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薪酬管理的重要性相关的总结(26篇优选推荐)（精选5篇优选推荐）

日期：10-02 作者：网友整理    人气：4448我来评论

导读：薪酬管理的重要性总结（精选5篇）　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的.....

薪酬管理的重要性相关的总结(26篇优选推荐)（精选5篇优选推荐）

薪酬管理的重要性总结（精选5篇）

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编整理的薪酬管理的重要性总结（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

　　薪酬管理的重要性总结 篇1

　　1.建立起优良的员工绩效考核系统。

　　以往进行薪酬管理往往只是遵照按劳分配的形式，并没有建立起相应的奖励机制，这种状况会逐渐打压员工的工作进取性。这是由于员工自身的工作本事以及专业水平等和奖励的份额不能够达成一致，使得员工对于企业的薪酬制度产生失望情绪，也就会对于工作产生倦怠感，工作水平高低、质量好坏都不会对员工的薪酬水平有任何的影响或者威胁，从而使得企业员工的整体工作质量降低，效率下滑，从而逐渐使得企业的市场竞争力衰弱。

　　企业的工作人员普遍的工作进取性都有待提高，针对这项问题，笔者认为需要建立起一套完整的绩效考核体系，在进行按劳分配的基础上在制定有效的考核机制以及目标，对于一些能够超额完成相关工作的人员给予适当的奖励，并且对于没有完成实际工作的员工给予必须的成大。并且将薪酬等级进行划分，从而刺激员工不断的往上升，确保员工进取努力的工作，将其薪酬和工作挂钩，进一步加强员工的工作进取性。经过这种方法不仅仅能够使得员工好好进行工作，并且也有利于企业构成良好的竞争和工作环境，从而有效的提高企业的实际工作效率。

　　2.确保薪酬管理制度平衡。

　　尽心薪酬管理的实际过程中其薪酬水平不均衡就是一项十分不合理的现象，很多的企业的实际薪酬管理水平只能够在其内部比较却无法与同类的一些企业进行比较，这种情景通常都会使得员工对于自我所在企业的薪酬管理不满意而跳槽，造成企业的人员流失。根据这种状况，就需要企业在进行薪酬实际分配的时候，要严格进行薪酬标准确定，加强薪酬标准的合理性和科学性，要对于企业员工的各项相关因素都进行综合性的考量，并根据市场的综合价值进行薪酬的准确定位，对于企业员工的薪酬和职位的评定要制定一套比较合理和科学的薪酬评定方法。

　　经过规范的界定系统和客观的评级来建立起规范化的企业薪酬分配体系。仅有企业自身的薪酬管理水平市场现今的薪酬管理体系到达一致，才能够真正的做到让员工满意，让企业放心，才能够适应市场的不断变化。并且现今的薪酬管理体系在很大程度上能够为企业的管理模式以及管理水平赢得市场竞争的优势。

　　3.明确企业的薪酬分配体系。

　　现今很多的企业所使用的薪酬管理体系其进行管理的方式都比较单一，并没有根据企业的实际技术本事、管理本事、劳动本事以及资本等相关资料来作为薪酬管理的参考并制定实际的薪酬分配系统，企业有很多的中心力量并没有给其付出相应的回报，其进行薪酬分配的实际操作中还缺乏科学性和合理性。

　　针对目前在企业薪酬分配模式呆板单一的缺陷，应当对于其薪酬分配体系进行进一步的调整和规划。首先就要树立进行薪酬分配的企业原则，制定一套科学的薪酬分配原则，并且该项原则必须要研究到企业员工的技术本事、管理要素、劳动以及资本等相关要素，综合这些资料科学的制定一套企业分配薪酬原则、在进行制定原则的时候，必须要坚持对于企业内部环境和外部竞争的综合考量，确保薪酬制度的合理性和科学性。

　　薪酬管理的重要性总结 篇2

　　一、薪酬结构与薪酬管理的意义

　　一向以来，薪酬结构都是石油企业诸多管理制度中至关重要的组成部分。在企业内部管理中，对薪酬结构实时进行调整对提升石油企业相关经济效益来说具有重大作用与意义。

　　1.1薪酬结构。从理论上来说，薪酬结构是薪酬的一大组成部分。就石油企业而言，相关工作人员按照组织内部所负担职位与级别的不一样，所具备的薪酬也有所不一样。在制定过程中，需要根据经营本事、市场战略、人力资源等多方面的因素共同研究。

　　1.2薪酬管理。石油企业的薪酬管理是指在健全的企业经营发展战略下，针对不一样职位、不一样级别的工作人员在薪酬支付、薪酬结构、薪酬分配、薪酬水平等各个方应对确定、调整等多个方面的企业动态的管理过程。石油企业薪酬结构的具体调整要点工作人员在企业运行管理工作中，需要不断将薪酬结构在调整过程中的各项理论要点与石油企业实际运作状况相结合，并据此调整、营造出最适合石油企业发展与提高的薪酬结构。

　　二、施工企业薪酬管理存在的问题

　　2.1缺乏灵活性。国有施工企业薪酬制度受到主管部门工资政策、企业人工成本及其他因素的约束，企业在设计薪酬制度时，无法参照同行业、同地区的薪酬水平，无法准确地获取市场总体行情，薪酬水平缺乏有力的市场数据支撑，使得薪酬对内不具有吸引力，对外缺乏竞争力。同时，企业职位体系不科学，岗位职责、任职条件界定不确切，且企业在进行薪酬设计时多数没有进行必要的岗位分析，致使企业公平付酬、完善激励手段的基础缺失，公司员工关心薪酬差别的程度高于关心薪酬水平，许多员工在盲目的内部薪酬比较中失去公平感，造成心理失衡。

　　2.2缺乏激励性。目前，国有施工企业大多数都建立了岗位工资制，但岗位工资并不是按照岗位价值确定的，而是以行政职务为主要参照标准，薪酬结构中与绩效考核结果挂钩的部分十分有限。员工的考核办法也存在奖多、罚少、奖罚不对等、激励与约束不对等等问题，薪酬的激励性难以保证，所带来的后果就是优秀员工的流失和平庸员工的“沉淀”。

　　三、发挥薪酬激励的作用

　　企业管理中薪酬为员工经过劳动获取的直接与间接经济收入。充分发挥薪酬作用与功能，可全面强化企业薪酬的优势激励作用，提升员工向心力与凝聚力。员工的潜力可无限延伸，当然离不开科学有效的激励措施支持，而新时期企业薪酬激励则不失为一种优质的实践措施，可令员工持续地挑战自我，激发无限潜能，最大化释放力量，并促进企业综合效益的持续提升，最终实现员工与企业的共进提升。薪酬是企业组织对员工绩效工作质量和数量的评价表现形式之一，通常由下列3部分组成：工资、奖励、福利。

　　3.1优化企业文化建设。如果说企业薪酬管理多停留在物资层面，那么企业文化建设则是基于精神层面的发展推进。一个优秀的企业必须要有鲜明文化的支撑，可有效引导企业创立具有核心竞争力的各类薪酬管理体制，并令其全面执行与实施薪酬管理宏观战略。所以企业首先应依据员工不一样需求及自身发展特点开展文化建设，打造企业品牌形象，制定人性化的薪酬激励体制，同时应有效结合非现金与现金薪酬激励管理手段。另外企业应确保激励管理的有效性与及时性，最佳化实现良好的激励管理效果，面向企业全员发放员工手册，树立长远发展目标，例如构建世界五百强、国内一流企业等，配套建设管理薪酬体系，以战略化目标为指导，促进企业的全面持续发展。

　　3.2完善薪酬激励管理制度。企业在对内部员工制定薪酬管理制度阶段中，应全面充分做好前期调研工作，同时应参考同类区域或企业的各项薪酬管理政策，展开进取比较。应科学考量员工面临风险的承受限度与本事，满足人才风险规避的综合需求，并令企业劳动成本、总体薪酬额度有效降低。同时，企业应完善开展间接薪酬管理，依据员工个性化需求提升福利待遇，满足员工物质层面综合需求，例如企业可科学培育知识型员工，令其成为对员工建设发展的福利模式之一。再者，企业应充分关注薪酬体制结构中各类能长期发挥激励效用的成分，紧密结合企业综合发展战略，令不利因素被消退、遏制及淘汰，促进企业各级管理人员同长期利益有机联系。另外，企业应科学构建绩效工资管理评估体系，针对单一的考核指标现状，多元化应用构成策略、结构水平策略、支付调整策略构建考核体系。例如定期开展岗位技能比拼、履行督导核查体制、竞争上岗、定期轮岗、阶段考核制度，实施绩效薪酬、浮动薪酬管理，依据员工成绩履行奖惩激励措施，确保各项评估标准及管理的公正、公平。应全面尊重企业全员的参与权与知情权，切实提升企业绩效管理激励工作的水平与综合质量。企业还应合理利用内在薪酬与外在薪酬手段，令两环节相互补充。薪酬外

　　在激励具有可量化特征，可基于市场竞争令企业上升到平均水平，企业应科学掌握及了解行业中各个技能岗位薪酬方式的管理平均水平，避免待遇薪酬等级制定缺乏有效依据。另外企业还应集中注意力开展内在薪酬管理，合理提升员工综合进取性，广泛吸引行业优秀人才，并抑制人力成本的不良升高。

　　3.3合理调整薪酬管理方案。企业在制定薪酬管理方案中，不应一成不变，令制度管理处于被动滞后的不良状态，而应顺应社会与企业的实际发展趋势，与时俱进，勇于创新，令薪资标准受到企业全员的拥护与广泛支持，有效实现激励管理预期目标。对于内部企业不一样层级与不一样职位员工应区别对待，进而有效激发员工实践工作的主动性与进取性，提升企业开展人力资源实践管理的综合水平。在企业的不一样发展提升阶段，还应强化对各类市场信息的综合分析，进而确保企业管理薪酬策略可充分满足市场竞争现实需求，进而充分激发薪酬管理激励效用。一旦企业现实状况同薪酬方案存在不适应性，我们则应对成因及时分析，衡量实际存在的问题，进而应用有效进取的科学措施及时进行薪酬方案的全面调整，做足充分的准备，良好应对瞬息万变的企业外部与内部环境。

　　3.4强化员工整体工作分析。企业实践发展中，创立优质的工作分析系统尤为重要，其不仅仅为企业定岗定编、实施人员管理的科学依据，同时还可为企业的考核管理、招聘引进供给有效参考。所以企业在培训管理工作中应将工作分析体系作为重要基础，组织业务专精的专项人员利用科学工具软件进行系统分析，令其良好地辅助福利政策的科学制定，进而为企业的管理经营供给重要科学的指导。

　　薪酬管理的重要性总结 篇3

　　薪酬管理是企业对其员工完成的工作或已供给或将要供给的服务以货币作为结算工具，由团体协商共同协议或国家法律法规或政策确定，并凭个人劳动合同支付的报酬或收入。在现代企业人力资源开发与管理中，薪酬是个最敏感的.问题，薪酬方案是否合理直接影响到企业管理目标的实现及员工工作进取性的高低。设计合理的有竞争力的薪酬体系，是一项十分重要的工作。薪酬设计并不是简单谈收入高低，而是指薪酬体系的合理性、合法性、适宜性。一个科学的、系统的合理的薪酬体系能够有效激发员工的工作热情，调动工作者的进取性;而一个不合理的薪酬制度，会出现高薪不高效、高薪不留人的情景，阻碍了企业及员工的发展。一个企业如何做到让员工将"薪"比心，让企业员工从薪酬上得到最大的满意，进而提高企业效益，笔者试从以下两方面论述。

　　一、合理的薪酬体系特征

　　一个企业的合理薪酬体系要富有竞争性和激励性，一般应当具有以下特征：

　　1、薪酬必须要照顾到公平性，体现多劳多得原则

　　薪酬涉及到企业每位员工的切身利益，极易引起员工的不满和不公平感。薪酬制度设计体现内部公平性十分重要，它在极大程度上影响着员工的满意度和忠诚度，及员工的工作进取性、进取心，甚至员工的去留。企业员工的工作进取性和生产进取性不仅仅受其所得的绝对报酬的影响，并且还受其所得相对报酬的影响。员工会将自我所付出的劳动和所得的报酬之比值和他人付出的劳动和所得的报酬之比值横向比较，还会把自我此刻付出的劳动和所得的报酬之比与自我过去付出的劳动和所得的报酬之比进行纵向比较。比较的结果，若两种比值是相等的，就会产生公平感;若两种比值不相等，则产生不公平感。一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应当是平衡的。如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在这同样的产出水平上工作。如果人们认为个人的报酬要比认为是公平的报酬要大，他们可能工作得更加努力。企业的人力资源部门不可能在这点上做到让全体员工满意，但必须要尽量做到公平。

　　2、薪酬体现人性化原则

　　企业做薪酬设计时，要体现人性化管理原则，满足员工利益，以制度管人，更要以情暖人。使员工在心境很愉快的情景下干工作，这样会到达事半功倍的效果。海尔张瑞敏曾说过“要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着员工;要让员工爱公司，公司首先要爱员工”，这是海尔公司人性化原则的体现。

　　由于企业内部各岗位从业人员的工作性质不一样，所要求具备素质不一样，员工的要求也不尽相同，故薪酬有适用人群的特点。

　　二、合理薪酬体系的构建

　　一个富有竞争性和激励性的薪酬体系的构建应研究以下几方面的工作。

　　1、供给有竞争力的薪酬

　　企业应为员工供给有竞争力的薪酬，使他们一进企业便珍惜这份工作，竭尽全力，把自我的本领都使出来。支付较高工资的企业最能吸引并且留住人才，尤其是那些出类拔萃的员工。对于行业内的领先公司，尤其必要。较高的报酬会带来更高的满意度，随之而来的是较低的离职率。一个结构合理、管理良好的绩效薪酬制度，应能留住优秀的员工，淘汰表现较差的员工，即使这要求公司付出可观的重置成本。除此之外，企业组织还必须奖励员工，因为这会使他们以更高的忠诚度和更好的绩效为企业服务。为了保证供给有竞争力的薪酬，企业可顾问公司的薪资调查和帮忙，保证自我的薪资在市场中坚持竞争力。

　　2、重视内在报酬

　　实际上，报酬能够划分为两类:外在的与内在的。外在报酬主要指:企业供给的金钱、津贴和晋升机会，以及来自于同事和上级的认同。而内在报酬是和外在报酬相对而言的，它是基于工作任务本身的报酬，如对工作的胜任感、成就感、职责感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。事实上，对于知识型的员工而言，内在报酬和员工的工作满意感有相当之大的关系。所以，企业组织能够经过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来做好内在报酬方面的工作，让员工从工作本身中得到最大的满足。这样，企业减少了对好的薪资制度的依靠，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，也使企业从仅靠金钱激励员工，加薪再加薪的循环中摆脱出来。

　　3、实行基于技能的薪酬

　　基于个人技能的评估制度是以员工的本事为基础确定其薪酬，工资标准由技能最低直到最高划分出不一样级别的薪酬制度。基于技能的制度能在调换岗位和引入新技术方面带来较大的灵活性，当员工证明自我能够胜任更高一级工作时，他们所获的报酬也会顺理成章地提高。此外，基于技能的薪酬制度还改变了管理的导向，实行按技能付酬后，管理的重点不再是限制任务指派使其与岗位级别一致，相反，最大限度地利用员工已有技能将成为新的着重点。这种薪酬制度最大的好处是能传递信息使员工关注自身的发展。

　　该制度用来考核岗位技能要求较强的专业技术人员很有效，运用该制度能够在必须程度上鼓励优秀的专业人才安心本职工作，而不致去谋求报酬虽高但不擅长的管理岗位，从而组织也降低了失去优秀技术专家、理解不良管理者的风险。

　　4、增强沟通交流，公开薪酬制度

　　此刻，有些企业采用秘密工资制。提薪或奖金发放的不公开，使得员工很难确定在报酬与绩效之间是否存在着联系。还有，信任问题也一样的存在。人们既看不到别人的报酬也不了解自我对公司的贡献价值的倾向，自然会削弱这些制度的激励和满足功能，这种封闭式制度会伤害人们平等的感觉。对于经过努力来获得报酬的员工来说，要必须让他们相信与付出相应的报酬必须会随之而来。如果组织未能建立信任和可信度，那么，员工对于薪酬制度的信任将降低。

　　所以，管理层与员工经过相互交流沟通各自的意图，开放相关的薪资信息，如:报酬的变动幅度、平均业绩增加和获得奖金的员工等，可使薪酬制度变得更有效，员工激励效果更好。

　　5、让员工参与报酬制度的设计与管理

　　许多公司的实践结果证明:与没有员工参加的绩效薪酬制度相比，让员工参与薪酬制度的设计与管理十分令人满意且能长期有效。员工在薪酬制度设计与管理上更多的参与，无疑有助于一个更适合员工的需要和更贴合实际的薪酬制度的构成。在参与制度设计的过程中，针对薪酬政策及目的进行沟通、促进管理者与员工之间的相互信任，这能使带有缺陷的薪酬系统变得更加有效。

　　薪酬管理的重要性总结 篇4

　　1.组织保障

　　当一个新的薪酬方案实施，必定涉及到公司每一位员工的切身利益，稍有不慎，就会影响到员工队伍稳定，进而影响到公司各项业务的正常开展。所以企业的决策者必须从战略的高度来认真对待薪酬方案的设计和实施。所以在设计薪酬方案之初，公司就成立了薪酬改革委员会，全面负责公司的薪酬改革工作。委员会由总经理任主任，保证了委员会的权威性;委员中包含了公司各个层次的人员，既有管理人员，也有普通员工代表，具有广泛的代表性。确保了沟通渠道的畅通:员工代表都是经部门推荐，经过公开选举产生的，为人客观正直，在员工中具有较高的威信，保证了薪酬改革实施的客观公正性。

　　薪酬改革委员会成立后，对成员实施了全面的培训。培训资料包括:薪酬管理的一些基本理论、实施薪酬改革的目的和原则、薪酬改革的思路、实施注意事项等。经过对人员的培训，能够让委员会成员了解薪酬改革的初衷并经过他们传到达全体员工，保证方案在实施过程中能够按照设计之初的意图得到严格贯彻。

　　2.制度保障

　　尽管关于薪酬管理或者说企业内部管理的很多工作具有相当的难度，不能在短时间内完成，可是我们应当树立一种科学管理的观点。在现代企业中，科学合理的薪酬应当是双赢的，即企业经过薪酬发放能到达激励员工的目的，而员工也能经过薪酬的获得来实现自身的价值，并且薪酬对于企业而言，不仅仅是一种成本费用，也是一种投资，激励员工有更大的产出。薪酬管理和其他的管理一样，也是一个进取的动态过程，需要根据企业实际和市场状况及时进行调整，不断地修正，使整个薪资体系成为企业管理系统的有机组成部分，为企业发展供给激励动力。

　　3.宣传沟通

　　在制定和实施薪酬方案的过程中，及时的沟通、必要的宣传是保证薪酬改革成功的因素之一。如果沟通不良或宣传不到位，员工可能会担心薪酬改革后会使他们的收入下降，从而产生抵触情绪，影响薪酬改革的进程。在薪酬改革过程中经过及时沟通和宣传，让员工认识到新方案的优点，明确他们能够获得的利益，才能让他们成为方案的进取推动者。为了保证大家对薪酬方案的了解，公司在实施薪酬改革过程中，应广泛经过诸如薪酬制度问答、员工座谈会、满意度调查、薪酬改革动员等多种形式努力营造良好的沟通氛围;采用自上而下、自下而上、横向、斜向等多种渠道充分介绍薪酬制定的依据和预期的目的。对沟经过程中大家提出的问题一一作以解答，对大家提出的中肯意见和提议及时予以采纳，对于比较好的提议和意见还适当给以奖励。经过这些方式，能够增进企业与员工的相互理解，打消员工的思想顾虑，得到员工的信赖和支持，保证薪酬方案的顺利实施。

　　4.渐进原则

　　为了保证薪酬变革的顺利运行，防止人员的不良反应，我们在设计中，不仅仅给出了该企业今后要到达的科学薪酬模式，更为其供给了过渡方案，让其选择试点运行，并根据运行中出现的问题及时调整修正，等到企业管理基础和人员思想充分到位后，再大力推进薪酬变革。这样保证了薪酬体系的平稳运行。

　　薪酬管理的重要性总结 篇5

　　随着市场竞争压力不断争抢，许多企业的生存和发展也遭遇到了很大的压力，为了应对这种压力，企业认识到薪酬管理制度的重要性，对薪酬管理的重视程度逐步提高，而薪酬激励作为薪酬管理的重要资料，理所应当的也成为了企业管理中的重点。

　　薪酬激励的必要性：

　　一般而言，企业进取实行薪酬激励是十分有必要的，这主要表此刻两个方面：

　　1.调动员工工作进取性。经过薪酬激励能够很好的调动员工工作进取性，这有利于员工个人工作业绩和企业总体业绩的提升。

　　2.实现企业的稳定和发展。对薪酬的不满意是导致员工频繁离职的重要原因，而企业正确有效的经过薪酬管理制度激励员工能够显著降低离职率，更好的实现企业的稳定和发展。

　　调整薪酬管理制度五招搞定薪酬激励

　　对于企业来说，想要做好薪酬激励并非那么容易的事情，关键在于方法的选择和长期的坚持。

　　1.注重公平的薪酬调查。作为猎头企业的HR部门，需要定期对员工的薪酬进行调整，可是必须要注重体现公平性，而这本身就是对员工一种很好的激励。

　　2.将薪酬和绩效挂钩。绩效薪酬属于浮动薪酬的组成部分，主要作用就在于激励性，而将员工的薪酬和绩效挂钩，则能够很好的实现企业薪酬激励的作用。

　　3.薪酬差距需要合理。这主要牵扯到薪酬体系的内部均衡问题，过大的差距和过小的差距都是不合理的，适当的差距能够激发员工的竞争意识，这有利于激励作用的发挥。

　　4.福利影响薪酬激励。所谓薪酬福利，不仅仅仅有薪酬才有激励作用，福利同样不能忽视。

　　5.长期激励很重要。企业要做好薪酬激励，需要拥有长期的激励措施，目前很多公司都在实施期权和股权的激励方式，并且这种方式的效果是十分好的。

　　提议企业进取寻求一种适合自身的薪酬管理制度，这样能更好的保证薪酬管理激励作用的发挥，更好的发挥企业的优势吸引人才、留住员工、促进发展。

薪酬管理的作用

　　薪酬管理的作用总结（一）：

　　(1)心理激励作用

　　从心理学的角度来说，薪酬是个人和组织之间的一种心理契约，这种契约经过员工对于薪酬状况的感知而影响员工的工作行为、工作态度以及工作绩效，即产生激励作用。根据马斯洛的五层次需求理论，我们能够发现，员工对于薪酬的需求在五个层次上都有所表现：第一，员工期望所获得的薪酬能够满足自我的基本生活需要;第二，员工期望自我的薪酬收入更加稳定或者是稳定的薪酬收入部分有所增加;第三，员工期望自我所获得薪酬与同事之间具有一种可比性，得到公平对待;第四，员工期望自我能够获得比他人更高的薪酬，以作为对个人的本事和所从事工作的价值的肯定;第五，员工期望自我能够获得过上更为富裕、质量更高的生活所需要的薪酬，从而进入一种更为自由的生存状态，充分实现个人的价值。

　　一般情景下，当员工的低层次薪酬需求得到满足以后，通常会产生更高层次的薪酬需求，并且员工的薪酬需求往往是多层次并存的。所以，企业必须注意同时满足员工的不一样层次薪酬需求。

　　从激励的角度来说，员工的较高层次薪酬需求得到满足的程度越高，则薪酬对于员工的激励作用就越大。反之，如果员工的薪酬需要得不到满足，则很可能会产生消极怠工、工作效率低下、人际关系紧张、缺勤率和离职率上升、组织凝聚力和员工对组织的忠诚度下降等多种不良后果。

　　事实上，很多企业所做的员工满意度和组织承诺度调查的统计结果来看，在现阶段，员工对于企业薪酬制度以及薪酬水平的满意度总体上来说都不是很高、这种情景不仅仅在薪酬水平不高的企业中存在，在一些薪酬水平已经很高的企业中也同样存在。它涉及到员工对于薪酬的心理期望和企业实际薪酬状况之间的差距问题。在其他条件相同的情景下，不能满足员工的合理薪酬期望的企业很容易出现员工满意度低和流动率高的现象，这一点中外企业都是如此。

　　(2)经济保障作用

　　从经济学的角度来说，薪酬实际上就是劳动力这种生产要素的价格，其作用就在于经过使市场将劳动力尤其是具有必须的知识、技能和经验的稀缺人力资源配置到各种不一样的用途上去。所以，薪酬最终表现为企业和员工之间达成的一种供求契约，企业经过员工的工作来创造市场价值，同时企业对员工的贡献供给经济上的回报。在市场经济条件下，薪酬收入是绝大多数劳动者的主要收人来源，它对于劳动者及其家庭的生活所起到的保障作用是其他任何收入保障手段都无法替代的。当然，薪酬对于员工的保障并不仅仅体此刻它要满足员工在吃、穿、用、住、行等方面的基本生存需要，同时还体此刻它要满足员工在娱乐、教育、自我开发等方面的发展需要。总之，员工薪酬水平的高低对于员工及其家庭的生存状态和生活方式所产生的影响是十分大的。

　　(3)社会信息作用

　　对于员工来说，薪酬所具有的信息传递功能也是一种十分重要的功能。这是因为，在现代社会中，由于人员在企业之间甚至在地区之间频繁流动，所以在相对稳定的传统社会中用来确定一个人的社会地位的那些信号，如年龄、家族势力等等，逐渐变得衰弱，而薪酬作为流动社会中的一种市场信息则很好地说明了一人在社会上所处的位置。换言之，员工所获得薪酬水平高低除了其所具有的经济功能以外，它实际上还在向其他人传递着一种信息，人们能够根据这种信息来确定特定的员工的家庭、朋友、职业、受教育程度、生活状况甚至宗教信仰以及政治取向等等。

　　不仅仅如此，在一个组织内部，员工的相对薪酬水平高低往往也代表了员工在组织内部的地位和层次，从而成为对员工的个人价值和成功进行识别的一种信号。所以，员工对这种信号的关注实际上反映了员工对于自身在社会以及组织内部的价值的关注，从这方面来说，薪酬的社会信息功能也是不可忽视的。

　　(4)控制经营成本作用

　　由于企业所支付的薪酬水平高低会直接影响到企业在劳动力市场上的竞争本事，所以，企业坚持一种相对较高的薪酬水平对于企业吸引和保留员工来说无疑是有利的，可是，较高的薪酬水平又会对企业产生成本上的压力，从而对企业在产品市场上的竞争产生不利影响。

　　所以，一方面，企业为了获得和保留企业经营过程中不可或缺的人力资源不得不付出必须的代价，另一方面，企业出于产品或服务市场上的竞争压力又不能不注意控制薪酬成本。事实上，尽管劳动力成本在不一样行业和不一样企业的经营成本中所占的比重不一样，可是对于任何企业来说，薪酬成本都是一块不容忽视的成本文出。通常情景下，薪酬总额在大多数企业的总成本中要占到40%-90%的比重。比如说，薪酬成本在制造业的总成本中很少会低于总成本的加%左右，而在服务行业中薪酬总额占总成本的化重就更大，往往高达80%—90%.经过合理控制企业的薪酬成本，企业能够将自我的总成本降低40%—60%，由此可见，薪酬成本的可控程度是相当高的，所以，有效地控制薪酬成本文出对于大多数企业的经营成功来说都具有重大意义。

　　(5)改善经营绩效作用

　　人和人的`状态是任何企业经营战略成功的基石，也是企业达成优良经营绩效的基本保障。不谈薪酬，我们就无法谈及人和人的工作状态。如前所述，薪酬对于员工的工作行为、工作态度以及工作业绩具有直接的影响，薪酬不仅仅决定了企业能够招募到的员工的数量和质量，决定了企业中的人力资源存量，同时，它还决定了现有员工受到激励的状况，影响到他们的工作效率、缺勤率、对组织的归属感以及组织承诺度，从而直接影响到企业的生产本事和生产效率。薪酬实际上是企业向员工传递的一种异常强烈的信号，经过这种信息，企业能够让员工了解，什么样的行为、态度以及业绩是受到鼓励的，是对企业有贡献的，从而引导员工的工作行为和工作态度以及最终的绩效朝着企业期望的方向发展。相反，不合理和不公正的薪酬则会引导员工采取不贴合企业利益的行为，从而导致企业经营目标难以达成。所以，如何经过充分利用薪酬这一利器来改善企业经营绩效，是企业薪酬管理的一个重大课题。

　　薪酬管理的作用总结（二）：

　　(一)薪酬管理决定着人力资源的合理配置与使用

　　资源的合理配置问题，被认为是一切经济制度的一个基本问题。资源的有限性和稀缺性已为理论和实践所充分证明。在资源有限和稀缺的条件下，经过必须的手段使资源在不一样的生产领域进行组合，使之得到最充分的利用，发挥出它的最大效能，这便是资源合理配置问题。管理过程实质上是各类资源的配置与使用过程。资源大体上可分为物质资源、财力资源和人力资源三类。在这三类资源中，人力资源的配置与使用至关重要，因为人是各个生产要素中起决定性能动作用的要素。作为劳动力的人，其劳动本事是多种多样的，其潜在的本事倾向和发展方向也有很大差异，因而如何尽可能地使作为劳动力的人都能“人尽其才，才尽其用”，便成为现代管理中的一个核心问题。此外，人的劳动本事的充分发挥和自由发展，还关系到整个社会发展的最终梦想和最高价值选择以及与此相关的政治、文化、伦理等目标的实现，所以，人力资源的合理配置与使用在社会经济发展中具有异常重大的意义。

　　薪酬作为实现人力资源合理配置的基本手段，在人力资源开发与管理中起着十分重要的作用。薪酬一方面代表着劳动者能够供给的不一样劳动本事的.数量与质量，反映着劳动力供给方面的基本特徵，另一方面代表着用人单位对人力资源需要的种类、数量和程度，反映着劳动力需求方面的特徵。薪酬管理也就是要运用薪酬这个人力资源中最重要的经济叁数，来引导人力资源向合理的方向运动，从而实现组织目标的最大化。

　　在薪酬管理中，存在着两种不一样的管理机制。一种是政府主导型的薪酬管理机制。这种机制主要是经过行政的、指令的、计画的方法来直接确定不一样种类、不一样质量的各类劳动者的薪酬水平、薪酬结构，从而引导人力资源的配置。这种机制由於无法回答人力资源是否真正用於了最需要的地方，也无法确定人力资源是否真正用於了最能发挥了他的作用的地方，因而很难真正解决好人力资源的合理配置问题。另一种是市场主导型的薪酬管理机制。这种机制实质上是一种效率机制，它主要是经过劳动力的流动和市场竞争，在供求平衡中所构成的薪酬水平和薪酬差别来引导人力资源的配置。显然，这种机制不但能够及时、准确地反映各类劳动力的稀缺程度，并且能在劳动者经过流动调换职业或岗位实现薪酬最大化时也找到尽其所能的位置，从而使人力资源的配置与使用更加合理。所以，在薪酬管理中，为了更合理的配置与使用人力资源，应尽可能采用市场主导型的薪酬管理机制。

　　(二)薪酬管理直接决定着劳动效率

　　薪酬管理是对人的管理，对人的管理实质上是让别人去做管理者想做的事，而要被管理者去做管理者想做的事，除非建立一种机制，使被管理者的行为贴合管理者的要求，这样管理才能成功。传统的薪酬管理，仅具有物质报酬分配性质，很少研究被管理者的行为特徵。现代薪酬管理将薪酬视为激励劳动效率的主要杠杆，不仅仅注重利用工资、奖金、福利等物质报酬从外部激励劳动者，并且注重利用岗位的多样性，工作的挑战性、取得成就、得到认可、承担职责、获取新技巧和事业发展机会等精神报酬从内部激励劳动者，从而使薪酬管理过程成为劳动者的激励过程。劳动者在这种薪酬管理体系下，经过个人努力，不仅仅能够提高薪酬水平，并且能够提高个人在组织中的地位、声誉和价值。

　　在传统的薪酬管理模式中，劳动与薪酬之间的这种激励机制注重的很不够，如传统的等级工资制、岗位工资制等，虽然工资收入在同级不一样档次，或不一样级别之间存在差别，这种差别也能激励劳动者在组织内部沿着一种纵向的结构攀登，但这种激励机制存在明显的缺陷，表此刻：它只注意了物质激励，忽视了精神激励;只研究了一个组织内的薪酬差别，没有研究外部环境变化对劳动者薪酬多少的影响;只研究了雇主和管理者的需要，没有研究雇员和被管理者的行为方式。异常是後来在执行的若干年中，由於将工资视为保障劳动者基本生活水平的工具，劳动与报酬之间的关系日益淡化，激励机制也日益丧失，最终演变成了干多干少一个样的“大锅饭”。

　　现代薪酬管理改变了这种传统的激励机制，注重的是对以下三种机制的综合运用：一是物质机制，它经过按劳付酬来刺激劳动者具备更多、更精的劳动技巧，来提高劳动效率，获得更多的劳动报酬和更好的工作岗位;二是精神机制，它经过个人贡献奖励来肯定劳动者在劳动中的自我实现，从而体现人本主义观念，并使劳动者明了，仅有好的敬业精神，才能实现个人的价值;三是团队机制。它经过劳动者个人业绩与组织目标的关系，来鼓励劳动者叁与组织的利润分享，并从组织受益的角度酬谢劳动者所作的努力，使劳动者增强团队意识和合作精神。由此可见，薪酬管理关系到“食物、保障、社会关系以及尊重的需求，对这些需求的满足，并且在某种程度上也能满足自我实现的需求。”由上可见，现代薪酬管理是一种动力管理，它直接决定着劳动者的劳动效率，实践也证明，成功的薪酬管理往往能极大地调动劳动者的进取性、创造性，反之，则会挫伤劳动者的进取性和创造性。

　　(三)薪酬管理直接关系到社会的稳定

　　在我国现阶段，薪酬是劳动者个人消费资料的主要来源，从经济学角度看，薪酬一经向劳动者付出即退出生产领域，进入消费领域。作为消费性的薪酬，保障了劳动者的生活需要，实现了劳动者劳动力的再生产。所以，在薪酬管理中，如果薪酬标准确定过低，劳动者的基本生活就会受到影响，劳动力的耗费就不能得到完全的补偿，如果薪酬标准确定过高，又会对产品成本构成较大影响，异常是当薪酬的增长普遍超过劳动生产率的增长时，还会导致成本推动型的通货膨胀，这种通胀一旦出现，首先从国内来说，一方面会给人民生活直接产生严重影响;另一方面，通胀造成的一时虚假过度需求，还会促发“泡沫经济”，加剧经济结

　　构的非合理化。从国际上看，通胀会导致一国出口产品价格上升，降低其产品的出口竞争本事。此外，薪酬标准确定过高，还会导致劳动力需求的收缩，失业队伍的扩大。

　　薪酬管理的作用总结（三）：

　　浅析薪酬管理的作用

　　企业管理中，薪酬是员工经过劳动获得的经济收入，那么如何全面发挥薪酬的激励作用呢

　　1、优化企业文化建设。如果说企业薪酬管理多停留在物资层面，那么企业文化建设则是基于精神层面的发展推进。一个优秀的企业必须要有鲜明文化的支撑，可有效引导企业创立具有核心竞争力的各类薪酬管理体制，并令其全面执行与实施薪酬管理宏观战略。所以企业首先应依据员工不一样需求及自身发展特点开展文化建设，打造企业品牌形象，制定人性化的薪酬激励体制，同时应有效结合非现金与现金薪酬激励管理手段。另外企业应确保激励管理的有效性与及时性，最佳化实现良好的激励管理效果，面向企业全员发放员工手册，树立长远发展目标，例如构建世界五百强、国内一流企业等，配套建设管理薪酬体系，以战略化目标为指导，促进企业的全面持续发展。

