话

　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。

　　是否头衔林立

　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　　座机号是否有国家和地区代码

　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　　解决问题的技巧

　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

　　打电话挂机时的技巧

　　打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

　　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

　　出入电梯的标准顺序

　　（1）出入有人控制的电梯

　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

　　（2）出入无人控制的电梯

　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

　　客户服务技巧篇4

　　忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。企业营销的目的就是为了使顾客获得满足，培养和造就顾客对企业的忠诚度，造就稳定的顾客群。让顾客满意是一项复杂的系统工程。由于顾客的需求和偏好是不断变化的，这就要求企业必须不断创新，使顾客获得超值享受。企业必须正确处理好使顾客满意和创造利润之间的关系，经过比竞争对手做得更好使顾客满意，培养其对企业的忠诚，从而让对手无机可乘。要巩固大客户关系，客户服务是关键。下头就供给几种大客户维系的方法和技巧：情感维系、贴身服务企业要与大客户之间建立起一种牢固的联系，这种联系除了业务方面还有情感因素。包括：

　　（1）建立客户资料库如大客户的品性、购物习惯、个性爱好、作风、重要日期记录等。一位优秀的业务员在介绍自我的成功经验时说：“我有一个很大的记事本，里面密密麻麻地记满了客户的生日、重要纪念日等等，到了特定的日子，我就送去鲜花和蛋糕，客人收到礼物后一般都会很感动。

　　（2）制定对大客户进行关系维持的具体措施如定期与大客户交流、利用大客户档案投其所好等；大客户组织化，成立客户俱乐部为成为会员的大客户供给各种特制服务，经过客户俱乐部的系列活动，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚；如新产品推广、优先销售和优惠价格等。中国移动的目标VIP大客户的确定标准是一个月的话费在1000元以上。经过调查分析，移动公司发现这些大客户的大都是“空中飞人”，经常出差，漫游费高。针对这一特点，中国移动在各大机场设立了中国移动VIP客户休息室，让自我的大客户能够享受特殊待遇，以此来巩固大客户的忠诚度。

　　（3）经过客户的情报反馈系统，了解客户的需求应建立客户反馈系统，随时了解客户的需求，并根据客户的需求对产品或服务做相应的调整。迪斯尼乐园有2000名员工，不管是小丑演员，还是救生员、检票员，每一天都至少要和5位游客交流。经过这种交流，迪尼斯收集了很多的顾客信息，获得了许多提议和反馈，这也是它能长盛不衰的重要原因之一。

　　（4）定制化销售根据大客户不一样的情景，和每个大客户一齐设计销售方案，按他们的特殊要求供给相应的产品。定制化销售有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的供给是一对一的。每个客户都有不一样的情景，如区域的不一样、经营策略的差别、销售条件的差别等等，根据他们具体情景设计的产品和服务不仅仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。提高大客户的转移成本在与企业的`交往中，大客户通常会发现：如果想要更换品牌或供应商，会受到转移成本和只能从此刻的供方获得的延迟利益的限制。这种现象在软件工业中更为明显，各公司竟相向客户免费供给网络软件，引导其使用他们所供给的软件。之所以这样做，是因为倘若换软件，客户学习新软件所花的时间就会成为一种转移成本，这样，如果新品牌没有显著的优越性时，客户便自愿重复使用老牌子。所以，企业构建转移壁垒，使大客户在更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原先所获得的利益会因为转换品牌或供应商而流失，是一个加强大客户的忠诚度的好办法。

　　那么，具体该怎样操作呢？具体说来，常用的方法有：

　　（1）利用契约关系锁定客户如很多公司使用契约，客户与公司之间的结构性联系使客户很难改变供应商。客户之所以被锁定，是因为如果打破这种状态，成本将得不到补偿。如银行向客户供给的必须期限的住房抵押贷款，规定在到期之前如果客户要做出更改，就要缴纳罚金，这样就建立了一种结构性的壁垒。

　　（2）频数营销紧紧拉住客户，鼓励客户的重复购买行为。如，只要客户不断重复购买或只和这一家公司来往，客户就能够得到奖赏，包括优惠、额外产品和服务等等。

　　（3）捆绑式销售客户在一家供应商购买所有的产品，能够享受整体费用优惠，实现买卖双方的效益双赢。比如中国电信集团公司和其他电信运营商都采用了捆绑式销售。比如说，联通把移动电话与固定通信产品的捆绑，宣传其全业务的优势；中国电信集团公司对市话和长话业务的拥绑销售等等。这些捆绑销售起到了稳定客户的作用，它不但能够使客户实现一站购齐，并且，捆绑式服务所产生的费用一般相对便宜，能为客户省钱。实施差异化营销公司必须拥有详细的大客户资料，对客户的分布、消费量、大客户的消费特点以及他们对企业的价值贡献等，都要有清晰的把握。此外，还需要对企业价值的主要贡献者、高端客户都有清晰、明确的界定，并按必须的标准进行细分，不一样的细分对象采取不一样的服务和营销策略，供给大客户差异化服务，从而获得企业利益的*化。进一步细分市场的目的，就是为具有不一样价值的客户供给相应等级的服务，从而有效地分配服务资源，为争取和留住价值较大的客户创造条件。

　　由于同一行业的企业对某项需求的背景有相似性，所以，按行业进行细分市场并进行专业化服务还有降低成本的作用。香港电讯公司就对大客户按不一样行业进一步细分市场，如贸易、制造业、金融业、运输业、旅游业等，对不一样行业的大客户都设有专职的营销人员专门联系，有些营销人员一个人就负责两家大客户，久而久之，这些人就成了“行业专家”，能够根据不一样行业对电信的需求，对自我的专门客户供给*的服务项目、最优的政策和*的服务。建立客户档案，实现动态管理建立大客户档案，推行大客户营销职责制，实施大客户规范化服务，在巩固原有客户基础上开发新的大客户群体，使市场不断发展壮大，提高市场占有率。制定信息反馈制度，实施动态管理。大客户档案的资料主要包含：客户基本信息、扩展信息、相关重要人士个人信息和竞争者的基础信息四大类。同时，对大客户档案应每个月都进行更新，定期分析，必须将大客户变更信息及分析情景及时、准确和完整地与营销结合起来，建立起比较完整的大客户档案。

　　总之，由于大客户在企业客户中占有较高的价值比重，影响力比较大，企业应以大客户为中心，采取项目组或者团队的形式为大客户供给增值、个性化的服务，提高大客户的满意度和忠诚度，培育良好的大客户关系，经过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。直面投诉，超凡服务，把坏事变成好事客户投诉与客户服务是大客户销售中的两大话题，处理客户投诉也是客户服务中的一项重要资料。抓好客户服务，就能够有效减少、杜绝客户投诉，反之，则会增加投诉。客户投诉主要表此刻经营服务方面，客户投诉与客户服务总是相辅相成、形影不离的，其结果与服务质量成反比。

　　客户服务，既是销售的基础工作，更是销售管理的重点资料。市场的争夺不仅仅体此刻品牌、价格、人才上，更重要的是服务意识的竞争。良好的客户服务意识是市场经济的必然要求，也是塑造品牌的关键因素，更是提高企业核心竞争力的有效途径。市场经济发展到今日，能够说，谁赢得客户的满意，谁就能在市场竞争中占得先机。别具一格的良好服务不仅仅会给企业带来众多的顾客、广阔的市场和可观的利润，还在树立企业形象、建立产品信誉上发挥着重要的作用。

　　客户服务技巧篇5

　　1、勿呈一时的口舌之能：

　　(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

　　(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户理解你的观点;

　　(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样貌，不要好像若无其事的样貌。

　　2、顾全客人的面子：

　　(1)、要想说服客人，你就应当顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;

　　(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

　　(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;

　　3、不要太“卖弄”你的专业术语：

　　(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;

　　(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解理解;

　　(3)、在与客人沟通时，不要老以为自我高人一等

　　3、维护公司的利益：

　　(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应当做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

　　(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感激或谋取私利。

　　客户服务技巧篇6

　　做好客户服务的要点

　　1.获取顾客的深入资讯需要有效的途径。

　　单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我能够”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮忙你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

　　首先取一份调查表，然后自我扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你期望看到我们变革的事情，那么这件事是……

　　韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改善本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。

　　另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值;要供给一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。

　　还有一些公司经过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客证明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。

　　2.让顾客服务成为每个人的重中之重。

　　顾客服务在公司是否被优先研究有必要为你的企业植入一种顾客服务文化，要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定进取主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最终一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。

　　客户服务技巧篇7

　　维护好客户关系的方法

　　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

　　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，必须要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，所以我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也十分的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既能够加强顾客更进一步对我们的认可，也能够进一步拉近与顾客的关系。经过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是十分容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

　　二、二天内必须要发去问候的信息

　　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要所以觉得万事大吉，不要所以觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都明白，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不细心就是用起了原先一向使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不明白大家是否也会样类似的体验经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎样穿过，成了衣柜里的陪衬了。

　　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，所以在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎样进攻呢那就是在顾客够买回去的两天内必须要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，经过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较进取的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就能够建立起十分好的客情关系。

　　三、一周内要进行使用情景调查与咨询

　　如果能做到上头的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。能够在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情景，尤其是使用后的感受。顾客如果一向在使用我们的产品，感受不错的话，信息会强化顾客的服务，能够让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

　　四、要常和顾客常坚持联系，维护客情关系。

　　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情景来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢

　　首先，需要店员和顾客坚持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，所以就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的资料，能够是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，并且不会产生太大的反感。

　　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

　　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，能够是新品上市、也能够是促销优惠、更能够是导师到店里指导，供给更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就必须要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要明白，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩十分好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是十分低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢

　　客户服务技巧篇8

　　做好客户服务的方法一、客户服务完成才算完成销售

　　客户服务是一次营销的最终过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么能够说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”。

　　做好客户服务的方法二、把握时间，干脆利索

　　为了提高服务效率，必须要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢里唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。

　　做好客户服务的方法三、少说多做

　　巧妙回避言多必失的道理大家都应当明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，不讲求方法技巧，这样以来，你还有时间工作吗会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题更要想办法回避，能够把这个问题推给销售人员，千万要管住自我的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。

　　做好客户服务的方法四、站在客户立场研究

　　要想把客户服务做到位，就必须真正站在客户的立场上去为他们研究。人的心理是不断变化的，为了更加完善客户服务，还要及时了解客户的想法，及时调整自我的服务资料。另外，还要建立良好的售后管理方法，例如把客户的一些资料制成备忘录，便于查阅和管理。

　　客户服务技巧篇9

　　1留下好印象

　　要获得中高端客户的认可，首先要给对方留下非常深刻的第一印象，让对方一下就能记住你。

　　2外在的形象

　　我们的穿着和内涵一定要和客户匹配。中高端客户群体大多数都很注重品牌，比如喜欢名牌包包，名牌手表．名车等。如果我们是以一个非常普通的业务员的形象出现在他们面前，可能我们就不太容易走进他们的圈子。当然也就没办法去了解他们的兴趣爱好、生活习惯，作息时间等。要想开发中高端客户群体客户，真正走进客户的内心，那就要求我们一定要和客户同频率。

　　3建立与中高端客户相对应的兴趣爱好

　　无论是兴趣爱好还是所具备的专业知识，都要和中高端市场相匹配，这样我们才容易走进客户・像我个人，我之前是不会打高尔夫的，就是因为认识的一些高端客户他们有钱有闲，经常去打高尔夫，为了有机会和他们多接触，我也开始练习打高尔夫。培养和客户相同的兴趣，创造多和中高端客户见面的机会。我现在高尔夫也打得还可以，经常和他们在一起下场打球，相处的几个小时中，我们既可以聊生活，也可以聊工作，当然更重要的是可以和他们很自然轻松地聊保险，理财和投资等话题。

　　4关注细节

　　作为保险销售人员，在与客户接触的过程中，要关注每一个细节。高端客户跟普通的客户有些特质是不一样的，他们很关注细节，很细心，并且他们真正的朋友很少，当我们发自内心的真诚去关心他们的时候，就能走进他生活，你可能就能成为他生活中值得他信赖的一个朋友，所以我们在与中高端客户交往过程中，一定要非常细心，要学会察言观色，做一个让客户和家人都喜欢的人。

　　客户服务技巧篇10

　　1、勿呈一时的口舌之能：

　　(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;

　　(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;

　　(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

　　2、顾全客人的面子：

　　(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;

　　(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;3、不要太“卖弄”你的专业术语：

　　(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;

　　(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;

　　(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等

　　3、维护公司的利益：

　　(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;

　　(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

服务礼仪规范总结（精选12篇）

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结有什么格式呢？下面是小编整理的服务礼仪规范总结（精选12篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　服务礼仪规范总结篇1

　　仪容、穿着于姿势

　　眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。

　　头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰

　　耳朵：男女均不宜戴耳环。

　　嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。

　　胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

　　手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

　　帽子：工作时间不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

　　衬衫：领口语袖口坚持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并贴合自我的年龄、身份和公司的个性。

　　领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服饰匹配，贴合自我的年龄、身份和公司的.个性。不宜过分华丽和耀眼。

　　西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，可是分华丽。与衬衫、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

　　上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

　　胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。

　　皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

　　鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

　　站立

　　男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应当起立：客户或客人;上级和职位比自我高的人;与自我平级的女职员。

　　女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

　　就座

　　男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自我的桌椅上或架到别人的桌椅上。

　　女性座姿：双腿交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

　　行走

　　男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

　　女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

　　手势(1)

　　指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内恻轻轻弯曲，指示方向。

　　招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。

　　手势(2)

　　握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后檫手。握手时注视对方，不要旁顾他人它物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

　　为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。

　　介绍称呼致意

　　自我介绍

　　介绍的资料：公司名称、职位、姓名。

　　例：您好!我是某某的物业公司的主管，我叫李某某。

　　给对方一个自我介绍的机会。

　　例：请问，我应当怎样称呼您呢

　　介绍他人

　　顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

　　国际惯例敬语(姓名和职位)。例：王小姐，请允许我向您介绍李某某总监。

　　介绍时不可单指指认，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

　　被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。例：您好!很高兴认识您!

　　避免对某个人异常是女性的过分赞扬。

　　坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

　　服务礼仪规范总结篇2

　　礼仪是在人际交往中，以必须的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等资料。从个人修养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在修养和素质的外在表现。

　　著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；礼貌是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里能够享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。

　　学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。恰到好处的打扮和修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，展现了个人的道德素养。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习礼仪，不仅仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业供给了一些借鉴。

　　医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求完美生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的进取影响。

　　所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

　　言谈礼仪规范

　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

　　2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"多谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话礼貌的基本的语言形式。

　　3、做到语不伤人，说话给人留余地。不说不该说的话。

　　（1）不明白即拒绝、漠不关心。

　　（2）这事不归我管即事不关己，高高挂起；

　　（3）你是医生还是我是医生即知识傲慢和技术傲慢。

　　（4）晚了，怎样不早来即冷漠。

　　（5）不是做了检查了吗？即不耐烦、嫌麻烦。

　　（6）不该说的话：你说什么我听不懂即轻蔑、不屑。

　　4、说话先走心，然后要走脑子，最终才是表达出来。

　　仪态礼仪规范

　　仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样貌，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识本事、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、礼貌、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

　　1.医务人员站姿礼仪

　　身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，坚持随时能够供给服务的姿势。

　　站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身坚持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

　　2.医务人员蹲姿礼仪

　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目坚持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

　　3.医务人员坐姿礼仪

　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

　　男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

　　女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　4.医务人员眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%。

　　恳请对方时，能够注视对方双眼，适时移动视线。

　　5.医务人员微笑礼仪

　　与客户交流时，坚持自然微笑，以拉近与客户的距离。

　　微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善

　　适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

　　医护礼仪要点

　　尊重病人保密。根据患者病情实际需求，选择可保护患者保密的条件下进行治疗。在任何情景下，患者个人病情、发展情景及治疗方案，均属于个人保密，不得擅自对外扩散或用于商业目的。

　　及时沟通情景。尊重患者和家属对病情的知情权，根据需要及时的通报病情、诊断及治疗情景，对患者和家属配合提出指导性意见；应使患者看清处方字迹，及时向患者说明药品的使用方法。

　　语言沟通大方得体。接待患者时，态度平和、语调亲切；对危重、创伤患者不能有厌恶的表情；对不治之症的患者给予同情、安慰、鼓励，帮忙其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者多说“祝您早日康复”等祝福语。

　　细节彰显礼貌礼仪重在践行。医学是人性善良的表达，医疗服务具有公益性，公益的本质是唤醒善良。服务本事越强，照顾别人越多，竞争力就越强；服务体现价值，服务创造价值。

　　服务礼仪规范总结篇3

　　服务礼仪的五个标准:

　　1、表情礼仪：表情礼仪注意微笑，要由内而外发自内心的微笑。

　　2、仪态礼仪：仪态礼仪首先要学习标准的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等礼仪规范，培养自我的干练气质。

　　3、礼貌用语：礼貌用语时常挂在嘴边:“您好，请您上楼梯向右转;您好，请您往前走;欢迎下次光临。”

　　4、着装规范：着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。比如说我的脸型适合什么衣服，或者一般职场能穿哪些衣服具体问题能够到三礼礼仪网站提问，专业礼仪教师会为你解答。"

　　5、接待礼仪：接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。

　　服务礼仪规范总结篇4

　　一、自觉纠正微笑意识表现的偏差

　　微笑是人间最美丽的面庞。

　　微笑，也是最佳表现自我的面孔。

　　就是这么一副简单的，简单得无须化妆甚至连两片嘴唇也无须张开一下，就能产生出惊人美丽的微笑，可是谁愿意想到它偏偏却又难以产生出来。

　　微笑，在有些时候，对许多人来说，那简直是一种难得的完美享受。

　　这是因为人们经常感受到的各样“脸难看"的面孔实在太多了的缘故。

　　所以，那里需要说明的是，要想完美地体现服务美学的原则要求，只注重微笑与眼神美的技巧运用是不够的，更主要的是有一个平常心态，以从容的微笑去应对社会大众。

　　这样，就应当自觉去纠正微笑意识表现的偏差。

　　它的表此刻：

　　1、对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难;

　　2、偶尔微笑容易，经常微笑难;

　　3、对顺眼者微笑容易，对“不顺眼"着微笑难;

　　4、顺心时微笑容易，不顺心时微笑难;

　　5、一般微笑容易，微笑得体难。

　　以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。

　　若要胜任微笑服务的任务和充分体现自我的人生美，就应克服它。

　　二、训练的基本要求

　　微笑与眼神美训练的基本要求是能熟练地掌握和运用微笑与眼神的意义的技巧，充分体现微笑和微笑服务的美感，全面提高美容(发)师礼貌美学服务的素质，并卓越地完成你的任务。

　　所以，必须努力到达以下的训练要求：

　　基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作;

　　基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的标准规范动作;

　　基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作;

　　明确经过微笑与微笑服务训练能够塑造、提升个人形象以及与美容(发)企业形象的关系;

　　明确微笑新概念、微笑服务新概念，明确微笑服务是人人参与美容(发)企业管理和自我管理的有效形式;

　　明确微笑服务发展在中国的意义和它是“以人为本"的美容(发)企业管理的完善。

　　自制一个靶环牌，用时可挂在墙上或门上。

　　身体距它2至3米处，目光先投向靶的外环，逐渐向内环移动，最终把目光集中在靶心圆点上(圆点不宜画得太大)。

　　这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

　　三、视摆法

　　如果家中把摆钟，能够在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。

　　四、扫描法

　　在室内两侧墙壁相同水平高度上(以自我眼睛的高度为宜)各取一点，并做个记号。

　　站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。

　　五、对视法

　　找一位与自我身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。

　　以上眼神训练方法可有选择地进行。

　　训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭目休息片刻。

　　坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的.效果。

　　服务礼仪规范总结篇5

　　(一)仪表仪容

　　1、着装佩证

　　1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。

　　1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

　　1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

　　2、发饰妆容

　　2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。

　　2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。

　　2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

　　2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

　　(二)仪态动作

　　1、基本站姿

　　1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

　　1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

　　1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

　　2、迎送宾站姿

　　2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

　　2.2迎宾时，身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。

　　2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。

　　3、服务站姿

　　3.1坚持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。

　　3.2脚步随顾客移动，坚持优雅姿态，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等

　　4、待客站姿

　　4.1双手轻扶开票台，上身坚持挺直站立，两腿轮流放松休息。

　　4.2如有顾客，应立即恢复服务站姿。

　　5、标准蹲姿

　　5.1两腿并拢，左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地，左脚脚跟提起，上身直立，缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲，避免腰部暴露在外。

　　6、标准行姿

　　6.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。

　　6.2行走时手臂自然摆动，肩部不左右摇晃，速度适中，不急不徐。

　　7、标准指引

　　7.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。

　　7.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。

　　8、标准递送

　　8.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自我。双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。

　　8.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。

　　8.3递送小票或名片，文字正向顾客，名片接收后应仔细看或轻声阅读对方名字。

　　9、标准表情

　　9.1面部肌肉放松，嘴唇自然张开，嘴角微微上翘，露出上头的.6―8颗牙齿。

　　9.2遵循“三米微笑”原则：即看见顾客、客户或员工，三米内微笑相迎。

　　10、标准坐姿

　　10.1身体端正，头部挺直，坐时占椅面23左右，勿倚靠座椅背部。

　　10.2手臂自然弯曲，自然搭放于座椅扶手之上，或双手自然叠放置于腿上。

　　10.3双腿并拢垂直于地面，或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜，也可双膝并拢两脚交叉。

　　10.4男士双腿可并拢，也可分开，但分开的距离不得超过肩宽。

　　(三)电话礼仪

　　1、接听电话礼仪

　　1.1电话铃声响起，三声内接起电话。

　　1.2接听电话首先使用“您好，那里是XX部门，请问…”等礼貌用语。

　　1.3接电话时应充分了解对方来电目的，认真倾听、进取解答，必要时做好文字记录。

　　1.4电话沟经过程中要做到语调热情、礼貌礼貌、表达清楚、简明扼要。

　　1.5通话结束，应确认对方已结束通话，在对方挂机后再挂断电话;

　　2、拨打电话礼仪

　　2.1电话接通时首先向对方问好：“您好，我是XX单位(部门)的XXX，我想找XXX”。

　　2.2提倡“三分种原则”，尽可能限制通话时间长度，节省双方时间。

　　2.3通话需结束时，向对方明确告知，彼此道别，说“再见”，再挂电话。

　　(四)不一样情景下的致意礼

　　1、握手礼

　　1.1商务场合，职务、身份高的人先伸手;社交场合，女士为尊，当尊者没有主动伸手时，另一方点致意即可。

　　1.2距对方约一步时站定，上身稍前倾并微笑注视对方，伸出右手握住对方整个手掌，握三至五秒。

　　2、点头礼

　　2.1面带微笑，头部轻轻向下点，同时配以“您好”“早上好”等问候用语;

　　2.2遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到同事、在营业现场迎面遇到顾客等场合。

　　3、鞠躬礼(适用于迎送宾时)

　　一般行30度～45度鞠躬礼;以前搭手站姿为基础(男士右手握住左手)，身体前倾时以腰为轴，坚持头、颈、背成一条直线，目光落于对方脚尖处，停一秒钟后起身。

　　4、谦让礼

　　4.1行进在较窄或拥堵的通道，对面遇到客人时，应向右后方退一步，身体侧向客人，给客人留出行走空间;目视顾客，当目光与顾客相遇，向顾客微笑点头，，也可配合问候，如“您好”或“您先请”等;

　　4.3乘电梯或使用洗手间时，应请客人先行，使用标准指引手势，并配合用语：您先请;

　　4.4进入直行电梯，如方便应主动询问并帮忙客人按下楼层按钮;

　　4.5出直行电梯门时，用手挡住电梯门，用标准指引手势请客人先出，配合用语;您先请;

　　4.6乘扶手电梯时，应始终靠右侧站立，留出左侧快速通道，以方便有急事的人先行。

　　4.7进出门时，遇到顾客应让顾客先行;在推开门或帘子时，要注意后面是否有人，若有人应提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行动不便或年长者，可为其拉门请他人先行。

　　服务礼仪规范总结篇6

　　(1)讲究个人卫生。

　　着装整洁、无污损，并使自我的头部、手等部位坚持清洁。

　　为顾客供给服务时，做到举止得体、自然。

　　(2)熟悉菜肴酒水。

　　当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐提议，不可一问三不知、答非所问。

　　(3)尊重客人选择。

　　顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。

　　尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

　　(4)服务热情细致。

　　在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客供给服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感激，欢迎再次光临。

　　(5)举止文雅。

　　不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。

　　(6)以顾客为中心。

　　顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。

　　结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

　　服务礼仪规范总结篇7

　　(一)礼宾次序

　　所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

　　它体现东道主(东道国)对宾客所给予的礼遇。

　　礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。

　　1、礼宾次序的排列依据

　　①按宾客的身份与职务高低来排列。

　　国际交往活动中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。

　　②按姓氏顺序排列。

　　多边活动中，礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。

　　③按字母顺序排列。

　　有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列，能够按参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序。

　　④按通知代表团组成的日期先后排列。

　　这也是常用的礼宾次序排列方法之一。

　　⑤不进行任何正式的顺序排列。

　　实际上，这是一种特殊形式的排列。

　　在多方外事接待中，此种排列顺序主要适用于如下两种情景：一是没有必要进行顺序排列;二是实在难以进行任何方式的排列。

　　2、礼宾次序的排列要求

　　(1)在一般社交场合，约定俗成的做法是：凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右尊左卑。

　　(2)一些场合的特殊要求：

　　①同行时。

　　两人同行，以前者、右者为尊;三人或三人以上同行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。

　　②乘电梯时。

　　若是乘坐无人值守电梯，志愿者须自我先进后出，以便控制电梯。

　　若是乘坐有人值守的电梯，则志愿者应当后进后出。

　　③乘坐轿车时。

　　一般是五人座轿车，如是司机开车，后排右边为尊，左边次之，前排副驾驶室最小;如是主人开车，则副驾驶室为上座。

　　上车时，应让尊者先行。

　　志愿者应请客人由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。

　　④迎宾引路时。

　　志愿者走在客人前方约一米左右。

　　⑤上楼时。

　　尊者在前，下楼时则相反。

　　⑥在室内。

　　以朝南或面门的座位为尊位。

　　(3)重大宴会上的礼宾次序要求

　　重大宴会上的礼宾次序规则，主要体此刻桌次、座次的安排上。

　　国际上的一般惯例，座次高低以离主桌位置远近而定，席位的安排大体按照面门为大，以右为尊的原则。

　　在正式宴会上，陪同、译员一般不上席，为便于交谈，译员可坐在主人和主宾的背后。

　　(二)外事迎送礼仪规范

　　迎客和送客是外事接待工作的两个环节，在整个涉外活动中占有极其重要的地位。

　　所以，志愿者必须了解接待礼仪礼宾方面的一些常识。

　　1、迎送规格的确定

　　对来宾的迎送规格，通常主要是依据来访者的身份，访问性质和目的，适当研究两国关系，同时要注意国际惯例。

　　确定迎送规格，主要是确定哪一级人员出面迎接，是接待来宾的一个礼遇规格，应根据主管部门接待要求来办。

　　主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。

　　总之，主人身份与客人的身份不能相差太大，以同客人对口、对等为宜，以示对客人的尊重。

　　当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方做出解释。

　　在特殊情景下，为了两国的外交关系或政治需要，可打破常规，安排较大的迎送场面，给予较高的礼遇，但要避免产生不必要的误会，以免造成厚此薄彼的印象。

　　2、掌握抵达和离开的时间

　　为顺利迎接客人，迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机(火车、船舶)的抵离时间。

　　如有变化，应及时告知。

　　由于天气变化等意外原因，飞机、火车、船舶可能不准时，迎送人员应在客人抵达之前到机场、车站或码头，不能出现让客人等候的现象。

　　送行人员应在客人起程之前到达，如有迎送仪式，应在仪式之前到达，并直到客人乘坐的交通工具看不见时再离去。

　　3、献花

　　献花适用于礼遇较高的外宾，迎接普通外宾，一般不需献花。

　　献花须用鲜花或由鲜花扎成的花束，花束要整洁、鲜艳，并且要研究到各国的花卉禁忌。

　　向贵宾献花，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上，并向来宾行礼。

　　4、互相介绍

　　客人与迎接人员见面时，应互相介绍。

　　通常先将主人介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员，接待翻译或迎接人员中职位最高者介绍。

　　有时也可作自我介绍。

　　客人初来乍到，一般较为拘谨，作为主人应主动与客人寒暄。

　　5、迎送中的陪车

　　迎送车辆都应事先安排好，不可临阵调遣，给人以仓促之感。

　　客人抵达或迎送仪式结束后，从抵达地到住处，以及访问结束后，由住地前往机场、车站、码头，一般都应安排迎送人员陪同乘车。

　　陪车时，应请宾客坐在主人右侧。

　　上车时，请客人从右侧门上车，主人从左侧门上车。

　　如果客人已先上车并坐在了主人位置上，则不宜再请客人挪换座位。

　　6、迎送中的其他注意事项

　　迎送贵宾时，应事先在机场(车站、码头)安排好贵宾休息，准备好饮料。

　　客人的住处、膳食应事先订好。

　　如有条件，在客人到达之前，就应将住房地点、用膳方式、日程安排、联络方式、联络人等事宜通知到具体客人。

　　如做不到，可将上列事项打印好，在客人到达时分发给每个客人，这样可避免混乱，使客人心中有数，主动配合。

　　指派专人协助办理出入境手续及机票(车船票)和行李提取或托运手续等事宜。

　　客人到达后，应先把客人送到住处，给客人安排休息的时间，再开展其他活动。

　　不要直接就把客人拉到活动或宴会地点。

　　整个迎送活动应安排得热情、周到，有条不紊，使客人有“宾至如归”的感觉，不能出现冷淡、粗心或怠慢客人的情形。

　　(三)会见会谈礼仪

　　1、会见的特点

　　所谓会见，特指为了必须目的而进行的约会、见面。

　　会见，在国际上一般称为“接见”或“拜会”。

　　凡身份高的人士会见身份低的，一般称为“接见”或“召见”;凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，一般称为“拜会”或“拜见”。

