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保洁工作相关的总结(70篇精选)20篇精选

日期：10-02 作者：网友整理    人气：1273我来评论

导读：保洁工作总结20篇　　保洁工作总结（一）：　　很荣幸来到银杏苑小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。　　做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是.....

保洁工作相关的总结(70篇精选)20篇精选

保洁工作总结20篇

　　保洁工作总结（一）：

　　很荣幸来到银杏苑小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。

　　做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

　　在银杏苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

　　到银杏小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自我涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

　　这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情景，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

　　这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对

　　一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自我的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

　　明白自我所肩负的职责;进取参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自我的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。

　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向:随着****的实行，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。

　　保洁工作总结（二）：

　　回眸20XX年，“xx”应对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：

　　一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想“想客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为仅有在不断的学习进取中才本事求发展。

　　二、进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处，并进取寻求改善。

　　三、推出“个性化服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队经过自我的不断努力，截止12月5日前共进行了37次不一样性质的个性化服务，收取服务费7320元，其中不包括1F农行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F长江公司每月固定收取的650元。因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。

　　四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，6月14日举办的“亲爱的，多谢您家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动公司“月圆今宵，移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。

　　五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实际情景采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节俭开支。

　　六、注意安全事故的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

　　七、各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。

　　八、与物管处各部门一齐完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一齐对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。

　　九、回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改善，然而应对社会对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在很多的不足之处，主要表此刻以下几个方面：

　　1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

　　2、各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我们各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

　　针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不一样需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

　　保洁工作总结（三）：

　　很荣幸来到XX单位担任保洁员这份工作，做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

　　创立国家级卫生城镇是XX镇(区)的一项大事，一年来，我们始终绷紧这根弦，从不敢松懈，把保洁工作放在第一位，也认真服务好参观人员、图书室读者、培训班人员、运动爱好者、办公室人员、书场观众等，XX单位内始终坚持着良好状态。

　　我在XX单位工作期间，得到了单位领导和同事的热情相助，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施补救;小的事情经过自我摸索，能和同事一齐自我解决处理。同时，在平时的工作中也暴露了自身存在的一些缺点，比如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。明年，我将继续学习、掌握更多技能，提高自我的专业水平，以及投入更多的时间、更大的热情，完成XX单位内部的各项保洁工作。

　　保洁工作总结（四）：

　　尊敬的各位领导：

　　您们好！本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下头将今年以来工作情景汇报如下：

　　一、开荒工作

　　工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外经过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情景下，克服重重困难完成了开荒工作。

　　二、日常保洁工作管理

　　外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境仅有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情景下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

　　同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、职责到人。并根据现场情景拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作情景，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也经过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门仅有我一个人巡视检查的现状。经过记录和检查表来了解他们的工作和质量情景，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

　　三、定期消杀工作

　　在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行经过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节俭了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

　　四、垃圾清运

　　垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一齐，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

　　回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮忙和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有必须差距，在管理水平、沟通本事上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自我的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和进取的工作态度努力做到以下方面：

　　1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.

　　2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

　　3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

　　以上报告请领导给予监督和指正。

　　保洁工作总结（五）：

　　做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

　　工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热情相助，得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有

　　多大的本事，而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的，也决不是给自我涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

　　这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥。这一学期的工作，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有机会学习、掌握更多技能，提高自我的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成学校布置的各项工作，不辜负领导的期望。

　　保洁工作总结（六）：

　　回顾一下时光我在纵横清洗工程有限公司4年，在银林物业汉嘉项目已经3年多了，首先我要感激银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心，汉嘉保洁项目给予我一个学习和展现自我的平台。也感激各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，一齐坚持、一齐奋斗。但总会因为种种原因达不到梦想的效果。2xx上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们清洁部带了极大的变化。

　　一、实现目标、开展重点及执行情景。

　　本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度到达了我部预期的效果，为汉嘉的业主和来访宾客供给了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：

　　1．完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；

　　2．完成地下室公共区通道风口清洗12次；

　　3．完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；

　　4．完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；

　　5．完成客用电梯上不锈钢保养油12次；

　　6．完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；

　　7．完成地下车库地面大清洗4次;

　　8．完成园区公共设施地沟清掏12次；

　　9．完园区玻璃飘棚清洗12次；

　　10．完成单元路台面清扫12次；

　　11．完成547套空置房清扫2次；

　　12．完成园区水景池清洗52次；

　　13．完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；

　　14．完成d区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；

　　15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，园区内鼠害、蚊蝇灭杀情景较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用；16．协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；

　　17.完成家政保洁的前期工作。

　　二、内部管理工作

　　下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改善：

　　1．调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：

　　结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换，对生活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不一样的岗位能找出不一样的问题，也提升班长的本事，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举改动受益如下：

　　（1）．调动班长的工作进取性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高；

　　（2）．生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。

　　（3）．减少自我无谓的休息时间，充实工作时间；

　　2．加强对环境卫生的管理措施：

　　为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：

　　三、培训方面：

　　由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，异常购买了清洁急救网全国首创的《清

　　洁技术函授培训教程》至尊版，对开展员工培训方面，起到了异常大的用处，异常是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；

　　1．礼仪礼貌培训4次年；

　　2．素质教育培训3次年；

　　3．安全防火培训2次年；4．工作程序培训4次年；

　　5．专业技能（药剂和专业工具）的培训4次年；

　　经过培训，使得员工们对自我工作有了一个新的认识，同时，经过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自我的工作所应负的职责，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，经过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有8人次，共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。

　　总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，仅有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

　　四、公司的管理工作

　　作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为44人，其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作，其余5人负责销售中心及d区4套样版房的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继在以下几个方应对保洁公司进行着有效的管理：

　　1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，对保洁人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每一天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过失发生。

　　2．工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。经过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上到达管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户供给更好的服务，创造了良好的条件。

　　二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施

　　本年度，我在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我的一些不足之处：

　　1．管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性，语言组织本事欠缺；

　　2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；

　　3．对保洁工作的前瞻意识不足，研究不周；保洁前瞻意识工作的改善工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的职责感意识，让其做事研究周全、细致；3．程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强职责心，加强工作程序的培训；

　　4．物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。

　　2014年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改善计划：

　　1．保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工作；

　　2．开源节流、控制内耗、降低成本、节俭能源；

　　3．开展快洁管理理论，引进《清洁技术函授培训教程》并加以全体员工学习；

　　4．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；

　　5．强化管理人员的管理水平。；

　　6．认真落实“职责书”的资料；

　　7．注重“个人行为”的培训和落实。

　　透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。

　　我们要用职责书中的资料去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎样做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们必须要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“进取地、有意识地、主动地”从我做起、从今日做起”“人过地尽从我做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自我。

　　以上各项计划的改善实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持。期望明年我们在回顾2014年的工作时，我们收获的不仅仅是信心满意，还有丰硕的成果！！

　　回顾一年的工作，对照职责，认为自我还是称职的，一年以来，本人在自我的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理本事相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会经过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自我专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最终，我们坚信，来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家。

　　保洁工作总结（七）：

　　世上的工作原没有贵贱之分，区别在于你肯不肯用心去做。熟话说的好，行行出状元。保洁工作在很多人眼里虽不值得一提，而干上这项工作俩年的我却深深的爱上了他。如今每每看到经我打扫的病区干干净净，一尘不染，看到患者在这样的`环境里就医，听到患者不时地称赞，心中的满足与自豪由然而生。

　　保洁工作看似简单，其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。本人自从从事这项工作以来，一向本着以人为本的工作理念，怀揣一颗真诚服务的心，全心全意做好本职工作。工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，每前进一步，都离不开公司领导的关心和同事们的热情相助，谅解与支持。个人的力量是有限的，我们是一个团结的团体，个人所取得的小小成绩，应归功于我们这支高素质的公司队伍，归功于我们这群有热情、肯奉献的员工。自从干上这项工作，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，工作中严谨、细致、脚踏实地、埋头苦干;严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，服从领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改善工作作风。我会以此为契机认真总结工作中的得失，好的继续坚持，不足之处切实得到改正，以更好地胜任这项工作。

　　回顾以往的工作，还有许多不足，今后我要多多学习，努力提高自身综合素质。以更加饱满的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

　　保洁工作总结（八）：

　　20XX年4月，我司中标进驻井亭天地，在贵司物业的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的外包物业服务宗旨，（“三严三实”专题教育总结汇报）“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的商场保洁管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位保洁员工的职守信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对近一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20XX年的保洁工作打好基础。

　　1、保洁人员管理

　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情景，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情景下，基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（其中1人调职到其他部门，8人离职。）

　　2、保洁人员培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情景着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　3、保洁工作模式方面

　　保洁分成两个班次，日班主要实施保洁为卫生间、公共区域、室外广场；夜班主要按计划实施卫生大保洁----雨棚、卫生间、电梯、广场清洗、室内地面清洗、喷水池清洗等。努力保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置每楼层一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在人员较密集，使用较频繁、保洁区域面积较大的1楼有时可能存在保洁员无法及时跟进保洁，导致卫生间较脏。2、3楼整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况一般，并且清洁成本有所增加，随着各租户施工的结束将进行彻底清洁，整体以到达卫生标准。

　　4、保洁工作完成方面

　　（1）完成了保洁人员编制、工作模式的及时修订及进驻工作

　　（2）完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　（3）完成大厦外墙清洗工作。

　　（4）对B1车场每月两次的清洗工作。

　　（5）完成外围地面冲刷工作。

　　（6）完成对井亭天地公共区域卫生日常维护工作。

　　（7）完成夏季每周一次、春秋半月一次。冬季一月一次的消杀、有害生物防治工作。

　　（8）完成夜班计划保洁工作

　　（10）完成每月一楼地砖地坪、卫生间保养工作。

　　5、有害生物防治方面根据物业消杀工作的指示，保洁对井亭天地进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。在工作中根据季节不一样分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

　　消杀：夏季每周一次、春秋半月一次、冬季一月一次

　　6、卫生质量监督方面

　　随着ISO9001-20XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，公司专门委派保洁质控主管进驻现场，指导与监督保洁日常工作及保洁计划的实施，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

　　7、工作中存在问题

　　（1）外围东广场1001超市污染较重，无法及时有效的去除。

　　（2）外围西广场餐饮多、咖座垃圾服务员没及时清理，易被风刮飞。保洁员需及时跟进。

　　（3）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，到达标准有必须难度。

　　（4）喷水池设计有缺陷，给保洁清洗带来必须困难又浪费水。

　　（5）卫生间仍需及时加强工作。

　　（6）地下停车场地坪不平，给保洁清洗带来增加工作量

　　在20XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁质量还可逐步提高。我们相信：在井亭天地物业领导强有力的指导与管理下，在保洁员全体的努力下，20XX年度将在有更好的表现。

　　保洁工作总结（九）：

　　20XX年立刻过去，不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮忙、支持下，紧紧围绕XX内部保洁为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　一、一年来的工作表现

　　(一)强化形象，提高自身素质。我坚持以诚待人，爱岗敬业，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过一年的学习和摸索，我能够把XX单位内部各项保洁工作有条不紊的完成。

　　(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，脚踏实地，埋头苦干。在工作中，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，不断改善工作作风，不计较干得多，干得少，只期望把所有工作圆满完成。

　　二、工作中的不足与今后的努力方向

　　一年来的工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足，在今后工作中，我必须认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　　保洁工作总结（十）：

　　一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只可是是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

　　回顾一下，我们是这样做的：

　　一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作资料，严格考评大分标准。不一样区域，不一样部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

　　1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的进取性。这样做受培训者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。

　　2.按标准去做。分二，职责到人，签定目标职责书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，坚持了主楼卫生洁净度。名都大厦此刻是装修期间，在人员少工作量大的情景下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，仅有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员进取行动，毫无怨言。老范师傅职责的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

　　3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的仅有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，仅有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

　　二、创卫严要求创立卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一向坚持着良好状态。

　　1.上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情景下，把两人同班改为上、午时对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位师傅二话不说，欣然理解分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

　　2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，能够，我们必须理解任务，义不容辞，随时理解检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎样做，平时也是怎样做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

　　三、团结讲正气在工作的实际中，我们一向提醒和要求大家：不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自我的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，减少了猜疑心理。团结出心境团结出精神。拿女同胞的话讲：此刻我们的心境舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，可是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

　　四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通可是得了，谁都能做，其他啊，能做，不必须会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说:不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。应对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。五、存在问题女人感性，易情绪，工作当中是有波动;工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。

　　保洁工作总结（十一）：

　　一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只可是是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：

　　一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作资料，严格考评大分标准。不一样区域，不一样部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

　　1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的进取性。这样做受培训者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

　　2、按标准去做。分二，职责到人，签定目标职责书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，坚持了主楼卫生洁净度。名都大厦此刻是装修期间，在人员少工作量大的情景下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，仅有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员进取行动，毫无怨言。老范师傅职责的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

　　3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的仅有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，仅有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

　　二、创卫严要求

　　创立国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一向坚持着良好状态。

　　1、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情景下，把两人同班改为上、午时对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位师傅二话不说，欣然理解分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

　　2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，能够，我们必须理解任务，义不容辞，随时理解检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎样做，平时也是怎样做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

　　三、团结讲正气

　　在工作的实际中，我们一向提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自我的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心境团结出精神。拿女同胞的话讲：此刻我们的心境舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，可是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

　　四、感慨与无奈

　　在人们的想象中，做保洁是做普通可是得了，谁都能做，其他啊，能做，不必须会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

　　有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。应对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。

　　五、存在问题

　　女人感性，易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。

　　保洁工作总结（十二）：

　　大家上午好！我叫...，是分管...保洁工作的副主管。借此机会，向领导汇报一下，我在XX年一年的工作情景，对于在工作中发现的问题和不足，请领导加以批评和指正。

　　XX年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着...镇各村的环境净化工作，深知自我的职责重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

　　我本人是xx镇xx村人，自XX年5月至XX年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自我的卫生职责段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁保洁员作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。XX年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管...镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，职责随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入主角。在工作中，我努力做到如下几点：

　　一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生情景，发现问题及时整改并向上级汇报。

　　二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情景。

　　三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产职责制度等。要求保洁员认真执行，异常是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创立环境优美做出应有的贡献。

　　在公司领导的正确带领和大力支持帮忙下，经过近4个月的努力工作，...镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作进取性提高了，职责意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每一天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每一天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我以往一度想要放弃，可是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也仅有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

　　新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国礼貌生态镇做出一份贡献。

　　多谢大家！

　　保洁工作总结（十三）：

　　一年来在业主方的指导帮忙下，我们以业主满意为目标，以为业主供给优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了XXX的各项保洁工作任务。异常是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来XXX的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户供给优质的保洁服务是我们的使命。

　　教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮忙他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。

　　二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。

　　先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，职责到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每一天坚持现场巡查监督，并经过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自我的不足之处，不断规范自我的行为，不断提升服务质量。

　　三、狠抓节俭环保。

　　为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节俭降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不贴合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节俭降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关掉水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节俭开支。

　　四、加强安全防范。

　　在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。

　　回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主供给保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表此刻以下几个方面：

　　1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。

　　2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。

　　3、各项记录、考核不够齐全，经过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。

　　展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自我存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主供给一流服务保障。

　　1、坚持“业主至上，服务第一”。要经过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和提议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改善和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。

　　2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。

　　3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自我该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。

　　保洁工作总结（十四）：

　　伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：

　　**年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430、20元，各项指标较...年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

　　一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作资料。

　　加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每一天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

　　从硬件环境、软件环境及控制成本方应对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；

　　以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，所以，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让保洁员烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作进取性、职责心，大厦的卫生情景焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。

　　加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及保洁员制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便保洁员在最短时间内找到工服，提高工作效率。

　　今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，研究周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，贴合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。

　　二、管理要素的实施情景。

　　1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

　　2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

　　3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

　　4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导保洁员供给服务，让所有工作处于受控状态。

　　5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保贴合行业标准，客房经过卫生局检查，理解不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

　　6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对保洁员进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

　　7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，经过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

　　8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和提议，改善我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。9、过程监测及持续改善。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

　　三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

　　1、对保洁员进行不一样层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供给学习机会和各种学习信息，为保洁员制定工作目标，鼓励保洁员自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。

　　2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的保洁员进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了保洁员的工作进取性。

　　3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及保洁员自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制保洁员各种意外事故的发生。宿舍卫生职责到人，定期检查，及时整改不合格方面。

　　4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与本事，防患于未然。

　　四、进取采取各种措施，节能降耗，控制成本。

　　我们主要采取以下措施尽可能开源节流：

　　1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。

　　2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。

　　3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节俭办公用品。

　　4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。

　　5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，必须程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。

　　6、教育保洁员，进取配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

　　五、发动广大保洁员群策群力，搞好民主管理工作；

　　关心保洁员生活，不断改善保洁员的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员保洁员进取参加各种健康有益的文体娱乐活动。

　　1、我部门定期召开例会，经过各种渠道听取保洁员意见和提议，给保洁员创造机会，让保洁员参与到管理中来。

　　2、进取组织保洁员参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅仅强身健体，陶冶情操，也体现了保洁员高度的团体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。

　　3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了保洁员的综合素质，也拓展了保洁员的生活宽度和深度。

　　4、关心保洁员生活状况和思想状况，及时探望生病保洁员，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。

　　六、分析改善工作中的不足之处。

　　1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。

　　2、保洁员应变本事、综合素质及英语口语表达本事，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对保洁员进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。

　　3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节俭成本的根本要求。

　　4、保洁保洁员的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，所以岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对保洁员的培训教育，提高保洁员职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、礼貌服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。

　　5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自我遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人所以对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，保洁员要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析本事，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。

　　保洁工作总结（十五）：

　　一年来在物业的指导帮忙下，我们以业主满意为目标，以为业主供给优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体保洁员的共同努力，较好的完成了XXX的各项保洁工作任务。异常是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来dzyd的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：

　　一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强保洁员的职业道德教育，让每位保洁员都能认识到“客户是上帝”、为客户供给优质的保洁服务是我们的使命。教育保洁员树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心保洁员的思想，帮忙他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了保洁员队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使保洁员的思想业务素质不断得到提升。

　　二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位保洁员的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，职责到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每一天坚持现场巡查监督，并经过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位保洁员都能认识到自我的不足之处，不断规范自我的行为，不断提升服务质量。

　　三、狠抓节俭环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节俭降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不贴合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节俭降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关掉水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节俭开支。

　　四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织保洁员开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位保洁员对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。

　　回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主供给保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表此刻以下几个方面：

　　1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然保洁员基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。

　　2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。

　　3、各项记录、考核不够齐全，经过规范化、制度化建设让保洁员变他律为自律还需进一步加强。

　　展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自我存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主供给一流服务保障。

　　1、坚持“业主至上，服务第一”。要经过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个保洁员做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和提议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改善和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。

　　2、加强队伍建设。保洁保洁员队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保保洁员队伍整体素质的提高。

　　3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养保洁员的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位保洁员熟知自我该干什么、不该干什么。用标准规范统一保洁员的行为，确保保洁服务质量让业主满意。

　　保洁工作总结（十六）：

　　20XX年立刻过去，不知不觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下：

　　在领导和全体同志的关怀、帮忙、支持下，紧紧围绕XX内部保洁为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，提高工作效率。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　一、一年来的工作表现

　　(一)强化形象，提高自身素质。我坚持以诚待人，爱岗敬业，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和团体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。经过一年的学习和摸索，我能够把XX单位内部各项保洁工作有条不紊的完成。

　　(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，脚踏实地，埋头苦干。在工作中，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，不断改善工作作风，不计较干得多，干得少，只期望把所有工作圆满完成。

　　二、工作中的不足与今后的努力方向

　　一年来的工作虽然取得了必须的成绩，但也存在一些不足，在今后工作中，我必须认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　　保洁工作总结（十七）：

　　根据年底将至对广大的保洁员来说，工作总结报告是对一年当中工作的归纳与总结经验，同时也是对明年工作的初步计划。以下这份总结书可作为参考用途。

　　在那里我代表.....物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表.....物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮忙表示由衷的感激，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮忙也表示感激。

　　我.....管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结情景:

　　一、完善的物业服务项目及工作完成情景.....小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。

　　主要有以下几方面:1、小区安全防范工作——保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主供给一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，做好其本职工作。

　　我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。

　　2、卫生管理工作——保洁

　　为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每一天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。

　　保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不贴合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度；对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以到达保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

　　3、公共设施、设备的管理工作——日常维修

　　工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作资料之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情景时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。

　　20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。

　　20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。

　　20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了很多的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。

　　4、绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，进取配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的提议，督促其整改。

　　我小区绿化面积相比较较有限，种植的绿化植物品种和数量在必须程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如:喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，提议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，到达住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。

　　保洁工作总结（十八）：

　　大家上午好！我叫...，是分管...保洁工作的副主管。今日，公司召开XX年度保洁工作总结表彰大会，借此机会，向各位领导汇报一下，我在XX年一年的工作情景，对于在工作中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。

　　2018年是不平凡的一年，第29届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着...镇各村的环境净化工作，深知自我的职责重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。

　　我本人是xx镇xx村人，自XX年5月至XX年8月担任村保洁小组组长以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自我的卫生职责段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。XX年8月底，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管...镇东片13个村及镇府前公路卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，职责随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入主角。在工作中，我努力做到如下几点：

　　一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解各村的环境卫生情景，发现问题及时整改并向上级汇报。

　　二、与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情景。

　　三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产职责制度等。要求保洁员认真执行，异常是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创立环境优美做出应有的贡献。

　　在公司领导的正确带领和大力支持帮忙下，经过近4个月的努力工作，...镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作进取性提高了，职责意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每一天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每一天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我以往一度想要放弃，可是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也仅有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

　　新的一年里，在公司的领导下，我要更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国礼貌生态镇做出一份贡献。

　　多谢大家！

　　保洁工作总结（十九）：

　　做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

　　工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。在任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热情相助，得到了大多数同事的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一群有热情、肯于奉献的同志。作这个小结的目的，也决不是给自我涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

　　这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥。这一学期的工作，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

　　这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有机会学习、掌握更多技能，提高自我的水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成学校布置的各项工作，不辜负领导的期望。

　　保洁工作总结（二十）：

　　虽然做的是最基层的清洁工工作，但此工作在人们的心中是最神圣的，清洁工在工作中是否顺利的完成工作，取得了很多工作成果呢以下是一位清洁工工作总结:

　　第一；明确目的、端正态度是搞好保洁工作的重要环节，是干好保洁工作的基础条件。

　　虽然我干保洁工作已有一年多了，但我心中把保洁员的工作看成是我的神圣的工作，仅有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中仅有一个目的:为幼儿园创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自我的饭碗。虽然每一天的重复劳动，但我一向不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。我每一天清晨6点准时的到达我的工作地点幼儿园开始我一天新的劳动，先去接送园车，园车回来后。先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，所以每一天工作在不影响孩子们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道坚持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每一天都有一个好心境。教师，孩子们很高兴，也十分的认可。

　　第二；持之以恒，干一行爱一行，为中心的荣誉增光。

　　自我要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。每一天上午时是接孩子的高峰期，来来往往的家长会很多。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，同时也反映出一个民族、一个国家的礼貌程度，职责重大。既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但经过我的努力，却换来了家长和教师们对我的尊敬。保洁工作是一项繁琐的劳动，可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每一天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每一天都坚持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意坚持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心境。

　　三、团结协作，让工作更上一层楼，登上新台阶，让自我虽然自我是一名老保洁员，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们仅有分工的不一样，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个同学和楼长，让自我的劳动尽量不和同学们生活时段冲突，让开时段。当同学偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。比如有些同学酒后控制不住自我吐的满楼梯和厕所都是污物，味道难闻，每当这时，我就会主动的打扫干净，重新收拾卫生，从来不说闲语，事后同学说声对不起时，我告诉他要注意自我的身体，也不提及昨晚的事；对于下雨天同学们把雨伞放在楼道里，等雨过后，我会提醒他们及时收回，同学们都很配合，当然和楼长的帮忙也是分不开的。干好自我的本职工作，让楼长信任你，平日里楼里出现什么问题及时和楼长沟通汇报，楼长很高兴也很满意，彼此之间尊重、信任，更加能做好自我的工作。

　　回顾20xx年，虽然自我取得了必须的成绩，得到了同学们和楼长的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎样干就怎样干，始终把全心全意为同学服务的宗旨牢记在心，在20xx年当中做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。

 

保洁员工年终工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此十分有必须要写一份总结哦。但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的保洁员工年终工作总结，希望对大家有所帮助。

保洁员工年终工作总结1

　　时光荏苒，20xx年已过去，来到xx物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”

　　“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。

　　纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

　　在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在xx市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。

　　我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。

保洁员工年终工作总结2

　　时间飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘着待行的是对未来工作开拓和进展。XX年即将过去，XX年即将来临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。

　　一转眼我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚出生的小孩一样，什么都不会，都是公司领导和同事给我的帮助和鼓励，才让我成长的这么快;悲是公司对我抱了很大的希望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。

　　记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的变化，我带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐着一起聊天时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些简单的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整，我们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我们都感到很惊讶，王xx为什么会被调走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担任我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也直接上升，从以前25万都做不到，在马哥的带领下，美容组的业绩直接上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带领我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的'角色，无微不至的关心我们，鼓励我们。

　　四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们聊天和鼓励他们，只知道责备他们，才导致他们一个个辞职不做的，这都是我的原因。在今后的工作中，我一定会经常找下面的人聊天和经常鼓励他们，让他在外面开机感觉到能学到很多的东西。将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我就教他们简单的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的认识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，天天晚会就困绕这几个话题讲，希望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、许强等人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开机，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，讨论一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有告诉他们一些客户的兴趣爱好，最在意那些地方，最后我就总结一下一天工作下的问题。

　　六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危险性，天天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该避免这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽acl213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打电话给你，你在过来装，客户就这样开走了，第二天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就结束了，这个案例告诉我了，一个问题发生了，没有及时的处理掉，客户就一直就会投诉我们，导致这个客户流失掉。

　　七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出来，这都是我的责任，没有把人带好，才会造成洗车机天天出事，最严重的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发现客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我原因，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最后马哥才处理好这个投诉，这个案例告诉我，当没有把握的事，一定不要轻易说没有问题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻烦，在今后的工作中，我一定要吸取这几次的教训，认真认真再认真，细心细心再细心的把外面的工作做好，避免以后在出现这类似的投诉，7月24日一个客户投诉我，一辆xx，当时我安排他们上去吃饭，我一个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把所有的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时马上就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告诉我，一定要有耐性的服务好每一个客户，不要轻易的去敲客户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，服务好每个人进场客户，让客户感受新奇特是一个专业的爱车保姆，满足好每一个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些不足的地方，好让我们服务做得更加到位。

　　八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥知道赵桦不做了，第二天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。”我当时听了心里真的很不是滋味，为什么我没有带好外面每一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最后客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一辆xxx，宝马x5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们认真，用心耐心的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有做到位，才造成很多客户对我们的工作不满，在今后的工作中，我一定要严格要求他们认真做好每件事，耐心服务好每一个客户。

　　九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样避免这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，多次发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能避免掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训让我学到了很多东西，感谢何总给我们的培训，希望我们更快的成长起来。

　　十月份是品质服务月，何总下达不做业绩，做品质服务，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、服务多么重要，当时这个月我们外面也增添了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一下，当时先开始做时，客户对我们增加的工作很满意，对我们工作很认 可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很高兴，我们增加的工作让客户认可了，我一定要把这个增加的工作做下来，服务好每一个客户，让客户感受到我们新奇特是一个专职的保姆，让客户很放心的把车放在我们这边做。

　　十一月份，xx调人，十一月十一号，我的师傅xx，还有我们组很多兄弟被调到xx店，当时xx一调走，我心里很不是滋味和很害怕，他调走了，我以后外面洗车机坏了该找谁去请教和帮助，再让我仔细想想人始终要分离的，当他不在鼓山店时，洗车机出现了问题，同样可以向他请教和帮助，总检调走这不是给我了一次很大的机会，让自己煅炼，究竟关于洗车机维修我学到了什么程度，自己再也不能指望别人了，一定可以把洗车机维护起来，希望让国通更加放心把这份工作交给我，一定不能让他失望，一定要把这份责任担起来，把外面的工作做得更好，不要指望别人，相信自己一定可以做好这份工作。

　　XX 年虽然已经过去了，XX年马上来临，改变XX年的不好习惯，带好外面开机的每一个，不让在像六七月份那样洗车机天天出事，负责开机这份工作做一个有责任的人，减少客户对我们的投诉，维护好洗车机，不让洗车机再出现毛病，能正常一天的工作，晚上认真检查维护好洗车机，发现哪些配件和电眼有问题及时维护和保养，让自己在XX年更好的成长起来，可以独挡一面，每天要严格要求下面的人，认真用心耐心的把每一天的工作做好，争取在XX年，让自己更快的成长起来，能找出属于他自己的一片蓝天，晚上多找下面的人交流，讲一些我经历的案例讲给他们几个听，把他们的坏习惯慢慢改掉，不经常责备他们，多多鼓励他们，让他们学会用心对待每一天工作。

　　XX 年虽然已经成为历史，XX年即将到来，自己的任务将越来越重，当遇到关于维修方面的困扰，要及时请求别人的帮助，让自己在XX年更快的成长起来，首先要把自己的心态摆正，认真工作每一天。

保洁员工年终工作总结3

　　回顾过去的一年，我负责xx的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

　　一、20xx年主抓的几项工作

　　1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想――“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学xx取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。

　　2、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。

　　3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

　　二、存在的问题

　　1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

　　2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。

　　三、整改措施

　　针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

　　在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

保洁员工年终工作总结4

　　很荣幸在xx担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。

　　在xx小区，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个半年小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。

　　保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的，但是重要的，公司的保洁工作关系到一个公司的整体形象，把干净整洁的一面展示给住户让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在公司需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。半年来，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

　　半年来的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，做完公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望，更好地为业主服务，为公司添彩。

保洁员工年终工作总结5

　　很荣幸来到xx小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。

　　做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

　　在xx小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

　　到xx小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自我涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

　　这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情景，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

　　这x个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自我的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

　　明白自我所肩负的职责;进取参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自我的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司xxx的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着xx的实行，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为xx应有的贡献。

保洁合同（通用11篇）

　　随着人们法律意识的加强，合同的使用频率呈上升趋势，正常情况下，签订合同必须经过规定的方式。那么一份详细的合同要怎么写呢？以下是小编为大家整理的保洁合同，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　保洁合同 篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　根据中华人民共和国相关法律、法规，在协商一致的基础上，经甲乙双方友好协商，就保洁服务达成如下协议：

　　第一条、保洁服务期限

　　保洁服务合同期为一年。年月日起至年月日止。

　　第二条、服务费用及支付方式

　　1、年保洁服务总费用为人民币大写：整。每个月支付人民币大写：(

　　2、支付方式：乙方于每月日前按双方确认的实际数额出具正式的税务发票，甲方在个工作日内予以支付上月保洁费用。(如遇节假日付款日期顺延)

　　第三条、乙方应为员工供给贴合国家要求的劳动保护和劳动用品。

　　第四条、乙方应对保洁服务人员进行专业培训，择优上岗。

　　第五条、保洁时间上午7：30―18：00)

　　第六条、保洁服务范围：

　　1、桃花潭公园西岸以及南广场的日常保洁工作。

　　2、室外的标识标牌、等公共设施的保洁服务工作。

　　3、配合甲方做好各种接待活动的环境卫生清洁工作，完成临时性的卫生突击任务，必要时派外援支持。

　　第七条、双方的权利与义务:

　　(一)、甲方的权利与义务:

　　1、甲方对乙方的工作成果进行监督与检查，对存在的问题进行签字确认，甲方有权按照保洁标准对乙方提出整改意见和承担违约职责。

　　2、甲方在确定乙方完全按合同履约后，按月按时支付乙方保洁服务费用。

　　3、甲方无偿为乙方供给保洁服务过程中所需水、电，并供给办公室和物料库房共计2间。(乙方严格按照职责承诺所使用，不得违规在办公室和物料库房内使用大功率电器和使用明火)

　　4、甲方负责协调周边关系，使乙方工作不受外界干扰。

　　5、遇到下雪天、下雨天和极端恶劣天气，乙方应及时清除积雪、积水和杂物。所使用的沙袋、沙子、工业盐、消雪剂等均由甲方负责供给，乙方只负责具体实施和使用。

　　6、甲方有权提议乙方调换管理人员和不适应岗位的员工。

　　(二)、乙方的权利和义务：

　　1、乙方应当进取采纳甲方在保洁方面的合理化提议，协助甲方处理有关投诉。

　　2、严格按照保洁服务的程序及标准所列之资料进行程序化服务，按时保质完成甲方要求的保洁服务工作。

　　3、乙方员工要统一着装，整洁、得体、仪容自然、大方、端庄、举止文雅、精神饱满，遵守法律法规和甲方的规章制度。乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。也不得将合同下任务分包给第三方执行，否则视为乙方单方解除合同。

　　4、乙方对工作人员要加强管理，在作业中应严格要求工作人员做好各种防护措施，安全生产，乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担。乙方用工应签订劳动合同及承担社会保险义务，如用工不当给甲方造成损失由乙方承担。

　　5、乙方应安排适宜的人员进行保洁服务工作，对甲方不满意的管理人员和和保洁员，要及时沟通调换，确保工作正常运行。

　　6、乙方有义务配合、保障甲方的大型检查和接待活动，特例可协商费用。

　　第八条、服务管理承诺：

　　1、严格履行公司的服务职责，到达甲方的服务要求。

　　2、严格遵守各项服务承诺，服从甲方管理，在保证工作质量的前提下，时刻节俭每一份能源，杜绝”长明灯、长流水”现象。

　　3、乙方保证所使用药剂的专业性、针对性，均无毒副作用。

　　4、乙方所用员工均应办理合法手续，签订必要的劳务协议，合同期间产生的一切劳务纠纷均由乙方自行解决和甲方无关。

　　5、乙方员工在工作期间，因自身操作不当或未按操作程序、规范和规程导致的伤亡、伤残及当班期间突发病故由乙方和当事人，依据有关规定自行解决，与甲方无关。

　　第九条、服务约定:

　　1、合同到期前三十日甲乙双方应协商续订合同事宜，合同到期双方未续订合同的，视为未续订，本合同自动终止。

　　2、若遇不可抗力的原因，使合同无法履行时，可提前终止合同，对次双方互不承担职责和经济赔偿。

　　3、如遇国家政策性调整，人员工资及其他相关费用发生变化，由甲乙双方根据政策变化协商调整相关服务费用。

　　第十条、争议和违约处理:

　　1、在履约过程中对本协议条款有异议时，应本着平等互谅原则，协商解决。

　　2、合同期内，双方任何一方要求提前终止合同，提出一方必须提前30天书面通知对方，否则，提出方向另一方赔偿年合同额5%的违约金。

　　3、乙方因合并、分立、歇业、注销等事项导致不能履行合同的，甲方有权解除合同并要求承担相应的损失。

　　4、经协商仍未到达应尽事宜，任何一方均可向被告所在地或合同履行地人民法院起诉。

　　第十一条、本合同如有未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

　　第十二条、本合同一式四份，甲乙双方各持贰份。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　保洁合同 篇2

　　甲方：_______________

　　乙方：_______________

　　经双方协商，由乙方承接甲方清洗保洁工程，为了规范运作，保证质量，安全顺利完工，双方协议如下：

　　1．甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。

　　2．乙方进场后，甲方需供给水源、安全用电、照明、以保证正常施工。

　　3．乙方进场时，双方应将工程区域内所有物品现状点验清楚，异常强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。

　　4．乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。

　　5．乙方工程进行中，如发生针对甲方的损坏赔偿，正常运作中的安全事故，均由乙方承担职责。

　　6．保洁费用甲方应于施工完毕验收合格后，即时将此笔款项交与乙方工程现场负责人。

　　7．本次施工费用表：餐费_________元，加油_________元，其它费用_________元。

　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

　　代表（签字）：_________代表（签字）：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　保洁合同 篇3

　　第一条：合同的主体

　　甲方：________________物业

　　乙方：________________公司

　　第二条：合同宗旨及原则

　　本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对_________供给日常保洁服务，协商如下。

　　第三条：合同的范围

　　本合同规定的服务范围、作业资料及清扫周期以《________________物业清洁标准及定期作业指导书》为准。

　　第四条：合同履行期限

　　本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

　　第五条：合同双方的职责

　　一、甲方职责

　　1．按合同约定向乙方支付保洁服务费。

　　2．无偿为乙方供给保洁用水、电。

　　3．对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至到达质量标准。

　　4．教育有关人员遵守________________物业保洁制度，共同维护__________业内环境，爱护园内设施。

　　5．为乙方供给必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部（注：每月电话费由乙方支付）。

　　6．负责协调乙方与________________物业内客户间关系。

　　7．负责向乙方提货________________物业内客户有保洁要求的有偿特约服务信息。

　　8．进取采纳乙方在________________物业内保洁方面的合理化建设，协助乙方处理有关投诉。

　　9．甲方应提前三天以书面形式通知乙方进行现场。

　　10．甲方有职责代乙方向客户开据有偿特约服务的发票和收据。（注：发票和收据由乙方供给）。

　　二、乙方职责

　　1．乙方收到甲方进驻现场书面通知后，要进取做好准备，准时进驻现场。

　　2．乙方在甲方设立作业所。作业所在业务上受乙方和甲方双重领导。

　　3．认真完成《________________物业清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，到达客户满意。

　　4．乙方在________________物业服务总人员不少于_________人，________________物业内非公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。

　　5．乙方人员要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。

　　6．乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应理解甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。

　　7．乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情景的处理，并于每月25日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工计划以书面形式报告甲方。

　　8．乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签定劳动协议，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。

　　9．乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未到达保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，该罚款由乙方承担。

　　10．乙方在保洁工作中未到达保洁的质量标准（实际上经过限期整改能够到达保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未到达标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0．5％－％1。

　　11．乙方教育员工爱护_________物业内建筑物及室内各种设施。注意节水节电。

　　12．由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿职责。

　　13．乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。

　　14．乙方作业应遵守甲方规定的时间要求，如有变更，双方协商解决。

　　15．乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各项防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。

　　16．乙方为保证施工质量，须根据不一样材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。

　　17．乙方负责供给保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和客用品等。（如：大、小垃圾袋，卫生纸、香球，光亮剂、清洁剂等）。

　　第六条：合同总价

　　本合同月总金额为人民币_________元，此款取费所列项目见《________________物业清洁标准及定期作业指导书》。

　　第七条：付款方式

　　甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转帐支票方式于每月_________日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行扣款，然后双方协商。

　　第八条：合同变更与终止

　　1．合同的变更与提前终止必采用书面形式。

　　2．本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

　　3．在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。

　　4．合同资料变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按月服务费25％负赔偿职责。

　　第九条：合同解除

　　1．甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方能够解除合同，并按违约职责要求赔偿。

　　2．乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方能够解除合同，并按违约职责要求赔偿。

　　3．乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方能够解除合同。

　　第十条：违约职责

　　1．如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的3‰支付滞纳金。

　　2．如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务（按合同标准）给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金。并要求乙方退还当月服务费。

　　第十一条：争议解决

　　在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可向_________人民法院提起诉讼。

　　第十二条：合同的生效

　　本合同一式四份，双方各执两份，合同自授权代表签字盖章之日起生效《_______________物业清洁标准及定期作业指导书》及其他附件共_________页作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。

　　第十三条：其他

　　合同未尽事宜，双方协商解决，能够签订补充协议。

　　甲方（盖章）：_______________

　　法定代表人（签字）：_________

　　_________年______月________日

　　乙方（盖章）：_______________

　　法定代表人（签字）：_________

　　_________年______月________日

　　保洁合同 篇4

　　甲方(服务公司)：

　　乙方(服务对象)：

　　甲乙双方在友好协商、平等自愿的基础上达成如下服务合同。

　　一、服务内容

　　服务项目：

　　服务地点：

　　服务方式：每周 天( );每天 小时(从 点 分至 点 分) 服务时间：从________年____月____日起至________年____月____日止

　　星级要求：□见习(无星) □初级(一星) □中级(二星) □高级(三星) □管家(四星) □涉外(五星) 服务费用：收费标准： 元;计费方式：□按时 □按日 □按月;定金： 元

　　二、服务条款

　　乙方或甲方服务员如需临时调整固定服务时间，双方可自行协商;协商不通的，可由甲方协调; 服务时间按实际工作时间计算，不满半小时的按半小时计算，半小时以上不满一小时的按一小时计算，依次类推;

　　每次服务结束后或每月月底，乙方需在《服务时间确认表》上签字确认;

　　因乙方原因需甲方服务员暂停服务1～2个工作日(一个月内)，乙方须至少提前一天通知甲方或服务员，此天服务费可不付;如未通知到甲方或服务员，导致服务员按原定安排到乙方家中却无法工作的，此天服务费按原定标准照付;如一个月内暂停服务超出2个工作日，乙方如需保留原服务员的，则须支付服务员所有暂停时期内50%的服务费作为保留费用;如无需保留原服务员，则甲方不收取任何保留费用。

　　三、付款条款

　　《服务合同》签署后，乙方须向甲方预付一个月的服务费作为定金，具体数额为人民币(大写)______________元整(_________元);如需调整服务内容，定金按调整后的服务费为准;定金将在合同到期时被用作最后一个月的服务费;