　　2、完善薪酬激励管理制度。企业在对内部员工制定薪酬管理制度阶段中，应全面充分做好前期调研工作，同时应参考同类区域或企业的各项薪酬管理政策，展开进取比较。应科学考量员工面临风险的承受限度与本事，满足人才风险规避的综合需求，并令企业劳动成本、总体薪酬额度有效降低。同时，企业应完善开展间接薪酬管理，依据员工个性化需求提升福利待遇，满足员工物质层面综合需求。再者，企业应充分关注薪酬体制结构中各类能长期发挥激励效用的成分，紧密结合企业综合发展战略，令不利因素被消退、遏制及淘汰，促进企业各级管理人员同长期利益有机联系。另外，企业应科学构建绩效工资管理评估体系，针对单一的考核指标现状，多元化应用构成策略、结构水平策略、支付调整策略构建考核体系。

　　3、合理调整薪酬管理方案。企业在制定薪酬管理方案中，不应一成不变，令制度管理处于被动滞后的不良状态，而应顺应社会与企业的实际发展趋势，与时俱进，勇于创新，令薪资标准受到企业全员的拥护与广泛支持，有效实现激励管理预期目标。对于内部企业不一样层级与不一样职位员工应区别对待，进而有效激发员工实践工作的主动性与进取性，提升企业开展人力资源实践管理的综合水平。

　　4、强化员工整体工作分析。企业实践发展中，创立优质的工作分析系统尤为重要，其不仅仅为企业定岗定编、实施人员管理的科学依据，同时还可为企业的考核管理、招聘引进供给有效参考。所以在企业培训中中应将工作分析体系作为重要基础，组织业务专精的专项人员利用科学工具软件进行系统分析，令其良好地辅助福利政策的科学制定，进而为企业的管理经营供给重要科学的指导。

　　绩效考核的误差

　　1、考评指标理解误差

　　由于考评人对考评指标的理解的差异而造成的误差。同样是"优、良、合格、不合格"等标准，但不一样的考评人对这些标准的理解会有偏差，同样一个员工，对于某项相同的工作，甲考评人可能会选"良"，乙考评人可能会选"合格"。避免这种误差，能够经过以下三种措施来进行：

　　1)修改考评资料，让考评资料更加明晰，使能够量化的尽可能量化。这样能够让考评人能够更加准确的进行考评;

　　2)避免让不一样的考评人对相同职务的员工进行考评，尽可能让同一名考评人进行考评，员工之间的考评结果就具有了可比性;

　　3)避免对不一样职务的员工考评结果进行比较，因为不一样职务的考评人不一样，所以不一样职务之间的比较可靠性较差。

　　2、光环效应误差

　　当一个人有一个显着的优点的时候，人们会误以为他在其他方面也有同样的优点。这就是光环效应。在考评中也是如此，比如，被考评人工作十分进取主动，考评人可能会误以为他的工作业绩也十分优秀，从而给被考评人较高的评价。在进行考评时，被考评人应当将所有考评人的同一项考评资料同时考评，而不要以人为单位进行考评，这样能够有效的防止光环效应。

　　3、趋中误差

　　考评人倾向于将被考评人的考评结果放置在中间的位置，就会产生趋中误差。这主要是由于考评人害怕承担职责或对被考评人不熟悉所造成的。在考评前，对考评人员进行必要的绩效考评培训，消除考评人的後顾之忧，同时避免让于被考评人不熟悉的考评人进行考评，能够有效的防止趋中误差。

　　4、近期误差

　　由于人们对最近发生的事情记忆深刻，而对以前发生的事情印象浅显，所以容易产生近期误差。考评人往往会用被考评人近一个月的表现来评判一个季度的表现，从而产生误差。消除近期误差的最好方法是考评人每月进行一次当月考评记录，在每季度进行正式的考评时，叁考月度考评记录来得出正确考评结果。

　　5、个人偏见误差

　　考评人喜欢或不喜欢(熟悉或不熟悉)被考评人，都会对被考评人的考评结果产生影响。考评人往往会给自我喜欢(或熟悉)的人较高的评价，而对自我不喜欢(或不熟悉)的人给予较低的评价，这就是个人偏见误差。采取小组评价或员工互评的方法能够有效的防止个人偏见误差。

　　6、压力误差

　　当考评人了解到本次考评的结果会与被考评人的薪酬或职务变更有直接的关系，或者惧怕在考评沟通时受到被考评人的责难，鉴于上述压力，考评人可能会做出偏高的考评。解决压力误差，一方面要注意对考评结果的用途进行保密，一方面在考评培训时让考评人掌握考评沟通的技巧。如果考评人不适合进行考评沟通，能够让人力资源部门代为进行。

　　7、完美主义误差

　　考评人可能是一位完美主义者，他往往放大的被考评人的缺点，从而对被考评人进行了较低的评价，造成了完美主义误差。解决该误差，首先要向考评人讲明考评的原则和方法，另外能够增加员工自评，与考评人考评进行比较。如果差异过大，应当对该项考评进行认真分析，看是否出现了完美主义错误。

　　8、自我比较误差

　　考评人不自觉的将被考评人与自我进行比较，以自我作为衡量被考评人的标准，这样就会产生自我比较误差。解决办法是将考核资料和考核标准细化和明确，并要求考评人严格按照考评要求进行考评。

　　9、盲点误差

　　考评人由于自我有某种缺点，而无法看出被考评人也有同样的缺点，这就造成了盲点误差。盲点误差的解决方法和自我比较误差的解决方法相同。

　　薪酬管理的作用总结（四）：

　　1.薪酬管理是管理者人本管理思想的重要体现

　　薪酬是劳动者供给劳动的回报，是对劳动者各种劳动消耗的补偿，所以薪酬水平既是对劳动者劳动力价值的肯定，也直接影响着劳动者的生活水平。所谓以人为本的管理思想就是要尊重人力资本所有者的需要，解除其后顾之忧，很难想象一个组织提倡以人为本，其薪酬制度却不能保证员工基本生活水平。在我国物质生活水平日益提高的今日，管理者不仅仅要保证其员工基本生活，更要适应社会和个人的全方位发展，供给更全面的生活保障，建立起适应国民经济发展水平的薪制度。

　　2.薪酬战略是组织的基本战略之一

　　一个组织有许多子战略，例如市场战略、技术战略、人才战略等，其中的薪酬战略是人才战略的最重要组成部分，因而也是一个组织的基本战略之一。一个优秀的薪酬战略应对组织起到四个作用：

　　(1)吸引优秀的人才加盟;

　　(2)保留核心骨干员工;

　　(3)突出组织的重点业务与重点岗位;

　　(4)保证组织总体战略的实现。

　　3.薪酬管理影响着组织的赢利本事

　　薪酬对于劳动者来说是报酬，对于组织来讲也意味着成本。虽然现代的人力资源管理理念不能简单地以成本角度来看待薪酬，但坚持先进的劳动生产率，有效地控制人工成本，发挥既定薪酬的最大作用，对于增加组织利润，增强组织赢利本事进而提高竞争力无疑作用是直接的。

　　薪酬管理的作用总结（五）：

　　薪酬管理与其他人力资源管理环节的关系

　　由于现代人力资源管理的整体性特征，薪酬管理与其他人力资源管理环节同样具有密切的联系，董克用和叶向峰认为主要关系如下：

　　1.薪酬管理与工作分析的关系。

　　工作分析是薪酬设计的基础，尤其对于岗位工资制来说，更是建立内部公平薪酬体系的必备前提。工作分析所构成的岗位说明书是进行工作评价确定薪酬等级的依据，工作评价信息大都来自岗位说明书的资料。即使在新的技能工资体系中，工作分析仍然具有重要的意义，因为评价员工所具备的技能，仍然要以他们从事的工作为基础来进行。

　　2.薪酬管理与人力资源规划的关系。

　　薪酬管理与人力资源规划的关系主要体此刻人力资源供需平衡方面，薪酬政策的变动是改变内部人力资源供给的重要手段，例如提高加班工资的额度，能够促使员工增加加班时间，从而增加人力资源供给量，当然这需要对正常工作时间的工作严格加以控制。

　　3.薪酬管理与招聘录用的关系。

　　薪酬管理对招聘录用工作有着重要的影响，薪酬是员工选择工作时研究的重要因素之一，较高的薪酬水平有利于吸引很多应聘者，从而提高招聘的效果。此外，招聘录用也会对薪酬管理产生影响，录用人员的数量和结构是决定组织薪酬总额增加的`主要因素。

　　4.薪酬管理与绩效管理的关系。

　　薪酬管理和绩效管理之间是一种互动的关系。一方面，绩效管理是薪酬管理的基础之一，激励薪酬的实施需要对员工的绩效做出准确的评价;另一方面，针对员工的绩效表现及时地给予不一样的激励薪酬，也有助于增强激励的效果，确保绩效管理的约束性。

　　5.薪酬管理与员工关系管理的关系。

　　在组织的劳动关系中，薪酬是最主要的问题之一，劳动争议也往往是由薪酬问题引起的，所以，有效的薪酬管理能够减少劳动纠纷，建立和谐的劳动关系。此外，薪酬管理也有助于塑造良好的组织文化，维护稳定的劳动关系。

客户关系管理的重要性（精选7篇）

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的客户关系管理的重要性，希望对大家有所帮助。

　　客户关系管理的重要性 篇1

　　客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，到达竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括确定、选择、争取、发展和坚持客户所需实施的全部商业过程；客户关系管理，是企业以客户关系为重点，经过开展系统化的客户研究，经过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理，也是企业不断改善与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

　　客户关系管理的重要性 篇2

　　客户关系管理的重要性体此刻一下两个方面：

　　（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。

　　一方面，经过对客户信息资源的整合，在公司内部不一样部门之间到达资源共享，从而为客户供给更快速周到的优质服务。

　　另一方面，客户的价值是不一样的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理经过对客户价值的量化评估，能够帮忙企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。

　　（2）CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。

　　很多客户流失是因为供应商对他们的'关怀和重视不够。对于客户来说，供应商供给的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度能够在很多业务操作细节体现出来。经过客户关系管理，企业能够挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。

　　客户关系管理的重要性 篇3

　　一、前言

　　全球经济背景之下，随着市场竞争越来越激烈的发展趋势，整个市场经济悄然转变为客户需求为中心的营销格局。现代企业的发展不仅仅要面临更加复杂多变的市场需求，还要面临同行之间更加激烈的营销竞争，所以企业的生存和发展就必须拥有更稳定的客户群体。客户群体的需求潜力以及稳定性需要企业对客户群体关系进行良好的维护，所以仅有良好的客户关系管理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。

　　二、客户关系管理概念的内涵

　　所谓客户关系管理，我们能够理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。其内涵为：企业为提高营销目标，基于客户信息实行一系列的协调、管理与销售，从而供给以客户为中心的便捷与优质服务以扩张客户群体，实现增加市场份额、提升市场竞争力的目的。所以可见，客户关系管理作为众多企业经营管理方式之一，在企业营销管理中的意义尤其重大。

　　三、基于客户关系管理理论的市场营销策略

　　（一）整合营销策略

　　整合营销产生和流行于上世纪末，至今尚无统必须义，综合各界理论认为，该策略以消费者需求为核心，经过企业与消费者进行互通来定位市场和企业行为以提升品牌在消费群体中的综合影响力，从而实现长久合作，到达双方共赢互利。纵观整合营销发展历程，大致能够归纳为认知、功能，基于消费者，形象，基于风险共担者，协调和关系管理七方面的整合，在每一整合过程中也都经历了由低向高逐步发展的历程。

　　（二）客户关系营销策略

　　客户关系营销策略一方面是经过了解客户需求来确定客户关系并进一步认知客户对企业服务和产品的评价；另一方面，是以战略眼光来充分认识企业和客户、企业和竞争对手的关系；同时，按照客户群体与客户性质类别探寻具有高价值的市场客户，并依据客户关系中的决定性因素确定如何构建卓有成效的战略方法以改善与客户之间的关系。在前述基础上再经过连续性的深度市场调研来检测竞争、需求等因素的改变对客户的影响。

　　（三）网络数据库营销

　　对于网络数据库营销这一概念，我们能够简单理解为把营销数据库与网络营销方式进行互相整合。那里面的营销数据库，指的是企业在很多收集客户信息资源的基础上建立数据库并对其相关资料实行不间断更新，在充分分析后将研判结果作为企业制定营销目标的依据之一，从而深入发掘客户需求并确定相应的产品定位和营销方案；那里的网络营销，指的是经过数字交互媒体、通信以及网络等现代化的信息新技术来共同为企业营销服务。实践证明，网络数据库营销方式具有提升企业核心竞争本事、营造与供应商的和谐关系、增强与客户的沟通本事等方面的巨大优势。

　　四、客户关系管理在营销管理中的重要地位

　　（一）便于有效掌握客户需求信息，是营销管理的基础

　　为了搭建与客户的良好关系，数据采集工作显得尤为重要，从某种意义上讲，这是开展好营销工作的基础。企业要开展市场营销，首先应当细致深入的对市场以及市场中的主导因素即消费者进行调研，以客观真实的获得市场环境、价格空间、消费者对于服务的`要求和产品的需求等资料，从而在科学研究和定位的基础上采取能够实现综合效益最大化的营销方式。反之，假如基础性工作开展的不够细致到位，那么企业掌握的信息可能会与客户和市场的真实需求背道而驰，从而影响甚至阻滞预期营销目标的实现。综上所述，建立良好的客户关系对掌握市场和客户的需求并最终助力实现预期营销目标具有重要的意义。概括客户关系管理工作，大致包括对客户动态以及静态两个层面的有效管理。那里所谓的静态管理，是指企业在与客户构成了买卖关系即客户购买了企业产品或者享受了企业服务后，企业掌握的客户有关资料信息；与此对应的动态管理客户信息，是指与时间发展相同步，企业在和客户的后期多次主动交流互通中，将掌握的客户需求等资料进行随时更新补充，确保各种资料详实准确。动静态的客户信息管理综合运用，不但实现了企业对客户群体的信息整合，还能够获知客户对市场、服务、产品等多方面的动态需求，从而使开展的营销工作有的放矢，具有针对性。

　　（二）有利于整合和优化营销资源，是营销管理的载体

　　鉴于企业开展市场营销工作，需要掌握如客户需求、根据需求对产品或者服务进行针对性的推荐、与客户进行价格商谈、最终构成买卖关系等很多环节，再就是营销过程中的各个环节和阶段，根据实际情景可能需要不一样的部门和不一样的人员通力合作或者共同参与才能完成，因而要求信息良好沟通和有效传递。假想，某一营销过程中，管理流程杂乱无序、缺乏科学性和可操作性，那么在开展活动时，由于不能对部门、人员等进行科学管理和调度，最终会导致团队优势缺失等严重后果。而实行客户关系管理，因为全面优化和整合了企业营销资源并且将企业、中间商与客户进行了有效贯通，从而实现了始终围绕客户、服务客户的科学供应流程，同时，还因为明确细化了营销人员的业绩、工作、行为等标准，使得营销过程中因为规范职责的全程融入，实现了有规可依，有章可循，从而为营销管理工作开展注入了强大的载体支持。运用客户关系管理方式，能够实现迅速掌握客户动态需求从而根据需求供给的产品或者服务能够迎合客户心理，这样不但在时间上快速便捷，并且因为最大限度满足了客户需求所以有助于提高客户对企业的忠诚度，同时独到的营销方式还能挖掘扩展更多的潜在客户，提高了市场知名度与收益额的同时还为其他工作开展奠定了坚实了基础。

　　（三）掌握客户需求变量市场细分，是精准营销的保障

　　和传统的单一变量营销模式不一样，构成客户关系管理的因素包括很多变量，这些变量表现为客户的多方面需求，如心理、人口、价值以及地理等。具体而言，个人喜好、消费特征、社会地位、生活习惯等构成了心理变量；性别、年龄、职业、教育程度和民族等因素构成了人口变量；客户的购买时机、交易额、利用价值以及要实现的利益等因素构成了价值变量；风俗习惯、气候特点、生活地水平以及地域特征等因素构成了地理变量。企业在进行营销时，利用上述变量综合分析市场和客户的动态变化需求，从而保障了精准营销的实现，提高了市场竞争力。

　　五、结语

　　综上所述，现代企业的营销管理应当高度重视对于客户关系的维护和管理。因为客户不但能够在必须程度上成为企业营销策略的根本所在，并且还能够帮忙企业提升市场地位的同时和企业构建长久的合作关系。仅有科学规范的客户关系管理才能促进企业行之有效的营销策略执行，让企业实现可持续健康发展的长远目标。

　　客户关系管理的重要性 篇4

　　客户一向是一家公司收入和利润的主要来源。没有顾客的存在，企业无法赚取利润或存在于行业之中。因为这个原因，公司要必须确保给他们的客户予以关注并在目标市场建设强大和高利润的客户关系。如果客户对企业有任何的不满，那么由于公司负面口碑和低劣的客户体验，他们不会宣传你的产品或服务。依据这种方式，能够得出这样的结论：如果你踏错一步，你会失去客户的忠诚度，你的公司在整个过程中可能面临不利影响。

　　公司应确保在开发新潜在客户以扩展市场份额的时候保留他们现有的客户。同时，公司应当研究他们竞争对手的策略。在同一时间展开所有这些活动可能会变得十分复杂，因为该公司可能会采取一些错误的决定。所以，为了建立强大的客户关系和经过研究竞争对手来管理企业，公司要招聘销售人员与客户关系管理顾问。

　　CRM是客户关系模型的缩写，涉及到任何一家公司的客户和销售管理。客户关系管理部门主要负责使用一些最新的技术和设备，如移动扬声器，麦克风，BT键盘并供给组织性和同步的公司具体构建管理方法。当企业组织实施CRM，尤其是经过从CRM顾问获得帮忙和销售热力资源的时候，他们能够很容易地降低与客户服务和市场营销相关的成本以及公司其他的相关费用。

　　开发和维护客户关系是公司的战略之一，业主和管理者必须采取适当的措施和投入相应的关注。所以，大多数公司会聘请CRM顾问服务，采取有效途径来完成客户关系管理。每当公司雇用销售人员咨询服务以执行CRM模式和实施战略的时候，顾问应当为他们推荐能够实现最佳可能结果的策略。除此之外，顾问应始终成为能够给出所选择的.战略和实施方式的细节，以收到显著成效。

　　客户关系管理的重要性 篇5

　　随着时代的提高，客户关系的管理越来越重要。客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段，仅有经过高智能、高精度，准确地分析和确定客户的需求信息，才能看清企业存在的问题和发展方向，仅有使用客户关系管理系统的过程中，经过理论和实践不断探索才能逐步找到适合企业生存和发展之路。

　　一、客户关系管理概念

　　客户关系管理（CRM）是获取、坚持可获利客户的管理过程。客户关系管理是利用先进的管理系统及技术进行有效整合，实现将企业所涉及消费者的各领域供给完美集成，使企业能够低成本、高效率地满足客户的个性化需求，与客户建立起一对一的营销模式，从而让企业最大程度地提高客户满意度和忠诚度。既可保有客户，也可发展新的客户。客户关系的管理主要经过管理系统软件来实现的。

　　二、客户管理的功能实现

　　（1）实施目标：客户关系管理的实施使企业更加看清市场和客户。过去，企业把发展新客户作为扩大市场的关键。而此刻，企业不但要注重新客户的发展，更要注重对原有客户的保有。经过对客户消费习惯的全面掌握和分析，才能不断深化对客户需求的认识，才能更有针对地的开发出适合客户需求的产品，到达提高销售额度、增加利润率及提高客户满意度等目标。

　　（2）实施手段：如何能及时、准确地捕捉到客户的详细信息呢仅有安装和使用客户关系管理系统CRM，才能准确地了解客户需求及客户消费信息。仅有掌握这些信息才能深入地分析客户需求，开发出适合客户的产品。

　　（3）实施步骤：客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。CRM项目一共可分为三步实施：

　　第一步：系统的应用业务集成

　　首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。经过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。这一环节的实现，是为系统分析供给重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，仅有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。

　　第二步：系统的业务数据分析

　　经过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。经过采用OLAP（Online Analysis Processing）等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告；也可经过业务数据仓库（Business Information Warehouse）等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。得到这一步的结果是至关重要的，它不单单能够反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的。调整起到方向性指导作用。

　　第三步：系统的决策执行

　　经过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和供给的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。

　　三、客户关系管理重要作用

　　（一）提高客户忠诚度

　　许多企业想经过促销、赠券、返利等“贿赂”客户，想得到顾客对企业的忠诚，可是往往事与愿违。当今的顾客需要的是企业的关注和个性化需求的满足，企业如果能及时了解客户需求及购物习惯等信息，并且能供给超乎客户期望的可靠服务，那将大大增强客户的信任，才能实现客户的长期价值和客户的忠诚。从市场营销学的角度来说，企业培育忠诚顾客是要树立“客户至上”的意识，经过与客户建立起一种长久的、稳固的合作、关注、互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。

　　（二）建立商业壁垒

　　对于企业来说，满意并不是客户关系管理的根本目的，客户的忠诚才是最重要的。那么如何建立起有效的商业壁垒，使对手不易模仿仅有对顾客的资料详细掌握，并制定相关策略服务，才能真正实现商业壁垒，才能增加其他企业挖走客户的难度。只要经过客户关系管理系统CRM充分有效地为客户供给个性化的服务，顾客的忠诚度才能大大提高。

　　（三）创造双赢效果

　　由于良好的客户关系管理对客户与企业都是有利的，是一种双赢的策略。对客户来说，客户关系管理的建立能够为其供给更好的服务、更适合的产品；而对于企业来说经过客户关系管理能够随时了解顾客的构成、需求变化等信息，并灵活地做出回应。

　　（四）降低营销成本

　　由于以往的企业活动往往都是为了满足企业内部的宣传需求，不但效果不好，并且还会增加营销成本。那么经过企业实施客户关系管理系统后，能够经过对客户的了解，有针对性地进行客户维系和发展。这样不但节俭了营销成本、客户沟通成本等。同时客户关系管理系统的应用还可大大减少人为差错，也能到达降低营销费用的目的。

　　客户关系管理的重要性 篇6

　　岗位职责：

　　1、部门分析报告的草拟撰写；

　　2、客户的拜访、接洽、回访；

　　3、意向客户的跟进沟通；

　　4、营销项目的对接服务；

　　5、部门领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、性格积极乐观；

　　3、具有较强的沟通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受优秀应届生。

　　客户关系管理的重要性 篇7

　　岗位职责：

　　1、双微，会一些CRM项目，会写一些方案report简单数据分析。

　　2、能独立撰写方案的，会写互联网全案的优先。

　　3、根据公司及客户要求进行有效的汇报管理，维护良好的客户关系。

　　4、负责客户与执行项目人员的信息协调沟通，确保项目有效达成。

　　5、负责客户活动的提案和新客户比稿提案支持。

服务态度的重要性总结（精选6篇）

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编收集整理的服务态度的重要性总结，希望对大家有所帮助。

　　服务态度的重要性总结 篇1

　　服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学习的过程，当做自我增值的良机。须知，服务无止境，学海亦无涯。

　　服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。

　　态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。

　　态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话，任由这种习惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。

　　服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。

　　服务态度的重要性总结 篇2

　　一、服务态度的重要性

　　最近去拍婚纱照，过程不顺利，说是18年的品牌婚纱，结果售后问题一大堆。说是搬店问题，比较乱。确实很乱，无组织，无纪律。售前人员辛辛苦苦拉回来的客人，都不被售后人员珍惜，替他们挺不值的。就不一一吐槽了。

　　在我自我还没有去拍的情景下我都介绍了2对客人去拍了，一方面确实是售前的服务人员服务异常好，一方面也是对这家老店的品牌的认可。可是，你有没有想过一家店中服务人员的态度如果不好，你还会去光临吗？介绍朋友去嘛？当然不会了，我是去消费的，为什么要看别人的脸色？企业、员工、就要好好思考，服务态度应当是怎样的？今日来说说服务态度对企业的重要性。

　　在服务性行业里，态度能够决定很多事情，态度好，即使没有帮忙顾客解决他所面临的问题，可是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。

　　顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。

　　二、最好的广告就是顾客

　　对顾客的感情和行为。比如一家餐厅吃饭，那家店的服务人员的态度很好，上完菜，都会鞠躬再离开，这样的服务态度必须会有很多顾客再次光临的。有人说哪家东西好或者是服务态度好，他就会给自我身边的人宣传，这就体现了最好的广告就是顾客。一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，服务态度是至关重要的。

　　所以说不管你经历了什么、心境多么糟糕，应对客户时，服务态度都需要是最好的。能否坚持良好的服务态度，是衡量你是否能胜任这份工作的最大标准。

　　三、企业需注意的：

　　首先，必须用良好的服务态度留住你的客户，服务态度好，最主要就是有耐心。

　　其次，用服务质量招来回头客。服务质量不只是技术层面、操作层面的问题，更是理念层面、精神层面的问题。当你的服务很多人都能完成的话，态度就更重要。服务态度必须要好，因为态度在必须程度上决定前程。不然，一旦顾客很生气，后果真的会很严重。

　　另外，工作态度是服务品牌，也是工作业绩的认证，如何坚持进取的工作态度来保证良好的服务态度？

　　1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自我岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

　　2、进取主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客供给方便。

　　3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都坚持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

　　5、礼貌礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

　　服务态度的重要性总结 篇3

　　今日和店员讨论：我们对顾客的服务态度应当是怎样的？有人说：服务态度是主动，有人说：服务态度是热情，有人说：服务态度是耐心。这些都对，服务态度总的来说，应当表现为：主动热情、耐心周到、礼貌礼貌、尊重顾客。

　　主动热情，在工作当中表现为：主动和顾客打招呼，询问顾客帮忙，主动为年老顾客提购物篮，主动为顾客寻找需求商品，主动为顾客推荐适合顾客的药品，微笑是表现热情的最好方式，微笑着完成顾客的每次购物需求，不仅仅满足顾客物质的需求，同时也满足了顾客精神上的需求。

　　耐心周到：销售人员每一天应对的是各种不一样性格的顾客，销售当中有很多问题，顾客需要明白，也想要明白，耐心为顾客讲解解释，不仅仅能够赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应，想顾客之所想，顾客没想到的，销售人员也能帮忙顾客想到，那就是服务周到了，比如，当顾客需要某种药品治疗疾病的时候，也许研究到了顾客的治疗作用之外，我们还能替顾客想到药品带来的副作用是不是适合顾客服用，那就是要为顾客认真琢磨的事情了。

　　礼貌礼貌：十字礼貌用语，“请、您好、多谢、对不起、再见”，在工作当中灵活运用，恰当的服务语气，体现出销售人员的个人修养和素质，不仅仅给顾客光临的带来崇高礼遇，心境愉悦，也使我们销售人员变的更礼貌，更值得信任，更专业。

　　尊重顾客：礼仪是我们表达尊重最好的方式，要尊重顾客，怎样让顾客感觉到我们是尊重她们的，对于他们的到来我们很高兴，随时都很愿意为他们服务。经过服务礼仪恰到好处的表达对他们的尊重。仪态礼仪，微笑服务、眼神礼仪，这些身体语言所体现出来的细微改变，将给店员的形象带来无穷无尽的魅力，为你在职场的舞台增加色彩。

　　服务态度做的好与不好，关键是工作当中的细节有没有做好，华丽的词汇大家一说就明白，也很赏心悦目，服务态度要做好，要的是把每一天工作当中简单的事情重复做好，反反复复，把简单的事情做好就是不简单，服务态度也是这个的道理，每一天调整好自我的心态，坚持微笑服务，服务礼貌用语不离口，接待服务礼仪遵守操练，持续不断，你的服务态度就会慢慢改变，顾客也会因为你的改变而愿意接近你和你所在的组织。

　　服务态度的重要性总结 篇4

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以供给劳动的形式满足他人某种特殊需要。小编为你整理了服务态度的重要性文章，期望对你有所参考帮忙。

　　记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“学校与社会的区别是什么？”我笑笑回答：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不一样，社会中的确竞争是一种优胜劣汰的形式，残酷。”“那你明白竞争的真正涵义吗？”。是呀，对于当时的我，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。

　　那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不相上下，也就到达了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然此刻五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，经过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么仅有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。此刻是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情景下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。

　　首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家期望得到的是广泛而有又专业的服务，并且大部分客户已经开始要求企业供给这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将职责揽在自我身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，之后，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，并且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。改善服务态度，供给满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付本事的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%――85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首要是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最终才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工，公司人员紧张或是紧缩的预算，米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自我――你热爱这份工作有几分？

　　每个人都期望在人生舞台上留下完美的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！随着产品愈来愈同质化，仅有服务才能创造差异，创造更多的附加值，给顾客一个“选择”你的理由！我利用业余时间认真学习了家电行业销售技巧并总结梳理出关键点，重要点在每次的晨会中组织促销员们共同学习。

　　要意识到顾客的信赖和喜爱是千金不换的财富。

　　要以爱心去对待顾客，不怕麻烦，不推诿，急顾客之所急，迅速地帮顾客处理好退换货。

　　在服务过程中，促销员要向顾客诚心地道歉，并保证不发生类似事情。一切以销售为最高目标，我认真服务于每一位促销人员，我不仅仅是促销人员的领导，同样也是每位促销员的服务者。得到了每位促销员的认可，打造出一仅有力的团队更好的服务与消费者，服务于社会xx是消费者的，xx是xx人的，xx是社会的服务没有最好，仅有更好，服务是一种没有尽头的追求，客户的满意更是永远的心愿。

　　服务态度的重要性总结 篇5

　　态度是什么？态度是个人内心的一种潜在意志，是个人的本事、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现；态度就是你区别于其他人，使自我变得重要的一种本事。

　　态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的'本事来自于三个方面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度十分重要。活力投入地工作，与麻木呆滞地工作，完全不一样。爱默生说：“一个朝着自我目标永远前进的人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见，态度不正确，容易沮丧的缘故。

　　工作态度决定工作成绩，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。我们不能保证你具有了某种态度就必须能成功，可是成功的人们都有着一些相同的工作态度。在企业之中，我们每个人都持有自我的工作态度。有的人勤勉进取，工作忙碌、热情，精神抖擞，进取乐观，永争第一，总是进取的寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠闲自在，得过且过，从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外的事情更不会主动去做，不求有功，但求无过；有的牢骚满腹，永远悲观失望，总是在抱怨他人与环境，认为自我所有的不如意，都是由环境造成的，常常自我设限，使自我的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。

　　一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何，在必须程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。

　　那么，我们应当树立什么样的工作态度，才能享受到工作的乐趣，取得事业的成功呢？

　　敬业、勤奋、忠诚、进取是我们应有的工作态度！

　　敬业就是敬重自我从事的事业，专注致力于事业，千方百计将事情办好；敬业既包含了个人做事的执着，又有着对本职工作的忠诚；敬业是将自我对岗位、对工作的热爱化为奋发而持久的工作活力，为圆满完成任务而调动自我的所有细胞，勤奋拼搏、坚韧不拔、不达目的决不罢休，这是一种精神。

　　如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么它就是敬业的。尊敬并重视自我的职业，即使付出再多也心甘情愿，并能够坦然地应对各种困难，努力去克服它们，做到始终如一，善始善终。所以，敬业也是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的强大动力。

　　勤奋是成功的基础，勤奋要勇于吃苦，勇于奋斗，勇于进取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艰难、不计个人得失；勤奋就是对自我的工作负责，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方设法去完成每一项工作任务。

　　忠诚是人类最重要的美德。忠诚于公司，就是忠诚于自我的事业，就是以不一样的方式为一种事业做出贡献。忠诚不仅仅体此刻工作主动、职责心强，并且体此刻不以此作为寻求回报的筹码。对企业的忠诚也是对自我本事的信任。不好高骛远，不整日抱怨，坚持愉快的心境，从善良的角度出发，从点点滴滴出发，把身心彻底融入工作，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力。所以，在现实社会中，每一个企业都在需求这样的人，需求既有本事又忠诚的人。

　　进取就是超越昨日的自我，就是企业、员工永不满足现状，不懈追求向前发展。进取意味着技术水平的提高，专业本事的增强，综合本事的提高；意味着企业生产工艺的提高，生产本事的增加，竞争本事的提高。

　　进取精神，就要永不满足、永不言败，不断向更高目标前进。拼博进取的过程是一个前进的过程，是一个征服困难的过程，也是不断创造新业绩、实现新目标的过程。多少年来，进取精神已成为人类挑战极限、积极向上的最宝贵财富。

　　同样在今日，我们要扪心自问，我脚踏实地、勤奋敬业吗？我有职责感吗？我对所从事的事业忠诚吗？我每一天是在充满活力地工作吗？我的本事在不断提高吗？我的业绩与我的职位、与岗位对我的要求相称吗？我的一切所作所为都是为了公司而问心无愧吗？我们的技术还能更好的吗？我们的工艺、设备还能更先进吗？我们的核心竞争力还能更强吗？我们的管理、执行力就不能加强吗？企业、个人的成功和辉煌取决于我们自我。敬业、勤奋、忠诚、进取是成功的前提和基石，我们的企业渴望更多地拥有具备这种优秀品格的人。

　　我们每个人，不论职务高低、不管资历深浅，不管年龄大小，不管背景如何，要想获得成功，就必须首先在自我的工作岗位上敬业勤奋、忠于职守、开拓进取，展现自我的才华、提升自我的本事。

　　一个人无论身处何位，无论从事何种职业，都要树立正确的工作态度，正确看待工作的意义，珍惜工作的机会，体会工作的乐趣，在工作中得到满足和实现，进而到达体验人生的意义。这样，才能焕发工作的热情，从而在内在上具有持之以恒的工作动力。

　　不一样的工作态度会带来不一样的结果。你改变不了环境，但能够改变自我；你改变不了事实，但能够改变态度；你改变不了过去，但能够改变此刻；你不能控制他人，但能够掌握自我；你不能样样顺利，但能够事事尽心；你不能左右天气，但能够改变心境；你不能选择容貌，但能够展现笑容。知识经济时代带给我们的不仅仅是科技提高和生活水平的提高，更多的是观念的提高，我们如果不能与时俱进，实时更新观念，我们就会离时代的距离越来越远，被时代的发展远远的甩在后面。所以，适应时代需要，改变工作态度，让我们从此刻开始。

　　工作态度是一个永远讲不完的话题，任何人也都会在工作中遇到各色各样的问题，它们还会影响我们的工作活力，但不管怎样，如果你期望获得事业上的成功，成就完美人生，那么，你必须时刻记住这一点――良好的工作态度是不可或缺的。

　　好的就业心态+好的工作态度=好的未来。我们以此共勉！

　　服务态度的重要性总结 篇6

　　我们进过不一样的店铺，不一样的店主会有着不一样的服务态度。其实，想要店铺的生意红火，和店主的服务态度有着最为密切的关系。如果您是一名店主，想要您的生意能够做的更为火爆，那么，需要坚持着进取的服务态度。

　　有时候，店家总是自以为很了解客户，看到没有购买意愿的人就冷眼旁，当客人走的时候，还会有种“我想的没错，他就是不想买东西”的得意。其实这种想法是会有所损失的，因为购物心理学研究证明：人们的购物心理是能够培养和突然发起的。换句话说就是：只要走进小店的人就都有购物的意愿，即使不是主动的也是潜在的。