　　我国一般不作上述区别而统称“会见”。

　　接见和拜会后的回访，称“回拜”。

　　会见的性质有礼节性的、政治性的、事务性的，或兼而有之。

　　其中礼节性的会见时间较短，一般15分钟左右，话题较为广泛。

　　政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题，一般30分钟左右。

　　会见后如必要，接下来会有详尽的会谈。

　　事务性会见则有一般外交交涉、业务商谈、经贸、科技及文化交流等，一般为45分钟左右。

　　2、会谈的特点

　　所谓会谈，特指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。

　　会谈也能够指洽谈公务和业务谈判。

　　会谈的资料较为正式。

　　一般说来，会见注重仪式性，会谈注重实质性。

　　3、会场布置与座位安排

　　高级领导人之间的会见，通常安排在重要建筑物的宽敞的会客厅(室)内进行，亦有在宾客下榻的宾馆的会客室进行。

　　桌上常放置两国国旗，现场设置中、外文座位卡，卡片的字体应工整、清晰，以便与会者对号人座。

　　场地正门口，还要安排人员迎送客人。

　　会见的座位安排有多种形式，有分宾主各坐一方的，有宾主穿插坐在一齐的。

　　通常这样安排：主宾、主人席安排在应对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧按身份高低就座。

　　译员、记录员通常安排在主人和主宾后面。

　　会谈座位的安排。

　　会谈分为双边会谈与多边会谈。

　　双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，客人面向正门，主人在背门一侧，主谈人居中。

　　如会谈长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

　　多边会议，座位可摆成圆形、方形等。

　　不论什么形式，均以应对正门为上坐。

　　小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。

　　(四)会见与会谈的几项具体工作

　　1、会见与会谈的组织工作。

　　(1)提出会见要求。

　　应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见目的通知对方，接见方应尽早予以回复，约妥时间，如因故不能接见，应婉言解释。

　　(2)接见方应主动将会见的时间、地点、主方出席人员、顺序安排及有关事项通知对方。

　　会见方则应主动向对方了解上述情景，并通知有关出席人员。

　　(3)准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位作好必要安排。

　　(4)及早安排、布置会见、会谈的厅室、座位、音响等。

　　2、迎接客人。

　　客人到达前，主人应提前到达会见(会谈)场所。

　　客人到达时，主人应在门口迎候。

　　主人的穿着要和自我的职务、身份相称。

　　如果主人不到大楼门口迎接，则可由工作人员迎接并引人会客厅。

　　3、会见、会谈期间的服务礼仪。

　　会见时所招待的饮料，各国不一。

　　我国一般只备茶水，夏天加冷饮，如会客时间过长，可适当加上咖啡(红茶)和点心。

　　如需合影，要事先安排好合影位置，布置好场地，准备好照像设备。

　　合影时主人和主宾居中，并以主人右侧为上，按礼宾次序，主、宾双方间隔排列。

　　合影时间宜安排在宾主见面握手之后，经合影后再入座，当然也有在会见结束后合影留念的。

　　需要指出的是，工作人员一般不参加合影。

　　4、会见、会谈涉及的人员。

　　领导人之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。

　　如允许记者采访，也只是在正式谈话开始前采访几分钟，然后全部离开。

　　谈话过程中，旁人不要随意进出。

　　5、握别。

　　会见、会谈结束，热情话别并送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。

　　6、一般官员、民间人士的会见。

　　此类会见安排大体同上。

　　也要先申明来意，约妥时间、地点，通知来宾身份、人数，准时赴约。

　　而礼节性的会见，不宜逗留过久，半小时左右即可告辞。

　　客人来访，相隔一段时间后，应予回访。

　　服务礼仪规范总结篇8

　　服务语言规范

　　1、礼貌用语规范

　　在服务岗位上，要求能准确而适当地运用礼貌语言。

　　(1)常用礼貌用语类型

　　①问候用语

　　在服务过程中，以下五种情景下必须使用问候语：一是主动服务于他人时;二是他人有求于自我时;三是他人进入本人的服务区域时;四是他人与自我相距过近或是四目相对时;五是自我主动与他人进行联络时。

　　进行问候，通常应当是相互的。

　　在正常情景下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。

　　在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进行问候。

　　标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。

　　例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

　　时效式问候用语。

　　是指在必须的时间范围之内才有作用的问候用语。

　　如，“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“午时好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

　　②迎送用语

　　A、欢迎用语

　　最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。

　　但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以证明自我尊重对方，使对方产生被重视之感。

　　三是在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。

　　B、送别用语

　　最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。

　　需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。

　　③请托用语

　　通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。

　　在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。

　　在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。

　　④致谢用语。

　　在下列六种情景下，理应及时使用致谢用语，向他人表白本人的感激之意：一是获得他人帮忙时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。

　　⑤征询用语

　　服务过程中，需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。

　　一般有下述五种情景：一是主动供给服务时;二是了解对方需求时;三是给予对方选择时;四是启发对方思路时;五是征求对方意见时。

　　⑥应答用语

　　在服务过程中，所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。

　　例如，在答复客人的请求时，常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。

　　重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。

　　⑦祝贺用语

　　在服务中，有时有必要向客人适时地使用一些祝贺用语。

　　在不少场合，这么做不可是一种礼貌，并且也是一种人之常情。

　　如：“祝您成功”、“身体健康”、“节日愉快”等。

　　⑧推托用语

　　拒绝别人，也是一门艺术。

　　在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不明白”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。

　　⑨道歉用语

　　当我们的服务不到位或出现差错时，应真诚地向客人道歉。

　　常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。

　　2、礼貌用语规范

　　在服务中，尽量多用雅语，即用词用语要力求谦恭、敬人、高雅，忌粗话、脏话、黑话、怪话与废话，以展示志愿者良好的教养。

　　3、服务忌语

　　在服务中必须杜绝以下四类服务忌语。

　　①不尊重之语。

　　如触犯了服务对象的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。

　　如，应对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。

　　对体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

　　②不友好之语。

　　即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

　　③不耐烦之语。

　　志愿者在接待工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一。

　　假如使用了不耐烦之语，不论自我的初衷是什么，都是属于犯规的。

　　④不客气之语。

　　如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。

　　服务礼仪规范总结篇9

　　(一)称呼的礼节

　　服务礼仪规定，在任何情景下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。

　　要做好这一点，主要应当从四个方面来具体着手。

　　1、区分对象

　　在服务中所接触的对象包括国内和亚洲各国的各界人士，由于彼此双方的关系、身份、地位、民族、宗教、年纪、性别等存在着必须的差异，所以在具体称呼服务对象时，服务人员最好是有所分别，因人而异。

　　根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分。

　　正式场合使用的称呼，主要分为三种类型。

　　一是泛尊称。

　　例如，“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等;二是职业加以泛尊称。

　　例如，“司机先生”、“秘书小姐”等等;三是姓氏加以职务或职称。

　　例如，“张经理”、“李科长”、“王教授”等等。

　　使用于非正式场合的称呼，能够直接以姓名、名字、爱称、小名、辈份等相称，但我们在服务中不采用。

　　2、照顾习惯

　　在服务中称呼他人时，必须研究交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等，并分别给予不一样的对待。

　　例如，“先生”、“小姐”、“夫人”一类的称呼，在国际交往之中，最为适用。

　　3、有主有次

　　需要称呼多位服务对象时，要分清主次，标准的做法有两种：一是由尊而卑。

　　即在进行称呼时，先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。

　　二是由近而远。

　　即先对接近自我者进行称呼，然后依次向下称呼他人。

　　4、严防犯忌

　　在称呼方面，有可能触犯的禁忌主要有两类：

　　①不使用任何称呼。

　　有些服务人员平时懒于使用称呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下个”、“那边的”，甚至连这类本已非礼的称谓索性也不用。

　　这一做法，能够说是失敬于人的。

　　②使用不雅的称呼。

　　一些不雅的称呼，尤其是包含人身侮辱或歧视之意的称呼，例如，“眼镜”、“矮子”、“瘦猴”等等，是绝对忌用的。

　　(二)介绍的礼节

　　1、自我介绍的礼节

　　在服务过程中如需进行自我介绍时，只要报清自我的姓名和身份以及所负责的服务工作就能够了，只是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。

　　2、为他人介绍的礼节

　　为他人作介绍主要是了解介绍的规则，即把谁介绍给谁的问题。

　　国际公认的介绍顺序是：

　　①将男性介绍给女性;

　　②将年轻者介绍给年长者;

　　③将职位低者介绍给职位高者;

　　④将客人介绍给主人;

　　⑤将晚到者介绍给早到者。

　　在以上五个顺序中，如果被介绍者之间贴合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。

　　(三)致意的礼节

　　1、常用的致意礼节

　　在服务过程中会运用到的致意的礼节主要有：注目礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、握手礼、举手礼、合十礼等。

　　这些礼节都要进行规范化的训练，在运用时才能做到得体和自然。

　　①注目礼。

　　它和举手礼一样，原是军人施行的特殊礼节。

　　行礼时，双目始终凝视着首长或贵客，并随他们的行走而转移。

　　现时，已广为社交场合所用，构成一种礼节。

　　一般并不单独使用，而是在介绍、握手、点头、举手等礼节的同时，用双目自然地凝视对方，以示敬重。

　　如不与注目同步，则是一种严重的失礼行为。

　　②点头礼。

　　通常行于同级或同辈之间，或对于在同一场合，已多次见面的客人等，可用点头微笑致意。

　　③欠身礼。

　　在服务中，欠身礼是运用得最广泛的一种礼节。

　　双手叠放于腹前，上身向前倾斜15度，面带微笑，目光亲切地注视着对方，同时致以热情的问候。

　　这是迎宾、送客以及招呼客人时常用的一种礼节。

　　④鞠躬礼。

　　一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客时所行礼节。

　　与欠身礼不一样的是，鞠躬礼需目光落地。

　　鞠躬的度数主要有15度、30度、45度、90度等。

　　一般来说，15度的鞠躬礼表示问候，30度和45度的鞠躬礼用于迎客和送客。

　　鞠躬时，还应微笑地致以相应的问候语或告别语。

　　诸如“见到您很高兴”、“欢迎光临”、“欢迎再次光临”等等。

　　受礼者如是长者、贤者、宾客、女士，还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意。

　　对信奉佛教者，在施行鞠躬礼时，还可双手合十，在胸、下额之间，上、下数次以致意。

　　⑤握手礼。

　　握手礼是在人际交往中，使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。

　　见面、离别，迎来、送往，庆贺、致谢，鼓励、慰问等场合均可施行。

　　行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，时间不超过3秒钟，双目要凝视对方，微笑致意。

　　关系亲近者，握手可稍加力度和抖动次数。

　　左手相握是严重失礼，比该握不握更甚。

　　万一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，则主动向对方致歉并加以说明，免除握手礼。

　　握手要先后有序。

　　一般由年长者、身份高者、女士先伸手;年轻者、身份低者、男士，可先行问候致意，待对方伸手后再握。

　　迎客时，主人要先伸手表示欢迎，而送客时应待客人先伸手，否则有逐客的嫌疑。

　　在服务中不主动与客人握手，但有时客人主动伸手要求握手时，我们就应当按握手礼的礼规热情地回应。

　　⑥举手礼。

　　通常用于送客、与人告别等场合，或在公共场合遇到相识的人，但彼此相距较远，可举起右手向对方招呼致意。

　　⑦合十礼。

　　亚洲的一些佛教国家，如泰国、柬埔寨等，人们见面时往往以合十表示敬意。

　　行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合，上体前倾约30°-45°，沓合的双手也微微上举，使手指尖部与鼻尖或额同高。

　　手举得越高表示越尊敬，但不可超过额头。

　　2、致意的规则

　　一般做法是：男性应当首先向女性致意;年轻者应当首先向年长者致意;下级应当首先向上级致意;服务人员应当首先向客人致意。

　　服务礼仪规范总结篇10

　　一、服务礼仪基本原则

　　在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。

　　这些礼仪规律，即礼仪的原则。

　　掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

　　服务礼仪的原则：

　　1、尊重的原则

　　孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。

　　所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

　　所以在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

　　在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

　　2、真诚的原则

　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，仅有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所理解。

　　与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

　　3、宽容的原则

　　宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。

　　要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。

　　这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

　　4、从俗的原则

　　由于国情、民族、文化背景的不一样，在人际交往中，实际上存在着“十里不一样风，百里不一样俗”的局面。

　　这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

　　5、适度的原则

　　适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，异常要注意做到把握分寸，认真得体。

　　这是因为凡事过犹不及。

　　假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自我的自律、敬人之意。

　　二、仪容礼仪

　　在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自我的仪容修饰予以高度的重视。

　　(一)男士仪容修饰要点

　　1、卫生。

　　每一天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

　　2、剃须。

　　若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

　　3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

　　4、发型。

　　男士的发型要长短适当。

　　要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

　　不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

　　(二)女士仪容修饰规范

　　1、面部修饰规范

　　①洁净。

　　工作中务必要坚持自我的面部干净、清爽。

　　②卫生。

　　主要是要求其认真注意自我面容的健康状况。

　　要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。

　　避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

　　③自然。

　　面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

　　④口部的修饰。

　　注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。

　　服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

　　2、肢体修饰规范

　　①注意坚持手的干净清洁。

　　②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

　　③不要腋毛外露。

　　万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自我的腋毛。

　　④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。

　　穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

　　3、发部修饰规范

　　①整洁。

　　对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自我的评价。

　　②长短适当。

　　女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不能够披头散发。

　　③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不能够把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

　　4、化妆的礼规

　　“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。

　　要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

　　化妆禁忌：

　　①离奇出众。

　　禁止志愿者在化工作妆时脱离自我的主角定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自我的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

　　②残妆示人。

　　要经常在化妆后进行检查，以防止自我的妆容出现了残缺。

　　出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。

　　③修饰避人。

　　不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

　　④学会淡妆的化妆技法。

　　三、服饰礼仪

　　服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。

　　它的含义，是要求人们在选择服装、研究其具体款式时，首先应当研究如何与着装的时间、地点、目的协调一致。

　　服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，所以，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：

　　1、服从佛山市青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。

　　2、着装整洁。

　　一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。

　　3、穿着礼貌、雅观。

　　一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。

　　4、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。

　　因为在一般情景下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所理解。

　　女性如需要配戴切记以少为佳。

　　具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。

　　不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。

　　四、仪态礼仪

　　(一)站姿规范

　　1、基本站姿

　　基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

　　在服务过程中，男性与女性通常根据各自不一样的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还能够各有一些局部的变化，主要表此刻其手位与脚位有时会存在一些不一样。

　　男性在站立时，要力求表现阳刚之美。

　　具体来讲在站立时，能够将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。

　　双脚能够叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。

　　但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。

　　女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。

　　要异常注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时必须要正面应对服务对象，而切不可将自我的背部对着对方。

　　2、迎宾的站姿

　　迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。

　　宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

　　3、服务时的站姿

　　为客人服务时，头部能够微微侧向客人，但必须要坚持面部的微笑，手臂能够持物，也能够自然地下垂。

　　在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

　　4、待客时的站姿

　　待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚能够适当地进行放松，不必始终坚持高度紧张的状态。

　　二是能够在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。

　　三是双手能够采用体后背手站姿稍做放松。

　　四是双膝要伸直，不能出现弯曲。

　　五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。

　　兼顾上述五点，既能够使志愿者不失仪态美，又能够为其减缓疲劳。

　　5、不良的站姿

　　①身躯歪斜。

　　②弯腰驼背。

　　③趴伏倚靠。

　　④双腿大叉。

　　⑤脚位不当。

　　⑥手位不当。

　　⑦半坐半立。

　　⑧浑身乱动。

　　(二)行姿规范

　　1、行姿的基本要点

　　行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

　　陪同，指的是陪伴着别人一同行进;引领，则是指在行进之中为人引路。

　　志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。

　　2、陪同引导时，通常应注意四点：

　　一是本人所处的方位。

　　若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。

　　若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。

　　当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

　　二是协调的行进速度。

　　在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。

　　三是及时的关照提醒。

　　陪同引导服务对象时，必须要处处以对方为中心。

　　每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。

　　绝不能够不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

　　四是采用正确的体位。

　　陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。

　　如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。

　　在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

　　3、下楼梯的行姿

　　①要走专门指定的楼梯。

　　有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。

　　如有此规定，且又非进行引导、陪同服务时必须遵守。

　　在搬运货物时，异常要注意这一点。

　　让货物碰撞客人，永远都是不对的。

　　②要减少在楼梯上的停留。

　　楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。

　　③要坚持“靠右走”原则。

　　上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。

　　这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。

　　④要注意礼让服务对象。

　　上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。

　　出于礼貌，在平路可请对方先行。

　　当自我陪同引导客人时，则应当上下楼梯时先行在前引导。

　　4、进出电梯的行姿

　　在高楼大厦里面工作时，免不了经常需要使用电梯。

　　在使用电梯时，大致上应注意以下问题：

　　①要遵守“先出后进”的原则。

　　乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。

　　不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。

　　②照顾好服务对象。

　　在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。

　　若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。

　　乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自我先进后出，以便控制电梯。

　　乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。

　　③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。

　　进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。

　　需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。

　　5、出入房门的姿势

　　在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：

　　①要先通报。

　　在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门(一般以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房内之人进行通报。

　　②要以手开关。

　　出入房门时，务必要用手来开门或关门。

　　在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不能够采用的。

　　③要面向他人。

　　出入房门，异常是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。

　　④要“后入后出”，与他人一齐先后出入房门时，为了表示自我的礼貌，一般应当自我后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。

　　⑤要为人拉门。

　　有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。

　　(三)坐姿规范

　　在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自我采用坐姿时，才能够坐下。

　　二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。

　　1、入座的要求

　　①先请对方入座。

　　这是待人以礼的表现。

　　②在适当之处就座。

　　在大庭广众之处就座时，要注意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。

　　③从座位左侧就座。

　　条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。

　　这样做，是一种礼貌，并且也易于就座。

　　④毫无声息地就座。

　　就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。

　　⑤坐下后调整体位。

　　为使自我坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。

　　可是这一动作不可与就座同时进行。

　　2、离座的要求

　　①先有表示。

　　离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。

　　一蹦而起，有时会令人受到惊扰。

　　②注意先后。

　　与他人同时离座，须注意起身的先后次序。

　　地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相似时，可同时起身离座。

　　③起身缓慢。

　　起身离座时，最好动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

　　④从左离开。

　　有可能时，起身后，宜从左侧离去。

　　与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

　　3、服务工作中几种常用的坐姿

　　①“正襟危坐”式。

　　适用于最正规的场合。

　　主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当构成直角，小腿垂直于地面。

　　双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

　　②垂腿开膝式。

　　它多为男性所用，亦较为正规。

　　主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。

　　双膝分开，但不得超过肩宽。

　　③双腿斜放式。

　　适于穿裙子的女士在较低处就座所用。

　　主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

　　④双脚交叉式。

　　它适用于各种场合，男女皆可选用。

　　主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。

　　需要注意的是，交叉后的双脚能够内收，也能够斜放，但不宜向前方远远地伸出去。

　　⑤需要异常指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。

　　最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。

　　4、九种犯规的坐姿

　　①双腿叉开过大。

　　②架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”。

　　③双腿直伸出去。

　　④将腿放上桌椅。

　　⑤双手抱在腿上。

　　这是一种惬意、放松的休息姿势，在工作之中不可取。

　　⑥将手夹在腿间。

　　这一动作显得胆怯或害羞。

　　⑦腿部抖动摇晃。

　　这不仅仅会令他人心烦意乱，并且也会给人以极不安稳的印象。

　　⑧脚尖指向他人。

　　这做法是十分失礼的。

　　⑨脱鞋脱袜或以手触摸脚部。

　　(四)蹲姿规范

　　在工作中通常不采用蹲姿，仅有遇上了下述几种比较特殊情景，才允许酌情采用蹲的姿势。

　　1、整理工作环境。

　　在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。

　　2、给予客人帮忙。

　　需要以下蹲之姿帮忙客人时，能够这样做。

　　3、供给必要服务。

　　如当客人座处较低，以站姿为其服务既不礼貌、不方便，又显高高在上、失敬于人。

　　4、捡拾地面物品。

　　在服务中确有必要采用蹲姿时，通常能够采用高低式蹲姿。

　　主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。

　　左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。

　　此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，构成左膝高右膝低之态。

　　女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。

　　臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

　　(五)手姿规范

　　1、手姿的基本原则

　　①使用规范化的手势。

　　②注意区域性的差异。

　　即注意不一样的地域、民族“手语”的差异。

　　③手势宜少忌多。

　　2、引导及指示的手姿

　　①横摆式。

　　即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。

　　它多适用于请人行进或为人指示方向。

　　②直臂式。

　　它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。

　　与前者不一样的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。

　　它适用于引导方位或指示物品所在之处。

　　③曲臂式。

　　它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。

　　请人进门时，可采用此方式。

　　④斜臂式。

　　右手臂由上向下斜伸摆动。

　　多适用于请人就座。

　　以上四种形式，都为使用右手。

　　且五指自然并拢，掌心向上。

　　左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。

　　3、递接物品的手姿

　　递送物品时，应注意的问题有：

　　①双手为宜。

　　双手递物于人最佳。

　　不方便双手并用时，也要采用右手。

　　以左手递物，通常被视为失礼之举。

　　尤其是对亚洲国家的客人。

　　②递于手中。

　　递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。

　　不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。

　　③主动上前。

　　若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。

　　假如自我坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。

　　④方便接拿。

　　在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。

　　将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面应对对方。

　　⑤尖、刃内向。

　　将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

　　合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自我，或是朝向他处。

　　⑥接取物品时，主要应注意的是：应当目视对方，而不要只顾注视物品，必须要用双手或右手，绝不能单用左手。

　　必要时，应当起身而立，并主动走近对方。

　　4、敬茶的手姿

　　敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。

　　5、展示物品的手姿

　　在工作中如需要将物品向他人进行展示时，有三点注意事项。

　　①便于观看。

　　要将被展示之物正面应对对方，举至必须的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。

　　当四周皆有观众时，展示物品还须变换不一样角度。

　　②操作标准。

　　展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应贴合有关标准。

　　解说时，要口齿清晰，语速舒缓。

　　动手操作时，则应手法干净、利索，速度适宜，并经常进行必要的重复。

　　③手位正确。

　　在展示物品时，手位的.共同之处，是应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。

　　具体而言，一是将物品举至高于双眼之处。

　　这一手位适于被人围观时采用。

　　二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上可是眼部，下可是胸部，这手位易于给人以安定感，便于他人看清展示之物。

　　(六)表情神态规范

　　表情神态，指的是人经过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。

　　志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

　　1、眼神

　　在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，异常要注意注视对方的部位。

　　依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。

　　在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。

　　可是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。

　　当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。

　　在站立服务时，往往有此必要。

　　此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。

　　例如，在递接物品时，应注视对方手部，可是在无此必要时，最好不要这么做。

　　异常需要说明的是，如果没行任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。

　　2、笑容

　　服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造出一种令人备感简便的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。

　　所以，服务中要坚持微笑，善于微笑。

　　微笑的基本做法是：先要放松自我的面部肌肉，然后使自我的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。

　　但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

　　服务礼仪规范总结篇11

　　一、总则

　　良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象，公司员工礼仪规范。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

　　本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。

　　二、适用对象

　　本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。

　　三、具体规定

　　1、职业形象

　　1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；

　　2) 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；

　　3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；

　　4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

　　2、办公室礼仪

　　1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；

　　2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作；

　　3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；

　　4) 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；

　　5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；

　　6) 办公时间不得擅离工作岗位，管理制度《公司员工礼仪规范》。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。

　　7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访；

　　8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；

　　9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；

　　10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；

　　11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；

　　12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；

　　13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;

　　14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；

　　15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；

　　16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；

　　17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；

　　18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人；

　　服务礼仪规范总结篇12

　　一、举止文雅：

　　1、举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。

　　2、遵守社会公德，遵纪守法，遵守学校各项规章制度。

　　3、在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。

　　4、在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。

　　5、注意个人卫生，办公室，教室物品按要求摆放整齐，室内清洁，不乱扔废弃物。

　　6、不在教室内、楼道，幼儿面前吃零食。

　　7、按时到岗，上课时，教师应站立授课，幼儿自由活动时应进行巡视。

　　8、教职工不请幼儿为自己做事。

　　二、仪表端庄：

　　1、仪表端庄典雅，潇洒大方。

　　2、衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露透和过短服装。

　　3、头发整齐光洁，男同志不留长发，不蓄胡须；女同志不披发。

　　4、不浓妆艳抹，在校内不佩带金银珠宝饰物和其它奇特、大饰物。

　　5、皮革光洁，其它鞋类干净。

　　6、不敞胸露怀，不穿无袖、无领文化衫上班。

　　三、语言文明：

　　1、语言恭谦，表情友善和气，以语言表现待人热情。

　　2、谈吐文雅，不使用粗欲语言，不恶语伤人。

　　3、谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。

　　4、多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。

　　四、礼貌待人：

　　1、真诚待人，尊重另人，接待学生家长和来宾，笑容可掬，主动让座，待人热情，不可不理睬。

　　2、同事间相互尊重别人，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。

　　3、尊重学生人格，不体罚和变相休罚学生，学生致礼时要还礼。

　　4、课前两分钟到教室门口规范候课。

　　5、按时参加会议、活动或其它集会，听取别发言，做到专注、有耐心，并做好笔记。

服务合同范本(精选15篇)

　　服务合同范本（一）：

　　甲方：

　　乙方：

　　经甲、乙双方协商同意，自愿签订本合同。

　　一、合同期限：

　　合同期限为年，年月日起至年月日止，约定的期满，本合同自然终止，如双方同意，能够续签。

　　二、工作待遇：

　　1、甲方支付乙方工资元，甲方不再支付其它任何费用;

　　2、甲方为乙方实行包吃住的优惠条件。

　　3。如乙方在当月工作表现优异的，甲方应研究给乙方的工资做相应的调整。

　　4、乙方在甲方工作期间交纳保证金《半个月的工资额》。如中途乙方提出要离职，经甲方检查没有对甲方用品的损坏，按甲方要求办理离职手续完后，保证金全部退还;如有损坏，则在保证金中扣出损坏用品的费用。

　　4，每月1号为发薪日。

　　三、乙方工作职责及要求：

　　1、乙方必须服从甲方管理安排，严格遵守甲方的各项规章制度，违者按公司制度处罚;

　　2、甲方派人同乙方一齐去购买菜，由乙方提出采购计划并监督甲方人员，同时承担职责;

　　3、未经许可乙方不能让无关人员进入厨房、食堂，不允许跟职工闲谈与工作无关事宜;

　　4、乙方保证食品清洁、卫生、新鲜、无腐烂。如果属乙方职责导致食物中毒，一切后果由乙方承担全部职责;

　　5、乙方必须保证三餐卫生工作;

　　7、乙方必须严格按操作规程使用大厅设备设施，否则发生一切安全事故由乙方负责。如果设备有故障，要及时与甲方汇报、处理。乙方必须爱护甲方所有设备，若因乙方操作不当而损坏设备设施则根据情节承担50%～100%。

　　8、乙方不能有偷窃行为，否则一律送派出所处理。

　　四、乙方有一列情景甲方可解除合同：

　　1、试用期内证明不贴合录用条件的;

　　2、违反劳动纪律规章制度，职业道德情节较为严重的;

　　3、不遵守甲方管理制度不服从工作安排，经教育不改的;

　　4、食堂浪费大、对本职工作不负责、做得较差者;

　　5、占小便宜、有偷窃行为。

　　五、乙方单方解除合同时，必须15天以前以书面形式提出申请，并且必须取得甲方同意，并且无论发生任何情景乙方必须执行工作交接职责，如违反则不退还保证金。

　　六、合同一式两份，甲、乙双方各执一份，签字生效。

　　甲方：乙方：

　　代表：乙方确认住址：

　　地址：乙方身份证地址：

　　日期：日期：

　　服务合同范本（二）：

　　甲方：____________________

　　乙方：____________________

　　为了适应工作的需要，甲方聘请乙方税务顾问供给专业服务。根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经双方协商订立如下合同：

　　一、乙方指派专人为甲方供给税务专业服务。指派人员应取得国家注册会计师资格（或会计师职称或其他等同资格）、拥有相关从业经验，以税务顾问的身份在本合同规定的工作范围内为甲方供给税务服务。如被派的税务顾问因故不能履行职务时，经甲方同意，可由乙方的其他税务顾问暂时代替职务。

　　双方同意，税务顾问的全部职责在于运用一切可能的手段最大限度地维护客户的合法利益，工作贯彻“预防为主，补救为辅”的原则。同时，甲方有义务为税务顾问全面、客观、及时地供给有关情景，以便坚持税务意见的客观性、准确性和完整性。

　　二、税务顾问受甲方委托办理下列税务事宜

　　1．为甲方供给相关的税收法规及信息，以使甲方及时了解国家有关政策，为甲方财务部门做好税收计划及税收核算工作供给帮忙；供给税法及相关法律、法规、信息的咨询；

　　2．协助甲方进行税收筹划，在不违反税收法律法规的前提下，对甲方经营、纳税情景进行分析，设计合理纳税方案，使其享受到应享受的税收优惠政策，降低税负，实现应纳税最小化；

　　3．对企业财务人员进行税收基础知识、税收新政策、纳税程序、行业税收知识等方面的专业培训；

　　4．双方商定的其他税务事宜。

　　三、税务顾问应享的权利

　　1．查阅与承办的税务事宜有关的甲方内部文件和资料；甲方应供给乙方要求的全部资料并保证资料的真实，合法，完整。如果因甲方供给资料不及时、不全面而给乙方工作造成重复，由此产生附加工作量，甲方有义务支付额外费用；如果甲方供给的资料不真实，造成偷税，欠税以及由此而受到处罚，由甲方负完全职责；

　　2．了解甲方在企业税务和投资融资等业务方面的实际情景；

　　3．列席甲方领导人的生产、经营、管理和对外活动中的有关会议；

　　4．获得履行税务顾问职责所必须的办公、交通及其他工作条件和便利；履行税务顾问职责的差旅费和调查取证等必要费用由甲方负责实报实销。

　　四、税务顾问应尽的职责

　　1．应当及时承办委托办理的有关税务事宜，认真履行职责；

　　2．应根据本合同规定和甲方委托授权的范围进行工作，不得超委托代理权限；

　　4．承诺不理解任何针对甲方的敌意业务委托，并将尽最大努力维护甲方的利益；

　　5．接触、了解到的有关甲方生产、经营、管理和对外联系活动中的业务秘密，负有保守秘密的职责。

　　五、甲方认为乙方指派的税务顾问不能适应工作需要，能够要求乙方另行指派，乙方应予满足。

　　六、甲方遇有紧急税务事宜，可随时与税务顾问联系处理，关有职责向税务顾问详细真实地介绍有关情景，乙方应及时给予帮忙和解决。

　　七、经双方协商，由甲方每年（月）向乙方支付顾问费人民币_____________。

　　支付方式为：________________________。

　　八、甲方的重大的税务事宜，如涉税刑事案件、民事争议、行政争议代理，出具《税务审计报告》、根据甲方企业情景制作《税务备忘录》等，如需委托税务顾问参与的，应办理委托手续，按照有关规定另行收费。