　　每次收款时间为每月____日至____日(7天内)收取，收款总额按实际发生上月自然月服务费用计算(按照佣工时间确认表上计算实际费用)。同时上1个月的预计服务费自动转为本月的预计服务费，不用另交预计服务费。乙方未能及时支付服务费按每天0.5%的滞纳金计算(因甲方原因除外)。超出14天仍未付清实际发生服务费视乙方违约，甲方可扣除预计服务费为实际服务费并取消会员资格。 乙方应于每月____日至____日向甲方支付上月的服务费，服务费按本合同的有关服务费用规定及《服务时间确认表》确定;实际服务时间未满1个月的，按天计算;

　　乙方如无正当理由逾期不付服务费，甲方将视其为违约，将按每天0.5%的滞纳金收取违约金;超出14天仍未付清服务费的，甲方将用乙方的定金支付服务费和违约金，并终止服务合同，招回服务员; 乙方应将每月的服务费直接交付给甲方，不得直接交给服务员或让服务员代为转给甲方，否则将以未交服务费处理;

　　服务费的支付方式有以下三种：

　　甲方专职财务人员上门收取;

　　乙方至甲方交付;

　　乙方从银行转帐至甲方提供的帐户;

　　甲方收款后向乙方提供甲方的正规票据。

　　四、根据国家的有关规定，服务员每周工作六天，每天工作十小时;如需加班，乙方需事先争的服务员的同意，并按国家的有关规定支付加班费;非国定节假日的加班费按标准日工资的1.5倍计算，而国定节假日(春节三天、国庆节三天、劳动节三天、元旦节一天)的加班费按标准日工资的3倍计算。

　　五、服务合同如需修改，以双方修订后的《服务合同》为准。

　　六、未尽事宜，由双方协商解决;协商不成的，交甲方所在地人民法院解决。

　　七、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具同等效力。

　　八、本协议经甲乙双方签章后即生效。

　　甲方：

　　签字：

　　乙方：

　　签字：

　　________年____月日

　　保洁合同 篇5

　　甲方（委托人）：_______________

　　法定住址：_____________________

　　法定代表人：___________________

　　职务：_________________________

　　委托代理人：___________________

　　身份证号码：___________________

　　通讯地址：_____________________

　　邮政编码：_____________________

　　联系人：_______________________

　　电话：_________________________

　　传真：_________________________

　　帐号：_________________________

　　电子信箱：_____________________

　　乙方（受托人）：_______________

　　法定住址：_____________________

　　法定代表人：___________________

　　职务：_________________________

　　委托代理人：___________________

　　身份证号码：___________________

　　通讯地址：_____________________

　　邮政编码：_____________________

　　联系人：_______________________

　　电话：_________________________

　　传真：_________________________

　　帐号：_________________________

　　电子信箱：_____________________

　　甲乙双方就_________区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。

　　第一条服务项目

　　名称：______________________

　　所在地：______________________

　　作业面积：______________________

　　第二条服务期限

　　乙方将于______年____月____日至______年____月____日对甲方位于_________市_________的办公区域（或家居）进行保洁服务。

　　服务时间一共为_________天。

　　如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。

　　第三条保洁费用

　　1．_______________，其费用为：_________元；

　　2．_______________，其费用为：_________元；

　　3．_______________，其费用为：_________元；

　　本次保洁服务费用共计人民币：_________元，（大写）：______________________。

　　第四条付款方式

　　1．甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月_______日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行扣款，然后双方协商。

　　2．甲方于每月_________日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）向乙方支付代乙方收取客户有偿特约服务费用的_________％；扣除的_________％作为甲方应收的管理费。

　　3．合同履行完毕，乙方享有在协议的时间内获得服务费用的权利。乙方有职责向甲方开具有偿特约服务的发票和收据。（注：发票和收据由乙方供给）。

　　第五条具体保洁项目

　　1．日常清洁：办公楼内科室卫生、楼内卫生、楼上楼下厕所，洗手盆及周边下水道，办公楼区域，门窗玻璃，_________等。

　　2．定期保洁：厕所每日冲洗、消毒、除臭，洗手间每日清扫、擦拭、消毒，_______________。

　　第六条甲方的协助

　　甲方有为乙方服务供给便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行：

　　1．甲方尽可能委派专人负责现场全过程监理，并尽量避免交叉施工。

　　2．乙方进场时，甲方应协助乙方将工程区域内所有物品现状点验清楚，异常强调物品有无损坏，贵重物品有无保管好等因素。

　　3．乙方进场后，甲方需供给水源、安全用电、照明、以保证正常施工；供给乙方员工更衣就餐、设备存放的房间；供给必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部，电话费由乙方支付。

　　4．协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。

　　第七条工作总结与计划

　　乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情景的处理，并于每月_________日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工计划以书面形式报告甲方。

　　第八条质量承诺

　　1．乙方保证认真完成《清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，到达客户满意。

　　2．乙方在保洁工作中未到达保洁的质量标准（实际上经过限期整改能够到达保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未到达标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的0.5％－1％。

　　3．乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未到达保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，该罚款由乙方承担。

　　第九条服务人员安排

　　1．乙方在本区域内服务总人员不少于_________人，非公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。

　　2．乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。

　　3．乙方员工要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。

　　4．乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应理解甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。

　　第十条原料与设备

　　1．乙方供给设备的绿色环保用品、用具（品牌），保洁用品应及时更新保证卫生。

　　2．乙方为保证施工质量，须根据不一样材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。

　　3．由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿职责。

　　第十一条监督检查

　　1．甲方对乙方供给的保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和提议的权利。

　　2．乙方应当保证其服务质量的，工程完毕应主动邀请甲方进行检查；对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。

　　3．甲方对乙方的服务及清洁质量不满意时有权提出异议和要求返工；如不满意乙方保洁员的服务，可责令乙方及时调换。

　　4．乙方应进取采纳甲方在保洁方面的合理化提议，协助甲方处理有关投诉。

　　第十二条损害赔偿

　　乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各种防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。乙方工程进行中，如发现甲方物业材质有破损迹象，应及时保护现场，立即向甲方通报。由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户、物品造成损失，乙方应承担赔偿职责。

　　第十三条安全防护

　　1．乙方有权按照自我的施工方案（主要是涉及安全方面工程）进行服务的权利，乙方人员应当遵守国家法律法规以及甲方的规章制度。

　　2．乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳动协议，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。

　　第十四条违约职责

　　1．如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的_________％支付滞纳金。

　　2．如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务（按合同标准）给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款___％违约金。并要求乙方退还当月服务费。

　　3．双方中途变更或终止合同未及时通知对方，应赔偿对方所以造成的损失，并支付剩余月份_________％的违约金。

　　第十五条合同变更与终止

　　1．合同的变更须双方协商，并采用书面形式。

　　2．本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。合同期间双方都有权利提出终止合同，但需提前一个月通知对方，否则视为违约。

　　3．在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。

　　第十六条合同解除

　　1．甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方能够解除合同，并按违约职责要求赔偿。

　　2．乙方严重失职造成甲方物业管理的`重大损失，甲方能够解除合同，并按违约职责要求赔偿。

　　3．乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方能够解除合同。

　　4．合同期限届满，甲乙双方不再续签本合同。

　　5．甲乙双方经过书面协议解除本合同。

　　第十七条声明及保证

　　甲方：

　　1．甲方有权签署并有本事履行本合同。

　　2．在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

　　3．甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是甲方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

　　乙方：

　　1．乙方有权签署并有本事履行本合同。

　　2．在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

　　3．乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

　　第十八条保密

　　甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原供给方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分资料。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。

　　第十九条通知

　　1．根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________（书信、传真、电报、当面送交等）方式传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。

　　2．各方通讯地址如下：_____________________________________________。

　　3．一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起____日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关职责。

　　第二十条合同的转让

　　除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。

　　第二十一条争议的处理

　　1．本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

　　2．本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第____种方式解决

　　（1）提交_________仲裁委员会仲裁；

　　（2）依法向人民法院起诉。

　　第二十二条不可抗力

　　1．如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。

　　2．声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内经过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后____日内向另一方供给关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有职责尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

　　3．不可抗力事件发生时，双方应立即经过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的本事，则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行，且遭遇不可抗力一方无须为此承担职责。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除职责。

　　4．本合同所称“不可抗力”是指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震，以及社会事件如战争（不论曾否宣战）、动乱、罢工，政府行为或法律规定等。

　　第二十三条合同的解释

　　本合同未尽事宜或条款资料不明确，合同双方当事人能够根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的资料，按照通常理解对本合同作出合理解释。该解释具有约束力，除非解释与法律或本合同相抵触。

　　第二十四条补充与附件

　　本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方能够达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

　　第二十五条合同的效力

　　1．本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。

　　2．本协议一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。

　　3．本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

　　甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________

　　法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________

　　委托代理人（签字）：_________委托代理人（签字）：_________

　　签订地点：___________________签订地点：___________________

　　_________年_______月_______日_________年_______月_______日

　　保洁合同 篇6

　　甲方：_______________（以下简称甲方）

　　乙方：_______________（以下简称乙方）

　　甲方为确保单位内外整洁清新、以及高标准的卫生环境，特将内外保洁工作承包给乙方，具体承包协议如下：

　　一、承包时间及费用

　　1．保洁承包时间从____年____月____日起至____年____月____日

　　2．保洁费暂定每月____元（大写）

　　3．甲方按月支付保洁费用，承包协议生效后，甲方于次月____日前支付乙方。如遇节假日特殊情景，付款时间可提前或延顺。但时间必须在7日之内。

　　二、保洁的形式的范围

　　1．保洁形式为日常保洁，保洁时间为甲方的每个工作日

　　春冬（7：30-18：00）

　　夏秋（7：30-19：00）

　　2．保洁范围按甲方规定区域保洁范围是________________________________________。

　　3．保洁标准按____________标准执行。

　　三、甲乙双方的权利和义务

　　（一）甲方的权利和义务：

　　1．甲方对乙方保洁情景进行检查。如发现有不贴合标准之处，应责令乙方保洁人员随时进行整改。若不及时整改，能够书面通知乙方并视情景对保洁人员给予经济处罚，直至终止合同。

　　2．甲方无偿为乙方保洁人员供给用水、用电、供给存放保洁工具和更换工作衣的房屋。

　　（二）乙方的权利和义务：

　　1．乙方自行供给保洁工作必须的设备和工具，按甲方规定标准进行保洁。

　　2．乙方应遵循安全生产规定，在保洁过程中，（除人力不可抗拒的灾害或因甲方存在安全隐患造成的安全事故和因甲方指挥安排不当出现事故由甲方负责外）所发生的人身事故、职责与费用由乙方承担。

　　四、违约职责

　　甲乙双方无正当理由不得无故终止和解除合同，否则违约方应向对方支付违约金。

　　五、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

　　六、本合同一式两份，甲乙双方各执行一份，双方签字盖章生效。

　　甲方代表：________乙方代表：_______

　　（章）（章）

　　____年____月____日

　　保洁合同 篇7

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律、法规的规定；甲、乙双方经友好协商，就乙方承包甲方保洁服务项目达成协议如下：

　　一、保洁服务项目及费用

　　乙方将于______年______月______日至______年______月______日对甲方位_________市_________的办公区域（或家居）进行保洁服务。保洁项目及核算费用如下：

　　1．_________________，其费用为：_________元；

　　2．_________________，其费用为：_________元；

　　3．_________________，其费用为：_________元。

　　本次保洁服务费用共计人民币：_________元，（大写）：_________________。

　　二、双方权利与义务

　　双方权利：

　　1．甲方对乙方供给的保洁服务享有监督权和检查权；

　　2．甲方有权对乙方服务提出意见和提议的权利；

　　3．合同履行完毕，乙方享有在协议的时间内获得服务费用的权利；

　　4．乙方有权按照自我的施工方案（主要是涉及安全方面工程）进行服务的权利。

　　双方义务：

　　1．甲方有为乙方服务供给便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行；

　　2．合同履行完毕，甲方应在规定的时间内支付乙方服务费用；

　　3．乙方应保证其保洁产品的真实性，维护甲方的权益的义务；

　　4．乙方应当保证其服务质量的，工程完毕应主动邀请甲方进行检查；对不合格部分，乙方应进行重新处理，直到甲方满意为止。

　　三、付款方式

　　经甲、乙双方协商，本次保洁服务费用待乙方施工完毕后，甲方应在48小时之内用现金或支票方式支付乙方服务费用。

　　四、争议解决方法

　　如果甲乙双方在履行合同的过程中或者合同履行完毕之后，双方发生争议，双方能够按以下方式对争议进行解决：

　　1．经过双方友好协商；

　　2．经过_________________仲裁机构仲裁；

　　3．向_________________法院提起诉讼。

　　五、其他

　　1．本协议未尽事议，可经甲乙双方补充说明；

　　2．本协议一式两分，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。

　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

　　负责人（签字）：_______负责人（签字）：_______

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　保洁合同 篇8

　　甲方：xx乙方：xx

　　地址：地址：xx

　　联系人：xx联系人：xx

　　联系电话：xx联系电话：xx

　　经双方协商，本着平等、自愿、公平、诚信、守法的原则签订本合同。

　　一、合同总则：

　　1、甲方同意由乙方承担的保洁工作，全年保洁费用为（？：）人民币元整。

　　2、保洁合同金按支付，支付日期为：，支付金额为（？：）人民币元整。

　　3、合同期限为年，由年月日起至年

　　月日止。如双方同意续签，则应在合同期满前一个月续签合同。

　　二、工业滤布合同细则

　　1、保洁时间：

　　乙方保洁工人正常工作时间为：每一天小时，最长不超过12小时]中午倒班吃饭，法定节假日应安排休息；[特殊情景另行安排，但应通知乙方]

　　2、甲方职责

　　（1）对乙方的工作进行监督检查，有问题及时提出，不在每月结账时临时挑剔故意刁难乙方；不干涉乙方的内部管理事务；

　　（2）为乙方无偿供给水电、办公室、仓库，有条件的应尽量供给办公电话；

　　（3）教育甲方人员遵守保洁制度，共同维护室内外卫生；

　　（4）建筑物及室内外设施破坏时，应及时维修或更换，否则影响卫生质量，其职责不在乙方；

　　（5）为了不影响给保洁人员开支，应及时在当月内支付给乙方承包费；

　　（6）对乙方在保洁中出现的问题有权进行处罚：第一次发出警告通知书，并通知乙方经理前来接洽，要求乙方及时加工或返工；如不见效，第二次可向乙方法处罚款通知书，滤布按月承包费的1%从当月承包费中扣除。每次组织检查卫生如有质量问题，甲方有权根据情节罚款20---100元，如违章情节严重及违法乱纪时，甲方有权单方终止合同

　　3、乙方的职责

　　（1）制定保洁工作程序、标准和相应的保洁工作管理条例、员工管理条例，保证清扫保洁工作质量及周期，严格按合作范围、合作方式、及保洁计划书执行；

　　（2）要求保洁人员统一着装、佩带胸卡、衣帽整洁；

　　（3）理解甲方管理部门的检查、监督与指导，定期和甲方管理部门沟通保洁工作情景，积极配合甲方开展相关活动。

　　（4）自觉遵守甲方的管理制度，服从甲方的统一领导。

　　（5）乙方领班员应定期对工作进行小结，并请甲方主管人员签署意见。

　　（6）加强安全教育，工伤事故职责自负；

　　（7）在乙方为甲方服务时，造成甲方财物损坏，由乙方向甲方诚意致歉，并视情节予以相关赔偿。

　　三、可抗拒因素外，双方应自觉履行合同条款，否则应承担违约职责。

　　四、本合同一式两份，经双方签字盖章生效，双方各执一份，具有同等法律效力。单方涂改部分无效。

　　甲方：乙方：xx

　　法定代表人：法定代表人：

　　盖章：盖章：

　　保洁合同 篇9

　　甲方(单位)名称：

　　乙方姓名：

　　双方经过友好协商，甲方委托乙方负责市环保局机关执法楼日常保洁工作，并签订以下合同：乙方须向甲方供给保洁人员的身份证复印件、保洁人员信息登记表及1张1寸的彩色照片。

　　第一条：作业范围：

　　(1)一楼大厅、走廊、卫生间、楼梯(含楼梯扶手与侧面玻璃)、电梯。

　　(2)各大、中、小会议室、阅览室、接待室。

　　(3)副局级以上领导办公室及卫生间。

　　(4)办公楼周边公共区域

　　(5)羽毛球活动室。

　　第二条：作业资料：

　　(1)办公楼内公共区域：地面，卫生间，楼梯(含楼梯扶手与侧面玻璃)，电梯的保洁工作;

　　(2)办公楼周边公共区域：办公楼前、后方区域(包括停车场，花坛)定期清扫。公共区域内花草每周浇水维护工作

　　(3)副局级以上领导办公室：卫生间，地面，沙发，桌椅，书架等物品的日常保洁;

　　(4)各大、中、小会议室、阅览室、接待室的地面、桌椅、茶杯、烟缸等物品的保洁工作。

　　(4)羽毛球活动室、淋浴室、卫生间的日常清理工作。

　　乙方日常保洁保养工作要做到:工作场地无杂物、无死角、楼梯走廊、窗台无尘土，卫生间无水、无污渍、无异味。

　　第三条：承包费用及结算方式：

　　承包费用每年合计人民币壹拾贰万元整，按季结算。

　　第四条：合同期限

　　20xx年10月10日至20xx年10月9日，为期一年。

　　第五条：合同以外业务的特殊费用

　　甲方委托乙方进行此合同以外的业务工作，费用由双方协商决定。

　　第六条：甲方的职责和义务：

　　1、对乙方保洁工作进行监督、检查。发现问题可督促乙方在限期内改正，如乙方保洁人员不能尽职完成工作，甲方能够用书面或口头形式通知乙方，调换其他保洁人员。

　　2、为乙方作业人员供给工作期间的水、电(安全用电)。为乙方供给一间可供员工更衣、存放器材、物料的房间

　　3、按合同约定及时支付服务费给乙方。

　　第七条：乙方的职责和义务：

　　1、配置、管理保洁人员，保洁员不得少于5人;做好日常保洁工作。负责供给保洁所需的设备及清洁原料(见附表1)。

　　2.乙方员工个人卫生要做到统一着装，佩带工作标志，无异形发型，无传染病。

　　3.乙方应按照本合同规定的服务范围配备作业人员，如因其他原因而导致人员缺额的，乙方必须自行调整补足。

　　4.未经甲方书面同意，乙方不得将合同的全部或部分项目转包、分包给其他公司或个人。

　　5.负责按期保质完成甲方要求的清洗保洁工作，严格按照乙方所订的清洁卫生要求进行程序化服务。

　　6、爱护建筑物及室内外设施，注意节水节电，如因乙方人员原因造成甲方财产损失或财产丢失，由乙方负责。乙方每月供给一次本合同清洁范围内擦玻璃、卫生间消毒。

　　7、在合同执行期间，乙方员工在工作中，出现的工作及人员伤亡事故，由乙方负责。

　　8、乙方人员负责将甲方公共区域的垃圾直接投弃到指定地点。

　　第八条：违约职责及合同的变更：

　　1、除不可抗拒因素外，双方应自觉履行合同条款，不得擅自变更或解除，否则如一方违约，需向另一方赔偿全年保洁费的20%。

　　2、合同条款因合理原因须变更，双方友好协商解决。

　　第九条：合同终止

　　1、双方协商可终止合同。

　　2、一方严重违约则合同终止。

　　2、合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

　　第十条：附加

　　1.对此合同未规定的事项及对此合同的解释发生异议时，甲乙双方在诚挚的基础上协商解决。

　　2.此合同一式两份，双方负责人签字、盖章后生效，双方各执一份同等有效。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　保洁合同 篇10

　　甲方：

　　乙方：

　　一、甲方委托乙方负责：.....综合楼、病房卫生保洁等工作。

　　二、甲方为乙方免费供给存放保洁工具及所需保洁药具房屋一间，由乙方妥善保管好自我的工具、药剂，丢失自行负责。

　　三、乙方根据保洁服务资料及甲方要求，妥善安排好日、周、月、季的保洁计划，并做好保洁人员的技能及安全培训，在理解甲方委托期间，如出现人身伤亡及工伤事故，职责由乙方承担。

　　四、乙方在甲方工作的人员必须统一服装，佩带统一标志，且服从和配合甲方管理工作。

　　五、乙方自备保洁工具(包括保洁药剂、香精球等保洁用品)。

　　六、在保洁范围内，如造成甲方设施设备损坏，由乙方包赔损失;但因甲方使用不当造成损坏的由甲方负责。

　　七、非乙方原因造成下水道堵塞，不在保洁范围内，如需乙方疏通，费用另计。

　　八、乙方服务未能到达所定标准，甲方提出异议后，乙方还未及时整改到位的，甲方有权进行考核处罚。由不可抗力或甲方保洁范围发生大变化，致使合同无法正常履行时，双方可协商或重新签定合同并不负担职责。

　　九、甲方连续三个月不能按时支付保洁服务费，视为双方解除合同，乙方有权撤出保洁人员，停止服务，所欠保洁服务费按拖欠总金额的百分之五支付违约金。

　　十、本着先服务后付费的原则，甲方每月付乙方保洁服务费元，付款方式为每月付款一次，月底付款。

　　十一、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自20xx年5月12日至月日止，双方签字盖章后生效。合同到期任何一方如有特殊情景需解除或更改合同，必须提前一个月通知对方。

　　十二、本合同未尽事宜，双方及时协商解决。

　　甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

　　法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　保洁合同 篇11

　　发包方(甲方)：(以下简称甲方)

　　承包方(乙方)：(以下简称乙方)

　　根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关

　　特订立本合同。

　　一、清洁卫生承包服务内容

　　乙方负责(含场馆门口、花坛、过道、楼梯间、垃圾桶、洗手间等区域)的所有服务范围的日常清洁维护工作(不含外墙的清洗、特殊行业垃圾、化粪池清理、下水道疏通费用和环卫部门收取的垃圾清运及处理费用);生活垃圾的收集并中转到园区所属的垃圾中转站。

　　二、清洁卫生承包形式和要求

　　乙方实行包人员工资和福利社保、工具物料、清洁机械设备、清洁剂、垃圾袋，垃圾车(不包括：卫生纸、洗手液、垃圾桶、果皮箱、纸篓、烟灰桶等)包质量、包安全的方式。

　　基本要求按照ISO9001：20xx质量体系标准执行，确保馆内区域无垃圾、污水、蜘蛛网、污迹、积尘等。具体要求如下：

　　①垃圾袋袋袋清，保证日产日清，保持垃圾桶清洁，无异味，垃圾日产日清，玻璃清洁一周一遍。

　　②前台、接待区域及办公室内卫生保证每天早晨清洁一次，并进行维护，做到台面整洁、及时整理烟灰缸等。

　　③公共区域地面、走廊通道：每日循环保洁，每天早晨10点前拖洗通道地面1次。 ④健身房等区域的镜面区域和共用部位玻璃每日循环清洁，做到窗明几净，无任何印记，。

　　⑤洗手间每天早晨全面清洁1次，保持洗手间内台面、镜面无水痕、地面无积水、墙面无灰尘、厕内便器无污渍，除每天全面清洁1次以外，必须随时保持洗手间内无异味，整体干净。

　　⑥区域内楼梯扶手保持每日清洁。

　　⑦篮球场地面每日早晨清洗一次，实时维护，并在活动后进行清场。

　　⑧馆内地毯1个月全面清洗一次。

　　⑨生活垃圾每天清理并收集垃圾到指定的地方。

　　⑩办公室人员安排的其他细节卫生。

　　三、合同期限

　　合同期限为 壹 年，合同期从 20xx 年 12 月23 日起至 20xx 年12月22日止;

　　四、清洁承包费支付标准和付款方式

　　费用标准：月总承包费用为人民币： 20xx元/月/人，共计人数： 5人 。 每月费用：￥10000.00。双方特别约定：甲乙双方可根据场馆内实际情况对本合同签订人数进行协商调整(提前7日，以书面形式为依据)。

　　付款方式：乙方 每月14日 前将当月清洁承包费用发票或收据交付甲方，甲方在 每月15日 将经过双方确认的清洁承包费支付给乙方。

　　五、承包卫生的质量检查、评定与违约金约定甲方将以乙方工作人员在甲方指定位置的每日有效签到与按时按量交付周、月工作计划及完成情况作为每月工资结算的重要依据。清洁日检工作，由乙方主管和甲方保洁负责人分别进行日检查;清洁周检工作，乙方主管和甲方保洁负责人共同检查，评定一次;

　　六、双方责任

　　(一)甲方责任

　　1、负责协调甲乙双方的关系，监督、检查合同执行情况,发现有质量、服务态度等问题，应及时向乙方现场负责人提出整改，如仍未改进，可直接向乙方公司负责人提出，并可按标准，扣乙方当月承包金100-700元;

　　2、免费提供清洁用水、电、照明和存放机器设备与工具耗料的工具房;

　　3、负责在公共区域内放置电梯烟灰筒与生活垃圾桶(乙方需自行配备必备的垃圾袋，确保其生活垃圾的袋装化及清洁质量);

　　4、甲方员工尊重乙方保洁员的劳动成果，对不尊重保洁员劳动成果的行为，应及时纠正或处理;

　　5、负责制订环境卫生管理条例，对违反条例者进行必要的处理;

　　6、甲方有权根据工作需要，对保洁员及工作时间、工作流程作相应调整。

　　7、甲方做好卫生宣传工作并对乙方承包区域的清洁质量工作进行监督、检查，发现问题及时向乙方提出，以便整改。

　　8、乙方保洁人员在形象礼仪、服务技能等方面达不到要求时，甲方可随时提出更换的建议(乙方一般需在半个月内处理完毕;特殊情况如重大投诉、造成不良后果等，需在三个工作日内处理完毕)。

　　(二)乙方责任

　　(1)按作业范围完善保洁工作管理制度，包括员工岗位职责、员工操作规程、员工岗位考核细则等。

　　(2)按保洁质量标准要求实施保洁服务，并按作业要求规范操作。

　　(3)乙方承诺凡进入甲方工作场所地的保洁员工均为乙方正式员工。

　　(4)乙方员工穿着统一的工作服(由乙方提供)，佩戴工作卡(牌)，遵守甲方的相关规章制度。

　　(5)乙方员工必须有诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神，如发现有偷窃行为的即给予严肃处理并移交公安部门。乙方员工应自觉维护客户利益，爱护公共设施，在作业时，如损坏甲方财物，根据实际情况给予赔偿。

　　(6)乙方员工上班时或在作业时，不得讲粗话、看书报、聚集闲谈、打闹、睡觉、撤离岗位，影响工作，不得做任何与本职工作无关的事情。

　　(7)乙方员工要文明作业，不得与甲方及客户发生吵架，闹事，不得以任何理由向甲方及客户索要报酬和礼品。无任何理由，乙方保洁人员与甲方及体验馆的人员发生吵架、斗殴事件，出现意外伤害的，由乙方负责处理，并做相应赔偿，在此期间须及时补充保洁人员数量。

　　(8)负责给各位员工购买有效社会保险和提供劳动保护，按时发放工资，确保员工人身安全，乙方员工工作期间出现任何伤害等事故均由乙方负责，概与甲方无关。在此期间须及时补充保洁人员数量。

　　(9)加强对服务区域的卫生管理，实行定期或不定期的检查，严格执行主管、员工岗位质量考核制度。

　　(10)尊重甲方管理部门的监督，实施乙方已建立的一套完善的管理监控、考核、质量标准等质量保证体系，来确保保洁质量达到高要求、高标准，对不符合质量保证体系的保洁项目，应及时进行改进。

　　(11)甲方如遇上级突击检查或有领导参观、活动等，乙方要无条件地配合增加人手及延长保洁时间等服务。

　　(12)乙方保洁工作时间：8:30-11:30和13:00-22:50(如有变动另行协商计算);值班时间：11:30―13:00(乙方需安排不少于1人在场馆内进行值班，以防突发事件的配合处理，及个别卫生较差区域的清洁)。

　　(13)乙方有义务提高其专业能力，必须根据场馆内清洁区域材质的不同属性采取不同的清洁措施和使用不同的清洁工具。

　　(14)乙方如在清洁过程中导致甲方场馆内财务受损，乙方须照价赔偿。

　　七、合同续签、中止与违约责任：

　　1、甲方若要修改保洁项目及范围时，应经甲、乙双方友好协商，如有影响到工作量的增减时，合同的保洁服务费用应在双方同意下作出相应的增减,合同期满后，若乙方承包卫生达标圆满完成合同约定，则在下一合同期的清洁承包合同签订中享有优先权;

　　2、合同期满后，如双方对本合同无异议，合同期可顺延。

　　3、合同期内，任何一方一般不得无故单方面终止合同，如因特殊情况单方面无法履行合同时，需提前一个月以书面形式通知对方，在取得同意后方可终止合同。

　　4、因不可抗力的影响、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，影响合同的正常履行，双方免责。

　　5、为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、暖气管、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应当按有关规定处理。

　　6、若单方违约：

　　甲方：甲方连续两个月以上未能支付乙方清洁承包费，并因受资金未到位而影响乙方购买常用清洁用品，导致清洁作业难以开展时，甲方不能在未付款期间对乙方予以有关扣款;

　　乙方：A、未能有效履行合同所规定的乙方责任，影响馆内环境或致甲方其它方面的严重损害，经甲方二次书面告知和要求乙方支付违约金仍无效时，甲方有权单方终止合同，不承担任何费用;

　　B、若乙方所承包的保洁服务区域在国家、省、市卫生检查中不达标，或因清洁卫生问题影响甲方创优和其它各项达标，第一次发生将扣除一月承包额的1-5%充当违约金，第二次发生扣除一月承包额的10%充当违约金之外，甲方将与乙方解除承包合同。

　　八、纠纷处理

　　本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决。如调解不成的，可诉讼至甲方所在地人民法院裁决。

　　九、其它事项

　　1、未尽事宜，由双方另行协商解决，修改、补充的内容不得与本合同内容相抵触。签订补充协议，附件及补充协议与本合同具同等法律效力。

　　2、本合同一式肆份，共计六页，甲方执一份，乙方执一份;

　　3、本合同签约生效后，即具有法律效力，签约双方要严格遵守《中华人民共和国合同法》，并切实执行。

　　甲 方(盖章)：乙 方(盖章)：

　　甲方代表(签名)：乙方代表(签名)：

　　联系方式：联系方式：

　　签订合同日期： ____年__月__日签订合同日期： ____年__月__日

保洁员岗位职责

　　在现在的社会生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的保洁员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

保洁员岗位职责1

　　一、工作要求

　　1、厕所、洗手槽每天冲洗1~2次，并随时保持清洁，专用室保持洁净，走道楼梯、内坎、门厅、栏杆、窗户等要随时保持清洁;

　　2、随时清倒垃圾桶;

　　3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等2~3次;

　　4、教学区、公共区周围每天1~2次清扫。

　　5、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告;

　　二、做到(标准)

　　总体要求：1、“五面光”要求：地面光亮、门窗面光亮、瓷砖面光亮、墙顶面洁净、设备设施面(包括课桌椅、讲台、日光灯、吊扇、空调、柜子、水池、卫生间等设备)光亮。

　　2、“一整齐”要求：室内整齐(专用室、教室)课桌椅整齐、物品整齐。

　　3、校内包干区(道路、广场)内洁净：无废纸、无落叶、无起眼的碎石沙子

　　具体细节：1、走廊、楼梯、干净地面整洁无垃圾、无杂物、无积水;

　　2、墙壁接缝无灰;

　　3、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物;

　　4、天花板无蜘蛛网;楼梯扶手、水、电、面板物品表面干净;

　　5、当天的垃圾要当日清运、不许堆积;

　　6、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。

　　7、清洁工具摆放整齐，放在指定位置;

　　8、爱护清洁工具及用品，节约用品。

　　三、完成总务处临时分配的其它工作任务。

　　四、工作流程：上午7：30总务处会议室集中

　　7：40后打扫厕所和大楼

　　11：30下班

　　下午13：00上班大楼周边捡拾、清扫垃圾

　　13：30总务处会议室集中

　　13：40打扫厕所和大楼

　　17：00下班

保洁员岗位职责2

　　一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行本公司的各项规章制度。

　　二、上班时间文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。

　　三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

　　1.每日清扫工厂和楼道一次以上，做到门窗(包括楼道窗户)、走道、楼梯及其扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印痕。

　　2.每日清扫、冲洗工厂和员工宿舍卫生间一次以上，每周用“84”消毒液清洗个卫生间大小便器一次，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，地面清洁，厕所无异味。

　　3.每日及时清理工厂及宿舍垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾筒内及其周围无垃圾。

　　4.每周清扫工厂会议室(包括窗、桌子和板凳)两次以上，保持会议室卫生。

　　5.每日清扫办公楼和宿舍周围的地面卫生和工厂门口的卫生，随时保持环境清洁。

　　6.及时清运工厂垃圾堆中的垃圾，每月至少三次，确保使垃圾堆内垃圾不产生异味和大量堆积的现象。

　　7.定期剪裁工厂的花花草草，维护工厂形象。

　　8.在供冷、暖气期间定期检查冷、暖气管及空调情况，如发现渗漏，应及时维修，无法维修的应及时向公司办公室报告。

　　四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

　　五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好，保证不出现长流水、长明灯的现象。

　　六、对违反工厂卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从的'，及时向工厂办公室反映。

　　七、不在上班时间串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。

　　八、完成临时性或领导布置的其他工作。

　　1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

　　2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

　　3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

　　4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

　　5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。

　　6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。

　　7、完成公司临时指派的其他工作。

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保洁员的岗位职责（通用20篇）

　　在不断进步的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编帮大家整理的保洁员的岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　保洁员的岗位职责 篇1

　　1、按规定做好园区外围、公共区域及车库的清洁工作；

　　2、负责每日的垃圾清运工作；

　　3、保持外围道路无杂物，园区环境美化；

　　4、做好公共区域通道内果壳箱内的垃圾及烟蒂的清理工作，确保垃圾倾倒入内的空间；

　　5、及时跟进外围施工后现场的清理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作，做好部门内外相关协作工作。

　　保洁员的岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、保持公司办公场所的清洁;

　　2、定期保养清洁工具;

　　3、办公场所植物的养护;

　　4、协助完成其他相关工作。

　　任职资格：

　　1、35-50岁;

　　2、手脚麻利，能吃苦耐劳;

　　3、身体健康，无传染性疾病;

　　4、有公司保洁经验优先。

　　保洁员的岗位职责 篇3

　　1、制订对机器每周维护与保养;

　　2、控制物品消耗，进行成本控制，跟进每月跟办盘点工作;

　　3、调配好人手，审批部长和员工的调班和调休申请;

　　4、定期对下属进行评估，做到有奖有罚，公平合理;

　　5、检查各班次的交班情况和仓库管理;

　　6、完成上级安排的其它任务。

　　保洁员的岗位职责 篇4

　　1、按照工作程序和质量标准做好管辖区域内卫生清洁、物品管理等服务工作。

　　2、负责辖区内环境卫生维护工作，及时制止破坏所辖区域内环境、卫生的不良行为。

　　3、负责保洁工具设备的保养及清洁，每日保持保洁工具的干净整洁及性能良好，控制各种清洁用品的消耗;

　　4、配合环卫部门做好辖区内垃圾清运工作。

　　保洁员的岗位职责 篇5

　　1、负责公司办公区、过道、茶水间等公共场所卫生的清扫；

　　2、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作；

　　3、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室的垃圾；

　　4、清扫办公区域的厕所卫生间；

　　5、管理好清扫工具、清运工具；

　　6、完成领导临时交办的其他工作。

　　保洁员的岗位职责 篇6

　　1、遵守公司规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；

　　2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。

　　3、因任何原因离开工作岗位事先征得组长同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；对组长工作上的调动或安排必须绝对服从；

　　4、遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；

　　5、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领班备案；

　　6、清洁时，尽量回避客户，对宾客提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导，严禁正面拒绝；

　　7、执行及有效完成上级安排的其他工作。

　　保洁员的岗位职责 篇7

　　1、配合实施环境保护要求，开展各项清洁、垃圾清运工作，配合率100%；

　　2、负责公司的环境卫生和保洁工作，严格执行《公共区域环境卫生管理办法》要求；

　　3、按照规定的工作频次和清洁要求，在规定的时间内完成工作内容，完成率100%；

　　4、接受每日工作质量检查考核，并及时整改，整改率100%；

　　5、保管、爱护各种清洁用具，遗失、损坏照价赔偿，年破损率低于80%（消耗品除外）；

　　6、制止乱扔烟头、纸屑、杂物、随地吐痰和破坏环境卫生的行为；

　　7、积极配合公司的环保工作，积极认真协助完成公司对各外来单位的迎接检查工作；

　　8、主动协助综合部处理各种应急事务；

　　9、完成上级领导交办的临时工作。

　　保洁员的岗位职责 篇8

　　一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。

　　二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。

　　三、对楼道保洁的具体要求：

　　1、生活垃圾日产日清；

　　2、楼道每天清扫一次，整日保洁；

　　3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

　　4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；

　　5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

　　6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；

　　7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

　　四、对院庭保洁的具体要求：

　　1、道路和硬铺地面每天清扫一次；

　　2、保洁箱每天清理一次；

　　3、院庭卫生实行全天保洁

　　五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。

　　六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。

　　七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。

　　八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。

　　九、完成后勤服务中心交办的其它工作。

　　保洁员的岗位职责 篇9

　　1、每天全面清扫园内大环境，做到无纸屑、杂物垃圾，清水拖洗楼道和楼梯，楼层无死角。

　　2、每天清理厕所垃圾，清洗便池、洗手盆，更换厕所垃圾带。每天清理垃圾桶，更换桶内垃圾带。

　　3、户外路面、人工草坪、小操场做到地面无积水、污泥、杂物、枯叶，园区无死角。

　　5、保持玻璃橱窗光洁透明，无灰尘、水迹。

　　6、每周用洗衣粉水或配置的消毒液清洁户外大型玩具，游乐设施，做到无灰尘、污迹。每周清扫民间劳作坊。

　　7、随时保洁，清扫地面垃圾，抹檫墙面瓷砖，杜绝扬尘蛛网的出现。

　　保洁员的岗位职责 篇10

　　岗位职责：

　　1、按要求和标准为租户提供优质的`清洁服务;

　　2、做好管辖楼层的清洁工作(公共区域及单元);

　　3、配合领班及布草间员工完成布草盘点工作;

　　4、正确使用清洁工具的和设备，做到每日清洗;

　　5、上级安排的其它工作。

　　职位要求：

　　1、20-45岁，中技及以上学历;

　　2、了解酒店客房服务工作标准;

　　3、有酒店客房服务经验佳;

　　4、工作认真、踏实，乐于与人沟通，有服务热情。

　　保洁员的岗位职责 篇11

　　一、负责责任区楼道的清扫保洁。

　　二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。

　　三、清运责任区的生活垃圾。

　　四、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。

　　五、负责责任区绿化带的清扫。

　　六、按时完成上级指派的其它任务。

　　三、要求及标准

　　一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。

　　二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。

　　三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。

　　四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。

　　保洁员的岗位职责 篇12

　　1、职工必须自觉遵守各项规章制度，服从班组长调配，听从分配，努力完成各项常规工作及下达突击任务。

　　2、准时上、下班，按要求操作，必须穿好救生衣，杜绝穿皮鞋、拖鞋。增强安全意识，规范上岗，举止文明端正，不得擅离岗，有事及时请假，不得无故自行调节，工作期间严禁饮酒。

　　3、同志间要同心同德，团结关爱，支持理解。在工作中遇矛盾、纠纷等应向班组长汇报，班组长再向上级汇报处理，做到逐级汇报，不得恶意挑拨、煽动、制造矛盾。自觉接受督查组人员的督查和教育，不得无理取闹 。

　　4、河道水面无垃圾漂浮物及油污等污染现象。

　　5、河道保护范围内无新建违章搭建现象，无垃圾等废弃物。

　　6、岸坡绿化无枯死，无杂草，河道环境优美整洁。

　　7、每天打捞出的垃圾及时清运，按规定进行处理，无垃圾堆积现象。

　　8、认真做好各类工具的维修和保养工作。

　　9、职工自觉维护单位的声誉，有损本单位声誉的行为和言论造成不良的社会影响的，情节严重者作辞退处理。

　　保洁员的岗位职责 篇13

　　1、根据主管的工作安排，负责整个酒店公共区域内卫生，清洁、保持物品补充整理工作。

　　2、检查责任区域内的各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和维修。

　　3、负责所辖区内花草的各种设备的浇水、除尘、清洁养护等工作。

　　4、正确使用各类清洁剂及清洁工具，负责各类清洁设备的保管和维护。

　　5、负责酒店内大理石、地毯、木制品、家具、家电的保养工作。

　　6、查房时需认真，发现物品有损坏者，及时上报总台，如遗漏者，自行负责。

　　7、完成上级交办的其它工作，服从上级的安排。

　　保洁员的岗位职责 篇14

　　1、负责园内环境区域的卫生清扫和保洁工作，保证责任区内无杂草、无垃圾、无落叶、无白色污染，地面干净整洁，厕所内无污渍、无臭味。坚持日常巡视保洁工作，做到随脏随扫。