　　小东有一次去大厦里办事，午时还约了一个朋友，办完事情后看看时间还早，去了也是白等着，正好看见有间卖畅销书的小店，就随便进去逛逛、消磨时间。拿着书看的时候，他觉得店主一向看着自我，脸上渐渐觉得发烧，觉得实在不适宜，就要出去时偏偏外面下雨了，这下可真是留也不是，走也不是了。

　　就在这个尴尬的时候，店主拿了一杯咖啡走过来，说：“里面有座位，喝杯咖啡休息会吧。”小东朝店主的脸上看去，竟然没有看到一丝一毫的埋怨和不屑。那天午时，小东一向坐到雨停，出去的时候实在觉得过意不去，挑了2、3本书才走的。

　　小东之所以花钱买了书，关键是由于店主的进取服务。如果他真的什么，店主依旧会对他如春风，这就是进取服务的主旨。对于商家而言，引导、刺激消费无疑是目的，可是在不明确对方是否会消费的前提下，也要对其坚持不变的服务宗旨：保证客户的舒适度和满意度，不让服务质量打折扣。

　　回到这个例子中来看：当天小东就算是没有买东西，这家小店和店主热情的咖啡也给他留下了很好的印象，这就已经够了，从长远发展来看，对于潜在客户而言，一个深刻的印象或许比买了商品还更重要些，因为他可能会回头、甚至会将这样优秀的服务构成口碑传扬出去。

　　从消费心理来看，让一个人掏钱并不是一件多么困难的事情，无论是商品服务，或者是别的什么，只要能够打动他就好。其实你能够这样看待这个：对于一个客人而言，买与不买东西，你进取服务都不会影响自我和小店，并且总会有这样的客户存在，他们只是抱着看看的心态走进店里。

　　所谓逛街也就是这样的意思了，这些人你能够说他们没有购买的可能，也能够说他们有无限的购买可能，应对这种不确定性，你所能做到的也仅有：“买或者不买，我的服务就在那里，不来不去”，也许仅有这样才会将这种“无限的可能”激发出来。

　　其实，我们自我平常逛街的时候也会经常的有着一些闲逛的想法，但如果店主的服务态度很好，东西价格又不是很贵的情景之下，一般都会购买一点。这就是服务态度的“魔力”，如果想要店铺生意好，服务质量必须要高。

态度的重要性（精选12篇）

　　态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。下面为大家带来了态度的重要性，欢迎大家参考。

　　态度的重要性 篇1

　　学习态度的重要性

　　研究证明，学习态度影响着学习的效率，它还决定着是学还是不学，以及学习的行为方式。有这样一个实验案例：在实验中，有个被试者没有听明白实验的要求，他就一遍又一遍地大声朗读8个无意义音节。读了46遍，当主试者问他，能否背诵时，他连一个音节也不会背。当他搞清楚要求后，以进取的态度进行学习，仅读了几遍，就到达了实验的要求。美国著名的希尔教授说：“造就人类的成就，除了本事外，还有一种催化剂，就是态度。当我们的态度正确时，本事便能发挥到极致，自然也就有好成绩出现。”

　　态度与学习方法

　　学习态度就是学习者对学习持有的进取、肯定的或者消极、否定的心理倾向。它包括认知、情感、行为三个因素。从认知的角度来看，学习态度就是学习者对学习对象的价值确定，即为什么学；从情感的角度来看，学习态度是学习者对学习对象的情绪反映；从行为角度来看，学习态度是学习者对学习对象的外显行为。

　　学习态度有进取与消极之分

　　学习态度可分为进取与消极两种类型。进取的学习态度表现为：虚心求教、勤奋进取、全面学习、循序渐进、坚韧不拔、学以致用。做到有雄心、决心、信心、恒心、爱心、职责心。消极的学习态度表现为对学习的重要性认识不足，有厌学的情绪，学习行为消极被动，缺乏热情、信心、恒心。

　　正确的学习态度

　　正确的学习态度有以下几种主要表现：一是充分认识学习的意义与价值；二是对学习充满热情；三是在挫折和失败面前，仍能满怀信心、坚强不屈。俄国第一个诺贝尔奖获得者巴甫洛夫在《给青年们的一封信》中说：“切记，科学是需要人的毕生精力的。假如你们能有两个生命，这对你们来说还是不够的。科学是需要高度的紧张性和很大热情的。期望大家在工作和探讨中都能热情澎湃。”

　　学习态度在学习过程中不仅仅能充分调动和发挥他们的智力因素，并且能充分地发挥他们智力效应，使他们学的东西牢靠，基础打得好，既掌握了丰富的知识又培养了良好的学习习惯和适合自我的学习方法。这些无疑会促进他们学习成绩的提高。

　　态度的重要性 篇2

　　职业素养体此刻一个人的方方面面，也影响一个人的方方面面。也许在教师培训的时候，我们都很清楚的明白那些是对的，应当进取去做；那些是错的，不应当去做。但在我们真正的工作中，很可能不自觉的犯着“错误”，个人却没有丝毫的察觉。所以，我们更应每时每刻反省自我在工作中的表现，努力提高自我的职业素养，为公司的发展，最本质的也是为了个人的长远发展夯实基础。而在职业素养的7大职业思维里面，个人觉得积极向上的工作态度更为重要。

　　进取的工作态度不仅仅能够提高工作效率，更能影响一个人的职业发展。工作态度不仅仅是一个在工作中的“态度”而已，从我个人的理解，工作态度更多反映了一个人在工作中的心态、目标感、专注精神以及专业素养等。首先心态很重要，反映了一个人对工作安排、与领导以及同事的看法和感受。诚恳和谦虚的态度、进取乐观的心态是工作成功的保证，如果一个人在工作上总是怨天尤人，悲观消极，但往往又目空一切的话，不仅仅个人工作做不好，更会影响到周围的同事，进而影响整个团队。

　　其次，目标感也属于工作态度的重要方面。所谓目标是一个人心中时时刻刻想方设法追求的东西。而在工作中的目标感的强弱也反映了一个人对待工作的态度。工作是一个人在工作时间的全部，而用尽全力将工作做好、精益求精属于专业的“职业精神”。我觉得目标不仅仅是公司制定的某个项目的预期目标，也不单单是领导给员工安排的任务目标。我认为在工作中所作的每一件事或任务，都需要自我制定目标，努力提高工作效率和工作质量的同时，也能获得巨大的成就感。而一件件“小任务的成就”的积累才能造就完成“大任务”的职业素养。

　　最终，专注精神和专业素养是个人技能方面的体现。所谓“术业有专攻”，每个人都有自我的特长和优点。当然，每个人也有自我的缺点和不足。正是如此，公司招聘人才时才会用人所长。既然如此，作为有专业素养的人，在工作中自然不能少了专注精神。专业素养是一个人做成某件事的基础，而专注精神才是能否做成某件事的关键。用心的去工作，应当用不达目的誓不罢休的决心去做某件事；而不是畏首畏尾，没有分析就悲观消极的工作心态。专注精神和专业素养更能体现一个人的价值和个人魅力，我们经常听到人说：专注的人更美！

　　态度的重要性 篇3

　　心态在服务工作中的重要性可从下头的例子中窥见一斑。

　　一客人拨打客放中心电话强烈投诉突然停电对其造成的损失，并且口沫横飞专挑最毒最脏的字眼辱骂你，甚至骂你全家老小。完全被愤怒控制而口不择言，压根就是认为你该骂欠骂而无须择言。这时候两种完全不一样的心态决定了两个结果。其一，你能坚持良好的心态，理性地认识到他不是针对你个人，并且能站在他的角度研究问题。

　　客人投诉是为了发泄心中的不满，寻找理解和解决问题的方法。你的职责就是平息他的怒气，帮他解决问题。如果你能坚持良好的心态，从他的角度研究，发生的事情确实对客人造成极大的不便，他有权利发怒。那么你会对这个暴跳如雷的人深表同情，心平气和的听他骂完并试图安抚他，以柔和的口气表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。请您千万不要再生气！我们将尽量改善！”用户在你的劝慰下才能逐渐平静下来，理解你的解释或提议，相信你能帮他解决问题。甚至经过你的安抚和解释能一次性解决问题，用户满意的结束通话，不需要你继续跟进处理。

　　其二，你的心态不好，被客人一骂也火冒三丈，你被骂得心理极不平衡，可能无法自控的和对方争执，心里为自我的不平和委屈抱怨：“凭什么我得这样被你骂，又不是我的错！”你的怨气和客人的骂声成正比，这样的心态使你根本无法冷静下来分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回应，没有耐心听完客人的抱怨，更不能全神贯注的思考解决投诉最有效的方法，只想尽快推诿搪塞，结束这通该死的电话！这样的态度只会引起客人更大的怒火从而激化投诉，甚至极有可能转为针对你个人服务的不满。这样做不但不能解决投诉，还会衍生投诉，最终吃亏的还是我们服务人员自我。

　　客房清扫工作脏、累、繁琐，难免心生厌倦。但我们应当有良好的服务心态来应对，我们应当每一天对着镜子学习微笑。我们应当坚持良好的精神面貌，这样才能更好地到达客人满意。但理论讲得再好实际做起来完全不一样。

　　按照我的工作经验，能够从以下几点参考适时调整心态：

　　1、对自我工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点。仅有你肯定自我的工作意义后才能用心去做，有了荣誉感和归属感，你才能拥有主人翁的态度去应对，以主动的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有热忱的工作态度，也不能创造良好的服务质量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿态，感激你有这样的工作机会，兢兢业业做好本职工作，寻求提高效率质量的方法。仅有把自我放在最低的姿态，才能坚持学习的态度，而有太多东西需要学习。

　　2、理性的把工作和生活分开。要认识到服务于人只是我的工作职责，不是生活的全部，这样生活就不会因工作带来压抑感。不要把工作上受的委屈带到生活中，更不要把生活上的情绪带到工作中。说起来很容易，可是做起来很难。富兰林克说：“一个人除非先控制自我，否则他无法控制别人。”我们需要慢慢的学习控制自我。

　　3、适当的自我宣泄。我们的工作性质决定了压力的存在，客人投诉挨骂受委屈，服务质量的控制越来越严格，适当的自我宣泄调节才能更好的排除压力重新精神饱满的出此刻岗位上。每个人都有不一样的发泄方式，唱K，泡吧，跑步，打羽毛球，练瑜珈只要能让你放松，让你重拾活力的事情就大可去做，合理的调节除了能让你坚持良好工作心态，更有利于身心健康。

　　4、给自我立一个完美进取的未来，为了实现梦想而不断努力和提高。告诉自我你必须遇到各种各样的难题挑战自我，甚至有时候庆幸遇到了某个高难度的投诉，但你很好地控制情绪，很好地解决了，由此产生的成就感和满足感使你对工作充满了热情。为什么不呢？把每一天应对的问题当作是挑战自我。失败要改善，成功更喜悦。

　　良好的心态能提高我们的工作效率，坚持饱满的精神状态，取得优秀的绩效考核，能让我们积极向上，充满自信。每个人都有无限的潜能，不是你本事差，也不是来自上司的压力限制了你的发展，而是你的心态决定了你的成败，不要让我们对工作的态度限制了自我！

　　态度的重要性 篇4

　　社会在变，职场在变，而我们绝大多数人却拒绝改变。安于现状是人类固有的惰性。日复一日地重复着昨日的生活，然而世界总是朝前发展的，科技不断在提高，也许我们无法掌控世事的变化，可是我们应当懂得怎样应对变化。很多东西都会有过时的一天，问题是由我们让他过时还是别人让他过时。开发一次成像的宝丽来公司以往多么辉煌，然而被迅猛发展的数码相机替代了。我们很多人只明白抱怨，自我却不思进取，或幻想着天上掉下馅饼或期待贵人相助，殊不知别人获得的一切全是努力耕耘的结果，殊不知真正的贵人就是自我。

　　一个人要获得成功必须要付出努力，然而很多时候我们也付出了很多的努力却并没有获得期望的成功。有个故事我想大家肯定都听到过，南辕北辙的故事：有个人想到南方去，他有有明确的目标，有良好的技术，有足够的资金。然而却到达不了他想去的地方。这是因为他的方向不对，所以，无论他怎样努力也达不到目的。

　　选择大于努力，这是很浅显的道理。方向不正确，越努力，

　　结果离目标越远。所以不一样的选择，成就不一样的人生。我们今日的一个正确选择，努力去坚持，就会出现明日的辉煌；而今日一个错误的选择，不断努力去作为，却只能使你错得更加离谱。其实像上头说的那个人，其实他只要改变一下方向，就能实现他的目标，所以选择十分重要。

　　那么，怎样的选择才是正确的呢？我们不妨每一天把自我想要的东西写下来，不管你想要什么，都要写，因为它能不断提醒你，什么是我当前最需要的，心里就会产生强烈的欲望。如果你每一天都能看到自我的目标，它会影响你的潜意识，时刻暗示你自我要怎样去做，才能获得自我想要的东西。所以正确的选择就是：我想要的，我必须要的，我也将必定能得到的。

　　选择决定命运，而决定我们选择的是观念，要改变自我的人生，首要的就是改变观念。我相信没有哪个人甘居平庸，没有哪个人不渴望成功。然而大多时候大家都安于现状，不思进取，也有很多人列出了各种优秀的计划，行动的步骤，只是空想的多而行动的少，他们总是说出：我没有显赫的家庭背景，没有足够的资金、没有优良的技术、没受过良好的教育、身体又差……等等十分可爱的理由。其实人们只是忽略了一件事，那就是，没有强烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就必须要有“我必须要……”的决心。有了这种强烈的企图心，你才会真正懂得自我约束，自我管理，才会全力以赴去实现你想要实现的目标，虽百阻千扰也不会改变自我的信念。记住，不要为失败找任何借口。

　　世界上有两种不一样类型的人，一种人总是认为环境决定人的发展，总认为自我是环境的牺牲者，总是祈求老天爷把好运降临在他头上，总是想着，等环境许可了再做决定。等待、拖延是他们最真实的写照。而另一种人则相信环境是能够操纵在自我手上的，他们总是以进取的心态去发现机会，制造机会。所以成功者与失败者之间最大的差别，不是才能，而是彼此的观念不一样。

　　于是人们在从事某项事业的时候，有的人抱着试试看的心里，瞻前顾后，想获得成功有缺乏自信力，所以不会用心投入进去，故而成功的期望不大；有的人心里有了一番触动（或因为对自我所处环境极为不满，或十分羡慕他人的成功），心里有了些激情与信心。他也努力去行动，决心把事情做好，然而一旦遇到挫折便心灰意冷，渐渐放弃，这种人中运气好的，也许能成功，运气不好的人，就会抱怨：成功不是我这样的人能过做到的，然而归根到底，不是成功抛弃他，实在是他自我不要成功啊，只要他坚持，成功唾手可得；而真正有所作为的人，却不是这样，他会全力以赴，对于成功他是志在必得，他将会用全部的生命和热情去达成自我的目标。无论遭遇什么都义无反顾。要想获得成功，就得全力以赴。想要成功，如果你自我依然和过去一样，一成不变，生活依旧一潭死水，毫无起色，又如何能成功呢？

　　对于成功，既然已选择就要一如继往。那么同样的既然我们选择了公司，公司就是我们的衣食父母，我们就要把自我的梦想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给我们的选择。说的实在

　　点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。机修工搞好每一次维修，安全员做好每一次巡检，化验员填好每一张记录表，财务工作者算准每一个数据……这些看似微不足道的小事构成了坚固的企业大厦。如果每个人都能在平凡的岗位上实现自我的人生价值，那么，这些无数个普通加起来就会成就十分，无数的平凡加起来就会成就伟大。让我们以满腔的热忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每一天的工作中，去迎接山东黄金更加璀璨的明天！

　　态度的重要性 篇5

　　良好的学习态度，如同发现美的眼睛，总能使学习者，从学习对象哪里找到值得注意的东西。在学习过程中，学习者很自然地有一种挑剔，因为没有人愿意有劳无获，更不愿意学到错误的东西。所以说，这种挑剔很自然，是学习者谨慎的一种表现，可是，这种挑剔要适度，否则，学习就变成了挑刺儿，有这种学习态度的学习者，是学不到什么东西的，如同没有发现美的眼睛，美不见了。

　　学习态度的重要性，夸张一些说，怎样重视都不为过。因为，在实际生活中，失败的学习者，主要是失败于态度，甚至能够说，全是失败于态度。因为，学习者的成功，与学习者的提高紧密联系，而学习者的提高，是个人意义的，是纵向意义的，与其学习态度有关。只要学习者的今日胜过其昨日，我们就能够说，学习者提高了；如果胜过了很多，我们就能够说，学习者提高很大。这种提高，是学习者努力的结果，是学习者纵向比较的结论。

　　成功，是个变得十分功利的词，有太多的`人，把成功理解为比别人强，比别人牛。静下来，想一想，这种比较有意义吗人外有人，天外有天，这样一路比下去，我看仅有上帝最终一个成功者了吧。这种比较，对于成长中的人，影响更糟糕，尤其是可怜的中学生们。对于成年人来说，这种比较最好不要用在自我身上，自找苦吃，这不是阿Q精神，因为成功原本就是对于态度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方尽心尽力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最终只能是态度的成功，精神的成功，而不是那些功利的东西。可能，追求功利的成功人士，更容易理解这一点。

　　良好的学习态度，是一个学者应当始终坚持的品质。有了良好的学习态度，我们才能“三人行，必有我师”；有了良好的学习态度，我们才能在低谷时不弃，在高潮时不骄；有了良好的学习态度，我们才能既不妄自菲薄，又不目中无人。因为，学习使我们谦虚、自信，而良好的学习态度，使我们走向谦虚、自信。狂妄的人，多半一知半解；自卑的人，多半似是而非；谦虚的人，多半学富五车；自信的人，多半泾渭分明。

　　对于初学者来说，养成一个良好的学习态度，很是关键。良好的学习态度，包括以下几点：一、主动维持学习的兴趣，二、合理安排学习的时间，三、诚挚尊重学习的对象，四、信任自我的学习本事，五、不急于求成。养成一种态度，需要磨炼，必然会有所反复，甚至会有所斗争，但只要我们坚持，良好的学习态度是能够构成的。

　　态度与习惯有关。人的许多态度，是随着习惯而来的，或者说是习惯的表现。许多人之所以被人误解为态度不端正，不是真没有端正的态度，而是一些个人习惯影响了别人的评判，生活中，这种类型的误解太多了。学习态度，也定然与学习习惯有关。有了良好的学习习惯，很容易构成良好的学习态度，而许多有良好学习态度的人，并不见得有良好的学习习惯。可是，没有良好的学习习惯，良好的学习态度是不会长久的。

　　从而，良好的学习态度的养成，应当从养成良好的学习习惯开始。无论是初学者，还是学有所成者，都应当有一个良好的学习态度，都应当有一个良好的学习习惯。因为仅有这样，我们才能在学习中，有一双发现“美”的眼睛；我们才能在生活中，不狂妄、不自卑。

　　态度的重要性 篇6

　　今日给大家带来的是工作态度的重要性，首先来听一则小故事：

　　有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”

　　第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙啊。”

　　第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。”

　　第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”

　　你可能很不喜欢你眼下的工作，你从工作中得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。“简直烦透了！”你觉得百无聊赖。

　　但你要记住，这并不是老板的错。老板没有逼着你来他的公司上班，当初，是你主动应聘到了这家公司。你的历史，是你自我写成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的鱿鱼好啦！如果你不想炒他的鱿鱼，就说明他可能还没你说得那么可怕，那么，需要改变的是你自我。具体的做法就是：爱你眼下的工作！

　　有时候应当我们站在老板的角度换位思考一下，你挣人家的钱，拿人家的薪水就得给人家一个交代。这是做一个人最起码的职业道德，职业素养，也是良心与道德的问题。如果你的员工偷懒懈怠，你做何感想？再从自我的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应当把眼下的工作当做自我的事业，应当有非做不可的使命感。你也许认为自我志向远大，要做轰轰烈烈的大事，而不适合做这些具体、琐碎的小情。可是，你有没有想过，如果你连这些琐碎、具体的事情都做不好，你又怎样可能去做轰轰烈烈的大事呢？一屋不扫，又何以扫天下？

　　一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全操纵于你之手。一个天性乐观，对工作充满热忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或者是在经营着一家大公司，都会认为自我的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人！

　　自尊、自信是成就大事业的必要条件，对工作敷衍塞责的人是不会具有这种自信、自尊的。一个人假使不能在工作上尽其至善之努力，则他决不能得到最高的“自我赞许。”而在一个人将他的工作视为苦役与痛苦时，他是决不能在工作上竭尽所能的。他们不懂得，工作能激发他们内在的最优良的品格，让他们在奋斗、努力中去发挥出他们所有的才能，去克服一切成功之障碍。工作对于他们只是一种苦役。他们不懂得毅力、坚忍力，以及其他种种高贵的品格都是从努力工作中得来的。一个人抱怨、鄙视自我的工作，他的生命决不能得到真正的成功。

　　如果你只把目光停留在工作本身，那么即使从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地坚持对工作的热情，而如果在拟定合同时，你想的是一个几百万的订单；搜集资料、撰写标书时你想到的是招标会上的夺冠，你还会认为自我的工作百无聊赖枯燥无味吗

　　假使你对于你的工作能待之以艺术家的精神而非待之以工匠的精神，――假使你对于工作能带来浓郁的趣味而贯注热诚――假使你决意做每一件事，必须竭尽你的全力；则你对于工作就不致产生厌恶或痛苦的感觉。一切全视你的精神和你的态度。充沛的精神，能够使最卑微的工作变得趣味横生。颓废的精神，能够使人对于最高尚的事务，产生厌恶的感觉。

　　在工作中，没有任何一件事情，小到能够被抛弃，没有任何一个细节，细到应当被忽略。

　　即使再小的事，也应认真去做，把做小事作为锻炼自我、深入了解公司情景、熟悉业务流程、提高业务技能的机会，利用小事去多方面体味，增强自我的确定本事和思考本事。

　　此刻我们不妨设想一下故事中三位砌砖工人的命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们没有远见，不重视自我的工作，不会去追求更大的成就。但那位认为自我在建造世界上最大的教堂的工人则不一样了，他必须不会永远是个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商，甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上一层楼。

　　通用人力资源负责人以往这样说：“我们在分析应聘者能不能适合某项工作时，经常要研究他对目前工作的态度。如果他认为自我的工作很重要，我们就会留下很深的印象。即使他对目前的工作不满也没有关系。”“为什么呢？这个道理很简单，如果他认为他目前的工作很重要，他对下一项工作也可能抱着‘我以工作成就为荣’的态度。我们发现，一个人的工作态度跟他的工作效率确实有很密切的关系。”

　　这也就是说，你认为你怎样就会怎样。因为你的思想不知不觉会使你变成你所想的那样，你对工作没有热情，表现得很消极，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你认为你很虚弱，你的条件不足，会失败等等，这些想法会注定你会平平庸庸地度过一辈子。

　　反过来，你如果认为自我很重要，有足够的条件，是第一流的`人才，自我的工作也确实很重要，那么你很快就会迈上成功之路。一个长期认为自我工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把工作做得更好；一件做得更好的工作意味着更多的升迁机会、更多的金钱、更多的权益，以及更多的欢乐。

　　人们常常为一个陌路人的点滴帮忙而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠和工作中的种种机遇。这种心态总是导致他们轻视工作，并把公司、同事对自我的帮忙视为理所当然，还时常牢骚满腹、抱怨不止，也就更谈不上恪尽职责了。相反，如果我们每一天能怀着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心境自然是愉快而进取的，工作的结果也就将大不相同。这于公司于己都是大有裨益的，我们何乐而不为呢。

　　一个人对待工作的态度固然重要，但工作本事也不能忽视。本事的提升来自于不断学习和实践，因为随着知识、技能的折旧越来越快，公司更看重学习本事强的人。如果沉溺于对昔日自满当中，学习力及适应本事的发展便会受到阻碍，终将被淘汰。

　　所以，让我们怀着敬业、进取、乐观、感恩的心态，立足本职、努力工作吧，因为我们是在为企业工作，更是为自我工作。否则，今日工作不努力，明天就要努力找工作了。

　　态度的重要性 篇7

　　人人都明白一个好的心态会让人心境舒畅坏的心态往往会误事。

　　心态好比一条分叉的路选择哪一条完全在于自我一瞬间的思考而思考决定于本事的高低可是本事有来源于心态这三样东西一向循环不断如果有一个的本事加强或减弱那么其他也必须加强否则便会引起连锁反应：一个心理学家让一群人走过一个吊桥于是所有的人都冲过去，可是当他们走到一半时这个心理学家打开了一个黄色的灯所有都看见了吊桥下头有鳄鱼，于是所有人都急忙跑了回来。这时心理学家就说你们谁能够走过这座吊桥，大胆一点。最终有人愿意尝试一下第一个人花了比平时多一半的时间走过去，而第二个人则做到一半就趴在了吊桥上头，而第三个人做了几步就回来了这是心理学家打开所有的灯这群人开见原先鳄鱼的旁边有护网于是所有人都冲了过去，可是还有一个人没有过去依然坐在那里，这是心理学家就问他为什么可是去，那个人回答说万一护网不安全怎样办……

　　从中我们看见了心态对人有很大的影响，当心态觉得安全时，那么这个人做事心中就没有恐惧，在我看来心态好比墙头草看见让自我恐惧的就会退缩，而看起来若无其事的则选而攻之。

　　心态能够变化为任何事物不是让人恐惧的就是被人恐惧的：要明白人人都期望有一个完美的人生有一个成功的命运，心态有时像一把刀本来以为能够完全成功的事被他捅破了。

　　心态的重要性决定于你们看法。

　　心态是能够决定命运的。

　　态度的重要性 篇8

　　进取的心态，就是牢记自我的梦想，永远不忘自我的奋斗目标，持之以恒，永不放弃；而不是过一天算一天，混日子，消磨时光。

　　进取的心态，就是爱护教室、学校卫生，不乱扔垃圾，看到不卫生现象，不管该不该自我值日，都进取主动地打扫；而不是只埋怨别的同学不讲公德。

　　进取的心态，就是要谦虚有礼貌地对待教师和同学；而不是目中无人、骄傲自满。进取的心态，就是要认真听讲，进取发言，不懂就问；而不是只埋怨教师讲得不生动、不清晰，只埋怨同学们乱说话，纪律不好。进取的心态，就是把教师的批评看做是教师重视自我、关心自我、想让自我不断提高提高；而不是埋怨教师不公平，没有批评他人。

　　进取的心态，就是把艰苦的学习条件看做是对自我顽强意志的磨练；而不是整天埋怨天冷或者埋怨天热。

　　进取的心态，就是认真对待自我要做的每一件事情，无论是听课写作业，还是值日扫地，无论是做操跳绳，还是参加文艺活动，一切的事情都认真去做；而不是这也不愿做，那也不愿干，总是应付了事。

　　进取的心态，就是永远充满自信，把自我看作是一位优秀的人；而不是自我放弃，总认为自我不行，永远也好不了。

　　进取的心态，就是无论遇到什么事情，总能往进取的方面、往好的方面去想，而不是总往消极的方面、总往不好的地方去想。

　　我们的学习环境，由于各种原因，必然存在一些不能让人满意的地方。并不是我们想要什么样的环境就能够有什么样的环境；并不是我们想要什么样的条件就能够有什么样的条件。不进取的心态，不但不能使一切不好的现象改变，反而，只能使我们永远生活在痛苦烦恼之中。进取的心态，能够使人抛却一切的痛苦烦恼。一切的不如意，都会烟消云散。

　　进取的心态，能够使人对自我生活的环境更加热爱；进取的心态，也必然使人更加热爱“这个自我所热爱的环境”中的生活。这个人，就会心境舒畅，乐在其中，也必然能更充分展现自我的聪明智慧。

　　一个人具有了进取的心态，那么这个人所处的环境也必然就会有好的改变。一个团体所有的人都有了进取的心态，那么这个团体所处的环境，也必将会更加完美。

　　惟愿我们，一生幸福，永远坚持进取的心态。

　　态度的重要性 篇9

　　服务，在当今社会的各行业中举足轻重，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为从事我们收费行业的，更是将其当做一个学习的过程，当做自我增值的良机。须知，服务无止境，学海亦无涯。

　　服务不只是一种理念，更是需要我们实际操作的，我们服务的好坏，决定了整个企业的素质的高低，我们为社会供给的已不仅仅是单纯的道路通行功能，而是舒心的出行体验。

　　态度是制约服务质量优劣的关键。因为衡量一个人服务的优劣，主要是经过某个人的言谈举止是否受到制约。而社会这个大容器正是考验我们对服务内涵的正确理解和诠释。当然，服务不是要求我们卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，优质服务中又要流露出一种自我绝非易事，我们必须以良好的姿态和风范来应对所有人。

　　态度的好坏要经过服务这个窗口来体现的。诚如一个人的心灵美，不是经过嘴来说的，更不是掏心掏肺让大家鉴赏，而是要经过具体行动来体现出来的。我们做了一整天的服务工作，做到了，也做足了。但一个微小的失误，就可能将你今日一天的劳动成果毁于一旦。平时不注意拾遗补缺的话，任由这种习惯性的不良表现听之、任之，最终是一事无成的。

　　服务与态度犹如鱼与水，否则便会失去生存的条件，更犹如鲜花一样，单单有鲜花，而没有绿叶的陪衬、映托，那么它仅仅只是花而已。服务与态度，两者缺一不可，对于我们的工作来说同样重要，正所谓是“两手都要抓，两手都要硬”。

　　态度的重要性 篇10

　　班上有两个同学，高凯霞和江梦迪，她们入学成绩都很差，从她们的平时和侧面了解中，我得知她们成绩差主要有两个原因，一是家庭情况特殊，她们家庭不是健全和谐的家庭；二是她们小学基础差。小学文化基础差，可能是与家庭情况的特殊分不开的。但是就是这样两个同学，却给了我真诚的感动。

　　记得让我第一次感动的是一次班级主题班会。五年级的第二个学期即将结束，新的一学期即将到来，主持班会的班级干部要求同学们分别谈谈自己的下一学期的打算。高凯霞第一个发言，这让我感到意外。既没有像有些同学的扭扭捏捏，也没有像个别同学的一概自我否定，只见她大大方方、言词恳切地谈了自己的学期总结，分析自己的不足，实事求是，展望新学期，实实在在。她的那分认真，她的那分诚恳，她的那分实在，使我心中有股莫名的感动――多么认真的学生啊，她没有妄自菲薄，自怨自艾，也没有好高骛远，不切实际，而是给自己订了个切实可行的目标。更让我感动的是她按照自己制定的目标一步一步的往前走，成绩有了很大的提高，虽然有门功课才勉强及格，但她已经有了惊人的进步，甚至有门功课有时还考得出类拔萃；语文从不及格到及格到班级平均线。或许这些成绩对优生来说不值一提，但对她来说简直就是极端的飞跃，是从蛹到蛾的蜕变。相比哪些毫无长进的同学，她难道不值得我去学习吗？

　　相对于高凯霞，江梦迪可能差了些，在有些课目上甚至至今也没有任何起色，但是她同样让我感动。记得著名语文特级教师魏书生在他的演讲中说，那些在课堂上几乎听不懂课的同学最让人敬佩，因为他们用超乎寻常的忍耐力天天坚持听他们根本就听不懂的课。如果让你每天听五节根本就不懂的西班牙语课，你能坚持几天？而在江梦迪课堂上纪律很好，不会因不懂而神魂不定，她总是努力地听。她让我感动的另一点是她做事非常的认真，她的每一次作业书写非常的认真，订正及时。比起哪些成绩较好，但书写不认真的同学，她的作业给你一种清爽的感觉；比起哪些自以为是，订正拖拉的同学，她的及时让你感到欣慰。最让我感动的是这学期她的语文成绩在逐步的提高，虽然有时成绩还会有反弹。因为我没有对她失去信心，所以每次肯定和简短的鼓励都使她充满了激情。奇迹继续在发生，在接下来的又一次考试中，她竟然考到了90分，这对于她来说简直就是个“天文”数字，老师的表扬，她的高兴，这种快乐的气氛整天洋溢在她的脸上。她的每一次进步，让我深深地感动！

　　正是这样平凡的同学给了我真诚的感动，让我感受到学习的快乐和幸福。愿更多平凡的同学给我更多的感动，也希望自己能带给同学们更多感动的种子，迅速的生根，发芽，开花，结果……

　　态度的重要性 篇11

　　古人常说：“满招损，谦受益。”

　　谦虚，简单两字，能够做到的人却少之又少，然而那些成功人士大都是不骄傲、不自满的，所以他们最终才能成为为国家所奉献的沃土，反之，不论你有多么的聪慧，不论你多么勤奋，终会因你的自负而败，成为漂浮在空中一无是处的尘埃。

　　故大多数人疑惑，怎样才能真正做到谦虚。

　　人们首先得建立自我的内在价值感，并忠于这份情感。克雷洛夫是俄国伟大的寓言作家，他写的寓言为许多人而知和喜爱。有一次，他的一位朋友夸赞说：“你的书写得真好，一版销完又印一版，比谁的都印得多。”克雷洛夫却这样回答：“不，不是我的书写得好，是因为我的书是给孩子们读的，谁都知道，孩子们是容易弄坏书的，所以版次多一些。”

　　由此可见，克雷洛夫对于自己最初的信念一直保持，他并没有因为自己是众所周知的知名作家而感到自满，始终忠于‘这是给孩子们写的书’这一感，如果他最终在醉纸金迷中变得自负，迷失自己的方向，便不会有如此巨大的成就了。

　　历览古今中外，也无不存在着那些因为自负而惨败的名人。

　　法兰西第一帝国的缔造者，拿破仑，尽管他率兵一度降服大半个欧洲，使法国资本主义得到充分的发展，但自那以后他便自负的认为自己是比阿尔卑斯山还要高，并加大扩张殖民侵略、殖民掠夺的行为，他的自负使他有了最后滑铁卢战役的失败，最终惨死。当他惨败而死，没有人会在意他生平打赢的40多场战役，却会将他最后一次也是唯一一次那场失败的战役始终铭记于心。

　　可能有的人会认为：自负只是极度的自信而已，没有自信就不会有尝试的勇气，不会有面对失败时的坦然，便也更不会有太大的成就了，所以自负并不是失败的第一因素。

　　然而我认为自负并不是极度自信，自负是在没有实际的把握的时候，盲目的相信自己，以自我为中心，在失败的时候又不愿意去思考去面对自己失败究竟是因为什么，在内心没有任何防御的状态下，就会像拿破仑那样全线崩溃；可自信却是建立在有一定把握的基础上相信自己，当失败的时候能够坦然的去面对自己的失败，吸取教训并为之继续努力。

　　所谓的满招损，谦受益，相信在端正自己的心态后，定可以做到这一点。

　　态度的重要性 篇12

　　态度是什么？态度是个人内心的一种潜在意志，是个人的本事、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现；态度就是你区别于其他人，使自我变得重要的一种本事。

　　态度是衡量一个人能否获得成功的重要标准，一个人的本事来自于三个方面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度十分重要。活力投入地工作，与麻木呆滞地工作，完全不一样。爱默生说：“一个朝着自我目标永远前进的人，整个世界都给他让路。”反之，失败不是因为我们不具备实力，而是我们易被环境左右，惯于附和，缺乏主见，态度不正确，容易沮丧的缘故。