　　九、合同变更、中止和解除

　　本合同资料经甲乙双方协商一致后能够进行修改、变更，以及中止和提前解除；

　　当发生以下情景时合同可提前解除且合同双方均不承担职责：

　　1．根据税务、法规、规章、行政命令规定和实施使本合同无法继续履行的；

　　2．由于订立本合同时所处的外部客观情景发生重大变化使得合同无法继续履行的；

　　3．由于战争、自然灾害和其它不可抗力而使合同无法继续履行的。

　　十、合同争议与解决

　　合同双方就合同资料发生争议时应本着相互谅解的原则协商解决，当无法协商一致时指定由中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决。

　　十一、本合同自签订之日起生效，从______年____月___日起，到______年____月____日止。

　　十二、本合同一式四份，甲乙双方各持二份，具有同等税务效力。本合同规定资料之未尽事宜依照中华人民共和国有关税务规定及行业惯例执行。

　　甲方：____________________

　　代表人：__________________

　　地址：____________________

　　日期：____________________

　　签字地点：________________

　　乙方：____________________

　　代表人：__________________

　　地址：____________________

　　日期：____________________

　　签字地点：________________

　　服务合同范本（三）：

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　本着双方自愿的原则，根据《会计法》和财政部《代理记账管理办法》经协商签定本协议如下：

　　1．乙方为甲方代理财务记帐服务，资料为乙方做好各类纳税报表，凭证及帐册，每年年底之前做好各类综合报表，年鉴报表等各种财务所需帐目凭证，保证甲方正常营业。

　　2．代理记帐服务费用为每月______元，每次预付______月／年，计人民币____________。付款以收据为凭。

　　3．甲方必须在每月______号之前（一般需提前______天）将当月营业收入发票、公司章，各种费用单据送交乙方记帐。乙方于次月______号之前为甲方做好纳税报表及帐册凭证。

　　4．甲方所供给的原始发票、单据必须完整、真实、有效。发票、单据如有虚假成分，乙方不负任何职责，甲方在营业中的各种经济纠纷，均与乙方无涉。

　　5．本服务协议仅在交清服务费期限内有效，如甲方拖欠费用，本协议自动失效。

　　6．本协议书有效期______年，自______年______月______日至______年______月______日止。在合同期限到期前______天，若任一方未书面通知对方终止合同，则本合同有效期自动延长一年，此后也依次执行。

　　本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

　　甲方：__________________

　　联系电话：______________

　　代表人：________________

　　乙方：__________________

　　联系电话：______________

　　代表人：________________

　　签定协议地点：__________

　　签定协议日期：__________

　　服务合同范本（四）：

　　甲方：

　　乙方：

　　根据《中华人民共和国合同法》及其他法律法规之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲乙双方就本公司供给所的婚庆服务项目达成如下协议：

　　一、婚礼时光地址：

　　1、婚礼时光：

　　2、婚礼地点：

　　二、合同服务资料：

　　服务资料详见附件一：婚庆服务项目预算报价单

　　三、合同金额和付款方式：

　　1、合同金额共计人民币：元（大写：圆）。

　　2、付款方式：合同签订后甲方需预付合同金额30%写：圆），婚礼当天甲方需乙向方支付合同金额的50%即人民币：（大写：圆），婚礼结束次日甲方将剩余的20%一次性支付乙方。

　　四、双方权责：

　　（一）甲方职责：

　　1、甲方婚礼进程时光在需要变更（即：提前及延后的）须提前15分钟告知乙方，如因仓促强制进行所引起得因准备不足而导致的不良后果由甲方自行承担。

　　3、甲方须及时供给乙方婚庆所需要的资料（照片档案及个性化婚庆项目所需要的其他资料）。

　　4、甲方需按约定向甲方交纳婚庆服务费用，如费用交纳逾期5天，乙方有权额外另行收取乙方欠款滞纳金5%作为违约金。

　　（二）乙方职责：

　　1、乙方有职责对甲方所供给的婚庆服务项目进行及时的跟进，项目所需的人工、器材及相应所产生的其他费用均由乙方自行承担。

　　2、在服务项目出现场布损坏、不符时，乙方需及时进行更换及修复，如出现遗漏情景，在甲方发现并告知乙方后，乙方有职责及时修复及补充。

　　3、乙方婚庆合同内所产生的第三方费用。如电费及场地费用等由乙方自行交纳。

　　4、在甲方逾期5天未交纳服务费用的，合同终止后，乙方有权对乙方追缴甲方剩余款项及违约金。

　　5、乙方需保存好甲方婚庆服务项目所拍摄的影像资料，如因机械事故及人为因素而导致甲方庆典影像资料丢失的，甲方有权拒付影像拍摄服务费。乙方需支付甲方影像拍摄服务的50%，作为甲方损失赔偿。

　　（三）补充条款：

　　合同签订后，甲、乙双方不得无故终止合同，如遇政府政策因素、自然灾害及不可抗拒因素而造成双方不能履行合约的，则双方不负责赔偿职责。

　　五、其他

　　1、本合同尽事宜由双方共同协商解决，并签订补充合同，补充合同与本合同不一致的以补充合同为准。补充合同与本合同具有同等法律效力。

　　2、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，均具同等法律效力。甲乙双方签字，盖章后立即生效。

　　六、合同附件

　　1、婚庆服务项目预算报价单

　　2、婚庆设计图

　　甲方：签字（盖章）：电话：

　　乙方：签字电话：

　　20xx年日月

　　服务合同范本（五）：

　　一、服务资料

　　1。乙方同意向甲方供给附于本合同并作为本合同一部分的附件A所列的XXXXXXXXXXXXXX的服务。附件A约定了服务的资料、时限、衡量成果的标准。其中的主要资料包括：

　　"AAA

　　"BBB

　　"CCC

　　"DDD

　　"EEE

　　双方应在附件A上签字盖章确认，附件A是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

　　2。如果乙方在工作中因自身过错而发生任何错误或遗漏，乙方应无条件更正，而不另外收费，并对所以而对甲方造成的损失承担赔偿职责，赔偿以附件A所载明的该项服务资料对应之服务费为限。若因甲方原因造成工作的延误，将由甲方承担相应的损失。

　　二、验收

　　1。乙方完成阶段性工作后向甲方交付工作成果。成果的提交形式为书面文件及有效的电子文件，其中书面文件的提交数量为二份。因成果提交而产生的任何费用(包括但不限于邮寄费)甲方均不需负担。

　　2。若一方对阶段性的工作成果有异议，必须在工作成果交付之日起的XX个工作日内向另一方以书面形式提出。双方应在书面异议提出之日起的XX个工作日内对于该工作成果是否到达约定工作标准(或工作目标)进行商定并确认。双方所商定并确认工作成果的事宜不得被无故拖延。

　　3。如经双方书面认可确认到达约定工作标准(或工作目标)的，则乙方将向甲方发出该阶段的费用帐单；若未到达约定的工作标准(或工作目标)的，甲方有权暂时停止支付该部分的约定服务费并由乙方采取必要的补救措施。

　　三、服务费的支付

　　1。服务费总金额为人民币(大写：人民币元整)。甲方将于协议合同签订之日起的XX个工作日内向乙方支付总服务费的X%，即人民币XXXXXXX(大写：人民币元整)作为预付款。乙方同意在双方签署合同后即开始启动项目，该预付款将从总服务费中扣除。

　　本费用结构仅限於附件A中列明的工作。如果甲方要求扩大项目范围，或因甲方改变已经议定的项目资料导致乙方需重复进行项目步骤，乙方将需要重新评估上述费用结构。

　　2。甲方同意预付款以外的项目服务费按阶段支付。每阶段末，甲方将在收到双方签字确认的验收合格报告以及乙方发出的该阶段性工作的费用帐单及正式有效的税务发票，并应于此后XX天内，向乙方支付约定的费用。双方同意以人民币形式付款。

　　3。阶段付款的比例及时光约定如下：

　　项目阶段付款比例付款时光

　　预付款协议签署之后

　　第一阶段XXXX结束之后

　　第二阶段XXX结束之后

　　第三阶段项目结果汇报展示之后

　　4。甲方将有关发票方面的任何问题在收到发票后立即书面通知乙方，以便乙方及时作出解释或解决问题以使甲方能按时付款。

　　5。乙方将自行承担项目实施范围内合理的差旅费用。

　　6。乙方同意免除项目杂费。

　　四、服务的变更

　　甲方能够提前X个工作日以书面形式要求变更或增加所供给的服务。该等变更最终应由双方互相商定认可，其中包括与该等变更有关的任何费用调整。

　　五、合同解除

　　情景一：违约

　　双方同意任一方不得随意终止该合同，除非任一方有下列实质性的违约事件发生。违约方应向另一方支付本合同总金额的5%作为违约金。

　　1)甲方未按约定及时支付服务费，并经乙方书面催讨后仍不支付的；

　　2)乙方未按约定标准供给服务，并在甲方书面提出后仍无法进行合理性补救的。

　　合同解除后，甲方应按附件A向乙方结清到合同解除日期为止(而非其后)乙方已交付的合格工作成果相对应的费用。

　　情景二：XXX项目失败

　　在本合同期限内，若甲方与甲方的项目失败，双方同意按以下步骤解除本合同。

　　1)甲方应于确认项目失败的正式宣布之日起的5日内书面通知乙方。

　　2)合同解除后，甲方应按附件A向乙方结清到合同解除日期为止(而非其后)乙方已完成的工作量相对应的费用。

　　六、不可抗力造成的迟延

　　凡因不可抗力而延迟履行的，任何一方均不所以而被视为违反本合同，并且任何一方均不对由此而造成的损害承担赔偿职责，只要该方在努力消除造成延迟的原因并尽最大努力(包括但不限于寻求、使用替代工具、方式等)消除因不可抗力造成的损害，且在发生不可抗力后两日内将不可抗力事实与可能造成的损害通知对方。

　　不可抗力是指本合同生效日期后出现的、妨碍任何一方履行或部分履行本合同的所有事件，并且该等事件是本合同双方所不能控制、不能避免或不能克服并在合同签定时无法预料的，上述事件包括地震、台风、水灾、战争、国际或国内交通中断、政府机构行为、罢工或劳资争议、设施发生火灾或其他损失、供应商或其他人违约、计算机故障、电话系统或其他公用设施中断、设备故障、因特网服务供给商及类似事件。该等事件仅在为本合同双方不能控制、不能避免或不能克服的情景下才构成不可抗力，而非当然构成不可抗力。

　　在延迟履行期间，遭遇不可抗力的一方应实施合理的替代方案、计算机系统灾后恢复、来源替代或者其他商业上的合理手段，以促进其在本合同项下义务的履行，直到延迟情景被消除为止。

　　七、工作成果的所有权

　　"工作成果"被定义为乙方仅为甲方而异常定制、创作、开发和制作的工作成果，不包括从乙方标准材料衍生而成的作品或材料。工作成果由甲方拥有完全的所有权、使用权和支配权。乙方特应无条件和不可撤销地向甲方转让对于任何工作成果的一切权利、所有权和权益，包括但不限于其中的所有著作权和其他知识产权。

　　除了工作成果之外，乙方在本合同期限内向甲方供给的一切材料，包括由乙方开发的任何软件、乙方的标准材料、乙方项目提议书及其衍生作品、有关材料(合称"乙方材料")，仍将属于乙方的财产。甲方同意不删除这些材料上的任何著作权声明，并且，除在内部用于本合同的目的之外，不将其用于其他目的包括但不限于向第三方透露乙方材料的资料。

　　八、保密条款

　　为本合同之目的，"保密信息"包括：

　　1。本合同(包括附件A)的条款；

　　2。工作成果；

　　3。乙方材料；

　　4。甲方为本合同而向乙方供给的一切涉及甲方商业秘密的材料；

　　5。一方在另一方接触之前异常指定为保密的口头和书面信息；

　　6。理解方按理应当视为保密的口头和书面信息，而不论该等信息是否被指定为保密的。

　　7。未经甲方许可乙方无权单方应对媒体公开合作资料。

　　合同双方将尽其合理的努力，促使其各自的代理人、雇员和代表尽量减少对另一方保密信息的散发和复制，并防止作出未经授权的透露。合同双方同意，仅有有必要知悉另一方保密信息的该方代理人、雇员和代表才会得到该等保密信息。未经另一方事先书面同意，任何一方不得将另一方的保密信息透露给第三方。

　　除上述4、5、6项以外的保密信息，乙方均可保存一份，仅用于存档目的。

　　保密信息不包括下述任何信息：

　　"并非由于理解方的过错而属于或者成为公众普遍可得的或知悉的信息；

　　"在另一方透露之前已为理解方知悉或可得的信息；

　　"对透露信息的一方未承担任何保密义务的第三方之后向理解方透露的信息；

　　"法律要求作为司法程序、政府调查、法定程序或其他类似程序的一部分而透露的信息

　　"在不违反与信息透露方的任何保密合同或者对其承担的其他义务的情景下，理解方已经或在此后独立获得或开发的信息。

　　如果作为司法程序、政府调查、法定程序或其他类似程序的一部分而要求某一方透露另一方的保密信息，则该方将把此项要求事先书面通知另一方。该方将作出合理的努力，提前足够的时光发出该通知，从而使另一方能够寻求适当的保密合同、保护令或对任何透露的更改，而披露方将在此方面予以合作。

　　九、合同转让

　　若甲方有限公司在未来有公司合并事务发生，则本合同项下的所有权利及义务转由合并后新成立的法人公司承担。

　　除上所述情景，未经另一方事先书面同意，任何一方均不得转让其在本合同项下的权利或义务。

　　十、通知

　　本合同项下要求的任何通知，按照下列地址以特快专递邮寄，即视为履行通知义务：

　　"致甲方：

　　XYZ有限公司

　　地址一：____________

　　收件人：____________

　　邮政编码：____________

　　地址二：____________

　　收件人：____________

　　邮政编码：____________

　　"致乙方：____________

　　地址：____________

　　收件人：____________

　　邮政编码：____________

　　十一、双方保证

　　1。乙方保证

　　1)其有权利、经验、技能签订和充分履行本合同，授予本合同项下所授予的权利；

　　2)其将遵守在履行服务时所实行的一切适用的中国的法律与法规；

　　3)没有乙方作为一方并且尚未履行完毕的承诺或合同，或者据其所知亦无任何一种法律上的障碍，与本合同存在冲突，或者限制、约束或有损本合同项下向甲方授予的权利；

　　4)乙方公司应确保80%的工作由附件中介绍的项目组成员完成。

　　5)其将按照附件A供给服务。

　　2。甲方保证

　　甲方将把其所掌握的并且是乙方履行本合同范围内服务所需的一切信息提交给乙方。甲方应对提交给乙方的一切信息的准确性负责。甲方同意将所提交的信息中存在的任何问题或错误尽快通知乙方。

　　由于甲方的原因致使乙方为更正信息或资料所供给的服务可能会发生的额外费用，双方约定将协商谈论重新评估费用。

　　十二、涉及第三方的职责

　　有下列情形之一的，对于第三方(如计划受托人、参与人或政府机构)提出的任何性质的一切索赔、要求、诉讼、损害赔偿、损失、职责和费用(包括律师费)，甲方应向乙方作出补偿，并使其免于承担职责；对因乙方下述行为而导致的任何性质的一切索赔、要求、诉讼、损害赔偿、损失、职责和费用(包括律师费)，乙方应向甲方作出补偿，并使其免于承担职责：

　　1。违反本合同保密规定的条款；

　　2。乙方在履行本合同时所供给或使用的任何材料侵犯任何专利、著作权、商标或其他专有权利；

　　3。严重疏忽或故意行为不当。

　　十三、仲裁条款

　　双方同意，除了为保证本合同保密条款的强制执行而求助于法院以外，双方同意因本合同终止或执行所产生的其他一切争议应首先争取经过友好协商解决该争议；协商不成，则任何一方可将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会依据中华人民共和国法律和申请提交时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。

　　十四、其他规定

　　1。本合同中所用的标题仅为方便而设，而不影响对本合同的解释。

　　2。本合同仅为甲方和乙方的利益而签订，在任何情景下，均不因本合同而创设任何第三方权益或义务。

　　3。本合同以中文签署一式四份，双方各执两份，具同等效力。

　　4。本合同的任何规定均不得被视为或解释为为任何目的而在双方之间建立合营或合伙关系。就一切目的而言(包括但不限于确定由谁负责承担与工资有关的一切义务的问题)，乙方的人员仍是乙方的雇员。

　　5。双方明示谅解和同意，本合同关于知识产权、保密、第三方职责、仲裁约定等规定，均在本合同终止后继续有效。

　　6。如果本合同的任何条款或其任何部分被宣告无效，则其余条款仍然充分有效。

　　7。本协议条款、附件A及双方签订的项目意向书中任何以非打印方式所构成的文字、数据、图表(包括但不限于手写、涂改等方式)均无法律效力。

　　8。本合同将按中华人民共和国法律和司法裁决解释和执行。

　　9。本合同(包括纳入本合同的附件A)构成双方之间关于本合同标的之完整合同，并代替此前双方之间关于本合同标的之一切口头或书面谈判和合同。

　　签署页（本页无正文）

　　双方于下列日期签署本合同，以资证明。

　　代表：____代表：____

　　____公司____公司

　　日期：二____年____月____日____日期：____年____月____日

　　服务合同范本（六）：

　　甲方：______________________

　　电话：______________________

　　乙方：______________________

　　电话：______________________

　　甲乙双方本着平等、互利的原则，经充分协商，就《______________》广告代理事宜达成协议并同意共同遵守以下条款。

　　第一条双方关系

　　1。协议双方均为公司法人，作为相互独立的缔约人。

　　2。乙方愿意作为《____________》广告代理，甲方同意乙方作为《____________》广告代理。双方承诺，为拓展《____________》的广告业务、为维护并提升双方的商业形象和声誉共同努力。

　　3。双方同意，除协议中已表达的相互关系之外，各方都有独立的权利和义务，任何一方的债务或经营行为引起第三方诉讼、索赔，均由该方独立承担，对方不承担连带职责。

　　4。双方同意，乙方代理甲方广告业务的期限为_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。在此期间，乙方不得将广告代理权转授第三方，否则甲方有权取消乙方广告代理的资格，并要求经济赔偿。

　　5。为沟通情景、交换信息、协调业务，双方同意定期或不定期地举行工作协调会议。

　　第二条甲方的职责和义务

　　1。甲方为乙方供给《______________》广告版面，版面按协议月度安排：每月供给不少于__________个版面;如有特殊广告版面要求，应提前一周向甲方申报。

　　2。甲方按协议数量保证乙方广告版面或乙方广告版面未能充分利用的情景下，甲方有权自行安排广告版面。

　　3。甲方有权监督检查乙方业务开展情景;审定、发布乙方承揽的广告。有权根据市场情景调整广告刊例价格，并以书面形式通知乙方。

　　4。甲方有义务让乙方知晓每月杂志的选题，供乙方在广告代理业务中参考。甲方同意乙方拥有对拟开展专题活动的提议权。

　　5。甲方同意为乙方联络的客户供给广告设计、活动策划和相应的支持，根据双方协议，收取相关费用。

　　6。甲方同意乙方作为《______________》杂志广告刊登的签订单位。为配合广告业务的开展，甲方同意在协议期内每月向甲方供给杂志8本，甲方从乙方的利润中扣除杂志成本。

　　第三条乙方的职责和义务

　　1。乙方有职责全力开拓《______________》广告市场，培育客户群，在代理业务中保证向客户供给良好服务，不以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户的利益以及甲方的声誉。在市场开拓中，对甲方明确提示为保密资料的信息给予保密。代理活动中产生的一切费用由乙方自理。

　　2。乙方保证，严格按照甲方规定的广告刊例价格同客户洽谈业务。特殊情景由乙方请示甲方同意后方可执行。乙方供给甲方刊登的所有广告均应贴合中华人民共和国法律、法规和相关政策规定。乙方违反保证给甲方造成损失的，由乙方承担赔偿职责。乙方代理的广告，经甲方审核，如因相关资格不具备而导致不能刊登，乙方应及时通知客户，经客户确认后尽快办理退费手续。

　　3。乙方向甲方支付代理费用的办法：按照广告客户的实际到款额，甲方得________%、乙方分得________%的比例结算，各自承担税费。乙方在广告款到位后一周内同甲方结算。双方参与组织的经营活动，扣除活动成本后按甲方得________%、乙方分得________%的比例结算，各自承担税费。

　　4。《______________》为月刊，每月_____日付印，_____日截稿。乙方至少应在截稿期前_____天(每月_____日前)，将广告菲林片(四色、175线、3mm出血，简体字版)及定版通知单，交付甲方审稿、印刷，以不影响甲方的出版日期。由于乙方延误使广告不能在当期杂志刊出，损失由乙方承担。

　　5。乙方同意在协议期内向甲方提交完整准确的广告客户资料作为备份。乙方与广告客户的合作协议由乙方妥善保管，因乙方原因造成客户纠纷或损失，由乙方自行负责解决。

　　6。乙方在协议期内，每月应向甲方通报一次广告招商情景，以协调双方业务。乙方的公司地址、联系电话、联系人等相关资料如有变更，应及时书面通知甲方。因乙方通知不及时造成乙方损失的，由乙方自行负责。

　　第四条免责条款

　　1。因不可抗力或意外事件影响甲方为乙方供给的正常服务和技术支持时，不视作甲方违约;因不可抗力导致的外部条件被严重破坏，使双方合作举办的活动受到阻碍或取消，甲方除将相关费用退还广告商外，不对乙方及其联络承担其他职责。乙方对此均表认同。

　　2。已经立项的活动因某种原因需要延期，双方认同属于正常情景，不属违约。

　　3。甲方保留因外部因素的改变而改变出版日期、版面数量的权力，但应在_____天前将上述变动通知乙方。双方同意上述变动不影响协议的继续履行。

　　第五条协议解除

　　本协议在下述情形下解除，提议方应提前_____日以书面形式通知另一方：

　　1。双方协商一致解除本协议。

　　2。本协议期限届满。

　　3。一方当事人主体资格消失，如公司撤消或进入破产、清算程序，另一方有权解除本协议，但公司进行重组、名称变更、分立或与第三方合并等不在此列。

　　4。一方未履行或违反本协议所应承担的义务，经另一方给予必须期限仍不采取补救措施，致使另一方依据本协议的预期利益无法实现或协议继续履行没有必要，另一方有权解除协议。

　　5。一方明确表示其将不履行义务或以行动表示其将不履行义务，另一方能够解除协议。

　　6。由于不可抗力或意外事件使协议无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除协议。协议解除后，双方依据本协议的权利义务终止，但一方在协议解除前应履行的义务仍需履行。

　　7。除因不可抗力或意外事件致使协议解除的情景外，引起协议解除事由的一方应赔偿因协议解除给另一方造成的损失。

　　第六条附则

　　1。本协议经双方签字盖章后生效，任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认。本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

　　2。本协议未尽事宜由双方友好协商后，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

　　甲方：《_________》杂志社

　　(签署及盖章)

　　_______年______月______日

　　乙方：___________________

　　(签署及盖章)

　　_______年______月______日

　　服务合同范本（七）：

　　雇用(甲方)：____________

　　身份证号码：______________

　　月嫂(乙方)：____________

　　身份证号码：______________

　　由于____________(甲方)有雇用母婴护理员(简称月嫂)方面的需求，____________(乙方)愿意为甲方供给“月嫂”服务，并承诺为甲方供给专业、优质、安全的“月嫂”服务。为了明确双方权利和义务，经平等协商，特订立如下合同，双方共同遵守：

　　一、甲乙双方约定事项

　　1。服务期限：

　　(1)______年______月______日起至______年______月______日止，共计______天。

　　(2)由于乙方工作性质特殊，需24小时对母婴进行护理，为乙方健康，甲方应安排乙方休息______天。

　　2。服务费用：

　　甲方向乙方支付服务费，支付的时光为服务期终止日：______年______月______日，

　　3。服务资料：

　　(1)产妇：

　　a。科学、合理安排产妇膳食，平衡营养，促进产后康复及乳汁分泌;

　　b。指导产妇实行母乳喂养、按需哺喂;

　　c。指导产妇进行************按摩与护理，防止************下垂、松驰;指导产妇产后运动;

　　d。协助产妇进行个人卫生清洁，做好会阴冲洗及伤口护理，防止细菌感染;

　　e。舒解产妇产后焦虑、烦躁等情绪，减轻产妇操劳，尽快恢复健康;

　　f。随时对产妇的身体状况观察、记录。

　　(2)婴儿：

　　a。科学、合理健康喂养婴儿，保证婴儿健康的营养需要;

　　b。安抚哭闹婴儿，呵护入眠等;

　　c。为婴儿洗澡、按摩、抚触，增加与bb的情感交流，促进婴儿健康发育，及时为婴儿更换衣物、尿布等;

　　d。做好脐部护理，臀部护理，坚持干爽，防止感染;

　　e。随时对婴儿的身体状况(如食欲、食量、体温、大小便等)观察记录。

　　f。培养婴儿良好的生活习惯。

　　(3)其他：

　　洗衣、买菜、煮饭、打扫卫生等日常家务。

　　二、甲乙双方的权利和义务

　　1。甲方的权利

　　(1)甲方可在服务资料的工作范围内，安排乙方工作;

　　(2)甲方有权要求乙方体检，并供给有效的健康证明。

　　2。甲方的义务

　　(1)按时向乙方支付服务费;

　　(2)配合乙方做好月嫂工作，并供给合理的协助;

　　(3)为乙方供给与甲方基本相同的食宿条件。

　　3。乙方的权利

　　(1)甲方增加服务资料以外的工作，乙方有权要求增加适当的报酬;

　　(2)乙方有权拒绝甲方不合理的工作安排。

　　4。乙方的义务

　　(1)严格按服务资料为甲方供给服务;

　　(2)在工作时，乙方需爱护甲方的财物，如因乙方的原因，给甲方造成损失的，乙方给予赔偿。

　　三、在合同期内，乙方有下列情景之一时，甲方有权立即终止合同，并按工作天折算费用给乙方：

　　1。违反国家法律、法规;

　　2。不服从甲方合理工作安排的;

　　3。未经甲方同意，乙方擅自离岗;

　　4。被证明有偷盗行为的;

　　5。不能胜任相应工作的;

　　6。身体有病，不能继续从事月嫂工作的。

　　四、在合同期内，甲方有下列情景之一时，乙方有权立即终止合同，并要求甲方按工作天折算费用：

　　1。甲方的工作安排违反国家法律、法规;

　　2。甲方以任何理由对乙方实施搜身、扣押钱物、殴打谩骂、威逼等行为。

　　五、其他约定：

　　1。由于乙方的违法行为或其他职责造成甲方损失的，由乙方承担相关职责，赔偿甲方损失。

　　2。乙方在服务期间(包括路途中)，由于自身或第三方原因造成自身伤害的职责由乙方自行负责。

　　3。若乙方在服务期间表现良好，甲方愿无偿为乙方供给客源。

　　4。服务期后，如甲方在母婴护理方面有疑问向乙方咨询时，乙方应予以解答。

　　六、因履行本合同发生争议的解决办法

　　双方因履行本合同发生争议，应当先协商解决;协商不成的，可向所属行政区人民法院提出诉讼。

　　七、本合同自甲乙双方签字后生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

　　甲方：________________ 乙方：________________

　　常住地址：____________ 常住地址：____________

　　联系电话：____________ 联系电话：____________

　　日期：________________ 日期：________________

　　服务合同范本（八）：

　　甲方：（以下简称甲方）

　　乙方：（以下简称乙方）

　　前期顾问委托服务合同

　　合同正文

　　委托方：（以下简称“甲方”）受托方：济宁市雅居房地产营销有限公司（以下简称“乙方”）

　　甲乙双方本着平等、互利的原则，经过充分协商，现就甲方开发的“ ”项目（以下简称项目）合作问题，达成如下共识：双方愿以战略合作伙伴的方式，针对此项目进行前期顾问阶段的合作：

　　双方基于充分合作共识，特签订此顾问委托合同。

　　第一条：委托物业的基本情景

　　甲方委托乙方进行顾问服务的物业为“ L ”，本物业位于。

　　项目净用地面积：。注:本项目案名为暂定名，经济技术指标，以政府规划部门最终审批为准。规划意向：。项目规划指标：。

　　第二条：经甲乙双方声明与保证

　　1．甲方向乙方保证与承诺，在签署本合同及合同有效期内，做为中国正式成立和登记的法人，有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律本事，如甲方经过乙方协助取得该土地的使用权，甲方承诺委托由乙方进行其独家全案招商运营顾问。

　　2．乙方向甲方承诺与保证，在签署本合同及合同有效期内，做为中国正式成立和登记的法人，有依其章程规定、在其企业法人营业执照规定的经营范围内行事的法律本事。

　　第三条：前期顾问工作资料与方式

　　（一）前期顾问服务期限、资料、工作范围：

　　乙方供给从签订本合同至甲方取得该地块的使用权后终止服务。

　　1．项目概念性规划

　　工作资料：市场研究，项目概念定位，市场定位，客群定位，商业总体定位，定位的可行性研究。

　　2．项目规划诊断及调整提议及建筑产品细节策划

　　工作资料：项目的产品定位提议，项目的产品组合，产品落位，动线规划提议，绿化与景观提议，产品外立面意向提议；

　　3．项目的业态定位：

　　工作资料1：

　　业态定位——要根据市场、消费、客群、竞争这四大属性，分别解决我们的商业业态中的服务档次与品质（在市场中的品牌地位）、服务项目、业态比例（体量与配比）。

　　工作资料2：

　　业态落位——主力店与次主力店落位，业态布局与分割，空间规划与动线规划。

　　（二）前期顾问工作方式：

　　1．组织人力驻场——我们将派驻专业人员在顾问阶段必要的时候驻场工作，进行市场调研，数据分析，与甲方的相关合作方沟通项目需求，整理

　　2．动态资料；

　　3．出具项目相关报告——根据驻场人员的成果，由总部统畴安排，进行报告的编制，并定期提交结果供甲方审核；

　　4．配合甲方获取地块——我方不定期的派专业人员配合甲方与政府、土地所有者等相关方面进行协作；。

　　第四条：顾问费用标准及付款方式

　　收费标准：项目策划顾问收费为每月 7 万元（RMB 70，000）即签订本合同之日起3日内把首月费用打入乙方账户，以后甲方每月10日前定期将顾问费打入乙方账户。

　　第五条：甲方的职责

　　1．根据乙方需要，甲方有义务向乙方供给项目相关资料。

　　2．甲方有义务全面支持乙方在项目定位、产品规划及市场推广方面的工作，并给予必要的知情透露。

　　第六条：乙方的职责

　　1．在顾问服务过程中，应着力于所服务项目为甲方塑造品牌形象，提高项目未来的市场价值和知名度，增加甲方的无形资产，为甲方赢取最大的收益。

　　2．在合同约定的时光内，负责合同所规定的服务资料的保质保量完成。

　　第七条合同的终止和变更

　　1．如甲方未取得该地块的使用权，本合同自动终止。在本合同到期时，双方若同意终止本合同，双方应通力协作妥善处理终止合同后的有关事宜，结清与本合同有关的法律经济等事宜。本合同一但终止，双方的合同关系即告结束。