　　2、每天早上8：00以前提前把早操场地清扫干净，保证幼儿能够准时上早操。

　　3、对园内的树木、草坪、花卉加以养护管理，根据实际进行浇水、施肥、松土、修剪，做好绿化美化工作。

　　4、随时清理园内小垃圾桶的垃圾，保持大垃圾桶周围干净。

　　5、完成领导交办的其它临时工作。

　　保洁员的岗位职责 篇15

　　一、公寓保洁员负责公寓楼内的公共卫生工作，保持公寓环境的整洁、清新。

　　二、工作认真、积极负责，责任心强。

　　三、每日上、下午清扫宿舍走廊和楼道各一次，做到地面干净、无污垢、无垃圾、无积水。

　　四、每日上、下午清扫盥洗室各一次。要冲洗盥洗室台、擦洗门窗，做到门窗干净、玻璃明亮、墙上无灰无垢、水池无杂物、地面无污水。

　　五、每日上、下午打扫楼内公厕各一次。保持便池无锈无尿碱。墙壁、隔板、挡门等擦洗干净。发现乱写乱画应及时报公寓办公室，并做好消迹处理。

　　六、负责各宿舍楼前的绿化带卫生，并及时清空垃圾箱。

　　七、完成好领导交办的其他工作。

　　保洁员的岗位职责 篇16

　　1、负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

　　2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

　　3、定期对室外沙井、雨污水井及管道和化池进行清理疏通。

　　4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

　　5、负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消毒工作。

　　6、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

　　7、完成上司交办的其他工作。

　　保洁员的岗位职责 篇17

　　1、负责办公楼层内的办公场所（包含各职能办公室）的清扫保洁。

　　2、负责办公楼层楼梯通道、卫生间的清扫保洁。

　　3、负责会议室、接待室的清扫保洁。

　　4、负责宣传栏、通告栏及文化墙的清洁。

　　5、负责办公楼层门口区域的保洁。

　　保洁员的岗位职责 篇18

　　1、配合部门对道路停车收费、外场巡逻、环境监督和秩序维护等管理工作；

　　2、负责对道路绿化、保洁人员管理及日常工作检查；

　　3、负责园区内道路及附属物资进行日常维护、巡查并及时处理；

　　4、负责突发事件的响应：扫雪、节日布置、重大活动的配合；

　　5、协助处理各种违章行为、调解企业或客户的纠纷；

　　6、能熟练操作电脑办公软件，完成本部门各类文字拟定工作；

　　7、配合接驳车、王庄水库、道路停车场、12345工单的管理；

　　8、负责协管员的绩效及其他统计、人事管理；

　　9、协助公司的创新业务、活动策划、工程维修统计等工作；

　　10、完成领导交办的其他工作。

　　保洁员的岗位职责 篇19

　　1、每天不定时对大厅、教室、厕所间、茶水间的卫生清理；

　　2、打扫办公室、清洗茶杯、门玻璃擦拭、清理打印机、复印件等设备；

　　3、每日清理垃圾、为每位员工的垃圾框套垃圾袋，保持地面清洁；

　　4、检查公司是否有充足的卫生纸、洗手液、消毒液，不够时及时通知前台购买；

　　5、清洁工具保持干净整洁，规范摆放。

　　保洁员的岗位职责 篇20

　　1、主要负责办公区域内的地面卫生及桌面卫生，保持一切整洁，严禁在办公区域看到地面或桌面上有碎纸、瓜果壳等垃圾。

　　2、负责会议室地面及桌面卫生情况。

　　3、负责领导办公室地面卫生情况，每日需清扫办公地面。

　　4、保持公司打扫工具完好，不可肆意破坏。

保洁员管理制度(范本15篇)

　　保洁员管理制度（一）：

　　物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

　　一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

　　二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。

　　三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

　　四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

　　五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

　　六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

　　七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严禁随地摆摊设点，占道经营。

　　八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。

　　九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

　　十、完成服务中心主管交办的其他任务。

　　清洁工职责标准

　　一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

　　二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

　　三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情景登记在服务中心记事本内，向上级报告。

　　四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

　　五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

　　六、劝喻业主淋花时要异常细心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下头行人。

　　七、如发现冷气机或发出很多热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城-管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

　　八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

　　九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

　　十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

　　楼内外保洁员职责标准

　　一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，坚持干净，定时清运楼内垃圾。

　　二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

　　三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

　　四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以坚持干净整洁。

　　五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

　　六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

　　七、对楼内外来访人员的可疑情景，及时与保安员联系。

　　八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

　　九、完成保洁组长交办的其他工作。

　　保洁员管理制度（二）：

　　一、自觉遵守国家法律、法规。

　　二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。

　　三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。

　　四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。办公室员工去驻场办事须穿工作服。

　　五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。

　　六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。

　　七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。

　　八、员工应树立高度的工作职责感，保证安全生产，礼貌作业、服务，努力提高业务本事，保证工作质量，提高工作效率。

　　九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。

　　十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。

　　十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。

　　十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，进取主动完成自我的本职工作。

　　十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。

　　十四、办公室必须坚持干净、整洁，每一天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。

　　十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。（如两年之内不想做了，未满2年服务期而离职的须自付学习期间所有费用）。

　　十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。（时间以书面申请日期为准）。

　　保洁员管理制度（三）：

　　一、后勤保洁人员必须服从领导，听从指挥，认真遵守劳动纪律，严格执行岗位职责，执行学院的各项规章制度。

　　二、遵循“以人为本、服务第一”的工作宗旨，负责职责区的清洁卫生工作，为学院师生员工创造一个清洁、舒适、优美、礼貌的工作、生活、休息环境。

　　三、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活；讲究工作效率，不在上岗时间串岗、聊天、睡觉；不做其他与工作无关的事情；有事请假。

　　工作时间（可随季节作适当调整）：一般清扫保洁时间为早上6:30到晚上17:30，特殊要求的路段除外。做到早上8：30前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。

　　四、爱岗敬业，工作要有职责心，认真做好职责区的各项清扫工作，不留死角，不拈轻怕重，工作进取主动，服从分配。待人有礼，工作尽责，团结协作，爱惜公物。律己律人，保障学院利益。

　　五、按下列要求做好职责区的清洁卫生工作：

　　1.楼道：每日清扫拖洗地面至少二次以上，做到拖洗地面整洁、光亮，瓷砖面光亮；消防栓玻璃透明，无灰尘。室外：做到路面、草坪整洁、无杂物堆放，无瓜果皮壳、纸屑、烟头，无落叶，无起眼的碎石沙子。

　　2.不准在楼道、天井内堆放清洁工具、废品、杂物等。

　　3.每日及时清走垃圾桶内及纸篓内的垃圾，不许堆积，不得随意乱倒。及时用水将垃圾桶冲洗干净，及时擦洗垃圾桶表面。

　　六、垃圾清运制度

　　1.负责垃圾清运的人员每日早晚两次清运垃圾，确保垃圾日产日清。

　　2.清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿路的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。

　　3.垃圾清运时必须按照清运程序进行，严禁对师生构成生命财产威胁的清运程序，如从高楼丢扔垃圾至地面，发现一次将严惩不怠。

　　七、爱护及正确使用清洁工具及用品，每次使用后放置在指定地点，勤俭节俭，杜绝浪费。工具应有必须的使用周期，如需更换，以旧换新，如无故遗失，应做相应赔偿。

　　八、节俭用水、用电，发现未关好的水龙头和照明灯，应及时关好。下班前检查并关好职责区内的水、电开关。

　　九、有权监督师生员工遵守卫生规定违反学校卫生管理规定的行为，劝导、批评教育、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。

　　十、后勤处定期或随时检查职责区卫生保洁工作，检查时如发现离岗、无岗者或卫生职责区不能到达标准，不能服从检查、监督和不能完成当天所应完成的任务，将按情节每次罚款5—10元。检查认定多次不能按岗位要求完成工作，后勤处上报学院，解除聘任。

　　十一、保洁员工作考核

　　1.考勤

　　迟到、早退，每次扣罚当日公资。单月累计5次，解除劳动合同。旷工、脱岗，每次扣罚3日工资。单月累计2次，解除劳动合同。病假，需持医院证明，扣发病假期间工资。事假：扣发当日工资。

　　2.日常工作考核

　　由监管人员考核，每日填报学院卫生记录日报表。

　　（1）地面出现垃圾、痰迹、口香糖渍；

　　（2）卫生间出现大小便渍、水锈渍；

　　（3）扶手上出现灰尘、污渍；

　　（4）垃圾桶内垃圾超过34。

　　保洁员管理制度（四）：

　　为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素质和思想素质，进一步搞好全镇各村环境卫生，就保洁员管理，特制订如下制度。

　　一、工作制度

　　1、保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。

　　2、保洁员务必按村里划分的职责片，完成好自我的工作任务，做到每一天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率到达100%。

　　3、保洁员要用心参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。

　　4、保洁员要求辞职时，务必提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。

　　5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自我找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自我离职处理。

　　6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。

　　二、奖惩制度

　　1、透过检查、抽查等形式对保洁员的工作状况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300-800元。

　　2、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的扣10元。

　　3、保洁员在职责段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。

　　4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。

　　5、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。

　　三、礼貌上岗制度

　　1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。

　　2、保洁员要语言礼貌，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到礼貌劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外状况。

　　3、保洁员在岗期间，持续个人卫生，衣服勤洗勤换，务必穿配发的.黄色马褂。

　　保洁员管理制度（五）：

　　一、礼貌卫生标准：

　　1、大院道路、空地每一天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。

　　2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每一天打扫，坚持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

　　3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

　　4、院内无饲养家禽家畜现象。

　　5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

　　6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。

　　7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

　　8、院内三线（电话、电力、电视线）线路整齐美观。

　　9、坚持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

　　10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

　　11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。

　　12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。

　　二、职责范围：

　　1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，坚持包干区整洁卫生。

　　2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

　　3、住家户要坚持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责。

　　4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理。

　　5、业主管理委员会对大院卫生情景不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。

　　三、处罚规定：

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

　　2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。

　　3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。

　　4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。

　　5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。

　　6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

　　7、卫生管理人员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负职责，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

　　8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

　　四、本规定自二00五年三月十二日起执行。

　　保洁员管理制度（六）：

　　一、保洁范围

　　⑴公共地方的保洁，这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括楼道、广场、空地、绿地等清扫保洁。

　　⑵共用部位的保洁，这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯走道、大厅、平台清扫保洁。

　　⑶生活垃圾的处理，要求保洁员将每日清扫的垃圾倒入指定的收集点，不得擅自乱倒。

　　二、保洁员的时间计划安排

　　⑴每日清洁工作楼内道路清扫一次，

　　⑵两天一次各楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次，

　　⑶每月月底清洗一次店控门，

　　⑷每一个月安排清扫一次采光井。

　　三、定期检查

　　物业公司将每日、每周、每季、每年清扫保洁的具体资料用记录报表形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。另在每幢楼贴上本梯卫生保洁情景表，期望大家相互监督。

　　保洁员管理制度（七）：

　　集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。

　　一、保洁员岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度。

　　2、礼貌服务、礼貌待人，并注意坚持个人的仪容仪表，树立良好形象。

　　3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

　　4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

　　5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

　　6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时进取协助专业人员排除故障。

　　7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

　　9、除工作时间外，可在四楼多功能厅休息。

　　10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、保洁员工作区域：

　　（一）固定区域：

　　1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。

　　2、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的清扫保洁。

　　3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。

　　4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。

　　5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。

　　（二）临时性区域

　　1、负责5楼外审办公室清扫保洁。

　　2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。

　　3、负责三楼空闲办公室（4间）清扫保洁。

　　4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。

　　（三）分工负责

　　1、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室（4间）、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。

　　2、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。

　　3、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。

　　4、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。

　　二、保洁员工作区域：

　　（一）固定区域：

　　1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清扫保洁。

　　2、负责办公楼一楼（集团公司）、三、四楼走廊的清扫保洁。

　　3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。

　　4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。

　　5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼，楼梯通道的清扫保洁。

　　（二）临时性区域

　　1、负责5楼外审办公室清扫保洁。

　　2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。

　　3、负责三楼空闲办公室（4间）清扫保洁。

　　4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。

　　（三）分工负责

　　1、一、三楼保洁员负责范围：北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办公室（4间）、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。

　　2、四楼保洁员负责范围：集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。

　　3、保洁共同负责范围：商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。

　　4、分工负责实行月轮换制，共同负责范围在轮换时依然共同负责。

　　三、保洁员工作流程：

　　上午：

　　1、7：30—7：40清扫各自负责的领导办公室；

　　2、7：40—7：50清扫一、三、四楼走廊；

　　3、7：50—8：00清扫共同负责的区域（会议室、接待室、多功能厅和倒垃圾）

　　4、8：00—8：30清扫三、四楼卫生间；

　　5、8：30—9：00清扫南北两侧楼梯通道；

　　6、9：00—10：00清扫一、三、四楼走廊；

　　7、10：00-11：00清扫三、四楼卫生间。

　　午时：

　　1、13：00—14：00清扫一、三、四楼走廊；

　　2、14：30—15：00清扫三、四楼卫生间；

　　3、15：00—16：00清扫南北两侧楼梯通道。

　　4、下班前清扫各自负责的领导办公室。

　　注：以上各项清扫资料除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。

　　四、保洁员工作标准：

　　（一）办公室的清扫标准：

　　1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每一天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

　　4、垃圾筒要坚持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、办公室内的花草植物要定期浇水，并坚持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关掉，最终将门、窗关掉、锁好。

　　8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月9——11日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（董事长办公室随时擦拭）。

　　（二）走廊及大厅的清扫标准：

　　1、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　2、走廊地面每日至少扫拖2次，随时坚持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并坚持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日——15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（三）卫生间清扫标准：

　　1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

　　2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

　　3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

　　4、卫生间内垃圾筒要坚持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

　　6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

　　7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日——18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（四）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：

　　1、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

　　3、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要坚持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　4、下班前清扫时，检查各类办公设备设施的电源是否关掉，最终将门、窗关掉、锁好。

　　5、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。

　　6、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日——22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（五）楼梯通道清扫标准：

　　1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　五、保洁员安全操作规程：

　　（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关掉机器，以免发生意外事故。

　　（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

　　（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　六、监督、检查办法

　　人事行政部每周进行两次（每月8次）卫生状况抽查，每次抽查10个点，检查地点详见附表1，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见《保洁员奖惩办法》。

　　七、保洁员奖惩办法

　　（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。

　　（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。

　　（三）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。

　　（四）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。

　　（五）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。

　　（六）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。

　　（六）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。

　　（七）当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0、5元在当月工资中扣除。

　　（八）当月扣分最大值小于等于80分。

　　（九）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。

　　本制度自2014年月日起实行

　　保洁员管理制度（八）：

　　1、保洁员每一天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁资料及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

　　2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁资料及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，坚持环境清洁。保洁领班要严格按保洁资料和标准进行检查，发现问题及时纠正。

　　3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。

　　4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。

　　5、保洁员要注意节俭用电、节俭用水。白天视天气情景，尽量采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，为单位节俭每一度电，节俭每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

　　6、按保洁资料及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。

　　保洁员管理制度（九）：

　　保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作团体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位职责制度，每位员工必须认真执行：

　　工作时间：星期一至星期五，早7：30—晚19：30

　　星期六至星期日，早8：00—晚19：30

　　1、树立高度的职责心，关心商场的利益，严格片区保洁职责制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情景应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时坚持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须到达规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须立刻处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化提议。

　　10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

　　保洁领班岗位职责

　　一、理解保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

　　二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好职责片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每一天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

　　三、察看本班员工出勤情景，对缺勤情景要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情景。

　　四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

　　五、检查所辖范围的清洁成效：

　　1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情景。

　　2、扶梯及相关设施的清洁情景。

　　3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情景。

　　4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情景。

　　5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情景。

　　六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

　　七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

　　八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

　　保洁员管理制度（十）：

　　第一章：总则

　　第1条：目的

　　为了有效进行保洁工作的管理与控制，向业主和住户供给更为清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境，特制定本制度。

　　第2条：适用范围

　　本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。

　　第3条：职责划分

　　1.环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。

　　2.保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。

　　3.保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实。

　　第二章：保洁工作要求

　　第4条：保洁管理目标

　　1.坚持辖区内每一个角落的干净、整洁。

　　2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。

　　3.保证保洁人员专业、周到地供给保洁服务。

　　第5条：保洁人员纪律规定。

　　1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　2.热情服务，礼貌待人

　　3.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。

　　4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

　　5.不得在工作时间做与本职工作无关的事。

　　6.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。

　　7.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。

　　第6条：保洁工作资料

　　保洁人员的具体工作资料包括以下15项。

　　1.物业管辖区的地面保洁。

　　2.楼层的入口以及公共走道的保洁。

　　3.各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

　　4.入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。

　　5.总台、大堂内的保洁。

　　6.公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。

　　7.电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。

　　8.坚持卫生间的清洁卫生。

　　9.安全出口楼梯及扶手的保洁。

　　10.植物、花卉和盆缸的保洁。

　　11.所有墙面、墙柱的保洁。

　　12.天花板、吊顶的保洁。

　　13.地下室、停车场的保洁。

　　14.建筑物、雕饰的清洗。

　　15.空置房屋、机电设备操作间的保洁。

　　第7条：工作执行标准

　　1.环境管理部根据所辖区域内的具体情景和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司质量管理部审核后，报公司总经理批准后实施。

　　2.当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准的操作规程等文件进行评审，并按《文件控制程序》的有关规定执行。

　　第三章：保洁物资领用

　　第8条：日常清洁用具使用规定。

　　对于保洁人员日常清洁工作中用到的各种清洁用具，应按照以下六项规定进行管理。

　　1.每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。

　　2.常用清洁用具应由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。

　　3.申领的工具应存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。

　　4.清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时须以旧换新。

　　5.使用工具时，应爱护工具。

　　6.工具使用完毕后，应清理干净，及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。

　　第9条：消耗品物料的领用

　　消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。

　　1.由保洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。

　　2.批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪作他用，一经发现，按规定处理。

　　3.所领取的物料，若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。

　　4.保洁人员所领用的物料，使用时应厉行节俭原则，避免随意浪费。

　　第四章：保洁设备管理

　　第10条：保洁设备的领用

　　保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。

　　1.领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。

　　2.领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

　　3.因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

　　4.归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情景。

　　第11条：保洁设备的使用规范

　　1.在设备使用前，了解设备的性能、特点和功率。

　　2.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

　　3.各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。

　　4.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

　　5.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

　　第12条：安全操作要求

　　保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。

　　1.在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

　　2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

　　4.保洁人员应当严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

　　5.在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

　　第五章：保洁工作监督检查

　　第13条：“三查”制度

　　公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。

　　1.保洁人员自查

　　每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自我所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

　　2.保洁主管巡查

　　保洁主管应把巡回检查作为自我的主要工作，每一天对自我管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。

　　3.环境管理部经理抽查

　　由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。

　　第14条：“三查”制度的要求

　　执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。

　　1.检查与教育、培训相结合

　　检查人员发现问题后(无论是操作规范问题还是员工行为规范问题)不仅仅要及时指出、纠正，还要帮忙员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。

　　2.检查与奖励、惩罚相结合

　　管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。

　　3.检查与测定、考核相结合

　　检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等资料。

　　4.检查与改善、提高相结合

　　管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改善措施，予以解决。

　　第六章：附则

　　第15条：本制度报总经理审批后颁布执行。

　　第16条：本制度解释权归公司环境管理部。

　　保洁员管理制度（十一）：

　　一、保洁员岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度。

　　2、礼貌服务、礼貌待人，并注意持续个人的仪容仪表，树立良好形象。

　　3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

　　4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

　　5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

　　6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时用心协助专业人员排除故障。

　　7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

　　9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、保洁员工作区域：

　　1、负责一楼(桃李源接待中心)、二、三楼办公区的整体清扫保洁。

　　2、负责办公楼整体楼卫生间的清扫保洁。

　　3、负责一至三楼、楼梯通道的清扫保洁。

　　三、保洁员工作标准：

　　(一)一楼接待大厅的清扫标准：

　　1、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，荣誉证书柜内每周至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　2、接待大厅内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰

　　尘、无污渍、无水迹。

　　3、接待大厅、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　4、接待大厅内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并持续花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　5、接待大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　6、接待大厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月13日--15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　二)办公室的清扫标准：

　　1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每一天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。

　　3、垃圾筒要持续干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。。

　　(三)卫生间清扫标准：

　　1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

　　2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

　　3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

　　4、卫生间内垃圾筒要持续干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

　　6、每日喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

　　(四)楼梯通道清扫标准：

　　1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　五、保洁员安全操作规程:

　　(一)牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　(二)在超过2米高处操作时，务必使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

　　(三)在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　(四)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

　　(五)在不会使用机器时，不得私自开动或关掉机器，以免发生意外事故。

　　(六)保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

　　(七)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　(八)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　六、监督、检查办法

　　人事行政部每周进行两次(每月8次)卫生状况考核，每次考核10个点，检查地点详见附表1，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数。

　　本制度自20xx年2月8日起实行

　　保洁员管理制度（十二）：

　　为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素质和思想素质，进一步搞好村庄环境卫生，就保洁员管理制订如下制度。

　　一、工作制度

　　1、保洁员由村聘用，服从村委会的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘一次。

　　2、保洁员必须按村里划分的职责片(含公共区域)，完成好自我的工作任务，清扫保洁率要到达100%，做到每一天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池。

　　3、保洁员要进取参加乡及村组织的各种卫生突击活动，努力完成各项工作任务。

　　4、保洁员辞职时，必须提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。

　　5、保洁员因病或因事外出暂不能工作时，需自我找人替班，并向村里请假，准许后方可离岗，否则按自行离岗处理，并另行安排他人接替。

　　6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。

　　二、奖惩制度

　　1、村委会将经过随机抽查、定期检查等形式对保洁员的工作情景进行考评，要求保洁员严格遵守工作职责，随时坚持村庄干净整洁。同时每年评选先进保洁员，并发放奖金和慰问品等进行奖励。

　　2、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定收集的.一次扣款10元，问题严重的扣20元。

　　3、保洁员在职责区内应全面清运，若清运不彻底一次扣款10元，问题严重的扣20元，对于第2、3条情形出现三次以上者，村委会扣发其当月工资，并做辞退处理。

　　4、保洁员工资待遇按月先发放90%，剩余工资年终按《左垅村卫生保洁工作考核办法》执行。

　　三、礼貌上岗制度

　　1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕累，树立良好的行业形象。

　　2、保洁员要语言礼貌，以理服人。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到礼貌劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村卫生检查评比小组进行妥善处理。

　　3、保洁员在岗期间，坚持个人卫生，衣服勤洗勤换，必须穿配发的工作制服。

　　保洁员管理制度（十三）：

　　为了规范，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

　　一、工作职责、工作守则及工作时间：

　　1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：金码大厦12层（休闲区）、校内5、6号小楼（办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等）卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。

　　2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、进取主动、认真负责、一丝不苟。

　　（3）保洁员每一天工作时间为：（略）

　　（4）休息日为周六（每月休四天）。

　　二、工作制度及标准细则：

　　（1）保洁员上岗期间坚持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，坚持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

　　（2）按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。

　　3.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。

　　4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，能够旧换新。

　　5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画），5号小楼卫生。

　　其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

　　前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。

　　走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

　　卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更换。

　　校内5号小楼卫生包括：办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等。

　　保洁员管理制度（十四）：

　　一、目的

　　为规范公司保洁员工作流程，提高保洁员工作效率和质量，保证办公楼内外区域干净整洁的环境卫生，特结合公司实际，制定本制度。

　　二、适用范围

　　公司所有保洁人员。

　　三、工作任务

　　确保公司办公楼内外清洁保养与绿化维护，认真做好工作职责，以及完成临时安排的卫生清洁工作。

　　四、工作职责

　　1、负责公司外广场、内部楼道及公共区域的清扫保洁。

　　2、负责楼道、扶手、门窗、墙砖、地砖、灯具的擦抹。

　　3、负责楼道杂物的清洁整理;以及每日垃圾的收集处理。

　　4、负责各层卫生间设施设备的清洁保养。

　　5、负责垃圾桶的清洗工作。

　　6、负责会议室的清洁打扫。

　　7、负责工具设备的清洁与保养工作。

　　8、负责公司内外的盆栽和绿化灌溉及修剪。

　　五、工作要求

　　1、保洁员要听从领导，服从工作安排，礼貌服务、礼貌待人，对工作认真负责。

　　2、上岗时应着装整齐、统一、规范，坚持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象。

　　3、按要求高质量完成工作，所有工作在安排后必须立即执行。

　　4、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送还失主。

　　6、注意节俭用水用电，杜绝长流水、长明灯现象。

　　六、纪律要求

　　1、遵守国家法律法规以及公司各项管理规章制度。

　　2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与工作无关的事。

　　3、礼貌服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的的奉献精神。

　　4、工作期间不准脱岗、串岗，不得大声喧哗，影响其他员工的正常工作。

　　5、不做有损公司形象的事，不私拿公物，私卖废品。

　　七、有以下情形者，视情节轻重，给予10—100元罚款;情节较为严重者予以清退：

　　1、在工作期间做与工作无关的事情者。

　　2、工作期间大声喧哗、嬉戏打闹者。

　　3、不服从管理、工作不认真者。

　　4、私拿公物、私卖废品外出谋取私利者。

　　5、丢失或使用不当造成工具损坏者

　　八、附则

　　1、本制度由公司办公室负责解释。

　　2、本制度自印发之日起施行，原有关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

　　保洁员管理制度（十五）：

　　为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

　　一、工作职责、工作守则及工作时间：

　　1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

　　2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、用心主动、认真负责、一丝不苟。

　　3.保洁员每一天工作时间为：上午8：0011：30

　　午时13：30-18：30

　　4.休息日为周六(每月休四天)。

　　二、工作制度及标准细则：

　　1.保洁员上岗期间持续个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，持续工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。

　　2.按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后务必立即行动。

　　3.工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

　　4.爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，能够旧换新。

　　5.按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)。

　　其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、门框擦拭、办公室内植物浇灌等。

　　前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、地面除尘、门框擦拭、植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

　　走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

　　卫生间包括：洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更新。

　　督办人员：不定期查访。

　　三、公司保洁员工资发放：每月的月底，到公司财务部领取或者打进员工账户。

公司保洁员管理制度（通用15篇）

　　练就娴熟的保洁技能熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。当然优秀的心理素质也是保洁员必备的品质。以下是小编收集整理的公司保洁员管理制度，希望能够帮助到大家。

　　公司保洁员管理制度 篇1

　　办公室负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。

　　一、保洁员岗位职责：

　　1、严格遵守公司各项规章制度。

　　2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

　　3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。

　　4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

　　5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

　　6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

　　7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿（工具以旧换新）。

　　8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

　　9、除工作时间外，可在职工餐厅休息。

　　10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。

　　二、保洁员工作区域：

　　（一）固定区域：

　　1、负责总经理办公室的清扫保洁。

　　2、负责办公楼2号、3号会议及大厅、走廊的清扫保洁。

　　3、负责办公楼和车间卫生间的清扫保洁。

　　4、负责员工宿舍楼道、洗澡间及洗漱间的清扫保洁。

　　5、负责厂区内的卫生的清扫保洁。

　　（二）临时性区域

　　（三）节日或客户来访时临时工作

　　三、保洁员工作流程：

　　上午：

　　1、6：30―8：00 清扫总经理办公室、2号会议室、3号会议室、办公楼大厅及卫生间

　　2、8：00―8：30 清扫办公楼走廊；

　　3、8：30―10：00 清扫宿舍楼道、洗澡间、厕所、洗漱间；

　　4、10：00―10：30 清扫车间卫生间；

　　5、10：30―11：00 清扫厂区卫生。

　　下午：

　　1、13：30―14：00 清扫大厅、卫生间走廊；

　　2、14：30―15：30 清扫宿舍楼道、洗澡间、厕所、洗漱间；

　　3、15：30―17：00 清扫厂区卫生。

　　注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。

　　四、保洁员工作标准：

　　（一）办公室的清扫标准：

　　1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，（）不得随意翻看。

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹；窗帘悬挂整齐。

　　4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　7、下班前将门、窗关闭、锁好。

　　8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月1日和14日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（总经理办公室随时擦拭）。

　　（二）走廊及大厅的清扫标准：

　　1、大厅每日至少擦拭2次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　2、走廊地面随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　3、垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印，无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。

　　4、走廊内的门窗每月13日――15日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　5、大厅内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　（三）卫生间清扫标准：

　　1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

　　2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

　　3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

　　4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

　　6、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每月17日――18日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（四）会议室、接待室、贵宾室、展厅清扫标准：

　　1、会议室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　2、会议室的设备设施每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

　　3、会议室的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

　　4、会议室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室进行全面清扫。

　　5、会议室窗户玻璃、天花板及灯具，每月20日――22日定期清扫擦拭，如遇节假日顺延。

　　（五）楼梯通道清扫标准：

　　1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

　　2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

　　3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

　　五、保洁员安全操作规程：

　　（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

　　（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

　　（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

　　（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

　　（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

　　（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

　　公司保洁员管理制度 篇2

　　一、目的

　　为规范公司保洁员工作流程，提高保洁员工作效率和质量，保证办公楼内外区域干净整洁的环境卫生，特结合公司实际，制定本制度。

　　二、适用范围

　　公司所有保洁人员。

　　三、工作任务

　　确保公司办公楼内外清洁保养与绿化维护，认真做好工作职责，以及完成临时安排的卫生清洁工作。

　　四、工作职责

　　1、负责公司外广场、内部楼道及公共区域的清扫保洁。

　　2、负责楼道、扶手、门窗、墙砖、地砖、灯具的擦抹。

　　3、负责楼道杂物的清洁整理；以及每日垃圾的收集处理。

　　4、负责各层卫生间设施设备的清洁保养。

　　5、负责垃圾桶的清洗工作。

　　6、负责会议室的清洁打扫。

　　7、负责工具设备的清洁与保养工作。

　　8、负责公司内外的盆栽和绿化灌溉及修剪。

　　五、工作要求

　　1、保洁员要听从领导，服从工作安排，礼貌服务、礼貌待人，对工作认真负责。

　　2、上岗时应着装整齐、统一、规范，持续个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象。

　　3、按要求高质量完成工作，所有工作在安排后务必立即执行。

　　4、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

　　5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送还失主。

　　6、注意节俭用水用电，杜绝长流水、长明灯现象。

　　六、纪律要求

　　1、遵守国家法律法规以及公司各项管理规章制度。

　　2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与工作无关的事。

　　3、礼貌服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的的奉献精神。

　　4、工作期间不准脱岗、串岗，不得大声喧哗，影响其他员工的正常工作。

　　5、不做有损公司形象的事，不私拿公物，私卖废品。

　　七、有以下情形者，视情节轻重，给予10―100元罚款；情节较为严重者予以清退：

　　1、在工作期间做与工作无关的事情者。

　　2、工作期间大声喧哗、嬉戏打闹者。

　　3、不服从管理、工作不认真者。

　　4、私拿公物、私卖废品外出谋取私利者。

　　5、丢失或使用不当造成工具损坏者

　　八、附则

　　1、本制度由公司办公室负责解释。

　　2、本制度自印发之日起施行，原有关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

　　公司保洁员管理制度 篇3

　　xx管理有限公司在镇创卫办和村委领导下进行操作，公司的宗旨是：依法行使，服务至上，分管落实，职责到人，奖罚分明，随时理解领导和群众的监督为此特定一下制度。

　　一、保洁员的人选，保洁员务必自愿向公司提出申请，经公司审批后签订业务作业和安全防范职责书，方可确定是本公司职员。

　　二、保洁员的业务范围：

　　保洁员的业务范围：

　　1、陆路地面及道路持续清洁；

　　2、水路河道保洁；

　　3、陆地地面保洁，按以前划分的地段进行每一天不少于8小时的操作。

　　持续房前屋后，河边无果壳，塑料袋等赃物，做到日清日洁，每一天垃圾箱无堆积物，必要加班突出清扫赃物和季节性除草，水路河道保洁，按规定进行全面清除河面漂浮物杂草，务必清楚河边芦苇和树，持续一年四季河道清洁通畅。

　　三、安全防范，地面保洁员必选穿好清洁服装和戴好清洁帽，不能饮酒上岗，塘边河边选用的长柄铁勺进行打捞，过马路弄堂，姚一停二看三透过，河道清洁员操作时务必穿好救生衣服和戴好安全帽，严禁酒后上船操作和带病操作。

　　四、奖罚分明，保洁员每月20日午时参加业务培训，总结经验，对工作认真，业务性强的保洁员经行奖励，每月150元，河道保洁员每月奖励200元，到年底作年度奖。对于工作不认真，业务性差，操作不当得保洁员，透过批评教育，该国的免罚，累计两次以上的取消月底奖金，对于屡教不改的，公司有权开除或调换人员，公司准备在近期设立保洁员职责范围区块图牌检举箱，义务监督员，由群众共同参与和监督。

　　五、报酬分配，保洁员做到日清日洁，地面保洁员每月工资为650元，奖金150元，河面保洁员工资为1000元，月奖200元，每月20号午时发放工资。

　　以上各项考核制度，期望各位执行。

　　公司保洁员管理制度 篇4

　　为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：

　　一、工作职责、工作守则及工作时间：

　　1、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

　　2、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、用心主动、认真负责、一丝不苟。

　　3、保洁员每一天工作时间为：

　　上午8：0011：30

　　午时13：30―18：30

　　4、休息日为周六（每月休四天）。

　　二、工作制度及标准细则：

　　1、保洁员上岗期间持续个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，持续工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

　　2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后务必立即行动。

　　3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。

　　4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，能够旧换新。

　　5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画）：

　　其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、门框擦拭、办公室内植物浇灌等。

　　前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、地面除尘、门框擦拭、植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

　　走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。

　　卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更新。

　　督办人员：不定期查访。

　　三、公司保洁员工资发放：

　　每月的月底，到公司财务部领取或者打进员工账户。

　　公司保洁员管理制度 篇5

　　一、礼貌卫生标准：

　　1、大院道路、空地每一天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。

　　2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每一天打扫，坚持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

　　3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

　　4、院内无饲养家禽家畜现象。

　　5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

　　6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。

　　7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

　　8、院内三线（电话、电力、电视线）线路整齐美观。

　　9、坚持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

　　10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

　　11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。

　　12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。

　　二、职责范围：

　　1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，坚持包干区整洁卫生。

　　2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

　　3、住家户要坚持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责。

　　4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理。

　　5、业主管理委员会对大院卫生情景不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。

　　三、处罚规定：

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

　　2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。

　　3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。

　　4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。

　　5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100―3000元。

　　6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

　　7、卫生管理人员（包括打扫卫生，打扫公共厕所人员）工作不负职责，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

　　8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

　　四、本规定自二0xx年三月十二日起执行。

　　公司保洁员管理制度 篇6

　　为加强保洁队伍的管理，提高保洁员的工作素质和思想素质，进一步搞好全镇各村环境卫生，就保洁员管理，特制订如下制度。

　　一、工作制度

　　1、保洁员由村聘用，服从镇与村里的管理、分配、指挥，原则上在本村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。

　　2、保洁员务必按村里划分的职责片，完成好自我的工作任务，做到每一天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率到达100%。

　　3、保洁员要用心参加镇及村组织的各种卫生突击劳动，努力完成各项工作任务。

　　4、保洁员要求辞职时，务必提前一周向村里提出申请，待同意后方可离岗，不得自行找人接替。

　　5、保洁员因病、因事暂不能工作时，需自我找人替班，并向村请假，准许后方可离岗，否则另行安排他人接替，按自我离职处理。

　　6、保洁员在工作中要注意安全，防止各种事故的发生，一旦发生事故后果自负。

　　二、奖惩制度

　　1、透过检查、抽查等形式对保洁员的工作状况进行考评，每年评选先进保洁员，给予奖励300―800元。

　　2、保洁员应按照规定时间及时收集垃圾，不按规定时间收集的一次扣款5元，问题严重的扣10元。

　　3、保洁员在职责段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。

　　4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%，年底村民代表和村卫生监督小组成员认可保洁质量，余下20%一次性发放。

　　5、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给予相应的处罚和辞退处理。

　　三、礼貌上岗制度

　　1、保洁员要树立为村民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。

　　2、保洁员要语言礼貌，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到礼貌劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告村主要干部，进行妥善处理，以免发生意外状况。

　　3、保洁员在岗期间，持续个人卫生，衣服勤洗勤换，务必穿配发的黄色马褂。

　　公司保洁员管理制度 篇7

　　物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

　　一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

　　二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。

　　三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

　　四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

　　五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

　　六、坚持每一天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

　　七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严禁随地摆摊设点，占道经营。

　　八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。

　　九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

　　十、完成服务中心主管交办的其他任务。

　　清洁工职责标准

　　一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

　　二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

　　三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情景登记在服务中心记事本内，向上级报告。

　　四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

　　五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

　　六、劝喻业主淋花时要异常细心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下头行人。

　　七、如发现冷气机或发出很多热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城―管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

　　八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

　　九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

　　十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

　　楼内外保洁员职责标准

　　一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，坚持干净，定时清运楼内垃圾。

　　二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

　　三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

　　四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以坚持干净整洁。

　　五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

　　六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

　　七、对楼内外来访人员的可疑情景，及时与保安员联系。

　　八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

　　九、完成保洁组长交办的其他工作。

　　公司保洁员管理制度 篇8

　　为坚持干净整洁，使住（用）户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情景，特制订本制度：

　　（一）清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

　　（二）严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。

　　（1）每一天清扫行车道路两次，上午时各一次。

　　（2）每一天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

　　（3）每一天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

　　（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

　　（5）每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

　　（6）每季度疏通沙井一次。

　　公司保洁员管理制度 篇9

　　（一）完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。

　　（二）业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。

　　（三）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。

　　（四）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。

　　（五）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。

　　（六）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

　　（七）贴合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：

　　（1）对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者。

　　（2）在服务工作中，创造优异成绩者。

　　（八）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

　　公司保洁员管理制度 篇10

　　保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作团体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位职责制度，每位员工必须认真执行：

　　工作时间：

　　星期一至星期五，早7：30―晚19：30

　　星期六至星期日，早8：00―晚19：30

　　1、树立高度的职责心，关心商场的利益，严格片区保洁职责制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情景应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时坚持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

　　2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

　　3、承包岗位片区卫生必须到达规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

　　4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须立刻处理，不得与客户发生争执。

　　5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

　　7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

　　8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

　　9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化提议。

　　10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

　　保洁领班岗位职责

　　一、理解保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

　　二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好职责片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每一天的保洁工作记录表。

　　三、察看本班员工出勤情景，对缺勤情景要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情景。

　　四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

　　五、检查所辖范围的清洁成效：

　　1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情景。

　　2、扶梯及相关设施的清洁情景。

　　3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情景。

　　4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情景。

　　5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情景。

　　六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

　　七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

　　八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

　　公司保洁员管理制度 篇11

　　一、保洁范围

　　⑴ 公共地方的保洁，这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括楼道、广场、空地、绿地等清扫保洁。

　　⑵ 共用部位的保洁，这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯走道、大厅、平台清扫保洁。

　　⑶ 生活垃圾的处理，要求保洁员将每日清扫的垃圾倒入指定的收集点，不得擅自乱倒。

　　二、保洁员的时间计划安排

　　⑴ 每日清洁工作楼内道路清扫一次，

　　⑵ 两天一次各楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次，

　　⑶ 每月月底清洗一次店控门，

　　⑷ 每一个月安排清扫一次采光井。

　　三、定期检查

　　物业公司将每日、每周、每季、每年清扫保洁的'具体内容用记录报表形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。另在每幢楼贴上本梯卫生保洁情况表，希望大家相互监督。

　　公司保洁员管理制度 篇12

　　现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。

　　第一节日常保洁项目

　　1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

　　4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

　　5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

　　6、商场内其它摆设的擦拭；

　　7、商户包装箱及垃圾的收集清运；

　　8、注意事项

　　（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。

　　（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。

　　第二节保洁工作职责

　　（一）部门职责

　　1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

　　2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

　　3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

　　4、协助整理商场绿化植物管理维护。

　　5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

　　6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

　　7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

　　8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

　　9、完成上级下达的其他各项工作。

　　（二）保洁主管职责

　　1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。

　　2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

　　3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

　　4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。

　　5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

　　6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

　　7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

　　9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

　　10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

　　（三）保洁班长工作职责

　　1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。

　　2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。

　　3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。

　　4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

　　5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

　　6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

　　7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。

　　8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

　　9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。

　　（四）保洁员工作职责

　　1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

　　2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。

　　3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。

　　4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。

　　5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

　　6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。

　　7、完成上级交办的其它任务

　　第三节工具管理作业流程

　　1、目的

　　规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

　　2、适用范围

　　适用于物业部保洁组的工具管理。

　　3、职责

　　3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。

　　3.2保洁领班具体负责工具管理。

　　3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。

　　4、程序要点

　　4.1《保洁工具/设备年度采购计划表》的制定

　　4.1.1每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度《保洁工具/设备年度采购计划表》并上报物业部经理审批。

　　4.1.2《保洁工具/设备年度采购计划表》应包括如下内容：

　　a）所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌；

　　b）预计费用；

　　c）购买时间；

　　d）用途；

　　4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。

　　4.3劳保用品管理

　　4.3.1保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。

　　4.3.2个人劳保用品使用注意事项；

　　a）定期进行清洗；

　　b）个人劳保用品每季度领用一次；

　　c）如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上；

　　4.4工具管理

　　4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。

　　4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

　　4.5保洁员公用工具管理

　　4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。

　　4.5.2公用工具使用注意事项：

　　a）便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；

　　b）大型公用工具应每个月进行一次保养：

　　――对各转动部位加注润滑油；

　　――调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；

　　――检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；

　　――检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；

　　――检查或整修接线头；

　　――调整机械间隙至合理位置；

　　――清洁外表，必要时涂上防锈油；

　　――拧紧所有紧固螺栓。

　　4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

　　4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须先由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。