　　工作态度决定工作成绩，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是进取。我们不能保证你具有了某种态度就必须能成功，可是成功的人们都有着一些相同的工作态度。在企业之中，我们每个人都持有自我的工作态度。有的人勤勉进取，工作忙碌、热情，精神抖擞，进取乐观，永争第一，总是进取的寻求解决问题的办法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠闲自在，得过且过，从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概不理，分外的事情更不会主动去做，不求有功，但求无过；有的牢骚满腹，永远悲观失望，总是在抱怨他人与环境，认为自我所有的不如意，都是由环境造成的，常常自我设限，使自我的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。

　　一位伟人曾说过：“你的心态就是你真正的主人”。你的态度如何，在必须程度上已决定你是失败还是成功。要改变现状、克服困难，首先要做的就是要端正态度，没有正确的态度，这一切就无从谈起。

　　那么，我们应当树立什么样的工作态度，才能享受到工作的乐趣，取得事业的成功呢？

　　敬业、勤奋、忠诚、进取是我们应有的工作态度！

　　敬业就是敬重自我从事的事业，专注致力于事业，千方百计将事情办好；敬业既包含了个人做事的执着，又有着对本职工作的忠诚；敬业是将自我对岗位、对工作的热爱化为奋发而持久的工作活力，为圆满完成任务而调动自我的所有细胞，勤奋拼搏、坚韧不拔、不达目的决不罢休，这是一种精神。

　　如果一个人以一种尊敬、虔诚的心态对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那么它就是敬业的。尊敬并重视自我的职业，即使付出再多也心甘情愿，并能够坦然地应对各种困难，努力去克服它们，做到始终如一，善始善终。所以，敬业也是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现，是我们工作的'强大动力。

　　勤奋是成功的基础，勤奋要勇于吃苦，勇于奋斗，勇于进取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艰难、不计个人得失；勤奋就是对自我的工作负责，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方设法去完成每一项工作任务。

　　忠诚是人类最重要的美德。忠诚于公司，就是忠诚于自我的事业，就是以不一样的方式为一种事业做出贡献。忠诚不仅仅体此刻工作主动、职责心强，并且体此刻不以此作为寻求回报的筹码。对企业的忠诚也是对自我本事的信任。不好高骛远，不整日抱怨，坚持愉快的心境，从善良的角度出发，从点点滴滴出发，把身心彻底融入工作，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解企业主的压力。所以，在现实社会中，每一个企业都在需求这样的人，需求既有本事又忠诚的人。

　　进取就是超越昨日的自我，就是企业、员工永不满足现状，不懈追求向前发展。进取意味着技术水平的提高，专业本事的增强，综合本事的提高；意味着企业生产工艺的提高，生产本事的增加，竞争本事的提高。

　　进取精神，就要永不满足、永不言败，不断向更高目标前进。拼博进取的过程是一个前进的过程，是一个征服困难的过程，也是不断创造新业绩、实现新目标的过程。多少年来，进取精神已成为人类挑战极限、积极向上的最宝贵财富。

　　同样在今日，我们要扪心自问，我脚踏实地、勤奋敬业吗？我有职责感吗？我对所从事的事业忠诚吗？我每一天是在充满活力地工作吗？我的本事在不断提高吗？我的业绩与我的职位、与岗位对我的要求相称吗？我的一切所作所为都是为了公司而问心无愧吗？我们的技术还能更好的吗？我们的工艺、设备还能更先进吗？我们的核心竞争力还能更强吗？我们的管理、执行力就不能加强吗？企业、个人的成功和辉煌取决于我们自我。敬业、勤奋、忠诚、进取是成功的前提和基石，我们的企业渴望更多地拥有具备这种优秀品格的人。

　　我们每个人，不论职务高低、不管资历深浅，不管年龄大小，不管背景如何，要想获得成功，就必须首先在自我的工作岗位上敬业勤奋、忠于职守、开拓进取，展现自我的才华、提升自我的本事。

　　一个人无论身处何位，无论从事何种职业，都要树立正确的工作态度，正确看待工作的意义，珍惜工作的机会，体会工作的乐趣，在工作中得到满足和实现，进而到达体验人生的意义。这样，才能焕发工作的热情，从而在内在上具有持之以恒的工作动力。

　　不一样的工作态度会带来不一样的结果。你改变不了环境，但能够改变自我；你改变不了事实，但能够改变态度；你改变不了过去，但能够改变此刻；你不能控制他人，但能够掌握自我；你不能样样顺利，但能够事事尽心；你不能左右天气，但能够改变心境；你不能选择容貌，但能够展现笑容。知识经济时代带给我们的不仅仅是科技提高和生活水平的提高，更多的是观念的提高，我们如果不能与时俱进，实时更新观念，我们就会离时代的距离越来越远，被时代的发展远远的甩在后面。所以，适应时代需要，改变工作态度，让我们从此刻开始。

　　工作态度是一个永远讲不完的话题，任何人也都会在工作中遇到各色各样的问题，它们还会影响我们的工作活力，但不管怎样，如果你期望获得事业上的成功，成就完美人生，那么，你必须时刻记住这一点――良好的工作态度是不可或缺的。

　　好的就业心态+好的工作态度=好的未来。我们以此共勉！

制度建设的重要性总结（通用14篇）

　　随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编收集整理的制度建设的重要性总结（通用14篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　制度建设的重要性总结 篇1

　　一、加强制度建设应当进一步深化对制度功能的认识，不断加大推进工作制度化的力度。制度的功能在于规范和约束行为，由于行为主体存在人性弱点、行为本事差异以及行为环境的不断变化，制度规范和约束的功能指向往往侧重于消解人性弱点、增强行为本事和克服客观环境不利因素。

　　二、加强制度建设应当着眼于机制的建立完善，努力实现制度在更高层面的系统整合。

　　三、加强制度建设应当注重发挥制度的整体功效，着力构建科学的制度体系。在一个更为宏观的背景中考察就会发现，要充分发挥制度的功能，还需要构建一个闭合的、关联的、科学的制度系统，这个制度系统中各部分既各有分工、互不冲突又相互联系、协调配合，共同发挥作用，缺少任何一部分都会造成结构、功能和功效的缺失。作为一个整体，全局的各项制度之间应当协调一致，如果各部门的制度互相不能够协调一致，遵守制度的人就会感到无所适从，建立完整统一的制度体系，应当将各个部门制定的资料相似的制度进行统一设置。

　　四、加强制度建设应当要不断提高制度建设的质量和水平。制度建设关键是要管用、可行。制度都是人订的，人是最重要的因素，所以，制度也不是一成不变的，要根据组织或团体的发展而不断修订，适应新形势新任务的要求，针对一些容易出现问题的环节和工作中存在的漏洞，建立健全科学合理、具体实在、切实可行的制度。

　　但凡好的制度，肯定是有一部分人反对，有一部分人赞成。好的制度，肯定是研究到了组织成员以及组织关联成员的方方面面的利益，并经过严谨周详的论证才能出台。

　　所以，制度应当尽可能全面，同时组织中每一业务环节、服务环节、管理环节以及利益可能波及到细小方面都要有制度的身影，如果制度与制度之间矛盾交叉，更会导致有关部分无法执行，该制度效力的减弱，进而导致整个组织制度效用的减弱。

　　制定制度与修改不合时宜的制度可采取干部职工论证、横向交流论证、研讨论证等方式，建立科学的制度体系，经过制度保障被大多数人理解，建立制度激励机制。

　　对于已经不能适应目前管理需要的制度，要及时地进行修订，将不贴合形势发展需要的规定予以废止，重新制定、完善适合管理需要的、统一的制度。

　　制度建设的重要性总结 篇2

　　什么是制度？制度就是规程，是一个社会组织或团体中要求其成员共同遵守并按必须程序办事的规程，它是一种行为规范，是用来规范和约束人们思想行为的规范和标准，是人们共同遵守的规章、条例、规则、办法等的总称。俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应当遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是各项事业成功的重要保证。

　　邓小平同志在深刻总结我们党的建设历史经验和教训的基础上，对党的制度建设的重要性进行了多次论述。他指出：“制度问题，关系到党和国家是否改颜色，必须引起全党的高度重视。”“我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，可是组织制度、工作制度方面的问题更重要。这些方面的制度好能够使坏人无法任意横行，制度不好能够使好人无法充分做事甚至会走向反面。”邓小平同志的讲话，充分说明了制度建设在党的建设中的重要地位。

　　制度建设是制定制度、执行制度并在实践中不断检验和完善制度的过程。制度的制定和制度的执行相辅相成、不可偏废：不去制定制度，执行就没有依据；没有执行力，制定的制度就没有生命力，就失去了存在价值。能够说，反腐倡廉工作的成效取决于制度的制定，更取决于制度的执行。

　　制定出好的制度是制度建设的前提。推进反腐倡廉制度建设，首先需要在建章立制和制度创新上下功夫，着力提高制度制定的科学化水平。

　　不断提高制度的全面性、有效性和可操作性。

　　一、全面性。建立健全反腐倡廉的教育、监督、预防、惩治等各项制度，力求覆盖反腐倡廉的各个领域、各个环节，最大限度地减少体制障碍和制度漏洞，构筑全方位的制度防线。

　　二、针对性。从实际出发，从群众呼声最高、最为关切的地方抓起，从腐败现象易发多发的环节突破，围绕制约和监督权力这个核心，健全权力运行监控机制，着力降低权力集中和垄断造成的风险。

　　三、可操作性。杜绝软话、活话，尽量减少自由裁量空间，严防制度之间相互掣肘；不仅仅健全实体性制度，并且健全程序性制度；不仅仅明确规定应当怎样办，并且明确规定违反了怎样处理；不仅仅做到反腐倡廉的各项制度相配套，并且做到反腐倡廉制度建设与其他方面的改革相配套，确保制度可行、管用。

　　（一）执行好制度是制度建设的根本着眼点

　　离开了执行，再好的制度也没有意义。推进反腐倡廉制度建设的重中之重，在于提升制度的执行力。首先，夯实思想基础。广泛宣传制度，深入学习制度，使广大党员干部了解制度、遵守制度，增强制度意识，把制度转化为行为准则、真正把权力关进制度的笼子里。其次，夯实群众基础。切实解决群众反映强烈的突出问题，提高执行制度的透明度和公信力，充分调动广大党员干部和人民群众参与反腐败斗争的进取性、主动性，营造以遵守制度为荣、以违反制度为耻的浓厚社会氛围。最终，夯实作风基础。以求真务实的作风狠抓制度的执行，抓作风的要害和关键在于职责担当，敢抓敢管，敢于碰硬，勇于较真，坚决反对遇到问题不敢瞪眼、不敢挺身而出，以及对违反制度的行为熟视无睹，坚决克服思想上的不想监督、不敢监督和作风上的不深不实听之任之的好人主义，让每一位都把职责真正担当起来，对不履行好自我职责的，出了问题就要追责。习近平总书记曾强调在作风问题上，大问题要抓，小问题也要抓。小洞不补，大洞受苦！抓作风问题就要积小胜为大胜。时时刻刻维护制度的权威性，做到有法有纪必依、执法执纪必严、违法违纪必究，毫不妥协地同一切违反制度的现象作斗争，发现一齐，查处一齐，决不迁就，绝不放过，构成“正气存内，邪不可干”的良好局面。

　　（二）提升制度的执行力，关键在领导

　　对于领导机关和领导干部来说，提升制度执行力也有一个“两手抓”的问题：一手抓制度执行的组织领导，强化执行制度情景的监督检查，健全执行制度成效的职责制和问责制，确保制度行得通、管得住、用得好；一手抓领导干部表率作用的发挥，树立法律面前人人平等、制度面前没有特权、制度约束没有例外的意识，坚持高标准严要求，一级抓一级，一级带一级，务求各项制度落到实处、取得实效。

　　加强制度建设应当要不断提高制度建设的质量和水平。制度建设关键是要管用、可行。制度不是一成不变的，要根据发展而不断修订，适应新形势新任务的要求，针对一些容易出现问题的环节和工作中存在的漏洞，建立健全科学合理、具体实在、切实可行的制度。对于已经不能适应目前管理需要的制度，要及时地进行修订，将不贴合形势发展需要的规定予以废止，重新制定、完善适合管理需要的、统一的制度。不断加大推进工作制度化的力度，按照制度办事、用制度管人，以管理促发展的规范化管理。建立职责明晰、运转高效、衔接严密的行政运转体系，推动工作的顺利开展。经过一系列行之有效的管理制度，真正构成议事有规则、管理有办法、操作有程序、过程有监控、职责有追究的良好格局。

　　制度建设的重要性总结 篇3

　　制度建设是一项长期的、艰巨的任务。任何制度都要经历一个从建立到不断完善的过程，任何制度的资料和形式都需要根据企业经营的变化而不断废止和更新。企业应充分认识到制度建设的重要性，不断的思考、不断的总结，不断推进制度建设，努力建立健全并坚持一个适应企业自身需要的规范制度体系，为提高企业的规范化管理水平供给一个强有力的制度保证。

　　制度建设是企业规范化运作的保证

　　俗话说“没有规矩，不成方圆”。社会秩序的建立与维护靠的是法律与道德，企业内部秩序的建立靠得是制度和文化。作为企业管理的基础工作，制度建设就是对企业内部各项规章制度制定、颁布、实施、修改、梳理直至废止的动态全过程，制度没有“最好”，仅有“更好”，科学实用的制度，能够为企业降低“风险”、减少“成本”、提高“效益”。制度建设是企业规范化运作的必要保障，制度建设的目的是使企业内部做到“有章可依，有章必依，执章必严、违章必究”，也就是使所有的人按规矩办事，如果不按规矩办事，就要受到处罚。从这个角度来讲，制度是企业的内部法律，企业内部的行为规范以执行制度为最低标准，做到在制度面前“人人平等”。

　　企划处的主要职责之一就是进行制度建设，原先的凯元制度也是自成体系的，有一系列比较完备的规章制度，可是由于职能部门的简化与合并，导致监督和制约的职能无法体现，具体执行起来就存在着必须的弊端，制度就成了一纸空文。此刻职能部门已经根据监督与制约的机制建立起来了，下一步工作就是清晰的界定各部门的职责并进行业务流程的优化，将企业运行规则调整到最适合企业发展的状态，将优化后的规则以制度的形式合理地传播和固定下来，体现到管理的各个层面，从而到达促进管理水平提升的效果。我们进行制度建设的重点在于：把各种简洁高效的工作流程、业务规则，按照凯元的特色以制度的形式确定下来。

　　第一、“说”的阶段――把我们要做的正确的事情大张旗鼓的进行宣传。

　　凯元公司作为热电行业，有自我的行业特点，我们进行制度建设就要紧紧围绕集团文化结合凯元特色来进行。我们首先要做的，就是将正确的信息经过各种渠道传导到管理对象层面。制度编写并非单纯写作，而是将管理要求经过正确的形式表达出来。检验管理制度编写质量的唯一标准是：制度要求能否被执行并产生预期效果。所以在编写制度过程中该说的，必须要说全面，要研究操作时有无难度或实现的可能性，要让员工在理解上没有什么障碍。

　　以经济职责制为例，在按照集团的统一要求建立经济职责制的过程中，企划处在考核指标的设定中不断的征求相关部门的意见和提议，力求把应当说的在制度中讲的明白。同时在制定职责制的过程中几次进行修订，把需要考核的指标逐步的增加到职责制中，让制度给全体员工传达这样一个信息：作为企业的一员就要关心企业的效益，企业效益好了我们的工资才更有保障，岗位工资要向效益工资过渡。在职责制制定后，加大宣传力度，经过宣传栏、黑板报、竞赛台、班前会等各种形式让全体员工了解职责制考核什么，工资如何计算。让职工真正了解职责制，认同效益工资，这样广大员工就会真正把企业的利益与自身的利益紧密联系起来，让员工更加明确地认识到自我在文化变革和制度变革中的位置，并力求让他们心甘情愿地拥护新的制度，扮演新主角，从而减少在执行的过程中的难度。

　　第二、“听”的阶段――要让所有的人都听到，并且要保证让人听的有所偏差。

　　管理制度是企业“法规”，应当经过适当的、正式的和顺畅的信息渠道发布。在发布制度时，我们必须要保证我们所说的，全体员工都能够听得见，并且能够听得全面，能够“原汁原味”的理解，并不折不扣的记住执行。

　　应当充分利用多种信息传播工具，异常注意信息渠道的可选择性，以避免过多无关信息而使理解对象产生选择疲劳。使用计算机网络建立制度公布和管理的信息平台，并建立制度学习的职责矩阵关系，是比较可行的方式之一。建立信息读取的职责机制，如接收签名、阅读登记等等，也有利于制度信息的有效传达。

　　同时，制度不但要传到达位，并且要促使管理对象理解到位，这就需要建立和完善企业制度培训职能。仅有向制度执行者供给及时的学习机会和咨询支持，才能促使其全面理解制度要求，扫清认知障碍。

　　最终，建立定期的制度应知应会考核，强化制度执行者对制度资料的记忆，有助于其在日后工作中具体执行，也是一件常抓不懈的工作。

　　第三、“做”的阶段――“听到了，也记住了，可是，照做了吗？”

　　制度建设，有人说，有人听，最终的目的是有人去“做”。制度表达和传播过程的合理性、适宜性和有效性，直接影响制度的贯彻落实和遵守执行。合理、清晰、正确、目的性强的规则，对企业员工来说，没有不予执行的理由；晦涩、繁杂、漏洞百出、不易理解的制度，光在理解层面就让人望而却步，员工拒绝执行，也是必然的结果。在制度表达和传播都做到位的前提下，作为一项监督机制，频密程度合理，深度和广度适中的制度执行检查工作，对企业制度建设也有很强的促进作用，是一件不可缺少的工作。

　　经过检查，管理者应当至少发现这些方面的问题：我们的制度有条件做到吗？制度执行结果有效吗？执行的过程有监控和指导吗？制度在多大程度上被执行着？做的对不对？有无反馈？如果没有这些管理也就成为了一种空话，管理制度就成了一纸空文。

　　经过检查发现制度在执行过程出现的问题，并和相关职责人进行交流，找出出现问题的原因，找出对策，逐一解决。经过执行、反馈，调整，执行的循环过程，才能搞好制度的建设。

　　总之，搞好制度建设是企业规范运作的保证，制度建设的好坏影响到企业效益的好坏，影响到职工的热情，所以我们必须要把制度建设搞好，使其规范化、程序化。

　　制度建设的重要性总结 篇4

　　“制度”也称规章制度，是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文，是各种行政法规、章程、制度、公约的总称，通俗来说就是要求成员共同遵守的办事规章或行动准则。规章制度的.使用范围极其广泛，大至国家机关、社会团体、各行业、各系统，小至单位、部门、班组。它是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据，对维护社会秩序具有重要意义。规章制度所含资料丰富，大体包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。主要分为岗位性制度和法规性制度两种类型，本文主要论述岗位性制度建设的必要性和重要意义。

　　一、岗位性制度建设的必要性

　　俗话说“树挪死人挪活”，职场精英们都期望每一次工作变动都能更上一个台阶;刚从大学里出来的毕业生也盼能进入知名甚至五百强企业。这些“又好又强”的企业都有一整套成熟的企业制度，制度一旦制定，就对某一岗位进行了规范，对某一岗位上工作的人员有了约束作用，是他们行动的准则和依据。试想如果一个单位或者部门没有制度，那就如同一盘散沙，所以一个单位或者部门的管理归根结底是制度化的建设完善与规范管理。同时制度的制定也要具备较高的水准，因为人性格的特点有勤奋和懒惰、进取和消极、主动和被动等不一样，对世界观和价值观的取向不一样，导致制度在不一样的人看来有不一样的认知度，所以制度必须是带有刚性的，是执行力的体现，是维护企业生存是第一要素，企业仅有稳健和长期发展，才能体现社会价值;仅有企业强大了，才能改善员工物质和精神生活，才能让员工有发挥的平台，所以期望加入知名企业也是能够理解的，毕竟这类企业供给了更成熟和完善的平台和上升通道。

　　二、制度建设的优点

　　制度的设计必须结合单位部门实际，要兼具合理性和可操作性，制度执行的全面细致与否，管理人员和操作人员是否能始终如一执行都是衡量一项制度优劣的标准。岗位性制度适用于某一岗位上的长期性工作，所以有时制度也叫“岗位职责制”，如《考勤制度》、《车辆管理制度》。可能很多同事不太理解制度建设，认为就是条条框框，剥夺了自由，更甚者认为是为了抓小辫子为了处罚，就是让职工老老实实的干活，事实上制度建设与管理存在五大优势：

　　（一）搭建了一个公平的平台。每位员工在单位内都按照统一尺度执行，都有标尺能够参照，奖惩一致，避免了随意性;

　　（二）根据不一样岗位需求制定的制度能够整合人力资源，充分发挥团队作用，扬长避短，构成统一系统的管理体系;

　　（三）有利于加强员工对单位的了解，能够更好的按照单位的工作流程工作，让员工能够更快进入主角，使工作更顺畅;

　　（四）因为有统一标准能够参考，员工能根据自身情景制定相应培训计划，提升自我价值;

　　（五）对单位而言，制度化建设不仅仅能保证机构持续稳健的运行，还能根据个体差异及时做出调整，让优秀人才思想转化为单位优势，促进整体发展提高。

　　三、加强制度的执行

　　单位的管理主要是制度化的管理，“一切按制度办事”是单位制度化管理的根本。比如像专门组织考试部门，对在组织考试过程中，必须要求有关工作人员严格遵守各项规定和保密制度。然而要求再完善的制度，如果不能得到很好的执行，对推进一个单位或者部门的规范化管理也是无济于事的。如何执行到位，作者认为应当主要从以下五点着手。

　　（一）加强学习与宣传。人都是有个体差异的，对制度的理解也存在差别，所以经过宣传和组织学习，统一对制度的理解和执行标尺，提高制度执行意识，是单位控制和提高制度执行力必须做好的前期工作，前期基础工作做好了，才会创造一个良好的制度执行环境。

　　（二）日常的监督、检查和沟通是及时了解制度执行情景的重要手段，监督是每时每刻都应当进行的工作，一个单位部门应把监督融入到日常工作中，开展好部门内部的自我监督、部门间的相互监督、职能部门的专业监督;检查则可采用多种形式进行，一般来说可采用自查、职能部门抽查、专业检查、专项检查等多种形式，不一样的检查形式所产生的效果会有所不一样，但对推进规范化管理都有着不可忽视的作用;沟通是了解制度执行情景的主要手段，及时沟通能够及时了解到制度执行情景，从而能够及时采取有效措施来保障制度的执行情景，沟通也有多种方式，一般可召开座谈会、开展问卷调查、下入基层了解等方法进行。

　　（三）干部应树立榜样作用。管理层或骨干的一言一行是行动的标杆，对员工有着十分大的影响，所以干部能做好自身形象，带头执行好各项制度，对员工会产生一种潜移默化的进取影响;相反，如果干部带头违反制度，就极有可能导致整个单位制度执行力的下降，就极有可能产生较差的管理局面和结果。

　　（四）将考核处理与教育激励相结合规范化管理应与人性化管理有机结合，对受到处理的职工，要经过引导、教育、沟通，让他们理解处理意见，在被处理后有改善的表现，让部门管理工作有新的提高。这个方面工作往往容易被忽视，其实制度的目的不是处理人，而是用以规范人的行为、提高人的素质，所以对违反制度的职工，做好他们的思想教育工作，提高他们的思想水平和思想素质，是提高整体制度执行力的一个不可忽视的环节。

　　（五）单位部门在制度执行过程中应坚持人人平等，标准统一。制度执行时要规范优先，等制度执行后再发表意见或者展开讨论，避免扯皮，维护制度严肃性。同时对于反复出现的问题和典型问题，要严格按照考核处理，同时也要杜绝护短、说情、办事拖拉等不良现象。

　　总之，制度化管理是一项长期而艰巨，任何制度都要经历一个从建立到不断完善的过程。努力建设并不断持续完善发展制度化建设和管理是单位部门健康发展的基础也是保证。

　　制度建设的重要性总结 篇5

　　规章制度是我们应当遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是各项事业成功的重要保证。

　　科学的'进取的制度的建立，能降低“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”。

　　从反腐廉政方面看，着力解决干部“不能”腐朽、“不敢”腐朽、“不想”腐朽的问题，逐步构成用制度规范从政从企行为、按制度办事、靠制度管人的机制，提高反腐倡廉制度化。

　　如何做好制度的系统化与有机整合呢

　　第一加强制度建设应当进一步深化对制度功能的认识，不断加大推进工作制度化的力度。

　　制度的功能在于规范和约束行为，由于行为主体存在人性弱点、行为本事差异以及行为环境的不断变化，制度规范和约束的功能指向往往侧重于消解人性弱点、增强行为本事和克服客观环境不利因素。

　　制度经济学中常常引用“分粥”的案例来说明制度的功能：在一个僧多粥少的庙里，人们发现掌勺和尚分粥有多有少，因人而异，很不公平，于是掌勺和尚改由大家推选。

　　但一段时间后，发现这种方法也不行，因为大家推选的掌勺和尚其实也亲疏有别，难以公平。

　　经商量，于是决定轮流掌勺，一人分一顿，情景虽一时有所好转，但时间长了，发现问题更多，因为个别和尚不仅仅分亲疏贵贱，轮到自我时还又吃又藏。

　　经过反复讨论，大家决定在轮流掌勺的基础上再加上一条规矩:分粥者必须最终拿剩下的那一份。

　　这样，问题最终得到了好的解决。

　　长期以来，我们对制度的功能和力量重视不够，更多地强调思想教育和思想改造，虽然两者都很重要，但却有着明显的局限性。

　　坚持走科学化、规范化的道路，这是对制度及制度功能的深层次把握和运用。

　　第二加强制度建设应当着眼于机制的建立完善，努力实现制度在更高层面的系统整合。

　　在若干制度构成的系统中，制度的相互作用和实际运行就构成了机制。

　　邓小平同志讲“制度好，能够使坏人无法任意横行;制度不好，能够使好人无法充分地做好事，甚至会走向反面”。

　　同样，好的机制能事半功倍，坏的机制却使坏者更坏并造成恶性循环。

　　坏机制的典型是“补偿性反馈”。

　　古希腊神话里有一个故事:西绪福斯背叛了宙斯，死后被打入地狱受惩罚。

　　每一天清晨，他都必须将一块沉重的巨石从平地搬到山顶上去。

　　每当他自以为已经搬到山顶时，石头就突然顺着山坡滚下去。

　　这样西绪福斯必须重新回头搬动石头，艰难地挪步爬上山去。

　　对这个故事加以引申，我们能够发现，西绪福斯把这个石头搬得越高，石头就会掉得越低，他就必须花费更大的力气才能完成任务，这就是“补偿性反馈”。

　　这个例子从反面说明了建立良性机制的重要性。

　　第三加强制度建设应当注重发挥制度的整体功效，着力构建科学的制度体系。

　　在一个更为宏观的背景中考察就会发现，要充分发挥制度的功能，还需要构建一个闭合的、关联的、科学的制度系统，这个制度系统中各部分既各有分工、互不冲突又相互联系、协调配合，共同发挥作用，缺少任何一部分都会造成结构、功能和功效的缺失。

　　如行政执法工作制度就需要干部纪律工作制度、纪检监察工作制度等制度来加以约束。

　　作为一个整体，全局的各项制度之间应当协调一致，如果各部门的制度互相不能够协调一致，遵守制度的人就会感到无所适从，建立完整统一的制度体系，应当将各个部门制定的资料相似的制度进行统一设置。

　　第四加强制度建设应当要不断提高制度建设的质量和水平。

　　制度建设关键是要管用、可行。

　　制度都是人订的，人是最重要的因素，所以，制度也不是一成不变的，要根据组织或团体的发展而不断修订，适应新形势新任务的要求，针对一些容易出现问题的环节和工作中存在的漏洞，建立健全科学合理、具体实在、切实可行的制度。

　　如果一项制度的出台得到了全体组织成员的支持，这样的制度就不能出台，因为这样的制度，肯定直接或间接地牺牲了组织结构中某一方的利益;如果都反对，这样的制度也不能推行，因为不仅仅法不治众，更重要的是会造成组织结构不一样利益群体的失衡。

　　好的制度，肯定是有一部分人反对，有一部分人赞成。

　　好的制度，肯定是研究到了组织成员以及组织关联成员的方方面面的利益，并经过严谨周详的论证才能出台。

　　所以，制度应当尽可能全面，同时组织中每一业务环节、服务环节、管理环节以及利益可能波及到细小方面都要有制度的身。

　　对已经不能适应目前管理需要的制度，要及时地进行修订，将不贴合形势发展需要的规定予以废止，重新制定、完善适合管理需要的、统一的制度。

　　制度建设的重要性总结 篇6

　　一、民营企业内部控制制度的现状

　　(一)薄弱的企业内部控制环境

　　在民营企业的日常运行中，企业创始人一般会对公司的管理直接进行管理，而其董事会的成员也大部分来自创始人家族内部，这就为董事会发挥其重要监督和控制作用带来了必须的阻碍。

　　以实际生活中的例子来看，2008年发生的国美电器的控制权之争中，黄光继作为大股东在对回购公司股份时对股东的利益造成了损害，可是这一行为却没有遭到国美董事会、经理层以及监事会的揭露，这就证明企业内部控制制度的作用在大股东直接参与的情景下会大打折扣。

　　一个企业的工作效率高低主要由各层工作人员的职责担当情景决定，然而民营企业却普遍存在缺乏明确的岗位说明书等情景，这就造成了公司内部人员职责划分不明确以及人力资源浪费等问题的产生。

　　从表面看来一人多职这种情景似乎实现了人力成本的节俭，可是实际上这是企业内部控制存在重大控制缺陷的表现，这种环境极易滋生侵占资产和财务舞弊等不法行为。

　　而民营企业一般在用人机制上，往往存在任人唯亲而非任人唯贤的问题，这些都是缺乏科学合理的企业内部控制制度而造成的。

　　(二)缺乏健全的风险评估体系和评估意识

　　民营在应对不一样的风险因素时，往往都忽视了对科学风险评估方法的选用，也不对风险问题进行分析和排序，大多数情景下都是由高层领导人根据以往的经验进行商讨进而决定策略的。

　　应对当今金融市场上越来越严重的重大轻小、嫌贫爱富的融资歧视，很多民营企业面临着更加艰难的生存窘况。

　　然而依靠高利息的民间借贷会带来巨大债务纠纷风险发生的可能性，由于民营企业家又缺乏与时俱进的风险控制思想和管理水平，他们处理风险的方法就是根据自身的经验对企业进行扩张政策，在识别和规避风险本事上存在很大的缺陷，而一旦出现重大失误造成的后果必然是很严重的，往往会因外部环境的剧变导致资金链断裂或资不抵债等情景发生。

　　(三)控制活动执行不到位

　　1.控制形式化、缺乏营运分析控制本事

　　民营企业由于应对巨大的企业人员流失率，企业往往会为了节俭成本而忽视对监管审核制度的重视，一人多职现象在很多民营是十分常见的，例如出纳员会顺带包揽会计处理的全部工作，这种现象带来的便是高发生率的侵占资产和财务舞弊等事件。

　　营运分析控制就是指企业的管理层对生产、筹资、投资以及财务等方面的信息进行一系列的处理，如比较分析、趋势分析等，从而获得对营运情景的分析了解并发现存在的问题，进而进行原因查明并及时采取有效处理。

　　在民营企业的企业内部管理体系中很少能见到透明的财务报表，很多关于业务方面的资料在传递过程中也十分不明确，由于缺乏规范的预算编制，企业就缺少根据外部环境而不断调整自身生产规模的本事，即使是多元化的扩张经营也不必须能成为企业实行成功转型升级的保证。

　　2.绩效考评控制随意化

　　很多民营企业尤其是中小民营企业在考评制度上存在严重的缺失，缺乏公平公开的绩效考评制度，就算有考评制度也极大程度上的受到亲缘关系影响而不能使考评制度的作用最大地发挥出来。

　　由于科学的考核标准和方法的缺失，使得每个员工的实际工作情景得不到定性的考核和定量测试，也影响了奖励和惩处的兑现实施，员工长期在这种工作环境下会缺乏归属感进而加剧企业的人员流动性大以及企业成本增加等问题。

　　二、健全内部控制与企业管理相结合的企业运行模式

　　(一)规范民营企业治理结构

　　民营企业能否最终实现对企业治理结构的规范化，主要取决于董事会能否充分发挥其作用。

　　可是很多民营企业尤其是中小型民营企业缺乏完善的法人治理结构，更有严重者，其法人治理结构实际上是有形无实的，很多情景下民营企业的董事长和经理由一人兼任。

　　有效的约束机制能够成功的消除内部人员控制行为，对会计人员进行“越轨”行为的限制从制度和程序上来看都具有良好的相互制衡关系。

　　各层次各组织各自拥有不一样的权限，能够确保企业的生产经营活动被层层控制住，进而保证企业能够正确地进行决策和实施经营计划。

　　(二)提高人员的业务素质

　　在职者的业务素质和职业道德水平对任何一项工作的效率和效果都有着极为重要的影响，人是企业实现治理和管理的基本要素，尤其是企业的决策者更是需要较高的素质才能引导企业走上正确的生存发展道路。

　　民营企业中人员素质相对较低这是一个不容置疑的事实，而会计人员作为企业进行内控制度制定与实施的主体，其素质的高低对企业的政策实施有着举足轻重的影响力。

　　所以，广大民营企业应当进取加强对员工的职业素质教育，改善和提高企业员工的业务素质，为企业内控制度有效实施创造适合的环境。

　　(三)完善内部审计和外部监督机制

　　作为内部控制制度中监督评审环节的重要部分，内部审计应当被广大民营企业所重视，各民营企业应当在董事会设立内部审计机构。

　　且内部审计机构需要直接对董事会负责，其担负着查错防弊的重大职责，需要做到监督与服务并重，最终目的为帮忙管理者对内控系统进行全面有效的监督，尽可能降低会计信息的失真度。

　　制度建设的重要性总结 篇7

　　到处都是公司，到处都是厂家，到处都是商家，商家、厂家、单位和消费者之间既是服务者，又是被服务的对象，服务者与被服务者之间没有明显的界限，主角转换十分频繁。

　　然而，我们会发现这样的怪现象，在有些单位，业务开展的时间久了，就会走向受制于人的死胡同。

　　我分析，受制于人，走进死胡同的原因，主要是单位往往把某项业务全权委托给某一个人，由某一个个人包揽或者垄断某一项业务，使这个人专业化、集权化。除了他，其他人根本就插不上手，不明白其中的流程原委，不明白其中的明规则或者潜规则。

　　如果执行和垄断这个业务的员工忠诚度不高，那么他借职务之便做小动作的机率和给企业制造隐患和危险的机率就很难预测。

　　在这个业务中，垄断者说什么就是什么，即便领导有疑问，也没有精力追究。别的同志有疑问，又会碍于同僚的面子，甚至会主观猜测这个人与某领导的关系不一般(这是我们中国民众的普遍心理)，睁一只眼、闭一只眼，反正损失的是团体而不是个人。

　　一旦有“不识眼色者”提出异议，或者提出更换服务商的提议，垄断者就会以种种理由，异常是“如果更换服务商就会影响到单位某某利益，人家就会在某方面制裁我们”为由百般阻挠，这就是个人已经从中牟利的主要征兆。

　　然而，没有人认真，没有人认为团体的损失其实就是个人的损失。人们维护自身权益和利益的意识不强，或者根本就没有，更谈不上维护团体的利益了。这种情景，即便是在股份制企业，甚至私营企业也会发生。

　　为此，我认为，任何单位的业务人员都不能长期专业化、集权化，更不能垄断化，业务人员之间，应当建立定期换岗的制度，这样，就不会出现由于某人请假或外出就会使某项业务停滞的被动局面，就不会使自制力不强的同志走上犯错误甚至犯罪的道路，