　　2．经双方同意可签订变更或补充合同，其条款与本合同具有同等法律效力。

　　第八条违约职责

　　1．乙方除自然力、政府政策变动、甲方项目进程等不可抗力之因素外，应按合同约定之要求，按时、保质保量完成各项工作。由此给甲方造成的一切经济损失由乙方承担，并且甲方有权终止继续执行本合同。

　　2．合同经双方签字后，如甲方无故单方面中途终止执行合同的部分或全部资料，则视为甲方违约，由此给乙方造成的一切经济损失由甲方承担并承担10万的违约金，乙方有权终止继续执行本合同。

　　3．上述“一切经济损失”由双方共同认可，且经过仲裁机构、提起讼诉的法律机关所承认的评诂机构进行的经济损失评诂为准。

　　4．如甲方未能按合同约定时光付款，使乙方不能及时开展各项工作，所以而给甲方造成的工作延误或影响，乙方不承担任何损失或职责。

　　5．滞纳金：若甲方未按合同规定的时光一周内付款，则须自合同约定的付款时光算起，每日按拖欠款金额的3‰向乙方支付滞纳金。

　　第九条其它事项

　　1。因履行本合同发生争议，由争议双方友好协商解决，如果在争议产生后，双方未能以协商方式解决争议，或凡因本合同或与本合同相关的任何问题引起的争议，均应提交本合同履行地的人民法院诉讼解决。

　　2。本合同一式肆份，甲乙双方各执两份，经双方代表签字盖章后生效。

　　服务合同范本（九）：

　　甲方：

　　乙方：

　　为了搞好XX国际购物中心内外卫生，创造洁净、优美的环境，经甲乙双方代表共同研究、协商，甲方同意由乙方承包有关清洁工作，订立本合同，双方遵照执行。

　　一、承包方式：采用包工、包料、包设备的方式。

　　二、清洁范围：

　　XX市XX国际购物中心内公共区域及甲方提出合理的范围内。

　　三、承包价款：

　　XX国际购物中心正常投入使用后，乙方投入保洁人员共名，甲方每月支付乙方清洁服务费共计人民币元月整(￥元月)。开荒费用为： (￥元次)

　　四、乙方承诺：

　　尽职尽责的清洁服务，创造洁净、优美、舒适的生活环境;维护XX国际购物中心管理处的良好形象。

　　五、甲方职责：

　　1、甲方负责对乙方进行检查监督，若乙方清洁工作达不到合同要求，甲方有权进行处罚。

　　2、甲方负责为乙方免费供给清洁、用水、用电、及放置清洁用具、用品的仓库一间。

　　3、甲方及其员工应尊重乙方工作人员及其劳动成果，不得鄙视或讥讽清洁人员，并教育本公司员工自觉维护XX国际购物中心的清洁卫生。

　　4、甲方在XX国际购物中心公共场所设置适量的垃圾桶。

　　六、乙方职责：

　　1、乙方须确保合同执行有效，向甲方供给熟练清洁工，并遵守甲方、乙方公司的规章制度，坚持甲方良好的环境，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方的良好形象。

　　2、乙方派驻甲方XX国际购物中心工作的员工，其中含一名主管，具体安排及全面督导每日清洁综合服务工作;巡检现场清洁情景;即时处理甲方投诉，并做好与甲方负责人的联系工作。

　　3、在一个月内若业主投诉两次以上(异常是服务质量问题)而乙方又没有解决的，甲方有权提出警告直至在当月清洁服务费中扣除 5%——10%的清洁服务费，若因乙方承包清洁工作达不到甲方要求标准，而被有关部门罚款，罚金则由乙方负责。

　　4、乙方将定期清洁作业计划情景告知甲方，并经常将清洁作业计划实施情景以书面形式报告。

　　5、乙方负责购买员工之保险和支付工资、劳保福利、住房等一切待遇，维护甲方一切公共设施，损坏东西照价赔偿，决不允许有挪用或偷窃行为。

　　6、所有在XX国际购物中心工作的清洁员工，乙方供给统一工作服并佩戴乙方公司的企业牌。

　　7、如甲方要求乙方撤换不适宜的清洁工，乙方无条件理解。

　　8、根据卫生检查标准每月大检一次，未到达85分扣除当月清洁服务费5%，因卫生影响创优，乙方按年总清洁服务费的50%给予甲方补偿(后附清洁检查扣分标准)。

　　七、付款方式：

　　甲方须在每月15日前以银行支票转帐的`形式付清乙方上月之清洁综合服务费，乙方开户行及帐号以合同规定为准(注。乙方开户行：，银行帐号：。若有变更，乙方须提前15天以书面形式通知甲方。若因乙方供给的帐号及开户行有误导致服务费无法进帐，职责由乙方自行承担)。

　　八、合同期限及续延：

　　1、本合同自年月日起生效至年月日止，合同期满前个月双方可根据实际情景另行协商续期或签订新合同。

　　2、甲方至少应在合同期满前个月书面通知乙方是否延续合约，乙方至少在合同期满前两个月书面通知甲方是否延续合约。

　　九、签署

　　1、合同经双方单位盖公章，法定代表人签名后即有效。

　　2、合同一式两份，甲方、乙方各执壹份。

　　甲方：乙方：

　　法人代表：法人代表：

　　日期：年月日日期：年月日

　　服务合同范本（十）：

　　甲方：______________

　　乙方：______________

　　为了_______数码事业的发展，甲、乙双方本着双赢的原则共同建设_______数码系列产品的终端网络形象，共同打造“_______”数码行业一流品牌。

　　一、宗旨：合理利用有限资源，进取开拓无限商机。

　　二、甲方的权利和义务

　　2、1、按乙方每月实际销售回款总额，给予_____%的比例作为乙方的地方性广告形象和促销费用。

　　2、2、甲方按乙方每月实际销售回款总额，免费供给必须比例的广告宣传品。

　　2、3、甲方免费供给“_______”的VI手册（VI光盘）予乙方，以作为乙方地方性形象建设的统一资料。

　　2、4、除本合同书规定外，甲方有权根据乙方终端市场建设的情景作相应的政策和决策，并要求乙方严格遵守。

　　2、5、甲方有权对地方性广告的终端形象和促销活动进行审核、审批及管理。

　　三、乙方的权利和义务

　　3、1、乙方享有向甲方提出书面申请，申请地方性广告媒体、终端形象和促销活动费用的权利。

　　3、2、乙方有义务垫付地方性广告媒体、终端形象制作和地方性促销活动的费用。

　　3、3、乙方务必按甲方的VI手册（VI光盘）上统一的商标、颜色、图形制作形象（如：门头、门柱、灯箱片、灯箱布等），不得擅自更改。

　　3、4、乙方务必对自我区域范围内的“_______”终端形象进行管理。

　　3、4、1、制作给予二级代理商（经销商）的形象（如：门头、门柱、灯箱片、灯箱布等）务必保证展示时光达壹年以上。

　　3、4、2、海报的展示时光务必达两个月以上。

　　3、4、3、乙方不得将任何品牌的广告品布置在甲方的展柜或展架上，也不得将任何品牌的产品摆放在甲方的展示柜内（上）或展架上。若有违反者，经甲方查实将重新审核对其广告宣传品的发放，并要求其作出书面检讨。

　　3、4、4、若乙方不管理或管理不善造成甲方终端形象损坏，经甲方查实，将从其信誉保证金中扣除相应的制作费用。

　　四、广告和促销费的申请

　　4、1、乙方在制作形象（如：门头、门柱、灯箱片、灯箱布、展示柜等）或做促销活动前，务必向甲方提出书面申请（参见申请表），经甲方相关部门审核和审批后方可实施。

　　4、2、乙方在提交申请促销活动申请表的同时，务必附带本次活动的效果预测报告，否则，甲方有权不予审核和审批。

　　4、3、乙方在提交申请形象制作申请的同时，务必附带形象发布位置的相关平面图和周边的建筑物及街道。否则，甲方有权不予审核和审批。

　　4、4、乙方在提交申请广告媒体（如：电视台、报刊等）申请表的同时，务必出示电视台的相关收视率或出示报刊的发行量及覆盖率，否则，甲方有权不予审核和审批。

　　五、费用报销和相关依据

　　5、1、乙方务必出示形象制作（如：门头、门柱、灯箱片、灯箱布，展柜等）的照片（照片背面须注明形象的发布地点、地址、负责人、电话、日期）和发票原件（开票单位为：深圳市_______电子实业有限公司）。若未出示者，甲方有权不予报销。

　　5、2、乙方务必出示促销活动现场的照片（照片背面须注明活动的地点、地址、负责人、电话、日期）和本次促销活动的总结报告、促销品样品及发票原件（开票单位为：深圳市_______电子实业有限公司）。若未出示者，甲方有权不予报销。

　　5、3、乙方务必出示与广告媒体（如：电视台、报社、广告公司）签定的合同、广告片、报刊的原稿及发票原件（开票单位为：深圳市_______电子实业有限公司）和总结报告。若未出示者，甲方有权不予报销。

　　六、费用报销的期限与方式

　　6、1、一个季度报销一次，第二季度第一个月的一至十日为结算日。

　　6、2、甲方用等额的货款冲抵乙方垫付的广告和促销活动费用。

　　七、合同书一式两份，甲、乙双方各存档一份，双方签字盖章并执行。

　　注：本广告投放合同仅针对_______数码产品，原VCD产品不计在内。

　　甲方：_______乙方：_______

　　代表：_______代表：_______

　　盖章：_______盖章：_______

　　日期：_______日期：_______

　　服务合同范本（十一）：

　　甲方：_________________________

　　乙方：_________________________

　　本着自愿、公平、互利的原则，甲、乙双方经过友好协商，就在_________网_________站点发布广告一事签署如下合同，以资共同遵守。

　　1．甲方为了推广其形象、产品或服务，根据本合同附件中所规定的_________网广告价格及标准，决定在乙方网站上进行广告发布

　　2．甲方的广告创意需经乙方认可。甲方并保证有权发布该广告而不侵犯任何第三方的权利，也不违反任何法律。并对由此而可能造成的损害和费用负责。

　　3．本合同的附件说明广告发布位置，时光，数量和要求，是本合同不可分割的一部分，与本合同具有相同的法律效力。

　　4．甲方将按乙方的要求，在广告发布开始刊登5个工作日前向乙方供给所需的全部广告资料。对因甲方未能按照本合同之规定按期供给广告资料而造成的迟延履行或不能履行，乙方不承担任何职责。

　　5．甲方能够委托乙方为其设计信息发布图形，在甲方决定采纳乙方所设计的广告发布图形，并交付设计费用rmb_________元后，该信息发布图形的著作权归甲方所有。

　　6．在信息发布期限内，如甲方需要更换其发布图形文件和链接url，须提前_________个工作日提交给乙方，但这种修改和调整以每二周一次为限。

　　7．未经乙方书面许可，甲方不得转卖、转让本合同下的任何权利。任何转卖、转让行为将使本合同立刻终止，乙方对此不承担任何职责。

　　8．合同双方同意，在每次广告定单合同履行前_________天内由甲方将合同定单上所列金额作为乙方发布网络广告的服务费付至乙方指定的银行帐户。

　　9．如果甲方不能按本条款及时付款，乙方有权随时终止合同，并就已经履行的广告投放义务部分向甲方计费，并追加相应的利息。

　　10．有限职责：如果乙方未能根据本合同附件规定的时光发布甲方广告，因技术或其他原因造成此广告未能按本合同附件的规定发布，则乙方对甲方应负的职责仅限于：在以后的时光里以相当的位置发布该广告。具体办法应由双方协商而确定

　　11．合同终止

　　（1）当甲方信息发布的时光等于本合同附件申甲方所购买的信息发布时光期限时，本合同终止。

　　（2）任何一方破产或与其它公司合并，则本合同自动终止。

　　（3）见本合同第九条。

　　12．本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等的法律效力，自双方授权代表签字盖章之日起生效。

　　甲方（盖章）：____________

　　授权代表（签字）：________

　　_________年_______月____日

　　乙方（盖章）：____________

　　授权代表（签字）：________

　　_________年_______月____日

　　服务合同范本（十二）：

　　甲方：

　　乙方：

　　为了搞好职工生活，提高饭菜质量，增加花色品种，转变工作态度，更好的为职工服务，甲方将食堂推向市场承包给个体经营，为明确双方的权利和义务，经过甲乙双方友好协商，特订立本合同。

　　一、承包方式

　　甲方将食堂承包给乙方经营，食堂现有的房屋、设施、炊事工具等属甲方所有，转交给乙方使用（转交食堂清单看附件），合同结束如数归还。

　　二、经营模式

　　承包后的食堂在甲方的监督管理下实行自主经营，自负盈亏，费用自理，在保证职工就餐的前提下，经过努力增加花色品种，提高饭菜质量，改善服务态度，吸引职工就餐等优质服务来增加营业额，到达提高收入的目的。

　　三、甲方的权利和义务

　　1、供给食堂现有的房屋、设备设施、炊事工具等给乙方使用，交接时登记造册(清单附后)。

　　2、供给水电给乙方使用，由物管负责抄收，每月收费。

　　5、协助乙方制定食堂的制度建设，使之贴合行业的标准要求，保证

　　食堂卫生安全可靠。

　　6、协助乙方制定食谱，保证花色品种满足职工的生活需求，饭菜标准（一荤两素一汤，米饭）。

　　四、乙方的权利和义务

　　1、乙方直属矿综合办管理，要严格遵守国家和矿井的各项管理规章制度，严格执行食品卫生行业的有关规定。建立健全食堂有关岗位职责制及各项管理制度。

　　2、必须理解甲方的监督检查，服从管理，理解群众的监督。树立为职工服务的思想，服务热情，态度和蔼，礼貌待人，认真负责。

　　3、努力增加花色品种，提高饭菜质量，让职工有满意感。

　　4、认真执行食品卫生管理规定，搞好饮食卫生及环境卫生，食堂卫生区始终要坚持在良好状态，不得发生食物中毒现象。在有蚊虫的季节必须做好灭蚊蝇的工作，减少蚊蝇给人带来危害。

　　5、保管和使用好交给的房屋、设备设施、炊事工具等，合同结束如数交回，若损坏或者丢失按价赔赏。

　　6、乙方要搞好安全工作，确保职工就餐和自身安全，若出现食物中毒和各种安全事故，职责乙方自负。

　　7、乙方承包后，食堂一切设施免费使用。

　　8、乙方在承包期内不得将食堂转租给第三方经营。

　　五、退出机制

　　1、如遇政策变化，食堂需要解除合同的，甲方需要提前一个月告知乙方，即自行终止合同。

　　2、如果乙方经营不善，造成食品价格高、服务质量差等因素，经甲方劝说不改的，甲方单方有权终止合同，如因乙方单方原因造成不能继续经营的，需要提前一个月告知甲方。

　　六、承包期为六个月，自年月日至年月日止，合同期满视乙方服务质量决定是否续签。

　　七、本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。

　　八、本协议从甲乙双方签字之日起执行。

　　九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

　　甲方签字：

　　乙方签字：

　　服务合同范本（十三）：

　　甲方：__________

　　乙方：__________

　　第一章总则

　　第一条根据《______________市新型农村合作医疗实施办法》第_______章第_______条规定，为了保证参加合作医疗的农民享受基本医疗服务，明确双方的权利与义务，按照诚实守信的原则，经平等协商，自愿签订本合同。

　　第二条甲方聘请乙方为______________市农村合作医疗定点医疗机构，并向参合对象公示，供其自主选择。

　　第三条双方应认真遵守国家的有关规定及《______________市新型农村合作医疗实施办法》(试行)及有关规定。

　　第四条甲方应及时向乙方供给参合人员名单及相关资料，及时向乙方通报合作医疗政策及管理制度、操作规程的变化情景。

　　第五条乙方所使用的合作医疗管理软件，应与甲方的管理软件相匹配，甲方负责乙方合作医疗计算机管理及操作人员的培训。

　　第二章医疗服务管理

　　第六条乙方应有专门的职能科室和人员负责合作医疗工作，严格执行《______________省新型农村合作医疗服务规范》，按照医疗机构等级标准为参合农民供给良好的医疗服务，保证服务质量。

　　第七条乙方接诊参合人员时应认真进行身份和证件识别，查看本人合作医疗证、身份证、住院治疗出院时和门诊治疗需核(报)销家庭账户余额的必须在患者本人合作医疗证的相应栏目中作好记录，因乙方工作人员失误出现门诊家庭账户、住院医疗费用结算错误，或因审查不严将非参合对象住院医疗费用列入合作医疗报销范围的，甲方不予支付。

　　第八条乙方为参合人员办理入院时，应按照住院病种目录范围审查，不贴合住院标准的，应劝其改为门诊治疗。

　　第九条乙方应热情接待参合患者，不得随意推诿或拒绝参合对象就医和咨询;对急、危、重病和慢性病患者不能因医疗费用过高而将尚未治愈的强行办理出院。

　　第十条甲方应及时协助乙方为参加合作医疗的农民供给政策咨询及其他服务，协调解决参合患者与乙方的矛盾。

　　第十一条乙方应向参合人员公示常规医疗服务项目收费标准和常用药品价格。

　　第十二条《______________市新型农村合作医疗实施办法》第_______章第_______条规定不属合作医疗补偿范围所发生的医疗费用甲方不予支付。

　　第十三条乙方应提高参合患者入院三日确诊率，如一周内仍不能确诊者，应及时向上级医疗机构转诊，同时向甲方报告。

　　第十四条乙方应协助甲方负责参合患者转诊转院，原则上实行逐级转诊。

　　第十五条乙方向参合患者供给超出合作医疗支付范围的医疗服务，需由参合患者自我承担费用时，应征得参合患者本人或其家属同意(由患者或亲属签字认可)。

　　第三章诊疗项目管理

　　第十六条合作医疗基金不予支付项目：

　　(一)医疗服务项目类：

　　1。院外会诊费、病历工本费等。

　　2。出诊费、检查治疗加急费、点名手术附加费、优质优价费、自请异常护士等特需医疗服务。

　　(二)非疾病治疗项目：

　　1。各种美容、健美项目以及非功能性整容、矫形手术等。

　　2。各种减肥、增胖、增高项目。

　　3。各种预防、保健性的诊疗项目。

　　甲方：xxx 乙方：xxx

　　日期：xxx 日期：xxx

　　服务合同范本（十四）：

　　甲方：乙方：

　　乙方是依法成立、为政府部门、企事业单位供给保安服务的专业防护卫公司，具备合法的劳务派遣资质。现应甲方需要，派遣乙方保安人员协助甲方维护交通秩序。为明确双方权利义务，现本着平等互惠的原则，依据中华人民共和国有关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方供给保安服务事项达成一致意见，签订本合同。

　　第一条派遣保安人员的任务

　　甲方使用乙方保安人员协助维护交通秩序、确保道路畅通、做好巡逻、报警监控、车辆秩序管理等项工作。

　　第二条派遣保安人员要求、数量、服务期限和地点

　　1。乙方派遣的保安人员必须为男性，且贴合以下条件：

　　（1）遵守法律、法规、政策和规章制度，政治合格，无违法违纪前科记录；

　　（2）具有良好的道德修养、品行端正、吃苦耐劳、作风严谨；

　　（3）具有驾驶资格、从业资格和较好的履行岗位职责本事，热爱公安工作；

　　（4）初中毕业以上文化程度，身高在160厘米以上；

　　（5）身体健康，无残疾，无口吃，无重大或传染性疾病，年龄为35周岁以下。

　　2。乙方向甲方派遣保安人员的具体人数以实际人数为准。

　　3。服务期限：1年（xxxx年xx月xx日开始至xxxx年xx月xx日，具体人员的到位时光以实际到位时光为准）。

　　4。派驻服务地点：甲方指定的管辖区域。

　　第三条保安人员服务费

　　1。服务费标准：甲方根据派遣保安人员的实际到岗时光，在每人每月XXXX元的基础上折算、支付保安服务费用。

　　2。乙方的保安服务费由甲方每季度支付一次；甲方需在每季度结束后的10个工作日内支付上一季度的保安服务费。

　　第四条乙方保安人员到达岗位后，理解甲方领导，具体工作由保安人员所在部门负责安排落实。

　　第五条双方的权利和义务。

　　1。甲方享有对乙方派遣的保安人员在职能工作方面的管理监督权，同时应仅限于在合同约定的服务范围内。

　　2。因工作特点要求，需对保安人员进行培训，由甲方负责。

　　3。甲方若发现乙方保安人员不尽其责，违反工作纪律和相关规章制度，经教育仍不改正的，除遇劳动法规定的不可抗拒的特殊情景外，有权要求乙方在3天内予以调换，乙方应予满足，并将贴合甲方要求的保安人员及时送至甲方指定场所上岗履职，因未及时予以调换而产生的相关费用由乙方承担。

　　4。甲方不得安排乙方保安人员从事与职责不相符的工作，不得从事违法、犯罪行为，乙方派遣的保安人员在听从甲方指挥、开展工作的过程中，因职务行为导致自身或第三方遭受人身伤害、经济损失的，且甲方负有职责的，由甲方承担适当的赔偿职责。甲方无职责或因乙方派遣人员个人原因产生的赔偿职责，甲方不承担赔偿职责；甲方因该类侵害、损失被相关权利人追究赔偿职责并先予赔偿的情形下，甲方有权就所其承担的损失最终向乙方进行追偿。

　　5。被派遣的保安人员在甲方的具体领导下工作，完成合同规定的疏导交通秩序、保障安全工作，保安人员在执勤过程中遇到重大突发事件，保安人员应立即向甲、乙双方领导汇报。

　　6。与甲方管理部门坚持经常联系，随时沟通情景，及时解决执勤与管理中的问题。

　　7。乙方负责为保安人员配备开展工作的制服、标志及基本安保装备（制服、标志及装备的标准由双方另行确定），并负责为保安员缴纳社保等各项法律规定费用，发放工资。

　　8。乙方根据甲方人事部门的要求向甲方下属部门派驻保安人员后，未经甲方人事部门同意，不得擅自变更在各部门的保安人员人数。乙方未经甲方下属部门同意，不得擅自调动派驻到甲方下属部门工作的保安人员，如须调动，应提前征得保安所在部门的同意后方可进行。

　　9。因乙方派遣的保安人员不贴合合同约定的要求，而产生的费用和职责由乙方承担。

　　第六条违约职责及合同的变更、解除和终止

　　1。经双方协商一致，能够书面变更和解除本合同。

　　2。甲方违反本合同约定，逾期、不足额支付服务费的，乙方有权自应付之日起每日按甲方未支付金额的5%要求甲方支付违约金，至甲方付清之日止。

　　3。如任一方在合同期间无任何理由单方面终止合同，由职责方承担所以造成的损失，并负责赔偿对方合同期总金额25%的违约金。

　　4。一方因政策规定或其它特殊原因需要终止合同时，须提前30天通知对方，由甲乙双方协商解决。若不按照约定提前通知对方，由违约方承担支付对方合同总金额15％的违约金。

　　5。因不可抗力因素导致本合同不能履行，合同终止，双方不负违约职责。

　　6。合同的变更、解除和终止，均不影响本协议违约职责条款的效力。

　　第七条其他

　　1。本合同未尽未详之处，由双方协商一致，另行签订书面补充协议，与本合同具同等法律效力，不一致之处以补充协议为准。

　　2。履行合同中如发生争议，双方应友好协商解决，协商不成的，向甲方所在地人民法院起诉解决。

　　3。本合同自双方负责人或签约代表签字并加盖公章之日成立生效。

　　4。本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份。

　　甲方（盖章）：乙方（盖章）：

　　负责人签约代表：负责人签约代表：

　　签约地点：

　　签约日期：年月日

　　服务合同范本（十五）：

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方召开“ ”等有关事宜达成如下协议：

　　第一条合作资料及双方权利义务

　　1。乙方定于20xx年12月6日为甲方组织本次会议。并供给相关的配套服务(包含会议代表的接送、会议室租赁、会议设备租赁、用餐、住宿等)。

　　2。甲方向乙方支付会议组织服务费用共计:59500元 (大写：伍万玖仟伍百元整)

　　3。甲方20xx年12月8日前向乙方支付完毕本合同约定的全部费用。

　　第二条合作期限

　　会议时光：自 20xx年12月5日至20xx年12月7日止。(以实际发生为准)。乙方在有效期限内安排好会议所需的全套服务，甲方未按照乙方服务资料执行的，视为合同已执行。

　　第三条保密条款

　　任何一方对于因履行本协议而获知的对方的秘密信息(如技术秘密、客户资源等商业秘密)均负有保密义务(保密义务并不因本协议终止而免除)，除依照国家有关法律、法规规定或因工作需要而向政府有关主管部门、财务顾问、审计机构、法律顾问供给或公开外，在未经对方同意时不得向任何第三方透露或向社会公开。

　　第四条争议的解决

　　1、因甲方原因单方面取消会议，视为违约，乙方无需退还甲方已支付的任何费用。

　　2、因本协议执行过程中产生的纠纷双方应协商解决，协商不成的提交北京

　　仲裁委员会进行仲裁。

　　第五条其他

　　本协议中未尽事宜双方另行友好协商解决。如双方有进一步合作意向，可于任何时光另行签订补充协议，补充协议及其协议附件与本协议具有同等效力。

　　本协议一式二份、双方各执一份，经盖章后即生效，二份协议具有同等法律效力。

　　甲方：XX

　　授权代表：

　　20xx年12月6日 20xx

　　乙方：XX 有限公司授权代表：年12月6日

服务承诺书范文（精选17篇）

　　承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是小编为大家整理的服务承诺书范文（精选17篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　服务承诺书篇1

致：xxxxxxxxx(招标人)

　　我公司xxxxxxxxxx对xxxxxxxxx(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：

　　一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。

　　二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。

　　三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。

　　全权代表(签字)：xx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　服务承诺书篇2

　　志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：

　　1、认真履行志愿服务承诺;

　　2、自愿成为社区志愿者服务岗志愿者，参加相关的社会公益服务活动;

　　3、我愿意在社区所要求的服务时间以及所供给的服务岗位上，为受助对象供给志愿服务;

　　4、我同意在志愿服务过程中能够确保自身安全，对自我的行为负责;

　　5、我同意在志愿服务过程中，对受助对象进行安全、规范、有序的服务;

　　6、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料能够在相关的报道中使用;

　　7、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活动;

　　承诺人：

　　日期：20xx年XX月XX日

　　服务承诺书篇3

　　XXXX科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

　　一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

　　二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限)，若买方能够证实产品是贴合本公司提议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

　　三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作来源理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

　　四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺能够代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一职责。

　　我公司服务宗旨：高效、负责、解惑

　　我公司服务目标：只为客户服务

　　XXXX科技XXXX销售中心电话：XXXX联系人：XXXXQQ：XXXXXXXXXX

　　承诺人：

　　20xx年x月x日

　　服务承诺书篇4

xx采购中心：

　　我方作为20XX-20XX年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：

　　一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心（以下简称采购中心）的权益。

　　二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构（组织机构附后），做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。

　　三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，供给快捷、方便、满意的服务。

　　四、我方所供给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

　　五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

　　六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装；一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时间安装。

　　七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。

　　八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货职责规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年；主要部件保修三年，包括：风扇电机（含扫风电机、换气电机）、主控板（含显示板、感温头、接收头）、温控器及遥控器；其余部件保修两年。

　　九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整情景及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。

　　十、自觉根据投标文件中有关资料，理解采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》情景进行的检查，积极配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方职责给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

　　承诺人：XXX

　　20XX年XX月XX日

　　服务承诺书篇5

　　为了切实搞好城市供水保障和服务工作，理解社会监督，提高服务水平，保证向用户供给优良的服务以适应城市的经济发展和人民生活用水的需要，市自来水总公司特作如下服务承诺。

　　一、服务资料

　　1、业务接待；6、管道维修；

　　2、勘察设计；7、计划停水；

　　3、安装施工；8、计划用水

　　4、供水压力；9、水表拆换；

　　5、供水水质；10、查表收费。

　　二、服务标准、程序和时限

　　1、用户申请安装自来水、接待人员应挂牌服务，热情待客礼貌礼貌。对贴合给水规定、各种手续齐全的用户申请，应立即登记后在2个工作日内转交勘察，设计部门审核。

　　2、勘察、设计部门接到用户申请登记表及有关手续后，根据申请给水管道工程项目大小（一户一表改造工程除外），在国家规定的设计工日定额时限内完成勘察和工程设计。

　　3、接到完整的申请安装、设计资料及手续后（一户一表改造工程除外），在国家规定的施工工日定额时限内完成工程施工。要做到礼貌施工、保证施工质量，施工完毕应做到料净、场地清。若不具备施工条件的，应在3个工作日内向用户说明。

　　4、保证安全不间断地供水，供水管网压力（≥0.14mpa）合格率到达97%以上。

　　5、供水水质检测按国家规定的标准规范采水化验。管网水质综合合格率达98.8％以上。若发现管网水质问题，要在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

　　6、维护和管理好供水管道和设施。发现或接到报漏，抢修人员应在1小时内赶到现场。具备条件的，小修不超过24小时，大修应连续抢修。维修及时率达98％以上。

　　7、计划停水24小时内通知，大面积停水应经过电台、电视台或报社告知用户。

　　8、按政府有关规定，规范地向用户下达用水定额指标。用户反映的供水指标等问题，应在3个工作日内给予答复。

　　9、用户反映的故障表，在检查确认后7日内予以拆换。如需更改表位，在交齐工料费且已办妥有关手续后7日内予以更换。

　　10、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用。抄表到位率应到达99%以上，抄表准确率应到达97%以上，杜绝无故估抄现象。

　　三、投诉与监察

　　本公司的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我司的某些工作不满意，可先到本公司下列职责部门进行投诉。

　　1、关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题，可向我司客户服务热线投诉。

　　地址：

　　投诉电话：（24小时值班）

　　2、关于业务接待、勘察设计、查表收费、安装施工、供水水质、计划用水、供水压力的问题，可向总公司客户服务科投诉。

　　地址：东街104号

　　投诉电话、传真：

　　以上投诉会在3个工作日内得到答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，每拖延1日，扣罚职责人10元人民币作为对投诉者的补偿；若遇到特殊情景无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