　　4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负责尽快补齐。

　　4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。

　　4.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。

　　4.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备年度采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。

　　公司保洁员管理制度 篇13

　　一、后勤保洁人员必须服从领导，听从指挥，认真遵守劳动纪律，严格执行岗位职责，执行学院的各项规章制度。

　　二、遵循“以人为本、服务第一”的工作宗旨，负责责任区的清洁卫生工作，为学院师生员工创造一个清洁、舒适、优美、文明的工作、生活、休息环境。

　　三、坚守工作岗位，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活；讲究工作效率，不在上岗时间串岗、聊天、睡觉；不做其他与工作无关的事情；有事请假。

　　工作时间（可随季节作适当调整）：一般清扫保洁时间为早上6：30到晚上17：30，特殊要求的路段除外。做到早上8：30前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。

　　四、爱岗敬业，工作要有责任心，认真做好责任区的各项清扫工作，不留死角，不拈轻怕重，工作积极主动，服从分配。待人有礼，工作尽责，团结协作，爱惜公物。律己律人，保障学院利益。

　　五、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

　　1、楼道：每日清扫拖洗地面至少二次以上，做到拖洗地面整洁、光亮，瓷砖面光亮；消防栓玻璃透明，无灰尘。室外：做到路面、草坪整洁、无杂物堆放，无瓜果皮壳、纸屑、烟头，无落叶，无起眼的碎石沙子。

　　2、不准在楼道、天井内堆放清洁工具、废品、杂物等。

　　3、每日及时清走垃圾桶内及纸篓内的垃圾，不许堆积，不得随意乱倒。及时用水将垃圾桶冲洗干净，及时擦洗垃圾桶表面。

　　六、垃圾清运制度

　　1、负责垃圾清运的人员每日早晚两次清运垃圾，确保垃圾日产日清。

　　2、清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及其沿路的垃圾桶，确保垃圾堆放点无可见杂物。

　　3、垃圾清运时必须按照清运程序进行，严禁对师生构成生命财产威胁的清运程序，如从高楼丢扔垃圾至地面，发现一次将严惩不怠。

　　七、爱护及正确使用清洁工具及用品，每次使用后放置在指定地点，勤俭节约，杜绝浪费。工具应有一定的使用周期，如需更换，以旧换新，如无故遗失，应做相应赔偿。

　　八、节约用水、用电，发现未关好的水龙头和照明灯，应及时关好。下班前检查并关好责任区内的水、电开关。

　　九、有权监督师生员工遵守卫生规定违反校园卫生管理规定的行为，劝导、批评教育、制止。对不服从管理、教育的，及时向有关部门反映。

　　十、后勤处定期或随时检查责任区卫生保洁工作，检查时如发现离岗、无岗者或卫生责任区不能达到标准，不能服从检查、监督和不能完成当天所应完成的任务，将按情节每次罚款5―10元。检查认定多次不能按岗位要求完成工作，后勤处上报学院，解除聘任。

　　十一、保洁员工作考核

　　1、考勤

　　迟到、早退，每次扣罚当日公资。单月累计5次，解除劳动合同。旷工、脱岗，每次扣罚3日工资。单月累计2次，解除劳动合同。病假，需持医院证明，扣发病假期间工资。事假：扣发当日工资。

　　2、日常工作考核

　　由监管人员考核，每日填报学院卫生记录日报表。

　　（1）地面出现垃圾、痰迹、口香糖渍；

　　（2）卫生间出现大小便渍、水锈渍；

　　（3）扶手上出现灰尘、污渍；

　　（4）垃圾桶内垃圾超过3/4。

　　公司保洁员管理制度 篇14

　　保洁员管理制度

　　一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

　　三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

　　四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。

　　五、文明服务，礼貌待人。

　　六、服务态度端正，有较强的奉献精神。

　　七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

　　八、未经许可，不得擅入住户家中。

　　九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。

　　十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

　　十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

　　十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

　　十三、做好每日工做记录。

　　保洁员岗位职责

　　一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。

　　二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

　　三、负责楼道杂物的清理。

　　四、负责垃圾的收集、转运集中。

　　五、负责垃圾桶的清洗工作。

　　六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。

　　七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。

　　八、负责员工活动室、更衣室的清洁。

　　九、负责工具设备的清洁及保养工作。

　　十、完成领导临时交办的其他任务。

　　公司保洁员管理制度 篇15

　　保洁员在公寓管理员直接领导下，负责公寓以及分担区内的公共卫生清扫、保洁、消毒等工作，并当好安全员工作。

　　一、考勤管理：

　　1、保洁人员每日早晨到所在管理办公室签到、询问工作安排及领导临时分派的工作任务；紧急事假或临时外出及时向公寓管理员请假，请全天假要提前通过办公室主任，并做好接替人员工作安排，不脱岗，不离岗，按规定时间完成所分担的公共区域的卫生清洁、保洁、消毒等工作。

　　2、保洁员属于我校临时工，试用期五天，试用期内辞职的，不发工资。

　　3、保洁员申请辞职需提前15天，未提前申请私自离职的扣发半个月工资。

　　二、工作时间：

　　7：30分――11：30分；13：00分――16：00分。

　　三、工作职责：

　　1、上班即按时投入工作，同时检查卫生间、走廊等担当区内的水、电等常规工作是否存在需要维修问题以及安全隐患，发现问题以及异常情况及时汇报舍务老师申请维修（舍务老师及时向维修班报修）。工作中不得与舍务老师、同志以及学生发生争执。必要时积极协助排除故障。

　　2、卫生标准达到洁见本色，四壁天棚，物品设施无灰或灰网，无污迹，无印痕。

　　3、保持厕所、洗漱间上下水畅通，无味、无污物、无尿碱、无垃圾、无积水，门窗玻璃清洁，定期消毒，保持空气畅通，盖好地漏盖。上下班前后要冲刷大、小便池。楼道门窗，窗台保持洁净，无废弃物，暖气管道、暖气片无灰尘。

　　4、严禁乱到垃圾，每天上午十点前和下午下班前及时将楼内垃圾全部送到楼外指定的地点。

　　5、走廊、楼道以及楼梯台阶等地面在上下午时间定时清扫拖擦，保持洁净，地面无口香糖等污痕，窗台、楼道台阶墙壁的装饰楞无灰尘、废纸团等。

　　6。负责本公共区域关灯和杜绝长流水，并做到节水、节电、节酸。下水不通时及时处理，自身处理不了的问题及时汇报舍务老师申请维修（舍务老师及时向维修班报修）。

　　7、走廊的壁画板面定期擦拭，确保卫生间隔板、走廊画板无粘贴纸及广告纸条等。

　　8、定期擦拭各公寓以及教学楼进户门、卫生间门窗玻璃，保持整洁明亮。

　　9、将各公寓维修处理的纱窗等物品及时送到地下室仓库和四公寓库房处存放，不堆积在各公寓办公室内。

　　10、工作中，坚决杜绝将纸篓内的卫生纸、卫生巾等杂物直接倒入便池内造成堵塞问题。

　　11、第一、二教学楼的各教室零散桌椅集中摆放好，并做好清理工作。

　　12、操场卫生早、中、晚按时打扫，重点在各公寓门前人流量大的区域以及花池垃圾较多地方。

　　13、妥善保管和使用保洁用具，杜绝人为损坏和丢弃。每次领取需以旧换新，领取工具和离岗上交工具都需与资产管理员做登记确认，人为损坏或丢失需照价赔偿，如不赔偿从工资结算中扣。

　　14、认真完成领导交办的临时任务。

　　四、做好安全保卫工作：

　　1、塑料大筒、笤帚、纸篓、拖布等卫生用具使用后清理干净，整齐摆放在卫生间内，不留污垢，不随意放置在其他地方（如走廊等）。

　　2、严禁在各公寓、教学楼内及火源、电源、消防设施、上下水口放置矿泉水瓶、纸盒箱等任何易燃废品杂物，避免放置不当造成安全隐患和遗留维修问题，不按规定擅自违规操作造成经济损失由保洁员承担全部赔偿，触犯法律要承担法律责任。

　　3、每天下班之前，自觉检查保洁工作未完成的事项，不留卫生死角，关好门窗、关闭电源。

　　4、不擅自进入寝室内，动用学生任何物品，自觉提高服务素质，做到拾金不昧，拾到物品不私留，及时上交或归还失主，有偷盗行为的一次性罚款50―200元，触犯法律要承担法律责任并予以辞退。

　　5、熟悉公寓内安全通道和安全出口，掌握消防器材的使用方法，掌握学生公寓安全应急预案。

　　6、工作中，注意防火、防盗和人身安全，发现失火、跑水、盗窃等突发事件，应立即采取有效措施，并迅速报告舍务老师或相关部门负责人。

　　7、协助舍务老师做好安全工作，舍务老师与维修师傅上楼维修或开会时，主动担任门卫职责，发现不安全现象立即报告（如：推销人员出入公寓、人员违章用电、异性擅自入公寓等）。

　　8、服从领导，团结同志，爱护公物。

　　以上工作的落实，由公寓管理员每天“定时检查”，公寓管理负责人“随时抽查”，“主管领导专项检查”，对不按时完成任务的保洁人员，按照有关规定处理。

客服工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的客服工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服工作总结1

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习领会物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写[客户服务部值班接待纪录]，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息公布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x送通知累计968条，做到通知拟发及时详尽，表述清晰用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满足率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想熟悉不足对工作没有x队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足发明的问题及遇到的艰难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机方式方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

　　四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

　　六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围内容进一步细化明确;

　　二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明;

　　四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“担心但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家山东省临沂市政府有关物业管理的政策法规及世纪新筑小区[临时管理规约]为业主提供规范快捷有效的服务，认真做好接待工作，为业主创新优美舒适的生活休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服工作总结2

　　20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

　　主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

客服工作总结3

　　做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那幺他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never toold to learn！为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

　　1、肯定自己。

　　客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”

　　2、养成良好的习惯。

　　有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什幺……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？

　　3、有目的地工作。

　　每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什幺，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

客服工作总结4

　　时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下头是我这一年来的主要工作资料：

　　1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共x户，办理交房手续x户，办理装修手续x户，入住业主x户；

　　2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条x余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得xx交付的`时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，仅有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

　　3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的活力；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　很幸运刚从学校毕业就能够加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高！

客服工作总结5

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx年已悄然来临，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多,“忙并收获着，累并快乐着”,在此我向公司的各位领导及各位同事表示最衷心的感谢，感谢公司提供一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能,使我学到了很多，懂得了很多，也领悟到了很多，我们每个人都是在总结中不断成长，在审视中不断完善自己，20xx年自己也在总结、审视中脚踏实地的完成本职工作，现将20xx年工作总结如下：

　　一、仔细认真的做好制单工作

　　制单工作是一份简单、繁琐的工作，责任重大，关系着公司的发展，每天的工作是将业务员发回来的单，全部妥当安排发货，在这个过程中，不能出现漏单、开错单、发错货，从接单到开单再到审单，包括发物流，代收，打款，不能有任何的差错，记得开始的时候，由于自己的粗心大意，有几单货发错了，直接造成了公司的损失，后来，公司制定了奖罚制度，罚了几百之后，就没有犯错了，我非常感谢这个制度，使我学会了仔细认真的做好工作，从这件事上我吸取了教训，在后来的工作中，几乎很少出错，仔细地完成每一项工作。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作，相信苛刻的制度，会使人成长得更快！

　　二、尽心尽责做好客服跟单工作

　　客服跟单工作首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。之前一直没有给自己确定目标，直至12月份起制定的目标是6万元，实则只完成了3千左右的业绩，相差甚远，在以后的工作中还需学习专业知识，提升沟通能力，努力提高业绩！

　　客服跟单的主要工作

　　1.负责每个月定期电话回访客户，维护好公司与客户之间的关系；

　　2.负责客户订货、补货、回款跟进，与客户做好货品出货信息方面的沟通；

　　3.负责整理客户资料，数据统计，客户资料的保管及保密工作；

　　4.解决销售部门及客服部门反馈的工作问题及投诉问题

　　客户跟单工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，是一个很具有挑战性的工作，它需要具有强烈的责任心，要有过硬的专业知识，要有自信心，要有处理事情的判断力和执行力，要善于应变，是一份全面提升个人综合能力的工作。记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我们会不断提高服务意识，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴，尽量让更多的客户接受我们的服务，更多的客户接受我们的产品！

　　三、带新人，以身作则，毫无保留，尽量做到最好

　　在接手带刘璐跟周巧梅的这段时间，自己也成长了不少，使我明白，做为师傅，就要做好榜样。在开单工作上我严格要求她们在工作中一定要仔细，认真，多检查，要不懂就问，开单不能出任何差错，在客服跟单工作中，要求她们敢于开口打电话跟客户沟通及帮客户解决问题，要自信的去介绍我们公司，熟悉我们公司的产品及报价，经过一个月左右时间的培训，她们现在已经能够独立完成接单，制单，审单，客户跟单、统计数据等一系列工作！

　　在培训刘璐跟周巧梅的时间里，我自认为是毫无保留的，对她们逐一逐一的讲解，一而再的嘱咐，一次次的更正她们的错误，而现在她们已经成长，不再需要我的唠叨，但是时而的提醒还是不可缺的。对于新人来说一次次的小失误，是在为以后做好本职工作所做的铺垫，正所谓：吃一堑，长一智。而我作为带新人的职责就是在她们犯错的时候给予一丝丝的鼓励，和她们一起找出错误所在，从而让她们知道下次避免犯同样的错误。

　　这一次的带新人对我自己来说也是一次挑战，在带新人的同时，也顺便让自己从头到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能让新人的思路清晰，更快的了解和规范自己的工作范畴。

　　四、今后努力的方向

　　1、加强客服跟单专业知识及业务销售知识，提升与客户沟通能力，提高客服团队的服务质量，工作水平，工作效率

　　2、不断提高自己，抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的专业知识和基本技能，将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

　　3、端正工作态度，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

　　在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正确、更专注，相信在极其平凡的职业中，极其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高兴加入奥力晟团队和大家共同处事、共同进步、共同成长，感谢每位同事对我的悉心关照和包容理解，虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懒决定成败、细节决定成败、态度决定一切，只要我们彼此多份理解、多份沟通，共同努力，相信20xx年会创造更多辉煌，相信慧锋公司明天会更好，祝奥力晟业绩蒸蒸日上，更上一层楼！

　　20xx年x月x日

　　陈海艳

客服工作总结6

　　xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房

　　8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

　　本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。

　　限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊

　　照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

　　xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

客服工作总结7

　　岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访与育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心与真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气与表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们与顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯与最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁与不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

　　记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

　　而在交流的过程中带着脏话与威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场与导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听与温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并与顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

　　遇到无理取闹的客户，我还应学会与同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作与生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁与放弃，磨练才是成功最重要的动力。

　　明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉与建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

　　我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱与同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

客服工作总结8

　　在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。

　　想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。

　　在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服能力。顾客对后者比前者更加的看重，因为一个能够帮助客人解决问题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自己客服能力的培养，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评。

客服工作总结9

　　回首一年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在年初步完善的各项规章制度的基础上，重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务――xx区首次入户抄水表收费工作。

　　六、区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在9月份，完成了9#、10#的收楼工作;同时，又完成了部分区回迁楼(18#――1、2单元)收楼工作。

　　总之，在工作基础上，我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服工作总结10

　　客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

　　做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

　　首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

　　第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

　　第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要异常注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

　　当你接到服务站送来的货品时应注意：

　　首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

　　第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。

　　第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

　　第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情景，共同查清原因，妥善处理。

　　第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。

　　关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

　　第一，分公司客服必须坚持自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

　　第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

　　第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节俭用电。

　　第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

　　关于异常处理的注意事项：

　　异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户供给贴心的服务。

　　有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

　　总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的本事去做。不仅仅是对自我本事的检测，还能不断地增加信心。

客服工作总结11

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

　　在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在第二天强调今日外呼应当注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心》企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，

　　多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'。工作中认真对待每一件

　　事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：'选择了建行就是选择了不断学习'。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

　　2、注重克服思想上的'惰'性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬'钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解本事和反映本事偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

　　二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握'一口清'，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

　　三、增强主动服务意识，坚持良好心态；

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服工作总结12

　　客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

　　在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。

　　虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。

　　时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。

　　做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。

　　在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，未来还需努力我会珍惜现在。

客服工作总结13

　　来到xx的时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景：

　　一、网络工作资料

　　1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

　　2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意)

　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

　　6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。

　　7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关资料。

　　二、53客服咨询情景

　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和在网上交流的本事。

　　网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

　　1、咨询量本身与上月相比有所降低。

　　2、针对咨询的人约访数量降低。

　　3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

　　针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面改善：

　　1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。

　　2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

　　3、提高自身业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。

　　下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

客服工作总结14

　　回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结如下：

　　进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了!

　　时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

　　客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

　　回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。

　　如何更好的把公司的服务中心部门做好?

　　1.标明规章制度。

　　2.走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。

　　3.与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确保公司的文件。

　　4.针对每个地区的代理商的当地情况，进行半个月的总结计划。

　　5.服务中心，针对课程：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。

　　6.支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，相互帮助。

　　7.服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系统》学习(名额5个以内)，在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。

　　8.公司的课程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。

　　9.公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每一届学员的公司名字、姓名和联系电话。

　　10.客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访;如：《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为5个时间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。

　　11.针对已经报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前一周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知;如：上课的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。

　　12.针对课程中间的服务;在学员第一天晚上课程结束之后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长(公司带队的负责人)进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。

　　13.在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。

　　14.针对所有课程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。

　　15.客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间，确定在每个月的1.2.3号和28.29.30号进行。了解其公司的目标计划和工作总结。

客服工作总结15

　　客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂，但我并不这么认为。通过这段时间的切身体会，由学生向社会人转变，我学习到了很多，也成长了很多。

　　首先，要树立大局意识，提升服务的品质。客服部是新成立的部门，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定，让顾客认可了我们的服务，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪，怎样去微笑、怎样无提供顾客需要的服务、对顾客服务中语言用语细节等，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人。

　　其次，要积极配合其他部门工作，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益最大化。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节，这就要求我们明确自身岗位职责，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩，认真接听每一通电话，及时传达信息，不遗漏、不延误。

　　再次，要不断给自身充电，适应公司和社会快速发展的需要。“人不学，不知道”。作为一名新人，我有一种很强烈的危机感和忧患意识，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步，学习整形外科的专业知识，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生，初涉社会，在人际交往、为人处事方面我也需要完善和加强，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处，她们就是我的一面镜子，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇。

　　最后，我在此感谢公司提供给予的机会，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中，脚踏实地做好本职工作，希望能最大限度发挥出自身价值，让自己有所用，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。

少先队工作总结

　　总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家整理的少先队工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

少先队工作总结1

　　时间过得真快，回顾半年来，我在少先队工作的道路上所留下的足迹，显得是那么微不足道，而的是领导如长辈一样对我的关心和指导，同事如朋友一样的信任和理解，让我深深地体会到我的生活，尤其是我的少先队工作离不开我身边的每一个人。

　　一学期以来，我校少先队工作在上级领导的支持下，以人为本，以校为本，全面推进“文明校园、英语校园、平安校园、书香校园”的创建活动，积极开展少先队文明行动，加大深化德育活动，组织开展“争当文明学生”活动和形式多样的社区活动，拓宽了队员的活动领域，充分发挥少先队组织积极、开拓、自立、创新的作用，开创了少先队工作的新局面。

　　一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设

　　1、加强少先队阵地建设，抓好“规范化队室”的创建工作。

　　继续办好学校“中英文之声”广播站，组织各班级踊跃向广播站投稿，多以表扬稿为主，广播当日好人好事，激励学生互相学习。广播站每日设有英语王国、文学等栏目，培养队员们的创新实践能力，本学期投稿最多的班级有：二（2）（3）、三（1）（4）、四（3）（1）、五（2）、六（1）班，其中优秀投稿篇数最多的班级分别是：二（3）、三（1）、四（3）、五（2）班，这些班级及时投稿反映校园内好人好事和班级特色，丰富校园文化生活，创设浓厚的英语氛围。

　　2、组织校园旗护卫队，训练负责每周一的升旗仪式，要求主持得体，队礼严肃，过程认真庄严。并切实安排好国旗下讲话内容，合理安排，多以立志为主题，给每一位队员提供一个展示的平台。

　　3、继续抓好鼓号队的训练工作，抓好大队角建设、标志、用品管理和使用，使其发挥作用。本学期四（2）班李雅芬、冯清铃、袁萧、朱金鑫、邓连莲5名同学被评为优秀鼓号队员。

　　二、强化队员思想品德教育，培养良好文明礼仪习惯。

　　1、小学生求知欲旺、可塑性大、模仿性强，是形成良好行为和品德的最佳时期，我们注重狠抓养成教育，及时纠正队员不规范言行。从平时就餐、乘车、路队，有计划、有步骤地进行常规训练。要求班主任严抓实管、反复地组织学生学习《小学生日常行为规范》，要求队员记清记牢，做到淳淳教导，坚持不懈。

　　2、规范队员行为采取每周进行不定期的检查，通过广播及时表扬、批评，让年级与年级、班级与班级进行评比，并每周评选红旗班级。在每日眼保健操、课间文明休息、上下楼梯靠右行，文明就餐等日常管理中，实行由大队委成立的“文明监督岗”进行每天值日，并把检查、评比的结果列入班级考评内容中。

　　3、严防每一位队员对队组织的认识不够，淡化组织意识，加强少先大队阵地建设，举行每周二开一次例会，明确分工和职责，完善各项制度。本学年度，三（1）班连佩雯、陈可、四（2）班陈政、四（1）张婷玉、五（3）班胡源也等6名同学，工作认真负责，被评为XX年度优秀大队委。

　　三、加强少先队实践活动，深化“书香校园”，完善阵地建设。

　　1、学校师生共同捐书，建立了“快乐书屋”学生阅览室，共有图书21186册，分为文学类、故事类、漫画类、教辅类等。并设立了每班固定的读书时间，学生凭学生证自主阅读。组织成立了“登记员”、“外借员”、“护书员”进行每周二至周四轮流管理图书工作并评选出优秀图书管理员，他们分别是五（1）班周迪，四（3）班李文超等同学。

　　2、为迎接新年，深化书香校园的创建，本学期特举办了图书跳蚤市场活动。通过活动，实惠的价格、称心的书刊、真诚的交流，培养学生珍惜书刊、节约资源的好习惯，锻炼了队员们的社会实践能力。并评出了销售量排行第一名的班级：三（1）（2）（3）（4），二（1）（2）（3）班。

　　3、少先队春冬游活动是学校一贯的传统活动，本学期学校组织到鄂州莲花山冬游，活动中，队员们的自理能力得到了充分的展示与提高。

　　4、在元旦前夕，学校发展了48名新的少先队员，引导学生增强队的意识，遵循队章，完善了少先队阵地建设。

　　5、为庆祝建队58周年，学校特举办了“庆建队喜迎xx大”大队委竞选活动，经过评审评选出19名大队委。竞选活动是我们学校少先队长期坚持开展的一项活动，旨在使少先队员的综合素质得到提高，让队员充分发挥民主、参政的意识，选出自己满意，能为少先队服务、有威信、有代表性的大队干部。在参与活动的过程中对少先队员是一个锻炼的过程，让队员们在参与中体验快乐。更激励了全校同学努力成长为社会主义现代化建设的合格人才，做共产主义事业的接班人。

　　四、弘扬爱国主义精神，培养创新精神，全面提高队员素质。

　　1、本学期11月19日举行了一场别开生面的歌曲比赛――“四歌”演唱比赛，即国歌、校歌、队歌和英语歌。营造了良好的校园文化环境，展现校园学生积极向上的精神风貌，全校所有学生以班级为单位参加比赛，嘹亮的歌声，表达了自己美好的心声。其中一（2）班、二（3）班、三（1）班、四（1）班、五（1）（3）班、六（3）班、七（1）班在赛后荣获一等奖。通过此次比赛，培养了学生爱国爱校爱组织的品质，丰富了学生课余生活。

　　2、本学期还组织队员们充分利用宣传栏、黑板报、校园广播站等各种校园宣传媒体，营造活动氛围，引导全体学生积极参与活动。此后，围绕“弘扬爱国主义精神，传承中华文明，感受新变化，迎接xx大”这一主题，相继开展了“六个一”活动。在行动中全校的少先队员们积极参与，增强了集体凝聚力。

　　3、学校团支部成立了第一批新团员，增强了学生的爱国主义意识，激励学生更加勤奋学习，完成使命！

少先队工作总结2

　　我们都在一个班级里，班级里发生的每一件事都和我们有关。我用一根筷子易折断，一把筷子难以折断的简单道理，培养孩子的集体凝聚力。本学期学校分别举行的四次比赛，我们班拿了三个一等奖，一个二等奖，这样的成绩不能不说这是大家合作的成果，单靠一个人的成绩是不能取得这样的好成绩的，从中让学生懂得合作的快乐；让他们一起打扫卫生，尝到劳动的快乐；让他们听同学讲故事、唱歌、读书，去发现别人的美，产生学习的动力，渐渐明白：集体是有你、有我、有他所组成的。我们作为三（1）班的一员，要互相关心，互相团结，互相进取。

　　总之，少先队应将创造教育贯穿于工作的始终，营造一个良好的创造教育的氛围，使创造教育之花绚丽绽放。

少先队工作总结3

　　一、抓常规工作，促中队建设

　　1、开展学校纪律、学习、卫生、安全、文明的检查。每天检查各班教室及包干区的卫生、眼保健操、课间文明游戏的情况等。每周一早上升旗仪式的时候公布上一周的值周情况，根据这一学期的检查情况。

　　2、整顿升旗仪式从担任辅导员起，就开始整顿升旗仪式。我为主持人，同时每周一和老师领导们配合进行国旗下讲话，使得学生们在潜移默化中进行了爱国主义教育。

　　3、加强中队文化建设，开设主题班队会。

　　九月份：1）以“新学期”为主题 2）教师节

　　十月份：1）以庆祝“十一”国庆节为主题

　　十一月份：1）科技之窗

　　十二月份：1）交通安全

　　一月份：1）以庆祝元旦节为主题 2）复习迎考

　　二、开展丰富多彩的活动，让学生快乐、全面发展

　　本学期开展了一些丰富多彩的主题活动，让孩子们在快乐的同时，学到了知识、锻炼了能力。本学期开展的活动如下：

　　1、9月3日，“我与梅园一起成长”开学典礼

　　2、9月10日，“教师节快乐”主题小视频拍摄

　　3、9月13日，“伸出你的手让感动无处不在”主题班队会

　　4、9月18日，“勿忘国耻纪念9.18事变”主题班队会

　　5、9月25日，“天涯共此时千里共婵娟”画月饼活动

　　6、9月27日“喜迎国庆 爱我中华”手抄报大赛

　　7、9月28日“走进中国矿业大学”研学活动

　　8、10月16日“夕阳美 敬老情”重阳主题活动

　　9、10月30日“戏曲进校园 传统文化放异彩”活动

　　10、11月16日“五色花”家校合作社成立大会

　　11、12月26日“交警叔叔进校园 交通安全记心间”主题活动

　　12、12月29日“阳光小学生”元旦系列活动

　　三、存在的不足

　　本学期的少先队工作还存在很多的不足：

　　1、虽然现在学生还小，只有一年级学生，但有些活动和任务应放手让学生自己去干。比如升旗仪式主持人，和周一的国旗下讲话可以放手多让学生担任和发言。还学生一个锻炼的平台。

　　2、开展的活动还不够丰富，下学期应该针对学生的特点以及学校情况，开展一些有针对性的活动。

　　一个学期在匆忙中即将过去，在新的一年，我将继续努力，发挥好大队部在学校德育工作中的重要作用，争取更大的成绩!

少先队工作总结4

　　一、指导思想：

　　白驹过隙，日月如梭，光阴似箭！新春的召唤明示着12岁末的到来，回顾这一年黄泽镇校少先队工作，收获良多。少先队工作涵盖了学校各个方面，是德育工作的主阵地。本学期，我校少先队紧紧围绕上级和学校德育工作目标，以“严校纪促学风整校风”系列活动为契机，切实加强少先队工作，带动少先队员们全面加强思想道德建设，深入开展丰富多彩的主题教育活动，促使养成教育、文明礼仪教育的培养，积极培养了一批得力能干肯干的少先队大队干部。在少先队全家努力下，我校的少先队工作有了显著的提升，少先队员在这个大家庭里得到了更加健康的成长。

　　二、抓常规，完善制度，踏实前进

　　1.抓好一次常规。

　　坚持完善和改进每周一的升旗仪式，增设了国旗护卫队、鼓号队、国歌指挥、大队主持等，这一些列的改变让升旗仪式变得更佳庄重和有序。前半学期，我校对于常规一向实行以“常抓，巧抓，狠抓”的三抓政策。常抓即常抓不懈，如无特殊情况每逢周一都按时举行；巧抓即利用升旗仪式，适当开展每周一主题的教育活动，如：安全周，卫生周，纪律周----各自进行专题的国旗下讲话；狠抓即对于每一个方面都做到严要求，高质量：如鼓号队的演奏必须精神饱满，升旗手必须志气昂扬，少先队员必须严肃认真。在“三抓”的鞭笞下，升旗仪式不仅庄重严肃，而且极富教育意义，使我们的少先队员受到一次又一次的思想教育和爱国主义教育。（升旗仪式照片）

　　2.培养一支队伍。

　　伟大的人民教育家陶行知曾经说过：小学教育就是要孩子养成良好的行为习惯。要养成良好的习惯，通过活动教育固然不可少，但是必要的激励与查评制度也不可少。我校大队部经过认真讨论，公开竞聘，组建了一支文明素质过硬，习成绩拔萃、责任感强烈的少先队大队干部和大队监督岗成员。他们以学校六项竞赛情况为面分散到了各个点，对全校的同学进行了督促的同时为全校同学树立了榜样。每个大队干部都分工明确，失物招领、食堂管理、表扬批评公示、六项竞赛、等都有一个得力的大队干部具体负责，并在每周五总结汇总讨论。在大队干部和监督岗成员的努力下，全新的风貌和良好的品质慢慢在校园的各个角落生成。文明之花，悄悄绽放，礼仪之芬芳，沁人心脾。“坚持到岗，认真值岗”，他们牢记在心，每天一小结，每周一公布，表扬批评，评出优胜班级，并把优胜班级的评比纳入到文明班级的考核中。

　　3.开辟一块新阵地。经过大队部讨论，我们在校园里增添一块新的富有实效的阵地――表扬批评公示栏。公示栏是每周大家是最关心的，每周我们的大队干部和监督岗人员会把周的表扬和批评汇总到这块令人望而生畏又欣喜不以的公示栏上。表扬的增多，批评的减少，让我们看到了这块阵地的举足轻重。根据这块试验田，我们在食堂和香樟树下分别又增设了表扬批评公示栏，就餐纪律和早读纪律明显好转，同学们整齐放置自己的饭盒。

　　4.创新一套管理方法。少先队是一个组织，要让一个组织发挥作用必须借用有力的反馈和众人的智慧。本学期，我们把大队干部的培训和锻炼放在了首位。因为，我们相信“一切管理，人才是关键”。大队干部在学校的具体工作中扮演了主角，充分地受到了熏陶和锻炼，慢慢成长为一支少先队最具实干精神的队伍。在一次次在开会和讨论中，我们的大队干部创造了一套属于自己的工作方法：辅导员发动，全员监督→扣留胸卡，及时反馈→告知班主任，分发温馨提示→全校公示批评、表扬→给予班级加分、减分→屡教不改，个别谈话→增加大队干部出镜率。全员监督指的是发动全校的同学来监督一些不文明和不礼貌的现象，因为学校是大家的校园，是每一个同学的校园，实行全员参与和监督，这样面大了，点实了，力足了；即时反馈指的是对于一些文明现象，监督岗和大队干部会记录下来，并扣留其胸卡；告知班主任指的是我们将通过温馨提示和表扬信在第一时间告知班主任，并鼓励班主任在班级里及时表扬和批评；全校公示指的是我们将对于一周的情况汇总，在周一实名公布与表扬批评公示栏上；实行加分策略，减少打压的方式消极管理，慢慢形成一种积极向善的舆论和环境，以实现积极管理策略；对于个别问题学生，大队部将个别谈话，并积极“拉拢”他们加入到监督和管理队伍中，把他们转化我们的正面的有生力量；增加大队干部出镜率，让他们认识熟悉全校的同学，也让同学们记住他们，管理来自认知和信任，所以增加他们对大队干部的熟悉程度非常重要，因此我们设立了亮相仪式和放学后的巡逻监督。

　　三、抓好活动，用心体验，收获成长

　　活动永远是少先队的生命，而活动的质量直接关系着少先队工作的实效，所一本学期我们本着“高质量、高标准、高时效”的三高方针，认真组织开展了一些列的活动。在活动中让队员真正受到教育，受到体验，收获成长。

少先队工作总结5

　　时光荏苒，转眼间忙碌的一学期即将结束，回顾本学期，我校少先队紧紧围绕工作目标，摆正少先队位置，加强少先队工作，带动少先队员们全面加强思想道德建设，深入开展丰富多彩的主题教育活动，继续加强养成教育、诚信教育及行为习惯等的培养，同时也加强基础教育的阵地建设，使少先队工作有了进一步的提高，也使少先队员在这个大家庭里健康成长。现将工作情况总结如下：

　　一、本学期工作开展情况

　　1。完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。

　　（1）大队部工作千头万绪，日常事务极其繁琐，因此，学期一开始少先队就制定好工作计划，并对大队干部进行竞聘上岗、培训等工作，使大队干部真正发挥起作用参与学校管理。

　　（2）重视升旗仪式，加强热爱祖国的思想教育，坚持规范的升旗仪式。每周一全体师生肃立在庄严的五星红旗下，在雄壮的国歌声中聆听国旗下讲话，激发学生的爱国热情。

　　2。狠抓常规教育，培养学生良好的行为习惯。

　　（1）抓好学生行为常规是少先队工作的重点，加强对学生行为习惯的教育就成为了重中之重。一学期来，各班主任、辅导员充分利用晨会、班队会，对学生的行为习惯加以正面宣传和教育。

　　（2）坚持少先队常规管理的检查制度，成员主要由大队委及值周生、值周班级组成，充分发挥了其重要作用，成为学校的得力助手。检查内容包括：室内外卫生、两操、晨读午写、星级评比、守则规范等情况的监督和检查。

　　（3）重视日常安全教育。为切实消除校园安全故事的发生，少先队积极开展安全教育工作，值周教师、大队督察、安全员认真开展学生在校纪律维护，防止学生发生意外伤害事故。本学期，我们还利用防火演练对学生加强宣传教育。

　　3。开展各种活动，丰富学生的课余生活。

　　（1）我校少先队开展丰富多彩的大课间活动，保证学生的健康锻炼。一直以来，我校结合各年级学生的性格和体力特点，各班开展了不同的活动项目。使学生能够达到每天锻炼一小时的活动量，增强学生体质。

　　（2）开展兴趣小组活动，培养优秀人才。每周三下午是学校社团活动时间，少先队结合社团活动在学生中开展丰富多彩的活动使学生的课余生活丰富多彩。

　　4。坚持家校共建，营造学生成长的融洽氛围

　　少先队工作离不社会、家庭的配合，为此学校积极构建社区、家庭、学校少先队工作网络，做到相互支持，共同促进。此外，各班主任还通过多种形式开展好家访工作，使家长能随时了解学生的在校情况。

　　5。举行主题活动，增强教育实效。

　　为提高德育工作效果，本学期，少先队通过举行内容丰富、形式多样的德育教育活动，努力促进校园文化建设。

　　（1）3月份，少先队对值周工作进行了全面改革，在开学初举行了20xx年春学期开学典礼和孝亲故事大赛，以及消防安全教育活动。

　　（2）4月份，结合传统节日，少先队开展了清明节系列祭奠活动，组织学生“网上缅怀先烈”和“迎清明 祭先烈”诗歌朗诵大赛。少先队还在4月开展了读书月启动仪式，并利用班队会时间开展“诵读我们的经典”队会，让经典在学生心中扎根。4月25日少先队还开展了班会观摩活动。

　　（3）5月份少先队重点筹备“全市中小学生运动会”大课间评比展示活动，在全体师生的共同努力下，我校的大课间展示在全市中小学生运动会中获得一等奖的好成绩。五月下旬少先队还带领学生参加了“海林市第二十四届端午诗会”演出，受到了社会各界的好评。

　　（4）6月份少先队开展了防汛疏散演练，和图书馆联手举办了“才艺大比拼”、“歌曲大赛”、“故事大赛”、“义务管理员”等活动。

　　（5）七月份少先队开展了毕业典礼活动和评选星级学生活动。

　　（6）9月份少先队重点组织筹备“推普周文艺汇演”，9月16日少先队带领学生参加了“墨染山城闻雨声黑龙江省暨牡丹江市第十七届普通话推普周”活动第一篇章的文艺演出，三个节目都受到了领导和观众们的好评。9月26日少先队组织开展了“海林市第一小学大队干部竞选”活动，此次竞选活动，充分发扬了队员们民主参与意识，锻炼和提升了我校少先队员的综合素质。9月29日少先队结合烈士纪念日开展了《缅怀革命先烈 珍惜幸福时光》、《缅怀革命先烈 传承子荣精神》、《缅怀革命先烈 勿忘祭先烈》的主题队会活动。

　　（7）10月13日少先队组织开展了“庆祝第65个少先队建队日暨海林市第一小学新队员入队仪式”本次活动共有180名学生加入到少先队的行列。10月中旬少先队根据20xx年科普月要求开展了主题为“创新发展 全民行动”的讲座，由市老科协教育分会会员林国瑜同志为学生们进行了精彩的讲座。

　　二、20xx年重点工作

　　1。在下学期工作中我们将进一步完善队伍建设，及时开展队活动，进一步明确少先队在新时期的历史使命，增强责任感和紧迫感，

　　2。对少先队员进行多方面的教育，让队员得到全方位的道德水平的提高，采用多种途径让队员们有充分施展自己才华的空间，让队员们感受到少先队组织的凝聚力，丰富队员的学习生活，提高队员的综合素质。

　　3。创新工作思路，细化值周工作，加强值周工作管理，对值周教师和值周生进行上岗培训。

　　4。努力增长知识，提高能力、水平，提高少先队工作成绩，使少先队工作更加完善。

　　总之，一年来，少先队在上级部门领导的关心和各位班主任的大力支持下，做了一些工作，取得了一定成绩。然而，掩卷深思，还存在着很多问题与不足，需要改正和改进。因此，今后的少先队工作还需不断努力，不断创新，不断提升。我会一如既往的扎实开展工作，利用少先队的阵地优势，为在校园中营造一种积极向上的氛围而不懈努力。

少先队工作总结6

　　回首这一学期以来，在学校领导的重视下，在各中队辅导员的大力支持下，少先队工作得以顺利地开展。这一学期我们在忙碌中充实着自己，少先队员也在忙碌中成长着。虽然一切都不是那么的绚丽多彩，但也让我们感觉到了生活中充满着阳光。现将本学期少先队工作作以下总结

　　一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。

　　1、计划扎实、工作规范

　　大队部工作千头万绪，日常事务少先队工作总结20xx年第一学期极其繁琐，因此，开学之前的假期中，大队部就根据学校工作酝酿活动重点。学期一开始就制定好工作计划，明确辅导员职责，统筹安排好各项日常的规范工作：每周一举行升旗仪式、国旗下讲话等，各项分工责任到人，使得大队部工作规范而且井然有序地开展起来。

　　2、规范教室环境布置，中队角、图书角、板报等，较好地营造了生动活泼、洁净素雅、健康文明、催人奋进的育人氛围。

　　3、加强辅导员的.队伍建设。我校少先队组织20xx年少先队工作总结范文始终不渝地抓好中队辅导员的培训工作，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件。定期召开班主任（辅导员）会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平。

　　4、认真抓好学生的一日常规督促检查工作。

　　少先队队员的工作，为学校开展各项工作起到了一个重要的作用，在大队长的率领下各项工作开展有序、严格的检查工作对学校校容校貌有直接影响。从开学初到学期末，经常强调一日常规遵守情况。教育学生严格按照学校要求去做，值周的同学做好检查记录，发现不足及时09年少先队工作总结范文找到班主任落实。在各位领导和老师的督促下，各位同学的认真努力下，校容校貌有了很大的改变，给同学们营造了一个优美的学习环境。

　　二、以大中队主题活动为载体，开展少先队活动。

　　少先队主题活动是红领巾领域的生命线。一直以来，学校的主题活动始终坚持“实、小、新”的原则，旨在让活动融进辅导员与队员们的情感世界，促进队员各方面能力的同步发展。我们从学生实际出发，根据学生身心发展需要，选择反映当前学生存在问题，有针对性，教育性强的主题。

　　1、四月份开展了清明祭扫烈士墓活动。认真组织好清明祭扫活动和网上祭英烈活动，让队员们从活动中感受烈士们的英雄气概和为国奉献的优秀品质。组织队员写好活动体会。

　　2、为认真做好“防灾减灾日”各项工作，提高小学生防灾减灾意识和能力。结合本校的实际，围绕“加强防灾减灾，建设和谐校园”这个主题，大队部开展“七个一”的系列丰富多彩的活动：一次演练；一场专家到校开展防灾减灾科普知识讲座及观看展版；小学少先队工作总结范文一次班会活动等等……通过以上活动培养了学生珍爱生命、关爱生命意识，增长基本的安全自护知识，提高避险抗灾能力，并以此为契机进一步强化学校的安全工作。