　　就不会出现垄断者借助业务专业化、集权化的资本要挟上司、不服管理、构成类似封建割据挑战中央权威的现象，更不会使单位蒙受意料之外的损失。

　　制度建设，十分重要，个人集权，应当削弱。

　　制度建设的重要性总结 篇8

　　学校的可持续发展进行战略选择、制度安排和文化塑造;学校要致力于为师生的共同成长营造优雅大气、生动活泼、人文诗意的学校文化。在工作中为实现和追求共同的梦想供给和创造持久不变的机会，寻找和践行师生共同成长的教育幸福。

　　制度是一种强制力，比道德、文化价值观更为强硬的一种强制力和约束力。

　　一切好的制度都是正义的。它所施加的约束是一种职业性规定，不是一种人对人的强制。制度追求的是利自我利他人的一种较高的道德境界，要求人们使利己利人不是简单的行为法则，而是一种习惯和自觉;愿意为自我损人的言行付出代价。

　　一切的好制度都是公平的。好的制度总是代表民意的，总是捍卫人的权利的，并且不是捍卫某一群人的权利，而是每个人的权利。制度比人公正，代表正义的制度能够更大限度地实现公正，从而给人带来公平感。

　　一切好的制度都是道德的。制度表面上看是一些规则和条文，可是法律规则和条文背后深深隐藏着道德关切，寄托着深切的信仰。一个人如果不能和团体、他人、或国家、自然和谐相处，成为不受欢迎的人，那么，他可能是不道德的;反之，这个人学会了调整与团体、他人、国家和自然的关系，那么他是一个有道德的人。在那里，道德不仅仅是一种认知，更是一种本事。

　　学校靠什么来到达教育标准呢靠制度。因为制度不仅仅能够促使目标的实现，促进效率和业绩的提升，更重要的是，制度能使所发生的一切良好的变化持续下去。好的制度因为公正，因为维护了人的权利，所以能激发和保护人的创造性劳动，从这个意义上说，制度并不仅仅是约束人的，更是解放人的，更确切地说，制度经过约束人而解放人。当然，在制度的制订和执行过程中，我们最重要的是每个人必须正确理解个人与学校的关系、个人与他人的关系;必须看到自我劳动的价值和意义，能对自我的价值和意义作出实现与否的评估。唯有这样，学校教师才有可能――在有可靠的'管理制度作为坚实保障的教育生活中，实现共同的梦想和价值追求。

　　为学生的健康成长和后续发展供给优质的教育服务始终是我们的办学目标，也所以决定了我们教师的教育功能就是帮忙学生成长和发展并使其愉悦。所以我们只要还是教师，还站在这个舞台上，我们就要时刻做好准备：心手同一，神色坦然，带着感人的喜气，对学生成长的潜能和对他们充满期待的内心世界给予更多的关注和赞赏，把阳光和爱心洒向你的每一位学生。

　　读后感：我前段时间看了一篇文章，大意是学校规章制度是对教师员工的一种束缚，教师和学校本身，都不可能从制度执行中获得发展，最终提出要经过执行制度把制度文化转为员工的习惯，真正实现由制度管理到人文管理的转变。

　　对此我认为上头的这篇文章就是最好的解释，刚性制度和人文管理师相辅相成的并不矛盾，健全的制度是学校发展的基础，刚性的制度，采用柔性管理才是王道。

　　制度建设的重要性总结 篇9

　　建立财务体系内控七原则

　　1、合法性原则，就是指企业必须以国家的法律法规为准绳，在国家的规章制度范围内，制定本企业切实可行的财务内控制度。

　　2、整体性原则，就是指企业的财务内控制度必须充分涉及到企业财务会计工作的各个方面的控制，它既要符合企业的长期规划，又要注重企业的短期目标，还要与企业的其他内控制度相互协调。

　　3、针对性原则，是指内控制度的建立要根据企业的实际情况，针对企业财务会计工作中的薄弱环节制定企业切实有效的内控制度，将各个环节和细节加以有效控制，以提高企业的财务会计水平。

　　4、一贯性原则，就是指企业的财务内控制度必须具有连续性和一致性。

　　5、适应性原则，指企业财务内控制度应根据企业变化了的情况及财务会计专业的发展及社会发展状况及时补充企业的财务内控制度。

　　6、经济性原则，是指企业的财务内控制度的建立要考虑成本效益原则也就是说企业财务控制度的操作性要强，要切实可行。

　　7、发展性原则，制定企业财务内控制度要充分考虑宏观政策和企业的发展，密切洞察竞争者的动向，制定出具有发展性或未来着眼点的规章制度。

　　制度建设的重要性总结 篇10

　　班级文化建设是一门潜在的课程，它具有无形的教育力量，往往起到"随风潜入夜，润物细无声"的作用。

　　为建设积极向上的班级文化，营造温馨和谐的班级氛围，实践文化引领的管理理念，我班在学校领导的引领和支持下开展了班级文化建设活动。

　　现就这学年所做的一些工作作以下总结。

　　一、营造和谐的有竞争力的班级氛围。

　　舒适整洁的班级环境能够让同学们更好地学习和生活，教室中的环境建设渗透着一个班级的文化氛围，折射出这个班级的文化底蕴，于是我和全班同学把班级建设的雅致、有文化底蕴。

　　二、建立规范有效地班级管理制度和学习小组。

　　实际操作中,我们首先选择了班级管理这个角度,让学生由过去的管理的对象变成管理的主动参与者,在这种角色变换中加强自我控制与自我监督。

　　我们把原来固定的班干部制度变为一种流动机制。

　　在班干部产生上,采取竞选制和轮任制。

　　班长轮流担任,班委会由班长提名,经同学表决通过,充分调动同学积极性,也使班长在管理工作上驾轻就熟。

　　形成一种班主任--班长--班委--同学的管理体制,既减轻了老师的负担,也发挥了学生的主动性。

　　这种多层次、全方位的轮流竞争上岗,不仅加强班级工作透明度,而且增强了学生的民主意识。

　　为了激励各方面表现较突出的学生更好的发展，也为了促进其他学生更好的学习和生活，每周的班会课上，我就评选优秀课代表、优秀值日班长、文明标兵、卫生标兵、纪律标兵、进步之星等奖项。

　　考试前每位同学目标的制定给同学们指明了前进的方向，我给每位学生制定了挑战书，确定了自己的竞争对手，并力争超越对手;期中考试过后，我及时让学生写了小结与反思，并让全体学生给父母写了一封"爸爸妈妈我想对你说"的信，

　　双休日也让家长朋友们回了信"孩子我想对你说"。

　　同学们知道了"没有人能随随便便成功，风雨过后是彩虹"。

　　更体会了父母对自己的一片浓浓的爱。

　　期中考试后，我让单科状元写了自己学好这门功课的经验，并把它们贴在了“我型我秀”一栏中，与全班同学共勉。

　　三、召开一系列有特色的班会提升班级文化内涵。

　　主题班会“尊重他人，传递温暖”，让同学们感悟了在校尊重同学、尊敬老师，在家尊敬孝顺父母的必要性，在社会上尊重礼让他人的重要性;主题班会“拼搏精神伴我行”让同学们更了解拼搏的精神，并传承这一优秀的精神品质，在学习和生活方面发扬拼搏的精神，当失败的时候，带着拼搏的信念坚强地面对，失败也会变得渺小。

　　唯有拼搏，我们才有可能到达巅峰。

　　坚信“山高我为峰，爱拼才会赢”;“培育健康心灵、守护生命阳光”主题班会，让同学们懂得了拥有一颗健康的心灵是多么重要，让生命像鲜花一样绽放才是我们生命最好的诠释。

　　主题班会“培养良好的学习习惯”让大家再一次明白细节决定成败，好习惯可以让你成功，坏习惯可以摧毁你的一切。

　　本学期，在所有任课老师的努力下，班级班风正、学风浓，在各方面取得了较好的成绩，受到了领导的好评。

　　我知道班级文化对学生的影响虽不是立竿见影的，但却是稳定渐进的，其潜在的教育功能将是长远的、全面的。

　　我们班级的文化建设，在"摸着石头过河"的历程中，良好的效果已逐渐展现出来，这更加坚定了我的信心和勇气.我相信：健全的富有生命力的班级文化必然会结出人才成熟之果。

　　制度建设的重要性总结 篇11

　　班级是同学们另一个温暖的大家庭，是学校培养优秀学子、提高同学们科学文化涵养与思想政治修养的重要阵营。

　　班级文化建设的优良程度将会直接影响同学们的学习与生活，为此，我系部十分重视班级建设工作。

　　20xx年，我系部在怀化学院学生处的带领下开展了一系列班级建设活动，并取得了显著的成效。

　　回首过往，我系为班级建设主要进行了以下工作：

　　一、加强学风建设、营造优良班级环境

　　和谐而融洽的班级氛围不仅能够使同学们身心愉悦，提升同学们学习的积极性还能增强班级的凝聚力与团结意识。

　　1、设立班级学习园地，让同学们放飞梦想。

　　为了使我们系各班的学习成绩有一个质的飞跃，明确同学们的学习目的性，端正学习态度，在班干部的带动下，我们系各班同学积极创造学习动力，提高学习的主观能动性。

　　在学习中努力做到勤奋刻苦，认真严谨地对待每一个教学环节。

　　2、利用班级记分制度，形成良好的竞争氛围。

　　一学年后，以上评分综合排名前三者予以奖励。

　　3、成立学习小组，让同学们在学习中探索。

　　每个同学根据不足，制定新学期规划和目标。

　　把自己的目标和竞争对手，以及针对自己弱点的格言，贴在自己的书桌上，每天提醒自己要努力完善不断进步。

　　每个同学多从自身出发认识改正不足，我们才能成为一个真正具有强大凝聚力和上进心的优秀的集体。

　　4、以“同学带同学，寝室带寝室”的特色方式，通过同学间以及寝室之间的良性竞争，调动全班学生的学习积极性。

　　大学特殊的环境形成了特殊的寝室文化，每个寝室安排每个寝室的班干起到带头作用，在寝室里积极带领同学学习，多读课外书，营造优良的寝室学习氛围，然后再由寝室带动班级，形成优良的班风。

　　认真抓好每一个同学的成绩，争取消灭不及格。

　　5、开展丰富的活动，激发学生的兴趣和热情。

　　定同学们的专业思想，热爱所学专业，积极开展巩固专业思想的各种主题活动，积极参加各类社团组织和科技学术活动。

　　二、明确班级建设主体，提升建设能力

　　班级建设离不开每一个班级成员的努力，班主任是班级的一片天，班干部是班级的顶梁柱，而班级同学则是那一片踏实的土地，正是这三方的有序的协调与合作才能将班级的建设工作进行的更加顺利。

　　为此我系各班级进行了以下工作：

　　1、注重班干部的培养和值日班长制的落实。

　　让学生明确职责，多指导，多反馈，努力把班级的班风学风搞得更好。

　　2、在每个学期之前，各个班级会提前做好各项等级考试和技能考试的宣传，提醒督促同学们应做好充足准备。

　　3、班干部关注班级每一名成员，相互了解同学在学习和生活所遇到的难题，并及时给予帮助。

　　建立温馨的班级小档案，在特殊的日子给特殊的同学送祝福。

　　4、班主任积极参加班级活动，如团日活动、主题班会等。

　　班主任的积极参与会激起同学们的积极性，提高同学们的参与热情。

　　三、积极开展思想政治活动与文体活动，提升同学们的综合素质

　　游戏与一些活动的开展能够很好的调动同学们的积极性，同学们通过参与这些活动增强了自己的协调性、活跃思维、提高自己的综合素质。

　　1、洪战辉素质拓展训练营活动，为了适应21世纪人才培养的需求，加强我系学生素质教育，培养现代化建设需要的知识结构合理、能力强、素质高，富有创新精神的专门人才，增强同学之间的交流、沟通与协作,能力，我系部每月会开展一次洪战辉素质拓展训练营活动。

　　本项活动的开展极大的调动了同学们的参与集体活动积极性，培养了同学们的团队意识，为同学们在以后的学习、生活中作出良好的铺垫。

　　2、班委会和团支部之间经常进行沟通，定期召开班会，班委分别进行论述工作总结上一段时间的工作情况，并且讨论下一阶段的计划和安排了解各自工作情况及新的工作计划组织开展活动，由班级团支部组织的活动不仅让同学们的第二课堂丰富起来，同时也让大家学会了很多书本上学不到的东西，班会的开展，不仅仅达到预期效果，更促进班级成员的沟通，增强了凝聚力。

　　3、积极组织学生参加校领导接待日、社会实践活动、爱卫大行动、手拉手活动等班级建设活动，积极鼓励个班同学参加志愿者活动，鼓励同学们义务献血。

　　我们始终以加强班级的凝聚力为中心，要求班级同学思想积极、进步，开阔思路，勇于创新，团结进取。

　　这对我们系各班能在各项活动中取得优异成绩起到了非常大的作用。

　　四、完善规章制度，培养同学们良好的行为规范

　　完善的规章制度给同学们提供明确的行为规范标准，良好的行为规范为同学们日常的学习、生活打下夯实的基础。

　　1、讨论并完善班规，并公布在墙，同学对照纪律、卫生、学习等方面的量化考核依据，努力规范自己的言行。

　　并把它内化成个人素养和形象。

　　2、每学期开学之初，各班级班委各自写好学期工作计划，期末写份工作总结，然后交给班长，经班委集体审核。

　　每一次活动前组织委员向班长提交详细的策划书，经班委会通过后，才可正式开展此活动。

　　星期日学习委员统计考勤情况，进行总结，并通过班会公开宣布。

　　3、鼓励各个寝室制定各自的卫生、作休时间、节约用电用水等相关制度。

　　寝室成员之间应该相互尊重、相互关爱,努力形成良好的寝室风貌，注重搞好积极向上的能反映当代大学生风貌的寝室文化建设。

　　严禁违反学校寝室规章制度，寝室长有义务辅助班委作好本寝室的各项工作。

　　4、为保证班级学风建设工作顺利进行，同时督促同学们按时完成各项学习任务，保证出勤率，特制定请假制度，考勤工作由副班长和学习委员负责，并定期公示。

　　制度建设的重要性总结 篇12

　　公司卫生和绿化的好与坏，直接代表着公司的形象的管理水平，必须时刻保持环境优雅和卫生清洁。为此，特制定本制度。

　　1、公司各部门室外卫生区由保卫科绘制“卫生区划分图”以书面形式统一划分；室内卫生由各部门自行负责；公司各个位置的厕所、洗刷、走廊、楼梯等公共地方，在单个部门内部的由相关部门负责清理，分布在二个部门以上公共位置的，由保卫科书面划分清理。

　　2、公司各部门分管的卫生、绿化区必须在早晨点名之前高标准、彻底清理完毕。任何部门不准在点名之后打扫卫生、洗涮茶具、浇花等。

　　3、负责清扫厕所和洗刷间的部门或车间，必须在点完名之后5分钟之内清扫完毕。

　　4、卫生清理标准：

　　（1）地面标准：无尘土、沙粒、纸屑，无污水、泥浆、痰迹等杂物。

　　（2）绿化区标准：无杂草、杂物、无落叶。

　　（3）窗户标准：玻璃光亮透明、无污点，窗台无灰尘，窗角无灰挂。

　　（4）墙壁标准：无蜘蛛、蟑螂；墙角无灰挂，墙壁无残痕、无污染等。

　　（5）室内物品标准：桌面整齐无杂物、无灰尘；日光灯无灰尘；卫生工具整齐地摆放在隐蔽位置；纸篓、报夹、椅子等物品摆放合理有序。

　　（6）水池、便池标准：无污垢、尿锈、无异味，水嘴、水阀不跑、冒、漏、滴。

　　5、清理卫生的用具、水桶、拖把等物品用完后要定位存放，具体定位规定如下：

　　（1）办公楼物品定位：拖把放在制作的拖把架上，并在用完之后放好，毛刷、水管及铁筋挂在洗刷间的墙上，水桶放在下水道口处，笤帚挂在各室部的门后墙上，大扫帚放在楼梯底处。

　　（2）各车间清洗厕所物品定位：拖把用完之后放在各车间的拖把架上，厕所用的水管放在各厕所一角墙上。

　　6、在打扫厕所、洗刷间及室外卫生时，必须注意：

　　（1）清擦厕所、洗刷间墙壁和隔板时用拧干水的半湿抹布，禁止直接用水冲洗（车间厕所除外），以免搞得到处是水渍。对于重点脏的部位，可用毛刷用力擦洗（如已干结的便渍、痰渍、污渍等）。厕所、洗刷间在清扫完毕前，必须用干拖把将地面的水渍拖干。

　　（2）打扫各办公楼内厕所、洗涮间内的卫生时，用洗涮干净的半湿拖把拖地（半湿拖把以拧干提着走10-15米不滴水为标准）。

　　（3）在洗涮间洗涮物品时，必须先将杂物倒入洗刷间设置的杂物桶内，严禁倒入水池，堵塞管道，洗涮完毕后，将水池部拭干净，并随手将水龙头关妥当，以不滴漏为准。

　　（4）到厕所便后，一定将便盆冲洗干净，然后把水龙头关好，以不滴漏为准。

　　（5）洗涮间、厕所内一切设施，人人有责爱护，谁损谁赔偿，如查不出损坏人，由当天清理负责人赔偿或负责修复。

　　（6）提倡使用卫生纸上厕所，禁止使用报纸等容易堵塞厕所和影响人身健康的纸张。

　　（7）负责打扫厕所和洗涮间的部门如发现管道堵塞、设施损坏，由负责清理部门立即组织疏通或维修。

　　（8）浇花时如将水洒到盆外应立即拖干，花卉平时须加强管理，使花卉枝叶茂盛，生机勃勃，直观有美感。花草摆放要量足、定位、严禁空缺，不得摆有影响美化布局和环境的花卉。

　　（9）分管室外卫生的部门，大面积用扫帚清扫，小面积特别是边角处用笤帚清扫，以保持地面卫生标准。剪草机剪过后的边角高草，必须剪完后12小时内用大剪刀清剪净。夏天7天左右、春秋15天左右连续不下雨，必须浇一次水，浇水时不得利用正常上班时间：窗户在风、雪、雨、雾天过后，要及时抹拭，保持标准要求。

　　（10）雪天，各部门首先清理本部门卫生区积雪，清理时，将积雪均匀地铺到绿化带内（以不压坏花木为标准）。清理完本部门积雪后，积极帮助其他部门清理，不得有偷懒现象。

　　7、违犯以上制度，每人每次给予罚款50元。

　　制度建设的重要性总结 篇13

　　企业管理制度是指企业在生产运作、财务会计、人力资源等各方面进行规范管理的规章准则。企业制度包括产权制度、运行制度和管理制度。其中，管理制度是企业进行基础管理不可替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提高企业的经济效益，然而，随着社会环境的日新月异以及企业发展壮大，过于陈旧的“硬”制度已经不能适应现代企业的管理需求，越来越多的制度应逐渐“软”化，符合企业的变革与创新。

　　一、 企业管理制度的发展和现状

　　（一） 强制制度

　　人天生是懒惰的，没有责任心，只为了自己的经济利益而劳动，甚至不愿意工作。在这种理论的影响下，管理者在制定管理制度时，也只会考虑到以怎样的方法强迫员工进行劳动。所以，在工业经济初期，管理制度是强制性的“硬”要求，严格规定员工在日常工作中应该做什么，不该做什么，甚至对员工完成某项工作的动作都有要求。这种程序化的管理制度完全没有对员工的关心，只是一味地以提高生产效率为目的，员工迫于自身利益的考虑也只能服从这种强制制度。

　　（二） 约束制度随着时代的发展和周围环境的改变，员工渐渐会反抗过于苛刻的制度，争取自己的权利。相应地，管理者在一定程度上修改的制度，出现了“软化”的趋势。正如“人际关系之父”罗伯特。欧文提出的改善工作条件、制定童工法、缩短工作时间等管理方法，都是前所未见的。可以明显地看到，这些措施的提出，已经不再把人当作“经济人”，而是一种“社会人”来看待了。此时的管理制度已经开始对人本身有了关心和思考。

　　现在国内大多数企业都是采用这种“胡萝卜加大棒”的管理制度。从员工来看，管理制度就是一只无形的手，约束他们的行为，若有违反便会受到处罚；但另一方面，员工对这种约束制度并不是特别抵触，制度中也有对人际关系的关注和对劳动环境的改善。从管理者的角度而言，管理制度对员工的约束不能过紧，否则会如强制制度那样压榨员工，使员工心存不满。此时的管理者不再把人和机器等同，管理制度也不会像机器的使用说明书那样严格教条了。可以说，现在的这种约束制度在管理制度上还是有一定的软化的，但无论从力度还是范围的角度看，都有一种“杯水车薪”的感觉。

　　二、 软化企业管理制度的必要性

　　随着企业的发展，陈旧的管理制度已经不能适应现代企业的要求，看似“严格”的管理制度却不是一种科学的管理制度。国企改革几经波折，终于逐渐确立了以 “产权明晰、政企分开、责权明确”为主要特征的现代企业制度。作为企业制度的一种，管理制度也将随着企业制度的发展而发展，沿袭了多年的管理制度终究不能再顺应企业的需求，而将渐渐成为企业的绊脚石。因此，软化企业制度、制定适合企业发展的管理制度是现代企业发展的必然要求。

　　（一） 企业环境的变化决定了软化制度的必要性

　　1、 外部环境。企业如同生物体的细胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和发展还必须紧密依赖外在环境的变化。近几十年来，企业所处的政治、经济、科学环境发生了巨大的变化，不能再用一成不变的制度管理企业，否则企业必将被错综多变的外部环境所淘汰。举一个很简单的例子，现在的超市都是用电脑结算，顾客不必等很长时间，收银员也比较轻松。但如果某个超市仍采用20年前商店的收款方式，要收银员用算盘一项一项地算，那这家超市恐怕是无人问津的。

　　2、 内部环境。企业内在的环境是指企业自身的各种内部因素。如果说外部环境对企业来说是一种影响作用，那么内部环境对企业来说则是一种不可替代的决定作用。同时，内部环境也处于一种不断变化的状态，这种变化同样要求管理制度的软化。例如，库存是企业生产运作一项必不可少的环节，如果库存管理制度不能适情况而定，则要么付出不必要的成本，要么影响生产，导致流水线的停工。所以，内部管理制度也是一定要软化的，根据内部环境、条件的不同而随时采取相应的措施。

　　（二）人需求的改变决定了软化管理制度的必要性

　　根据马斯洛的需求层次理论，人有5种需求，从低到高分别是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。“经济人”的假设仅仅为了满足人的生理需求，而“社会人”的假设最多也只满足到人的社会需求。如今，现代人追求的是一种自我实现的需求。人首肯的是自己的能力，认为自己在现代社会中有一席之地，这种“天生我材必有用”的想法促使现代人有一种自我表现的欲望，并希望通过自己的努力得到周围人的认可。在现代人这种自我实现需求的影响下，企业管理制度也必须有逐渐软化的趋势。如果还是以一种硬制度强制员工的行为，员工则要么消极怠工，要么抗议，甚至跳槽，对于企业的发展是没有任何促进作用的。正是由于需求引发动机，动机又决定行为，如此看来，只有满足了员工的需求，才能促使员工真正地发挥才干，为企业服务。

　　（三）企业自身的发展状况决定了软化制度的必要性

　　改革开放以来，我国的企业制度发生了极大的变化，由党委领导下的厂长负责制逐步向厂长制发展，以前的政企不分、企业完全是一个行政单位的企业制度逐渐退出历史舞台，取而代之的是在社会化大生产和市场经济的长期发展中，体现企业成为独立的法人实体和市场竞争主体，具有独立财产权力、以公司制为主要形态的新型企业制度。同时，“质量为上、效率优先”逐渐成为各个现代企业追逐的目标。在生产方面，企业希望的上是降低成本；在销售方面，又希望提高利润。兼顾两者的企业，必须以适应其目标实现的制度做为指引企业行动的“风向标”。制度不是僵硬的，而是应该随着企业的发展而创新，制度制定地得体，进而降低管理成本，提高效率。一个企业的发展，成败不仅仅在于它的技术，而在于管理制度，因为制度是企业文化的一部分，也是核心竞争力，只有制度合理，才能促进企业的发展。

　　三、 引入“引导”机制的实现方式

　　企业管理制度的软化，实质上是要求企业引入一种“引导”机制。现存的企业管理制度，“强制”也好，“约束”也罢，都是对员工行为的束缚，说到底还是由管理者制定并要求员工无条件服从。而现代企业倡导的应该是这种“引导”机制，管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、领路人，他们的主要任务在于向员工说明企业的总体目标和发展方向，引导员工向规范的行为方向发展。在管理工作中，管理者只需要“抛砖引玉”，真正实现管理体制创新的还是员工。企业对于“引导”机制的引入，应视环境、发展状况而定，总的来说，是让员工体会到一种氛围。这里对于“引导”机制的引入方式有几点建议：

　　（一） 以道德为导向，倡导人文精神，实现人性化管理

　　1、以道德为导向。管理不仅是一门科学，更是一门艺术。管理中不仅有理有法，更要体现情的存在。正如现在倡导由以法治国向以德治国转变一样，企业的管理制度也应以道德为导向。管理者犹如一场音乐会的指挥，在工作中只有统筹各方、协调发展，才能使工作顺利进行。

　　2、人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合运用各种资源，使管理达到事半功倍的效果。在管理过程中，人是最重要的因素，没有人，任何工作都无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人的作用是万不可忽视的。在倡导人文理念的今天，对企业的管理更要提倡一种人文精神，强调人性化管理的方法，甚至可以说，人本管理意识是企业的管理之本。企业管理实际上是一种综合管理，它必须调动人各方面的积极性，通过对人的关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，将现有的“约束制度”甚至 “强制制度”软化，让员工在企业中切实感觉到有“人情味”的管理制度，才能真正发挥自己的才干。这种人性化管理在企业内不难做到，现在许多公司都会在员工生日时送上一份礼物，这一小小的举动便会让员工倍感温暖，因为他认为收到的不仅是公司给予的礼物与祝福，更是公司对自己的肯定，在日后的工作中定会更加努力地回报公司。相反，强制的硬制度会让员工对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。

　　（二） 员工参与制度的制定，实行自我管理

　　1、标志着员工地位的提升。现代企业中，员工的地位越来越高。工业经济初期，员工只是企业的受雇者，甚至仅仅被看作是劳动机器，而现在许多企业认为员工是企业的主人。这种地位的提升，一方面是企业倡导的，另一方面是员工希望得到的。然而这种变化不应仅仅是口头上说说就了事的，员工的确从内心希望成为企业的主人，这不仅是一种地位的提高，同时也是企业对员工自身价值的肯定。因此，让员工参与制度的制定是大有裨益的。

　　2、制度制定妥当，便于自我管理。以往的制度由管理者制定，但实际的一线工作中必然有一些困难是管理者了解不到的，这样制定出来的制度容易让员工认为管理者不了解一线员工的疾苦，对制度不免产生抵触情绪。如果让员工参与到制度的制定中，便可以使各种难处得以体现，制度制定地恰如其分，员工也便于自我管理。在制定制度时，可以向企业内的员工发放问卷，召开座谈会或是成立一个由员工组成的制度委员会，及时了解员工对制度的感受。这样制定出来的制度才让员工更容易接受。

　　（三） 营造良好氛围，创建优良的企业文化

　　企业文化是企业的核心竞争力，文化管理则是企业管理的最高层次。企业文化不单单是指企业提倡的厂旗、厂徽之类的表层文化，更应该是一种深入人心的精神。对于管理制度这种中层的企业文化而言，倡导通过明确员工的职责来推动文化的进步。企业不是在真空中发展，员工亦不是在真空中存在，只有一种良好的文化氛围，才能使员工形成共同的价值观，导致一致的行为规范，即良好制度的产生。

　　（四） 及时修改不合适的制度

　　企业是在发展的，是不断变化着的，制度也不可能是静止的。用新的情况去套用旧的制度，必然会约束企业的发展。只有按照企业发展的需要，及时更新管理制度，才能使之与企业的运行相适应。远大集团的制度化生存，崇尚的是制度，提倡的却是创新，任何员工如果发现制度有不合理的地方，都可以提出来改正。这种制度的改变也是人本管理的一种，更新制度的过程体现出的是企业民主管理方式和随机应变的管理方法。

　　当然，管理者在决定充分引导员工的时候，还应做好一些前提工作：设法为员工发挥才智创造适宜的条件，消除员工的心理障碍等等，这样才能使员工在进行管理与自我管理的过程中充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能。而前面提到的“人性化管理”、“员工自我管理”等软化企业管理制度的一系列方法，是引导机制的具体表现形式，只有将这些具体的工作做到位，才能真正实现企业制度的创新和变革。

　　四、 软化企业管理制度应注意的问题

　　（一） 视企业发展情况而定

　　这里倡导的软化企业管理制度，前提是运作了一段时间、管理制度已经比较完备的企业，并不是说任何企业都应采取软制度。对于一个刚刚起步的企业，在制定制度时就不能一味追求宽松，否则不仅制度不能建立起来，反而使管理者日后的工作难以开展。所以，在企业文化尚未初步确立，员工还没有形成一种向心力和凝聚力的时候，最好不要软化制度。

　　（二） 采取逐渐软化的方法，适可而止

　　企业管理制度的软化也不是说今天还在强制管理，明天就撒手不管放任自流。软化管理制度是一个循序渐进的过程，并且，管理者不仅要明白何时软化制度，更要清楚软化的程度。软化的力度不够，相当于没有做工作，软化地过分，则对管理制度是一种破坏，以前建立的制度体系不仅会土崩瓦解，更会让企业呈现出一盘散沙、无人管理的局面。只有管理者把握适度，软化地恰倒好处，才能使制度真正地为企业服务。

　　（三） 不能脱离科学管理的大前提

　　制度软化，并不是说要脱离科学管理，科学管理是一切管理工作必须遵循的前提。从现代企业的角度看，科学管理理论是有一定的弊端，它过于忽视人本身的感受，但其提出的作业管理、组织管理等许多理论在当今的管理工作中仍应严格遵循。如果抛开科学管理谈“人性化管理”或是“自我管理”，无异于不打地基直接建高楼，其结果是不得而知的。

　　综上所述，企业制度的建立，就是为了规范企业的管理，使工作有效地进行。在管理工作中引入“引导”机制，逐步实现管理制度的软化，必然符合知识经济时代下现代企业的发展要求，实现企业的全面进步。

　　制度建设的重要性总结 篇14

　　学习管理一、礼待师长，认真完成老师的课程安排和学习任务，积极配合教师的教学工作，画室规章制度学生守则。

　　二、 按时上课，不准迟到、早退、旷课，迟到者罚款人民币50元，病假需有医院证明，事假需有家长证明；

　　旷课两次以上通报家长，通报家长一次后再次旷课者直接开除，不退还学费。

　　三、 同学之间互相礼让，互相交流、帮助，携手共进。

　　四、 上课时间不准大声喧哗、嬉戏打闹，不得影响其他同学正常学习。

　　五、 上课时间必须关闭手机，不得接听来电，不得外出购物、接见同学、朋友或家长。

　　六、 爱惜学校公共财产，如有损坏，照价赔偿。

　　七、 个人画具按规定摆放整齐，作业、习作当日取走，否则按垃圾处理。

　　八、 教室内不得随地吐痰，削铅笔应将铅笔屑放入垃圾桶内，洗笔桶使用完后立即清理，放到指定位置，否则按垃圾处理。

　　九、 学校窗台、静物台、教师课桌上不得放置任何私人物品，一经发现，按垃圾处理。

　　十、 未经同意严禁带走学校物品、范画，情节严重者按盗窃论处。

　　十一、 上课期间不允许准备画具，发现者罚款人民币50元。

　　宿舍管理一、 按时起床，按时就寝，保证休息质量。

　　二、 室内物品、寝具摆放整齐，保持整洁。

　　三、 就寝后不大声聊天、喝酒、聚会等影响他人休息，管理制度《画室规章制度学生守则》。

　　四、 节约用水、用电，严禁在无人监督的情况下使用大功率电器，否则没收处理。

　　五、 任何人不得私自留宿他人和夜不归宿，夜不归宿者第二次警告并通报家长，第三次直接开除，不退还学费。

　　六、 宿舍内严禁吸烟，吸烟必须到指定地点，烟头必须扔到指定容器内，否则发现一次罚款500元，引起严重后果的个人负全责。

　　七、 爱护住宿部的一切设施，如有损坏，照价赔偿。

　　八、 禁止偷盗、打架斗殴等违反国家相关法律法规的行为，否则交国家相关执法机构处理。

　　安全保障 为了进一步加强培训中心安全管理，维护培训中心治安秩序，优化教书育人环境，保障培训中心教育教学、生活的正常进行，根据有关法律,结合我校实际，制定本条例。

　　一 课堂教学安全管理

　　1、每堂课的班主任教师是当堂课的安全第一责任人。

　　2、规范课堂教学行为，检查教学设备设施。

　　3、严禁擅自脱离课堂及不按要求进行教学。

　　4、班主任如发现学生无故不上课，应在第一时间内上报学校并通知到学生家长。

　　二、学生安全教育及管理

　　1、行政处是学生安全教育的管理部门，负责学生安全知识的教育，对违反相关规定的学生进行批评与教育。

　　2、学生安全管理由专业老师和管理老师共同负责，负责学生的安全知识教育、安全工作落实和安全问题的处理工作。

　　3、各班主任是班级学生安全管理的第一责任人，对学生上课期间的安全工作要进行全面的落实与跟踪。

　　4、不得私自留宿他人和夜不归宿，后勤老师每晚查寝，并在夜间不定期抽查，如有发现及时上报并对相关责任人进行严肃处理。

　　5、严禁吵架、打架斗殴等不良行为，如有发现及时劝阻并上报学校对相关责任人进行严肃处理。

　　6、一切室内严禁吸烟，吸烟必须到指定地点，烟头必须扔到指定容器内。否则发现一次罚款500元。

　　7、后勤老师定期检查宿舍卫生，监督学生将室内物品、被褥摆放整齐，保持整洁。

客户服务的重要性（通用5篇）

　　良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。下面是小编整理的对客户服务的重要性的阐述，欢迎大家借阅，希望对大家有所帮助。

　　客户服务的重要性 篇1

　　客户服务，从某种程度上，能够看成是一个企业的成本中心。是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要投入较大的成本，供给优质的客服更需要企业持续投入很多精力和财力。可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的.客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

　　在这个充满竞争的经济社会，每个行业都有自我对客户服务工作有着不一样的诠释和要求。在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌已是当务之急，刻不容缓。也正因如此，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。

　　总的来说，客户服务工作的重要性能够总结如下几点：

　　一、好的服务会带来更多的生意。

　　服务的品质往往是使同类型产品在市场竞争中脱颖而出的唯一因素。

　　二、服务与价格并列为第二要素。

　　消费者在选择产品时，经常会把服务的品质列为优先研究，而产品本身的品质则为第二研究要素，拙劣的产品固然是使消费者止步的罪魁祸首，而差劲的服务则是第二号凶手。这不仅仅影响客户对企业的形象，还影响他们对产品的价值观。

　　三、好的服务是一种附加价值。

　　必然有助于提高产品的价值。消费者在购买时，不可避免的会研究及比较产品的额外价值。

　　四、服务必须即时供给。

　　服务是一种即时的行动，在客户产生需求或不满时，供给即时有效的服务，是打动客户的最佳时机，无论我们做什么，都需要既快又准。

　　遗憾的是，此刻很多企业的各个部门在处理事情时都是从自我的部门利益出发的，一个企业内部的部门之间好像是“独立”的。可是所有的好的公司的每个部门的目标是一致的――就是让整个企业的效益最大化，紧密的团结在一齐，处理各种事务。应对客户的抱怨，这个部门认为这是另外部门的事，另外的部门又会认为这不是他们部门的事，这样推来推去的，费了很多劲，到最终问题没能解决，却使顾客满腹牢骚，对客户的损失是带来很多麻烦，对公司的损失不但少了一个客户，并且是使企业的形象大打折扣!当客户对企业不再信任时，这只是一个恶性循环的开始。