　　您的投诉若在有关职责部门未得到满意答复，可继续向总公司社会服务承诺督导办公室投诉。

　　地址：东街104号

　　投诉电话：

　　四、违诺职责

　　本公司员工在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我司负责赔偿，具体事宜将依据法律或有关规定实施。

　　服务承诺书篇6

　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　　二、产品价格承诺：

　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格供给给贵方。

　　三、交货期承诺：

　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的`，我公司可异常组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　2、产品交货时，我公司向用户供给下列文件；

　　①技术保养维修手册

　　②安装总图

　　③外购件说明书及制造厂家

　　④供给易损件、备件清单，并附送必须量的备件

　　四、售后服务承诺：

　　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可到达现场并开始维修。

　　3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或供给的配件均按成本价计。

　　服务承诺书篇7

　　一、服务承诺

　　我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

　　1.严格按照合同要求，供给满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

　　2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

　　3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

　　4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

　　5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清职责，一切满足工程进度需要为准则。

　　二、技术服务承诺

　　1.按买方要求、合同规定及时供给必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

　　2.按买方要求供给现场技术服务，卖方负责安装。

　　3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

　　4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

　　5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。

　　6.产品保质期内在贴合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

　　三、服务方案

　　1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。

　　2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。

　　3、售后服务：因本工程标书所包含资料为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情景，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

　　4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

　　(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。

　　(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。

　　(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主坚持联系。

　　(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

　　xxx工程有限公司

　　20xx年xx月xx日

　　服务承诺书篇8

　　我司授权xx公司参与贵司组织的xx采购项目为作出以下售后服务承诺：

　　1、我司所供给投标设备免费保修期为3年。在保修期内接到设备发生故障的通报，1天内必须响应(电话沟通、到达现场)，2天内须排除故障。除人为因素损坏外，全部免费维修

　　2、每3个月，我司派遣售后服务人员巡访所供给的设备，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。

　　3、所有货物保修服务均为被授权公司上门保修，由此产生的一切费用均由该公司承担。质保期内，除人为因素损坏外，供给备品、配件、专用工具等全部免费维修。

　　4、在保修期内因我公司职责而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。

　　5、免费维修期以后，我司仍将负责器材的维修。超出免费维修期后，只收取按投标所报备品备件价格收取所更换配件的成本费。

　　6、定期及不定期回访：本项目产品交付验收合格后，公司每年定期以及不定期进行电话回访，保证产品正常使用。

　　承诺人：xx

　　日期：20xx年x月x日

　　服务承诺书篇9

　　一、及时准确供给酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。

　　二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。

　　三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。

　　四、供给会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。

　　五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。

　　六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节省大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。

　　七、会议期间，根据具体情景，适时供给会务人员部分免费房（1-2间）。

　　八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。

　　九、协助会务组布置会场和绿化。

　　十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。

　　十一、免费为会议供给会议提示牌、水牌和席位卡。

　　十二、根据实际情景，供给收费免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。

　　十三、如果您在会后需要为参会嘉宾供给一份具有当地特色的纪念品，我们会供给必要的服务及信息，并协助您采购。

　　十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提供给一次难得的旅游活动，我们会为您供给最优质的旅游行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个适宜公道的价格。

　　十五、公关礼仪：礼义小姐（现场礼仪接待，派发资料，形象展示）文艺演出（专业表演团，可挑选节目）空飘（氢气球充气、升空）花蓝（大、中、小号订做）主持人（男、女均可）签到笔薄（专业用品）摄影摄像（专业摄影公司、专业摄影师）。

　　十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色多色制作；意见调查表格；相关资料打字、复印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。

　　十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送；大件展品运输：大型器械，大件物品的运送；特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送；远程展品运输：远距离的展品运送；参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。

　　十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：供给礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界（其他人群）产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮忙参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义；笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。

　　十九、翻译服务：中英对译口译中日对译笔译中韩对译笔译中俄对译口译。

　　二十、订票服务：代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票；免费代全国各地返程火车硬（座）卧铺车票。

　　二十一、邮政速递：文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。

　　二十二、汽车租赁：专车免费全天接站；优惠价格供给会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。

　　二十三、医疗保建：如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。

　　二十四、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论参会嘉宾国籍）。

　　二十五、我社根据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大化；让会议接待服务优质最大化。

　　服务承诺书篇10

　　一、服务期限

　　在项目终验完成后，需供给X年的免费技术服务。

　　乙方对其供给的应用软件应供给不少于X年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。

　　二、服务项目

　　保修期内，乙方有职责免费供给如下技术支持服务：

　　1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的提议和操作方法。

　　2.邮件咨询：甲方能够经过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。

　　3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。

　　三、服务响应时间

　　自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。

　　四、技术服务标准：

　　1.一般问题作到及时解决;

　　2.对于无法立即供给解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方;

　　3.现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题;

　　4.如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。

　　5.对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。

　　五、联系方式

　　联系地址：XXXXXX联系人：

　　服务承诺书篇11

致：xxx有限公司:

　　关于贵公司xx招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

　　1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

　　2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内供给免费保修服务。

　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

　　5、在质量保质期内我方将供给技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

　　6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

　　7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

　　8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供给免费电话咨询服务，并承诺供给产品上门维护服务。

　　9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格供给售后服务。

　　以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

　　承诺单位：xx有限公司

　　授权代表：20xx年x月x日

　　服务承诺书篇12

　　XXXXXX有限公司自成立以来，一向是专门从事监控系统工程安装调试及系统的后期维护保养工作。拥有丰富工程经验的资深专业技术人员及一支训练有素、技术精良、操作规范、经验丰富的施工维护保养队伍，同时拥有客户维护中心及备品仓库;公司配备全套产品数据编写工具、电子编码器及产品专用的检测工具，维保人员经专业技术培训合格上岗。本公司在向用户供给的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等项目。并承担了上述部分项目常年维护保养服务，受到了客户的好评。

　　如我公司中标，将以较低的价格，最优的备品质量，优秀的服务品质，尽心的检查和维修保养，保证消防系统和设施正常运行。

　　服务承诺：

　　1.高质量的完成标书所有要求，按规范要求进行全方位的检测与测试工作，每月按时提交月度巡检及测试报告。

　　2.对承担的维保设备供给一年的保修服务，一年保修期内免收一切服务费，如因天气等不可抗力因素，造成的设备损坏而产生的费用，由双方书面协商共同进行解决。

　　3.建立充足的备品备件支持及专用检测测试工具，在维护期内免费供给消防系统软、硬件的升级服务，满足技术不断升级的要求，保证设备的正常使用。

　　4.供给价格优惠合理的正规产品，免费供给相关使用人员的培训和产品的使用技术指导，以及供给大型活动期间的保驾服务，以满足客户需求。

　　5.在维护期内设备出现问题，接到维保服务通知后，2小时内响应，4小时内赶到赴现场，对发生损坏的硬件设备在8个工作小时内修复完毕。如发生损坏的硬件设备需返厂维修的，在5-7个工作日内维修完毕，并安装调试到达正常要求。

　　服务目的：

　　以客户为中心，加快速度，提高效率.消除事故隐患，防患于未然，保障人员与财产的安全。

　　服务目标：

　　1.服务满意率达95%。

　　2.处理投诉率达100%。

　　3.处理报修率达100%。

　　我们供给的服务比客户期望的要多一点点，服务不在某一件事上比别人优胜10倍，而在每一件事上都比别人优胜1%。不断的满足并超越客户所期望。

　　XXXXXX有限公司

　　服务承诺书篇13

　　我单位在xxxxx工程作出以下工程服务承诺：

　　1、我们供给的全部投标资料真实可靠，响应招标文件的基本要求及提出的各项要约、条款，并保证对投标书严格保密，不以他人名义投标，无串标、泄标和弄虚作假行为。如有以上行为，我单位愿意理解园林局行政主管部门的处理。

　　2、承诺工期：20___年5月22日开工，20___年6月10日竣工，确保在20个日历天内工程完工，养护期为一年。

　　3、我公司中标后，必须周密组织，精细安排，严格按照《城市绿化工程施工及验收规范》(cjjt82-99)要求施工，确保柳州市桂柳路景观提升绿化工程质量到达合格标准。

　　4、我单位有足够的养护管理技术力量，现有园林及相关专业大中专毕业生41名，其中园林系列人员15人。拟在本标段投入园林工程师2人，工程师1人，助理工程师4人，助理会计师1人，水电维修工2人，机械工4人，绿化工150人。我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程，确保绿化景观效果。

　　5、我单位现有资产总额为3507万元，有本事、有足够的保障资金，在施工期间保证资金到位，并按时提交投标保证金。

　　6、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全，性能良好，能根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械，及时进行科学养护、精心造型、修剪，营造优美整洁的街道景观。

　　7、我单位在施工期间，保证做到在操作现场礼貌操作、安全施工。高空作业(如大树修剪)或喷洒农药时，选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌，作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程，确保行人和过往车辆的安全。在机械与人工同时协作时，确保作业人员与行人安全，避免发生机械伤人或农药中毒事件。

　　8、担任本标段的项目负责人，认真履行职责。

　　9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情景以及其他服务有不满意的地方，能够直接以电话、传真的形式向园林主管部门或我单位投诉。

　　投标单位：xxxx

　　时间：xxxx

　　服务承诺书篇14

广大乘客朋友们:

　　你们好!我是沈阳客运集团公司的一名驾驶员，我自愿参加客运集团组织的“告别陋习，冬运文明服务承诺”活动，在此，我郑重承诺:

　　我将做一名合格的驾驶员，按线行驶、按规定进出站，行车途中不接打电话、不戴耳机、不闲谈。

　　我将做一名合格的“安全员”，仔细例检、规范操作，严格遵守交通安全法规，摒弃交通陋习、抵制交通违法。

　　我将做一名合格的“服务员”，自觉实践“明礼诚信、乘客至上”，行车途中语言文明、尊老爱幼、热心答疑、周到服务。

　　承诺人:沈阳客运集团3078名公交驾驶员

　　服务承诺书篇15

　　开展中小学生课后服务，是培养学生兴趣爱好、促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力，使人民群众拥有更多获得感和幸福感的民生工程。现就做好我校学生课后服务工作公开承诺如下：

　　1.服务原则

　　学校坚持公开、自愿、多样、公益的原则。学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，学校不以任何方式强制或变相强制学生参加，不增加学生课业负担。学校根据学生身心发展特点，提供丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质发展。同时，坚持公益普惠导向，不得营利。

　　2.服务时间

　　周一至周五

　　一、二年级16:20――17:30

　　三、四年级16:30――17:35

　　五、六年级16:30――17:40

　　3.服务内容

　　(1)自主完成作业(2)个别答疑辅导

　　(3)自主阅读交流(4)社团活动、兴趣小组等

　　4.服务方式

　　(1)做好编班安排(2)确定辅导老师(3)明确活动内容(4)制定检查方案

　　5.安全措施

　　(1)发放《告家长书》(2)签订《申请委托书》

　　(3)按时有序集中和放学(4)做好家校对接

　　6.收费事项

　　具体的收费标准将由市物价部门审定、市人民政府批准后另行通知。

　　五烈镇广山小学

　　20xx年2月16日

　　服务承诺书篇16

　　一、规划行政行为，转变工作作风，增强服务意识，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，为广大群众和科技工作者营造一个良好的服务环境。

　　二、在青年科技奖、优秀学术成果奖、青少年科技创新大赛和优秀科技民营实业家、巾帼科技带头人、科技“好新闻”等的评选，推荐中，坚持公平、公正、公开的原则，严格按照评选及推荐程序进行，实业阳光作业。

　　三、为各学会、企事业科协和广大科技工作者开展学术交流、科学普及提供优质高效服务，及时介绍学术会议、科普动态，向上级推荐优秀学术论文和优秀学术成果。

　　四、维护科技工作者的合法权益，对侵害科技工作者权益的人和事，及时处理或向有关部门反映，三日内予以回复。

　　五、充分发挥桥梁纽带作用，定期开展科技工作者状况调查，及时反映科技工作者的意见和建议，建好专家库，客观、公正地举荐优秀科技专家和优秀科技人才，建设好科技工作者之家。

　　六、认真开展好每周的科技周（5月第二周）、“六二九”科普日、10月科普宣传月活动，每年组织选科技下乡活动不少于三次，对开展创建省级以上科普示范协会及科普示范基地的申报，坚持政务公开，在考察基础上先公示再推荐上报。

　　七、加强反邪教体系建设，构建全县性反邪教组织网络，配合县防范和处理邪教问题办公室，开展崇尚科学、反对邪教科普宣传。

　　20xx年x月x日

　　服务承诺书篇17

　　作为一名共产党员，我志愿响应学校党支部关于开展为了服务创先争优活动的号召，进取投身创先争优活动，在推进学校教育教学改革中找准定位，知其责，做其事，扬其长，尽其能，更好地发挥先锋模范作用，结合自身岗位实际，作出如下承诺：

　　1.自觉加强学习。认真学习政治理论，不断提高党性修养，更新知识，更新观念，认真贯彻党的路线方针政策。

　　2.切实转变作风，认真履行职责。认真钻研业务，加强岗位本事锻炼，不断提高履行岗位职责的本事。

　　3.爱岗敬业，开拓创新党员志愿的服务承诺书党员志愿的服务承诺书。树立岗位奉献精神，认真履行工作职责，热爱本职，爱岗敬业，多做贡献，开拓创新。

　　4.带头服务群众。牢固树立宗旨意识，全心全意为民服务。

　　5.带头遵章守纪

　　自觉理解群众监督，以身作则，清正廉洁，不断增强自身拒腐本事。

　　6.讲大局、讲团结，以身作则，言行一致，克己奉公。

　　7.热情服务群众，为广大学生、家长和社会群众服好务，尽好责。以上是本人向广大党员群众和党组织的郑重承诺，请大家予以监督。

承诺人：xxx

日期：20xx年xx月xx日

客户服务管理制度（精选11篇）

　　在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的客户服务管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客户服务管理制度篇1

　　一、客服的主要工作

　　1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；

　　2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；

　　3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的'基础；

　　二、客服工作管理规定

　　1、工作期间应面带微笑，工作认真进取有耐心，负有职责心；

　　2、与客户接触的过程中，应进取主动的全面了解客户的情景，及时为其解决问题；

　　3、根据当天的工作情景，详细的把与客户接触的不一样情景以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；

　　4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；

　　5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　6、在上班时，应进取好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。

　　三、客服人员的要求

　　1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；

　　2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；

　　3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有不能确定的事项不能信口辞黄，做不负职责的答付；

　　4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；

　　5、定期向客户供给本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户坚持良好的合作关系

　　四、客服人员个人素质要求

　　1、客服人员要有职责心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；

　　2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质

　　3、广泛的人际关系和良好的自我形象；

　　4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；

　　五、客服人员的心理要求

　　1、要持有不仅仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；

　　2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对企业有信心；

　　3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；

　　4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快，了解客户投诉的真正原因；

　　5、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的职责，要根据情节轻重，决定是否要上报公司并及时、主动向客户致歉，如果不是本公司的职责，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得职责仍在本公司

　　六、客服人员薪酬管理制度

　　1、客服人员的工资标准：

　　基本工资元，试用期三个月，工作期间如没有客户和销售人员的投诉，则基本工资发放。如有客户与销售人员投诉视情节严重性而定，最低罚款10元次

　　2、客服人员的提成发放：

　　3、客服人员的奖金发放：

　　七、考勤制度

　　1、出勤情景：

　　上班时间：早8：30――17：30

　　迟到人次日扣除标准为基本工资总额的1%，最多每月不得超过三次，超过三次（含）以上者，扣除人次日标准为基本工资总额的5%。

　　2、工作表现：

　　在工作期间应坚持严谨的工作态度，不应破坏公司的形象及管理制度，每一天递交完整、真实、标准的工作报告。

　　xx客服部

　　客户服务管理制度篇2

　　第一条目的

　　为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。

　　第二条范围

　　包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。

　　第三条适用时机

　　凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。

　　第四条进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。

　　第五条客诉分类

　　客诉处理作业依客诉异常原因的不一样区分为：

　　(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。

　　(二)质量异

　　常客诉发生原因。

　　第六条处理部门

　　第七条处理职责

　　各部门客诉案件的处理职责

　　(一)业务部门

　　1．详细检查客诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。

　　2. 了解客诉要求及确认客诉理由。

　　3．协助客户解决疑难或供给必要的参考资料。

　　4．迅速传达处理结果。

　　(二)质量管理部

　　1．进行客诉案件的调查、上报以及职责人员的拟定。

　　2．发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。

　　3．客诉质量的检验确认。

　　(三)总经理室生产管理组

　　1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应。

　　2．客诉资料的审核、调查、上报。

　　3.处理方式的拟定及职责归属的判定。

　　4．改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。

　　5．协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。

　　6．客诉处理中提出客诉反应的意见，并上报有关部门进行追踪改善。

　　(四)制造部门

　　1.针对客诉资料进行详细调查，并拟定处理对策及执行检查。

　　2.提报生产单位、机班别、生产人员，及生产日期。

　　第八条客诉处理表编号原则

　　(一)客诉处理的编号原则

　　年度(××)月份(××)流水编号(××)

　　(二)编号周期以年度月份为原则。

　　第九条客户反应调查及处理

　　(一)业务部人员于接到客户反应产品异常时，应即查明该异常(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，并即填具“客户抱怨处理表”(附表2)连同异常样品签注意见后送总经理室办理。若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明:“客户加工中未确定”

　　(二)为及时了解客户反应异常资料及处理情景，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告，上报总经理批示。

　　(三)总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后，送质量管理部追查分析原因及判定职责归属部门后，送生产单位分析异常原因并拟定处理对策，并送经理室批示意见，另依异常状况送研发部提示意见，再送回总经理室查核后送回业务部门拟定处理意见，再根据总经理室的综合意见后，依核决权限再送回业务部依批示处理。

　　(四)业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，经主管核阅后送回总经理室。

　　(五)总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见，依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。

　　(六)判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客诉损失金额核算基准”(附件1)及“客诉罚扣判定基准”拟定职责部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客诉行政处理原则”办理。

　　(七)经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五总经理室存。

　　(八)“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能理解时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。

　　(九)总经理室生产管理组每月十日前汇总上月份结案的案件于“客诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客诉项目进行检查改善对策及处理结果。

　　(十)业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。

　　(十一)各部门对客诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。

　　(十二)客诉资料若涉及其他公司，原物料供应商等的职责时由总经理室会同有关单位共同处理。

　　(十三)客诉不成立时，业务员在接到“客户抱怨处理表”时，在规定收款期收回应收帐款，如客户有异议时，再呈报上级进行处理。

　　第十条客诉案件处理期限

　　(一)“客户抱怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内十五天国外二十天内结案。

　　(二)各单位客诉处理作业流程及处理期限

　　第十一条客诉金额核决权限

　　第十二条客诉职责人员处分及奖金处罚

　　(一)客诉职责人员处分

　　总经理室生产管理组每月十日前应审视上月份结案的客诉案件，凡经批示为行政处分，经整理后送人事单位并在“人事公布单”上公布。

　　(二)客诉绩效奖金处罚

　　制造部门、业务部门及服务部的的职责归属单位或个人由总经理室依客诉案件发生的项目原因决定职责归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理批准后复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送处罚部门处罚奖金。

　　第十三条成品退货帐务处理

　　(一)业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理方式处理：

　　1．折让、赔款2业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部，一份送会计作帐。

　　2．退货、重处理：即开立“成品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。

　　(二)会计科依据“客户抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转帐，但若数量、金额不符时依左列方式办理。

　　1．实退量小于核定量或实退量大于核定量于必须比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率，若客户未注明时依本公司规定)以内时，应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。

　　2．成品仓储收到退货，应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际情景签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存。第三联会计科存，第四联业务部存。

　　3．因客诉之故，而影响应收款项回收时，会计部门于计算业务人应收帐款回收率的绩效奖金时，应依据“客户抱怨处理表”所列料号之应收金额予以扣除。

　　4．业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择――取得退货证明：

　　(1)收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。

　　(2)收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。

　　(3)填写“销货退回证明单”由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。

　　客户服务管理制度篇3

　　一、人员素质

　　1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自我，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

　　2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。

　　3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。

　　4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

　　5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字分。

　　6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；

　　7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：

　　三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

　　三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户。

　　四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

　　二、值班制度

　　1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

　　2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。

　　3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

　　4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。

　　5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。

　　6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

　　接班人未到岗，交班人不得离台。

　　仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。

　　交接日志要对设备情景、疑难问题、人员调班等情景，记录清楚明了。

　　四、现场纪律制度

　　办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

　　电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。

　　工作台面整洁，记事本统一放置同位。

　　座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

　　出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情景需请示值班经理。

　　五、现场管理制度

　　1、听从管理人员的指挥调度。

　　2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。

　　3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的'物品。

　　4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

　　5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。

　　上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。

　　接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。

　　不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。

　　六、卫生管理制度

　　1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；

　　2、门窗明亮，地面整洁；

　　3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。

　　4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；

　　5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

　　6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。

　　七、换班制度

　　认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情景者请尽量与其他休息同事换班。

　　员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

　　换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。

　　每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

　　换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按职责大小考核双方当事人。

　　换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

　　节假日当班人员不允许换班或请假。

　　八、客服代表职责

　　1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。

　　熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

　　熟练客户的各种业务服务需求，对于自我不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。

　　向客户供给准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。

　　努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

　　对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并进取提出改善意见和提议。

　　遵守有关的规章制度，关心团体。

　　完成领导交办的事宜。

　　客户服务管理制度篇4

　　部门简介

　　客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理―部门主管―员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

　　客服部门理念：

　　仅有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!

　　一、部门构架

　　二、部门职责

　　1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持

　　2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。

　　3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合

　　4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息

　　5)遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息

　　6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密

　　7)完成上级安排的其他工作

　　三、客服部部门各职能岗位职责

　　1、客服部经理

　　1)完成客服部门规划性建设、团队性建设

　　2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量

　　3)组织有效的客户关系管理工作

　　4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施

　　4)合理的分配部门各职能岗位

　　2、客服主管

　　1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度

　　2)制定部门员工培训计划

　　3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务

　　4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和

　　投诉问题

　　5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核

　　6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

　　7)管理员工的日常工作及住宿问题

　　3、客户服务人员

　　1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

　　2)负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

　　3)具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事

　　4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

　　5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作

　　4、客户投诉受理人员

　　1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

　　2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

　　3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取进取的提议，及时反馈，减少客诉量

　　4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

　　5、订单受理人员

　　1)熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答

　　2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

　　3)协助顾客处理订单问题

　　4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

　　5)定期总结并汇报供货渠道充值情景

　　客户服务管理制度篇5

　　客户服务管理制度的主要资料有：

　　1.在接听客户投诉电话和意见是需要坚持语言的礼貌礼貌，措辞得当，准确表达自我的意思，语言饱满，并且坚持耐心，听取客户问题和意见。

　　2.及时完整准确的反馈客户问题，并做记录；协同相关部门为客户解决问题并及时给予客户回复。

　　3.及时更新和整理客户信息，定期回访坚持与客户之间的联系，挖掘客户的潜在价值，发展长期的客户关系。

　　4.做好客户来访的登记工作，并接待好客户。

　　5.根据客户所投诉的资料和严重程度进行分类，并且制定不一样的处理流程，而对于严重事件则需要第一时间为客户反馈和处理，持续跟踪事件处理情景，做好客户的安抚和沟通工作。

　　6.树立企业良好形象，提高客户服务水平，及时满足客户需求，最大程度的为客户供给满意的客户服务。

　　7.明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务。

　　客户服务管理制度篇6

　　1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。

　　客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

　　2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。

　　如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

　　3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。

　　作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

　　4有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。

　　在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

　　5.长期合作，力争双赢。

　　在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：

　　A、学会识别、分析问题；

　　B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识

　　C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；

　　D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；

　　E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；

　　F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；

　　G、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

　　此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。

　　客户服务管理制度篇7

　　一、服务监督制度

　　技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；

　　业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情景等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。

　　二、首问制和专人负责制

　　1、客户首次问询的工作人员为第一职责者。

　　2、第一职责者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。

　　3、客户询问或要求办理的事项在第一职责者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。

　　4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一职责者职责范围的，第一职责者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。

　　5、凡涉及到单位重大事项，第一职责者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。

　　6、第一职责者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

　　7、当第一职责者出现推诿、扯皮、不进取配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属于自我工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。

　　三、新需求管理制度

　　客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。

　　四、周报制度

　　每周五午时部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情景和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情景。

　　五、客户回访制度

　　建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。

　　六、跨部门协作制度

　　服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。

　　七、故障报告制度

　　项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情景，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情景、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部。

　　八、节假日服务保障制度

　　节假日主要是指国家法定假日，包括元五一、国庆、元旦和春节。节假日期间，是各企业网站受点击的高峰期，客服部必须在节假日期间为各网站的正常稳定运行起到良好的监督作用，发现问题及时联系相关服务部门。

　　九、服务信息内外部沟通制度

　　确保服务流程执行过程中的主要信息能够及时、有效地在公司内部及公司与客户之间传递。在处理紧急状况时，技术服务部有权先解决问题，再供给工作联络单，以提高问题解决的效率。

　　十、服务分类

　　10.1主动式服务

　　10.1.1产品质量巡检

　　由项目经理对各项目定期开展质量巡检工作，全面检查，发现问题和隐患现场进行分析，并及时递交给客服部予以解决。

　　10.1.2客户满意度调查

　　经过电话、信函、现场、传真、E-mail等方式向客户发放调查问卷，了解客户对公司产品的技术安装、系统运行、工程实施、售后服务和对客户培训等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求解决办法，以逐步提高客户满意度。

　　10.1.3服务调研

　　由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、提议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和提议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，到达客户的期望值，甚至超出客户的.要求和期望值。

　　10.2被动式服务

　　10.2.1热线应答服务

　　当客户出现问题或故障时需要寻求帮忙，首先能够经过热线电话请求帮忙和指导，及时解决问题或排除故障。

　　10.2.2远程服务

　　当热线应答服务无法排除故障时，在客户授权的前提下，可根据客户供给的问题现象和故障描述，经过互联网远程接入客户所用系统来指导客户方面技术人员直接处理系统故障。

　　10.2.3现场服务

　　当热线应答服务及远程服务无法解决客户提出的服务请求时，客服部将指定相关技术人员在尽可能短的时间内抵达现场进行服务（不一样的服务现场规定在不一样时间内出发到达），以求问题的最终解决。

　　10.3人性化服务

　　人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好，在可能的情景下一切按照客户要求进行服务。人性化服务就是为客户供给的服务能被客户所理解和喜爱，超出客户的期望值。当无法到达客户的期望值时，需要进行分析原因并改善实施方案和措施，给客户一个最满意的回复。

　　客户服务管理制度篇8

　　一、目的：

　　为了明确xx客服的岗位职责，规范和优化工作资料，从而到达为顾客供给优质服务的目的，特制订本制度。

　　二、服务信念：

　　1.树立端正、进取的工作态度

　　2.要有足够的耐心与热情

　　3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业

　　4.对待工作勤恳、努力、负责

　　5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率

　　6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作

　　三、淘宝客岗位职责

　　直属上级：淘店店长

　　直属下级：无

　　1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情景

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　四、工作制度

　　1、工作时间：轮班制

　　(1)周一至周六：晚班(18：30至24:00)，上一天休一天

　　(2)周天：全天班(9:30至24:00)，轮流值班。

　　2、工作纪律

　　(1)上班不得迟到，有事离岗需向店长请示，如需请假，需在当班前一天提出;

　　(2)上下班时，必须做好交接工作、交接本记录(包括：当班时间的客户疑问、待处理事宜)、及时查看工作布置。

　　(3)公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员尖进取配合公司要求。

　　(4)原则上允许换班，换班需提前向店长报备。每月换班不得超不2次。

　　(5)换班双方必须交待清楚，若交待不清造成误班、空班的扣罚20元。

　　3、工作要求

　　(1)上班时间一律用电脑挂旺旺，不得使用平板，更不得使用手机。

　　(2)没有顾客上门的时候，浏览店铺宝贝，以便熟悉宝贝。

　　(3)上班时间不得做与工作无关的事情。

　　(4)用真诚的心去接待每一位客户，礼貌用语，礼貌待客。不得影响公司形象。

　　(5)发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款30元，第二次翻倍，第三次将予以开除。

　　五、会议制度

　　1、每周一午时14:30开部门例会(QQ会议，必要时到公司参加现场会议)，由店长主持会议，每位客服都需要汇报一下自我上一周的完成目标情景，工作中遇到的问题及接下需要改善的地方。

　　2、新产品上线前，由店长以QQ会议的形式向客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性)。如新产品上线量较大，店长组织所有客服到公司参加新产品上线专题培训。

　　六、客服语言规范

　　最高标准：微笑服务(电脑看到)、有效解决

　　最高原则：让顾客舒心、满意而归

　　1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)

　　顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要到达50字分钟，且不能有错别字;

　　每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答;

　　2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)

　　用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

　　3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)

　　对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速供给顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

　　4、专业销售(自信，随需应变、舒服)

　　以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

　　5、主动推荐和关联销售

　　善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

　　6、建立信任(建立好感、交朋友、)

　　经过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当提议，建立销售的信任

　　7、转移话题，促成交易

　　碰到顾客刁难、嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

　　8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)

　　服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

　　七、第五章在线客服沟通语言标准

　　1、问候语：您好、早上好、午时好、晚上好、您回来了等

　　2、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞欢乐、祝您新年欢乐、祝您生日欢乐、祝您新婚愉快、祝您新春欢乐等

　　3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您愉快等

　　4、道歉语：对不起、请原谅、打扰了等

　　5、道谢语;多谢、十分感激您等

　　6、应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应当做的等

　　7、征询语：请问您有什么需要帮忙请问我能为您做什么吗请问需要我帮您做什么吗请问您还有其他需要帮忙吗等

　　8、解释语：很抱歉，这种情景，是公司统一的规定等

　　9、基本礼貌10字用语：您好、请、多谢、对不起、再见

　　10、商量语：...、...、...、您看这样能够吗，您看这样好不好等

　　11、避免使用负面语言：我不能、我不会、我不愿意、我不能够、可是等;

　　客户服务管理制度篇9

　　一、总则

　　公司秉承“技术为本，务实创新，客户至上，服务第一”的经营理念，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，提高顾客满意度为指导方向，追求最完善的客户服务。

　　二、服务承诺

　　1.专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，根据客户要求，我们以专业的水准为其选定适宜的安装地方，力争让顾客称心、满意。