　　3、开展“诵经典诗文做四好少年”庆六一活动。

　　按照学校要求，大队部结合本校的实际，认真制定活动方案，将每件工作落实到班级、人头，使各项工作都有具体老师负责，形xxx人参少先队工作总结与的局面。在活动期间，学校充分利用标语、板报、墙报等传播媒介，加大活动的宣传力度，营造了良好的活动氛围。

少先队工作总结7

　　一、加强少先队辅导员队伍建设，完善少先队组织建设

　　1、构建了合理完善的少先队组织管理体系。在新一届大队部中进行新老交替的“传、帮、带”活动，培养一批思想服务意识高、组织管理本事强、有团队合作精神的学生加入了德育工作管理的队伍。同时坚持“以团带队”的理念，大队部协同教导处共同合作，切实开展学校的德育工作。在团队工作一体化的体系中，层层落实计划，有效开展活动。

　　2。加强少先队阵地建设，抓好“规范化队室”的创立工作。继续办好学校红领巾广播站，开设了“欢乐队生活”、“语文知识百花园”、“童话天地”、“健康快车”和“环保与我”等五个栏目，有队员们自我投稿、采编，每一天中午“xx快报”时间播出，中间加插各班每一天的好人好事。广播站为培养队员们的创新实践本事创造了良好的条件，丰富了学校文化生活，创设浓厚的英语氛围。

　　3、本学期，我们大队部进取推广少先队军乐队、护旗队的作用，坚持每周升旗仪式。并取得了必须的成绩，在今后的工作中，我们将加大军乐队、护旗队建设。

　　二、结合学校实际，开展各项活动

　　1、本学期大队部围绕学校德育中心工作，继续大力开展“礼貌礼仪伴我行”教育。本学期，大队部结合雏鹰争章活动，每月出一期黑板报，促使的队员提升了礼貌道德修养，把良好的行为习惯内化为自觉的行动。

　　2、“我们加入少先队啦！”

　　xx年9月2日午时，欢快的少先队队歌在xx小学的学校内响起。一年级的教师和同学们聚集在一齐，共同鉴证第一批25位小朋友光荣地加入了少年先锋队，成为一名光荣的少先队员。xx同学代表新队员发言，表示要在校做个好学生、在家做个好孩子，努力使自我成为一名优秀的少先队员。五（2）中队xx做为老一批少先队员代表发言，表示期望新队员们在大团体中像大家在誓言中说的一样：好好学习、好好锻炼，早日成长为一名优秀的少先队员。最终，大队辅导员王教师向新队员们表示祝贺，勉励大家要不断提高，努力学习，养成良好的品德，为班级争光、为学校争光，成为全面发展的优秀学生，长大后做个对社会有用的人。

　　3、把温暖送到福利院小朋友的“手中”

　　11月13日午时我校8名同学在教师的带领下一齐来到了乡镇福利院，来看望福利院里的小弟弟、小妹妹们，给福利院的小朋友们送去了书包、文具等一些课外书籍。还有同学们亲手制作的爱心诚信、自我心爱的诚信等一齐带给了福利院的小朋友们。整个午时，我们教他们看书、给他们讲故事，还亲手给小朋友们喂蛋糕。让福利院的孩子们真正的感受到我们全体xx师生最真诚的祝福和最贴心的温暖。对福利院的小朋友们送上我们共同祝愿――你们的明天会更好！

　　4、“继承光荣传统争做小主人”主题活动：为了传承革命精神，发扬优良的革命传统，让学生进一步了解革命先烈的英雄事迹，增强民族自豪感，激发学生的爱国意识和为人民服务的意识。学校决定以“继承光荣传统争做小主人”主题教育活动为载体，让学生沿着革命前辈的足迹，茁壮成长。

　　5、学英语迎新春――记xx小学首届英语文化艺术节

　　冬日里，寒风习习，但在xx小学的学校里师生们热情高涨。因为在那里，学校首届英语文化艺术节已如火如荼地开展了。同学们进取报名，踊跃参加课本剧表演。去年10月份以来，经过层层选拔，所选出来的节目都进入了紧张有序的排练阶段，每个同学都认真准备。英语备课组的教师们更是群策群力，倾心投入。xx教师台前幕后的安排和指导，xx教师的舞蹈编排，以及xx等几位英语教师个个精心准备此次活动。

　　xx年10月29日午时班会课上，在校领导的安排配合下，首届英语文化艺术节经过学校的演播系统与大家见面了，孩子们都激动无比地观看着英语课本剧。此次文化艺术节丰富了学校的文化艺术，也增加了学生对英语学习的兴趣，同时也为即将到来的xx年拉开了精彩的序幕。

　　6、冬季拔河比赛

　　在同学们的加油声和欢呼声中xxxx年冬季拔河比赛开始了。比赛由三至六年级各班级同学，每班派出40名同学参赛，由现场抽签决出比赛顺序。参赛同学个个都雄啾啾、气昂昂，都憋足了劲要和对方一决高低，在裁判员教师一声发令下，一场场紧张而激烈的比赛正式开始，小运动员们一齐用力，各班主任也都亲自上阵发喊号令为同学们加油。各班同学都自发组织了“拉拉队”，用活力的欢呼和呐喊声为班级的运动“健将”们加油、助威！

　　此次比赛不但培养了同学们的团体荣誉感以及团结协作的本事，也使整个学校在全校师生的欢声笑语中一齐度过了xx年的最终一个学期，同学们也都誓言在新的一年要学习“奥运健儿”们那种勇于克服困难的精神，好好学习，用崭新的面貌去迎接新的一年的到来。

　　7、书香满学校：xx年11月20日午时，xx小学学校里整整齐齐的摆放着一条百米长卷，从各个班级选拔出来的100名少先队员在这条百米长卷上展开艺术创作。有的进行书法表演，有的展开绘画竞赛。同学们的创作资料十分广泛，有的反映的是同学们丰富的课余生活，有的表现的是同学们广阔的想象空间，还有的同学把此次地震中自我所看到的、所感受到的都表此刻画布上。经过一个午时的创作，近100幅优秀作品跃然纸上。观看的同学和家长不时爆发出热烈掌声，为参赛的同学加油。

　　8、“扮靓自我展示自我”：

　　（1）“向国旗敬礼，做有道德的人”签名寄语活动。

　　（2）2期板报：第一期主题“庆国庆”，第二期主题“备战终考”。

　　（3）考前心理辅导，有各中队辅导员具体操作。

　　（4）考前诚信宣誓：愿做礼貌人、讲诚信、不作弊。有各班中队长具体操作。

　　（5）11月5日主题活动：各中队举行演讲比赛班。

　　（6）本期少先队工作总结。

　　三、存在问题及改善措施

　　少先队活动虽然逐渐的系列化，但在实施过程中，辅导员教师的内驱力不高，只是被动的接收工作，也能够说思想意识不够，如我们的“礼貌班级”、“三好学生”的评比，我们的一条龙式的值周管理。以至教育效果不是太好。设计活动时要突出教育的实效性，要做好活动开展前期的宣传工作，让辅导员教师、队员都能对活动有一个充分的了解，并能在了解的同时创造性的开展工作。

　　总之，今后的少先队工作，要在针对我校少先队工作中出现的新情景、新问题，结合少年诚信的年龄特点，以务实的态度、创新的工作思路，使教育工作再上一个新台阶，为培养德智体美全面发展的建设者和接班人而不懈努力。

少先队工作总结8

　　本学期我校少先队成立了三个主要负责部门，即卫生部、纪律部、生活部。卫生部主要监管全校的卫生情况，发现有废纸主动拾起，以此来带动其他同学一起爱护清洁卫生；纪律部则负责监管全校各班的纪律情况，对迟到、早退，打架、闹事者进行处理；生活部主要是监督同学们的日常行为习惯，对习惯好的同学进行表扬，对日常行为差的同学进行说服，教育。

　　这学期少先队的工作成绩也主要表现在以下这四个方面：

　　一、卫生：

　　各班卫生每天坚持“两扫”，即早上一次卫生大扫除，中午一次。另外我在课间发现卫生有问题的班级，在中途也调出部分学生进行清扫、保洁，在课间活动时让学生将自己的活动范围内的废纸清理干净，使校园整天都保持绝对的清洁。每天都派少先队的同学对全校各班的卫生区进行检查、记录，在大课间期间全校通报，表扬先进，促进后进，取得了很好的效果。另组织了校委会成员对全校卫生进行抽查，并将情况通报到各班，让每个班都知道自己与他班的差距，使大家都对卫生工作有了空前的重视。

　　对操场上的野草、垃圾，能焚烧的就地焚烧，不能焚烧的想办法搬运出操场，留给同学们一个洁净的活动空间。

　　花坛、草地中积留的树叶，采取部份搬运部份焚烧的方法，使之变得干净、整洁，彻底清除了里面的垃圾、脏物。

　　每周一是学校卫生最差的时候，因为很多学生都从家里带了零食，或带了零花钱自己买零食，导致整个校园一片狼藉。对此，我多次在晨会上强调周一的卫生，教育学生要以校为家，热爱环境，以滥买滥扔为耻。甚至要求学生不准将零食带入教学楼，要吃在楼下垃圾桶旁吃，以主干道的黑线为准，不准越线滥扔。

　　期末时，我几乎每天都和郑书记巡视各班的卫生，发现问题要求其积极改正，记录做得好的班级，全校表扬。

　　二、纪律：

　　本学期我对各班的纪律都进行了整顿，表扬做得好的同学，批评、教育一批违纪的同学，使之改正，让其在人生的道路上向正确的方向发展。

　　有的学生上课喜欢东张西望，注意力不集中，或左拉右扯，甚至下位打闹。对此，我都严肃处理。在课上尽量多派事给学生做，学生只要有事做就不会胡闹，在课上让学生多学多练。

　　在课间我只要发现学生打闹立即制止，决不允许学生做任何危险的游戏。对举报有问题的学生我都严肃查处，并责令其改之。

　　教学楼每层楼都派人值日，要求学生礼貌右行，上下楼梯不准乱推乱掇，出入都要排队。

　　在食堂就餐时，也要求学生不得高声喧哗，想添饭添菜都要举手，让生活老师进行添加。自己不得下位，随意穿行。

　　三、日常行为：

　　本学期学生的日常行为习惯有了非常巨大的改变。许多新进校的学生由鲁莽变得文明了，由落后变得先进了，由消极变得积极了。以前一些学生刚进校遇见老师是视而不见，如今都会喊“老师好”； 以前一些学生喜欢随手乱丢乱扔，如今是看见废纸就主动拾起；以前一些学生是一叫做事调头就跑，如今是积极、主动地请缨。可以说，这都是我们平时一点一滴教育的结果。

　　学校的升国旗每周一（只要不是恶劣天气）都如期举行，整个程序完整，到位。学生都遵规守纪，着装严整。体现了学生强烈的爱国意识。

　　在国歌响起的时候，我要求全体在场的人都要向国旗敬礼，无论是学生、老师，还是家长，都一视同仁，这也是国旗法的规定。

　　每天我都派少先队的同学对全体队员的红领巾佩戴情况进行检查，并通报。教育学生要爱护红领巾，时时想着要给它添光增彩。

　　四、特色工作：

　　本年度，我校开启了红领巾广播站，栏目有经典美文、励志故事、幽默笑话、名人轶

　　事、组织纪律等，时间为10分钟。既锻炼了我们队员的阅读、主持能力，又为校园增添了色彩，注入了活力，受到了师生的好评。

　　6月16日，我校派遣17名学生参加湖北省七巧科技大赛。从组织、培训，到进入武汉楚才小学竞赛，都是我一人负责，全程参与，无论炎热暑天，我都是无怨无悔，没有中断过一天，每天中午都将队员们组织到科技楼四楼培训。队员们的积极性也空前高涨，组织得非常有序，活动取得圆满成功。

　　6月17日，本人前往辛冲政府参加新洲区首届全区辅导员考核，从组织建设、活动建设、队伍建设、制度建设、维权工作、特色项目等方面向各位同仁介绍了我校的少先队工作经验，并用PPT图片展示，在会上取得了较好的效果，并受到区团委书记肖新锋的表扬。

　　本学期的少先队工作虽取得了一点成绩，但不足之处还有很多，这在下学年将进一步补充，改正，使同学们在这里都学得好，玩得好，留下一个美好的童年回忆。

少先队工作总结9

　　少先队活动阵地是少先队组织领导的、以队员为主体开展的群众性活动场所。它是少先队组织团结教育广大少年儿童、促进他们生动活泼地主动发展的基本途径和方法，是全面育人的广阔课堂。队活动开工越新颖、活泼，它的生命力就越强；活动越丰富多彩，它的号召力就越大；活动越富有意义，它就越能团结教育广大少年儿童。现将大队室使用作如下规划：

　　一、利用队室做好思想教育工作

　　教师的职责不仅是教书，更重要的是要教会学生怎样做人。大队辅导员是少先大队的一面旗帜。因此要为人正直，作风正派，具有良好的品德修养，我很注意提高自身修养，处处以身作则，做学生的榜样，要求学生做到的，首先自己做到，例如我要求学生按时上学，不迟到，我就从不迟到，而且尽可能地早到校，，没有少过学生一节课，缺席过少先队的一次活动。让学生不乱丢果皮纸屑，那么我只要见到纸屑就随手捡起，并带领少先队大队委员做好值日工作，值日生每周一换，但我自己却是永远的值日生，用我自己认真、严谨的工作作风潜移默化着这群可爱的孩子，并经常利用队室对他们进行思想教育。

　　二、充分发挥对干部的主人翁意识

　　作为少先队辅导员，我对自己的服务对象倾注了无限的热情和关爱，尊重他们并以诚相待。工作认真负责，从不敷衍塞责，并挤出大量的时间，深入了解学生，关心孩子的思想和心理变化，把了解到的情况进行综合分析，做到心中有数，再根据新世纪儿童的特点，结合当今社会的大气候，精心设计大队的管理目标。在设计大队管理目标时，总是把对干部集中到队室，让队员直接参与。我首先是组织队干部进行讨论，我们的大队应该成为怎样的集体？我们大队的每一位队员怎样才能成为人人夸的好队员？在大队干部的倡导下，全体队员认真讨论，踊跃发言，制订自己的奋斗目标。平时积极开展大队活动，通过活动来调动队员的积极性。其次是以情育德，全面关心队员，尤其使我感受深刻的是被老师们、同学们称为学困生的那些同学取得点滴进步的时候，我才真正体会到作为一名少先队辅导员的价值和意义，从中得到了喜悦和成功感。对待学困生，最怕的是“把人看扁”、“把人看低”，也就是人们常说的“一好应百事，一错变百错”，学困生看似一片漆黑，无任何亮光可言，做了好事得不到表扬，稍有差错便遭到训斥，批评个没完。其实，即便是他们犯了错误，做了某些坏事，也能找到积极的因素，我从他们的极端的表现中也敏锐的看到，这正是他们期待信任和尊重，期待关心和温暖的表现。要从这对抗、对立的病态情绪中，看到那颗受到严重伤害的心灵。我们要努力去寻找学困生身上的“闪光点”，并倍加珍惜，要使用“沙里淘金”的精神去发现、挖掘，并悉心扶持，让它发扬光大。只有这样，学生才会有争取进步的信心。

　　三、培养队干部，抓好队伍的建设。

　　积极向上的少先队集体的形成，离不开小干部的重要作用。因此，培养得力的小干部是很重要的。我就采用了竞争上岗的形式选拔队干部。在队室由队员们评选出各方面能力强，又关心集体，有强烈的责任感的队员做大队委员。接着，我手把手地向他们传授工作方法，在他们刚开始工作缺乏经验时，我不是加以责备，而是耐心地给予具体的指导。对小干部既要严格要求，又要树立威信。有了好干部就可以全面抓少先队的建设。现代的学生大多数是独生子女，在家庭中往往处于“中心地位”，造成他们遇事只求自己合适，很少考虑他人和集体，他们缺乏责任感。针对这一现状，我们实施了“一日大队长制”让每位队员都来参与集体的管理，都有为集体出力的机会，队员们的积极性很高，尽管是每天一换，但从来没有哪位队员会忘记自己的工作。有位家长告诉我，自己的孩子是如何掐着手指算什么时候可以轮到自己当一天大队长。

　　四、勇于创新，开展丰富多彩的队活动。

　　不论做什么工作，都不能墨守陈规，死板教条，教育更是如此。社会的日益进步，对教育提出了更高的要求，为适应素质教育的要求，我在教育工作中积极进行改革，勇于创新，为做好辅导员工作,我不仅要求自己有良好的思想政治素质和专业技能,还要在“创新”二字上下功夫。在这岗位上工作了多年的我，深深体会到：活动是少先队的生命，带领孩子们开展丰富多彩、有教育意义的活动是辅导员的天职。结合队员特点，在组织活动时，我力求达到“五点”：即活动主题要小一点；活动内容离队员要近一点；构思设计要巧一点；活动要落得实一点；内容形式要新一点。在这个经验指导下，我和大队长一起组织队员开展了“老师，我想对你说”、“文明礼仪进校园”、“感恩教育”等活动来拉近心与心的距离。

少先队工作总结10

　　如流水般，不经意间，时间飞快地从指缝间悄然溜过，不知不觉已经担任了二年级的中队辅导员一年，回顾这个学年，我在少先队工作的道路上所留下的足迹，有深有浅、有苦有甜，而更多的是领导们对我的关心支持和指导，同事们如朋友一样的信任、理解和协助，使我深深地体会到我的班级少先队工作离不开我身边的每一个人。

　　众所周知，当今的少年儿童作为21世纪的主人，必将担负起实现中华民族伟大复兴的重任，这就需要他们不仅具有科学文化知识，同时也应具有良好的品质。也就是说作为21世纪的新主人，就应是德、智、体、美、劳等全面发展。针对这一点，我在中队里开展了各种各样的活动，现总结如下：

　　一、利用中队活动对每位队员进行思想道德教育

　　这一年来，我很重视结合少年儿童的特点和兴趣开展各种中队活动，对每位队员进行思想道德教育。如：为了培养学生的好行为、好习惯，我结合《小学生行为评价手册》，开展以“做人要有好形象”为主题的一系列中队活动。如：“怎样与人相处”、“如何打电话”“如何接待客人”等等。通过这些活动，使学生懂得形象的重要，懂得什么才是语言美、行为美、心灵美。又如为了培养学生集体精神，告诉学生“众人拾柴火焰高”的道理，利用上学期我校开展的体操比赛，我在中队及时开展“人人争为班集体尽一份力”的活动，不参赛的队员个个争为参赛的队员做好后勤工作，如：买矿泉水，拿衣鞋等等。为班级的少先队队员上了一堂“团结协作”的品德课。

　　二、结合学校的要求，开展丰富多彩的中队活动

　　历年来，可以说学校领导对少先队工作给予极大关注，所以，我的少先队工作开展得轰轰烈烈，如：根据学校清洁卫生活动内容，我中队开展了“比一比谁的卫生搞得最好”、“谁做值日最负责”等活动。又如：为了鼓励我班队员积极主动参加学校保护花草树木行动，许多队员都争着为学校小花园的花草松土、浇水，为了丰富学生的课外生活，许多队员积极参加学校活动.

　　三、利用“学习园地”发挥各队员的特长

　　“学习园地”是同学们增长知识，开阔视野的知识营，同时也为了发挥各队员的特长和爱好，在“园地”上展示他们的才华。我中队开展人人出谋划策，设计“学习园地”，不仅发挥了队员们的特长，提高了他们的实践能力，而且使他们在自己的活动中受到思想教育。

　　总之，一年来，我在中队工作各方面也取得了一定的成绩。当然，在工作中也有一些不足，有待于以后提高和改进。我在新的学年中将会创新中求实，求实中创新，面临新的挑战，我将一如既往的踏实工作、努力学习、奋发进取，把中队工作做得更好。

少先队工作总结11

　　这一学期，我校在上级部门的领导下，在学校领导的大力支持下在全体班主任和少先队员的共同努力下开展多姿多彩的少先队活动，我校少先队工作切实加强青少年的思想道德教育，结合我校实际，以爱国主义教育为主线，以体验教育为基本途径，以养成教育为重点，开展了各项工作。

　　现将本学期工作总结如下：

　　一、踏实抓好少先队常规工作，促使自身建设上新台阶。

　　1、坚持规范的升旗仪式。

　　（1）我校的少先队工作重视每星期的升降旗仪式，星期一的升旗手、主持人、演讲人由各中队气质较好的少先队员担任，那雄壮的国歌声震撼了学生的心灵，让学生感受到做为一个中国人的骄傲，从而更自觉地爱祖国。

　　（2）每次国旗下的讲话结合教育重点规定发言的主题，让学生每星期都能明确自己应达到的要求。

　　2、定期召开大队委员会议，让他们在各方面都起到带头作用，及时纠正学生中的不良风气。

　　3、根据各节庆日开展少先队主题活动。各班级可根据节庆或者有意义的主题来布置、落实、开展主题班会。如教师节的感恩教育主题班会，交通安全教育，理想教育等主题的班会课。

　　4、加强少先队宣传建设，继续办好学校广播站，完善各个栏目。

　　二、认真落实日常管理工作，扎实少先队工作的基础。

　　日常管理工作包括学生良好的生活习惯，学习习惯、文明行为习惯的养成。少先队大队部的督导员每天都对学生的考勤、自行车排放、日常纪律、仪容仪表、班级卫生每天的早读和两操等一系列学生日常管理工作，进行“落实、检查、通报”。每天的检查结果累计作为班级考核的一项依据，进一步加强学生集体荣誉感，班级凝聚力，并大力加强学生文明礼仪习惯教育，集体问候等文明习惯的检查，树立了学生的良好的文明礼仪习惯。

　　三、认真组织丰富多彩少先队活动。

　　少先队活动是少先队的生命，只有通过各种形式的活动来进行教育，才能取到事半功倍的教育效果。充满时代气息的活动，是少先队的灵魂所在。随着时代的进步，少年儿童的时代特征和教育环境发生了重大而深刻的变化。作为新世纪的少先队，必须顺应时代进步的潮流，站在时代的前列和实践前沿，解放思想，与时俱进，以创新开拓的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作。一学期来，我们开展了多项活动，九月份开学的新生入学训练，英语手抄报比赛，书写比赛，元旦以“我心目中的老师”为主题的演讲比赛等。

　　四、可喜的昨天，希望的明天。

　　1、在这一年里，少先队大队部在各类教育少先队工作中有效实施主体教育，活动设计体现了主体性、趣味性、实践性、科学性、人文性，通过活动的有效开展，使学生的主体性得到充分的发挥，使教育少先队活动成为孩子们童年最美的回忆。

　　2、存在问题。这一学期以来，我们虽然取得了一些成绩，但还存在许多不足：其一，少先队工作只重表面；对工作热情不够；其二，由于受安全等因素的制约，队员们走出校门参加社会实践的机会够丰富。其三，少先队活动形式陈旧，创新意识不强，部分大队部开展少先队活动拘泥于上级部署或是以常规活动为主，纯粹把“达标”看成是活动的主要目的，重结果，轻过程。其四，少先队活动各方认识不足，没有摆上应有的位置。少先队工作需要学校、少先队组织、家长及社会等各方支持和重视。目前，从调查的情况来看，少先队工作的总体社会关注度不高。

　　3、改进措施。

　　我们将反思总结，将活动过程中的成功经验和存在的不足以会议、书面等不同形式及时反馈，全面总结剖析，取其精华，去其糟粕。

少先队工作总结12

　　一年以来，**镇少工委在市少工委的具体指导下，结合本镇少先队工作实际，认真贯彻落实市少工委的工作部署，发挥**镇共青团全团带队的作用，以强抓活动载体，创特色活动品牌为目标，取得了一些成绩。

　　全年工作回顾

　　1、整合资源、提高实效。**镇少工委充分挖掘社会资源，充分利用好**镇各村居建立的校外辅导站和村居活动室等作为少先队阵地资源，让这些资源真正地服务我镇的广大少先队员；不断完善我镇三所学校少先队管理架构，让更多的优秀人才加入学校少先队组织里来，定期开展少先队辅导员交流会，提高辅导员的管理水平，提升少先队辅导员的管理实效。

　　2、创新组织建设、开展丰富多彩的特色活动。在**镇少工委的领导和组织下，各学校都健全和完善了少先队组织建设。如设立红领巾广播站、小志愿队伍等组织建设新队伍，充分发挥各学校大队部的力量，开展以这些组织建设新队伍为载体的特色少先队活动。

　　3、在开展活动上，由**镇少工委系统规划，制定中、长期活动计划，以学校大队部为主，开展系列主题不同形式的队活动，增添了活动的多样性和趣味性。

　　例如，3月份"学雷锋"主题教育系列活动中，除观看电影《雷锋》和《离开雷锋的日子》；聆听雷锋生前讲话录音，开展丰富多彩的学雷锋活动。从召开学雷锋动员会以后，我镇掀起了学雷锋的高潮，各种形式的学雷锋活动有声有色地开展，涌现出许多校园小雷锋，各学校组织高年级少先队员到镇区道路和校园内清理垃圾，清除杂草，为同学们和行人营造一个良好的学习、生活环境。

　　4、为了深入的开展学雷锋活动，改变同学们的精神面貌，提高他们的思想觉悟，号召所同学开展"向不文明语言说不；向不文明行为说不；向不文明习惯说不"的活动。开展评比，争创文明小组、礼仪标兵。同学们表现出了高度的热情和积极性。通过这些活动的开展，对改变学校整体精神面貌起到了积极作用。得到了参与学校的好评。

　　5、开展"植树节我行动"活动，在3月12日这一天，我镇少工委组织部分学生代表在校园内开展植树活动，学生参与的积极性高涨，纷纷表示每棵树的背后就是每个班集体。增强了少先队员们的爱校热情。在今后的学习中紧紧围绕"学习雷锋，奉献爱心"这一主题积极地开展学校建设，组织各项活动，努力把学雷锋活动落到实处。让每个少先队员在活动过程中得到锻炼，在锻炼中得到了成长。使雷锋精神像春风一样拂过了同学们稚嫩的心灵，播下了乐于奉献乐于助人的种子

　　6、绿色暑假主题活动精彩丰富。今年镇团委、镇少工委联合开展了以"快乐修身牵手成长"20xx年快乐暑期为主题，充分借助大学生实践资源，分别开设主题活动培训班、电脑实用知识普及培训班，开展"情暖**阳光行"助学调查、学生每人一艺，"一元捐"爱心活动、等活动，丰富少先队员们的暑假生活。

　　7、红领巾小社团发展百花齐放。我镇少工委根据少先队组织所特有的教育功能，在各学校的配合下，打造了一批富有特色的红领巾小社团。如：**中心小学成立了鼓号队，在少先队阵地建设中，我镇少工委十分重视大队部场室设施设备的建设，得到学校领导的支持，乃如学校的总体规划。鼓号队为参加四年一度中山少先队鼓号仪仗队花样操大检阅活动作准备，坚持每周一练为将来申报"红领巾示范学校"做好准备。此外**中心小学成立了亲子义工服务队，从成立到现在，吸收了一共有64个亲子家庭参加，每当在学校家长开放日和庆"六一"嘉年华活动等镇区或我们学校举办的各项大型活动中，都能看到学校的义工的身影，受到了上级各部门的关注和赞赏，赢得了学生、家长、社会的认同。

　　8、关爱农民工子女。我镇有两所外来工子弟学校，两所公办学校，外来农民工子弟在校生达5100多人。以各所学校志愿者分队为核心、"手拉手"结对活动为载体、发挥"关爱专员"机制。我镇选取神舟学校为试点，结合团中央专项经费，统一标准建设"七彩小屋"。利用阵地，开拓课业辅导、培优扶差课程，亲情沟通项目，播放动漫电影、课外身体素质提升等休闲娱乐活动。

　　9、在10月份结合国庆节，大力宣扬爱国教育，热烈举行年度性"庆国庆少先队手抄报"比赛，此活动获奖有60名学生获奖10名教师获得优秀辅导教师称号，本次购买奖品约3800多元。

　　10、扶贫、助学、送温暖：坚持以人为本，每学期都在三间学校组织一次困难学生摸底调查工作，针对一些家庭生活特别困难的，提供帮助，切实解决其急待解决的难点问题。开展多种形式的扶贫助学活动，确保每位在校生都顺利完成学业。学生除了经济上的支持、生活上的帮助，更给与学生心灵上的温暖和成长的快乐，让学生身心健康成长。例如**中学每年把月饼盒回收后卖出收得款项作为困难家庭学生一些生活补贴。**中心小学就会在3月12日学校组织全校学生干部及学雷锋积极分子，到敬老院慰问老人。并开展"献爱心"活动，组织学校师生捐款筹得善款8686.2元。

　　20xx年工作计划

　　二月份：完善制度、制定目标、健全组织

　　1、健全少先队的各级组织机构，召开各大队辅导员会议，布置下学期工作要求。

　　2、要求各结合学校实际情况征求教师、学生代表意见，制定好少先队活动计划。

　　三月份：学习雷锋活动月

　　1、开展"学雷锋活动月"主题系列活动，文明礼仪知识普及活动"文明礼仪我先行"红领巾学雷锋活动。"爱心在我身上闪耀"慰问敬老院的孤寡老人活动。

　　2、结合"三八"妇女节，开展情感系列教育，开展"给妈妈的一封信""我帮妈妈做家务"感恩主题教育活动。

　　四月份：诵读经典书籍，全面营造开展校园读书文化，在活动中实践。

　　五月份：1、做好"六一"儿童节活动计划，作好庆祝儿童节有关事宜准备。

　　2、开展"我爱红领巾"一年级同学队前教育。

　　3、训练、准备新队员入队仪式有关适宜。

　　4、评选市、镇优秀少先队员。

　　六月份：勤奋学习全面发展

　　1、举行"我为队旗添光彩"新队员入队仪式。

　　2、举行"庆六一"活动。

　　3、动员全体少先队员努力学习，认真应考；对毕业班的队员做好离队教育，加强爱国主义教育，树立远大理想。

　　4、做好少先队工作总结。

　　七月份：快乐生活勇于实践

　　1、对学生进行暑假安全教育、法制教育。

　　2、布置暑假少先队员实践活动。

少先队工作总结13

　　本学期我校少先队围绕学校中心工作和德育处的工作重点，开展各项工作，让每个少先队员都能在平安、和谐、绿色的学校里勤奋学习、快乐生活、全面发展，积极开展“我与奥运”、“廉洁教育”、“感恩教育”系列活动，以培养队员的养成教育为抓手，注重学生整体素质的提高，进一步深化公民道德教育，逐步形成鲜明个性特征的少先队工作特色。现将本学期的少先队工作做如下小结：

　　（一）加强队伍建设，提高管理水平

　　1、加强少先队中队辅导员队伍的建设。通过加强辅导员的理论学习、名师指导等形式，逐步使每个辅导员都能成为少年儿童的引领者；实践体验的组织者；健康成长的服务者；合法就业的保护者；良好发展环境的引领者。

　　2、重视少先队大队干部的培养，着力培养一批得力的大队委员，充分调动他们的工作积极性，培养他们的自主管理意识。

　　3、加强中队干部的培养，在合理实行竞聘、轮换的前提下，指导他们的工作，培养他们的自我管理能力。

　　（二）实施少先队工作系统化和多层次化

　　1、狠抓日常行为规范养成教育。各中队应利用晨会、班队等时间组织学生重温《小学生日常行为规范》、《聋校一日常规》，并将它作为养成教育的基本内容，从中培养队员五种良好习惯和六种品质。形成“学规范――见行动――形成习惯――铸品质”的大、中队主题活动，结合本班实际有针对性地将这一活动贯穿于整个学期。

　　2、加强红领巾值日岗监督检查力度，努力做到：认真监督检查，发现问题及时通报，定时回检，使少先队各中队工作再上新台阶。

　　3、广泛开展“我与奥运”、“廉洁教育”、“感恩教育”系列活动。帮助少先队员了解奥运，加深对廉洁的认识，知道感恩社会、感恩父母、感恩老师。并不断加深对少先队组织的基本性质和使命，增强少先队员的光荣感和自豪感，为少先队增光彩。

　　（三）重视社会实践锻炼，拓宽教育途径

　　本学期，我们开展了丰富多彩的少先队活动，并坚持做到每月一个重点，围绕重点，以点带面，完善家庭、学校和社会三位一体的教育路线；中队辅导员与家长经常性联系，统筹和协调对学生的教育工作，形成学校、家庭、社会共同参与的教育格局。充分利用校外活动基地，并经常性开展有意义的活动。邀请校外辅导员参与、指导大、中队活动。

　　开学初我们的重点工作是：强化规范教育，争做文明学生。并利用开学典礼、黑板报、手抄报作为宣传的阵地，利用国旗下讲话，晨会、班会课带领学生重温《聋校一日常规》，加强班级常规教育。通过辅导员例会和对干部培训；规范各项纪律、卫生、文明行为评比。三月份以“学习雷锋精神，塑造良好品质”为重点。组织队员进行了一次学雷锋活动。出好一期争做“雷锋式”的小龙人为主题的黑板报，布置好一期“向雷锋叔叔学习”的宣传栏。在3月8号妇女节来临之际，组织学生向女教师献礼。并开展了一次“少先队知识”竞赛。四月份以“缅怀革命先辈，继承优良传统”为重点，出好一期以“革命精神代代传”为主题的手抄报、黑板报，观看了一次革命影片，组织了一次“少先队标准”大讨论。另外还组织队员参观了海军上海博览馆，在这次活动中，队员们受益匪浅。五月份以树立“劳动最光荣”的意识，培养学生吃苦耐劳的品质为重点，组织学生进行了一次“我是做家务小能手”的体验活动。高年级组织一次“怀着一颗感恩的心”主题队活动，为六一节的活动做好了各项准备。六月份围绕“快乐生活，勤奋学习”评选了“自强小龙人”，组织了一次“庆六一”趣味运动会。学期末召开了休业式，并对队员的暑假生活做了指导。

　　本学期的少先队工作虽然取得了不小的收获，但还有很多的不足。今后的少先队工作，我相信会越做越好。

少先队工作总结14

　　本学期，根据教育局、学区德育要点，结合本校工作实际，我校少先队工作以学校“让学生快乐、幸福地成长”为目标，认认真真开展学校德育各项活动，取得可喜成绩。具体工作如下：

　　一、创设和营造工作平台，为教师服务。

　　本学期我线工作继续以“大力推进中队辅导员素质培养”为指导思路，通过提要求，促学习，搞活动，勤交流，抓典型等措施，来提高中队辅导员的素质。具体做法有：

　　1、继续以理论固化中队辅导员的思想水平，推荐各中队辅导员阅读各种班队建设有关书籍杂志，做到“以老帮少”结对活动，促进相互学习交流，共同管理。

　　2、定期召开中队辅导员会议，布置相关主题活动；做好周、月少先队情况反馈,做好德育月评工作并有记录有总结。

　　3、大队部要求各中队辅导员上好每一节班队课，做到有检查、有记录、有反馈。按中队辅导员会议要求部分中队辅导员开设主题班队展示课。

　　4、学校各种活动（如艺术节、体育节、科技节、大课间活动等）要求各班主任有过程，有小结。

　　6、积极开展教师“到家”家访，为学生送温暖活动，举行学校教师家访报告会。（其中xx、xx两位教师有孕在身而深入学生家庭走家串户，走工棚，过合租房，了解学生家庭情况，做到一丝不苟地进行家访，深受同事、家长好评），

　　7、关注、倾听教师、学生心声。本学期向教师、学生各发放问卷调查25份、30份，共征求教师意见与建议14条，学生意见与建议6条。学校根据教师、学生的意见与建议，逐条进行梳理，并进行整改，共整改18条，其他几条正分批进行整改。

　　8、提倡教师外出学习，汲取窗口学校及兄弟学校的先进经验。安排教师外出听课。本学期大队辅导员参加了市庆少先队成立60周年大会，受益匪浅、

　　二、强化和突出文化底蕴，为学校服务。

　　1、继续推进校园文化建设。积极营造浓厚的书香校园氛围，多渠道、多途径挖掘“文化元素”，通过造就和谐的人文环境，陶冶学生情操，启迪心灵，进行潜移默化的教育。一是继续强化长廊文化意识：在“体艺长廊”、“诗词长廊”的基础上，鼓励和提倡我校学生学习长廊内容，体验长廊文化。定期定时更换学校学生体艺长廊板块建设，结合体艺两节的成果，定期展示在长廊板块中。二是继续积极开展班级文化建设,各班主任根据自己班级的特点,布置具有班级特色的文化；定期出好黑板报，使之与学校的每月主题活动相互辉映。三是美化校园，本学期我校继续对校园环境建设投入资金，为各个花坛铺设草坪，重铺内操场水泥地，并打算建设内篮球场与学生游戏场地；四充分利用好教室门口“星级班级”和学校星级班级评比栏目。五是学生作品成果展文化：打造手抄报作品专栏，做到学生作品定时间、定主题展示。

　　2、少先队干部建设。重视对学生干部的培训和指导工作，召开学生干部会议，开展学生干部之间工作经验的交流活动。创新大队干部竞选方式，通过考试、演讲等形式，成立新一届大队委；成立三支实干的监督巡查小组，分工检查学校常规、文明礼仪、吃零食现象等。

　　3、学生校规建设。

　　本学期大队部继续开展了一系列的活动，进一步加强在校学生的行为规范养成教育。首先，开展“星级文明班级”评比活动。根据《小学生守则》、《小学生日常行为规范》等有关规定，制定星级班级评比内容（仪表、言行、卫生、两操、纪律、佩带）。评比为一天一检查，一周一评比，一周一小结，一周一公布。评比以经常性检查和抽查相结合，采用扣分制衡量执行情况，每周公布一次各班总分。以段为单位，每段评出星级班级一名。同时，为完善学校、大队部、班级三级检查制度，自下而上进行自主管理，自我教育。在平时，加强例会制度，加强对星级班级检查人员的培训，每周一中午在队室集中，内容有反馈分数、情况说明等。“星级班级”活动得到了班主任的重视，各个班级为了争夺优秀中队你追我赶，不甘示弱。本学期校园卫生、学生文明礼仪等各种常规表现的较好。

　　三、幸福教育是主题，异彩纷呈活动，为学生服务。

　　少先队活动是连系少年儿童与家庭、社会、学校的纽带，是少先队开展的载体，直接影响着少先队员素质的培养，我校少先队以此做为创新机制，针对每月工作重点和社会热点，有序地开展一系列层层迭起的少先队活动如：

　　1、利用重大节日，纪念日开展主题教育活动

　　本学期，结合本校实际，开展了系列德育活动，9月份尊师爱师、弘扬民族精神手抄报比赛、交通安全征文与手抄报比赛；10月份庆国庆、新一入队、科技节活动；11月体育节活动，参加学区、市级篮球比赛；12月份读书节活动、参加学区学生篮球比赛、庆元旦活动等；1月份刊出第7期校刊、教师走万家家访与送温暖、期末班级学生评先评优等活动。我们搞的活动富有特色，队员们积极参与，充分展示了我校少先队员活泼向上的精神面貌。

　　2、积极参加各级各类比赛，成绩喜人。

　　本学期，我校参加的各级各类比赛喜获丰收。在学区篮球比赛中，我校女子篮球队获xx学区第一名、xx市第三名（xx、xx、xx三位老师指导）；xx、xx、xx3位老师荣获xx市德育论文三等奖；在xx市科技节比赛中，xx、xx同学小制作获xx市二等奖（xx老师指导），xx、xx同学分别获xx市小发明二等奖（xx、xx老师指导），xx小学科学小论文获xx市三等奖（xx老师指导），xx同学获xx市中小学生信息技术现场作品制作比赛三等奖（xx老师指导）；在xx学区中小学生信息技术现场作品制作比赛中xx、xx同学分别获一等、三等奖，xx、xx同学获xx学区第25届中小学生科技节比赛小制作一等奖；xx、xx同学分别获xx学区第25届中小学生科技节比赛小发明一、二等奖；xx等同学获xx学区第24届中小学生科技节比赛科技实践活动一等奖；xx同学在学区第25届科技创新比赛中获科学幻想画三等奖。

少先队工作总结15

　　全面落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改善未成年人思想道德建设的若干意见》和新《少先队辅导员纲要》，坚持以德为先，坚持实践育人，坚持以人为本，充分发挥少先队的优势和特点，切实加强青少年思想道德教育，开展生动活泼的德育实践活动，引导未成年人牢固树立中国特色社会主义的梦想和正确的世界观、人生观、价值观。不断加强和深化少先队自身建设，增强队组织的吸引力、凝聚力、影响力和战斗力。