　　一个企业，仅仅完成任务是不够的。要建立整套系统和设施以供给客户各种需求。一个完善的客户服务系统，扫清企业和客户之间的各种障碍，使得双方坚持良好的关系，维护客户对企业的信任，建立长期对企业的忠诚度，良好口碑的建立及口头传播，坚持优良的市场核心竞争力，这样的企业是强大的，长期的，安全的。

　　客户服务的重要性 篇2

　　在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从必须意义上说，仅有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

　　客服部的主要工作为对外服务、对内稽核，进行客诉处理，在接到投诉之后，第一时间内赶往工地现场进行查看、修补烂桩，将损失减小到最低。对出现的问题，分析原因后划分职责，拿出整改方案，并且监督实施和跟踪整改结果进行备案。为生产、技术、运输、销售等部门做好协调和衔接工作。

　　妥善处理客户投诉，使管理工作在投诉中日益完美。对公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有职责感的客户服务人员应当做到理解客户。

　　1、始终以进取坦荡的良好心理来应对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，客户投诉是客户关心公司，对公司的纠错本事抱有必须期望和信心的一种表现。

　　2、在客户投诉时，要有必须的分析确定问题的本事，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。

　　3、处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。客户（包括投诉的）都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。

　　做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累、不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，因为服务永远都没有止境的！

　　客户服务的重要性 篇3

　　客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

　　任何一家企业，无论其所供给的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论你的销售人员是多么的巧舌如簧，你的企划人员是多么的标新立异，你的产品研发人员是多么的高深和专业，这些产品和服务终归还是必须服从和服务于消费者即最终客户的需要和要求。可是无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和应对面的实质性接触。

　　客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，经过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从”以产品为中心”的模式向”以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。

　　今日，许多企业中的销售、市场营销和客户服务、支持部门都是作为独立的实体来工作的。由于部门界限的存在，这些不一样的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。

　　客户服务的重要性有多重要，我们不妨看看一下数据：据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。经过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出异常重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续理解你的服务。吸引一个新客户是坚持一个老客户所要花费费用的6倍。

　　以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果，一向被众多公司应用来指导客户关系管理(CRM)客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现公司的客户可持续发展的战略意图。从这客户些统计数据中我们能够发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，能够由供给服务的任何一些从业人员轻易的毁去。并且，大部分不满意的客户采取“用脚投票”的方式。

　　良好的沟通和与客户提议互相信任的关系是供给良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户坚持热情和友好的态度是十分重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是期望得到重视，得到帮忙。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终坚持冷静和热情友好的服务态度。

　　客户经过短暂的电话沟通来反映他的问题，但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。我们在与客户的沟通当中充当的主角不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

　　所以，当客户态度不好时，我们也要坚持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。

　　客户服务不是利润中心，并不直接创造经济效益，从某种程度上，它甚至能够看成是一个企业的成本中心。客户服务是一个持续过程较长的工作，并且回报极低，甚至是没有，维持良好的客户服务需要投入较大的成本，供给优质的客户服务更需要企业持续投入很多精力和财力。

　　可是，之所以称其为“客户服务”，是因为它是为“客户”供给服务的。客户是公司的资源，是根基，是命脉。就有如一个士兵，他有强壮的体魄，有高超的战斗技巧，但如果没有精良的装备，在战场中他的生存机率是很低的。经过供给优质的服务，能够赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并不断开拓潜在的客户，为企业带来源源不断的效益，这也正是客户服务的魅力所在。

　　既然客户服务如此重要，那么，怎样才能供给优质的客户服务呢除了服务理念、服务规范、专业素养外，个人认为服务技巧也相当重要。具体到工作上，服务人员应认识到以下几点：

　　一、做任何事情都要建立目标，必须要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断提高，最终实现自我的目标。

　　二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的理解和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今日，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性构成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

　　三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动主角，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，仅有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时能够离开你，而选择他。

　　四、注意调节自我的情绪，应对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

　　五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，所以客服人员所面临的挑战就是怎样从自我的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

　　六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。

　　总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。

　　客户服务的重要性 篇4

　　一、物流客户服务的概念

　　物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。现代物流管理的实质，既是在顾客满意的基础上，向物流需求方高效，迅速的供给产品，在这个过程中，要实现6R，即现代物流管理是以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标，然后再经过客户服务来实现差别化的战略。所谓物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是满足时间和空间的需要。

　　对于供应商企业而言，商流是物流需求的前提和基础，随着商流的出现和改变而发生变动，所以物流服务必须围绕供货企业物流系统展开，在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式等这些方面，都是由货主决定，物流业只是按照供货商的需求，供给相应的物流服务。所以物流供给的不是有形的商品，而是非物质形态的劳动，是一种随着销售和消费产生的服务活动。

　　二、物流客户服务的重要性

　　对物流企业而言，客户服务战略是赢得竞争性优势的战略，供应商满足顾客需求的本事取决于为顾客创造的价值。供应链上企业与企业之间的合作的最终目的就是最大程度地满足顾客需求。供应链中的物流链能够提高物流配送服务的质量和效率，并且在物流过程中直接与顾客接触。在物流终端与客户服务的接触过程中，主要从以下三个方面影响顾客的满意程度，首先经过物流的包装、分拣等活动，实现顾客要求的增值服务，时间效用与空间效用；其次物流效率的提升，衔接的准确性，直接影响顾客的满意度。再次配送等末端物流活动直接与顾客发生联系，促成客户对整个供应商及物流服务的总体评价。一个物流企业能够对整个物流活动有效地进行计划、组织、协调和控制，就能够为物流企业增加很多竞争优势，不管是供应商还是客户获得满意，都是物流企业的核心竞争优势。所以，物流客户服务战略是赢得竞争性优势的重要源泉。

　　此外，物流客户服务也是真正驱动供应链物流的动力。随着经济市场的发展，消费者对商品的要求也在不断的发生变化，在经济市场之初，客户对质量和价格两个要素十分关注，发展至今，客户对商品的多样化、个性化有了更多的追求，对市场的快速反应提出了更高的要求。21世纪，消费者们关注最多的是服务及相应的物流网络，其中消费的便捷性和服务水平至关重要。于是提出了物流服务的6R宗旨：将恰当的产品在恰当的时候以恰当的`数量及无货损与货差地送达客户，这也是物流服务的目标。可见，客户服务对现代经济市场是至关重要的。保证产品质量，价格合理，并能够供给完善的售后服务已经成为消费者的衡量评价标准，成功把握市场动态的企业已意识到快速反应、灵活性、顾客化和可靠性的重要意义，并采取相应的客户服务策略，维护好客户关系管理。

　　三、物流客户服务三要素

　　从物流角度来看，物流企业客户服务有三个传统要素：时间、稳定性、信息沟通及时性。

　　若立足于供货商，时间往往和定单周期有关，而从买方的角度来看，则是备货时间或补货时间。这个时间期间包括订单处理、订单准备、货物发送，经过对这些活动的有效组织，从而实现时间的有效管理，为供给快速的客户服务打好基础。网络的发展极大的促进了经济的发展，经过供应双方的计算机网络联结，在实时信息系统中，产品的供货信息，装运信息等能够及时及清晰的在双方共享，买方能够经过软件系统来下订单，并经过EDI自动定货系统快捷的传送给供应商。理解订单后，卖方及时处理客户的定单，经过内部软件系统，把信息传送到销售部生成单证记录、传送定单到仓储区、并备好货准备发货。订单准备时间包括定单商品的的挑选和对发货物品的包装。不一样种类的物料使用的搬运系统不一样，从人力操作到复杂的高度自动化的系统，定单准备时间的相差还是很大。订单发送时间是从供货商把指定货物装上运输工具至买方收到并卸下货物为止的时间。第三方物流企业在这个过程中的运输及配送过程十分重要。在整个时间效率的提升方面，我们能够利用信息网络，合理设计配送路线等这些方面，提高效率，准确率，实现时间的高效性，这是实现优秀客户服务的基础。

　　对于有些客户而言，稳定性比时间因素更重要。客户能够根据稳定的时间来做好提前准备，并使存货最小化。所持有库存仅需能够满足到货期内的销量即可，并不需要用安全存货来防止由于备货时间而引起的波动所造成的缺货。可见，时间的稳定性直接影响客户的库存水平和成本，供给稳定的时间能够减少客户库存等问题的不确定性也能够减少缺货所造成的损失。此外，及时安全的交货是物流服务的最终目的，物流功能是销售功能的补充，是销售的终点。如果货物不能安全送达客户手中，会对双方造成很多损失。若到达时丢失，客户不能如期投入生产和使用，在缺货、销售方面再次补货方面会产生额外成本，时间上也产生延误。如果所收到的货物是受损的货物，也会对客户的销售或生产计划造成影响，产生缺货成本，导致利润和生产损失及成本的增加，可见稳定性的重要性所在。此外，可靠性还包括订单的正确性。供应商对于客户订单的准确发货也很重要，正在焦急等待紧急货物的客户。可能发现卖方发错了货，没有收到预定的货物的客户也会应对潜在的销售或生产损失，错误的定单使客户需要重新订货，或者重新选择新的供应商，对双方造成的影响和损失都是不可估量的。

　　信息沟通是现代经济的基础，信息系统为经济活动的开展供给了很大的便捷性。在供应链整个流程中，订货及运输信息阶段，用EDI系统，GPRS和RF标签等信息技术，提高订单信息传递到供应商及仓库时的准确率，利用条形码，准确录入商品基本库存信息等，方便配货。除了硬件与软件的支持外，在物流服务过程中，我们还要加强与客户之间的信息沟通，沟通是一个双向的过程，经过传达给客户重要的物流服务信息，跟踪客户物流服务，才能够采取更好的措施为客户服务好，出现问题才能够及时采取对策解决好。

　　物流行业是一个依靠服务竞争的行业，加强物流管理、改善客户服务是创造物流企业持久竞争的有效手段。客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分，经过物流活动供给时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或最终产品。物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是供给某种满足物流客户需求的服务。所以，物流客户服务战略是物流企业的核心发展战略，对物流企业的发展有着重要的影响和意义。

　　客户服务的重要性 篇5

　　一、消费客户服务出现的必然性

　　客户是所有购买和使用企业产品的用户。不论客户购买的目的是什么，只要购买了企业的产品就成为企业的客户。客户服务是企业在产品售出后，对所出售的产品出现的各种问题进行的处理，如更换、安装、修理等，以使客户的需求更好得到满足的过程。客户服务已成为现代企业竞争的主题，并且日益受到企业的重视。

　　在市场经济不断发展的今日，由于企业不断扩大生产规模，市场上产品数量也随之增加，市场的供求关系发生调整，出现了供过于求的状态，构成买方市场。客户对产品的选择范围扩大了，选择商品时要求也更高，对产品的性能、规格、花色、品种、款式的重视程度提高。针对这种情景，企业为了在竞争中争夺更多的客户，开始关注产品的这些属性，并经过实现产品的差别化，力图与竞争对手的产品相区别，以获得差别优势。

　　伴随企业生产技术和销售管理水平的提高，产品的差别化不再能为企业带来长久、稳定的差别优势。不但技术工艺上的模仿变得更加容易，并且随着企业管理水平的提高，其生产经营的灵活性也不断增强，从而改善产品适应竞争的本事也提高了。于是企业将目光投向了产品实体以外，即服务。

　　服务这个一度被企业和客户都完全忽视的领域目前已成为竞争的焦点而受到买卖双方的关注。一方面，客户以服务的优势作为选择商品的重要标准和依据；另一方面，企业也能够供给比竞争者更丰富、更优质全面的服务为手段展开对客户、对市场的激烈争夺。客户服务登上了市场竞争的舞台，备受瞩目。

　　二、做好消费客户服务的现实意义

　　（一）更好地满足客户的需求

　　做好客户服务能为购买者和使用者带来有形和无形的利益。从本质上来说，客户购买产品并不是为了产品本身，而是为了产品所能带来的效用，即产品的使用价值。所以，与其说客户购买的是产品，不如说客户购买的是产品所能带来的效用，而服务就是效用的重要组成部分。由于生活水平的提高，人们对服务的要求越来越高，使服务和资料花样翻新，更加丰富。现代生活的节奏不断加快，也使人们越发要求服务能供给更多的便利，以节俭时间，提高效率。并且，伴随着科学技术的迅速发展及其在产品生产中的广泛应用，产品的技术含量越来越难以掌握，导致产品说明书、操作使用说明等难以满足客户的需求，所以，客户要求企业供给安装、调试、培训指导等方面的服务。

　　由此可见，服务能够全面地满足客户的需求，这是以客户为导向的企业必须重视服务的原因之一。

　　（二）促进和扩大产品销售

　　当今市场竞争的激烈程度主要体此刻企业产品的销售方面。企业产品销售顺畅，说明企业的竞争力强，反之就弱。用户在购买企业产品时除了看重产品的价格、质量等因素外，更看重企业的服务如何。用户如果对企业客户服务的评价不好，就可能放弃购买，这样就会引起销量的下降，这是企业不期望看到的。为此企业能够经过供给各种服务来密切买卖双方的联系，更好地实现销售目标。企业和销售人员供给优质的全方位的服务，能够使客户获得更多的便利，满足客户的需求。这不但能够吸引客户，并且还有利于树立良好的企业形象，使客户增强购买本企业产品的信心，从而扩大产品的销售量。

　　另外，企业和销售人员还能够在销售中为客户及时供给各种信息，使客户增长消费知识、了解市场信息和产品信息、掌握产品的使用方法，以便于客户购买产品。

　　（三）提高企业和产品的竞争本事

　　客户服务与产品的性能、质量、价格、品种、规格等一样构成企业的重要竞争因素，并且客户服务的相对地位还在不断上升。这是因为，在许多产品的市场上，卖方市场已被买方市场所代替，客户在交易中居于主导地位，客户的需求成为企业的一切生产经营活动的中心。伴随着科学技术的发展，某些产品已日趋成熟，难以出现具有突破性的发展空间。并且，竞争的需求使企业不断以各种方式，包括相互之间的学习和模仿来寻求产品的完善。其结果是企业之间产品的差异化程度在不断缩小，企业的产品差异优势也趋于减弱。在产品各方面属性相似的情景下，客户对服务的重视程度不断提高，因而客户服务成为企业竞争的焦点。各企业都纷纷提高服务质量，增加服务的资料和方式，以在竞争中占据优势地位。此外，优质服务还有利于企业树立良好的形象，增加企业的知名度和美誉度，赢得客户的信赖，提高企业的竞争本事。

　　（四）提高企业的经济和社会效益

　　企业的一切生产经营活动都是为了满足客户的需求，从而获得赢利。客户是企业生存和发展的支柱，企业的利润完全来自于客户。企业门庭若市，客户盈门，它的经济效益就好；反之，企业就难以实现自我的经济效益。而企业要做到更好地满足客户的需求，就必须吸引客户购买自我的产品，因而完善客户服务是吸引客户的重要资料。

　　伴随着客户对客户服务的更加迫切的需要，客户服务对提高企业的经济效益的作用就越发显得举足轻重。故企业为吸引客户，在提高产品质量、增加产品功能的同时，将不断丰富服务资料，提高服务质量，以更好地满足客户的需求。这也是贴合社会主义生产目的的要求，从而有利于提高社会效益。所以，搞好服务能够将企业的经济效益和社会效益有机结合起来。

　　现代企业的客户服务意义不止以上几个方面，不一样的企业对客户服务的资料、方式、方法等方面都有不一样的要求，但都必须以客户为中心来进行，这样才能做好客户服务。

业务员薪酬管理制度(参考5份)

　　业务员薪酬管理制度（一）：

　　根据公司体现公正、公平的原则，为了加强公司管理，激励公司员工的工作，制定公司薪酬管理制度。

　　一、业务人员薪酬由底薪、佣金两部分组成。

　　二、底薪

　　2－1 标准：

　　片区经理月薪1200元+每月过程考核奖（详见过程考核实施办法）

　　业务助理月薪1000元+所属片区经理过程奖的30%

　　初级业务助理月薪：本科900元，专科800元（不参加过程考核）

　　注：新聘用员工实习期（2个月）本科700元，专科600元，实习期满自动转为初级业务助理

　　2－2 底薪发放时光为每月5日，出差人员回公司后领取底薪。

　　三、佣金

　　3。1佣金

　　3。1。1 佣金标准：佣金＝提成－分担费用－失误损失（包括本政策、业务管理制度、市场财务制度、业务人员业务费用制度范围内的所有应承担的损失）

　　3。1。2 年底货款两清、账目明晰的，春节前可发放全部佣金。

　　3。2 提成标准：提成＝净回款（返利除外）×提成系数

　　3。2。1 提成系数（指标均为百分比）

　　华南（西南）部部长提成系数（1100万）1。1，片区经理提成系数（海南粤西（200万）3。5、珠三角（240万3。2）、粤东赣州（200万）3。5、广西（200万）3。5）；

　　云贵川大区提成系数（480万）：1。9（云贵1个助理（280万）3。1、四川（200万）3。5华东部部长提成系数（1000万）1。2，业务代表提成系数（湖北（180万）3。5、湖南（200万）3。5、浙赣（助理1人240万）3。9、福建（240万）3。2）；

　　苏皖沪大区提成系数（480万）：1。9片区经理提成系数 江苏上海（220万）3。4、安徽（260万）3。0华北大区提成系数（800万）：1。2，片区经理提成系数（辽宁（150万）4。5吉黑（150万）4。5、冀北1个助理（300万）3。1、冀南直供（300万）3。1、山东大区提成系数（750万）：1。3（胶东1个助理（320万）3。0、鲁中（230万）3。5、鲁西（200万）3。5）；

　　西北部部长提成系数（1000万）1。2，片区经理提成系数（山西（200万）3。5、陕甘宁蒙2个助理（400万）3。8、新疆（200万）4。0、河南（230万）3。3）

　　3。2。2销售公司后勤人员（包括财务人员）参考片区平均收入、结合个人工作表现给予奖励。

　　3。3业务助理提成为该市场业务员提成总额的15－20％，由该市场的片区经理负担，初级业务助理不参与提成分配。

　　3。4 库存细则

　　3。4。1 库存率＝（退货总额全年发货总额）×100％

　　3。4。2 库存率指标

　　长江以北库存率为13％，长江以南库存率为8％，广东库存率为6％。

　　3。4。3 奖罚标准

　　库存率减少，奖励减少货款金额的3％；库存增加，则扣除增加货款金额的3％。

　　3。5 罚款

　　3。5。1 片区经理过程考核详见《过程考核办法》

　　3。5。2 以公司规定的回款政策为标准，如果所属片区内有50%的客户因超最高赊欠额度而发不出货的每个月考核一次，每出现一次罚款1000元。年底从佣金中扣除。

　　四、本制度的解释权归xx公司所有。未尽事宜另行协商。

　　业务员薪酬管理制度（二）：

　　第一章：总则

　　第一条：为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二条：本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

　　第三条：凡公司业务员适用本制度。

　　第二章：业务员思想道德行为准则

　　第一条：业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

　　第二条：业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节异常严重的，公司有权解除合同，予以解聘。(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)

　　第三条：业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

　　第四条：公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自我提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自我的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

　　第五条：业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不细心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

　　第六条：业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

　　第七条：业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同资料中的相关保密协议向法院起诉。

　　第三章：业务员日常工作规范条例

　　第一条：业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

　　第二条：业务员每一天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮忙提高业务员的业务水平。

　　第三条：业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

　　第四条：业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

　　第五条：业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情景的，应写出情景说明报上级主管审批。请病假应供给相关的病历。

　　第七条：公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时光视公司而定。

　　第八条：业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

　　第四章：账款货物管理制度

　　第一条：业务员每一天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款(现金或支票)交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，能够于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

　　第二条：若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上头须有客户自我注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自我留复印件。

　　第三条：坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范本事，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化研究，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。(此条任主可作详细斟酌，也能够不设此条。)

　　第四条：每月28号午时四点为当月最终回款时光。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

　　第五条：对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

　　第六条：业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销;签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。

　　第七条：业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销;签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。(作者附注：第六、七条任主看情景而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的)

　　第八条：对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。

　　第五章：客户关系管理办法

　　第一条：业务员应当认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

　　第二条：业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

　　第三条：业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的资料及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

　　第四条：公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，供给便利等等。

　　第五条：业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。进取寻求与客户的沟通之道，切实研究解决客户的疑问或困扰。

　　业务员薪酬管理制度（三）：

　　一、薪资构成

　　底薪＋提成＋绩效＋电话补贴＋交通补贴

　　二、底薪发放办法

　　1、销售人员试用期内，试用期为三个月。第一个月为1000元，第二个月为1200元，第三个月为1500元，三个月工资挂帐暂不发放。三个月试用期满后按三个月的任务完成情景一次发放。

　　2、对于在试用期第一月没有完成定额业绩的，按第一月的50%按月发给生活费。 对于在试用期第二个月没有完成定额业绩的，按第一月试用工资＋第二月试用工资的50%发给生活费。

　　对于在试用期第三个月没有完成定额业绩的，按第一、二月试用工资＋第三月的50%按月发给生活费。按业绩决定销售人员走留。

　　3、试用期?后，对于连续第二个月没有完成额定业绩的，从第三个月起底薪按试用期的相反顺序递减。

　　4、销售人员每周上报业务进展情景（联系人。电话，地点。等情景）。 公司每月核准业绩完成情景。

　　三、提成发放。

　　提成个人收入＝（当期销售额－销售定额）×提成率”。

　　销售定额、提成率由公司根据市场情景制定。

　　四、电话补贴＋交通补贴

　　试用期满后发放电话补贴100元和交通补贴100元。

　　五、绩效

　　年度完成全年任务的，公司奖预以现金奖励。奖励办法另行制定。又与销售成果挂钩；既有提成的刺激，又给员工供给了相对固定的收入基础，使他们不至于对未来收入的情景心里完全没底。正因为基本制兼具了纯薪金制和纯提成制两者的特点，所以成为当前最通行的销售报酬制度，在美国约有50％的企业采用。用公式表示如下：

　　将销售人员的收入分为固定工资及销售提成两部分资料，销售人员有必须的销售定额，当月不管是否完成销售指标，都可得到基本工资即底薪；如果销售员当期完成的销售额超过设置指标，则超过以上部分按比例提成。基本制实际上就是混合了固定薪金制和纯提成制的特点，使得销售人员收入既有固定薪金作保障，个人收入=基本工资+（当期销售额－销售定额）×提成率”或“个人收入=基本工资+（当期销售额－销售定额）×毛利率×提成率。

　　在实际工作中，有些公司名义上实行的也是“工资+提成”的收入制度，可是规定如果当月没有完成销售指标，则按必须的比例从基本工资中扣除。例如：某公司规定每月每人的销售指标为10万元，基本工资1000元，当月不满销售指标的部分，则按1％的比例扣款。这实际上是一种变相的全额提成制。

　　业务员薪酬管理制度（四）：

　　一、业务人员薪酬由底薪、佣金两部分组成。

　　二、底薪

　　2-1标准：

　　片区经理月薪1200元+每月过程考核奖(详见过程考核实施办法)

　　业务助理月薪1000元+所属片区经理过程奖的30%

　　初级业务助理月薪：本科900元，专科800元(不参加过程考核)

　　注：新聘用员工实习期(2个月)本科700元，专科600元，实习期满自动转为初级业务助理

　　2-2底薪发放时光为每月5日，出差人员回公司后领取底薪。

　　三、佣金

　　3。1佣金

　　3。1。1佣金标准：佣金=提成-分担费用-失误损失(包括本政策、业务管理制度、市场财务制度、业务人员业务费用制度范围内的所有应承担的损失)

　　3。1。2年底货款两清、账目明晰的，春节前可发放全部佣金。

　　3。2提成标准：提成=净回款(返利除外)×提成系数

　　3。2。1提成系数(指标均为百分比)

　　业务代表是企业的一线人员，合理的薪酬体系能充分调动业务代表的工作进取性，原先干多干少一个样、干与不干一个样的大锅饭制度已经被干多拿得多、干少拿得少的制度彻底更替，至于业务人员到底该拿多少?企业在发薪水的时候究竟发多少?这需要企业建立一套行之有效的薪水制度。

　　“买力”和“卖力”市场永远是矛盾的，但决非不可调和，而调和的关键点就是制定一套合情合理的薪酬体系，它是留住人才、维持企业发展的原动力，笔者根据多年服务众多企业的经验，总结出六套薪水制度，其中前三种薪水制度比较常见，而后三种薪水制度目前也有不少企业正逐步施行。

　　1、高底薪+低提成

　　以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制度主要在外企或国内大企业中执行的比较多，国内某家电企业在上海的业务代表底薪为4000，提成为1%。属于典型的高底薪+低提成制度。

　　该制度容易留住具有忠诚度的老业务代表，也容易稳定一些本事相当的`人才，可是该制度往往针对的业务代表学历、外语水平、计算机水平方面有必须的要求，所以业务代表不容易轻易进去，门槛相对高些。

　　2、中底薪+中提成

　　以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成，该制度主要在国内一些中型企业运用的相当多，该制度对于一些本事不错而学历不高的业务代表有很大的吸引力。业务代表研究在这样的企业长期发展，主要受中国传统的中庸思想所影响，比上不足比下有余。目前打部分国内企业采取的是这种薪水发放方式。

　　3、少底薪+高提成

　　以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行业的平均提成发放奖励，该制度主要在国内一些小型企业运用的相当多，该制度不仅仅能够有效促进业务代表的工作进取性，并且企业也无须支付过高的人力成本，对于一些本事很棒、经验很足而学历不高的业务代表有必须的吸引力。

　　新的是国内某保健品企业，该企业走的是服务营销体系，其薪水制度为：该城市最低生活保障(450元)+完成业务量×制定百分比(10%)

　　这种薪水制度，往往造成两种极端，本事强的人常常吃撑着，本事弱的常常吃不着。

　　4、分解任务量

　　这是一套比较新的薪水发放原则，能够公平地给每个业务代表发放薪水，彻底打破传统的底薪+提成制度。

　　某公司共10个业务代表，在xx年4月份制定的销售任务50万，那么每人的平均任务是5万，当业务代表刚好完成属于自我的任务额5万的时候，就拿到平均工资3000元，具体发放方式有一个数学公式能够计算：平均薪水×完成任务÷任务额=应得薪水。

　　按照上头的例子来计算，当一个业务代表完成10万的销售，那么应当得到的薪水就是6000元。这种薪水制度去繁就简，让每个业务代表清楚地明白能够拿多少钱。可充分激励优秀的业务人员，并且能够让滥竽充数的业务人员根本混不下去。

　　5、达标高薪制

　　顾名思义，这是一个到达标准能够拿到高工资的薪水制度，对于业务人员来说，有一个顶点能够冲刺，这个顶点并非遥不可及，应当让10%左右十分有本事的业务人员拿到。这样才能激发更多的业务人员向目标冲刺。

　　某销售公司采取达标高薪制，给业务代表开出的薪水是10000元月，销售人员必须到达20万的销售业绩才能拿到这1万元的薪水，业务代表平均距离20万元中间的差距，按照8%扣除，譬如完成了10万，实际薪水只能发放xx元。

　　具体发放方式有一个数学公式能够计算：

　　最高薪水—(最高任务额—实际任务额)×制定百分比=应得薪水。

　　那里的“制定百分比”十分关键，应略大于最高薪水÷最高任务额。

　　6、阶段考评制

　　该薪水制度采取的也是底薪+提成制度，也是常规按月发薪水，但有一项季度考核指标，采取季度总结考核的方式。具体*作方式是每月发放薪水的时候，提成不完全发放，譬如提成只发放3%，剩下的5%要到三个月后，按照总业绩是否达标进行综合考评，然后再发放三个月的累计提成薪水。

　　该方式能有效杜绝业务人员将本应当完成的业绩滞后，或提前预支下个月的业绩，并且有效减少有本事的业务人员干不满3月就走人情景发生。对于业务人员来说，每三个月都有一笔不少的“额外”薪水，相当于一年多发了4次薪水，从心理的暗示效应说来说，对业务人员也是一种不小的鼓励。

　　当然，薪水制度远远不止以上六种，无论哪种薪水制度，留住人才并且让企业可持续发展才是最终目的，对于一个企业来说，绝对没有给业务人员发高了薪水或者发低薪水了一说，仅有发对了薪水或没有发对薪水之分。

　　对于一些人才流动性大、业务人员普遍对薪水怨声载道、员工普遍缺乏工作活力的企业来说，适当变化一次薪水制度，也不失为一种行之有效的方法。

　　业务员薪酬管理制度（五）：

　　一。 员工工资及福利

　　A。试用员工工资待遇(三个月)

　　1。底薪1800元月，当月任务：必须当月销售飞马仕节油器6个;

　　2。当月完成销售数量在2个的，工资待遇为：1000元;

　　3，当月本人业绩量超过6个，超额部分金额×5%作为奖励

　　4、当月无业绩的，公司给付基本生活费450元(含交通费50元、手机话费补贴100元)

　　5，试用员工享受公司三天的免费岗前培训课程，合格者正式上岗。

　　B。正式员工工资待遇(取消底薪制)

　　1，当月个人零售额×15% = 当月工资

　　2，享受公司年底一次性奖金3000元。

　　3，当月享有交通费100元，手机话费补贴100元

　　4，享受公司三天的(职业主管成长和初级讲师)培训班

　　D。业务主任津贴

　　1，享有正式员工的一切待遇

　　2，增加提成：当月本人直辖团队累计业绩(包括本人业绩)×3%

　　3，当月享有手机话费补贴150元，交通费补贴200元。

　　4，享受公司三天(职业经理人成长和中级讲师)培训班

　　E，业务经理津贴

　　1。享有正式员工和主任的一切待遇

　　2。在晋升主任后的1-3个月内，直接或间接育成二个以上营业组，当月各小组累计业绩×2%

　　3。当月享有手机话费补贴200元，交通费补贴300元。

　　4。享受公司三天(职业高级经理人成长和高级讲师)培训班

　　F。 奖金分配

　　是指公司业务部当月销售额×2%的基金，公司以当月各级业务人员排行前3名分别给予(奖金)或奖品，具体分配作如下规定：

　　第一名：奖基金总额的50%，

　　第二名：奖基金总额的30%，

　　第三名：奖基金总额的20%，

　　G，半年度旅游奖金：是指公司营销部当月销售额×1%的基金，经过半年的业绩累计，员工在公司工作6 个月以上的，个人业绩排行公司前三名的员工， 第一名：50%，第二名：30%，第三名：20%给予奖金

　　二。各级员工的定级

　　1。业务员

　　是指：年满22周岁以上，身体健康并持有高中以上的学历，经公司正式录用和理解公司三天的新人岗前培训，具体要求是：填写个人求职表一份，二张二寸无冠照片和一张五寸生活照片，并供给个人身份证和学历证(原件)以及复印件各一份;

　　试用期内个人业绩当月不得低于1360元(二个节油器)。

　　2。 业务主任(主管)

　　是指本人直接推荐二位以上员工，小组当月人力不少于3人(不含本人)，当月小组业绩不底于1。8万元的业绩标准;

　　3。 业务经理

　　是指本人直接育成2个营业组(每个小组人力不少于3人，不含本人)，当月团队业绩不少于3万元的业绩标准，个人季度业绩不少于直接销售2单;

　　三。 各级业务员工的收益分析(例如)

　　1。 某员工当月业绩2万元×佣金系数15% =3000元，当月个人业务排行公司(假定当月公司销售部业绩是10万元)，你排行第一名(10万×2%)x50%=1000元，该业务员当月收入：3000元+1000元=4000元;

　　2。 某业务主任当月个人业绩1。8万元，团队业绩4万元，当月个人业绩排行销售部第二名，这位主任的当月收入是：1。8万元×15%=2700元，团队业绩4万元×3%的主任津贴=1200元，奖金(10万×2%)×2%=500元， 该主任的各项收入：2700+1200+500=4300元

课外阅读的重要性（精选16篇）

　　阅读是一种主动的过程，是由阅读者根据不同的目的加以调节控制的,陶冶人们的情操，提升自我修养。阅读是一种理解、领悟、吸收、鉴赏、评价和探究文章的思维过程。阅读可以改变思想、获取知识，从而可能改变命运。下面是小编精心整理的课外阅读的重要性（精选16篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　课外阅读的重要性 篇1

　　1、课外阅读有利于提高学生的语文水平。要训练和培养学生阅读的熟练技巧，构成较强的阅读本事，仅有经过有计划的、很多的阅读，以及进行多种阅读方式的训练。课外阅读能够拓宽学生的视野、丰富学生的知识，使学生具备较广阔的知识背景和认知本事。当新的学习资料呈此刻他们面前时，他们就会比别的学生学得更好、学得更快。由于学生把广泛阅读积累的很多词汇和写作方法迁移并运用到自我的学习与写作中，语文本事便会得到很大程度的提高。

　　2、课外阅读有利于学生思想道德品质的提高。大多数学生都会在自我心中树立一个英雄形象或学习的榜样，而教师、科学家、军人、医生、工程师等崇高的职业人士往往会成为他们学习、模仿或崇拜喜欢的对象。相当一部分学生是经过阅读各类书籍认识他们的，学生在阅读时会潜意识地将自我的思想、行为与书中所描述的人物形象进行比较，无形中就提高了自身的思想意识和道德素质，并进取地履行到自身的思想及行为方式上。

　　3、课外阅读有利于小学生发展个性。扩大孩子的课外阅读面能够使孩子个性健康、顺利地发展。阅读好的书刊、作品能够陶冶一个人的思想情操，提升一个人的素养和修养，开阔一个人的视野，塑造一个人的个性，使人的心理品质比较健全。而整天埋于题海、不关心世事的孩子，其个性往往比较忧郁、孤僻。每个学生都有自我的个性，所以在教育教学中必须学会因材施教，扩充孩子的课外阅读量，尊重孩子的个性发展，使每个孩子都有自我最独特的个性，以适应社会发展的需要。

　　4、课外阅读有利于各科的学习。课外阅读不仅仅有利于语文水平的提高，同时对其他学科的学习也有很多正面影响。课外阅读不仅仅能够使学生开阔视野、增长知识、培养良好的阅读本事，还能够进一步巩固学生在课内学到的各种知识，学生会将自我从课外学到的知识融汇到他们从课内书籍中所获得的知识中去，融会贯通，构成一种良性循环，使知识更加牢固。

　　5、课外阅读有利于智力的开发。课外阅读能够扩大学生们的智力背景，书读得越多，知识面就会越开阔，同时会让学生在阅读中丰富头脑，使他们的思维更活跃、更具有灵活性。在遇到问题思考时不会异常费力，他们会从自我以往积累的知识财富中去探索，解决问题的方式也会比其他孩子多样。广泛的课外阅读是学生搜集和汲取知识的一条重要途径，经过这条途径学生的知识面开阔了，思维也相对灵活起来，这就为学生供给了丰富的智力来源。

　　6、课外阅读对学生一生的影响。小学语文教学是为了培养能够领悟祖国文化魅力、建设个人语言文化家园、与时代文化交互共鸣的语文爱好者，而不只是单一地为了培养专业的语言学家和文学家、文字工作者。仅有必须的阅读量作保证，使阅读水平得到有效提高，语文教学的基本任务才能顺利完成。小学阶段是人的记忆、学习的黄金时期，让孩子们阅读必须量的经典名著，接触一些优秀的文学作品，从而汇集很多的语言和思想资源，对人的终身发展有着异常重要的意义。很多的阅读能使学生的语言表达本事得到深化，使学生成为渊博的文化人士。