　　2.售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。

　　3.保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。

　　三、工作守则

　　1.负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。

　　2.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。

　　3.认真保管和维护安装维护资料和工具。

　　4.及时赶赴现场处理各种故障。

　　四、安装维修服务细则

　　1.公司客户服务人员接到《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》，填写《安装任务派工单》

　　2.公司客户服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，填写《维修服务单》。

　　3.经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排适宜的维修人员。

　　4.公司安装维修人员出发前须核对安装维修信息，准备好工具，备品配件及相关文件等。

　　5.如需返修，维护人员须将车牌号，故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上，并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。

　　6.如需更换SIM卡，要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。

　　7.对安装维护工作的质量及其文件的完整性负责。

　　8.公司安装维修人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心，不损坏其他物品。

　　9.凡属，应由维修人员直向接客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。

　　10.公司鼓励维修人员经过多种形式提高其维修技能。

　　五、客户意见和投诉

　　1.公司经过公示的热线服务电话、信箱其他方式，理解客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。

　　2.公司客户服务人员要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。

　　3.公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和提议要综合整理，供给给相关部门。

　　4.各地服务中心对客户提出的意见和提议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。

　　七、客户服务人员的服务准则、权限及应急方案

　　1.服务准则

　　n一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。

　　n服务及时、快捷，最短的叫修、等待时间，最少的修理耗时。

　　2.安装维护人员权限

　　n对使用的材料工具及资料严格控制和保管。

　　n及时向部门主管如实反映各种情景。

　　n严格执行公司的客户服务管理制度。

　　3.应急方案

　　n如在维修过程中由于器件或配件的不足而不能处理，可经过口头请示或其他办法灵活处理。

　　n遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，可经部门经理同意，派外协厂家或其他部门人员协助。

　　本制度自xx年二月开始执行。

　　客户服务管理制度篇10

　　为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增强公司员工服务意识，树立公司形象，创立公司品牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情景，特制定本制度。

　　一、客户服务原则

　　客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准，专注的精神为广大客户服务，坚持“亲切、专业、准确、高效”的客户服务原则，进取打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满意”的服务理念，向公司所有客户供给快捷、周到的服务及相关支持。

　　二、客户服务部职责

　　1、严格遵守公司管理制度，及时完成上级领导交办的工作。

　　2、负责及时解答和处理客户来电、来访及投诉事件，做好原始记录。

　　3、负责客户的咨询及相关问题的解答。

　　4、负责组织发放公司各种活动纪念品、宣传资料。

　　5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。

　　6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。

　　7、负责建立客户档案，维护客户关系。

　　8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。

　　三、客服职员素质要求

　　1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。

　　2、熟练受理客户的各种相关问题来访、来电及咨询。

　　3、熟悉公司相关客户需求，熟练掌握公司客服工作各项技能，普通话标准、流利，听懂方言。

　　4、具备沟通本事，经过有效沟通与客户达成共识;具备应变本事，反应机敏，能够掌握局面恰当解决问题。

　　5、严格执行规范的服务工作用语，态度和蔼、亲切、热情的处理客户的咨询或投诉。

　　6、客服职员工作中必须严格执行“三要、三不、四个一样”的要求。即：三要：要“请“字当头，”“您”字不离口，“再见”结尾;三不：不使用生硬语言，不说推卸职责的话，不责备、埋怨客户;四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，情绪好坏一个样。

　　7、努力学习，不断总结客服工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

　　8、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并能提出改善意见和提议。

　　9、遵守公司规章制度，关心团体，能及时完成领导交办的各项事宜。

　　四、客服工作规定

　　(一)交易返佣服务

　　1、每月6号前认真做好代理商的返佣报表、交易金额和返佣金额的统计整理，确保数据准确无误。

　　2、每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。

　　(二)电话客服管理

　　电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作资料。

　　【电话接听客服】

　　1、工作细则

　　※详细记录并核实客户的咨询和疑问;

　　※分析并及时答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司职责人办公室。

　　※若无法给予明确答复，应记录客户详细资料及相关问题立即提交相关负责人协调解决办法并及时回复客户，时限30分钟内。

　　※若客户对供给解决方案或答复表示满意、理解，则礼貌结束通话;若客户对解决方案、答复表示不满或不理解，应尽可能取得客户的理解和支持;若客户一再坚持己见，应委婉答复，立刻反映给相关负责人协调解决方案，力求客户满意与理解。

　　2、操作程序

　　※来电铃声三声铃声之内须接听电话，热情并正确使用工作术语：“您好，山东标金，请问什么事情能够帮您”。

　　※耐心倾听客户要求，若是咨询类，客服职员要语气平稳亲切，切实帮忙客户解决、解答问题。若是投诉类电话，客服职员要以礼相待，倾听客户诉说完，首先真诚抱歉平息客户不满情绪，正确使用工作语言：“真是不好意思”，“让您生气了”，“给您带来不便”，“多谢您的提醒”等。针对问题给予客户解决办法，如果问题职责方在公司，必须向对方道歉并保证立即采取措施，给予客户答复，正确使用工作语言：“真是抱歉，我们会立刻对此事进行处理”，“我明白您的问题，我将会在第一时间通知您解决办法”;如果问题职责方不是公司或是对方无理要求时，应委婉表示拒绝，有礼貌地解释其中理由，与客户达成共识，应视情景采用此类回绝方式：“...先生女生，您的问题我已详实记录，我会与相关部门与领导协调，给予您答复”，“真是对不起，公司暂时还没有此类规定，请恕我们暂时帮不了您”或者“我能够请我的上司跟您谈谈好吗”等;如果客户反映的问题不能做出正确的现场答复，应寻求客户谅解，请客户等待解决，正确使用工作语言：“真是抱歉，对于您的这个问题，我还不能准确的给予答复，请您稍等，我会在...时间给您答复，请您留下联系方式”。立即将问题提交相关负责人协调解决方案，并迅速回复客户保证客服质量。

　　※“接听电话沟通完毕应礼貌表示谢意或歉意，正确使用工作语言：“多谢您打电话来”，“多谢您通知我们”，“再见”，等待客人挂断电话后，方可挂机。

　　※将来电资料，解决方式，客户资料登记记录，日记簿次日提交公司责任人办公室。

　　【电话回访客服】

　　1、工作细则

　　※及时回访，了解客户对客服的满意度。

　　※告知客户其反映的问题有所答复，为客户供给解决方案。

　　※客户对解决方案表示理解，礼貌挂断电话。

　　※客户对解决方案有异议，应尽可能与之沟通取得客户的理解和支持。如对方执意不理解解决方案，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电与之沟通解决。

　　※客户再次提出新的需求，应为客户供给解决方案，如无法现场给予方案解决，在原有个案基础上建立跟进个案，礼貌告之有解决方案将立即通知，礼貌结束通话，并及时与相关负责人协调解决方案，同时向客户答复。

　　2、操作程序

　　※拨打客户电话，正确使用工作语言：“您好!请问您是...先生女士吗”，“那里是山东标金客服部，我的工号是...，请问此刻方便接听吗”

　　※说明通话目的，正确使用工作语言：“您曾在...日致电我们反映了××情景，关于这个问题我们已经有了跟进结果.....x”，“请问您对这个问题是否已经清楚了”或“您是否满意我们的答复”等。

　　※如对方认可解决方案，正确使用工作语言：“欢迎随时致电客服部，我的工号是...，再见!”;如对方对处理方案还有不一样意见，正确使用工作语言：“我们将尽快跟进反映您的问题，尽早协调解决方案，将在第一时间告知您”，“再见”礼貌挂断电话。

　　(三)访客服务管理

　　访客服务包括接访客服和走访客服两项工作。

　　【来访客户服务】

　　1、工作细则

　　※热情问候来访客户，礼貌引领至客户接待区域。

　　※礼貌地给客户拉开座椅，送上茶水。

　　※真诚了解客户来访目的，正确解答客户提出问题。

　　※客户提出的难以解答的问题，请客户稍坐等侯。迅速上报相关负责人协调解决方案或请相关负责人解答客户问题。

　　※客户获得答复后，礼貌送客至公司办公区域门口。

　　2、操作流程

　　※对来访客户微笑问候，主动相迎，正确使用工作语言：“您好，欢迎来到山东标金”，引领入座，礼貌为之拉开座椅，送上茶水。

　　※客气问明来意，直接回答问题，或是请相关工作人员接待。

　　※若客户来访用意尚不能正确给予答复，应委婉向客户解释原因并请客户填写《客户来访登记》留言，以便稍候处理。

　　※若与公司职责人一并接待来访客时，则应站立服务。

　　※回答客人的咨询和提问应时刻坚持微笑，以耐心热情的态度予以专业解答，礼貌使用工作语言(同电话客服语言要求)。

　　【走访客户服务】

　　※定期巡回走访客户。对经销商及客户进行调查研究，以便完善今后的服务供给依据，写出调查分析报告。

　　※向客户宣传公司理念，对客户进行技术指导。

　　※征询客户意见，发放“客户意见调查表”

　　※帮忙客户解决技术、经营管理等方面的问题。

　　※对开拓新客户，跟进走访促成合作。

　　(四)客户会议服务

　　1、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。

　　2、召开技术研讨发布会，对客户讲解新研发技术使用。

　　3、举行客户座谈会，商讨经营措施、风险预测、操盘方案。

　　(五)违纪处理

　　1、客服职员工作时违犯客服工作管理规定，经发现给予100元次罚款

　　处理;第二次违反相同规定双倍处罚;第三次违反相同规定，公司予以除名处理，违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。

　　2、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满。违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。

　　3、任何情景下，都不能与客户发生争吵、冲突。违反上述规定，予以职责者除名处理，扣罚一月工资。

　　五、客户资料管理规定

　　(一)保密范围和密级确定

　　1、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料，属于公司绝密，严禁泄露。

　　2、接访来电来访记录，交接记录，工作日记簿，属于公司机密，严禁泄露。

　　3、客服人员对掌握的柜员权限所涉及的资料属公司机密，严禁泄露。

　　4、客户调查分析资料，属于公司机密，严禁泄露。

　　(二)保密措施

　　1、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。

　　2、客户发展跟踪记录由相关职责人保管，工作落实后提交公司职责人办公室存档保管。

　　3、来访、来电记录，交接记录，工作日记簿，于每日例会后提交公司职责人办公室留存备查。

　　4、客服人员对掌握的柜员权限涉及的资料负责保密。

　　5、客户调查分析资料落实完成，提交公司职责人办公室存档保管。

　　(三)职责与处罚

　　1、泄露客户资料，客户发展跟踪记录，来访、来电记录，交接记录，工作日记簿资料，经发现给予相关职责者1000元次罚款处理。

　　2、泄露客户资料秘密，给公司带来严重后果或经济损失，给予相关职责者10000--100000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部

　　门处理。

　　3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定，给予相关职责者50000――150000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。

　　为了加强客服部管理制度的贯彻实施，公司实行扣罚连带职责制。各部门员工因违反管理制度构成罚金处理的部门主管追责双倍罚金。

　　本制度自颁布之日起实施。

　　二○xx年十二月十六日

　　客户服务管理制度篇11

　　客服部人员的管理：

　　1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

　　2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。

　　3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

　　4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

　　客服部门日常行为规范一般包括：

　　1、时刻保持桌面的干净、整洁。

　　2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

　　4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

　　5、不得利用公司资源做私人事情

服务宗旨标语

　　在日常学习、工作和生活中，许多人都接触过一些比较经典的标语吧，标语的作用是便于“造势”，形成一种氛围，也容易起到“安民告示”的作用。还在苦苦寻找优秀经典的标语吗？下面是小编为大家整理的服务宗旨标语，希望对大家有所帮助。

服务宗旨标语1

　　1、承诺守信，健康惠民。

　　2、传播健康理念，创造美好人生。

　　3、弘扬中华文化，成就世纪梦想。

　　4、仁心济世，仙方救人。

　　5、规范管理，诚信互利。

　　6、一切为了您和您家人的健康。

　　7、礼貌待客，顾客满意。

　　8、您的需求，是我们努力追求的方向!

　　9、提供优质服务，创造美好人生。

　　10、诚信服务，满意放心。

　　11、诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上。

　　12、诚信待人，服务至上。

　　13、共享大爱之精神。

　　14、一切为了消费者，为了消费者一切，为了一切消费者。

　　15、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。

　　16、医乃仁术，药乃仁心，用心制药，用仁做人。

　　17、诚信为本，惠民为真。

　　18、健康每家，服务大家。

　　19、不求最完美，只要你满意。

　　20、从一家到亿家，我们始终如一。

　　21、康健于民，诚信为本。

　　22、售良心药品，树诚信品牌。

　　23、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

　　24、卖良心药，让客户放心，使病人开心。

　　25、和谐一生，延年益寿。

　　26、病人的幸福，源于温馨服务。

　　27、善待老百姓，诚信康一家。

　　28、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

　　29、健康为本，利国惠民。

　　30、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。

　　31、诚信经营，健康亿家。

　　32、产品优，服务专，管理精。

　　33、品质保证，专业服务。

　　34、做放心药房，走诚信之路。

　　35、虚心受教，不断进步将优质服务进行到底。

　　36、关爱生命，啊护健康。

　　37、维护客户的利益坚持诚信服务的原则

　　38、21世纪一质量领先者的世纪。

　　39、追求卓越服务尽善尽美

　　40、努力用心，为您服务

　　41、您使用放心，我们努力用心

　　42、今日的质量，明日的市场。

　　43、效率是生命，质量是根本。

　　44、质量就是效益。

　　45、质量是提高企业效益的保证。

　　46、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱

　　47、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

　　48、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

　　49、你只管用剩下的我们来解决

　　50、不论生产多忙，安全不忘;不论产量多少，品质不忘。

　　51、时时讲质量，树立生命观。

　　52、质量――恒古不变的致胜之道。

　　53、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

　　54、追求客户满意是我们最大的责任

　　55、质量是企业的生命

　　56、品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

　　57、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

　　58、您的需要就是我们的任务

　　59、为了您的使用，我们不懈努力

　　60、你的始终满意是我的执着追求。

　　61、百尺竽头，更进一步。

　　62、立优质精神，构世纪蓝图。

　　63、转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

　　64、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务

　　65、立安思危，创优求存。

　　66、效益来源于服务社会的回报。

　　67、铸造辉煌，唯有质量。

　　68、优质灌溉，缔造将来。

　　69、服务到家到位是质量的生命线。

　　70、质量存在于人类生存的一切地方

　　71、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则

　　72、优患图自强，荣誉思奋进。

　　73、要想行的通，练好质量功。

　　74、放心的服务质量和你全程相伴。

　　75、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

　　76、企业精神，品质第一。

　　77、质量：信誉的基石

　　78、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意

　　79、质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。

　　80、追求卓越尽善尽美

　　81、以技术的改进和创新促进采购成本的改善

　　82、公开公平公正效益诚信

　　83、愿我的服务质量和你随时相伴。

　　84、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

　　85、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

　　86、未来的成功属于质量领先者

　　87、你的满意，我的追求。

　　88、质量是企业永恒的主题。

　　89、建质量效益之路，创质量效益之业。

　　90、为了你更好的使用我们在不懈努力

　　91、以科技为动力，以质量求生存。

　　92、为您，我们会做得更好

　　93、质量――带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

　　94、质量做的好，错漏自然少。

　　95、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

　　96、供应商优化以双赢为目的精诚合作共同发展

　　97、客户至上用心服务

　　98、生产再忙，莫忘质量。

　　99、人类生活在质量的呵护之下。

　　100、质量――价值与尊严的起点。

服务宗旨标语2

　　今日看客，明日买主。

　　微笑多一点，说话轻一点。

　　脾气小一点，度量大一点。

　　动作轻一点，嘴巴甜一点。

　　理由少一点，做事多一点。

　　脑筋活一点，效率高一点。

　　为了您的健康，请勿吸烟。

　　请妥善保管好您的随身物。

　　我面带笑容，因为我热爱工作。

　　我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

　　我服装整洁，因为是专业服务。

　　我乐于助人，因为客人是朋友。

　　我充满自信，因为我做得最棒。

　　礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

　　服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

　　充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。

　　宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

　　充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

　　语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。

　　待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。

服务宗旨标语3

　　一、逛逛也是享受淘乐乐，乐淘淘。

　　二、享受超省心淘常州，给力周全。

　　三、找超市？网淘常州。

　　四、无限乐淘淘服务之源，成长之本。

　　五、幸福需要淘淘常州淘常州淘常州，网上的百货大楼。

　　六、足不出户，逛遍常州。

　　七、网购有我更方便，实惠给您每一天。

　　八、服务全方位，欢乐淘不停。

　　九、不是所有网上购物，都叫淘常州。

　　十、一站式购物，一流的服务。

　　十一、常在线，非常GO。

　　十二、常常购，淘常州。

　　十三、轻松一点幸福来繁忙之中寻找幸福，寻找捷便更近，更快，更贴心。

　　十四、淘常州，购精彩。

　　十五、龙行天下，淘在常州。

　　十六、轻松快乐淘常州，线上线下淘常乐。

　　十七、淘常州，淘常州人自己的宝贝。

　　十八、快乐常在，衣食无忧。

　　十九、享受轻松，乐在其中乐尚购，方便身边你我他。

　　二十、指点生活，从心开始。

　　二十一、在线幸福生活常购常惊喜淘常州网，无与争锋。

　　二十二、轻轻松松，乐购无忧。

　　二十三、精彩尽“淘”，快乐来“购”。

　　二十四、淘常州：门口超市，淘尚生活。

　　二十五、点一点，方便带回家。

　　二十六、因你而淘淘常州，越越开心。

　　二十七、越淘越快乐在线淘物，无限享受。

　　二十八、网上超市，一站购齐。

　　二十九、网，一店，易生活。

　　三十、淘常州方便您生活（的）每一天便捷每一天全方位淘宝，一站式购物。

　　三十一、这里购物最给力一线服务，超级精彩。

　　三十二、爱常州，淘常州。

　　三十三、常州人的便利，常州人的实惠。

　　三十四、淘常州―淘，我喜欢的―给力。

　　三十五、有你就没有烦恼全线服务，心享到家。

　　三十六、一站淘常州，网络天下购。

　　三十七、网尽实惠，淘得精彩。

服务宗旨标语4

　　1、健康为本,利国惠民。

　　2、管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。

　　3、不求最完美,只要你满意。

　　4、企业精神,品质第一。

　　5、限度地满足患者的需求,最快速度地为病人服务。

　　6、居安思危,提高责任感,坚持不筑质量大堤,迎世纪挑战。

　　7、今日的质量,明日的市场。

　　8、生产再忙,莫忘质量。

　　9、顾客至上,改革求实,以人为本,团结进取。

　　10、传播健康理念,创造美好人生。

　　11、质量是水,企业是舟；水能载舟,也能覆舟。

　　12、人的能力是有限的,而人的努力是无限的。

　　13、立安思危,创优求存。

　　14、质量出效益,点滴成江河。

　　15、转变观念,转变作风,让企业文化生生不息。

　　16、弘扬中华文化,成就世纪梦想。

　　17、质量是第一竞争力。

　　18、不论生产多忙,安全不忘；不论产量多少,品质不忘。

　　19、五彩缤纷的生活世界,来自至高的品质境界。

　　20、优患图自强,荣誉思奋进。

　　21、品质保证,专业服务。

　　22、质量做的好,错漏自然少。

　　23、共享大爱之精神。

　　24、售良心药品,树诚信品牌。

　　25、病人的幸福,源于温馨服务。

　　26、善待老百姓,诚信康一家。

　　27、诚信经营,健康亿家。

　　28、质量就是效益。

　　29、优质灌溉,缔造将来。

　　30、对大众有爱心,做生意有诚心,让病人有信心。

　　31、要把质量保,管理不能少；要想质量高,管理要更好。

　　32、放心的服务质量和你全程相伴。

　　33、时时讲质量,树立生命观。

　　34、医乃仁术,药乃仁心,用心制药,用仁做人。

　　35、时代精神演绎灵魂,优质精神构筑时代精神。

　　36、卖良心药,让客户放心,使病人开心。

　　37、质量,立业之本,管理,强业之路；效益,兴业之源。

　　38、品质第一,客户至上；相辅相成,共创繁荣。

　　39、创造有魅力的`质量,造就忠实顾客群体。

　　40、质量是企业永恒的主题。

　　41、关爱生命,啊护健康。

　　42、立优质精神,构世纪蓝图。

　　43、质量创造生活,庇护生命,维修系生存。

　　44、诚信为本,惠民为真。

　　45、日复一日,精益求精；年复一年,效益满赢。

　　46、要想行的通,练好质量功。

　　47、承诺守信,健康惠民。

　　48、建质量效益之路,创质量效益之业。

　　49、虚心受教,不断进步将优质服务进行到底。

　　50、规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美。

　　51、正视危机,增强信心,艰苦奋斗,再创辉煌。

　　52、健康每家,服务大家。

　　53、您的需求,是我们努力追求的方向！

　　54、仁心济世,仙方救人。

　　55、效率是生命,质量是根本。

　　56、和谐一生,延年益寿。

　　57、长风破浪终有时,质量效益兴鸿业。

　　58、诚信待人,服务至上。

　　59、以质量求生存,以质量求发展,向质量要效益。

　　60、康健于民,诚信为本。

　　61、质量是提高企业效益的保证。

　　62、质量――恒古不变的致胜之道。

　　63、效益来源于服务社会的回报。

　　64、质量安全,企业生命之源。

　　65、百尺竽头,更进一步。

　　66、规范管理,诚信互利。

　　67、你的满意,我的追求。

　　68、从一家到亿家,我们始终如一。

　　69、铸造辉煌,唯有质量。

　　70、一切为了您和您家人的健康。

服务宗旨标语5

　　1、审批要有规有矩，服务要全心全意。

　　2、居安思危，提高职责感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。

　　3、人的本事是有限的，而人的努力是无限的。

　　4、您的需要，就是我们工作的方向；您的满意，就是我们前进的动力。

　　5、对大众有爱心，做生意有诚心，让病人有信心。

　　6、虚心受教，不断提高将优质服务进行到底。

　　7、正视危机，增强信心，艰苦奋斗。

　　8、追求卓越服务尽善尽美。

　　9、专业专助，全新服务。

　　10、管理无盲点，业主无怨言，服务无挑剔。

　　11、品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。

　　12、完善体系，深化管理，提高质量。

　　13、质量是提高企业效益的保证。

　　14、百尺竽头，更进一步。

　　15、竭尽所能，始终满意。

　　16、世纪一质量领先者的世纪。

　　17、质量是企业永恒的主题。

　　18、质量是第一竞争力。

　　19、善待老百姓，诚信康一家。

　　20、立优质精神，构世纪蓝图。

　　21、诚实诚心诚意。

　　22、愿我的服务质量和你随时相伴。

　　23、优患图自强，荣誉思奋进。

　　24、增强品质意识，强化安全观念。

　　25、产品优，服务专，管理精。

　　26、要想行的通，练好质量功。

　　27、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

　　28、规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。

　　30、承诺守信，健康惠民。

　　31、放心的服务质量和你全程相伴。

　　32、同岳租赁，尽心尽力。

　　33、同德协力，岳镇渊，您的满意就是我们的业绩。

　　34、企业精神，品质第一。

　　35、以客户要求中心，视服务为生命

　　36、为您，我们会做得更好

　　37、立优质精神，构世纪蓝图。

　　38、与诚信的人们一齐创造和分享价值

　　39、恪守并践行一个最朴实的理念为人民服务

　　40、优质，高效！

　　41、打造精品服务，追求顾客满意。

　　42、共享大爱之精神。

　　43、不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。

　　44、贴心，贴近，及时，周到

　　45、善待老百姓，诚信康一家。

　　46、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

　　47、和传统的昨日告别，向规范的未来迈进。

　　48、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

　　49、质量就是效益。

　　50、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

　　51、立安思危，创优求存。

　　52、用心服务，伴你成长。融资租赁，尽在同岳。

　　53、质量是提高企业效益的保证。

　　54、以科技为动力，以质量求生存。

　　55、质量是企业永恒的主题。

　　56、租车省心，用车放心，服务贴心。

　　57、居安思危，提高职责感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。

　　58、诚信立足，创新致远。

　　59、专业，优质，亲切，周到。

　　60、要想行的通，练好质量功。

　　61、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

　　62、风险共担，利益双赢。

　　63、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

　　64、客户第一，诚信为本

　　65、质量就是效益。

　　66、选择同岳，明智之举。收费标准，诚实守信。开拓创新，服务一流。

　　67、品质保证，专业服务。

　　68、关爱生命，啊护健康。

　　69、同岳租赁，尽心竭力。

　　70、服务到家到位是质量的生命线。

　　71、质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。

　　72、亲历亲为为亲人，全程全面全满意。

　　73、服务于民，诚信为本。

　　74、人的本事是有限的，而人的努力是无限的。

　　75、共享大爱之精神。

　　76、诚信为立足之本创新为生存之源为客户供给优质高效的服务。

　　77、长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

　　78、专业细致，热情周到，诚信服务，一切以客户为中心。

　　79、今日的质量，明日的市场。

　　80、你只管开口，问题我们来解决。

　　81、以人为本，互助互利。

　　82、优患图自强，荣誉思奋进。

　　83、质量就是效益。

　　84、以技术的改善和创新促进采购成本的改善。

　　85、质量做的好，错漏自然少。

　　86、质量带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

　　87、同岳为您供给的就是您所需要的。

　　88、质量做的好，错漏自然少。

　　89、最大限度地满足患者的需求，最快速度地为病人服务。

　　90、礼貌待客，顾客满意。

　　91、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

　　92、居安思危，提高职责感，坚持不筑质量大堤，迎世纪挑战。

　　93、环境优雅，造福大家。

　　94、质量是企业的生命。

　　95、售后服务是产品的最终一道质量关。

　　96、为个体服务，灵活稳健。

　　97、不求最完美，只要你满意。

　　98、建质量效益之路，创质量效益之业。

　　99、在保证质量的前提下以超一流的速度为您供给服务。

　　100、从一家到亿家，我们始终如一。

　　101、人的本事是有限的，而人的努力是无限的。

服务宗旨标语6

　　1.不断超越，追求完美。

　　2.诚信为本，创新为魂。

　　3.居安思危，自强不息。

　　4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

　　5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

　　6.对工程负责，让用户满意!

　　7.公司是我家，发展靠大家。

　　8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂!

　　9.创建精品工程，加速与国际接轨!

　　10.创建精品工程，回报XX人民!

　　11.干甲中华工程，创新世纪名牌!(外高桥工程)

　　12.建中国最好电厂，创世界一流品牌!(阜阳工程)

　　13.重回旧战场，再度创辉煌!(平圩工程)

　　14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济!(省内其他工程)

　　15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌!

　　16.向质量要市场，向管理要效益。

　　17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

　　18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。

　　19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。

　　20.求生存，敬业爱岗与公司共命运;谋发展，开拓进取创企业新局面!

　　21.树企业形象，创优质工程!

　　22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作!

　　23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持!

　　24.创建精品工程，再展铁军雄风!

　　25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流!

　　26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务!

　　27.质量是企业的生命，安全是职工的生命!

　　28.人人守规章，个个保平安!

　　29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根!

　　30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益!

　　31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费!

　　32.安全保证生产，生产必须安全!

　　33.事故不难防，重在守规章!

　　34.质量是安全基础，安全为生产前提!

　　35.抓质量、保平安、促进度、创效益!

　　36.严格工艺纪律，确保工程优质!

　　37.劳动创造财富，安全带来幸福!

　　38.一人把关一处安，众人把关稳如山!

　　39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑!

　　40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业!

　　41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想!

　　42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任!

　　43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。

　　44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境!

　　45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象!