　　一、少先队基础建设

　　1、一开学就进行了大队干部的竞选演讲，选出了新一轮的大队干部，并且经过工作经验交流和工作总结来提高新一轮干部的工作本事。

　　2、对播音员进行了重组，吸收了三年级和四年级具有潜力的学生进行锻炼。各班每月上交5篇广播稿。本期播出优秀稿件185篇。

　　3、10月初对预备新队员进行了队前教育，学习了少先队基本知识。队庆日，发展新队员135人，为少先队组织增加了新的力量。

　　4、期末进行评优活动，评出优秀大队干部19名，优秀播音员13名。优秀中队干部44名，优秀少先队员110名。

　　二、德育活动

　　1、分年级社区实践活动。

　　各年级根据年级特点选定主题，并且年级组长与班主任一齐研讨活动，各年级组长根据原先活动开展的情景进一步完善的撰写了活动计划。

　　各年级的主题：

　　一年级：请你到我家做客

　　二、三年级：社区环保小卫士

　　四年级：超市服务员体验

　　五年级：宾馆服务员体验

　　活动每月开展一次，本学期活动的开展，增加了活动的参与人数，可是后半学期由于天气一向阴雨，所以没有前半期开展得好。

　　活动开展比较好的方面：(1)一年级在活动开展后的资料收集比较完整，活动登记表上详细的记载了活动的资料，参与人员、活动效果、家长意见、并且在活动登记表后面还帖上了学生活动中的照片。(2)二三年级的社区环抱小卫士活动，学生参与人数最多。(3)四年级超市服务员体验活动，在原先的的活动资料基础上更加丰富了活动的资料，填加了商品保质期的检查、和货物上架资料。(4)五年级在活动中，班主任团结协作精神很好，几个班主任一齐亲自带学生活动。

　　2、分年级主题队会活动。

　　活动紧密结合新的《辅导员纲要》来设计，根据学生不一样的年龄特征，进行分年级思想道德养成教育，在上学期的基础上，完善了下半年的年级队会主题，并且结合学校德育工作计划的队会主题开展主题队会活动。

　　一年级：

　　儿童从家庭(幼儿园)到学校的主角变化对儿童心理的影响，为了更快更好的适应学校环境和一年级的学习生活，指导学生开展喜欢学校、喜欢教师和同学、欢乐学习、分享和谦让等主题活动，重点养成学生听从指挥，快速准备，认真书写和礼貌礼貌的好习惯。

　　九月：①可爱的学校②微笑③遵守作息时间④可爱的学校-绘画比赛

　　十月：①我想戴上红领巾②礼貌③课间礼貌活动

　　十一月：①拒绝依靠②诚实③安全上学回家

　　十二月：①认真写字②谦让③不与陌生人说话

　　二年级：

　　培养队员在团体中的人际交往，自我能做的事情自我做，学习最基本的做人。重点养成学生良好的学习习惯，指导队员关心和帮忙其他同学，分享交往的乐趣。

　　九月：①养成好的学习习惯②热情③正确对待批评

　　十月：①言必信，行必果②宽容③课间活动安全

　　十一月：①交友故事会②乐于人处③放学回家安全

　　十二月：①自我的事情自我做②克服孤独③不与陌生人游玩

　　三年级：

　　队员从儿童期向少年期的心理转变。指导队员正确地评价和适应中年级的学习生活，重点让学生体验克服困难的欢乐，学习倾听和理解，学习合作与交往，提高注意力。

　　九月：①废旧物品小制作②善于人处③正确对待误解

　　十月：①学会表达②不自卑③认识警示标志

　　十一月：①应对困难②相信别人③食物卫生

　　十二月：①合作②不固执③体育课安全

　　四年级：

　　队员的学习方式和人际交往本事的发展是重点。指导队员学习与朋友倾诉，学习尊重与关心异性队员，进行形象思维练习，体验团体荣誉感。心里话我来告诉你

　　九月：①适合我的学习方法②宽容待人③遵守交通规则

　　十月：①设计生日卡②学会道歉③受伤之后怎样办

　　十一月：①为团体献计②交谈礼仪③正确处理与同学的矛盾

　　十二月：①我想对朋友说②自我形象设计③不买无照摊售食品五年级

　　学习成绩和生活事件对队员心理有着必须的影响，指导队员学习交流，学会情绪调控，培养耐挫品质。指导队员学习多角度地认识生活，应对挫折，学会和父母交流学习与生活的体验，尊重和帮忙异性队员，分析与排解消极情绪。

　　九月：①上网的利弊②学会幽默③赌博的危害

　　十月：①生活的滋味②学会批评的艺术③网上交友要慎重

　　十一月：①经历挫折②正确对待他人议论③追星的利弊

　　十二月：①对父母的心里话②有毅力③怎样追求时尚

　　六年级

　　队员小学毕业阶段的学习心理负担。指导队员分析评价自我的学习，学会自我减压，帮忙队员并向其他队员学习等;指导队员学会选择和对自我的选择负责。

　　九月：①迎接毕业②自强不息③吸烟喝酒的危害

　　十月：①身边的榜样②坚韧不拔的毅力③节制上网

　　十一月：①人生格言②创新意志与性格③正确对待考试

　　十二月：①自我鉴定②克服怯场心理③正确对待升学

　　3、与学校团委、语文组一齐组织了《传承长征精神立志发愤成才》的征文活动和与通道学校共同举办的《传承长征精神立志发愤成才》演讲活动。小学部在征文中，16人荣获一等奖，25人荣获二等奖，11人荣获三等奖。

　　4、配合学校发动学生们为胡延鹏(尿毒症病人)捐款活动。小学部共捐款3850元。并且做好了各班个人捐款统计存档工作。经过活动培养了学生的爱心。

　　5、黑板报

　　9月：红烛

　　10月：长征精神

　　11月：安全伴我行

　　12月：队知识专刊

　　三、其他工作

　　(一)加强宣传报道

　　1、继续加强电视台和对我校少先队活动的宣传报道工作，本期报道过我们的活动有三次。

　　2、论文《综合实践活动的几点体会》发表与《怀化教育》XX年12月期刊。

　　3、建立了以《飘扬的红领巾》为名的怀化市实验学校少先队大队部自我的网页，网页上上传了计划、总结、论文、活动方案、活动通知等共40-50篇;上传学生活动照片共150多张;上传了电视台报道过的学生活动共100多个视频文件。下学期准备将大队干部的照片以及介绍、优秀大队干部的事迹、优秀播音员介绍等等制作到网页中，进一步的丰富资料丰富网页。为了方便制作，期望学校能够给大队部配备上网电脑。

　　(二)本学期的收获

　　1、市级：在市综合实践活动评选中，《少先队进取开展综合实践活动开启德育工作新思路》荣获一等奖。

　　2、省级：在省综合实践活动评选中，我代表怀化市小学参加了省综合实践活动，并且在活动中做了20分钟的经验介绍发言。《进取开展综合实践活动全面提高学生综合素质》活动总结在激烈的综合实践课题结题活动评选中荣获综合实践活动成果二等奖。

　　3、全国级：《弘扬民族精神培育爱国情怀》民族精神活动，经团省委评选后，送团中央参加全国民族精神活动评比。活动设一、二、三、优秀奖共30个，我们荣获二等奖。

实习工作总结

　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家整理的实习工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

实习工作总结1

　　随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自我步入社会打下坚实的基础，我系同学各自开展了顶岗实习活动。此次实习，我是xx有限公司的储备干部，从找工作到找到工作到工作的过程中发生的点滴给我留下了深刻的印象，也让我学到了许多知识，体会到很多，相信此次经历多我而言是一笔宝贵的财富。

　　一、实习目的：

　　毕业实习是我们大学期间的最终一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候，我们十分期望经过实践来检验自我掌握的知识的正确性。在这个时候，我来到xx限公司，在那里进行我的毕业实习。

　　二、实习单位及岗位介绍：

　　公司于一九九三年成立，地处长江三角洲沪杭甬城市经济圈的中心地带，交通便捷，地理位置优越，是集研发、生产、销售、服务为一体的高新科技企业。公司多年来集中有限资源、充分挖掘出了自身的比较竞争优势，经过观念创新、技术创新、服务创新来保证企业高速发展。

　　开发项目：各种定时器系列，漏电保护器，过压保护器，插座和调光插座，宠物用品，灯具等。公司宗旨：科技创造价值、质量赢得市场、诚信铸造品牌、服务成就未来。

　　三、实习资料及过程

　　为了到达毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自我、对工作有了更具体的认识和客观的评价。在整个的实习工程中，我总共做了以下的一些工作，同时自我的本事也得到了相应的提高

　　1、工作本事。在实习过程中，进取肯干，虚心好学、工作认真负责，胜任单位所交给我的工作，并提出一些合理化提议，多做实际工作，为企业的效益和发展做出贡献。

　　2。实习方式。在实习单位，师傅指导我的日常实习，以双重身份完成学习与工作两重任务。向单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。

　　3。实习收获。主要有四个方面。一是经过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了教学的实践任务。二是提高了实际工作本事，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

　　四、实习总结及体会：

　　我怀着完美的期盼来到xx有限公司开始为期几个月的实习生活。在这段时间里，我学到了许多书本上学不到的东西，虽然一开始有些单调，有些无聊，但毕竟也让我学到了许多。刚开始几天的维修工作让我对电子产品有了初步的了解，正式开始后，有一位师傅带着我教我怎样维修。我的师傅是一个很开朗的人，跟着她随时会被她的开心所感染，她说要开心地工作，工作得开心，仅有这样才能做到更好。我也觉得做任何事情都一样，仅有开心地去做才能把事情做好。

　　总而言之，此次顶岗实习的机会来之不易，工作的经历也来之不易，也相信此次实习会令我终身受益。

实习工作总结2

　　绵阳世纪石油学校与其它高宛中相比，学生有自己的特点。比如说他们的年龄都很小。非常的活泼好动，热情，直率，冲动，不爱学习。其中有些学生的思想也很偏激。所以在我班主任工作中。不仅仅要给培养他们对学习的兴趣还要注重他们品德和正确价值观的树立。同时我也还需要处理一些班主任日常事务。因此作为班主任的工作较重。

　　首先我通过开展一些主题班会来对职业中学学生普遍存在的一些问题让学生进行讨论。比如说我们学校学生上网成瘾，每个月花钱如流水半个月就用四、五百块钱的情况很多。我就组织了一堂关于“上网与学习”的班会。学生都积极的参与。气氛很活跃。经过分组讨论之后我们一起总结出上网的好与坏、上网除了打游戏之外还可以做那些更有意义的事情、省下来的钱的用途等等。通过这次班会。学生大多认识到网络不是只能打游戏和聊天。而且也明白经常上网电脑的辐射对人身体有很坏的影响等等。

　　其次对于班里的一些调皮学生，我都采取与其多交流的方法来管理。因为你不能对他硬来，你越是态度强硬，他就越反抗，后来就会发展到讨厌老师，厌学等。所以应该在平时和他们多交流，能够在平常的交流中适当的通过一些言语对他们作一些引导。具体的，我采用的单独谈心的方式与学生拉近距离。

　　除了这些工作我每天早上还要看卫生区，要监督学生起床出操，要检查学生寝室卫生，下午还要督促学生搞好教室卫生，锁好门窗后才能离开，晚上还得守晚自习。我从一开始就向原班主任了解学生轮值的情况，了解本班的卫生区，以防有学生偷懒。因为学生的轮值情况我们已经掌握，不劳动的学生我们可以直接找到他，对他进行批评，这对其他同学是很重要的，才不会打击其他同学的积极性。也可以培养学生踏踏实实做人的好习惯，避免弄虚作假。

　　当然在实习期间我们也开展课外活动，学生是主体，因此开展的活动就应该迎合学生的兴趣。通过学生的意见，我班和邻班搞了一次篮球友谊赛，我想通过这个比赛能够增强班级的凝聚力，培养学生的集体观念。

　　两个月的实习结束了，与学生相处两个月来。我也学到了不少的东西。在他们身上我看到了曾经自己的影子。在教育他们的同时我也在修正自己。让自己的各方面更能体现一名合格的教师的素质!

实习工作总结3

　　在刑庭实习期间,我能够认真自觉的遵守法院的各项规章制度和工作纪律，按照法院对我们实习同事的要求，做好各项相关工作；并且认真,务实地完成了领导和法院其他老师交予的各项工作，得到相关领导及老师们的一致好评。同时，在实习过程中，我也发现了自己的许多不足之处，深有感触。

　　此次实习，我主要是在刑事庭工作，同时我也经常参与旁听开庭审理，参与倾听案件的讨论和相关法规文件的学习。在实习中，我以明确的目的和端正的态度参与到工作中，努力地将自己在学校所学的理论知识运用到平常的工作中，向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。尤其感谢的是，我的指导老师给了我很大的帮助，帮我整理学习和讨论思路，启迪我思考的方式方法。

　　在刑庭实习过程中，通过旁听庭审，合议，听证会，以及阅读案卷，草拟法律文书，会议记录等，使我对法院工作有了更深一步的了解，熟悉了审判工作的程序，获得了大量相关专业知识的实践经验，更重要的是通过在刑庭的实习我熟悉了刑事诉讼程序及其相关的组织、准备工作，掌握了相关的法律文书的写作要求和技巧，巩固了在校学习的刑事诉讼法和实体法的知识体系，也取得了较好的实习效果。我更利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向领导和老师们求教，认真学习政治理论，党和国家的政策，学习法律、法规等知识，利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识，掌握了一些基本的法律技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后工作需要打下基础，达到了实习的目的。

　　在实习中，刑庭法官们任劳任怨的敬业和实干精神，刚正不阿、执法如山的严正品格，一身正气、两袖清风的良好节操，深厚的法学底蕴，丰富的法律知识，广泛的社会经验和高超的驾驭庭审的艺术……都给我留下了深刻的印象。在他们的身上闪烁着法治文明的光芒，寄托着百姓群众的法律信仰。尤其刑庭处理的案件，与老百姓的日常生活息息相关，有关经济犯罪的案件都事关当事人的切身经济利益，差之毫厘，失之千里，因此法官们作出最后的判决与裁定都慎重万分，充分考虑到当事人的利益要求，权衡利弊，以求达到法律效果与社会效果的有机统一。

　　刑庭的实习结束了，但我感觉并不是那么轻松似的，我觉得自己面临着更多的压力与挑战。一切都得从头开始，一切还得靠自己。实习时曾不断告诉自己：在今后的工作过程中生必须要更加努力学习，学好一些实实在在的本领，塑造好自己的法律人格和法律修养，这样才有资格立足于法律事业中。

实习工作总结4

　　面临大学毕业，因为从事绘画专业，想丰富一下自己的知识，所以我找到了一家设计公司，虽然和我所学的专业有些差异，但它对于我来说是受益匪浅，我所在的公司时保定市富恒有限公司，主要是平面设计为主，也与绘画有所联系，既然选择这个公司，我就要好好去学，使自己的基础更牢固，技术更全面，在大学里学的知识却不知道如何运用，想从事多个行业，因此我非常珍惜这次实习的机会，在有限的时间里加深对绘画的了解，找出自身的不足。实习的内容是学习平面设计(Photoshop的使用)。

　　第一天来到公司，不知道该做些什么，什么也插不上手，只是这里看看，那里逛逛，最终还是公司里的老师给我指了条路，让我用Photoshop模仿教程做一些简单的图片，终于找到事情做了，于是我就乖乖的做起了图片。说实话我以前在学校的时候也这样做过，不过效果没有这么好，因为以前一遇到难的或不懂的就停下来不做了，而现在有老师在旁边，有不懂的就问，这使我受益非浅。

　　这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实习单位的老师也给了我很多机会参与他们的设计是我懂得了很多以前难以解决的问题，将来从事设计工作所要面对的问题，如：前期的策划和后期的制作等等。

　　这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。

实习工作总结5

　　半年实习工作就是每天打电话，或许在常人眼里会觉得它是件枯燥的事情，其实跟客户沟通就是使自己进步。

　　有段时间，我会把工作中的一些不快带入到生活中来，从而伤害到一些无关的朋友；做客服人员，要学会自我情绪管理与控制，

　　工作中碰到了问题并不可怕，虽然你不能立即为客户解决，但可以给客户一个听得到的微笑，虽然有时也会碰到蛮不讲理的客户，

　　但是我没有理由去大声，我会保持一颗好的心态去安抚客户，我并没泄气，我懂得了换位思考，我想可能当时客户正忙或者是他心情刚好不好吧，

　　最后客户声音也变小了，还发自内心跟你说句谢谢，让我感觉到有一份成就感，挂完电话，我会喝口水或者看看窗外的绿色，心情也会变得很愉快，

　　如果一直压抑不去打电话，那一天的工作效率将会很差，所以我会继续打电话，并没有影响到后面的工作，反而忘记了前面的不快乐，更多的是后面沟通的充实！

　　我坚信，只要是带着阳光愉悦的心情去工作，带着幽默放松的心态去生活，一定会过得很充实而快乐！我也会在自己这份喜欢的平台上继续.....

实习工作总结6

　　实习生活快结束了，真的有点舍不得。回想一下10月8日，10月8日凌晨，院长来给我们送行。上车后，我们逐渐从阳泉师范学院搬走，去了一个新的环境。在路上开了两个多小时，车渐渐进入郊区，很快就到了郊区教育局。在那里，我们会遇到要教的学校的领导，在那里，我们组的60多人会被分配到不同的地方。我想去的是郊区的桃园学校。我们两点到了桃园学校，安排宿舍。从10月8日开始，我们两个要在这里实习将近半年。转眼间，我们的实习就结束了。在这段时间里，我感觉自己的综合素质在各方面都有了很大的提高，也为这里的教学工作贡献了自己的力量。

　　来到这里的第二周我才登上领奖台。刚来的时候没什么经验，所以前几天都在上课。我去的不仅是实习老师的班，还有当地老师的班。当然，我听当地老师的课，主要是听数学课。他们的讲课各有特色，有很多方面值得借鉴。比如景老师讲那些特殊三角函数的值的记法，用手指做引导，方便又有趣。所以那堂课是听课过程中印象最深刻的一堂课。

　　直到10月18日，我才登上讲台，开始在桃园上第一节课。学校给我安排了六年级72班的数学。校长把我交给小学的景老师后，我就跟着她走了。本来荆老师上的这个课。我来了之后，我们一起上课。我在台上讲，景老师在下面听。如果有什么不对的地方，靖老师会指导我的。一开始我很紧张，特别是17号晚上备课的时候，怕出什么差错，耽误明天的课程进度。虽然之前学校有进行教学实践，但是这次真的是舞台。为了来桃园学校上第一节课，我准备了两个小时，反复练习。刚登平台的时候很紧张，声音也有点抖，但很快就调整过来了，刚来的时候也不觉得害羞。随着教学的进一步深入，课前的紧张感全部消失。我可以每天带着微笑自然地面对他们。

　　原来备课也是一门艺术，第一节课我准备了两个小时，总是一遍又一遍的记着。而且讲课的内容是按照教案的设计一步一步进行的，稍有改动就无法进行讲课的内容。在这段时间的训练中，备课已经成为一项轻松的任务。无论课上内容变化多大，我都能灵活运用。有时可以完全脱离教学计划进行教学。这段教学对我来说真的是很好的锻炼，不仅备课，而且板书设计也比以前好很多。刚来那些班的时候，一节课后黑板上有很多粉笔字。数学课上数字应该占主导地位，但是我好像在班里教他们认识汉字。经过这一段时间的教学实践，虽然字还是不好看，但是板书设计进步了不少。我不仅在教学中提高了自己，而且在与学生打交道时也锻炼了自己。在课堂上，我们不仅要保持老师的威严，还要保持哥哥们的关心。我们不应该总是严格要求，让他们走。毕竟他们处于青春叛逆期，自控能力不是很好。

　　这些孩子可爱好学，但基础差，在教学中经常遇到一些困难。他们有时候会对一个话题说两三遍，但还处于朦胧阶段。有时候没事可做，但是别无选择，只能重复重点，加深他们的记忆。有时候会自己看一些资料，总结一些知识点或者一起总结一些问题，这样容易形成对比，记忆深刻。在处理习题的过程中，我的知识面拓宽了，很多以前模糊不清的东西，重新教了一遍之后，突然变得清晰起来。

实习工作总结7

　　我于20xx年3月8日至20xx年5月13日在昌吉市大西渠兽医站实习，实习岗位是动物防疫员。我们是一个防疫员带一个人，下到各家各户进行动物防疫。主要是牛、羊、猪、鸡、鸭、鹅和鸽子。从3月9号开始，一直到4月5号才结束了打针，4月5号开始良民检测。在整个防疫的过程中，是比较辛苦的，每天起的早睡的晚，但是收获很多，我每天都有很多的新的体会，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：

　　1、多听、多看、多想、多做、少说

　　我们到实习单位工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，简单的认为2个月的实习仅仅是打防疫针，但事实上并不是那么简单。经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

　　2、少埋怨、多吃苦

　　在条件艰苦的实习地方，也许有的人会觉得这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，而且还给自己工作上增加了许多压力，所以，我们应该少埋怨，要看到好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。干活的时候不要觉得累了就不去做，在兽医站实习的都是有任务的，在规定的时间里要做完所有的防疫工作，我们是由师傅带着下去的，如果是因为你的原因没有完成任务，或者在防疫过程中偷懒而影响到师傅的成绩，那就是罪人了。

　　3、与他人和睦相处，加强和同事以及他人之间的沟通

　　学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。在农村，由于地区和文化的差异，会存在语言交流的障碍。我们说什么，他们不知道；他们说什么，我们也是模糊不清。这不仅影响到和农民之间的知识交流，更会影响到一切工作顺利完成。另外，和同事之间如果没有共同的语言，不能正常的交流，在工作的时候，每个人之间就不能相互配合，影响工作效率，同事之间也会感觉很陌生。我个人觉得，入乡随俗，我们的学习能力强，我可以学习他们的方言，就此次在大西渠实习，我学会了昌吉话。所以收获并不只是指学校给我们制定所完成任务后的收获，它是各个方面的。

　　4、虚心学习

　　在这次实习过程中，我们碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然，要把社会实践当着我们真实的老师。像我们兽医站里有一个很年轻的兽医，他是乌鲁木齐畜科院的一名工作人员，虽然年轻，但是他懂的东西很多。我们需要向那些拥有强大知识的人才请教，这样你才能学到更多的东西。

　　5、错不可怕，就怕一错再错

　　每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。比如说，有一次由于打针的方法不对，吧针头打进牛身体里了，而且没有取出来，给农户带来了很多麻烦。这样的错一次就够了。

　　6、做好笔记

　　实习就是一个学习加动手实践的过程。在这个过程中，我们会遇到很多自己以前没有见过或者见过而不知道的知识，为了能够学习到新的知识或者加深自己，我们必须做笔记。做笔记是一个良好的习惯，有些东西是记不住的，事后我们需要消化知识，做好笔记，留着以后看，温故知新。

　　7、良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我们平时要注意的。我在这方面得益于在学校学生会的长期的锻炼，使我有一个比较和谐的人际关系，为顺利工作创造了良好的人际氛围。

　　8、注意自身安全

　　兽医工作避免不了和动物接触，尤其是像牛、羊这样比较有力气又不听话的动物。在打针的过程中，动物是没有保定的，有许多牛很难以接近，或者有很多牛对打针有下意识的反应，更本不愿意让人接近，会出现踢人，撞人的现象，为了不使我们受伤害，我们必须要注意自身的安全，尽量吧牛保定一下，我们最终是为了人服务的，不要把自己伤到。还有很多疾病是人畜共患病，会传染人，在牛场里面不要吃东西，在给动物做检查的时候，必须要防护好自身安全。

　　经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触。所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。再就是时常要保持一颗学习、思考的心。作为一位大学生，最重要的就是自己学习和思考的能力。在兽医站这样一个新环境中，有我们很多值得学习、值得思考的地方，这就需要自己保持一颗学习、思考的心。首先在技术方面，要刻苦的补充自己的不足，认真地对待工作，时时刻刻的思考和学习。同时，在企业的环境中，更要注重学习他们先进的管理和人文文化，以丰富自己的社会知识和管理文化知识。这样，可以为自己日后的职业生涯打下良好的基础。

　　总之，生产实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训需要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果我相信。

实习工作总结8

　　二十岁，我跨进了幼儿园的大门，做了一名实习的幼儿教师。迎接我的是一束束纯真而带着探究的目光，孩子们打量着我这个自己还需要老师的老师。

　　我是在鼓楼幼儿园（本部）进行了我的实习，在这一个月的实习里，我深刻地认识到毕业教育见实习是专业思想教育、文化知识、教育理论、教育技能和科研能力的综合实践课程，是学前儿童教师职前教育的必要环节。对学生了解学前教育、了解学前儿童，巩固专业思想，印证理论知识，学习与掌握教育规律和培养从事学前儿童保育、组织幼儿园教育活动和具有初步的教育科研能力具有重要意义。

　　我在鼓楼幼儿园选择的是中班实习，我将实习分为三大块：

　　一、实习目的：

　　1、初步获得组织幼儿教育、教学的方法，培养从事幼教工作的实际能力。在学校的四年里学习到很多理论知识，但没有实践一切只是纸上谈兵，没有人可以在空中架起楼阁，楼阁必须有坚实的地基，而我的坚实地基则是教育实习所积累的经验。

　　2、进一步熟悉幼儿园的全面工作，加深对幼儿园教育任务的理解。在学校上学的我们早已习惯学校的作息与被别人教育的角色，到幼儿园后，每天的流程还是要经过一段时间适应，才能很流畅的进行下去，而且，当我站在教育者、老师这一岗位上时，我知道我的责任更重大了，我要带给幼儿的究竟是什么？难道只是教会他书本上的知识吗？答案是否定的！一个人95%的习惯养成是在5岁之前，幼儿在幼儿园最重要的并不是他学会了多少本领，而是他是否养成了良好的行为习惯，这一点对他今后的入学乃至一生都是至关重要的。

　　3、增强热爱幼教工作，热爱幼儿的思想情感，增强事业心和工作责任感。“幼儿园老师”，多少美丽的光环，但它很重，因为她必须要有爱心、耐心、细心、事业心、责任心，所以她必须付出加倍的爱，这不是每个人都能做到的。在一个普通的幼儿园，一个小型班也有十七八个幼儿，面对这么多的幼儿，要做到不落下每一个，这几乎是不可能的，所以幼儿园为每一位幼儿编写了“成长档案”，老师们在填写档案的时候可以更加了解每一位幼儿的个性特点，每个月都可以看到他们的成长，也让老师和家长之间有了更多的沟通。

　　4、把所学的基本理论、基本知识和基本技能初步地综合运用于实际教育工作。在实践中检验、巩固、提高、丰富所学理论知识和技能，初步树立正确的教育思想。在学校老师只是问你件事应该放在一天中的什么时候进行比较合适，怎样才能更好的达到教学目标？但在幼儿园似乎并不怎么行得通，只有当你了解本班的幼儿，了解他们针对某件事情可能会做出的反映，才能定出合适的发展目标，把教育与实践较好的结合起来。

　　5、了解当前幼儿教改动态和社会对当前幼儿教育的要求。明确幼教工作的重要作用及今后的努力方向。这个世界每天都在变化，幼儿教育也不例外，作为一名幼儿都，不仅要拥有过硬的专业技能，还要掌握先进的教育理念，才能更好的服务于幼儿，使幼儿更加健康茁壮的成长。

　　二、见实习阶段

　　（一）见习阶段

　　1、认真听取实习幼儿园领导、实习班班主任关于幼儿园园况和班级情况的介绍。了解实习园、班的一般情况。鼓幼实行的是基本课程，采取单元教育法，并且一直采用小组化教学模式，所以幼儿在上课时分为两组，我认为这样更符合幼儿的心理发展特点，也使课堂更容易管理。

　　2、见习幼儿全天活动。通过三天的见习，我对幼儿的一日作息制度、内容安排、常规要求差不多已心中有数。加上学习原任教师传授的工作经验，我以为我组织的活动一定会达到较好效果，其实不然，作为一个新老师，你带给幼儿的是新鲜感，这使幼儿非常喜欢你，望着他们迫切的眼神，我不由得紧张起来，一个问题问出口，自己就觉得问问题的角度面太广了，这使幼儿不能很快地抓住问题的重点，当一个幼儿的答案偏离了你所希望引导的正确轨道时，所有幼儿的思维都会被局限在一辆偏离正常轨道而又疾速行驶的列车上，你必须思索如何把它拉回来？这是没有经验的我们始料未及的。终于你想出了解决的方法，可下面一个环节，又要如何进行呢？昨晚背得滚瓜烂熟的台词，现在早已支支吾吾。

　　3、尽快地熟悉全班幼儿的姓名，熟悉幼儿园环境。在第一个星期，我已经可以非常自信的说出每位幼儿的名字了，这为我后期的实习打下了坚实的基础。

　　（二）实习阶段

　　1、认真制订详细的每日计划和课时计划。提前三天将计划交给指导教师审阅，经同意后方能试教。这是园长的规定，在当时看来觉得很苛刻，但现在想起觉得非常可行，从自己拟出一份教案，到老师修改，再到自己完善，到最后的教具准备，起码也要三天时间，而且，提前交教案，也给自己留出了充分的准备时间。

　　2、实习生必须精神饱满地组织幼儿一日活动，热爱幼儿，对幼儿全面负责。作为老师，如果不能以身作则又怎么能要求你的学生？冬季虽然寒冷，但晨间锻炼，老师一定要把手伸出来，如果进行活动老师不精神饱满，又怎样激发孩子的学习积极性？最重要的，它毕竟是孩子，对自己并不是非常了解，对自己的行为也不能做出正确的评估，所以老师必须肩负起保育员的重担，何时脱衣穿衣？何时开窗透气？何时需要消毒？何时不应哄闹？甚至就连洗手的方法也要一遍一遍的重声，并在旁边监督护理。

　　3、在指导教师指导下，学习做家长工作。这点还是需要时间的磨练。但对于家长，我们要同样热情。

　　4、实习后期，每位实习生组织半日活动。在我实习的第二个星期我开始带上午的半日活动，刚刚接触会很不上手，完全记不住下一环节是什么？几点进入？这时指导老师会从旁提醒，这样带了两三天，我已能有条理的独立带起上午的半日活动了，下一星期也顺利地进入了下午活动。

　　三、实习效果

　　这次的实习让我在正式进入工作岗位前有了一个准备，让我了解到一个幼儿园的一日活动是怎样进行的，还有我应努力的方向，更让我了解老师的责任之重大。因为在实习前就已经做好了吃苦的准备，所以在实习中不管遇到什么样的困难，我都会对自己说：“我行，我可以。”

　　在我即将离园的最后一个晚上，我们主持了孩子们的圣诞晚会。如果您没有做过老师，也许很难体会这份心情，但这确实是一个老师最值得骄傲的时候了，当我看着在圣诞晚会上出色表演的孩子们时，我的心里一酸，是的，我在教育中还存在着很多不足，活动中自己还是会紧张，虽然的时候也觉得累、觉得苦，但看着孩子们开心的笑脸，我觉得这些都值得，一个老师最欣慰的不就是此刻吗？

　　“捧着一颗心来，不带半根草去”，想想我国伟大的人民教育思想家、事业家陶行知先生的话，当时觉得无私奉献精神只是我遥不可及的境界，但现在想想，真的，每位老师每天不都在无私的奉献着吗？

实习工作总结9

　　三个月了，这里的生活一切都好，却是有一个问题实在不能适应――效率太低。刚来不到一个月我的笔记本电脑的液晶显示器坏了，学生志愿者带我把电脑送到当地一间较大的商店修理电脑更换配件，当时店员告知需要一个月左右的时间才能修好，虽然觉得修理周期有点儿太长，但由于显示器的裂痕实在影响操作，我还是决定更换。

　　可是当我一个月之后去取电脑时，却被告知型号太旧，在印度找不到合适的配件。就这样，我的笔记本在商店里躺了一个月，又原封不动地带着裂掉的显示器回来了。更夸张的是，由于知道非法滞留的严重性，我们刚来没几天就已经开始准备我们签证的续签手续，为此我们早早地开始不断地奔波在和平乡和另一个城市之间，填了各种各样的申请表，交了很多张照片，签了无数的字，盖了不同的章，却一直到9月26日，即我们的第一个签证到期的日子，仍然没有拿到我们续签的签证。有的只是上级警察局给的一份签证续签手续在办证明，当然，据他们说有了这份证明在印度国内就是属于合法停留了。

　　但是由于没有拿到正式的续签签证，心里总是还有那么一点不放心。除了这里的人办事效率太低意外，我在这里的生活总的来说还是挺好的，在中国学院的教学工作也进行的比较顺利，当然，免不了还是会遇到一点麻烦。从上次小考试以后，我在课堂上就更关注那些不常常出声发表看法的同学，想要尽可能给他们创造开口说话的机会，甚至在必要的时候迫使他们开口练习。但是这样一来，一些新的问题就出现了――这些不常开口说汉语的同学，尤其是女生，在回答问题的时候总是要花费太多时间来思考答案或者说整理句子，这使得课堂上有时会出现较长时间的冷场，课堂气氛有时也会变得尴尬，最坏的结果是可能会影响到整节课的教学进度甚至不能按计划完成教学任务。现在，我开始在备课的时候，就在教学计划中安排出额外的三到五分钟时间，给这些不常开口的同学一点思考的时间，当然在课堂中我会适当地打断他们的思考，给他提示帮助他回答问题，这样一来课堂上就不会出现较长时间的冷场，有助于顺利完成教学计划。

　　还有那么一两个学生，这是最让我头疼的，在课堂上他总是睁着大大的眼睛好好地看着我，看起来完全一副认真学习的样子，可是当我点名向他提问的时候，他仍然是那副睁着大眼睛好好地看着我的表情，完全不回答问题。刚开始我以为是不是他没有听懂问题，可是重复或者解释问题后再问他，他的表情仍然不变，甚至最后我用很慢的语速问他“你听懂了吗？”或者“明白了吗？”的时候，他仍然丝毫没有改变他的表情，更别说点头或者摇头回答我的问题。这样的时候我只能无奈的把课堂教学又拉回到正常的轨道上来，继续剩下的教学任务。对于这一两个学生，我还没有找到更合适的办法，我会在接下来的日子里好好努力的。这个月是中国学院的学生们都很忙的一个月，因为这个月里他们组织了两台晚会――9月5日的教师节晚会和9月17日的迎新晚会。在这里三个月下来，我终于明白了这里的学生们都是在用生命组织活动，为了给这些活动做准备，学生们可以说是“废寝忘食”，每日“早出晚归”，这劲儿要是能够用在学习上多好。当然，不得不说，这两场晚会都是非常精彩又有意义的，都给我留下了深刻的印象。

实习工作总结10

各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　XX年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

　　简要总结如下：

　　我是XX年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！

　　通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。

　　在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　现存的缺点

　　对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

　　市场分析

　　我所负责的区域为宁夏。西藏。青海。广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款．广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单．现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2。5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。

　　宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。

　　国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了。

　　从XX年9月19日到XX年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，xx年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心！

　　随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是―平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

　　20xx年工作计划：

　　1、深入了解所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态

　　2、与客户建立良好的合作关系

　　3、不断的增强专业知识

　　4、努力完成现定任务量

　　最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我的努力下，让四辟就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈。，销售实习工作总结

实习工作总结11

　　时间过得真快。9月12日至10月26日，进入华中师范大学第一附属中学，离开。在这40天里，我学到了很多在课堂上学不到的知识和技能。同时，我得到了全面系统的各方面培训。

　　在教学实践中，我从听课和批改作业开始。虽然这些任务很容易，但它们非常重要，因为它们是我了解学生情况的入口。我从两个方面理解学生：上课答题和完成作业。当我站在讲台上，看着下面一双双渴望知识的稚嫩的眼睛，我突然意识到我的角色已经从学生变成了老师，我意识到我在课前一周的备课工作是认真备课，认真组织教案，孜孜不倦地尝试说话，反复改变教案并不是白费的，当下课后身边有很多同学的时候，我才更加意识到。我总是以一颗真诚的心对待每一个学生，用清晰的文字解释每一个问题，用深情表达每一个核心知识。此外，我谨记导师张先生给我的所有建议，从教学方法到课堂组织和回答问题，我收获颇丰。

　　班主任实习期间，我积极协助前任班主任做好班主任工作。因为每天住在国内，所以上午自习和晚上自习都不能参加。不过我每天早上自习，课间练习，眼保健操，中午看报的时候都会去上课了解情况。下午自习我会经常走进课堂，帮助学生解决作业或课外练习中遇到的问题和疑问。偶尔会在上课的时候走进班级和学生交流，帮助他们解决困难，基本上深入了解学生，另外，我还几次走进女生宿舍看望他们，关心他们的生活。实习期间还主持策划了三次主题班会――《别忘了国耻》

　　纪念9月18日《长征》 《我的白色象牙塔》。

　　实习期间还做了教育调查报告，从学生的学习、生活、课外活动中了解学生！

　　经过40多天的实习，我通过以身作则，体会到了当老师的重要性、艰巨性和艰辛。虽然一直在努力，但还是有一些不足，比如上课表情不自然，好像还在背教案，上课要大胆一点，语气太平和，需要提高对课堂的针对性。

　　总之，整个实习过程中收获很大，感谢导师！感谢这次实习机会！

实习工作总结12

　　一． 研究动机：经过一学期《物流基础》的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

　　二． 研究目的：了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。

　　三． 研究方法：访问法、资料收集法。

　　资料收集的方法：网上收集。

　　四． 公司概况

　　1. 基本情况：上海商业物流中心位于曹杨路1500号，交于铜川路，比邻武宁路，交通便捷，与上海西站及其铁路沿线仅一步之遥；地处内环线与外环线之间，距离内环线1.5公里，外环线3.5公里，并且距离沪宁和沪嘉高速公路出口处分别仅为1.5公里和4公里。物流中心占地面积为26万平方米，各类仓库10万平方米，拥有4条铁路专用线和40辆箱式货车。

　　2. 公司简介：上海商业物流中心系上海商业储运有限公司的子公司，隶属上海一百集团有限公司。中心始建于1952年，是全国商业系统大型的社会化第三方物流企业。XX年初被国家经贸委确定为全国发展商品配送重点单位。

　　3. 主要设施：

　　铲车，中心拥有1.5吨至3吨的汽、柴油叉车和干充式电瓶叉车以及前移式高位货架库专用干充式电瓶叉车多辆。

　　手推平板车，拥有多辆手推平板车，手推液压车和登高车6辆，以及国际标准1m*1.2m地台板。

　　运输车辆，中心拥有多辆10吨全封闭厢型货车，8吨全封闭厢型货车，5吨全封闭厢型货车，及2吨以下的'厢型货车。同时拥有2个联盟型车队，可调动车辆近百辆。

　　铁路专用线，拥有4条共计长度为1654米铁路专用线，是目前上海商业系统内唯一拥有铁路专用线的专业物流企业，具有100万吨的铁路运输发运能力，以方便客户的产品运输方式有多种选择余地。

　　集装箱场地，拥有1万平方米集装箱场地，龙门吊负载能力为10吨至20吨，适合金属类商品以及集装箱储存业务。

　　4. 仓库类型：

　　高平台彩钢板结构仓库。拥有高平台彩钢板结构仓库计24621平方米，可利用空间高度为7-8米， 1700平方米的仓库已安装了高位货架，该类型仓库的优点是建筑结构合理，面积利用率高，防汛、防潮、隔热性能良好，全部有雨棚和外平台，库外周转场地大，便于商品装卸及进出仓。

　　高平台铝合金结构仓库。拥有高平台铝合金结构仓库计16800平方米，可利用空间高度为6.5米，该类型的仓库的优点是防汛、防潮性能良好，库外周转场地大，特别适合于进出仓频繁的大宗商品的储存。

　　楼层恒温库。拥有楼层恒温库10100平方米，可利用空间高度为5米，该类型仓库的建筑条件为满足某些产品在温度控制上的不同要求提供了先决条件。

　　铝合金结构平房库。拥有铝合金板平房库5700平方米，可利用空间高度为6米，该类型仓库的优点是库外周转场地大，特别适合于进出仓频繁的大宗商品的储存。

　　易燃品仓库。拥有可储存易燃品仓库1000平方米，该类型仓库能提供属于易燃危险品类的特殊商品储存。

　　其它库房40000平方米，该类型仓库多数属于砖木结构，单幢仓库面积小于上述仓库类型，具有冬暖夏凉的自然调节功能。

　　5. 仓储系统服务：

　　市内/国内配送，单品/综合配送，常温/冷藏配送。备有各式车型，承运商品包括：百货用品、冷藏保温、特殊商品。

　　贵重物品配送。提供门到门的服务，确保商品的安全抵达用户手中。

　　隔日零担配送。对于零担配送，公司承诺货物隔日上车、发车。

　　上架陈列。对于市内各大商场、各类超市、连锁网点的配送服务，公司还提供协助客户商品上架陈列的服务。

　　6. 仓储系统服务：

　　常温/恒温仓库储存，高层/堆垛货架储存。

　　存货即时控制。有效的货卡登记制度,可随时了解库存商品的数量。确保商品质量，随时检查，出现质量问题及时上报、调整。定时观察库房条件，确保库房内温湿度不超标。

　　加工整理。提供完善的分拣、换包装等加工服务，物流中心内还设有专门的包装加工单位，可随时满足客户的各种要求。

　　订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，操作人员到达现场，可开始收发货。

　　退货处理。全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做出处理决定。退货收货时，对于原封箱之产品如无货主公司特别指令，即可作为商品入库处理。非原封箱退货 按货主公司指令要求，做到清点、分类、整理后方能入库。