　　46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

　　47.坚持团结稳定，齐心协力干事业。

　　48.我与公司荣辱与共，公司与我共同发展。

　　49.我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。

　　50.给我一次机遇，还你一个奇迹。

　　51.讲文明从我做起，树新风从现在开始。

　　52.鲜花在轻轻地诉说：我的盛开需要您的关怀，当你伸手采摘我时，美丽已不存在。

　　53.爱护自己，就像爱护自己的家园一样;请爱护这优美的环境，因为我们在这里生存。

　　54.请爱护生命，草的生命和您一样重要;让我们轻松地呼吸吧，我的美丽也将是您的美丽。

　　55.自身的形象是无言的诉说，衣冠整洁是您的自尊，社会文明需要您去装点。

　　56.美好家园靠我们共同建造。

　　57.推动安全文明建设宣传安全文化知识

　　58.增强法制观念，确保安全生产。

　　59.隐患险于明火，防范胜于救灾。

　　60.落实安全规章制度，强化安全防范措施。

服务宗旨标语7

　　1、购物到宜购，天天好享受。

　　2、宜购超市，称心如意。

　　3、宜购超市，不只是便宜。

　　4、宜购超市，物超所值。

　　5、服务无处不在，宜购值得信赖。

　　6、服务无处不在，品质超越期待。

　　7、一站式购物，零距离服务。

　　8、品质赢天下，服务乐万家。

　　9、与宜购为邻，与舒心同在。

　　10、宜购邻我家，全家恋上她。

　　11、选择宜购，舒适享受。

　　12、宜购购物，你我她的幸福。

　　13、逛一逛宜购，多一点享受。

　　14、天天宜购，天天享受。

　　15、宜人服务好，购物便利佳。

　　16、天天新鲜，丰富实惠。

　　17、宜购惠天下，方便千万家。

　　18、宜购超市，您身边的贴身管家。

　　19、宜购一站通，购物更轻松。

　　20、宜购诚为本，省钱又省心。

　　21、宜购超市，让购物成为一种享受。

　　22、金秋万里福，花漾人生路。

　　23、走遍千家万家，宜购超市最佳。

　　24、选择宜购，购物无忧。

　　25、新鲜生活，从宜购开始。

　　26、最适宜您的购物天堂。

　　27、品质服务，购物无忧。

　　28、新的生活方式从宜购开始。

　　29、便宜购物，适宜生活。

　　30、不后悔的消费，无止境的享受。

　　31、以友相待，以诚为宜。

　　32、物美价廉，宜购就在身边。

　　33、最适宜的商品，最真挚的友谊。

　　34、咱们老百姓自己的便宜商店。

　　35、宜购足迹，鉴证品质生活。

　　36、服务社区，方便邻里。

　　37、购物上宜家，方便你我他。

　　38、欢乐宜购，实惠你我。

　　39、省钱省心，首选易购。

　　40、价格公道，保证质量，快捷高效。

　　41、天生我材必有用，伯乐相马金智点。

　　42、购物消遣两相宜，精彩生活在一起。

　　43、放心选购，包你满意。

　　44、省钱选宜购，品质还是选宜购。

　　45、宜人生活，购物天堂。

　　46、适宜大众选购，选择宜购。

　　47、购得开心，购得实惠。

　　48、购物到宜购，省时又省事。

　　49、下班回家，购物我选宜购。

　　50、宜购便利，社区好去处。

　　51、便利生活，购得满意。

　　52、真情服务，方便万家。

　　53、宜人宜物宜景，尽在宜购超市。

　　54、生活多姿多彩，宜购应有尽有。

　　55、实惠千万家，宜购你我他。

　　56、别因便宜买太多，做您家的储藏室。

　　57、宜购的精挑细选，正是为了您的精打细算。

　　58、便利到家，幸福安康。

　　59、便宜购物，就选宜购。

　　60、方便社区邻里，满意街坊大众。

服务理念口号

　　在现实生活或工作学习中，大家都对那些朗朗上口的口号很是熟悉吧，口号作为意识的表现形式之一，是对当时社会政治、经济、文化的一种反映，不同性质的口号起着不同的作用。你所见过的口号是什么样的呢？以下是小编为大家整理的服务理念口号，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　服务理念口号1

　　1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

　　2、充分理解客人的需求过错抱怨投诉。

　　3、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

　　4、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

　　5、理由少一点，做事多一点。

　　6、开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户

　　7、合作银行手牵手，服务城乡心连心。

　　8、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

　　9、我面带笑容，因为我热爱工作

　　10、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。

　　11、诚以远，心为近。

　　12、立安思危，创优求存。

　　13、至真至诚，相伴一生。

　　14、我服装整洁，因为是专业服务

　　15、做事歌――今日的事，立刻去做；明天的事，准备去做；

　　16、不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。

　　17、审批要有规有矩，服务要全心全意

　　18、客户满意是检验我们工作的唯一标准。

　　19、服务理念-微笑，速度，诚信，技巧，专业

　　20、用心才能创新，竞争才能发展

　　21、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺

　　22、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　23、五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

　　24、服务仅有更好，没有最好;满意仅有起点，没有终点

　　25、用心做事，舍弃得失

　　服务理念口号2

　　一、关爱植于心，奉献见于行。

　　二、德尔迈，服务与品质同行。

　　三、您的德意，是我们迈步向前的动力。

　　四、您的需求我们的旨意，您的满意我们的追求。

　　五、德尔迈思于心，精于行。优于速，节于专。

　　六、冷暖热凉，德尔迈随即播放。

　　七、至真品质，志诚服务。

　　八、一站服务，心系客户。

　　九、我们的核心标准，是你的满意。

　　十、以德为先，以尔为重！迈步而来，冷气相随！

　　十一、德尔迈，空调优化专家。

　　十二、提供的是冷气技术，带上的是温馨服务保您满意，因为我们比您更挑剔！

　　十三、专业精湛，快捷方便、节能环保，周到服务服务致诚，创新致远。

　　十四、始终如一，竭诚高效，专业服务，无尽可能。

　　十五、您的德意，是我们迈进的动力健康冷气，为您从环保节能开始。

　　十六、精心始于一点一滴，关爱见于一言一行。

　　十七、专业节能（环保）快，（服务）苏州德尔迈！

　　十八、精限于心，心现于行，行现于绿色与健康。

　　十九、德尔迈，绿色、专业、高效。

　　二十、德尔迈冷气德尔迈，服务好温暖！

　　二十一、德尔迈，给你家的感觉。

　　二十二、用心打造舒适生活！

　　二十三、精诚服务，独尊享受。

　　二十四、德尔迈，只为更专业。

　　二十五、快速环保，我选德尔迈。

　　二十六、德尔迈，送您一份倾心的笑。

　　二十七、有德就豪迈德尔迈，贴心冷气服务！

　　二十八、你的温度我做主，德尔迈冷气。

　　二十九、节能环保树业德，快捷专业保满意。

　　三十、厚德载物，诚信迈步。

　　三十一、只为打造您要的环境德尔迈：追求无止境，超越无尽头！

　　三十二、真心实意健康冷气，德尔迈为您服务。

　　三十三、您的选择，我们的服务您的德意，是我们迈向完美的动力。

　　三十四、德尔迈，引领绿色生活。

　　三十五、服务无止尽，德尔迈专业更用心。

　　三十六、享受科技力量，德尔迈冷气。

　　三十七、热情节能，冷静服务。

　　三十八、我们用心做好每一个细节。

　　三十九、德尔迈冷气，冷在身上，热在心里。

　　四十、百分百的德尔迈为您提供百分百的卓越品质。

　　四十一、德尔迈，迈进冷暖的关爱。

　　四十二、以服务为专业，以专业为服务。

　　服务理念口号3

　　1、微笑问好，喜迎客到。

　　2、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

　　3、我面带笑颜，由于我酷爱工作。

　　4、保证质量，是对社会的承诺。

　　5、用心做好细节，以诚赢得信赖。

　　6、春种一粒粟，秋收万颗籽。

　　7、微笑缩短距离，服务延伸真情。

　　8、今天的付出，明天的回报。

　　9、市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。

　　10、多创优质产品，提高企业形象。

　　11、为患者着想，替患者服务。

　　12、团结一条心，石头变成金。

　　13、杜绝不良思想，发扬优质精神。

　　14、我在你身边，你在我心中。

　　15、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

　　16、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

　　17、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

　　18、你道早我问好，随时微笑服务好。

　　19、顾客的微笑是我们不懈的追求。

　　20、客户的需求就是我们工作的目标。

　　21、用我们的真心，换取你们的放心。

　　22、接待对方从微笑开始，了解对方从倾听开始。

　　23、微笑多一点，说话轻一点。

　　24、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

　　25、以质量求生存，以专业求发展。

　　26、以群众为中心，以服务为核心。

　　27、专业有我，放心有你。

　　28、自信诚信，用心创新。

　　29、信誉来源于质量，质量来源于素质。

　　30、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。

　　31、服务到家到位是质量的生命线。

　　32、品质有缺陷，寸步难行。

　　33、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

　　34、人人提案创新，成本自然降低。

　　35、品质―企业致胜的关键。

　　36、头脑活一点，效力高一点。

　　37、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅。

　　38、细微显真情，平凡塑仁心。

　　39、尊重知识，尊重劳动，保护环境。

　　40、微笑令别人减少忧虑。

　　41、质量不公由生产者决定，更应由顾客决定。

　　42、百尽竿头，更进一步。

　　43、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。

　　44、以精立业，以质取胜。

　　45、以质量求生存，以改革求发展。

　　46、以客为尊，卓越服务，力争第一。

　　47、爱心相连，服务永远。

　　48、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。

　　49、吃降生界的出色，做出人生的大餐。

　　50、质量就是资源，质量就是金钱。

　　51、服务创造价值，专业赢得信任。

　　52、用最美的声音，服务高尚客户。

　　53、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

　　54、以科技为动力，以质量求生存。

　　55、微笑令别人心情愉悦。

　　56、你谦我让，文明至上。

　　57、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。

　　58、便民中心，高效中心，阳光中心，廉洁中心。

　　59、推行品管，始于教育，终于教育。

　　60、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。

　　服务理念口号4

　　1、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

　　2、全心全意为患者服务。

　　3、多听顾客言，生意在眼前。

　　4、请妥善保管好您的随身物。

　　5、客户至上用心服务。

　　6、微笑服务，热情周到。

　　7、从严治党，从严治政，严明纪律，严明责任。

　　8、学先进创新举，共展服务风尚。

　　9、文明窗口，微笑服务。

　　10、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

　　11、权力公开透明，施政廉洁高效。

　　12、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

　　13、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　14、顾客开了口，生意快到手。

　　15、打造平安大院，构建和谐社会。

　　16、营造优美环境共享健康生活。

　　17、从严治党，执政为民。

　　18、生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于接受，也不是在于争取。

　　19、承诺有时限，服务无时限。

　　20、社区卫生服务，保健千家万户。

　　21、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。

　　22、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

　　23、健健康康，齐奔小康。

　　24、优秀的团队专业的服务。

　　25、售后服务是产品的最后一道质量关。

　　26、用心服务，真诚待人。

　　27、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

　　28、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。

　　29、强化质量意识确保医疗安全。

　　30、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

　　31、强力推进社区卫生服务，有效缓解看病难看病贵问题。

　　32、莫怨清廉淡滋味，应愁贪婪铁窗泪。

　　33、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

　　34、我真诚、热情的服务，是您航程温馨的起点、圆满的终点。

　　35、转变角色，把病人当亲人；诚信服务，倡导高尚医德。

　　36、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。

　　37、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

　　38、推进城市居民自治，建设管理有序、文明和谐的新型社区。

　　39、客户至上，用心服务。

　　40、采购企业效益最直接的源泉。

　　41、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

　　42、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

　　43、微笑您快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。

　　44、顾客原则――顾客满意是军地汽修永恒的追求。

　　45、待人热忱，办公快捷，服务自动，回答满足。

　　46、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。

　　47、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极。

　　48、加强领导，精心组织，保证社区居民委员会选举圆满成功！

　　49、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。

　　50、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

　　51、转变工作作风，提高机关效能。

　　52、服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。

　　53、社区是大家，帮助你我他。

　　54、接待患者热心解答问题耐心。

　　55、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。

　　56、真心待人，诚信服务。

　　57、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。

　　58、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。

　　59、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

　　60、优质产品，是打开市场大门的金钥匙。

　　服务理念口号5

　　1、传承导游文化，美丽智慧同行。

　　2、存好心、说好话、行好事、做好人。

　　3、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。

　　4、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。

　　5、爱骂人的人，内心都很恐惧。

　　6、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。

　　7、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。

　　8、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。

　　9、发光并非太阳的专利，你也可以发光。

　　10、风景永远在前方，我们永远在路上。

　　11、服务是旅行社的灵魂。

　　12、改变自己，是自救，影响别人，是救人。

　　13、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改善。

　　14、做事歌――这天的事，立刻去做;明天的事，准备去做。

　　15、为了您的健康，请勿吸烟。

　　16、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

　　17、改掉自己的毛病，也许未来就不一样。

　　18、好山好水家乡美，尽心尽责导八方。

　　19、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

　　20、优化以双赢为目的，精诚合作共同发展。

　　21、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

　　22、客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。

　　23、我乐于助人，正因客人是兄弟姐妹。

　　24、今日看客，明日买主。

　　25、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

　　26、华夏风光世无双，如诗如画游家乡。

　　27、话多不如话少，话少不如话好。

　　28、既然选择了这条路就要勇敢的走下去。

　　29、讲话厚道而刻薄者，乃多福之人;讲话尖酸而锋利者，乃薄福之人。

　　30、服务全天候。

　　31、把满意留给游客，把困难留给自己。

　　32、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。

　　33、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!

　　34、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。

　　35、淡定是最好的生活态度。

　　36、导出新风采，游出全世界。

　　37、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

　　38、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

　　39、诚信天下，服务至上。

　　40、今日看客，明日买主。

　　41、用心经营诚信服务。

　　42、微笑多一点，说话轻一点。

　　43、大众温馨服务，温馨服务大众。

　　44、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

　　45、导游你我，服务他人，提升自我。

　　46、得理要饶人，理直要气和。

　　47、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。

　　48、对游客一份认真，一份诚心。

　　49、不怕事多，只怕多事。

　　50、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。

　　51、爱岗敬业，诚实守信。

　　52、微笑服务，高效办事。

　　53、春夏秋冬四季行，温馨服务薄荷青。

　　54、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

　　55、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的`满意。

　　56、恪守并践行一个最朴实的理念――为人民服务。

　　57、我服装整洁，因为是专业服务。

　　58、我乐于助人，因为客人是朋友。

　　59、奉献一片温馨，迎来八方贵宾。

　　60、脾气小一点，度量大一点。

　　61、不要为失败找借口，要为成功找出口。

　　62、不要因为名利而迷失自己。

　　63、优秀的团队专业的服务。

　　64、动作轻一点，嘴巴甜一点。

　　65、真诚与温馨，赢得乘客心。

　　66、消闲舒雅琴声乐韵，举酒畅谈其乐悠悠。

　　67、纯香闻得见，健康看得见。

　　68、传承饮食文化，传播特色美味。

　　69、我面带笑脸，由于我热爱工作。

　　70、绿色，健康，我们所做的，就是您满意的。

　　71、雅厨雅座，美食美客。

　　72、宾客至上，服务第一。

　　73、文明礼貌，热情周到。

　　74、像在家一般，却享受到不一样的好味道。

　　75、微笑问好是我们的态度。

　　76、为你所想，为你所乐，为我人生，创造辉煌。

　　77、以人为本，以客为尊，卓越服务。

　　78、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。

　　79、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流。

　　80、我面带笑容，因为我热爱工作。

　　服务理念口号6

　　一、我们的服务就是让您放心。

　　二、品质最精，服务最优！

　　三、民以食为天，物以质为先。

　　四、您的满意，我的承诺。

　　五、服务服务，服从于科技，务实于行动。

　　六、敬业、创新、务实、高效。

　　七、您的满意就是我们服务的动力。

　　八、服务百分百，满意百分百。

　　九、专业服务，快乐你我。

　　十、有您的支持和我们的努力，我们的明天才会更精彩，更美好。

　　十一、贵于专业，诚于服务！

　　十二、企业服务，助力成长！

　　十三、用诚信赢得一切光芒。

　　十四、每一个细节都是一个闪光点！

　　十五、心贴心的服务，百分百的满意度！

　　十六、您的满意是世杰人永远的追求。

　　十七、天道酬勤，以德为本，用心服务，决不为眼前的利益出卖未来！

　　十八、追求卓越，力求完美，竭诚为您服务。

　　十九、您的满意，我的最爱。

　　二十、以工作为快乐，以任务为骄傲；以创新为自豪，以环保为使命。

　　二十一、我们的尊严，在您的成功中体现。

　　二十二、辉煌，我们一起创造。

　　二十三、让您满意，才是我们真正的目的。

　　二十四、至诚服务，追求灵魂与时代的契合。

　　二十五、服务+诚信=双赢。

　　二十六、激情成就梦想，质量造就辉煌

　　二十七、为了您的一切，一切为了您！

　　二十八、用心，达成您的企望！

　　二十九、用我一流的服务，铸就您一生的成就。

　　三十、大家满意，我们满足。

　　三十一、服务于天下，诚信于本质。

　　三十二、创一流团队，为企业解忧。

　　三十三、睿智卓识，共创未来。

　　三十四、用我们的诚心换来您的信心！

　　三十五、我的真心真意，您的舒服满意。

　　三十六、用心服务，你我共赢。

　　三十七、让您满意，是我们的永恒追求。

　　三十八、用精湛的技术为您护航，以真诚的服务伴您发展！

　　三十九、完善体系，深化管理，提高质量。

　　四十、真心为您，满意世界！

　　四十一、德载重任，汇铸永恒。

　　四十二、用心服务，让您耳目一新。

　　四十三、选择了我们您离成功会更近！

　　四十四、迈着踏实的脚步走向未来。

　　四十五、客户的需要就是我们的目标！

　　四十六、用我们的汗水，浇灌你的成功。

　　四十七、但见明日彩虹，方庆今日雷雨。

　　四十八、创新、创业、创辉煌。

　　四十九、每一秒，都紧随着您。

　　五十、用心服务，客户至上，诚信为本！

　　五十一、服务，从心开始。

　　五十二、解决问题，解决问题，还有解决问题。

　　服务理念口号7

　　1.德术真善美，仁爱天地人。

　　2.与健康同行。

　　3.给我一份信任，还您一身健康。

　　4.真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。

　　5.心系百姓，医行天下。

　　6.珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。

　　7.与科技同步，与健康同行。

　　8.医技重塑健康，医德成就未来。

　　9.血脉相通，爱心无限。

　　10.心的关怀，爱的奉献。

　　11.医心如丝，慈祥仁爱。

　　12.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

　　13.血脉相连心相通。

　　14.医患同心，真情互动。

　　15.心牵百姓康乐，情系万家平安。

　　16.护佑您的健康之旅。

　　17.情牵百姓疾苦，心系大众安康。

　　18.贴心服务，健康同路。

　　19.凭实力给你健康，用爱心播撒阳光。

　　20.您的健康是我们最大的心愿。

　　21.您的健康，我的追求。

　　22.千秋仁爱，一医情怀。

　　23.爱心绵绵，血脉相连。

　　24.双凤凌空，一医腾飞;大爱无言，慈心济世。

　　25.善医遣药民为本，治病扶危济世人。

　　26.普济建泰州，健康常相守。

　　27.科技强院谋发展，祛除顽疾铸健康。

　　28.救死扶伤献爱心。

　　29.普济天下，呵护健康。

　　30.温暖清凉，平慰你心。

　　31.服务恒久远，健康永相传。

　　32.精诚博爱，中大东华。

　　33.健康在普济，关爱零距离。

　　34.普渡众生，济世情怀。

　　35.绵延百年医风，关爱生命无限。

　　36.一心一意，大爱无疆，血脉相通，爱心无限。

　　37.呵护您的健康，孕育您的微笑。

　　38.恪守医德，孜孜不倦;执着追求，精益求精。

　　39.健康心，一医情。

　　40.服务以人为本，医术与时俱进。

　　41.服务你我他，健康千万家。

　　42.呵护您的健康，成就您的幸福。

　　43.立足医界前沿，卫百姓健康。

　　44.服务来自细节，承诺在于专业。

　　45.健康人生，东华相伴。

　　46.让世界专家向您靠近。

　　47.血脉相连心相印。

　　48.医院励精图治，服务大众健康。

　　49.让生命享受阳光。

　　50.心诚则灵。

　　51.演绎精湛的医术，展示一流的服务。

　　52.血浓于水，生生不息。

　　53.心系患者健康，百年成就典范。

　　54.您的灿烂笑容是我们不变的追求。

　　55.妙手仁心，关爱一生。

　　56.相知相伴，呵护一生。

　　57.我们一直在努力，缘于生命是如此的美丽。

　　58.仁泽荆江，心系百姓。

　　59.人人企盼健康，医院满足愿望。

　　60.济世救人杏林百年，妙手回春以德为先。

　　61.用心服务，从一做起，爱心传递生命。

　　62.病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。

　　63.静脉动脉人脉，一心一意一德。

　　64.与国际同步，与健康同行。

　　65.但愿人长久，健康永相伴。

　　66.医泽大众，健康中国。

　　67.努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

　　68.专业专注，用心服务。

　　69.用心服务，从一做起。

　　70.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

　　71.一心一意，大爱无疆。

　　72.演绎现代医学，品味温馨服务。

　　73.引领医术前沿，关注百姓健康。

　　74.心灵与血脉的交融。

　　75.常将人病当己病，常将他心比我心。

　　服务理念口号8

　　1.热心的，便捷的，可信赖的理财管家。

　　2.与你同心，伴你同行。

　　3.用心每一天，伴你每一步。

　　4.用心坚持专业，诚信尽善尽美。

　　5.福始一元，诚挚一心。

　　6.服务用心，诚信随行。

　　7.德比太行重，誉自诚信来。

　　8.德伴身旁，行纳四方。

　　9.存入信任万千，贷出真情一片。

　　10.存入万千信赖，贷出一片真情。

　　11.存进希望，贷出梦想，理得未来。

　　12.持信以恒，善贷且成。

　　13.诚以远，心为近。

　　14.诚信天下，汇通财富。

　　15.诚信聚银，择善立行。

　　16.诚通天下，业精百年。

　　17.诚融万物，行达高远。

　　18.诚获信赖，信赢精彩。

　　19.诚待天下客，心有大未来。

　　20.诚载梦想惠泽农商。

　　21.承信，德广，融天下。

　　22.承农诚商，知行致远。

　　23.草根银行，尊贵服务。

　　24.不变的承诺，永远的服务。

　　25.笔笔精彩，款款真情。

　　26.“农”为本，“商”聚德，“行”至诚。

　　27.“德”承天下，“信”创未来。

　　28.用心，行自远。

　　29.用心，成就梦想。

　　30.以诚为商，行者无疆。

　　31.仪心为您，征诚相伴。

　　32.行行兴永康，家家信合行。

　　33.专注于心，执着于行。

　　34.助推中小，惠泽万家。

　　35.至真至诚，相伴一生。

　　36.真诚服务，百姓放心。

　　37.在你身边，为你理财。

　　38.与您走得更近，让您走得更远。

　　39.与您一同成长，伴您迈向辉煌。

　　40.信立行达兴天下。

　　41.信立天下，行达高远。

　　42.信立天下，心赢未来。

　　43.信立天地，心有未来。

　　44.信立农商，情融城乡。

　　45.信抚天下，诚顺万家。

　　46.信达，诚至，通天下。

　　47.信立城乡，诚兴农商。

　　48.新选择，心期待。

　　49.新形象，心服务，新未来。

　　50.心向上，诚致远。

　　51.心相连，德相伴，诚相守，信相融。

　　52.心系城乡百姓，实现财富梦想。

　　53.心无止境，诚信致远。

　　54.心容天地，诚信万家。

　　55.心诚致远。

　　56.倾一腔真情，纳天方地圆。

　　57.牵中小企业手，连城乡百姓心。

　　58.农商行，不只是专业一点……

　　59.您的需求，我的追求。

　　60.每一步，心相伴。

　　61.立足三农，大德汇商。

　　62.立于信，成于行。

　　63.立德守信，惠农兴商。

　　64.离您更近，助您更远。

　　65.竭诚于民，厚德一方。

　　66.家的味道，爱的天堂。

　　67.惠农助商，情系城乡。

　　68.惠农以信，兴商以行。

　　69.惠农，助商，行天下。

　　70.汇通千万里，服务零距离。

　　71.互相信赖，共同精彩。

　　72.很亲，很近，很放心。

　　73.合作银行手牵手，服务城乡心连心。

　　74.海纳百川，诚信未来。

　　75.关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。

　　76.共赢共精彩，创新创未来。

　　77.更近距离，更好服务。

　　78.根植城乡建设，服务“三农”领航。

　　79.携手共进，共创未来。

　　80.想您所想，商业银行。

　　81.我们事事尽心，让您时时放心。

　　82.为市民理财，为企业服务，为城市造福。

　　83.为您所思，尽我所能。

　　84.为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

　　85.威海农商银行，真诚与您相伴。

　　86.同心同行，更亲更近。

　　87.贴近，更贴心！

　　88.悠悠滇池水，款款商行情。

　　89.手牵中小企业，心连普通百姓。

　　90.上善为农，厚德行商，大爱仪征。

　　91.上善若水，诚融天下。

　　92.融通城乡手牵手，服务三农心连心。

　　93.融情融信融和谐，创造创新创未来。

　　服务理念口号9

　　1、非同寻常，尊荣车尚。

　　2、辰・行天下，宇・环世界。

　　3、辰诚客畅，宇尊至远。

　　4、辰心宇意，尊尚待遇。

　　5、车行天下，信筑辰宇。

　　6、体验尊荣快乐，感受车尚魅力。

　　7、辰宇改变生活，尊尚引领未来。

　　8、“诚”驰天下，与尊共“赏”。

　　9、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

　　10、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。

　　11、至境无求，尊尚天成。

　　12、辰宇天下，唯您所用。

　　13、璀璨之星，典雅之家。

　　14、金牌品质，坚若磐石。

　　15、尊荣魅力，成就风尚。

　　16、典雅辰宇，尊贵享受。

　　17、服务超越行业，品质引领未来。

　　服务理念口号10

　　1、开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。

　　2、你心比我心，尊崇又享受。

　　3、尊崇高贵品质，引领尖端时尚。

　　4、车行千万里，服务全方位。

　　5、用心融合尊贵，用爱服务未来。

　　6、车行天下，尊尚生活。

　　7、浓情诚意，携手同行。

　　8、满意全方位，服务零距离。

　　9、关爱你无限，完美车体验。

　　10、雷厉风行，速震苍宇。

　　11、品位至臻，灵智于心。

　　12、华贵的享有，生活因你而精彩。

　　13、服务于心，满意于行。

　　14、好服务伴您行，好舒适更舒心。

　　15、尊有意境，尚无止境。

　　16、星品质心服务，新境界馨辰宇。

　　17、品高行自远，卓然天地间。

　　服务理念口号11

　　1、尊尚人生，车韵天成。

　　2、尊而不贵，彰显品位。

　　3、贵品尊荣，优雅如故。

　　4、车行天下，服务万家。

　　5、轻松乐驰，尊尚体验。

　　6、我的精彩，您的信赖。

　　7、车行天下，服务致远。

　　８、奢华典雅，品位享受。

　　９、辰宇天下，典雅四方。

　　11、璀璨星辰，典雅寰宇。

　　12、尊贵服务，奢华享受。

　　13、专业专注，全心奉献。

　　14、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

　　15、沟通于心，服务于行。

　　16、全天候服务，零距离沟通。

　　17、品质通达天下，尊贵遨游九州。

服务用语大全

　　做服务行业的人，通常都会是这个社会的一面镜子。这两位裁缝的的确确称得上是一面镜子，你看他们的待人接物无不是忠厚诚恳，对待他人又是尽心尽责。为大家整理了服务行业的服务用语，希望对大家有帮助！

　　服务用语 1

　　1、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。

　　2、迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”

　　3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。

　　4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。

　　5、把满意留给游客，把困难留给自己。

　　6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。

　　7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!

　　8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。

　　9、不怕事多，只怕多事。

　　10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。

　　11、不要为失败找借口，要为成功找出口。

　　12、不要因为名利而迷失自己。

　　13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。

　　14、传承导游文化，美丽智慧同行。

　　15、存好心、说好话、行好事、做好人。

　　16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。

　　17、淡定是最好的生活态度。

　　18、导出新风采，游出全世界。

　　19、导游你我，服务他人，提升自我。

　　20、得理要饶人，理直要气和。

　　21、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。

　　22、对游客一份认真，一份诚心。

　　23、发光并非太阳的专利，你也可以发光。

　　24、风景永远在前方，我们永远在路上。

　　25、服务是旅行社的灵魂。

　　26、改变自己，是自救，影响别人，是救人。

　　27、改掉自己的毛病，也许未来就不一样。

　　28、好山好水家乡美，尽心尽责导八方。

　　29、华夏风光世无双，如诗如画游家乡。

　　30、话多不如话少，话少不如话好。

　　31、既然选择了这条路就要勇敢的走下去。

　　32、讲话厚道而刻薄者，乃多福之人;讲话尖酸而锋利者，乃薄福之人。

　　33、尽多少本份，就得多少本事。

　　34、快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。

　　35、揽众山水，阅古今之事;一口之才，将游历道说。

　　36、乐观的人只顾着笑，而忘了怨;悲观的人只顾着怨，而忘了笑。

　　37、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

　　38、路虽远;行则必至;事虽难;做则必成。

　　39、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

　　40、莫说他人短与长，说来说去自遭殃;若能闭口深藏舌，便是修身第一方。

　　41、能愿人负我，切莫我负人。

　　42、你要感谢告诉你缺点的人。

　　43、前方无绝路，希望在转角。

　　44、勤奋工作、忠于组织、团结高效、追求卓越。

　　45、青春给予我们激情，我们就要热烈地拥抱生活;青春给予我们勇气，我们就要无畏地接受挑战。

　　46、青春一当即永不再赎。

　　47、请一定要有自信，你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。

　　48、让我的精神在工作中发光发热。

　　49、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来。

　　50、人是可以快乐地生活的，只是我们自己选择了复杂，选择了叹息。

　　51、人之所以能，是相信能。

　　52、人之所以平凡，在于无法超越自己。

　　53、忍得一时之气，免得百日之忧。

　　54、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

　　55、忍一时，风平浪静，退一步，海阔天空。

　　56、忍一时，争千秋。忍也是一种学习和磨练。

　　57、认识自己，提高自己，超越自己。

　　58、任何业绩的质变都来自于量变的积累。

　　59、任物欲横流，胸中总还装良心;凭世事喧嚣，手里总还有书卷。

　　60、锐志凌云天下事，冰心一片为游人。

　　61、三餐常思农夫苦，日用不忘众生恩。

　　服务用语 2

　　1、典雅辰宇，尊贵享受。

　　2、服务超越行业，品质引领未来。

　　3、一次选择，永恒信赖。

　　4、我的精彩，您的信赖。

　　5、车行天下，服务致远。

　　6、车行千万里，服务全方位。

　　7、用心融合尊贵，用爱服务未来。

　　8、华贵的享有，生活因你而精彩。

　　9、服务于心，满意于行。

　　10、好服务伴您行，好舒适更舒心。

　　11、尊有意境，尚无止境。

　　12、奢华典雅，品位享受。

　　13、辰宇天下，典雅四方。

　　14、璀璨星辰，典雅寰宇。

　　15、辰载万物，宇您共享。

　　服务用语 3

　　1、您好！

　　2、您早！

　　3、请问您找谁？

　　4、欢迎您光临！

　　5、认识您很高兴！

　　6、请坐。

　　7、请喝茶。

　　8、对不起，让您久等了。

　　9、没关系，我刚到。

　　10、我先谈点意见好吗？

　　11、您看这样做行不行？

　　12、还有什么需要我解释的。

　　13、请多指教！

　　14、请多提宝贵意见。

　　15、对不起，麻烦您了。

　　16、没关系，这是应该的。

　　17、您走好。

　　18、谢谢！

　　19、再见！

　　20、这是公共场所，请您不要吸烟。

　　21、我是××（单位简称）×××（姓名），请问您找谁？

　　22、请您稍等，我帮您看看他在不在。

　　23、对不起，他不在，有事需要我代为转告吗？

　　24、对不起，您打错了。

　　25、这是同线电话，请您再打一遍好吗？

　　26、我就是，请问您是哪一位？

　　27、请问您有什么事。

　　28、请放心，我们一定尽力办好这件事。

　　29、不用谢，这是我们应该做的。

　　30、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？

　　31、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。

　　32、请您准时参加会议。

　　33、谢谢大家，我的话讲完了。

　　34、您好，需要帮忙吗？

　　35、您需要我们为您提供些什么服务呢？

　　36、同志您好，欢迎您选购！

　　37、您要买点什么？

　　38、您需要什么？我拿给您看。

　　39、不买没关系，欢迎您随便参观。

　　40、如果需要的话，我可以帮你参谋一下。

　　41、这是您的`东西，请拿好。

　　42、来，我给您包扎一下。

　　43、请稍候，我帮您包扎好。

　　44、好了，请您看一下。

　　45、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

　　46、这东西容易弄脏，请不要跟其它东西混放在一起。

　　47、这东西怕挤，乘车时请小心。

　　48、东西我已帮您装好了，拿时注意不要倒置。

　　49、对不起，我们商店不经营这种商品，请您到××商店去看看。

　　50、这种商品过两天会有，请您抽空来看看。

　　51、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名和电话，一有货马上通知您，好吗？

　　52、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其它商店看看。

　　53、如果可能的话，我们可以帮您邮去。

　　54、请您放心，我们一定帮您解决，办好后我们通知您。

　　55、谢谢您的合作，货到后一定通知您。

　　56、您要去的地方在×地，可乘×路车到×站下车……。

　　57、对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我问问。

　　58、对不起，今天人多，没能及时接待您，你需要些什么？

　　59、对不起，刚才忙一些没听见您叫我，您买什么？

　　60、对不起，是我没有帮您挑仔细，给你添麻烦了。

　　61、我们的服务还有很多不周之处，请多指点。

　　62、对不起，让您多跑了一趟。

　　63、刚才的误会，请您能谅解。

　　64、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

　　65、由于我们工作上的过失，给您带来了麻烦，真是对不起。

　　66、您的意见很对，是我们搞错了，向您道歉。

　　67、真是不好意思，让您受累了。

　　68、您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作。

　　69、对不起，出售的时候我没注意，请原谅。

　　70、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。

　　71、请原谅，耽误您时间了，谢谢！

　　72、同志，对不起，这是商品质量问题，我们可以负责退换。

　　73、请您别着急，我马上给您拿。

　　74、请大家谅解一下，这位同志要赶车乘船，让他先买好吗？

　　75、不客气，这是我们应该做的。

　　76、不用客气，再见！

　　77、欢迎您以后常来。

　　78、您买的东西较多，请注意拿好。

　　79、谢谢，欢迎您下次再来，再见！

　　80、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢。

　　服务用语 4

　　1、先生您好，欢迎光临休息大厅。

　　2、先生您一共休息几位。

　　3、您看这个床位可以吗？

　　4、先生你是来茶水还是饮料。我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。您来哪一种。

　　5、先生请稍等马上就来。

　　6、先生这是您的饮品，请您慢用。

　　7、先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费3小时的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。

　　8、先生请稍等，按摩师马上就来。

　　9、先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！

　　10、先生请您保管好自己的物品。

　　11、先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。

　　12、先生您有什么事吗？请稍等马上就来。

　　13、先生休息好啦，您的床位需要保留吗？

　　14、先生您有没有遗忘什么物品。

　　15、先生慢走，欢迎下次光临。

　　16、先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？

　　17、先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。每小时只收''元，包断*****元。

　　服务用语 5

　　1、当客人进店时：

　　中午好，先生，请问您几位?请问您有预定吗?