　　7. 信息系统服务：

　　物流信息系统设计。分析客户物流流程，提供物流系统设计，系统咨询。

　　仓储管理系统设计。依据客户对仓储条件的要求和储存商品特点，进行仓储管理系统的个性化设计。

　　运输配送管理系统设计。针对大企业配送系统，专门设计了一套配送订单管理系统，实现单证处理的通用化，以适应各种客户对配送的要求。

实习工作总结13

　　在XX年7月至八月我来到了xx日报社进行我的毕业实习，决定考研的我选择了分散实习，以前总是听学长学姐说集中实习是大学四年中最刻苦铭心的回忆。在还没有来到报社进行实习之前，在我的心中已经想过很多有关实习的内容，甚至对没有选择集中实习而感到后悔，但是经过了这次实习，证实了我的选择是没有错的，我获得了很多很多。

　　此次短短一个月的实习给我留下了深刻的印象，我不仅学到了很多关于专业的知识，更多的是了解了社会、了解了社会各个层次的人、关注了以前从未关心过的事情，增长了关于专业关于社会各个方面的知识。在这次实习期间，我更进一步的真真切切的感受了做新闻的氛围和记者这份职业的特色。比起前两次寒暑假的实习有了新的体会，新的感想。主要有了如下几点心得体会：

　　一、真真切切的认识了党报，实实在在的做了一回记者

　　《xx日报》是xx市的党政机关报，在没有来到报社之前，我对于党报的性质、办报原则、党报的编辑过程以及发行都不是特别的了解，但是经过一个月的实习，我深深的感觉到了它的强烈的党性；也知道了这份报纸是不对外销售的，它主要是发送至各个政府职能部门、各个单位党政机关的报纸；更懂得了它的办报原则和指导方针都是全心全意为人民为社会服务的。

　　《xx日报》体现着与时俱进的思想，时刻保持着为党为人民服务的理念，这是我最大的感受。这份报纸是一份四开四版的，每天出版（星期天除外），而且都是对xx重大新闻的报道，一般有一个版面是转载《人民日报》上国家的重大新闻，偶尔有两个版面是转载新闻。同时《xx日报》还有两个特刊：《文化前沿》（星期一出版）和《财智时代》（星期三出版）。在实习期间，我还发现在《xx日报》上又是刊登的新闻会是这两三天之内的新闻，而并非所有新闻都是当日的。根据陆定一先生“新闻是指新近发生的重大时事的报道”这个定义，这样发布新闻也是合情合理。是我以前那种古板的想法有了不同，也是我保持着学习的好奇心。

　　同时在实习期间，我还对xx日报社摄影部有了些许的了解，进去实习后才知道，原来一般记者出去采访是不需要拍摄新闻图片的，要上报的主要图片都是由摄影部派人去拍，而新闻记者只是负责记录现场和撰写新闻稿，图片会由摄影部的记者直接发送到主编那里，分工非常明确致使我的相机完全没有发挥作用也使我没有发表新闻图片，但还是拍摄了一些难得的新闻照片留着给自己做纪念了。

　　最后还有一点，就是关于记者采访内容的感受，因为是党报所以《xx日报》的记者们采访的群体基本上都是市委市政府，个政府职能分支部门，采访的内容基本上都是关于工业、农业、经济建设、基础设施建设等与政府政绩政府政策相关的内容。很少有其他方面有趣的内容与晚报有着截然不同的风格，一眼便可以看出来。一般有些软新闻都还是谋杀案、天文奇观之类的事件。

　　这感受这份党报的性质之后，我跟随老师先后采访了xx县农村信用合作社、仙桃市考察团、市委常委考察园区经济建设、市委常委扩大会议等，通过对这些人物这些事情的采访进一步使我感受到了《xx日报》的性质以及加强了对党报内容的了解和党报新闻的采写。

　　二、实习指导老师的专业水准和新闻敏感性

　　此次实习过程中给我留下最深刻的印象就是我的指导老师彭老师对于新闻的敏感性以及他对于报纸的热爱，对于记者这份职业的喜爱。指导老师的专业水准和新闻素养给我留下深刻印象，这也成为我在实习期间不断前进不断努力的动力。

　　指导老师是90年代初文学专业的学生，在新闻媒体单位工作已近15年，在报社也可以说是主笔记者了。他主要负责每个星期《财智时代》的撰写和编辑工作，是这份特刊的主编。这份特刊主要是报道经济方面的新闻，主要采访的就是各大银行、信用社、政府税收部门以及各种经济报告会。与这些单位和部门打交道需要对国家经济政策非常了解，还要掌握各大银行的办行原则以及他们的借贷款方针政策，更主要的是要把我他们对xx经济发展的支持和做出贡献。对于一个大四的新闻专业的学生来说，这真是个难题，因为这里面关于经济专业方面的知识非常多。

　　第一天去报社，听完老师的介绍我整个人都蒙住了，这是以前完全没有关注过的方面，并且我对经济这块非常的不敏感，虽说对国家重大的经济政策会有所掌握，但是真正要运用到实际生活中来，脑海中还是一片空白。老师说给我一个星期的时间去关注经济、了解经济并且学会看经济新闻，掌握经济新闻，培养对经济的敏感。要求我每天向他汇报自己关注过的新闻。就是经过老师这样的指导和教育，我开始去琢磨去研究经济领域，慢慢的我对经济新闻越来越敏感。

　　虽然实习的时间很短，我可以想象初彭老师当初刚进军经济领域时的样子，他肯定付出了很多，做了很多我不知道也不懂得的努力，他肯定读了很多关于经济的书籍，看了许多经济报纸，浏览了无数的财经网页。只有他有这样深厚的功底才可以教育在这么段的时间内对经济领域有全新的了解和认识。与此同时，他似乎时刻保持着新闻的敏感性，时刻关注重大事件的发生。这是我在他身上学到的重要知识，这将对我以后工作或者学习才产生重大作用。

　　（三）保持高度的热情，全身心的投入新闻事业

　　实习回来后，听到很多同学说通过实习他们对新闻行业都完全失去了兴趣，甚至还有同学说以后绝不从事新闻工作。听到这样的说法，心里怪怪的。从自己整个一个多月的实习来看，我不并觉得新闻媒体如此不堪，也没有同学们那么强烈的想法。

　　还记得当初选择这样专业的时候，完全是因为自己喜欢这个行业，这份工作，直到现在我依然喜欢。即使听到过很多关于这个行业不好的传言，但我仍然深深的爱着这个领域。我喜欢去实习，这样我可以看见更多社会上的美好与不堪、了解到更多的有用的没用的信息、掌握更多的人际交往和生活的方法。这些都使我增长了见识，提高了认识事物的能力，学会了全方位的去分析问题解决问题。对于即将走入社会的我而言，这些经历和经验是多么的宝贵，也许它可以为我扫扫成长道路上的绊脚石。办公室里，所有记者的笑脸和认真工作的神情鼓励着我，他们保持着对这份工作的热爱，他们不畏艰难，不怕累，盯着烈日冒着大雨的出去采访，这样的职业素质值得我学习。在这短短的时间里，我也是全身心的投入到了新闻采访与写作之中，只有这样才可能真实的感受新闻媒体的魅力，才会对新闻记者这个职业产生敬意。这个暑假下来黑了好多好多，但是这是值得的。

　　有所收获当然也会有所欠缺的地方，经过这次实习，我认识到了自己在专业素养方面的不足与不成熟。一是自主挖掘新闻线索的能力不强。因为指导老师是负责特刊，每个星期才出一次，所以忙完老师分配的任务后还有很多空闲的时间，在这段空闲时间内，自己没有去主动挖掘新闻线索而是坐在办公室看报纸、浏览网页或者跟着其他记者出去跑跑，没有全面发挥自己的主观能动性。二是动手能力及写作水平有待提高。平时在学校写的新闻很少，加之锻炼的机会少，并且要撰写自己不是很了解的领域的新闻是有难度的，但也是由于平时的不积累、不锻炼才会造成此种现象在实习期间出现。这些体会给我上了重要的一课，将理论与实践相结合的学习将会是我以后人生路上的重要的课程。

　　在整个实习期间共发表了6片新闻报道，其中四篇是头版头条。

实习工作总结14

　　在公司实习期间，才意识到秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

　　接待人事处每天到访的人很多，我们还尝试接待客人，热情地为客人斟茶倒水等。我们要把书本上理论的东西化为了实践，同时还学到了许多书本以外的东西。课本上曾强调过的秘书做事首先弄清楚领导的要求和意图。

　　我充分感受到作为一名秘书，所要完成的工作任务是琐碎且繁杂的，需要我有极大的耐心和细心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次顺序排好，做到忙而不乱，工作时认真仔细且不厌其烦，并要勤于动脑思考，才能真正地完成好任务。如我在整理文件时，拿到文件首先做的是输入文件的目录，然后再按日期把文件排好序有些文件年份较久或零碎，整理起来十分困难，这时耐心是必备的。但是这时我再在文件目录输入页码时，所有的文件目录次序又要重新排序，从而增加了工作负担。 以上这些就是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。

　　回想起来，实习是有成绩的，也有做得不够的地方，主要表现在以下几方面：

　　1、工作欠主动;

　　2、工作有时缺乏认真的态度。如在工作的过程中与同事聊天。 我认识到这些不足，同时让我明白：①对待工作绝不能马马虎虎、随便了事。因为我现在已经是成年人了，要对所做的事情负责，况且现在的社会竞争激烈，大学生都很难找到工作，所以一定要珍惜每一次的实习机会。②要踏踏实实地工作，虚心请教、刻苦钻研，努力发挥自己的潜能，这样才能进步，也更容易地被用人单位接受以至留用，否则，便会失去就业的机会。 ③不断地向他人学习。一个人的知识和本领是很有限的，要想使自己的知识和本领不断提高，就需要向他人学习。

　　这次实习，给了我很深的体会：

　　1、打好基础非常重要;因为基础知识是工作的前提。

　　2、实际工作与书本知识是有一定距离的，需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识，所以要想胜任工作，必须边工作边学习，通过不断的学习获取更多新的知识。

　　3、要有拼搏的精神。人生的道路有起有伏，犹如运动比赛，有开心，有失意，要经得起考验，需要不断的拼搏。

　　面对以后的工作，我将会更加努力拼搏，为自己的未来打拼出一片精彩!只有不断开拓进取，才能在不断变化发展的社会。第二篇：文秘实习工作总结

　　政府办是县政府的综合办事机构，具体承担县政府的日常政务和事务性工作，发挥着政务服务、综合协调、参谋助手的重要作用。正所谓“上面千条线，下面一根针”，众多的行政事务都要靠办公室文秘书来完成。文秘书承担着起草公文、撰写领导讲话稿、安排接待、组织会议等众多繁杂事务，工作枯燥而乏味，每天面对着电脑显示屏，整天钻在文字堆里，粗略计算每天在电脑前得坐5、6个小时，算下来一年在电脑前坐的时间在1500多个小时以上。文秘工作是极端辛苦的工作，而文秘工作的首要任务是写好材料，结合自己工作和学习实际，关于文秘工作我谈六个方面的心得体会。

　　一、正确认识和定位办公室文秘工作

　　办公室文秘书跟在领导身边工作，表面光鲜亮丽，较为体面，但实质文秘工作枯燥乏味，是一项十分辛苦的职业。做好文秘书工作首先要树立吃苦意识，要耐得住寂寞，守得住清贫，做到“吃的苦、受的气、懂规矩、顾大局”。在这里我想到一个例子，曾经有两个同志借调到政府办工作，不到几天就走了，他们原以为办公室是好地方，工作比较清闲，提拔升迁又快，而实际了解的情况却恰恰相反，和他们之前预想的反差太大，最后失望的选择了离开。所以从事文秘工作首先要给自己一个准确的定位，选择了这行就是选择了清苦和坚守，只有苦尽才可能有甘来。常言道板凳要坐十年冷，从事文秘工作首先要做好长期吃苦的思想准备。

　　二、努力培养写作兴趣

　　兴趣是最好的老师。著名学者于丹讲过“工作是什么，工作就是做你喜欢做的事情”。比如我们看一部自己喜欢的电影、电视剧或者是小说，真恨不得一下就看完，我们可能吃饭在看、走路在看、睡觉在看，甚至上厕所也在看，这就是兴趣的力量。写材料本身是枯燥的，但我们从事文秘书工作的就是干这行的，正所谓“干一行、爱一行”，迟写、早写都得写，与其被动等待，不如抓早动快;与其痛苦难。

实习工作总结15

　　店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。

　　总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距――条框式的不能“坐、倚、靠”比拼人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。

　　店面实习期间，我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实联想的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

　　在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）。

　　最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪 培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对联想的归属感，所以我认为培训工作应该由联想统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对联想产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，店面销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。

　　总结于上帝

　　对于顾客，首先应该摆正心态――顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过店面实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。

　　总结于己

　　首先自我 评价同序。

　　收获：经过这些天的店面实习，我认为自己最本质的目的达到了――了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

　　遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。

　　快乐：结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了。

　　郁闷：自我控制情绪能力还有待提高。

班级工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨让我们认真地完成总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编精心整理的班级工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

班级工作总结1

　　xx―xx学年即将结束，现将自己一个学期以来的工作内容做以总结，一方面总结自己工作中取得的成绩与经验，一方面查找问题与漏洞，为自己以后更好的开展工作打下一个良好的基础。

　　本学期是我担任班主任工作的第二个学期，对自己的工作内容也有了一定的认识与了解。但是在工作的过程中我仍然十分注意向我的同事们学习，向有经验的老教师们请教，学习他们先进的教学经验与管理方法；同时，我还十分注意用先进的教育教学理论武装自己，充实自己，从而使自己能够更快的成为一个合格的人民教师与班主任。

　　在本学期的班级管理工作过程中，我坚持以学校及政教处的各项方针政策为指导，严格管理，认真落实，服从学校的各项工作安排，积极参加学校组织的各项活动，圆满完成了学校赋予的各项任务。在整个学期中，班级状态平稳，学生无严重违纪情况，为发生任何安全责任事故，在参加的学校各项活动当中也取得了满意的成绩。

　　在德育教育方面，我坚持以《中等职业教育德育大纲》、《爱国主义教育实施纲要》为指导，认真贯彻落实学校及政教处的各项工作内容，对学生开展全面的思想品德教育。并结合学校“修身以立人，强技以立业”的校训，抓住培养学生“学会做人”的主线，认真贯彻落实“学生千分制德育考核方案”的思想内容，以之为学生在校考核的标准，落实到学生的日常管理当中。同时结合《中学生日常行为规范》及学校其他相关材料，结合班会板报等内容，对学生进行日常行为养成教育，使他们能有一个良好的行为习惯。

　　在学习方面，我通过总结上个学期期末考试的经验教训，结合不同层次学生的特点，在这个学期加强对学生的学习的督促与管理。积极和各科老师及时沟通班级情况，严肃课堂纪律，为学生创造一个良好的学习环境，建立良好学风。同时还利用三好学生、奖学金、以及技能周等学校对学生的奖励制度与活动，树立学习榜样，引导学生积极参与课堂学习，训练专业技能提高专业素质。

　　在参加学校各项活动方面，我积极组织班级同学参加了学校及政教处组织的各项活动。积极组织，认真准备，在学校举行的“经典诗文诵读比赛”，“技能竞赛周”及“晨光杯运动会“的乒乓球和篮球比赛中都取得不错的成绩，锻炼了学生，团结了班级。

　　在班级管理方面，我结合“千分制考核”内容完善班规班纪，加强班级管理，健全班委队伍。同时加强日常行为教育，严肃班规校纪，创建良好的班风学风，为同学们营造一个良好的学习生活环境。

　　在住校生管理方面，我总结上个学期住校生的各项表现，针对性的提出管理要求，改正之前住校生出现的缺点和漏洞。同时坚持每周进宿舍，了解住校生情况，及时解决住校生在校期间出现的问题。并加强住校生安全教育，规范住校生请假制度、早操纪律，晚自习纪律等。坚持严格选拔寝室长，发挥寝室长的作用，配合宿舍管理老师，加强对寝室纪律卫生及安全的监督，争创文明宿舍。

　　在安全卫生健康方面，积极进行安全教育，结合板报班会等手段，宣传安全健康知识。参加学校安全消防疏散演习，学习相关的安全知识，提高安全意识，做到防患于未然。同时继续落实晨检制度，增强春夏两季的传染病预防工作，坚持做好对甲型H1N1流感的预防工作。并积督促学生做好健康保洁工作，培养学生树立“校园是我家，美化靠大家”的意识，认真打扫及保持教室和清洁区卫生，为学生创造一个干净卫生的学习环境。

　　以上就是我对这个学期班级管理工作的总结，有不足之处，还请各位领导老师及时指正，以帮助我及时改正缺点，完善班级管理工作。

班级工作总结2

　　言传身教，认真负责，掌握技巧，、做一名学生喜欢的班主任。班主任是班级的领导者、管理者。一个班级的精神风貌、学习风气、学生的行为习惯如何，很大程度上都跟班主任有关。一学期以来我在做班主任工作方面努力做到了以下几点：

　　（一）要敬业、精业、勤业

　　班主任与学生接触的机会最多，对学生的影响也最深，班主任的一举一动，一言一行对学生都能起到潜移默化的影响，有的学生已经走上工作岗位，还记得自己当年的班主任。身教重于言教，有什么样的班主任，就会有什么样的学生。因此在学生面前我们要努力把优秀的一面展现给学生，所以从接班开始，我就把我在学生的心目中树立起我的形象作为工作的重要一环，以我自身的人格魅力去影响他们、感染他们，对待工作一丝不苟，对待学生充满爱心；每天到了教室以后都要表现得精神饱满、笑容满面，体现着一种积极乐观的生活态度。

　　（二）要宽容、民主、公正

　　宽容之心是我们大家都有的，也是每个人都需要的。要想别人宽容你，你必须先懂得去宽容别人。对学生更要如此。宽容他们的不足，宽容他们的失误，宽容他们的个性。是人，就难免有缺点、弱点和不足。宽容之心也包括要有耐心，要给以时间，立竿见影、急功近利的思想是要不得的。

　　班主任要虚心接受学生的意见，不断改进思想政治教育方式。要注意克服自己工作中的不足之处，严于解剖自己，努力培养民主的气氛。对学生的正确意见，要注意听取，对学生不正确的意见，要进行分析，以理服人。班主任任既是做人的楷模，又是学生的表率；既是严格的师长，又是知心的朋友。学生期望班主任能给他们以丰富的知识，高超的本领，能给以他们欢乐和幸福。实践表明，班主任越是有权威，学生的这种期望越强烈，对班主任教师对自己的评价和态度越敏感，越重视。因此，在学校工作中，树立班主任的美好形象，是完全必要的。如果班主任只有冷峻、威严、独断，学生就会敬而远之，久而久之，就会影响班主任的威信，给工作带来阻力。班主任在运用自己的权威时，要注意虚心接受学生的各种意见，必须在尊重、信任、爱护和理解学生的基础上，以高尚的情感启迪学生的心灵。

　　此外，班主任还要一视同仁地同学生交往，做事要公正。一般说来，问题学生会给教学管理工作带来较多的困难，这些学生往往是不讨人喜欢的。如果班主任对这些学生也采取讽刺、斥责、惩罚等方式，那只能导致教育的失败。贯彻民主的原则，还必须注意正确处理疏导和管理的关系，避免陷入放任自流的另一个极端。

　　（三）要关心、热爱、帮助

　　关心学生是做好班主任工作的前提，我们班是一个有30位住校生的班级，很多同学来自周边各乡镇和县区，而且班级的优秀同学几乎都在这些住校生中，因此关心这些同学的学习和生活就成了这一学期班主任工作的一项重要内容。我利用年级安排的班主任值班和学校总务处安排的住校生值班经常深入宿舍了解学生的学习和生活情况。

　　热爱学生是班主任的修养，也是教师这一职业所要达到的最基本要求。热爱学生就要保护学生的自尊心。青少年学生的心理特点决定了班主任思想政治教育的方式，必须以学生为主，要相信他们，尊重他们，摆正班主任和学生的关系。特别是要注意保护学生的自尊心。自尊心是学生力量的源泉，如果折断了学生自尊心这个翅膀，学生就会丧失学习信心，可能对教师产生敌对的情绪，最后发展到厌恶学习，逃避学习。

　　（四）班主任要会不断激励学生

　　利用学生好奇、好强、不甘落后的特点，激励学生进步。一是历史伟人、民族英雄、革命导师、著名科学家思想家和各方面的杰出人物。他们不平凡的一生，对学生有极大的吸引力。二是教师及教师的子女，尤其是教师的子女，我校教师子女中北大清华甚至留学海外的都有，这些对学生都有着很强的激励作用。三是学生中的榜样。这些榜样跟学生们学习、生活在一起，经历基本相同，环境影响也差不多。尽管学生中的榜样不可能那么完美和稳定，但他为学生所熟悉，易为学生所接受，可以促进学生互相学习、你追我赶、共同提高。

　　在进行榜样激励时，要善于发现学生身上的优点，对学生某些缺点不抱成见，不夸大。要善于寻找学生身上的某些闪光点，要借助学生优点去克服其不足之处。除运用正面典型进行引导、启发之外，班主任要对学生的好思想，好品德及时给予表扬。对在某一方面表现突出的个人，可树为大家学习的榜样，要求全体同学向先进学习。恰当的表扬，对学生个人来说，有利于克服其缺点；对于学生集体来说，有利于形成学先进赶先进的良好风气。

　　（五）要调整学生的心态

　　很多学生进入初三以后竞争激烈了，感到压力很大，一次考不好就感觉到到对不起父母对不起老师，这在一定程度上能让学生努力学习，是一件好事，有的同学压力过大，过了头，则变成了坏事，于是考试前紧张焦虑害怕考不好，越是这样越考不好。对此我是这样开导这些同学的，我说你们是未成年人父母有义务供你们读书学习，教师有义务教育你们学习，只要大家尽力最大努力地去学，就可以了，不必过分自加压力，让他们放下思想包袱，可能更有利于学习的进步。

　　（六）会批评也要会惩罚学生

　　沉默是是一句格言，因为沉默中包涵的内容太丰富了，以至沉默的价值只能用金子来衡量。沉默的意思有时是赞许，有时是反对；有时是同情，有时是厌恶；有时是爱，有时是恨；有时沉默表示和解，有时沉默预示着爆发……沉默是有声语言的无声的延伸。沉默是一声无声的语言。班主任在批评和劝戒学生时，不要把学生说得一无是处，指责其无知、无能、无理，这种批评容易伤学生的自尊心。因此，班主任应该在不伤害学生的原则下，批评学生。有时沉默可能是一种更有效的批评。

　　我班还弄了QQ群，这样可以为班主任与学生随时的沟通提供了非常快捷的通道，它不受时间和空间的限制。有效而恰当地运用校信通这人平台对班级管理工作能起到很事半功倍的辅助作用。

　　以上是我做班主任工作的一些做法，班主任工作是一门艺术，不同的年级，同一年级不同的班级，同一班级给不同的班主任去管，可能做法都不一样。无论哪种只要能有利于优良班风的形成、有利于学生的身心健康发展、有利于学生的进步都是有效的方法。QQ群这个平台，为班主任与学生的沟通提供了非常快捷的通道，它不受时间和空间的限制。对班级管理工作能起到很事半功倍的辅助作用。

班级工作总结3

　　我偶然看到了一篇文章，写道一个女孩从小学习成绩很差，老师经常批评她，妈妈对她说“没事儿，孩子，学习不是你生活的全部”，毕业后她去流水线打工，可是无论她怎么努力，速度还是比别人慢许多，因此被老板炒了鱿鱼，妈妈安慰她说“没事儿，你还没有找到适合自己的工作”，她以后还做过保姆、餐馆服务员等很多工作，但都失败了，每次妈妈总是这样安慰她，后来一次偶然的机会她做起了销售，因为她的勤奋努力和善于沟通，做的非常出色，挖到了第一桶金，最后成为了一名出色的女企业家，她感谢妈妈一直是她的精神支柱，正是因为她的不抛弃、不放弃支持着她走向了成功，妈妈说道“每个人都会有自己的长处，自己的闪光点，我就是鼓励她找到自己善长的地方”，看到这个故事时我就想我们的学生是应试教育的失败品，很多孩子是被小学、初中老师一直批评着长大的，但他们当中很多孩子是非常可爱的，做为老师应该帮助他们树立信心，发现自身的闪光点，找到适合自己的位置。

　　授之以鱼不如授之以渔，老师强制约束不如让他们去学会自我管理，经过认真思索，我决定充分利用德育量化赋分，让学生重视它，通过这项工作既可以约束自身的行为，改正缺点，还可以通过正面引导学生努力挣分，养成良好的行为习惯。

　　首先，制定好量化赋分管理制度，利用班会时间组织学生认真学习，明确量化赋分加分、扣分的相关规定，实行责任人负责制，每一项工作都有专人负责，并在教室内公示，每周班会时间给学生公布个人一周内量化赋分加、减分情况。

　　其次只有让学生明确量化赋分的用处，才能充分引起学生对量化赋分的重视，原来在班级里尽管也实行了量化赋分管理制度，但有些学生觉得分高低无所谓，所以效果并不是特别好，所以这次我为了充分调动学生的积极性，进一步让学生明确自身努力方向，又采取了以下几种措施：

　　1、每次期中、期末考试后对考试成绩和量化赋分前五名的学生奖励为可以自由选择座位和同位，其他同学只能听从老师安排，我告诉学生“生活中的强者可以决定自己的命运，有时还可以决定他人的命运，而弱者只能由别人决定命运”。期中考试后重新排座位时同学非常高兴，他尝到了收获的喜悦，特别是一些成绩差但量化赋分高的学生在挑选同位时洋洋得意，分外高兴。

　　2、期末评选三好学生、优秀团员、优秀干部时，三好学生的标准是班级期末考试成绩前五名，但量化赋分不得低于120分，优团和优干是从量化赋分前十名中选出，这样按成绩和量化赋分两个标准选拨，既能激励部分学习努力有上进心的学生能严格遵守学校规章制度。还能让部分成绩不高的学生看到可以竞选优干和优团，也有了表现的动力。

　　3、每学期选拨入团积极分子时，根据上学期期末考试成绩和量化赋分成绩两者之和从高往低排序，根据名额多少确定报送人员名单，我们班有近三分之二的学生不是团员，这也促进大家积极表现。

　　4、学生对自己的档案还是非常重视的，但部分学差生考试成绩有时就是二、三十分，我告诉学生你们可以美化自己的档案，但要通过自己的努力，每学期期末德育量化赋分扣除基数100分后，其余自己努力所挣的分数可以用来加到档案考试总评成绩里，这对学习很差或是单科成绩差的学生还是很有诱惑力的。

　　采取以上措施后，学生非常重视量化赋分，加强了责任心。在以下几个方面有明显的进步：

　　1、能够自觉遵守学校的各项规章制度，如出勤、礼仪等。

　　2、积极参加学校组织的各项活动，我们班在运动会的广播操比赛、礼仪操比赛、礼仪情景剧表演中得到了领导的认可。

　　3、学生在建立图书角时踊跃捐书，极大的丰富了我班的图书量，充实了他们的课余生活。

　　4、学生热情为老师和同学服务。

　　5、积极参加组织泉城义工活动。

　　当然我们班现在存在的问题仍是多多的，很多问题不是短期能奏效的，他们这一学期取得的进步也是有限的，但“不积跬步，无以致千里”，只要他们有信心、有责任心，持之以衡的坚持下去，一定会找到自己的闪光点，找到适合自己的位置。我一定会不抛弃、不放弃，用一颗爱心为他们保驾护航。在这里我也要感谢教育处所有的领导和所有的任课老师，正是因为他们的帮助支持着我，你们是我强大的后盾。谢谢！

班级工作总结4

　　时光飞逝，转眼之间一个学期的工作便进入了尾声。本学期是我担任班长工作的第一个学期，经过几个月的锻炼与摸索，我已经由刚开学时的手足无措，到现在的积累了一些负责班中工作的经验。在本学期中，我们针对托班幼儿的年龄特点，结合幼儿刚入园，分离焦虑严重这一实际情况，在工作中本着幼儿优先，以情感教育为主的原则，设计出适合托班幼儿的形式多样的游戏活动，使幼儿顺利度过分离焦虑期，更快地适应幼儿园的一日生活。与此同时，由于幼儿年龄小，自我保护能力差，以及秋冬季节寒冷干燥的特点，本学期我们加强了对幼儿的生活护理工作，以使幼儿少生病，不生病，保障了教育教学工作的顺利开展和进行。下面，我们将班中的工作进行小结，以便在总结中发现优势与不足，为下学期各项工作的开展和进行打下基础。

　　一、常规工作

　　对于托班幼儿来说，常规的培养和建立最为重要，常规习惯的好坏将直接影响到幼儿今后几年的幼儿园生活，甚至对幼儿性格的形成也将产生影响。因此，在本学期初，我们便将常规培养工作作为本学期工作的重点，并且在培养的过程中，力求使三人的要求一致，以便使幼儿更快更好的形成各项常规。具体表现在：

　　1、根据自己喜欢的各种标记能够找到自己的水杯、毛巾，小床等物品；

　　2、能够自己排队洗手、入厕、喝水，会自己提裤子和撸（放）袖子；

　　3、我们根据幼儿不爱喝白开水的特点，创设了“小花不喝水会变成什么样？”的墙饰，使幼儿在亲眼见到小花不喝水变蔫了的情况时知道我们的成长离不开水，从而产生喝水的愿望；

　　4、午睡时幼儿自己穿脱折衣服，自己穿脱鞋，并能摆放整齐，遇到困难时能够向老师和同伴寻求帮助；

　　5、在玩玩具时幼儿能够做到不争抢玩具，玩具掉了时能马上捡起来，和小朋友共同游戏时不推挤；

　　6、我们设置了“我当进步小明星”的墙饰，幼儿会自己做什么事时我们就会在他的标记处贴上相应图形的小花来表现，使幼儿产生“自己的事情自己做”的愿望。

　　二、教育教学工作

　　本学期我们主要根据幼儿的实际情况，兴趣爱好，和季节特点，并结合“托儿教育课程”、“建构式课程”和“快乐与发展课程”选择了适合幼儿的主题活动。在主题开展的过程中，我们力求使活动更贴近幼儿的生活，能够解决幼儿生活中的实际问题，使幼儿更易于接受，使活动更有价值。例如，在开学初，结合幼儿入园初期分离焦虑严重，不适应幼儿园生活的特点，我们选择了“幼儿园像我家”的主题活动。在活动开展的过程中，幼儿先是认识了自己的水杯、毛巾、小床等物品，为接下来的幼儿园生活打下了基础。接下来，又通过各种活动熟悉了班中的老师，对老师产生了好感，知道老师并不陌生，会像妈妈一样照顾我。然后，针对孩子们身上出现的不会排队的问题和玩玩具时出现的问题，我们又进行了“我会排队”和“我会这样玩玩具”的单元活动，分别解决了这两个问题。最后，在主题即将结束的时候，我们又进行了“我真棒”的单元活动，和幼儿一起回顾自己在这短短一个月来学会的本领，产生自豪感。同时，又为我们接下来进行的“我的小手真能干”主题活动打下了基础，使两个主题之间的衔接自然，流畅。托班幼儿年龄小，个方面能力水平都较低，但是他们能做的事情却并不少。之所以很多事情都没有做过，是因为家长对幼儿的过度保护造成的。针对这一情况，我们进行了“我的小手真能干”主题活动。通过与家长的密切配合，拓展了幼儿自理能力的内容，使幼儿感受到了劳动的喜悦和快乐，对自己做事产生了信心。在主题活动的开展过程中，幼儿建立了相关经验，能力也随之有了很大提升。

　　三、家长工作

　　幼儿园的各项工作都离不开家长的配合与支持。托班幼儿初次入园，家长们对幼儿园的活动不熟悉，感到好奇，总是想通过各种途径来了解。如果能够在第一个学期就调动起家长参与幼儿园活动的积极性，那么会很容易得到家长长期的支持。我班除了利用“家长会”、“家长园地”等形式来使家长们了解我们在不同阶段的教育目标，方法等，还从开学初就一直保持着每天在孩子离园前贴出幼儿一日生活的情况反馈单，使家长们了解孩子在园一天的情况，知道谁大便了，谁咳嗽了，谁吃饭好，谁没有睡觉，谁又有进步了等等。同时，我们还采取了定期的才艺展示活动来赢得家长的认可。特别是，刚开学一个月时幼儿为家长们演唱了学过的十余首歌曲，另家长们大吃一惊，没想到孩子们短短这些天就学会了这么多本领，对老师产生了信任，对继续配合班中的各项工作产生了信心。另外，我觉得家长工作就是人与人的工作，是心与心的交流。因此，在家长工作中，我一直本着以诚相待的原则，我相信只要我们把每一个孩子照顾好，使家长感受到我们的心中装着每一名幼儿，并且用细心，耐心和爱心呵护他们的成长就一定能够赢得家长的信任。但是，每个人都不是完美无缺的，我们也是如此，特别是我这样一名第一年担任班长工作的老师，虽然我一直努力想做的更好，但是，我的工作中难免会出现疏漏，这时，就要求我们用诚心来面对家长，依然会赢得家长们的信任余认可的。还有就是我们充分利用了家长开放日这次机会，精心准备活动内容，使家长了解了孩子在园的表现情况，了解了幼儿园的一日生活，更了解了老师的专业化程度，对班中的老师有信心，对把孩子交到老师手中感到放心。

　　四、保健工作

　　托班幼儿年龄小，自我保护能力差，易生病。我班除了注意严格执行卫生消毒制度外，还加强了每天的开窗通风，晨检、午检工作，做到随时关注幼儿的身体状况和情绪变化。同时，对于生病中的幼儿和生病刚好的幼儿我们也会给予更多的关注，提醒他们多喝水，和严格执行为幼儿服药制度，按时按量为幼儿服药。另外，由于秋冬季节干燥寒冷的特点，我们每次户外活动前和幼儿洗完手后都会指导幼儿抹油，防止皮肤出现皴裂情况。在进餐环节中，我们还会特别关注特殊儿童，如挑食的幼儿用生动的语言引导他多吃菜等，特别是一名入园前从来没有正常吃过一顿饭的幼儿，在学期末的时候，能够自己吃完一份饭菜。

　　五、工作中存在的不足

　　在本学期的工作中，我们存在的最大不足就是三人配合还不够紧密。三人配合是班中各项工作顺利开展的前提，它将直接影响到各项工作的效果。由于我是第一年担任班长工作，缺乏管理班级的相关经验，和与人沟通的技能不强，以至于本学期的三人配合方面存在问题，在下学期的工作中，我们将会充分利用每周一次的班务会加强三人之间的沟通，出现问题随时解决，使我们的保教工作更加紧密，配合更加密切，以保证班中各项工作的顺利进行。

班级工作总结5

　　教育教学工作

　　1、认真学习了新课程标准的内容，严格执行素质教育新理念，并贯彻执行开学初制定的语文教学工作计划。

　　2、学习了语文教育教学新方法，新理念。在教育教学中做到了以“学生为主，教师为辅”观念的转变。

　　3、加强学生的思想教育，转变学生的观念，在教育教学中贯彻热爱祖国、热爱家乡的思想教育，达到预期的教学效果。

　　4、认真学习语文教师职责，认真备课，认真批改作业。学生的每次习作都写出符合自己实际的评议，做到学生自评、同学间互评、再到教师评。一期下来，同学们的作文进步很大。

　　5、教学工作中做到从“填鸭式教学向双边教学和启发式教学”方法的转变。课堂上师生互动，学生积极大胆发言，不断提出新的问题，培养学生自主创新学习的新方法。

　　班级管理工作

　　一、注重学生的思想品德教育

　　这是班主任工作的主要任务，也是班级工作的重点。一个孩子的成长要具备德、智、体全面发展，德育放在了首位，一个品德不好的人，智和体发展的再好，对社会也没什么好处。所以我们老师要关心爱护学生，对学生进行思想品德教育是重中之重。本期我注重了对他们热爱祖国的教育，增强集体观念的教育，尊敬师长的教育……努力形成一个遵守纪律、团结向上、朝气蓬勃的集体。

　　二、加强学生努力学习的教育

　　学生的主要任务是学习，但是现在的学生有不少人对学习的态度不端正，为此本学期本人是这样做得：首先教育他们要有明确的学习目的、要端正的学习态度、遵守学习纪律，其次指导学生制定好适合自己的学习方法，再是提高他们的学习的自觉性，帮助他们养成良好的学习习惯，以争取提高学生的学习成绩。但班级中也存在不少后进生，在学习上他们总是不努力，无任你怎么教育他，他们只是做他们自己的，不太听老师的话。在次方面下学期还要加强教育，争取提高他们的学习成绩。

　　三、关心学生身心健康，促进学生全面发展

　　对学生负责，不仅要关心学生的课业学习，而且还要关心学生身心健康。本学期我积极引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，掌握一定的生产知识和技能，增长实际才干，促进了学生的全面发展。

　　四、妥善处理学生间的纠纷

　　孩子年龄越大，事情越杂，纠纷越多，而我班学生数多，调皮的学生也多，因此学生间的矛盾就比较多。解决学生之间的纠纷就成了家常便饭。面对他们的不懂事，我是这样做的：首先用足够的耐心倾听学生的诉说，了解事情的来龙去脉。因为学生倾吐了所受委屈，情绪容易稳定，这样问题更易解决。如果我们用粗暴的态度对待，会使事情雪上加霜。当然有时控制不住自己的情绪也有。然后引导学生认识自己的错误，反思自己的行为，培养自我教育能力，让他们凡事都换个角度想想别人，别光想自己。最后切中要害，点明事理。让他们认清这件事中互相存在哪些不对的地方，我通常会给他们列列123，这是处理纠纷的关键，也是目的。

　　五、注重学生的安全教育

　　对学生的安全教育也是班级管理工作的一个重点，特别是留守儿童较多，对学生的安全教育更是一个工作重点。本学期我班的安全教育配合学校工作主要表现在：安全撤离演练、路队安全教育、假期安全教育、小学生交通知识教育、课间活动安全教育。

　　总之，通过一学期的努力，班级的学风正，班风浓，班级的各方面工作都有一定进步，得到了学校领导、教师和家长的认可。但发现在班级管理工作中还有不足之处，有许多需要改进的地方，如：本班学生的整体学习素质不高，后进生较多；班级的纪律还有待于提高。在今后的班主任工作中，我一定不断地总结经验教训，在教学中成长，使班级管理工作能更上一层楼。

班级工作总结6

　　一、全面了解学生，因材施教，做好学生的思想教育工作，为教育教学创造良好的环境和氛围。

　　首先，注意了学生思想品质养成教育。育人是教育最根本的思想。现在初二的学生的年龄一般是15岁左右，这个时期正是他们道德品质形成的关键时期，因此如何让学生形成良好的道德品质成为了本学期班级工作最主要的目标之一。充分利用主题班会课从思想心理上对他们进行教育，提前做好预防工作，加强自我教育和监督，培养他们奋发向上的精神。

　　其次，狠抓学习习惯的养成教育。借助《中学生日常行为规范》和《班级规范制度》，让学生用这两个《规范》来规范约束自己的行为，从日常小事做起，事事严格要求。以养成促规范，以规范促发展，在点点滴滴中渗透良好的行为习惯。

　　再次，注意提高学生的学习成绩。学生学习成绩的好坏直接影响着学生的学习兴趣和学生自信心，影响着学生学习习惯的养成。为了实现这一目标，在本学期我主要从如下的几个方面进行了工作：

　　1、做好师生的良好沟通工作，及时进行学生与各科教师之间信息的传递与反馈。及时向任课教师反馈该班学生的实际情况，使任课教师真正做到教学上有的放矢。经常利用课余时间同任课教师讨论班级管理问题、班级存在的问题以及用怎样的方式教育管理学生，和他们在一起协商提高学生成绩的方法。

　　2、做好与家长的沟通交流工作，了解学生在家的学习情况与表现，与家长共同做好学生的思想教育工作。

　　3、举行学习方法交流讨论会，让学生在交流中学会如何更有效地学习。学生心得的交流和示范既让学生得到了好的学习方法，同时学生之间也交流了个人感情，这为本班在本学期形成良好的学习氛围和学生之间团结和睦、友好相处做好了准备；

　　4、在学生中组织“小组学习”活动。在班上组织一批学习成绩好、乐于助人的学生与成绩比较弱的学生组成四人小组，让他们互相学习，互相监督。

　　二、严格管理、全面育人，促进良好班风的形成。

　　1、学习优秀班主任工作经验，抓好班级管理。班主任工作繁杂、琐碎的事较多，如果掌握不好方法，会做很多重复性工作。鉴于八年级的学生处于青春期阶段，叛逆较强，开始有自己的主见，正在形成自己的人生观与价值观，所以在本学期我设计了一系列主题班会，如：如何与家长沟通？中学生应不应该追求美？应该追求怎样的美？什么是青春期，青春期有怎样的特征？自己如何更好地度过青春期？等等，通过一系列的班会讨论，力求使学生对身边的事有正确的认识，遇事能理智处理。

　　2、认真扎实的上好班会课，合理有效的进行各项教育活动，积极促进学生的健康成长。因此，在这学期我开展了各项主题班会活动，紧抓学生的养成教育，加强校纪校规和班规教育，发现问题及时解决，督促学生形成良好的学习习惯和生活习惯。落实每个学生的学习目标，从每个学生的学习、行为习惯入手，紧抓学生学习效率，珍惜时间，督促学生完成所定的学习目标。

　　3、严格班集体的常规管理，提高班级整体教育质量。主要抓好四项工作，具体落实班级管理。

　　（1）抓学生：端正态度提高学习的自觉性，促良好习惯养成。激发学习兴趣，鼓励学生积极主动去学；加强自我管理、提高自我约束能力；排除外界干扰，抵制各种诱惑。

　　（2）抓班委：带好头，起积极作用，用行动证明自己是值得老师同学信任的人；培养班干部甘于吃苦，甘于奉献，乐于助人的思想精神。

　　（3）抓后进生：关注行为思想变化，防微杜渐；关注交际出入，防止误入歧途；关注学习，防止走极端；关注感情变化，防止青春期裂变；要求其正直做人，静心学习，有进步就好。

　　（4）抓规范，促行为：穿着得体整洁，树良好学生的形象；时间规范，按时上学回家；学习规范，认真听记写读；说话规范，做文明人；做事规范，遵守制度。

　　三、今后努力方向及改进措施

　　半年来，班级学生虽然在思想、学习、卫生等方面都取得了一定的进步，但是仍然有部分学生的学习习惯依然很差，学习态度不端正；另有个别学生无心学习，思想认识消极，行为有偏差。在今后的工作中，我还要加强工作方法的研究，尤其是在怎样建设班级学风问题上多探索，多努力，并有效转化问题学生。下一学期，我班将做好以下几方面工作。

　　1、对学困生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，期待他们在各方面有更大的进步。

　　2、丰富学生的课余生活，调节紧张的学习情绪，做到有张有弛。

　　3、继续加强学生的养成教育，尤其是后进生的管理，培养良好的学习习惯和生活习惯。

　　4、严格要求每一位学生，合理高效利用学习时间，提高学习成绩。积极和各任课教师交流，和学生交流，共同提高本班学习成绩，争取圆满完成毕业会考任务。

班级工作总结7

　　繁忙的一学期在这个寒冷的冬天即将结束，回顾一学期的班级工作，在忙碌中体悟着收获的快乐，在疲惫中品尝着成长的喜悦，班级工作总结(原创)。

　　阳光九班在一学期的磨砺中一天天走向成熟，班级形成了积极上进、阳光和谐的班风，学生们养成了良好的学习习惯、就餐习惯、休息习惯，掌握了基本的学习方法，在学校组织的各项活动中取得优异成绩：红歌会一等奖、会操一等奖、黑板报一等奖、运动会精神文明奖、运动会第二名等一系列荣誉被我们收归囊中。

　　我认为一个班级的良性运作取决于以下几个方面：

　　一做好学生的思想工作，思想的教育成为班级管理的先锋。

　　兵法中强调攻心为上，一开学我就把"阳光九班欢迎你"写在了黑板上，并告诉他们：能进入阳光九班是你们的幸运，因为我刚送走了一个实验班，也叫阳光班级，只不过是阳光六班，你们的师兄师姐们用自己的勤奋创造了中考的神话，一个学年卫生只扣除了0.5分，食宿成绩在一学年中稳居级部第一，每个月都是红旗班级，赢得了全校老师的赞誉，我相信你们在我的带领下，一定会创造更辉煌的成绩，因为你们就是一枚枚小太阳，工作总结《班级工作总结(原创)》。用这种办法，我给全班同学树立这样一种信念：能进入阳光九班的学生是最优秀的，而且能用自己的智慧创造更辉煌的优秀。

　　二组建一个团结协作、管理能力强的班委会是开展好班级工作的关键。

　　我选拔班干部的标准是：一要学习好、二要有责任心、三要有管理能力、四要有一身正气。组建这样一个班委会让我的工作轻松许多，在管理工作中注意培养他们的自主管理能力，在我出差济南和潍坊的时候，我们的九班在班干部的管理下井井有条，受到级部领导的一再赞誉。

　　三落实好各种习惯的养成是形成良好班风的关键。

　　对于习惯的养成不能只流于说一说讲一讲的程度，要一点一点的教给学生如何做，什么是对的，什么是错的，要让学生认识清楚。只有这样他们才知道如何做，做到什么程度。

　　四构建积极向上的班级文化是班级管理工作的核心与指导。

　　我把我们的班级文化建设向大家汇报如下：

　　我们的班名："阳光"含义为公平公正、积极向上。引领我们九班追求公平公正，争做积极向上的学生。

　　我们的班级理念：《诫子书》利用班会时间学习它的内涵，背诵抄写，让王俊彦同学用隶书书写了，裱糊后挂在教室里，时刻警示学生：人生必须在学习中成长。

　　我们的班训：勤、俭、静、雅。是从《诫子书》里提炼出来的。"勤"就是"一勤天下无难事。"告诉学生勤奋是成功的捷径；"俭"是"俭以养德"培养学生的节俭意思；"静"是"非静无以成才"指导学生呢个求学的过程中需要静心、安静；"雅"是"文质彬彬，然后君子。"的意思，引导学生作文雅的人。这四个字既要求行为，又统一思想。

　　我们的班徽：融合以上元素有学生设计。

　　我们的班级口号：阳光九班，朝气蓬勃，奋发向上。

　　我们的班报：阳光九班报。以组为单位每周一期，内容和版面有学生独立设计。现在已出版期。

　　我们的小组拥有自己的组名、座右铭、奋斗目标等。

　　这一切都是在班会中逐一完成的，利用这样的班会增强了班级凝聚力，提升了学生的认识，激发了他们追求进步的豪情。

　　正是这种班级文化让每一个生活在九班的学生都有一种归属感，一种荣耀感，一种能做一枚太阳的骄傲与自豪。

　　这就我对本学期工作的粗浅认识，恳请各位老师不吝指导。谢谢大家。

班级工作总结8

　　本学期的工作即将结束，在这一学期里，班级工作中有许多的人和事值得我们去回味，去思考，也值得我们去总结，只有这样才会有利于今后的教学和班级管理，现就我班的班级管理的其中一个案例进行一下报告。

　　我班学生中，女生人数多于男生，管理起来的难度可想而知，特别是不遵守纪律的女生，那就更难头疼了。我班的女生宿舍主要两个，分别是306和418，本学期初刚分宿舍，月底公布班级量化时，我惊讶的发现，我班的宿舍得分竟然是6分和4分，而满分都是10分，很多班级都是双10分，这样我班的班级量化就被远远地落在后面了。为了改变这种局面，我马上找来舍长孙慧和李艳雪了解情况，她们告诉我主要问题是宿舍卫生太差，物品摆放不整齐，休息纪律差，常被宿管科扣分。针对以上问题，我找来两个宿舍的所有同学开了一个会，提出具体要求，让他们慢慢改进。首先要求她们的卫生成绩不能低于19分（满分20分），纪律不能扣分，否则就要被惩罚（买卫生工具），并且班长（女）把每天检查的结果报告给我，我及时的了解情况，进行督促。

　　很快，宿舍状况出现了明显的好转，成绩由原来的16分到了18分，19分，但是还不完美（20分），于是我到宿舍门口看了一下成绩，扣分都是宿舍门口的瓷砖和地板脏，我到宿管科了解情况，她们告诉我，一是宿舍门口的瓷砖太脏，二是地面有头发丝。我就找了相机到宿舍进行拍照，特别是拍地面的头发丝和墙角的饭渣、方便面等，并对学生的被褥叠放逐个进行拍摄，回到办公室后我对照片进行处理，制作成课件，在周二班会课上进行播放，特别是放到学生的被褥叠放的时候，我再进行讲述，并说明这是谁的，优点是什么，有什么不足，男生一起哄，有的女生叠的不好就不好意思了。趁着这次机会，我告诉学生问题出在哪里，怎么去解决，我看到学生似乎明白了问题的所在。

　　后来班长再送成绩单的时候，明显的20分的时候明显增多了，但是有时候会出现反复，有段时间成绩又下来了，我又给他们开会，要求他们一定要坚持，不能忽高忽低的，并对前段时间的良好表现进行了表扬，特别是以前表现很差的同学，这次进行表扬，效果非常明显，宿舍成绩明显有了很大的，上个月班级量化中，我班女生宿舍得到了10分和8分，虽然还不是最好，但是已经有了很大的进步，同学们正在努力，我相信，只要同学们继续努力，离我们的目标越来越近，实现目标就在眼前了。

班级工作总结9

　　时间飞逝，转霎时一学期过去了。回想这学期，我们班的两位老师，都有一个共同的感悟，那就是既辛苦又快乐。想起开学初从家长的手中接过来的是一张张可恶稚嫩的小脸，他们从不愿上学到高高兴兴上幼儿园；从不会自己吃饭到大口大口自己吃；从挑食到样样蔬菜都爱吃；从不会穿衣服到学会自己穿；从不敢参加群体活动到争相在集体面前露一手，这花费了我们两位老师不少的心血，本学期我们班在园领导的关怀中，在家长们的鼎力支持与配合下，以团结配合、独特努力的工作态度，争取做好班内的各项工作。总结如下：

　　一、班况常规方面

　　本学期我们班总共有31位宝宝，但是中途有两位幼儿因回老家离开了小二班这个大家庭，所以现在本班有29位宝宝，其中男孩16位，女孩13位，由于本班幼儿大多数是没有读过托班的，他们都是第一次上幼儿园，第一次进入集体生活，所以比起读过托班的幼儿这些幼儿各方面都还有所欠缺。这些宝宝刚来时，有些宝宝不会自己吃饭、不爱讲话、不会穿脱折衣服、不会自己上厕所也不相信老师，但是经过一学期的努力，我们班的宝宝在各方面都有所进步，比如：每一位宝宝都会自己吃饭、睡觉和起床前都会穿脱衣裤，还能够把衣服折的整整齐齐的、能够自己上厕所，上好厕所会自己洗手、能够有礼貌的说“早上好”、“谢谢”等简单词语？？。

　　二、教育教学方面

　　1、环境创设：为了能够给幼儿营造一个健康、丰富的生活和活动环境，促使幼儿能够记住学过的知道，我们教师都会制作关于每一个主题的主题墙。为了能够让幼儿在游戏活动时间不缺乏愉快的心情，因此我们还制作了区域供幼儿发挥。

　　2、课程实施：为了让幼儿能够快速的记住新学的东西，教师都会在每一节活动上准备好教具，方便幼儿巩固知识。并且在空闲时间能够带着幼儿一起有感情的朗诵诗歌，演唱优美的歌曲。

　　3、行为习惯：为了提高幼儿的动手操作能力和手眼协调能力，我们制作了生活区，让幼儿给小动物喂食、穿鞋带、扣扣子等针对性的发展幼儿的小肌肉。在平时活动中，多与幼儿交流礼貌用语，使每一位幼儿都能够学会说礼貌用语。

　　三、美术特色活动方面

　　本学期的一开始我让幼儿学会正确的涂色方法，尽量做到每一位幼儿都能够涂出漂亮的颜色。到现在，有个别的幼儿能够按照老师所说的方法去涂颜色，涂出来的效果非常的漂亮，但是对于能力稍弱的幼儿来说，涂得颜色还是不够漂亮，还需加强，老师也还需多锻炼能力稍弱的幼儿。

　　四、家长工作

　　在幼儿教育中，家庭教育占据非常重要的地位。一个好的班级离不开老师们的密切配合，更离不开家长们的大力支撑。为此，我班把家园配合工作作为重点来抓。为了让家长们了解幼儿在园的情形，在早晚接待中，对有问题的孩子，及时与家长沟通，取得一致的教导方法。这学期，我们还认真地开好家长会和半日活动。通过一学期的家园接洽，我们两位老师和家长之间建破了和谐友好的关系，赢得了大多数家长的信任、夸奖和支持。

　　五、其它活动

　　1、召开了本学期第一次家长会。

　　2、进行了半日活动。

　　3、小班拍皮球考核。

　　4、开展了消防演戏等活动。

　　六、取得成绩

　　在这一学期里面，虽然取得的成绩不多，但是看着自己一学期带下来孩子的各种表现，还是让我感到很骄傲。在这一学期中我取得的成绩比如说：得到大多数家长的认可；与每一位小朋友都能建立一种良好的师生关系；常规培养从开学到现在幼儿有很大的改变（但仍存有很大的不足）；能够认真对待每一次要做的事情等。

　　七、今后努力方向

　　在这一学期中，我们两位老师尽心尽力，较圆满实现了各项工作，回忆所做过的工作，我们总结教训，反思不足。力争在今后的工作中判若两人的以孩子为中心，以工作为重心，能够培养好幼儿常规习惯，与各位老师多多交流关于孩子方面的事，听取各位老师的意见，改正不足，与配班教师一起努力带好小二班。

班级工作总结10

　　闭上眼睛，似乎还能想起刚开学的那一天，自己独自一人背着书包进入这个班级，首先映入眼眶的是一张张亲切的脸。后来，我有幸成为一班之长，我能清晰的感到自己身上的责任。打个不太恰当的比喻，如果把全班同学比做一盘珠子，那班委就是把这些珠子穿起来的线，而我，或许就是那根系在线上的针。

　　早在进入大学之前就听一些朋友讲过，大学班级很少有团结的，大多数都是一盘散沙。做为班长，我在竞选时就说，我要把我们班团结起来。我是这么说的，也是这么做的，本学期的所有工作都是围绕这个主题来开展的。我不敢说我成功了，至少不那么的令大家失望。团结，无论何时它都应该并且长期成为一个班的基础，它也是一个班的灵魂。一个团结的班级有利于同学的身心健康的成长，也有利于大家更好的学习。大家处于一个团结的集体中才能更加全身心地投入到学习和生活中去。为了做到团结这两个字，我们班委这一年来一直从两个方面来做。一，积极的组织集体活动。二，有效的开展小型的活动。

　　积极的开展集体活动。从开学至今，有班委组织的集体活动一直贯穿了整个大一生活。其中有我们班委自己组织的外出游玩，也有积极组织大家参加学校组织的集体活动。前者得到了大家的好评，后者得到了学校的荣誉。我想这也是对我们整个集体的赞同，也是对我们班委的认可，组织外出游玩，我们始终把安全问题放在首位。每次活动前班委都进行周密的.计划和事前考察。以确保在活动中万无一失。参加学校组织的集体活动。我们本着重在参与，娱乐第一的目的。目的是为了让同学们参与其中，丰富大家的课余生活。总之，组织这一系列的活动就是为了增进大家彼此间的了解，促进大家相互之间的交流，从而促进我们班向着团结友爱的班级目标发展。

　　有效的开展小型聚会。这也是我们班委工作做的比较成功的一项。班中的同学来自不同的地区，有着不同的家庭背景和不同的生活习惯及不同的性格。我们也不可能在大型活动中尽可能的调动所有人的积极性。比如，有些同学在某些方面没有特长，有些同学对某些活动没有兴趣。这就不能通过组织大家活动来达到团结这个班级目标。所以，我们班委就时常的组织小型的聚会，基本上都是以聚餐的形式出现，有在学校餐厅，也有在外面。以小带大，以局部带动整体。实践证明这样的方式有利于促进大家之间的感情，增强了同学之间的情谊。茶前饭后之余，大家一起聊些家常，回忆一些往事，同学们之间的情谊更加的浓厚，也更有利于我们班委工作的开展。同时，我们班委主动与同学们交流，主动的互串寝室，以此种方式不断的增强班委在同学们心中的影响力。

　　肯定成绩的同时，班中也确实存在不少问题。

　　班级学习氛围下降。大一上学期班中的学习气氛较浓。我想事因为大家刚从高中过来，还能够充分的利用课余时间来学习。上学期期末考试，全班还取得了不错的成绩。到了下学期，学习气氛明显下降。经了解，部分学生怀有考试求过不求优的心理。还有部分同学对学习渐渐的失去了兴趣，把大量的课余时间用在了娱乐上。这种苗头应当及时的制止，否则，不仅影响同学们自己的未来，也不利于班级工作的开展。

　　纪律。学习氛围的下降明显的一个特征就是缺课的人数明显的增多。小课还能基本保证出勤率，大课就有部分同学抱着侥幸的心理缺课。虽说也曾与这些同学谈过此事，但效果并不明显。在其它纪律方面，也曾经出现过违纪事件，但好在大家都能及时改正。

　　加强交流。虽说班委在加强同学互相交流上做出不少努力，但依旧有部分同学未能较好的融入集体中来。或许是个人性格的原因，或许还有其它的因素。男生之间，大家都能较好的相处，还比较融洽（就四个男生嘛！呵呵）。但也有些问题存在，由于报到前后的原因，以至于我们班有部分同学未能和大多数同学住在一起，导致这部分同学不能很好的与大多数同学很好的沟通，不能很好的融入这个集体。女生住的相对比较集中，也有类似的情况。下学期，女生这种情况有所好转。部分同学起了相当重要的作用。

　　同学们参加活动的积极性下降。不知是本学期组织的活动太多，还是活动的质量下降，同学们参加活动的积极性不断的下降，或许这是一个自然规律。班委这方面也做了不少工作，但大家的热情依旧不见高涨。

　　做了一年班长，收获挺多。不仅是从每位同学身上学到一些优点，更重要的是交了许多的朋友，多了几个好哥们。有句话说，上帝为你关上一扇门，必定为你打开一扇窗。高考失利，然而来到华豫，成为10酒店一班的一份子，我想我依旧是被上帝所眷顾的，很荣幸。衷心的祝愿酒店一班的明天更加美好。因为，我们是一家人以下是一些详细的班级活动团会策划书

　　活动主题：学党史知党情跟党走活动时间：xx年4月27号

　　活动地点：本班教室（a401）主持人：田仕炜曹园珍赵盈

　　活动目的：为了弘扬爱国主义精神，响应党的号召，让同学们更深入的了解我国悠久的历史内涵和我们党的发展过程。活动流程：

　　1、由主持人宣布正式开始。

　　2、全体起立奏国歌

　　3、关于党的发展历史知识小竞答（事先准备好题目，由主持人问答，事后会有一定的奖励）

　　4、讲述一切相关历史小故事

　　5、朗诵爱国诗词。（本班语言艺术团同学表演）

　　6、表演正、齐步的步伐（本班国旗班同学）

　　7、歌唱红歌（自由表现时间）

　　8、由上院党课的同学发表感想

　　9、主持人总结并宣布结束策划人：雷蕾10酒店一班

　　我爱我家班会策划活动主题：我爱我家

　　活动时间：xx年3月28活动地点：a401

　　主持人：曹园珍李鑫田仕炜

　　活动目的：增强班集体集体荣誉感，加强同学之间的交流沟通，表现自己，让10酒店一班更加和谐，团结，友爱。活动流程：

　　1、主持人致开场词

　　2、集体舞（学习健美操同学表演）

　　3、田仕炜唱歌

　　4、各个寝室组团表演（c410，c502。c503及宋厚霖。c504，c505，）。

　　5、刘俊婷与姚双玉对唱

　　6、游戏环节。（大风吹，前方志愿）

　　7、每个同学方便一句感言8。班主任总结

　　策划人：10酒店一班班委团委班会策划书

　　活动主题：开心“玩”粤

　　活动时间：四月底

　　活动地点：实训室201主持人：吴燕

　　活动目的：认识粤语，学习粤语，让自己以后多懂一门语言活动流程：

　　1、事先准备歌曲，然后播放，同学竞猜

　　2、准备的一些经典港剧海报，在问同学们有没有看过其他的港剧。

　　3、播放2段粤语版电影片段供大家欣赏

　　4、自己用粤语说一些日常生活中的菜名，然后同学们竞猜

　　5、诠释粤语的含义，介绍粤语在哪些地方广泛运用

　　6、玩游戏

　　7、让大家看奋斗目标

　　8、班长总结策划人：吴燕10酒店一班田仕炜

班级工作总结11

　　任时光飞逝，我辛勤工作，蓦回首，一学期的教学又告结束。回顾一学期的班主任工作，我感叹良多，点滴作法涌上心头，存在的问题还需努力解决。下面从以下几个方面进行总结。

　　1、培养班级的凝聚力和集体荣誉感

　　苏霍姆林斯基说过："集体是教育的工具"。它是班级管理和建设良好班风的内驱力和核心，是班级文化的灵魂，它是一股强大的无形力量，会对每一个学生的个体发展起着巨大的潜移默化的教育、激励和制约作用。本学期我从以下几方面提高班集体的凝聚力和学生的集体荣誉感：

　　首先，经常利用班会来教育学生使学生确立“班荣我荣”的信念。在班会上、在平时的小事中经常利用班级这个强大的力量来引导学生自觉与一些坏习惯告别，引导他们一些良好的行为习惯的养成。

　　其次，利用学校的争夺“最佳班级”活动来约束学生的行为。使学生深深的意识到自己言行的偏差将会给班集体了带来重大的影响，从而规范自己的言行。

　　最后，利用多种活动来提高学生对班集体的认识。本学期，我充分利用学校组织的“眼保操比赛”“小学生运动会”“元旦汇演”等来提升学生的集体荣誉感。我班“小学生运动会”中获得了一等奖，在“元旦汇演”中获得了一等奖。大大提高了学生对班级荣誉的认识。

　　2、抓典型、树榜样、确立正确的舆论导向

　　班级舆论是班级精神文化的风向标，它从内心深处制约着同学们的价值取向，从外在方面规范着他们的行事原则。我尽量做到：一、一定不戴有色眼镜看人，以个人的好恶、亲疏树典型，而应面向全班学生。二、不只以成绩论典型。三是多正面，少反面。本学期我选的“学习标兵”并不都是在学习上出类拔萃的学生，还有一些是在纪律上、礼仪上、各方面进步上表现最突出的学生。比如，今年我班的陈咏涵同学，在学校选“五好学生”以来是进步最大的一个学生。虽说他身上还有这样那样的缺点，但是我还是把它选为了“五好学生”，并在班会上说明选择他的理由，得到同学们的认可，不但大大改善了陈咏涵同学各方面的表现，而且使班上一些学习不出色的学生有了进步的动力。

　　以上仅是我在班级工作中所做的一些尝试和努力，回首这半年的工作，如果问我当班主任的感受，我会说，确实很累，事情太多，有时候还会很心烦，但真的很充实，充实的背后，是领导、家长及学生的信任使我背负着责任，今后我将不懈努力，把我的班级管理得更加有声有色。

班级工作总结12

　　一、活动流程和内容

　　1、由主持人进行优秀班风的知识教育

　　2、进行有关优秀班风的知识学习

　　1)、主持人组织同学们共同学习优秀班风文化，加强思想教育

　　2)、让大家了解优秀班风的组成部分以及不良的行为有哪些

　　3)、组织班干总结学期纪律问题，增强大家遵守学校规章制度意识

　　4)、加强学生公寓管理

　　3、游戏环节

　　问答大比拼

　　分两个回合：有奖问答以及问答PK

　　活动规则：前者以个人为单位，先由主持人提出问题，再请自愿者回答问题，以提高大家认识个人行为问题。后者选出参赛者并两两进行比赛，先由主持人提出问题，再由参赛者按先后顺序依次回答问题，答不上或回答超时者为负方，负方需上台表演节目并宣读行为规范准则。

　　4、进行会后小结

　　5、班会结束

　　二、班会成果：

　　（1）在素质教育方面，大家的言行规范和文明礼貌问题都有明显的提高和解决。在即将过去的这个学年里，针对一些同学的不良举止和言行情况，我们特别在班风建设方案里制定了“举止礼仪交流”。上网寻找到了正确举止礼仪教学视频，在班会中让大家观看与学习，以提高大家的自我管理和文明礼貌的意识。通过这次交流，大家对文明举止的认识更加清晰了，也有了学习文明礼仪的积极性。大家对自己过往的不良行也有了清楚的认识，也给优良班风建设有了新的动力。晚上自习的同学也越来越多，大家互相帮助，学习氛围很浓。

　　（2）考勤方面，班风建设对考勤有严格的要求，负责考勤的班干每次课都会登记考勤，一旦发现有人缺席，即对其进行调查，并劝告其准时来上课，如果再发现类似情况，在班里公布，以达到警告的作用，再不行立即上报辅导员，以学院准则来处理。另外负责考勤的班干每周公布一次考勤的情况，使大家时刻记得自己的出席情况。通过以上方案，我们班的考勤有明显好转。迟到，旷课明显减少。

　　（3）生活方面，我们班开展了多次的宿舍规范交流会，智力小游戏比赛，以及丰富的文娱活动，使大家紧张的学习得以放松，在玩的过程中，也增强大家对自己管理的意识，同时也增强了我们班的凝聚力。

　　（4）在思想方面，加强宣传力度，我们本次班会结合了《广东海洋大学寸金学院学生手册》的内容，加强了大家思想政治教育、行为引导，同时进一步规范了大家的言行，促进我们班的文明礼貌的优秀班风的形成。也增强了我们的自我教育、自我管理和自我服务的意识。同时加强班干部的领导作用，充分发挥班级全员力量，以这次主题班会为载体，增强我们班级的凝聚力、集体荣誉感，成为一个学习氛围浓厚，举止文明，考勤状况优良的优秀班集体。

班级工作总结13

　　当新年的钟声又一次即将敲响，20xx第一学期已接近尾声。回顾这一学期的工作，酸甜苦辣，有经验，也有教训，有成绩，也有失误。现对本学期工作情况总结如下：

　　一、工作目标（任务）完成情况：

　　1、本学期我继续以抓学生每日常规为重点，每星期利用星期二的班队课进行常规教育，抓好纪律、学习、卫生等方面的常规，使行为规范训练经常化、规范化。通过校值周、值日反馈，有重点地进行教育。充分发挥行为规范示范生、班干部的表率作用，做到以一带四。而且各负责人进行登记，马上反馈给我，进行教育，并与班级“成长树”夺图拼比活动相挂钩。

　　2、配合学校做好安全工作：由于学校还在新建中存在些许安全隐患。本学期我把安全工作放在第一位。认真做好安全计划，切实开展安全教育，上好每周安全教育课，天天叮嘱安全，防患于未然。主要进行的安全教育有：课午间活动安全、饮食卫生安全、上放学路上行走安全、放烟花鞭炮安全等。本学期我班没出现一例安全事故，令人欣慰啊！

　　3、书香班级建设方面：课堂中适当加强课外阅读积累。促进孩子们的语文素养全面发展。由班主任、班干部带头为班级献书，设立班级图书室，在每天午间开放，不仅解决了午间活动问题，还增长学生的知识面，拓宽视野。

　　二、班级现状和上一学期对比变化

　　1、纪律方面：又经过了一个学年的校园生活，孩子们在道德认识上还是比较肤浅的表面理解，已经能遵守学校的规章制度。课午间纪律进步很大，本是打打闹闹的，如今他们会比较自觉的去做一些有益的活动，如下棋、看漫画、跳皮筋、画画、练字、唱歌等。课堂纪律方面，基本上做到，课前一支课两首古诗，认真听讲，积极思考发言，已经不会去做小动作了。

　　2、学习方面：不迟到、早退，大部分学生在早自修时，在学习委员的督促下认真地早读。本学期，学生一个很大进步是在，预习这一方面，大多数学生已经做到了，而且会提出问题写在旁边。还会记日记等等。

　　3、卫生方面：又经过一学期的学习，学生已养成了良好的卫生习惯。每每下课后会自觉地检查自己的地方，看到纸屑主动拣起仍进垃圾桶，不再随便仍纸屑了。放学后的卫生打扫，速度比上个学期快多了，而且大部分很认真地打扫。在家长的配合下勤洗澡、勤剪指甲等。从学校的五星班级评比登记情况来看，我班在卫生方面取得了较大的成绩。

　　4、礼仪方面：孩子们能主动自觉佩带好校徽、红领巾。不说脏话，都用普通话交流。碰到老师能主动问好，同学之间团结友爱，出现了什么矛盾，能自己解决，而且会互相道歉。总之，孩子们越来越懂事，有礼貌了。

　　5、两操方面：已经自己能认真自觉地去做眼保健操了，特别先后上体育课等。

　　三、先进学生和后进学生的变化情况和原因

　　1、后进生情况及其原因：（苏加超、吴思棋、董杭、杨应林等）

　　总的来说，通过家长的配合，去年的几位后进生有明显的进步。如林建鑫。在转化过程中我觉得坚持正面教育是十分重要的，而且要对后进生充满爱心、耐心。每每课堂上总是特别照顾这些学生，一举手就给予表扬和肯定，增加其信心。课后给其开开小灶，多多叮嘱，督促。平时多给予生活上的关心，多多联系家长。他们不再害怕举手，成绩也不再是挂红灯，碰到老师也不再躲在角落里。分析后进生形成的原因主要有一下几点：

　　（1）、自身的因素：低年级学生身心发展的特点，智力发展迅速，许多新的东西突然涌现，

　　学生来不及消化和适应这些变化，因而在心理上产生诸多的不良情绪体验。外显在行为上的表现就是情绪化倾向明显，他们常常因一件小事而欢欣鼓舞，也因一件小事一点小挫折就一厥不振，自暴自弃。急剧发展的身心不成熟、不稳定，使他们好冲动、自控能力容易受情绪控制、意志薄弱、缺乏强烈求知欲、依赖性较大，受控能力较低，因此，容易产生行为偏差，久而久就会养成不良行为习惯或产生思想偏差。

　　（2）、家庭的因素：家庭具有教育子女的职能，父母是子女的首任教师，家庭教育对子女的思想品质、性格的形成有着十分重要的作用。因而分析后进生的形成原因必然要从家庭着手。

　　A、家庭中的主观因素：有的家长家庭教育方式不当，方法不正确。受到市场经济的冲击，有些家长忙着赚钱，对子女的学习漠不关心；或者有的家长对子女过于溺爱；或过于严厉,宽严失度；还有一部分家长只养不教或重养轻教，忽视对子女的道德规范和学习生活进行关心、教育和指导，最终导致孩子的学习目的不明确、学习态度不端正，学与不学都无所谓，久而久之就使孩子思想认识产生偏差，形成一些不良的行为习性，论为后进生。

　　B、家庭中的客观因素：在社会新形势下，人们的生活方式、思想观念历经深刻的变化。在社会大环境的影响下，家庭稳固程度逐渐下降，父母不和，甚至离异或者由于突然遭遇家庭变故，使子女失去父爱或母爱，变成单亲家庭，造成生活上的强烈反差，使孩子的心灵受创，无法适应外部环境，产生心理障碍而沦为后进生。

　　C、社会的因素：受市场经济利益诱因的影响，一些市场主体（经营者）为追求经济利益采用不法经营段对学生产生较大影响；加上小学生好奇心强、自我控制能力较弱；因此容易受社会环境中不良因素的影响而形成不良行为习惯。同时社会上不良暴力录像影视片等不良作品对学生的健康成长也产生了不良影响。

　　2、个别优秀学生的不良心态特点及原因（高炳漩、陈倩倩、罗招翼等）

　　就优秀学生而言，一是老师特别喜欢、偏爱、放心，容易忽视对他们的教育和严格要求，二是优秀学生自己受“宠”较多，往往自觉或不自觉地放松了对自己的严格要求，三是家长乐不可支，同学又十分羡慕，失去了对优秀学生的应有监督，不健康的思想就乘虚而入。 优秀学生一是骄傲，看不到自身缺点，瞧不起别人，不愿与后进学生结伴。二是虚荣，明知自己不行，也要装出懂的样子，经不起失败与批评。三是偏智，轻视德育，对集体活动、公益活动、课外文体活动不积极或很少参加。四是自谅，出现错误时，放松对自己的严格要求，自己原谅自己。五是失落，由于以上心理存在，他们不愿意轻易公开心中秘密，难以与同学沟通，久而久之，心理失常、失衡，反过来影响学习和正常生活，自我调节能力差的学生会出现恶性循环。

　　作为班主任，首先我肯定优秀学生所具备的开拓进取精神，鼓励他们“百尺竿头，更进一步”。其次要把握表扬的尺度与方法，切不可拔高，让他们有成长的沃土，而不是把他们推向孤立。三是在丰富的集体活动中引导他们认识“寸有所长，尺有所短”，学会取长补短。四是注意与家长密切配合，从严要求适当调整奋斗目标。五是有意识增强受挫折的磨练，“苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，提高抗挫折的心理承受能力。

　　又经过一个学期的班主任工作，觉得应该相信学生，加强培养学生的管理和自理能力，培养学生的自觉性，教师要有很强的耐心和爱心。关注后进生，严格要求优秀生。同时存在很多缺点，如，由于抓成绩，班级“成长树”活动没有坚持下去，给学生造成了很大的不良影响，作为班主任，特别是二年级的班主任，“勤”很关键。表扬和批评同样重要，批评并不是打击学生的自信心和自尊，循循善诱为主，在学生面前，教师要学会控制自己的情绪。

　　总之，存在许多不足，还有待改正更正。

　　20xx-1-21

班级工作总结14

　　今年我担任初一2个班的语文教学工作，又兼任初一（18）班的班主任工作，半年来，我认真负责，勤恳敬业。所以班级一直比较稳定，初步形成了良好的班风、学风。学生之间已形成了一定的竞争氛围和团结友爱的可喜局面，班级已经有了一定的凝聚力。就此对半年的班主任工作进行一下总结：

　　一、摸清脉搏，了解新生情况

　　开学伊始，我通过多种途径，对新生材料进行归纳整理，以利于今后制定切实可行的班级计划，进行班级建设。如：

　　（1）班级男女生人数比例；

　　（2）新生家庭成员基本情况；

　　（3）新生入学考试的分数；

　　（4）新生中曾担任队、班干部人数比例；

　　（5）新生中曾被评为三好学生人数比例，班内是否有患严重疾病的新生。

　　通过对这些方面的归类分析，可以大致了解班级新生的整体素质构成。当然，有些情况不一定能从新生材料中反映出来，需要在新生入学后再调查了解。

　　二、组织好第一次集体活动。

　　集体活动的组织是班主任管理、协调、组织能力的一次考验，也是赢得学生钦佩的一次良机。我校入学后，学生的第一次大型集体活动就是运动会。赛前，我根据学生的特长动员他们展示自己的长处，鼓励他们为集体争光，做好报名工作；比赛时我做好班级纪律管理和后勤工作，和学生一起为运动员加油、呐喊。我的行动鼓舞了学生们的斗志，他们在运动场上奋力拼搏。运动会结束后，我趁热打铁召开班会，进一步增强了同学们的集体荣誉感，使他们感到这个班集体的优势所在，从而更热爱这个班集体。

　　三、上好第一堂课。

　　初一班主任的第一堂课，重要的不是讲授课文内容，而是帮助学生树立起学习的信心。初中和小学相比，在教学上存在着很多差异，如初中教材重复少、进度快、难度大，教法上更注重的是培养学生主动自觉的学习习惯及思维能力，我在第一堂课上就向学生讲明这一点，使其在心理上为适应初中教学做好准备。同时，为打消学生对初中学习的畏难情绪，我还向学生介绍了初中各门学科的内容、特点，告诉他们只要方法得当、刻苦勤奋，将会领略到比小学更为广阔、更为瑰丽的知识风光，力争唤起学生

　　对初中学习的兴趣，帮助他们树立起能够学好的信心。并结合我的政治课内容，从心理学的角度帮他们分析了产生各种心理问题的原因，并告诉他们这是很正常的，不用慌，通过一段时间的调整会慢慢适应初中的学习和生活。

　　四、培养习惯

　　有一位获得诺贝尔奖金的学者曾经指出，他不是在什么大学，而是在幼儿园学到了他认为是最重要的东西。他告诉人们：“把自己的东西分一半给小伙伴们；不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；吃饭前要洗手；做错事要表示歉意；要仔细观察周围的大自然。从根本上说，我学到的全部东西就是这些。”这段话用最朴素的语言给我们以深刻的启迪。这位科学家所说的都是一些最基本的东西是人们从小就应该养成的品德、态度和习惯，无论是学校还是家庭都不可忽视这些“最重要的东西”。初一学生处于小学和初中的过渡时期，他们在小学已形成的一些行为习惯还未达到中学教育管理的标准，不少学生身上还存在着一些不良的行为习惯。因此，培养新生良好的行为习惯，使之摆脱不良习惯对其成长的影响，适应初中的教育管理方式，是初一班主任进行衔接管理的一个重方面。

　　1.优化环境。实质上就是造成一种从严要求、自觉律己的氛围。好的环境对于学生的成长起着不可低估的陶冶作用。所谓“近朱者赤，近墨者黑”，一个有着良好风气的班级，能造就一大批习惯良好、品质优良的学生，反之，作为一名班主任有责任去为学生创设一个良好的班级环境。

　　（1）班级文化建设，具体指班训、班风、班级目标、班规。我充分发挥学生的主体作用，组织他们认真讨论，结合《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，制订出切实可行的班级公约，将其打印出来，人手一分，并贴在教室的醒目位置，使之成为全班同学共同遵守的行为准则。班规实行记分制，违反班规要扣分，好人好事要加分。学期未进行评比，发奖，评出各项标兵，增强学生的竞争意识。

　　（2）利用班会的时间，要求学生树立自己的座右铭，把自己最喜欢的一句格言写在一张纸上，贴在家里，学生天天能看到自己的座右铭，无形中也能起到自我激励、自我教育的作用。另外，每天中午还举行我最喜欢的一句格言推介活动。

　　（3）对班级卫生，采用了细分和细化，本着事事有人干的理念，我们在班级实行卫生任务承包责任制度，将卫生工作分成若干个小组，如扫地组，拖地组，倒垃圾组等，然后让同学主动参

　　予竞争小组长职位，进行采用竟职演说学生投票的性质，不仅活跃了班级气氛，锻炼了学生的能力，也更能体现出被选出的同学工作上的责任感和认真的价值。

　　2.行为训练。良好的行为习惯的养成必须置于严格的行为训练中，需要老师严格要求与督促，需要学生有意识地反复练习，并在大脑中形成“动力定型”。

　　（1）抓课前预备：俗话说，良好的开端是成功的一半，一节课的课前预备十分重要，预备铃一响，你就必须到教室里去。我督促他们做好课前准备，然后在教室里巡视一圈，检查学生的书和笔记本是否放在桌子角上。要求学生利用课前2分钟时间，回忆上节课的内容，久而久之，养成习惯。这样，到初二下学期，学生良好的习惯一旦形成，班主任的工作变得非常轻松，班级的管理非常顺心。

　　（2）抓保持清洁：教室的清洁往往做得很干净，就是保持得不够。学生们瞎甩，要号召他们不乱扔废弃物，带头捡班上的垃圾，久而久之，养成习惯。学生们丢垃圾还的一个坏习惯，象投篮球一样地甩，命中率又低，卫生角一带就脏兮兮的。要教育学生，做示范，把垃圾放进撮箕里，这种小事也要反复教。

　　（3）实事求是地对学生提出他们力所能及，经过努力能够达得到要求：

　　①保持班上的清洁卫生，爱惜班上的公共财产，维护班上的组织纪律。

　　②上课用心听讲，回家认真完成作业，培养良好的学习习惯。

　　③勤奋地学习，刻苦地学习，为今后的人生打下一个坚实的基础。

　　④讲文明，守纪律，做个品学兼优的好学生。

　　初中的学生能够做到这几点就很不错了。光提出要求是远远不够的，要不断地督促学生。

　　五、开好第一次家长会

　　期中考试结束后，我校组织召开了新学期入学以来的第一次家长会。经过精心准备，家长会取得如其效果，家校联系更加密切，学生的精神面貌焕然一新。

　　总之，半年的工作使我在各方面都取得了进步，能力得到加强。但是，有些工作还没有做到位，还存在一些问题有待解决。今后，我将再接再厉，总结经验教训，不断充实自己，争取做得更好。

班级工作总结15

　　时光飞逝，斗转星移。转眼成为高二四班这个大家庭的一员已半年多了。回首这半年的点点滴滴，朝朝暮暮，心中顿生了许多感触。这半年中经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这些印记见证我们这个新集体的成长。

　　过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织和带领、任课老师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、工作等方面都取得较突出的成绩，但是也还存在着一些问题。

　　在这个学期里，我的班级管理工作从三方面实施：一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质；又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体；还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调控自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是包袱。在这点上，特别要提一提的是班干部的选用，这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理，不论班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性，也难免有不被理解和接受的时候，通过班干部的协调，往往能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用，他们接受班主任的指导，又及时向班主任反馈班级情况和同学们的思想动态；他们分工管理班级的各项事务，同时又是一个团结合作的整体。

　　其次，这个学期是分班后的第一个学期，大家难免有点不适应，或者不习惯。但是学校开展的一系列的集体活动，又让我们这个新集体汇聚在了一起。

　　在运动会上，运动健儿们挥洒着汗水，场下的啦啦队为之鼓舞。第一名，这是我们梦寐以求的好成绩。

　　广播操比赛中，大家服装整齐，动作规范，精神饱满，呼号响亮，更是拿到了宝贵的三等奖。

　　辩论赛中，四名辩手唇枪舌剑，反应灵敏，在辩题不利的情况下，做出了最大的努力，挺进8强……

　　与此同时，我们也还遗留了不少的问题需要解决。比如说，晚自习上课铃打了，有些同学还是收不住心，浪费了宝贵的自习时间；有些同学不会充分利用学校的资源，自习课上怕问问题，图书馆的书籍也不好好利用；小高考迫在眉睫，但是大家那根弦似乎还没绷紧，日子得过且过……其实这些都是很好改的，关键在于我们的决心够不够坚定，动力充不充足。

　　班主任金晶老师给我们发了几张自评表，是希望我们自己能够督促好自己，在学习上不可松懈。在我看来，这还是很有效的，以前的一些“捣蛋鬼”也会抓紧时间背书，看笔记了，整个班级的学习氛围也浓厚了起来。这是个让人欣喜的好事情。

　　总而言之，我们的目标还很远，道路仍旧艰辛。不过我们高二四班的每份子都坚信，阴影的背后总有阳光，付出努力，终会有收获。

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