　　请往这边走;

　　请跟我来;

　　请坐;

　　请稍后，我马上为您点菜;

　　请您等一等，别着急;

　　马上就来;

　　请您先看一看菜单;

　　先生，您喜欢座在这里吗?

　　对不起，您跟那位先生合用一张桌台好吗?

　　对不起，这里有空位吗?

　　对不起，我可以用这把椅子吗?

　　2、为客人点菜时：

　　对不起，先生，您现在可以点菜吗?

　　您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……

　　先生，您喜欢用些什么酒呢?

　　您是否喜欢……

　　您是否有兴趣品尝以下今天的特色菜?

　　请问还需要什么?

　　真对不起，这个菜需要较长时间，您多等一会好吗?

　　真对不起，这个菜刚刚卖完，您看需要给您推荐这个菜可以吗?

　　好的，我跟厨房联系一下，会使您满意的;

　　如果您赶时间，我给您安排制作快的菜好吗?

　　您是否有忌口的菜或有些不放些什么样的调料吗?

　　3、为客人上菜时：

　　现在为您上菜可以吗?

　　对不起，让您久等了，这道菜是……，请慢用;

　　真抱歉，耽误了您很长时间;

　　请原谅，我把您的菜记错了;

　　实在对不起，我们马上为您重做;

　　先生，这是您点的本店招牌菜……

　　4、席间服务时：

　　先生，您的菜上齐了，请慢用;

　　给您再添点米饭好吗?

　　您是否还需要加些饮料?

　　您喜欢再加点别的吗?

　　对不起，我马上问清楚后告诉您;

　　我可以帮您分一分菜吗?

　　我可以为您服务吗?

　　我现在可以清理桌子吗?

　　5、餐后为客人结帐并送客时：

　　先生，这是您的帐单，请核实;

　　先生，这是找您的零钱和发票，请拿好，谢谢。

　　希望您对我们的菜肴和服务多提宝贵意见。

　　谢谢，您提的宝贵意见，我们会在您的意见中改进;

　　谢谢，欢迎您再来。

　　再见，欢迎您再次光临。

　　服务用语 6

　　1、辰心宇意，尊尚待遇。

　　2、车行天下，信筑辰宇。

　　3、至境无求，尊尚天成。

　　4、辰宇天下，唯您所用。

　　5、你心比我心，尊崇又享受。

　　6、车行天下，服务万家。

　　7、轻松乐驰，尊尚体验。

　　8、尊贵服务，奢华享受。

　　9、专业专注，全心奉献。

　　10、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

　　11、星级服务，尊享无尚。

　　12、一车一世界，服务更精彩。

　　13、尊享人生，完美至尚。

　　14、尊尚享受，妙趣无忧。

　　15、辰星尊享，宇众不同。

　　16、璀璨之星，典雅之家。

　　17、金牌品质，坚若磐石。

　　18、尊尚人生，车韵天成。

　　19、尊而不贵，彰显品位。

　　20、贵品尊荣，优雅如故。

　　服务用语 7

　　1、体验尊荣快乐，感受车尚魅力。

　　2、辰宇改变生活，尊尚引领未来。

　　3、“诚”驰天下，与尊共“赏”。

　　4、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

　　5、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。

　　6、重品质尽善尽美，讲服务精益求精。

　　7、辰宇一声吼，平地起惊“雷”。

　　8、为尊荣加油，为车尚喝彩。

　　9、开启尊荣新纪元，快乐车尚不等待。

　　10、一品尊荣，车尚生活。

　　11、尊贵星辰，高雅寰宇。

　　12、非同寻常，尊荣车尚。

　　13、辰・行天下，宇・环世界。

　　14、辰诚客畅，宇尊至远。

　　15、尊荣魅力，成就风尚。

　　服务用语 8

　　1.服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点

　　2.顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

　　3.客户的需求就是我们工作的目标

　　4.服务人民，奉献社会

　　5.热情周到和谐创新

　　6.把群众满意作为做好工作的第一标准。

　　7.便民不是口号，服务才是目标

　　8.强化服务聚民心促进和谐助发展

　　9.热忱服务真情携手共建和谐家园

　　10.群众利益无小事服务工作无止境

　　11.便民无极限服务零距离

　　12.以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准

　　13.待人热情办公快捷服务主动答复满意

　　14.以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意

　　15.保障民生，服务大众

　　16.顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

　　17.我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

　　18.顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

　　19.顾客永远不是我们争论或斗智的对象不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客，

　　20.顾客是我们的伙伴，而不是外人

　　21.用心做好细节，以诚赢得信赖。

　　22.说到不如做到，要做就做最好。

　　23.服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

　　24.服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板

　　25.服务顾客，赢得顾客，留住顾客。

　　26.技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

　　27.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

　　28.全心全意为客户服务!

　　29.宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

　　30.服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

　　31.做事歌――今天的事，马上去做;明天的事，准备去做;

　　32.对客人细心服务;对客人耐心服务;对客人真心服务;对客人热心服务;对客人诚心服务。

　　33.礼貌待人，微笑待人，真诚待人

　　34.今日看客，明日买主。

　　35.追求完美的服务，做病人的知心朋友!

　　36.爱心相连，服务永远!

　　37.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

　　38.充分理解客人的需求抱怨投诉。

　　39.用我真诚的微笑，换你会心的回应

　　40.微笑是我们的语言，文明是我们的信念

　　41.微笑挂在脸上，服务记在心里

　　42.服务从微笑开始。

　　43.微笑在脸，服务在心。

　　44.微笑暖人心，真情待客户。

　　45.微笑挂在脸上，服务记在心里。

　　46.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

　　47.一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。

　　48.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

　　49.我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!

　　50.微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

　　51.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

　　52.将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

　　53.周到的服务才能赢得顾客的信任。

　　54.您的满意就是我的动力!

　　55.把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

　　56.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

　　57.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

　　58.温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务!

　　59.点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危!

　　60.用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

　　服务用语 9

　　1. 德术真善美，仁爱天地人。

　　2. 但愿人长久，健康永相伴。

　　3. 情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

　　4. 语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。

　　5. 理由少一点，做事多一点。

　　6. 脾气小一点，度量大一点。

　　7. 服务三通：通情通气通报。

　　8. 客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。

　　9. 放我的真心在您的手心。

　　10. 物美价廉，沟通无限

　　11. 放我的真心在您的手心

　　12. 自信诚信;用心创新

　　13. 中国电信，随心所欲，展现网络魅力

　　14. 中国电信，执着追求完美品质，演义网络新章

　　15. 让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾

　　16. 网内存知己，天涯若比邻

　　17. 精彩源于电信创造自在生活

　　18. 贵族化的品质大众话的生活

　　19. 勤思巧干苦攀，风逆我自昂扬;创新创收创业，我誓更创辉煌

　　20. 随身动随心用-小灵通

　　21. 网络之巅，谁与争峰-中国宽带网

　　22. 看得更多看得更广看得更远-中国宽带网

　　23. 需求万变努力不变

　　24. 以市场为导向以网络为基础以人才为根本以发展为前提

　　25. 用心才能创新竞争才能发展

　　26. 留住那一刻永恒-中国电信

　　27. 物美价廉沟通无限

　　28. 优服务高效益大发展

　　29. 和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来

　　30. 企业和市场同步管理与世界接轨

　　31. 给您一个空间。

　　32. 今日汇丰，祝你成功。

　　33. 灵活变通，服务大众。

　　34. 龙的传人你我他，农行兴旺靠大家。

　　35. 年终奖金何处去。

　　36. 聚八方点滴，化万户吉彩。

　　37. 离您更近，与您更亲。

　　38. 请信赖我们。

　　39. 求人不如求己。

　　40. 手握金穗卡，潇洒走天下。

　　41. 塑农行形象，铸金穗辉煌。

　　42. 握住农行手，永远是朋友。

　　43. 小莫小于水滴，细莫细于沙粒。

　　44. 观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

　　45. 索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

　　46. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

　　47. 这里绝对安全，不存在任何假如。

　　48. 真诚相伴，携手理财。

　　49. 祝您事业兴旺。

　　50. 待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

　　服务用语 10

　　1.根植城乡建设，服务“三农”领航。

　　2. 福始一元，诚挚一心。

　　3. 服务用心，诚信随行。

　　4. 德比太行重，誉自诚信来。

　　5. 德伴身旁，行纳四方。

　　6. 存入信任万千，贷出真情一片。

　　7. 存入万千信赖，贷出一片真情。

　　6. 诚待天下客，心有大未来。

　　7. 诚・载梦想惠・泽农商。

　　8. 承信，德广，融天下。

　　9. 承农・诚商，知行・致远。

　　10. 草根银行，尊贵服务。

　　11. 用心每一天，伴你每一步。

　　12. 用心坚持专业，诚信尽善尽美。

　　13. 用心，行自远。

　　14. 用心，成就梦想。

　　15. 以诚为商，行者无疆。

　　16. 仪・心为您，征・诚相伴。

　　17. 行行兴永康，家家信合行。

　　18. 信立行达兴天下。

　　19. 信立天下，行达高远。

　　20. 信立天下，心赢未来。

　　21. 信立天地，心有未来。

　　22. 信立农商，情融城乡。

　　23. 信抚天下，诚顺万家。

　　24. 信达，诚至，通天下。

　　25. 信・立城乡，诚・兴农商。

　　26. 新选择，心期待。

　　27. 新形象，心服务，新未来。

　　28. 心向上，诚致远。

　　29. 心相连，德相伴，诚相守，信相融。

　　30. 心系城乡百姓，实现财富梦想。

　　31. 心无止境，诚信致远。

　　32. 心容天地，诚信万家。

　　33. 心诚・致远。

　　34. 携手共进，共创未来。

　　35. 想您所想，商业银行。

　　36. 我们事事尽心，让您时时放心。

　　37. 为市民理财，为企业服务，为城市造福。

　　38. 为您所思，尽我所能。

　　39. 为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。

　　40. 威海农商银行，真诚与您相伴。

　　41. 同心・同行，更亲・更近。

　　42. 贴近，更贴心!

　　43. 手牵中小企业，心连普通百姓。

　　44. 上善为农，厚德行商，大爱仪征。

　　45. 上善若水，诚融天下。

　　46. 融通城乡手牵手，服务三农心连心。

　　47. 融情融信融和谐，创造创新创未来。

　　48. 热心的，便捷的，可信赖的管家。

　　49. 倾一腔真情，纳天方地圆。

　　50. 牵中小企业手，连城乡百姓心。

　　51. 农商行，不只是专业一点……

　　52. 您的需求，我的追求。

　　53. 每一步，心相伴。

　　54. 立足三农，大德汇商。

　　55. 立于信，成于行。

　　56. 立德守信，惠农兴商。

　　57. 离您更近，助您更远。

　　58. 竭诚于民，厚德一方。

　　59. 家的味道，爱的天堂。

　　60. 惠农助商，情系城乡。

　　服务用语 11

　　1、您好，欢迎光临。

　　2、先生/小姐，这边请。

　　3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。

　　4、先生/小姐，请用热毛巾。

　　5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?

　　6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。

　　7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢?

　　8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢?

　　9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗?

　　10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。

　　11、请多提宝贵意见。

　　12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

　　13、好的，请稍等。

　　14、这是我们送的水果，各位请慢用。

　　15、请问各位需要来点米饭吗?

　　16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。

　　17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

　　18、欢迎您监督。

　　19、谢谢您的支持和合作。

　　20、不用谢，这是我们应该做的。

餐饮服务员岗位职责（精选17篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的餐饮服务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　餐饮服务员岗位职责篇1

　　1、在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。

　　2、做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。

　　3、坚持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。

　　4、礼貌礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。

　　5、注重个人仪表仪容，坚持服装整洁，疏妆好自我的发型、站立端正，面带微笑。

　　6、严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。

　　7、客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。

　　8、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任（经理）或服务台，尽快转交客人。

　　9、在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改善服务工作。

　　10、完成领导交办的其它任务。

　　餐饮服务员岗位职责篇2

　　1、做好本区域卫生并按规范摆好台面，并擦净玻璃器皿，所有餐具不得有水渍。

　　2、负责在宾客走后应及时关掉吊灯（只留节能灯）空调电视，将所有脏餐具送至备餐间清洗。

　　3、按部门规定时间上班，着装整洁，淡妆上岗，服从部长工作安排，并保质保量完成各项工作。

　　4、负责保管好自我服务区域内的一切用具，餐具，金银器等物品，并负责维护保养，如有丢失或故意损坏按进价赔偿。

　　5、上岗前负责擦净所有服务用具和餐具，并做好职责区域内的卫生工作，当日工作需当日完成。

　　6、每日上班前必须准备“五宝”即：笔记本笔开瓶器打火机杂物夹。

　　7、熟悉公司各营业部门运作情景，并做好客人的解答及接待工作。

　　8、客人用餐结束后，按规范备好结算帐单，审单完毕，如有结帐请点菜级以上人员负责结帐，应事先检查顾客是否有遗留物品并做好送客工作。

　　9、按照公司制定的五常法，天天五常法，坚持良好的个人素养及个人生活习惯。

　　10、熟悉公司所有优惠制度的相关条款。

　　11、晚市结束后，做好收尾工作，保证本区域处于开餐状态，并与部长做好交接工作，经部长检查后同意方可离岗。

　　12、积极参加部门及公司组织的各项培训工作，不得缺席。

　　13、熟练掌握菜单上的菜名和价格，了解菜肴原配料，烹调方法口味特色以及每日精品特荐，熟悉所有酒水饮料烟的品种及价格和沽清情景，并适时做好推销工作。

　　餐饮服务员岗位职责篇3

　　1、服从领导安排，遵守酒店的管理规定，执行工作程序。

　　2、向客人适宜推销酒水，商品，介绍特色菜肴。

　　3、完成上级上交的其它工作。

　　4、准确了解每日菜式，与传菜员密切配合。

　　5、按照服务程序及标准为客人供给优质服务。

　　6、做好客人的意见反馈记录。

　　7、钻研业务，提高自身素养，持续改善。

　　8、对区域所辖环境中的设施设备要及时报修上一级领班或主管。

　　9、营业时间内，坚持良好的工作状态，仪容，仪表，并正确使用服务敬语。

　　10、营业结束后，做好收尾工作。

　　11、负责本包间的餐具保管和盘点工作。

　　餐饮服务员岗位职责篇4

　　1、参加每日总经理工作例会，主持每日餐饮部例会，保证饭店的工作指令得到有效的执行。

　　2、完成总经理交给的其他工作。

　　3、做好餐饮部与其他各部门之间的沟通协调和配合工作。

　　4、负责制定餐饮部营销计划长短期经营预算，带领全体员工进取完成和超额完成经营指标。

　　5、定期同餐饮部副经理行政总厨研究新菜点，推出新菜单并有针对性地进行各项促销活动。

　　6、重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫防火教育，确保宾客安全和餐厅厨房及库房的安全。

　　7、负责下属部门负责人的任用及其管理工作的日常督导，定期对下属进行绩效评估。

　　8、检查管理人员的工作情景和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情景，发现问题及时采取措施，出色的完成各项工作，进行有效的成本控制。

　　9、主持建立和完善餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。

　　10、定期深入各部门听取汇报并检查工作情景，控制餐饮部各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制。

　　11、组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为饭店树立良好的形象和声誉。

　　12、建立良好的对客关系，主动征求客人对餐饮的意见和提议，进取认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的餐饮需求，提高餐饮服务质量。

　　餐饮服务员岗位职责篇5

　　1、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

　　2、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

　　3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

　　4、负责写好工作日记，做好交接手续。

　　5、完成餐厅主管临时交办的事项。

　　6、检查本班人员出勤情景，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。

　　7、理解餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。

　　8、以身作则，职责心强，敢于管理。

　　9、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

　　10、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。

　　11、随时留意客人动向，督导员工主动热情礼貌待客。

　　12、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。

　　餐饮服务员岗位职责篇6

　　一、自觉遵守餐厅规章制度，工作期间不得擅离职守，如有特殊情景特殊情景，必须提前请假。

　　二、要着装大方，举止文雅必须穿工作服，养成礼貌用语的好习惯。必须礼貌待客、服务周到热情。

　　三、要经常坚持职责范围内的清洁卫生和个人卫生，养成良好的卫生习惯。

　　四、尽快熟悉和掌握餐厅经营的花色和特色饭菜，热情为顾客推芥适合顾客口味饭菜。

　　五、在为顾客点菜时，必须要与厨师配合好及时向厨师反馈顾客喜好口味的饭菜信息，和提出的改善意见。

　　六、要与收款员密切配合，及时协助收款员核实顾客用餐情景。(烟、酒、主食的数量)

　　七、工作期间不得与顾客长时间闲聊影响业务，不允许与顾客陪酒陪饭，造成不良影响者辞退。

　　餐饮服务员岗位职责篇7

　　1.按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。

　　2.按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。

　　3.了解当日估清菜及异常推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价值等以便及时做好推销工作。

　　4.迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮忙客人拉椅让座。

　　5.开餐后按服务程序及标准为客人供给优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服务、巡台、结账、送客。

　　6.时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒水、茶水，要能服务在客人示意之前。

　　7.对VIP客人给予重点关注，对老弱病残客人给予异常关注，并按其相应标准供给服务。

　　8.尽量帮忙客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时反馈给主管，寻求解决办法。

　　9.当班结束认真做好收尾工作。

　　餐饮服务员岗位职责篇8

　　一、按时上班，衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。

　　二、熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、服务要求，检查准备情景是否贴合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。

　　三、坚守服务岗位，热情、主动、礼貌地接待到来的客人，运用“先生、小姐您好，欢迎光临“等礼貌语言，微笑问候客人，主动替客人拉椅子。

　　四、及时了解客人的心态需求，满足客人的需要，服务做到“四快”：眼快、口快、手快、脚快，及时清洁台面，撤换用过的盘碟、烟盅。

　　五、熟悉各厅房的设备设施和服务项目，能解答客人提出的要求和问题。

　　六、关注客人携带的衣物的安全，提醒客人自我妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。

　　七、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。

　　八、留意客人的不正常行为，能及时发现酒店设施备破损坏的情景，并在客人消费后付账前向客人索赔。

　　九、留意客人的姓名、协助领班建立健全客户食谱档案，在客人离店时感激其光临，增加客人的亲切感和自豪感。

　　十、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感激客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班。

　　十一、根据厅房的宴会预订，及时完成换场工作，做好新的预订单的'准备工作。

　　十二、做好工作日志，按交接程序，做好单据和物品的交接工作。

　　十三、根据领班的布置，领取准备服务必需的整洁卫生的物品。

　　十四、对各种设备故障及时报告领班，并填写维修单报销维修。

　　十五、理解业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。

　　十六、完成领班、主管布置的其他工作。

　　餐饮服务员岗位职责篇9

　　1、将客人的要求传递给厨房。

　　2、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

　　3、搞好营业前后的卫生工作，坚持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　4、随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水供给给客人。

　　5、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养清洁。

　　6、了解每餐客人预订和桌位安排情景，为客人供给周到的服务。

　　7、坚持个人身体健康和清洁卫生。

　　8、热情接待每一位客人。

　　9、熟悉菜单上所有品种的名称单价掌握菜品饮料知识和服务操作技巧。

　　10、做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水电气开关，空调开关，音响情景。

　　11、能迅速有效地处理各类突发事件。

　　12、主动征询客人对菜品锅底质量和服务质量的意见和提议。

　　13、理解部长分配的服务工作，向客人供给优质服务。

　　14、负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

　　15、了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　16、保证各种用品调料的清洁和充足。

　　17、经过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人坚持良好的关系。

　　18、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　19、了解和执行餐厅的规章制度。

　　20、负责开餐前的准备工作。

　　21、理解客人点菜点酒水推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮忙客人选择。

　　餐饮服务员岗位职责篇10

　　1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

　　2、宴会部服务程序：确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

　　3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

　　4、仪容整洁，不擅自离岗。

　　5、勤巡台，按程序供给各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。

　　6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的资料，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　餐饮服务员岗位职责篇11

　　1）接受餐饮服务方面的专业培训，了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况，具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力。

　　2）掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值，服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。

　　3）精通中餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能，熟练餐饮情况（如餐厅布局、台、位情况，装饰特点，环境、食品供应情况，管理人员及员工情况），有较强的责任心和高度的责任感，为酒店、顾客负责。

　　4）摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，到扫区域卫生搞好所负责的区域卫生，并注意随时保持干净。

　　5）了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品，有无重点推销和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人沟通。

　　6）与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，海鲜产品的新鲜程度，主动向客人介绍。

　　7）点菜时，注意荤素海鲜搭配，根据客人的人数，推荐菜品数量，规格，介绍新推出的菜品和特色菜。根据客人的消费档次介绍相应的菜品，并介绍各种菜的烹调方法以及口味。

　　掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及营养价值。

　　8）负责管理好所有的菜单和点菜工具，点菜高峰期后，应及时补位，协助其他岗位做好接待工作。

　　餐饮服务员岗位职责篇12

　　1、负责酒店的订座情况并做好详细记录。

　　2、做好本区域内的卫生，要求环境整洁，工作用具摆放有序整齐。

　　3、接听电话声音优美动听、举止大方得体，并会使用英语、地方语言、标准国语接听电话，能有良好的沟通能力。

　　4、书面端正、字迹清楚，并会电脑软件输入和资料备案。

　　5、做好客户档案（老客户和新客户），并跟进拜访工作增强与客户的沟通。

　　6、对菜肴有充分的认识和了解，能准确给客人解释其特色、价位等。

　　7、尽可能记住老客户的姓名、习惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、微笑、亲切的工作态度，及敏捷、准确、反应灵活的工作方式，使客人有宾至如归之感。

　　8、熟悉酒店的设备设施及其项目，以便及时解答客人问询。

　　9、准确填写预订本，并通知到餐厅各部相关人员。

　　10、礼貌接听电话，在餐厅经理及主管的指导下接受预订，接听电话要复述一遍。

　　11、遵守酒店规章制度，完成餐厅管理人员交接的工作任务。

　　12、做好预订的跟进工作，保证订座本的准确性。

　　13、完成好交接班工作，并作交接记录。

　　餐饮服务员岗位职责篇13

　　1、仪容仪表端庄、整洁，动作落落大方，准时迎接。

　　2、使用服务礼貌敬语、笑脸迎客及送客。

　　3、热情引顾客入座、拉椅让座、征求客人对餐位的意见、确保餐位人数和餐具数一致并知会值台员。

　　4、礼貌接听电话并与预订员沟通的情况下或接受管理人员的指导下接受预订，接听电话时要复述一遍。

　　5、准确填写订座本，并通知餐厅各分部及相关人员。

　　6、尽可能记住常客、VIP客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、亲切的服务标准，使客人有宾至如归之感。

　　7、熟悉酒店的服务设施和项目，以便及时解答客人询问。

　　8、负责每日的流程登记表和餐位表，确保准备无误。

　　9、负责做好指定范围内的卫生工作。

　　10、遵守酒店的规章制度，完成餐厅管理人员交办的工作任务。

　　餐饮服务员岗位职责篇14

　　1、负责开餐前的各项准备工作。

　　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名。

　　3、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

　　4、与客人保持良好关系，并根据客人需求适时提供优质服务，积极推销各种酒水、菜肴、点心等产品。

　　5、接受客人点单，按规定标准和程序向客人提供快捷准确的服务。

　　6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

　　7、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境、服务台、地面和餐台的清洁卫生，使之达到饭店规定标准。

　　8、妥善处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的秩序。

　　9、负责各种服务设备设施的维护保养工作。

　　10、负责客房的送餐服务。

　　11、完成上级交办的其他工作。

　　餐饮服务员岗位职责篇15

　　1.保持清新、整洁、优雅状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。

　　2.积极配合主管工作，服从主管及上级领导指挥，团结、善于帮助同事工作。

　　3.善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴。

　　4.要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。

　　5.做好酒吧及楼面物品领用、保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品、饮品的盘存。

　　6.做好上班前后的楼面及吧台卫生工作，积极检查备用餐具是否齐全，餐台上器皿及需要用品是否整洁和齐备。

　　餐饮服务员岗位职责篇16

　　1.按照店长安排认真做好食品打包、食品加热、准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2.保障工作区域卫生、维持清洁。

　　3.配合店长工作，服从店长或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

　　4.积极参加培训，不断提高服务技能。

　　5.服从上级领导安排。

　　餐饮服务员岗位职责篇17

　　1.服从领班领导，做好餐前准备工作。

　　2.严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。

　　3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。

　　4.分工不分家，团结协作，又快又好得完成接待任务。

　　5.做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务。

　　6.上班时要控制情绪，保持良好的心态。

　　7.遇到客人投诉，应立即汇报上级领导解决，随时满足客人的要求。

服务工作心得的总结工作体会（精选22篇精选）

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服务工作心得的总结工作体会（精选22篇精选）

日期:2019-08-30 作者:网友整理人气:

导读：服务心得体会（精选22篇）　　当我们经过反思，有了新的启发时，有这样的时机，要好好记录下来，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编精心整理的服务心得体会

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服务工作心得的总结工作体会（精选22篇精选）

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服务心得体会 篇2

服务心得体会 篇3

服务心得体会 篇4

服务心得体会 篇5

服务心得体会 篇6

服务心得体会 篇7

服务心得体会 篇8

服务心得体会 篇9

服务心得体会 篇10

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服务心得体会 篇21

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服务承诺书 篇1

服务承诺书 篇2

服务承诺书 篇3

服务承诺书 篇4

服务承诺书 篇5

服务承诺书 篇6

服务承诺书 篇7

服务承诺书 篇8

服务承诺书 篇9

服务承诺书 篇10

服务承诺书 篇11

服务承诺书 篇12

服务承诺书 篇13

服务承诺书 篇14

服务承诺书 篇15

服务承诺书 篇16

服务承诺书 篇17

客户服务管理制度 篇1

客户服务管理制度 篇2

客户服务管理制度 篇3

客户服务管理制度 篇4

客户服务管理制度 篇5

客户服务管理制度 篇6

客户服务管理制度 篇7

客户服务管理制度 篇8

客户服务管理制度 篇9

客户服务管理制度 篇10

客户服务管理制度 篇11

服务宗旨标语1

服务宗旨标语2

服务宗旨标语3

　　服务心得体会篇1

　　服务心得体会篇2

　　服务心得体会篇3

　　服务心得体会篇4

　　服务心得体会篇5

　　服务心得体会篇6

　　服务心得体会篇7

　　服务心得体会篇8

　　服务心得体会篇9

　　服务心得体会篇10

　　服务心得体会篇11

　　服务心得体会篇12

　　服务心得体会篇13

　　服务心得体会篇14

　　服务心得体会篇15

　　服务心得体会篇16

　　服务心得体会篇17

　　服务心得体会篇18

　　服务心得体会篇19

　　服务心得体会篇20

　　服务心得体会篇21

　　服务心得体会篇22

　　企业服务宗旨1

　　企业服务宗旨2

　　企业服务宗旨3

　　企业服务宗旨4

　　客户服务技巧篇1

　　客户服务技巧篇2

　　客户服务技巧篇3

　　客户服务技巧篇4

　　客户服务技巧篇5

　　客户服务技巧篇6

　　客户服务技巧篇7

　　客户服务技巧篇8

　　客户服务技巧篇9

　　客户服务技巧篇10

　　服务礼仪规范总结篇1

　　服务礼仪规范总结篇2

　　服务礼仪规范总结篇3

　　服务礼仪规范总结篇4

　　服务礼仪规范总结篇5

　　服务礼仪规范总结篇6

　　服务礼仪规范总结篇7

　　服务礼仪规范总结篇8

　　服务礼仪规范总结篇9

　　服务礼仪规范总结篇10

　　服务礼仪规范总结篇11

　　服务礼仪规范总结篇12

　　服务承诺书篇1

　　服务承诺书篇2

　　服务承诺书篇3

　　服务承诺书篇4

　　服务承诺书篇5

　　服务承诺书篇6

　　服务承诺书篇7

　　服务承诺书篇8

　　服务承诺书篇9

　　服务承诺书篇10

　　服务承诺书篇11

　　服务承诺书篇12

　　服务承诺书篇13

　　服务承诺书篇14

　　服务承诺书篇15

　　服务承诺书篇16

　　服务承诺书篇17

　　客户服务管理制度篇1

　　客户服务管理制度篇2

　　客户服务管理制度篇3

　　客户服务管理制度篇4

　　客户服务管理制度篇5

　　客户服务管理制度篇6

　　客户服务管理制度篇7

　　客户服务管理制度篇8

　　客户服务管理制度篇9

　　客户服务管理制度篇10

　　客户服务管理制度篇11

　　服务理念口号1

　　服务理念口号2

　　服务理念口号3

　　服务理念口号4