　　课外阅读的重要性 篇2

　　人才源自知识，而知识的获得跟广泛的阅读积累是密不可分的。古人有“读书百遍，其义自见”“读书破万卷，下笔如有神”之说，强调了多读书广集益的好处。在当今“大语文教学观”的指引下，阅读教学不仅仅要求学生学会文本中的学习资料及思想内涵，更要求学生广泛阅读各种课外有益书籍，以拓宽知识视野，陶冶情操，塑造人格。

　　一、课外阅读能开阔学生的视野

　　有专家研究证明：一个学生的课外阅读量仅有到达课本的4―5倍的时候，才会构成语文本事。多读书，不仅仅能使学生变得视野开阔、知识丰富，还能使学生具有远大的梦想、执着的追求。从各种课外书中学生能够获取丰富的知识，经过阅读能够跨越时空，了解古今中外的奇闻异事，还能够经过阅读与名人对话，理解思想熏陶。不仅仅如此，多读课外书还能提高学生的作文本事。能够这样说，凡是作文写得好的同学，都喜欢课外阅读，从课外书中既能学到一些好词佳句，又能学到一些写作方法和技巧。

　　二、课外阅读能陶冶学生的情操

　　不少家长甚至部分教师都存在着一个认识误区，就是总觉得学生看课外书是看“闲书”。他们恨不得孩子每分每秒都在听写、背诵、写作文……似乎仅有这样，才能提高学生的语文学习水平。这种想法，其实是应试教育衍生出的怪胎，是极其错误的。而今，也有一些书籍不适合青少年阅读，他们正处于身心发育尚未成熟的阶段，没有很强的辨析本事和鉴赏本事，不善于选择适合自我的课外书，这就需要家长和教师给予进取引导。一本好书，能够以健康的思想教育人，以感人的事迹鼓舞人，以紧张、惊险、曲折的情节吸引人，以丰富的知识武装人，以高尚的情操陶冶人。尤其是阅读中国古代文学作品，能让学生从中感受到中国上下五千年的灿烂文化和民族精神。这些课外读物，能陶冶学生的性情，帮忙他们品味人生、升华人格，促使他们健康成长。

　　三、课外阅读能开发学生的智力

　　苏霍姆林斯基指出，对于读书多的学生来说，课堂上学到的任何一个概念都能被其纳入到从各种书籍中吸取来的知识体系中，这些知识会成为帮忙他们把头脑中已有的概念弄明白的不可缺少的东西。所以，课外书读得越多，掌握知识就越容易。在语文教学中每一位教师都会发现，爱读书的学生知识面较广，思维较敏捷，遣词造句等写作本事也较强。课外阅读除了能增长学生的知识，培养学生的美德，提高学生本事外，还能开发学生的智力。这是因为学生的课外阅读和课内阅读一样，是由感知、思考、推理、想象等一系列心智活动和行为构成的，同时还有阅读需要、动机、兴趣、态度等各种意向因素的渗透。所以，课外阅读不但有助于学生心理素质的培养，并且有益于学生智力的开发。

　　课外阅读是学生开启知识宝库的一把金钥匙，学生以书为友，才能在书的世界里尽情驰骋和飞翔。

　　课外阅读的重要性 篇3

　　我国当代著名教育家朱永新说过：一个多读书的人，其视野必然开阔，其志向必然高远，其追求必然执着。也就是说，多读书，不仅仅能使人变得视野开阔，知识丰富，并且还能使人具有远大的梦想，执着的追求。

　　我国著名的语言学家吕淑湘先生也说过，他学习语文，三分得益于课内，七分得益于课外。

　　的确如此，我们从各种课外书中能够获取丰富的知识，经过阅读，我们能够跨越时空，了解古今中外的事情。我们还能够经过阅读和各种名人对话。不仅仅如此，多读课外书还能提高你的作文本事。杜甫说：读书破万卷，下笔如有神。能够这样说，凡是作文写得好的同学，都是喜欢课外阅读的，因为我们能够从课外书中学到一些好词佳句，能够学到一些写作的方法，能够积累一些写作的素材。当然，读课外书的好处还有好多，我想喜欢课外阅读的同学都能深切地体会到。

　　总之，一个人养成了爱读书的习惯，他才会一生都不感到寂寞，他才会完成终身学习的任务，才会是一个不断提升自我、不断成长的人。

　　课外阅读的重要性 篇4

　　1、认识自我，从阅读开始

　　当今社会，阅读文字书的人越来越少，部分学校的教师认为学生抠课本、做作业是分内事，学生一旦看课外书，则是分外事，是看闲书。导致不少学生在写作时无话可写，所写资料空洞乏味。究其原因，除了学生的生活阅历和社会实践比较缺乏之外，学生的知识储备量少也是一个重要的原因。其实，学生能够经过广泛阅读有益的课外书籍来弥补生活经验的不足，从而接触更广阔的生活空间，获取更生动、更丰富的写作素材。这样，学生在写作时，就能够把从作品中汲取的间接生活素材，巧妙地挪移到作文中。学生的阅读量多了，积累丰富了，就不再会有“巧妇难为无米之炊”的尴尬。同样，名家作品中精彩、生动的语句对学生的语言表达、语感的培养也是大有裨益的。学生阅读不一样作家的作品，接触各种写作风格和文字技巧，受到熏陶和影响，就会慢慢模仿，甚至能初步构成属于自我的写作风格。

　　2、实现自我，从阅读开始

　　语感是一种能够迅速领会和感悟语言文字内在意义的本事，是一种语文修养。叶圣陶先生以往说过：“文字语言的训练，最要紧的是训练语感，就是对语文敏锐的感觉。”，这种语感本事不是天生就有的，它是后天长期反复阅读积累的结果。学生仅有平时多去阅读课外书籍，接触很多新鲜活泼的语言材料，日积月累，才会有一个从量变到质变的过程。语文阅读本事依靠语法知识讲解和阅读技巧的指导，是达不到梦想效果的。经过反复的课外阅读训练，将有助于学生逐步构成一种独立的阅读本事。这种独立阅读本事能够说是一个人终身学习和发展的需要。教师要教会学生自我阅读，自我学习，“授之以鱼，不如授之以渔”。仅有培养学生自主阅读，自主搜集、选择、整理信息的本事，语文学习的目的才算真正到达了。同样，学生经过反复的课外阅读训练，有助于培养良好的阅读习惯。这种独立的'阅读本事与良好的阅读习惯，为他们将来适应自我的工作和生活打下坚实的基础。

　　3、超越自我，从阅读开始

　　不阅读文学作品的人，即使智商再高，那也是“高智商的野蛮人”。由此可知，学生课外阅读的意义不仅仅在知识层面上，更重要的是储备精神食粮。其中储备精神食粮最好、最长效的途径就是阅读、阅读、再阅读。很多阅读文学作品和经典书籍，能提高人的文学素养和礼貌程度。语文教师不仅仅要发展学生的各种学习本事，还要培养他们积极向上的世界观、人生观、价值观等，课外阅读是教师对学生进行人文教育的有效途径。作品中蕴涵的丰富人文内涵，能够启迪人生、熏陶品德、塑造和净化心灵。这种潜移默化的影响比教师在课堂上千瘪空洞的说教更容易让学生信服。

　　课外阅读的重要性 篇5

　　朱熹说过“读书百遍，其义自见”；杜甫指出“读书破万卷，下笔如有神”。尤其是前苏联著名教育实践家、理论家苏霍姆林斯基对课外阅读更是推崇备至，他在《给教师的提议里》一书中不下百次谈到了阅读，在阅读中思考，在思考中阅读。他认为那种只会死读书不会真正阅读的人，是“不善于思维”的人。

　　经过阅读，孩子们不必须变得更加富有，但他们必须能够变得更加智慧；经过阅读，不必须能延长生命的长度，但必须能够改变生命的宽度，增加生命的厚度；去提升孩子们的整体综合素质，使他们的身心得以健康成长、潜能得以充分的发挥，以适应和应对未来社会的挑战和需要的意义。

　　一、课外阅读的重要性人人皆知，我国著名的语言学家吕叔湘先生曾说过：“少数语文水平较好的学生，你要问他的经验，他们异口同声的说得益于课外看书。”所以，我们要提倡并引导孩子们多读，多思，多写，绝不是什么不适宜宜的老生常谈。因为：

　　（一）课外阅读有利于小学生发展个性

　　扩大孩子的课外阅读面能够使孩子的个性健康、顺利地发展，阅读好的书刊、作品能够陶冶一个人的思想情操，提升一个人的素养和修养，开阔一个人的视野，塑造一个人的个性，使人的心理品质比较健全。而整天埋于题海，不关心世事的孩子其个性往往比较忧郁、孤僻。每个学生都有自我的个性，所以扩充孩子的课外阅读量，尊重孩子的个性发展，使每个孩子都有自我最独特的个性，能够说，一本好书，它能影响人的一生。

　　（二）课外阅读有利于提高学生的语文水平

　　课外阅读是培养阅读本事必不可少的重要组成部分。尽管课内阅读对提高小学生的语文水平和获取知识经验所起的作用相当明显，但如果没有课外阅读的辅助，不管课内阅读的效率有多高，都不会收到明显的成效。

　　多进行课外阅读能够提高孩子们的作文本事和想象力，这是很多家长片面的理解课外阅读的作用。认为仅有对提高人的作文本事和考试成绩有直接的作用的书才值得一读，除此之外，全是闲书。所以有相当一部分家长给孩子买的课外书多是“作文大全”、“试题库”、“好词佳句”之类的。但，我们很多家长都忽略了一点，课外阅读很重要，对学生的长期发展和写作本事的提高都有巨大的作用。对儿童来说最适合读的资料有两类，一类是儿童文学，一类是科学知识类的。让孩子们感受生活发现身边的点点滴滴，从而积累素材，把自我广泛阅读积累的很多词汇和写作方法迁移并运用到自我的学习与写作中，提高语文本事。

　　（三）课外阅读有利于智力的开发

　　课外阅读能够扩大学生们的智力背景，书读的越多，知识面就会更开阔。同时会让学生在阅读中丰富头脑，使他们的思维更活跃更具有灵活性。广泛的课外阅读是学生搜集和汲取知识的一条重要途径，经过这条途径学生的知识面开阔了，思维也相对灵活起来，这就为学生供给了丰富的智力来源。

　　小学阶段是人的记忆、学习的黄金时期，让孩子们阅读必须量的经典名著，接触一些优秀的文学作品，从而汇集很多的语言和思想资源，这些对人的终身发展有着异常重要的意义。而要到达这一目的，仅靠每周几节语文课、每学期几十篇课文显然是不够的。《小学语文课程标准》明确指出了课外阅读的重要性，首次做出“二年级课外阅读不少于5万字”，“三年级课外阅读不少于15万字”，“四年级课外阅读不少于30万字”，“高年级学习浏览，能根据需要收集有关材料。课外阅读每学年不少于50万字。逐步培养读书记笔记的习惯”的具体量化规定，进一步强化了课外拓展的重要性。仅有这样很多的阅读才能使学生的语言表达本事得到深化。

　　课外阅读的重要性 篇6

　　课外阅读在语文教学中的地位日益重要。阅读作为人的一种基本存在方式和需要，对个人和社会都具有重要作用。阅读教学的质量和效率，在极大程度上决定着整个语文教学的质量与效率。语文课程标准对学生的课外阅读做了规定，要求学生要学会制定自我的阅读计划，广泛阅读各种类型的读物，规定中职学生要学会正确自主地选择阅读材料，读好书，读整本书，丰富自我的精神世界，提高文化品位。语文教师应当充分发挥其主导性，正确地指导学生进行课外阅读，培养学生课外阅读本事，让学生认识到课外阅读的重要性，从而使学生经过课外阅读来充实自我，并获得身心全方面的发展。

　　一、课外阅读有利于激发学生的学习兴趣

　　我们常常发现，无论课本中的文章写得如何精彩，不少学生，尤其是中职学生对课本上的知识不是很感兴趣，反而很容易受课外读物的吸引。课本中的知识让学生感到枯燥乏味，久而久之，学生会产生厌倦、抵触心理，导致其丧失学习的兴趣。课外阅读是课堂知识的一个延伸，它与课堂知识是紧密联系着的。学生对课外阅读中的知识充满好奇，如果教师能够正确地引导学生进行与课本相关的课外阅读，学生对与课本相通的知识掌握得越来越多，便激活了学生的求知欲望。课外书读得越多，脑袋里的知识就越来越丰富，头脑也就越灵活，掌握知识就会越容易，学习起来越发觉得简便。简便的学习便不是负担，学生以往的被动学习会变成主动求知。兴趣是笔财富，强迫下的学习达不到预期目的，兴趣下的学习则会有意想不到的成效。

　　二、课外阅读有利于丰富学生的精神生活

　　课外阅读不仅仅对学生的学习有着重要作用，对学生的道德素质和思想意识也有重大影响。课外阅读是学生丰富其精神生活的重要途径，能够满足学生渴望广泛认识自然、社会、人生的心理。苏霍姆林斯基曾说：“阅读应当成为孩子掌握知识的极为巧妙的工具。同时又是丰富精神世界的源泉。”当今社会需要的是综合素质、知识面广、具有创新本事的人才。所以，应试教育下的学生枯读课本的学习方式远远满足不了这个现状。同时，学生仅靠课堂知识也无法满足随着社会发展日益增长的精神需求。课外阅读便是丰富学生知识的最直接、最基本的途径。学生在学校所学资料的知识面不够广、知识层次不够高，也就会造成学生思维不开阔。莎士比亚也曾说：“书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像大地没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”伟人、作家也是数年寒窗苦方成就了日后的辉煌。一本好书能够影响人的一生。学生更应多读书、读好书。读书，无论是对学生将来适应社会还是对学生自身的精神追求都有着提高意义。

　　三、课外阅读有利于提高学生的语文本事

　　课外阅读伴随着学生的整个学习过程，课外阅读是学生获得知识、积累词汇、掌握语言材料，从而提高表达本事、阅读本事、写作本事等语文本事的重要手段。我们不要将课外阅读片面地理解为语文学科的学习，对从各门学科的学习中所获得的新知识和新资料都需要很多的课外阅读作为补充和配合，使学生更牢固地掌握和吸收。中学阶段是记忆的黄金时代，趁这时期教师应指导学生多读些书，这是培养学生语文本事的前提。阅读的范围广了，阅读的质量高了，学生的思维便开阔了，见识增长了，写作还是表达本事也就自然而然地提高了。鲁迅曾说：“文章应当怎样做，我说不出来，因为自我的作文是由于多看多练习，此外便无心得和方法。”学好语文的关键就是多读多写，写作是表达，阅读是吸收。一部作品或是一篇文章，它不但寄予作者的思想感情，也体现了作者写作上的表现手法。所以，学生多接触一些有益的课外阅读，汲取其中的精髓，掌握其中的精神实质，发现其中的规律性的东西，从中受益，长此以往，学生的语文本事将会有很大的提高。

　　四、课外阅读有利于提高学生的思想境界，造就品格

　　中职学生正处于生理和心理同时成长的青春期。在生理成长的同时，他们的观念、性格、情感等都在发展构成中，具有不稳定的特点，这就要有足够数量的有益处的读物来适应他们的这种心理需要，有助于培育学生热爱祖国语言文字和中华优秀文化的思想感情，经过阅读和思考，领悟其丰富的内涵，探讨人生价值和时代精神，以利于逐步构成自我的思想、行为准则、树立积极向上的人生梦想、增强为民族振兴而努力的使命和社会职责感。课外阅读能够净化学生的心灵，向往真、善、美，摒弃假、恶、丑，在这个既有物质需要又有精神需要的社会，健康的课外读物随时会引导他们走在进取的大道上，从而构成正确的人生观、世界观，塑造良好的人格品质。广泛的阅读有助于学生构成良好的道德品质和健全的人格。有助于培养学生收集和处理信息的本事、思维本事、审美本事等。有助于激发学生阅读兴趣，培养学生自主学习的良好习惯。

　　总之，课外阅读是提升中职学生各方面素质的一个途径，它能够丰富学生的精神世界，提高学生的审美本事和综合素质。阅读会始终沐浴在中华礼貌和世界礼貌的温馨之中，从文本言语中去倾听伟大的心灵的搏动，感受言语世界奥秘，让学生在阅读中体会学习的乐趣，在学习中收获阅读的成果，彼此激发，最终发挥课外阅读的真正魅力。

　　课外阅读的重要性 篇7

　　语文教学资料因其所含的丰富的人文精神，更具培养一代新人的优势。“大语文观”就是要以“人的发展”为语文教学的根本目的，培养具有良好的道德品格，真诚、善良、完美的心灵，尊重真理，富有职责心的健全的人格。

　　一、阅读富有人文精神的读物，使学生内心世界产生震荡

　　我在教学《蟋蟀的住宅》一课时，相机引领学生读法布尔的《昆虫记》学生从中不仅仅感受到了作者个性化的语言特色外，还体会到了文中渗透着的人文关怀，感受到法布尔的人性关照虫性，对渺小的生命的尊重与热爱。多读中国文学、优秀中华人物事迹更有必要：李白“安能摧眉弯腰事权贵”的傲骨，范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的胸怀，文天祥“留取心照汗青”的豪情到鲁迅“我以我血荐轩辕”的赤子之心。几千年的民族精神，在这些文字中呼之欲出。学生在自我阅读课外书时，读懂其生动趣味的情节，心中再现栩栩如生的形象，体味关于爱、友谊、忠诚、勇敢、正直乃至爱国主义等永恒的人类精神，从而开启自我的内心世界，激荡起品味人生，升华人格的内在良好的道德品质和健全的人格的构成，离不开课外阅读。

　　欲望，到达“此时无声胜有声”的效果，促进小学生独立、自然地成长，其效果远胜于教师口干舌燥的说教。

　　二、不善于阅读，就不善于思维

　　苏霍姆林斯基在《必须教会少年阅读》一文中说：“为什么有些学生在童年时期聪明伶俐，理解力强，勤学好问，而到了少年时期，却变得智力下降，对知识的态度冷淡，头脑不灵活了呢？就是因为他们不会阅读。”课外阅读伴随着学生的学习过程，学生的知识体系是经过课内外的自主学习而逐渐建立起来的。

　　广泛的课外阅读是学生发展智能，提高语文水平的一条重要途径。学生在阅读的过程中能够发散思维，使感知的资料立体化，思考本事和创新质疑本事都得到提高。应因而阅读是一种智能活动。阅读面广的人对世间的间接体验丰富，情感出更细腻敏感，其思维水平会日益提高。作为教师遵守语文教学的规律“得法于课内，得益于课外”，要课内课外相得益彰，让学生“课内精耕细作，课外跃马平川”。反之，课外阅读与课内学习紧密相连，相辅相成。学生用课外学到的知识来弥补课内的不足与空白。既使学生感受到了学习的成就感，又使学生增强了课外阅读的兴趣。同时还吸引学生课堂上注意力集中。记得我在教学《蟋蟀的住宅》一课时，上课初始，当我问谁对蟋蟀有哪些了解时，学生除了介绍蟋蟀的生活习性，讲有关它的故事外，还有的学生拿出《昆虫记》为我们读了一首描述蟋蟀的小诗，当时就获得了同学们热烈的掌声。我想此时，孩子们的情绪是高涨的，课外阅读犹如春雨般润物无声，滋润着孩子们的心田。所以整节课学生的思维都是活跃的，敏捷的。他们除了从课文中体会到了蟋蟀的聪明，勤劳，专注，还融合了课外阅读的理解，认为蟋蟀还不悲观，有一种乐观的积极向上的人生态度。学生的认识之所以这么深刻，正如教育专家尹建莉在《好妈妈胜过好教师》一书中所说：“一个从阅读中经历了古今中外各种社会生活，经历了漫长历史发展，倾听了众多智慧的语言，分享了无数思考成果的孩子，他不仅仅在思想上更成熟，在价值观上也更完善。”

　　其次，写作需要阅读，阅读能发展人的心智，丰富人的情感，阅读的情景会激活人的不一样体验，让人生成个性化的感悟。恰好现今我们倡导作文的个性化表述。什么是个性化表述？个性化表述是一个资料和形式统一下的概念，它的内核，一个是“真”：真情实感，真知灼见；一个是“特色”：是自我的感情和体验，是自我的观察和认识，是自我眼中的外部世界，是能承载这些资料的独特的言语传递。而这个“真”、“特色”依靠于作者本身的丰富――情感的丰富，认识的丰富，体验的积累和扩展。作文本该去陈述什么，显示什么，传递什么，但在相当一部分学生的认识中，作文仅是像数理化一样的作业，期望有一个套路，然后找一些东西填充。因为应试，更有空的假的充斥其中。选择阅读，就是选择感悟和体验。文字构成的空间远不止文学，它的世界很大，很丰富。在目前学生生活接触面普遍较窄，缺乏更丰富多彩的第一性的生活感受的情景下，阅读是写作个性化的最好的策动，它很大程度上决定着此刻学生写作的真实性和多样性。著名学者余秋雨先生说过这样一段话：“阅读对于写作的作用，就在于向文学艺术求援，力图从那里借取创新的激发点，激发起匪夷所思的想象力，摧枯拉朽的突破本事和灵感勃发的构思本事。”这段话道出了阅读对于写作异常是构思上的巨大援助力。

　　三、智育“学困生”，阅读是关键

　　目前，小学课外阅读越来越受到教育专家、一线教师及家长的重视。叶圣陶先生以往说过：“少数语文水平较好的学生，你要问他们的经验，异口同声说是得益于课外看书。”显而易见，广泛的课外阅读能够帮忙学生开阔视野，丰富知识，增长智慧，提高读写本事，课外阅读对提高学生的语文素养有着极大的作用。另外，课外阅读促进个性健康的发展。把“学困生”束缚在题海里，连报纸也不让翻一翻的学生，其性格上孤僻忧郁，急躁畏难的情趣更严重，很多的课外阅读能够为学困生供给良好的“智力”背景，引发学生进取思维，以读促思，以读促写，提高语文成绩。苏霍姆利斯基指出：学生学习越困难，他在脑力劳动中遇到的困难越多，他就越需要多阅读。不需要补课，也不要靠没完没了的‘拉一把’，而要靠阅读，阅读，再阅读。”所以，教师有目的，有组织地，有预见地引导学困生阅读课外书籍，能够丰富知识积累，发展学生的智力，提高语文素养。为此，我做了如下尝试：指导学生读一些励志书籍或文章，谈感受，增强他们战胜学习上困难的信心；引导学生读一些儿童文学作品，仿写想象类的小练笔，激发他们阅读的兴趣，培养丰富的想象力和语言表达本事；推荐阅读古典名著、科普类小品文，选喜欢的情节或段落写在笔记本上，背诵优美句段；找学生座谈，谈谈阅读的收获和感受。

　　从以上具体操作中，能够明显感觉到个别学生对阅读产生了兴趣，因为你会发现只要一有时间，他便会拿起课外书读。并且一些家长也说孩子在做阅读题时理解本事有所提高，并且也比以前会写作了。我想随着这些学生课外阅读量地不断增大，他们在课堂上掌握的知识就会由浅入深，从而深入课堂，成为课堂真正的主人。

　　可见，加强课外阅读，不仅仅是时代对语文教学的呼唤，更是世界范围教育成功的经验。近两年的教学，使我真正理解了“课外阅读不是游离于语文教育之外的‘点缀’，更不是可有可无的‘轻任务’，而是语文教育的重要组成部分。”

　　课外阅读的重要性 篇8

　　一、储备知识

　　人生来就有好奇心。处在学校这种智力不断冲撞的环境中，少年儿童时期，正是一个求知欲汹涌勃发的年龄，一本稍微趣味的读物，就能点燃对书籍的强烈好奇。书是什么？是历史、自然、人灵魂的记载。读书，不仅仅能开拓视野，增添知识信息，了解和认识世界，还能满足儿童天然具有的好奇心和求知欲。小学生的记忆力强，很多的阅读后，哪怕是囫囵吞枣的阅读，也能储备知识。当他们长大或工作时，会发现胃底层，有未来及得消化的丰厚的积存，从而大受裨益。

　　二、积累和构建文化。

　　学生经过阅读在脑海里点滴积累的有意义的东西，就构成了自我的文化。课文阅读是学生积累和吸取优秀文化营养的主要窗口，但学生文化的积累和文化的建构更多的还要依靠课外阅读。在阅读中，“各种信息、文化所以在头脑里聚集、碰撞、渗透、积淀。”逐步建构自我的文化。学生语文本事的提高实际上不是教师教出来的，而是在教师指导下，靠学生课外自学、自修而成。仅有在长期的课外阅读过程中日积月累、潜移默化，才能吸收文化，感悟、积累、运用语言，构成文化的积淀，逐步建构自我的文化。

　　三、构建智力背景。

　　苏霍姆林斯基认为：“阅读是智力和思维发展的源泉，经过广泛很多的课外阅读，可使学生获得知识底子、智力基础，乃至情感、审美基础。”他在《给教师的一百条提议》中说：“学生的学习越困难，他的脑力活动中遇到的困难越多。他就越需要多阅读，就象感光力弱的.胶卷需要更长的感光时间一样，成绩差的学生，智力也需要更明亮和更长时间的科学知识之光来照耀。不是补习，不是识字一样的督促，而是阅读、阅读、再阅读。”特级教师钱梦龙在谈到自我少年时代的经历时就曾说到：“是很多的课外阅读使一度被教师认为是低能儿的他奇迹般地改变了命运，进入了优等生的行列。”能够说课外阅读能够改变人生。

　　四、提高素养，培养高尚情操和健全人格。

　　英国的威沃克曾说过：“只要读书用心，人的举止自然会一点点优雅起来。”要使我们的孩子有着宽广的胸襟，有着真善美的高尚情操和健全人格，从哪儿做起？肯定说就是从读书做起，从文化的教育做起。课外阅读不单是学生求知、开智的便捷手段，并且是提高学生素养、培养人格精神的有效途径，在一个人成长过程与精神品格构成过程中的功能是巨大的潜移默化的。

　　课外阅读的重要性 篇9

　　课外阅读是语文教学的拓展和延伸，是课外语文活动中最重要的资料，是阅读本事必不可少的重要组成部分。尽管课内阅读对提高小学生的语文水平和获取知识经验所起的作用相当明显，但如果没有课外阅读的辅助，不管课内阅读的效率有多高，都不会收到明显的成效，甚至会造成事倍功半的效果。要训练和培养学生阅读的熟练技巧，构成较强的阅读本事，仅有经过有计划的、很多的阅读，以及进行多种阅读方式的训练。课外阅读能够拓宽学生的视野，丰富学生的知识，使学生具备较广阔的知识背景和认知本事。当新的学习资料呈此刻他们面前时，他们就会比别的学生学得更好、学得快。

　　小学的语文教学不仅仅是识字教学，阅读教学，习作教学，更重要的是为了培养能够领悟祖国文化魅力，提升人文素养。仅有必须的阅读量作保证，使阅读水平得到有效提高，语文教学的基本任务才能顺利完成。小学阶段是人的记忆、学习的黄金时期，让孩子们阅读必须量的经典名著，接触一些优秀的文学作品，从而汇集很多的语言和思想资源，这些对人的终身发展有着异常重要的意义。很多的阅读使学生的语言表达本事得到深化，使学生成为儒雅之士。

　　课外阅读作为课内阅读的延伸和补充，极大的开拓了学生的视野，丰富学生的学识。我们一线的小学语文教师，更应当先成为一个热情的读者，丰富自身的文化积淀，这样才有本事指导学生，为学生的课内阅读本事的拓展保驾护航。大力开展课外阅读，与书为友，和孩子共读，让我们在书的海洋中积累语言，亲近母语，陶冶情操。

　　好的教师不仅仅传授阅读知识、教会阅读方法，更重要的是帮忙学生养成良好的阅读习惯。如认真读书的习惯、进取动脑思考的习惯、不动笔墨不读书的习惯、质疑问疑的习惯、使用工具书的习惯、爱护书报的习惯、用眼卫生的习惯等。这些阅读习惯一旦构成，不但对学生的阅读本事提高有所帮忙，并且对他们将来的发展也会起到重要的作用。

　　搭建展示的平台，凸现阅读的个性化和人文性。我把开展的各项丰富的活动作为学生阅读的“激活点”，让他们在展示中享受成功的欢悦，在活动中构成新的激励。如读书交流会、讲故事比赛、诗文朗读会、猜谜语、读书征文等，学校也定期开展一些阅读活动，为学生搭建展示的平台，如读书征文比赛、手抄报评比、阅读知识竞赛、“我读书我欢乐”演讲比赛、童谣朗诵会、成语接龙等。这不仅仅让学生体会阅读带来的甘甜，同时这一次次的阅读实践活动又转化成一股股催动学生多读书、好读书的动力。使课外阅读成为学生学习的需要、生活的需要、成长的需要、发展的需要，让图书、读书伴随学生成长。

　　课外阅读的重要性 篇10

　　语文是一门综合学科，语文学的好坏会影响到其他学科。我认为学好语文的关键在于课外阅读，课外阅读的多少，直接影响到语文成绩以及孩子的一生发展。古今中外许多名家都认识到了读书的重要，我就摘抄了几条以供借鉴。我们中国有这样一句古训：读书破万卷，下笔如有神。莎士比亚这样说：生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有图书，就好像鸟儿没有翅膀。高尔基这样说：对于有文化的人，读书是高尚的享受。我重视读书，它是我的一种宝贵的习惯。可见古今中外有成就的人都非常重视读书，因此小学生多读课外书对一生的发展非常重要。就此问题，我从以下几个方面来说小学生课外阅读的重要性。

　　一、学生课外阅读现状分析

　　我们许多教师和家长在传统教育以及应试教育的束缚下放不开手脚，一味的追求学生的学业成绩，家长也过于看重学生的学业成绩，学生大量的课外时间被作业或者家庭作业的时间占用。除此之外，我们的家长除了学校老师布置的作业和家庭作业之外还要给自己的孩子买许多资料来做，有的家长甚至阻挠孩子去读课外书，他们认为课外书是浪费时间，要读只读作文方面的，别的一律不让读。同时学生为了提高自己的学业成绩，做了许多无用功，请问：我们的孩子有多少时间去课外阅读？孩子的课外阅读习惯又怎样能形成呢？这样我们只看到了眼前的成绩，但对学好语文以及语文素养的培养显的格格不入。因此学生根本没有足够的时间去阅读，也很难养成良好的阅读习惯。

　　二、课外阅读的重要性

　　新课标特别注重小学生的课外阅读，在新课标中规定小学毕业的课外读书量是小学所有语文课本的4倍，而实际在我们的教与学的过程中却忽视学生的课外阅读。高尔基在《高尔基论青年》一文中这样说：热爱书吧这是知识的源泉！只有知识才是有用的，只有它才能够使我们在精神上成为坚强、忠诚和有理智的人，成为能够真正爱人类、尊重人类劳动、衷心地欣赏人类那不间断的伟大劳动所产生的美好果实的人。我从以下几个方面阐述课外阅读的重要性。

　　1、课外阅读可以满足孩子的好奇心。我们小学阶段开设的课程远远满足不了孩子们的好奇心。小学生的好奇心是非常的强烈，而除了阅读课外书是很难满足的，我认为是这样的。第一，我们做老师的和做家长的有时并不能准确回答他们提出的问题。第二，有时我们做家长的和做老师的没有耐心回答孩子提出各式各样古怪的问题。第三，孩子对老师的畏惧，他们有l时想问老师课本以外的问题，但是他们有的又没有勇气。那么只有读课外书籍、报刊、杂志才可以满足他们好奇心。他们许多好奇的不懂的问题通过课外阅读可以迎刃而解。

　　2、课外阅读可以帮助孩子养成自主学习的好习惯。好的习惯可以终身受益。可能有人要问，孩子连起码的做作业习惯都没有，别说看课外书的习惯了。我想这正是我写这篇文章的目的。是呀，我们身边的小学生确实有不写作业的现象。我想问一句，我们孩子背起书包上学的那天，他们厌学吗？答案是唯一的，肯定是：不。他们为什么厌学呢？这确实值得我们深思。我们做老师的和做家长的没有责任吗？但是我认为做作业和看课外书是两个不同的概念，它们有相同的地方也有不同的地方，相同的是都是获取知识的一个过程，不同的是做作业有时并不是心甘情愿的，是被动获取知识的行为；而读课外书则完全是主动获取知识的行为。因此在他们自主阅读的过程中已经养成了自主学习的习惯。

　　3、课外阅读可以培养孩子独立自主的能力。现在社会中绝大多数的孩子都是独生子女，是温室的花朵。长期衣来伸手，饭来张口，在学校听老师的话，在家生活靠父母，怎么能独立自立呢？我认为阅读课外书籍可以或多或少弥补这一缺陷，小学高段孩子起码可以选择自己喜欢的课外读物来阅读，其实在自主选择课外阅读的过程中就是锻炼他们独立自主的能力的过程。小学高段的孩子他们有能力、有目的选择自己喜欢的读物，适合他们的阅读读物我们老师或者家长总不会干涉吧。一方面他们养成了阅读的习惯，一方面他们独立自主的能力得到了锻炼，这难道不是一件好事吗？

　　4、通过课外阅读可以获取丰富的知识。学习仅靠课本是远远不够的，作为一个21世纪的接班人他们必须有丰富的知识，我想要获取丰富的知识光靠老师在课堂教和课本的学习是远远不够的，只有通过课外阅读来解决这一问题。尽管我们小学现在开设的课程很合理，很丰富，但还是有许多知识以及问题要在课外阅读中汲取。例如：我们小学阶段学了许多李白的诗歌，但课本没有具体的介绍李白，老师的讲解也不是太多，那么要想多了解李白怎么办呢？只有提高自觉阅读有关李白的书籍才能全面的了解李白。我想其他学科的问题也是这样的，因此课外阅读可以帮助学生获取丰富的知识。

　　5、通过课外阅读学生可以懂得许多做人的道理。世界历史发展的规律是这样的，总是先进的生产力代替落后的生产力，正义的战争总能战胜邪恶的战争，大部分的课外书籍也是这样描写的，学生在课外阅读的过程中会受到陶冶和教育，课外阅读中许多优秀人物的品质会在他们心中发芽扎根。他们自然懂得区分真善美假丑恶，懂得怎样对待挫折，懂得怎样发奋图强。

　　当然，课外阅读还可以提高学生的'语言表达以及习作能力，这是大多数都懂得的道理无需多讲。

　　课外阅读的重要性 篇11

　　从古至今，人们都很注重读书。不仅要学好自己所学的课内文章，还要多读课外的书籍，以此来丰富我们的见识和开阔我们的视野。想必大家都听说过“凿壁偷光”的故事吧！故事中的主人公匡衡非常热爱读书，因为家里穷买不起蜡烛，在墙上挖了一个洞，借隔壁的光来读书。也可以看得出匡衡热爱读书和读书的好处。

　　每天进行一定的时间阅读课外书，这有有助于阅读能力的培养和阅读习惯的养成。在书里看到的好词好句在写作文时在文中加以运用，写出更好更优美的文章。可以陶冶我们的情操，丰富我们的知识。

　　多读课外书的好处不计其数，但是现在对课外书阅读不重视的现象越来越多。大部分人的休闲时间不是在看电视，就是在玩手机，不是抱着iPad就是守着电脑。上着QQ、聊着微信、刷着微博、玩着游戏。把应当阅读课外书的时间都浪费在了娱乐上。

　　在这里我给大家提几个关于阅读的建议:

　　1、每天空出10～60分钟的时间来阅读，放松自己的心身。

　　2、不能盲目的读书，应该选一些适合我们小学生阅读的好书。

　　3、适当的做一些读书笔记。把在书中看到的好词好句抄下来积累，还可以写写读后感。

　　高尔基说过:“书籍是人类进步的阶梯。”读书可以让你知识渊博，可以让你谈吐不凡，可以让你全身散发着一股书香。我相信大家都会喜欢这种人，也喜欢与这种人打交道。所以，同学们，多读书吧！让读书充实你的生活！

　　课外阅读的重要性 篇12

　　现代社会是一个信息社会，这就要求我们不断的获取信息。阅读便是获取信息的一个重要途径。尽管当前获取信息的渠道形式多样而且速度相当惊人，但是据统计当前各种信息约有85%来源于图书文献。这足以表明阅读在当今社会的重要性。相对于小学生而言，阅读更是他们获取信息的最基本途径和最简便的方法。语文教育学家吕淑湘在回答别人问他是怎样成功时说过：他的成功课内知识占30%,课外知识占70%。这充分说明学习语文的全过程应包括两个方面，即课内和课外。课内阅读为我们大家所熟知，关于课外阅读曾经有人说过：“取法于课内，得益于课外。”由此可见语文教学局限在课堂是有缺陷的，其源泉应源于课外阅读。俗话说：“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。”所以我们在进行语文课外活动教学时应把课外阅读列为主要内容之一，把课外阅读作为语文知识的补充和延伸。在学习过程中，学生从课堂上得到的课外知识少，从课外阅读中获取得多，而要加强小学生语文课外知识的积累，就必须意识到课外阅读的重要性。

　　一、课外阅读的重要性

　　苏霍姆林斯基对课外阅读推崇备至，他曾说过：在小学里，独立阅读在学生的智力发展、道德发展和审美发展中起着至关重要的作用。他在《给教师的建议里》一书中不下百次谈到了阅读，他认为那种只会死读教科书不会真正阅读的人，是“不善于思维”的人，是将“受到精神空虚的威胁”，并由此“产生许许多多的灾难”的“命运不值得羡慕的”人。我国历史上的一些文人也曾对阅读的价值给予一定的肯定：朱熹说过“读书百遍，其义自见”；杜甫指出“读书破万卷，下笔如有神”；古人也有“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”之说。可见:阅读具有获取知识、积累知识、开发智力、培养能力、陶冶性情、塑造品格的价值；具有提升学生的整体综合素质，使小学生身心得以健康成长、潜能得以充分的发挥，以适应和面对未来社会的挑战和需要的意义。课外阅读对小学生的发展的重要性归纳为以下几点：

　　（一）课外阅读可以娱乐身心，满足需要

　　课内阅读和教学毕竟是有限的，学生为了拓展自身的知识面以适应当今社会的要求，必须进行课外阅读。课外阅读的范围相当广，如学生可以依据自己的兴趣进行选择性的阅读，其身心将受到一次大的洗礼，心情自然会愉快，在增长见识的同时又娱乐身心，何乐而不为呢。

　　（二）课外阅读有利于小学生发展个性

　　扩大孩子的课外阅读面可以使孩子的个性健康、顺利地发展，阅读好的书刊、作品可以陶冶一个人的思想情操，提升一个人的素养和修养，开阔一个人的视野，塑造一个人的个性，使人的心理品质比较健全。而整天埋于题海，不关心世事的孩子其个性往往比较忧郁、孤僻。每个学生都有自己的个性，因此在教育教学中必须学会因材施教，扩充孩子的课外阅读量，尊重孩子的个性发展，使每个孩子都有自己最独特的个性，以适应社会发展的需要。

　　（三）课外阅读有利于学生思想品德素质的提升

　　大多数学生都会在自己心中树立一个英雄形象或学习的榜样，而老师、科学家、军人、医生、工程师等这些崇高的职业人士往往会成为他们学习和模仿或崇拜喜欢的对象，相当一部分学生是通过阅读各类书籍认识的，学生在阅读时会潜意识地将自己的思想和行为与书中所描述的人物形象进行比较，无形中就提高了自身的思想意识和道德素质，并积极地履行到自身的思想及行为方式上。

　　（四）课外阅读有利于提高学生的语文水平

　　课外阅读是语文教学的课外拓展和延伸，是课外语文活动中最重要的内容，是课内阅读的继续与扩展，是阅读能力必不可少的重要组成部分。尽管课内阅读对提高小学生的语文水平和获取知识经验所起的作用相当明显，但如果没有课外阅读的辅助，不管课内阅读的效率有多高，都不会收到明显的成效，甚至会造成事倍功半的效果。要训练和培养学生阅读的熟练技巧，形成较强的阅读能力，只有通过有计划的、大量的阅读，以及进行多种阅读方式的训练。课外阅读可以拓宽学生的视野，丰富学生的知识，使学生具备较广阔的知识背景和认知能力。当新的学习内容呈现在他们面前时，他们就会比别的学生学得更好、学得快。由于学生把广泛阅读积累的大量词汇和写作方法迁移并运用到自己的学习与写作中，语文能力便会得到很大程度地提高。正如吕叔湘先生说的一样：“语文水平较好的学生你要问他的经验，异口同声说的是得益于课外阅读。”

　　（五）课外阅读有利于各科的学习

　　课外阅读不仅有利于语文水平的提高，同时对其他学科的学习也有很多正面影响。课外阅读不仅可以使学生开阔视野，增长知识，培养良好的阅读能力，还可以进一步巩固学生在课内学到的各种知识，学生会将自己从课外学到的知识融汇到他们从课内书籍中所获得的知识中去，融会贯通，形成一种良性的循环，使知识更加牢固。这对于学生的认知水平和其他学科的学习都起到了极好的互助作用。

　　（六）课外阅读有利于智力的开发

　　课外阅读可以扩大学生们的智力背景，书读的越多，知识面就会更开阔。同时会让学生在阅读中丰富头脑，使他们的思维更活跃更具有灵活性。在遇到问题思考时不会特别费力，他们会从自己以往积累的知识财富中去探索，解决问题的方式也会比其他孩子多样。广泛的课外阅读是学生搜集和汲取知识的一条重要途径，通过这条途径学生的知识面开阔了，思维也相对灵活起来，这就为学生提供了丰富的智力来源。

　　（七）课外阅读为学生的终身发展创造了条件

　　小学的语文教学是为了培养能够领悟祖国文化魅力，建设个人语言文化家园，与时代文化交互共鸣的语文爱好者，而不只是单一地为了培养专业的语言学家和文学家，文字工作者。只有一定的阅读量作保证，使阅读水平得到有效提高，语文教学的基本任务才能顺利完成。小学阶段是人的记忆、学习的黄金时期，让孩子们阅读一定量的经典名著，接触一些优秀的文学作品，从而汇集大量的语言和思想资源，这些对人的终身发展有着特别重要的意义。大量的阅读使学生的语言表达能力得到深化，使学生成为渊博的文化人士。

　　二、指导学生课外阅读的有效方法

　　新的课程标准提倡扩展学生课外的阅读面，对各个年级的阅读量提出了不同的要求，为了提高学生的阅读质量，教师应该指导学生掌握多种课外阅读的方法。

　　（一）选择有意义的课外读物

　　小学阶段，学生的课外阅读应以儿童文学为主，因为儿童文学家在创作时都有自己较为明确的读者对象定位，在内容上比较适合儿童的口味，从而激发了孩子的兴趣。小学低年级应以图画书作为学生阅读的主体，小学中高年级可阅读一些经典的长篇作品。别林斯基说：“阅读一本不适合自己的书比不读还要坏。我们必须学会这样一种本领，选择最有价值、最适合自己需要的读物”。教师在不同场合要指导学生正确地去选择。首先，可以根据文体选择课外读物。例如：在进行《白鹭》这篇文章的教学时，让学生在理解课文内容的同时，领悟散文的表达方式。接着推荐学生阅读相同文体的《背影》、《小橘灯》等。即让学生学会运用课内学到的阅读方法进行课外阅读，进一步了解和巩固散文的特点，又增长了见识。其次，可以根据作者选择阅读作品，在文章教学时让学生抓住作者这一线索去查阅相关的文章进行阅读，也可指导学生根据作者的时代背景去选择并进行交换阅读，这样既可以增加阅读量又加深对一个时代的认识。再次，可以根据重要的节日、纪念日的一些活动推荐学生去选材。如国庆节到来之际可以给学生选择一些介绍祖国悠久历史、优秀文化、科学遗产、壮丽山河、社会主义建设成就等方面的书籍，让学生通过阅读对祖国有进一步的了解，增强爱国情感。

　　（二）交给学生正确读书的方法

　　(1)指导写读书笔记，可以记的内容有：语文基础知识、优美的词句、精彩的描写、生动的对话、好的开头和结尾、精辟的议论、写作常识以及文章的结构提纲、历史地理以及其他学科方面的知识或趣闻、名人名言、名人故事或英雄人物的事迹及豪言壮语等。

　　(2)指导记录的方法：A、圈点勾画。即用相关的符号在书或文章上记录下自己阅读时的见解感受，用“△”或“○”等表示重点词的符号表示重点词句（这种方法只能用于自己的书籍上）；B、写读书心得即读后感，只要抓住原句的要点，写出自己的感受和想法。

　　(3)剪贴有价值的阅读资料：剪贴培养了学生的阅读能力、培养了学生的动手能力。在阅读时，学生要学会把自己需要的、感兴趣的内容或图画剪下来，贴在课外阅读本上，同时指导学生们贴时要认真保持本子干净整齐，并鼓励他们用彩笔画上花边。这样一来学生的读、剪、贴、画的能力都得到锻炼。未来的时间里不时欣赏欣赏，也是一种享受。

　　(4)学会阅读评价：阅读评价是阅读者在阅读过程中对自身阅读效果的评估与检查，并通过这种评价结果反馈，促使阅读者及时调整阅读过程，有助于阅读质量的优化。阅读评价包括读者对文章中的人物、事件发表自己的见解、想法或分析利弊。通过阅读评价可以考察学生获取知识的能力、对作品内容的把握程度、对作者的内心情感的理解程度。这样有助于学生把学到的知识转化为能力，为快速获取信息打好基础，还可以提高学生的思维能力、表达能力、辨别能力和分析能力。

　　（三）培养良好的阅读习惯

　　良好的阅读习惯对形成阅读能力，提高阅读质量有着积极作用。良好的阅读习惯一旦形成，则会成为一个人的宝贵财富终生受用。因此在指导小学生课外阅读的同时不能忽视学生良好习惯的养成。要培养学生留心观察、反复观察的好习惯，引导学生热爱生活、留心生活中各种事物，做生活的有心人，通过反复细致的观察抓住事物的本质和特点，在头脑中形成生动、具体的形象；要培养学生认真阅读的好习惯每读一本书一定要认真读完，不要只翻主要情节，还要提倡动笔，随时摘录，做好读书笔记，写好心得；要培养学生积极思考的习惯，指导学生读书要边读边思考，观察事物要注意分析；要培养学生爱护书报，注意用眼卫生，对公共的或别人的书报更要注意保护，做到不撕页、不卷角、不涂抹、不乱折乱卷；要注意阅读姿势，不要躺着或歪着头读书，不要在吃饭、走路、乘车、光线太强或太暗时读书。

　　读万卷书才能出口成章，下笔成文。课外阅读作为课内阅读的延伸和补充，极大的开拓了学生的视野，丰富学生的学识。作为一名小学教师，我们应该使自己先成为一个热情的读者，丰富自身的文化积淀，这样才有能力指导学生，为学生的课内阅读能力的拓展保驾护航。课外阅读对孩子的健康成长和谐发展是件有百利而无一害的事。它需要学校、社会、教师、家长的共同关注。与书为友，和孩子同读，伴孩子成长，让孩子徜徉在书的海洋中，在书的海洋中去积累语言，亲近母语。

　　课外阅读的重要性 篇13

　　学校课程中，语文占据着十分重要的地位，对学生进行听、说、读、写能力的培养是其主要目的所在。而实际教学过程中，读往往比写更受重视。学生要想提升个人写作水平，阅读量是关键因素，课外阅读尤为重要，一方面，学生的写作水平得到提升，另一方面，视野可以得到拓展，写作能力得到培养。

　　作文是体现小学生综合运用语文能力的主要途径。学生的作文能力和语言表达水平是息息相关的，并且还能反应出学生组织、理解和思维方面的能力。根据小学语文的教学纲领要求，要想使学生运用语文的能力得到提升，就必须加强对课外阅读能力培养的重视。学生对学习的兴趣会通过开展的课外阅读活动得到激发，并且使学生对知识迸发出强烈的渴求，学生的知识系统得到丰富，视野更加开阔。

　　一、课外阅读能够激发小学生学习语文的兴趣

　　阅读中，课外阅读占据着十分重要的地位，对学习兴趣的提升具有积极意义，这对学生语文能力的提升，特别是低年级学生在口语交际和理解方面的能力提升上，具有积极的意义。在实际课外阅读的教学中，教师尤其应该加强对课外阅读的重视，明确其重大意义，肯定起对作文能力提升的作用。实际教学活动中，课外阅读比大纲规定范围之内的内容更具吸引力，这与大纲内容的宣教式有着直接的关系，并且在实际教学过程中，教师对其进行拆分解读，这使学生失去了对阅读的积极性。相比而言，课外阅读有关的内容则更加精彩和耐人寻味，学生在进行课外阅读的过程中，更加喜欢语文，同时，其分析和辩解能力得到提升，在实际作文写作中，学生能够充分吸收和引用这些内容，一方面提升了作文的厚度水平，另一方面还使作文更加可读。从而充实了小学作文，使其作文免于“形式化”的通病。

　　二、课外阅读能够提升学生作文的社会意识

　　识字和理论、作文等并不是语文教学的全部内容，社会实际、生活等才是语文教学的基础。学生学习语文的主要目的就是“学以致用”，同样的，语文教学也是如此。只有将生活作为语文教学的基础，小学生在作文写作的过程中才能具有丰富的素材资源。如果语文教学脱离了生活实际，小学生写作的作文将会成为单纯的文字重复堆叠。学生在作文写作的过程中，其社会意识的提升主要靠课外阅读来实现，并且，学生的社会意识也会通过课外阅读而得以提升和培养，使学习、作文、社会、教学四个方面联系起来，赋予作文以思想。有着“小社会”之称的学校在本质上与真实的社会区别非常之大。独生子女在当前学生中占据主体，他们很少有机会能够接触社会。学生了解社会的唯一途径就是课外阅读。学生在课外阅读的过程中，可以更多的了解国家、世界等时事，使学生视野得到扩展，使其社会责任感得到提升，让学生能够更多的接触社会上的诸多事物。学生在此类课外阅读的帮助下，可以更加充分地了解自己的生活，对自己生存的环境与氛围产生充分的熟悉，学生只有了解生活，理解生活，才能提升作文的社会意识，才能让作文活灵活现地表现出小学生自己的社会视野。

　　三、增加学生的知识储备量

　　学生所储备的知识量对学习语文有着至关重要的作用，而课外阅读则是解决学生知识储备不足的有效方法，学生通过课外阅读，不仅可以学习更多的汉字，还能锻炼自己的写作和语言水平，使自己的知识量得到提升。学生通过课外书的阅读能够认识更多的生字，运用更多的语言，写作的素材也可以得到积累。与此同时，学生对情节、场景和心态等进行描写时，也可以充分借鉴课外书的经验，这将极大的丰富学生日常写作的素材，使学生的大脑得到丰富。在阅读课外书籍过程中，学生能够学习书中描写情节、刻画人物的写作技巧，充实自身的写作技能。教师可以在这方面作为一个协助者，让学生将看到的描写人物或环境的语言记录下来，积累成写作素材。

　　四、开展课外阅读提升学生写作能力

　　莎士比亚有句名言叫:“书籍是全人类的营养品。”人类的想象和写作水平都可以通过阅读得到提升。当前还有很多家长和老师不能够全面的理解课外阅读，将学生的阅读范围限定在考试书籍和能力提升的书籍，而将这一范围之外的书籍定义为闲杂书。作文大全、好词佳句、试题库等是大部分家长比较喜欢的书籍，除此之外，他们很少购买和重视，他们将考试分数作为评判的唯一依据。这种错误的思想占据着大部分家长的大脑，测试书本知识系统是通过考试进行的。对于考试成绩不理想的学生而言，家长与老师都不支持他们阅读课外书。于是，缺乏课外阅读的学生，在写作方面的能力不强。对于家长盼望孩子成才的心理，我们都能够理解。可是大部分的家长没有看到课外阅读的重要性，其实，坚持课外阅读对学生长期发展与写作能力的提升有巨大的促进作用。

　　五、小结

　　实际语文教学过程中，尤其是写作环节的教学，学生要想提升写作能力，课外阅读尤为关键，所以，学校应该加强对课外阅读的重视，加强与学生家长的沟通，使家长也能够重视起学生的课外阅读来。与此同时，现代教育离不开课外阅读这一方式，这对当代人才的培养至关重要，使学生综合素养得到切实的提升。

　　课外阅读的重要性 篇14

　　随着社会的进步，经济的发展，人民生活水平的提高，家长对子女的教育也是越来越重视。现全国已经进入了普及化教育阶段，新课改理念的颁布使得各科的教学模式开始进行革新，小学语文作用的教学就是其中之一。新课改要求小学作文的教学要进行课文的阅读性训练，目的是为了加强学生对语文的了解程度。

　　由于小学生没有什么社会经验，加上平常的见识也比较狭窄，所以小学生在进行语文作文的创作时存在一定难度。很多小学生还不知道作文要写些什么，要怎么写。综合各方面的因素对这些存在的问题进行分析，其原因主要是因为我国传统的教学方式，学生主要是坐在教室下面认真听，做好笔记就可以，而老师则自己一个人在讲台上面讲。小学生平常的大部分时间是坐在教室里听课，没有什么社会见闻，也没有什么经历，自然就觉得无从下笔。所以，在新课改的理念下，小学语文作文的教学模式要进行创新，由以老师为主体的课堂转变成以学生为本的课堂，老师在教学中更加注重的是对学生的引导，引导小学生自发的进行阅读以培养学生良好的阅读习惯，从而开拓视野，提高写作质量与水平。

　　1、开展课外阅读活动对语文作文教学的意义

　　作文教学在小学语文的教学中占有重要的地位，而课外阅读则在写作中有着重要的作用。课外阅读不仅可以积累学生写作的素材，还可以让学生对各种写作风格都有所了解。从批改小学生的作文中，我们就可以看出这个学生的语文综合素养如何。随着社会的发展，经济的进步，教育的发展也是日新月异。小学语文作为九年义务教育教学中的一门科目有着重要的作用，必须引起重视。小学语文老师要更新自身的教学理念，变革传统的教学模式，从而有效的提高学生的写作质量与水平。从学生的写作能力不仅可以看出一个学生的语言表达能力以及阅读理解能力，还能够体现学生个人言语组织以及思维能力，所以开展课外阅读活动对小学语文作文教学有着重要的意义。

　　2、在小学语文作文教学中开展

　　课外阅读活动的重要性分析在小学语文作文教学中开展课外阅读，不仅能够极大的激发学生学习写作的兴趣，还能极大的激发学生进行作文创作的兴趣。小学阶段的学生，几乎没有什么社会经验，对于世界的认识还很狭窄，对于事物没有自己的认知以及进行对错判断的能力。但是通过课外阅读就可以有效的增长自身的社会见闻以及接触到很多平时接触不到的事物，积累丰富的写作素材，提高作文的写作能力。小学语文老师在布置课外阅读任务时要注意，目的要明确，也就是通过阅读什么样的课外资料使得学生的写作水平达到什么样的目标。小学语文老师要提高对课外阅读活动的重视，因为课外阅读不仅让学生对写作感兴趣，还能增广见闻，开拓视野。在小学语文作文教学中开展课外阅读，不仅可以提高学生对于不同事物的理解能力，还能有效的提高写作质量与效率。在传统的教育模式下，语文的课堂教学都是比较枯燥的，学生的注意力很难集中在听讲上，很多学生觉得很无聊，上课都是应付了事。但是课外阅读就不一样了，课外阅读涉及到生活的方方面面，总有一面是学生自己感兴趣的。老师可以先布置学生课外阅读，然后写读后感，挑几篇写得好的习作在课堂上表扬，并且在全班同学面前念出来，供其他学生参考。这样不仅能够提高学生课外阅读和写作的兴趣，还可以增强对于事物的分析以及辨别能力。在小学语文作文教学中开展课外阅读，可以有效的拓宽学生的知识面。新课改要求我们要创新传统的教学方法，引导学生进行自发学习，从而提高学生写作能力。作文的教学在小学语文的教学中有着重要的地位，而课外阅读在作文的写作中又有着非常重要的意义，所以小学语文老师要加强对学生课外阅读的训练。在小学语文作文教学中开展课外阅读，可以帮助学生组织书面语言以及构思写作思路。根据笔者自身的教学经验，小学生没有什么社会经验，见识也比较狭窄，要进行作文的创作是比较难的，所以需要先在草稿纸上进行写作大体框架的建构，写出文章的大意以及中心，然后再分段的组织相应的语言和素材。但这都需要平常的积累，而课外阅读可以很好的达到这种积累。刚开始进行课外阅读活动开展的时候，老师要先引导学生进行自主的阅读，然后慢慢的累积阅读经验，同时还可以叫学生细心的观察日常生活，对于有感觉、有灵感的事情可以记录下来，从而培养学生对于事物的观察能力以及学会情感的表达。

　　3、结束语

　　综上所述，课外阅读对于小学生写作能力的提高以及写作思维的锻炼都有着重要的影响。课外阅读不仅可以开拓学生的写作视野，还可以积累学生今后写作的素材。小学生在课外阅读过程中，通过摘抄优秀的词组以及句子还有学习别人写作的逻辑框架，从而构建自己的语言，构建自己写作框架，提高写作水平与能力。

　　课外阅读的重要性 篇15

　　影响中学生美术教学的因素有很多，不仅有校外、校内的因素，甚至还有学生自身的因素。教师要结合初中美术教学的现状，采取有针对性的措施，有效推动初中美术教育的发展，有效培养学生的感性认知、审美能力以及解决问题的能力。

　　在生产和生活中，人们总结出了“唯有实践才能出真知”的深刻道理。美术教学就是通过理论学习来推动学生的动手能力和技巧。课堂上，光靠教师的理论说教，学生很难掌握美术技能，所以教师必须把足够的时间放在学生的动手操作上。通过理论结合实际，帮助学生提升美术素养，增强他们的审美意识，进而提升人格素养。学生美术素养的形成，需要个体与集作文能够体现小学生的语文学习现状。为此，小学生作文能力的强弱，对学生的语文学习现状与语言表达水平都有着直接的影响作用。并且，作文也是学生思维表达能力与组织理解能力的体现。为此，需要高度关注小学语文作文教学，分析小学语文作文教学中课外阅读的重要性。下面，笔者重点对课外阅读在小学语文作文教学中的重要性进行了简要地分析。

　　一、课外阅读有助于学生学习兴趣的培养

　　对于小学语文课外阅读来讲，其首要的功能是培养学生的学习兴趣。当前，国内推出的课外读物的特点是教学手段科学、门类较多、形式多种，这保障了小学课外阅读的生动有趣，这样一来，学生在富有趣味性的阅读中感受到其接近自身的生活或者是接近自身的小理想，因而能够激发学生的阅读积极主动性。而怎样在小学语文作文教学中更加地开展课外阅读教学呢？教师需要启发与激励学生阅读课外读物，立足于学生的爱好兴趣，给学生推荐一些富有趣味性、教育性的课外读物，以使学生通过阅读形成浓厚的兴趣，推动学生长时间受到课外阅读的有益影响，最终形成良好的课外阅读学习习惯。

　　二、课外阅读能够让学生积累丰富的写作素材

　　在小学语文教学中，当小学生学习了相应的字词、句段之后，更加需要注重学生阅读素养的培养。而大量的课外阅读科研让学生形成良好的阅读习惯，实现其阅读素材的累积，从而提高学生的阅读素养。立足于大量的阅读基础之上，小学生就能够逐步地累积越来越多的作文素材，在具体写某个方面作文的情况下，能够随手写出，实现作文水平的提升。具体来讲，在指导学生课外阅读的时候，结合教师的指导和启发，可以引导学生辨别作者对人、心理、物、景、情等的各种现状，以及描绘的各种环境。并且，教师在平时的作文教学中，一味地通过教条式的指导，难以使学生加深学习的印象，而只有结合大量的课外阅读，提高学生分析、思考、判断问题的能力，才可以真正地培养学生的作文能力。

　　三、课外阅读可以实现学生写作水平的提升

　　书籍作为整个人类社会的营养品不但可以激发人的思维能力、想象能力，而且可以提升人的写作能力。在现实中，有的教师长期受到应试教学思想的制约，感觉小学生的任务就是学习课本知识，进而夯实基础与提升学习成绩，而且有的家长也禁止学生阅读课外读物。除此之外，结合相应的调查和研究发现，有的学生家长在给孩子购置书籍的情况下仅仅体现在《试题库》《作文大全》等等，这从某种程度上忽视了课外阅读的价值与意义，难以通过课外阅读提升学生的作文能力。为此，教师应当多多跟学生家长交流，有效地统一小学作文能力的提升与课外阅读的丰富，要使家长切实明确课外阅读的价值所在。在小学语文教学中，教师应当拿出一部分时间，要求学生阅读一篇课外的文章，且在阅读后写出自己的体会或者是观点，以激发学生形成良好的课外阅读学习习惯。并且，教师应当将一些优秀的语文课外阅读素材推荐给学生，像是在暑假或者是寒假里，要求学生阅读一本书籍，且写出自己的感想，要么是摘录下这一本书籍中的好句子，以使学生更加高效地开展课外阅读。这样一来，不但能够使学生的学习负担减轻，而且学生通过阅读实现了自我性情的陶冶，以及让学生在阅读之后更加容易进行写作。

　　四、课外阅读可以增强学生写作的社会观念

　　作文紧密联系人们的生活实际，只有确保学以致用，才可以切实实现写作能力的提升。以此作为视角而言，课外阅读显得非常关键，课外阅读打开了进入社会的大门。可以说，课外阅读存在十分多的书籍，涵盖比较多的知识容量，无论是由自然科学至社会科学，还是由民族风情至人文关怀，都能够在课外阅读中牵涉到。当然，学生能够结合自身的学习兴趣选用适宜自己的课外阅读素材，以拓展自身的知识面和增强社会责任观念。在小学语文作文教学中，教师需要明确课外阅读对提高作文教学质量的重要性，指导与激励学生进行广泛的课外阅读，以使学生通过阅读，累积大量的写作材料，明确写作的目标与方向，在提升写作水平的过程中培养创新性思维能力，从而推动学生的全面发展与进步。

　　课外阅读的重要性 篇16

　　随着社会的进步，教育已经进入普及化，新课改对各学科教育的影响也在不断加深，小学语文作文学习就是其中之一。根据新课改的要求，对小学语文的教学，要实行语文课文的阅读性训练，这样做的目的是为了增加学生对语文的了解程度。因此，加强课外阅读对小学语文作文的教学的作用，是当前大家普遍关注的热点。本文就从课外阅读对小学语文作文的教学的重要性方面出发，进行调查研究，希望能对学生的作文写作能力和语文学习能力有所帮助。

　　对于小学生而言，语文中的作文学习难度较大，学生普遍对作文写作感觉到不知所措、无从下笔，这也是小学作文教学中普遍存在的现象。分析这一问题存在的原因，主要是因为受到传统教育模式的影响。在传统的教育模式中，语文学习主要是依靠教师的课堂教学，在这样教育模式下，对小学生的语文能力和写作能力培养都造成了一定阻碍，导致学生写作能力低下，缺乏创新。所以，语文作文写作教学模式必须进行积极转变，要提倡学生自主学习语文的习惯和培养作文学习的能力，这也成为新课改对小学语文教学的重要要求。

　　１课外阅读在语文作文教学中的优越性

　　对于小学的语文作文教学，课外阅读非常重要。课外阅读能够帮助学生积累写作的素材，提高学生对作文风格的了解，小学生的语文综合能力完全可以靠写作表达出来。在我国教育快速发展的大背景下，小学语文成为教育中的基础工程，必须加强重视。语文作文教学要改变传统的教学模式，帮助小学生提高写作能力。小学生的作文能力高低，直接影响着小学生的语言表达能力，同时也对小学生的阅读能力和理解能力产生重要的影响。作文写作的能力，能够体现一个小学生的思维能力和语言组织能力，因此，加强小学生语文作文写作能力培养十分重要。

　　２课外阅读在小学语文作文教学中的重要性

　　２．１课外阅读能够激发学生学习作文写作的兴趣：

　　课外阅读能够激发学生学习作文的兴趣，是语文学习中重要的环节，能够培养学生语文作文的写作能力，特别是能够对小学生学习作文提供帮助。由于小学生的社会经验浅，对世界的认识少，缺乏对事物的判断能力和认知能力［２］，在这样的情况下，课外阅读成了小学生学习和认识不同事物的重要途径，使小学生能够通过课外阅读积累社会经验，积累写作素材，提高写作能力，提高小学生的语言交际能力。在开展课外阅读活动的过程中，教师应该明确活动的主要目标，明确这个活动能够帮助学生达到怎样的目的。小学的语文教学直接影响着学生以后的发展，关系着小学教育的未来。新课改和小学语文教学纲领都明确提出，要提升小学生的语文学习能力、运用能力，课外阅读是必不可少的环节，课外阅读能够促进写作文能力的提高。语文课外阅读活动必须得到高度重视，因为课外阅读能够大大激发小学生对学习语文作文写作的兴趣，同时也能增加小学生对新鲜事物的理解能力，促进小学生新知识的增长，使学生的视野更加开阔。

　　２．２课外阅读能够提升学生对事物的理解能力，提高写作质量：

　　课外阅读活动相比较于课堂实践教学，能够培养小学生学习作文的兴趣，课堂实践教学中，学生往往难以集中注意力，对课堂提不起兴趣，认为语文学习枯燥乏味，对语文学习采取消极态度应对。但是课外阅读却恰恰相反，其能让学生认识生活的方方面面，并通过写作反映生活中的点点滴滴，告诉学生通过精彩的文章能够让别人看到自己的能力，这样定能大大提高学生对学习语文作文的热情，也能培养学生辨别事物的能力和分析事情的能力。学生在阅读中能够通过文章的描述，了解作者的思想感情，从而养成边学习边思考上的习惯，并能将这种重要习惯应用于其他学科的学习。学生进行课外阅读能不断增加自己写作的素材，既提高了自己的写作能力，也提升了自己的语言组织能力［３］，使自己能够写出具有内涵的高质量文章。

　　２．３积极创建课外阅读的机会，增加学生的知识面：

　　新课改对小学语文作文教学的要求，打破了传统的教学模式，使学生通过自主学习，对作文写作进行能力培养。小学的语文作文教学在小学语文教学中占据了重要的地位，课外阅读对小学语文作文有着非比寻常的作用，所以要重视课外阅读的效果。对于小学生而言，他们的学习很大程度上都是依靠老师的教授和示范，所以，教师要为小学生起好带头作用。教师的言传身教对一个小学生的学习有着巨大的激励作用，因此，语文教师要养成喜爱阅读的好习惯，才能带领学生把阅读纳入语文学习的范畴，并在潜移默化中改变学生的学习习惯，培养学生自主阅读的能力，或者和学生一起进行阅读活动，，帮助学生解决阅读中遇到的难题，这样一来，便能够帮助小学生提高其阅读能力和写作水平。

　　２．４课外阅读能够帮助学生进行写作构思和语言组织：

　　小学语文教学必须在课堂教学的基础上，加大对学生课外阅读的培养，通过长时间的经验可以看出，课外阅读对写作水平的提高很有帮助。对此，课外阅读被越来越多的人关注，不论是教师还是家长，都对课外阅读进行了深入了解，其目的就是为了学生更好地学习发展。对小学生来说，作文写作学习比较难，要先进行构思和范围划定，再进行具体的语言组织和素材应用。这些都需要平时的积累，所以，课外阅读是解决作文写作缺少素材和语言组织能力匮乏的重要解决办法之一。小学生的课外阅读需要教师进行指导，并不断积累阅读经验，注重对学生日常生活观察能力的培养，对新鲜的事物和对特定事情的感悟进行记录，培养学生对事物和感情的表达能力。综上所述，课外阅读在小学生语文作文教学中的重要性，是不可替代的。

　　３结束语

　　课外阅读对学生的写作能力和写作思维都有极大的帮助，能够帮助初学作文写作的小学生积累写作素材，构建写作的框架和培养写作能力。课外阅读是一种对学生语言学习有着重要作用的学习方式，在课外阅读过程中，学会如何表达，明确作文如何来写，还需要学生长久的积累和不断的联系，其即能丰富学生的写作知识，又能提高学生的写作能力。

商务礼仪的重要性（精选8篇）

　　在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。下面是小编整理的商务礼仪的重要性（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　商务礼仪的重要性 篇1

　　商务礼仪的重要性主要体此刻两个方面，一方面是从个人的角度出发，另一方面是从企业的角度出发。站在个人的角度而言，掌握必须的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且能够使自我的心境也随之愉快起来，归纳总结而言就是：一、商务礼仪是和谐融洽的人际关系的有效手段；二、商务礼仪能有效地提升个人的礼貌修养；三、商务礼仪能帮忙我们塑造良好的个人职业形象。

　　从企业的角度来看，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要附着点。归纳总结而言就是：一、商务礼仪是良性客户关系的基本组成部分；二、商务礼仪是企业形象的重要构成；三、提高服务质量，增加效益的必要手段。

　　众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。而是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

　　商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自我在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并所以给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得十分必要了。所以，学习商务礼仪，不仅仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就必须要掌握商务礼仪的技巧。

　　商务礼仪的重要性 篇2

　　商务礼仪在工作中的重要性

　　(一)当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其贴合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。

　　(二)现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。

　　(三)礼仪是一种十分重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮忙。所以此刻许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望能够为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。

　　(四)良好的礼仪品质不仅仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。

　　商务礼仪在工作中的重要性:有利于企业规范行为

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的礼貌程度、道德水准。如果企业能够掌握必须的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终到达展示企业的礼貌程度，提高企业社会效益的目的。

　　企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

　　在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循必须的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范能够使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些能够做，哪些不能够做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　商务礼仪在工作中的重要性:提高企业软核心竞争力

　　软核心竞争力是指企业在长期运作中构成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的本事。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的资料首先是经过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅仅能够提高员工的整体素质，还能够升华企业的整体形象，为客户留下完美的印象。

　　在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单能够树立良好的个人形象，还能够培养员工待人接物的处事本事和化解危机的本事，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

　　企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工构成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的理解礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自我。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营本事就是一个极典型的软性核心竞争力。

　　商务礼仪在工作中的重要性:有利于企业形象的树立

　　要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自我，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。

　　在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。

　　商务礼仪的重要性 篇3

　　商务礼仪的重要性及作用

　　随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们能够用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　1.规范行为。

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循必须的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范能够使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些能够做，哪些不能够做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　2.传递信息。

　　礼仪是一种信息，经过这种信息能够表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪能够获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

　　3.增进感情。

　　在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生必须的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

　　4.树立形象。

　　一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自我的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体此刻形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

　　仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。

　　商务礼仪的作用

　　作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：

　　1、提高个人素质

　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

　　例：佩戴首饰的4个原则：前提：贴合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(提议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人际沟通

　　例：秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

　　例：拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

　　3、维护个人和企业形象

　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才能够吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

　　一、个人层面

　　1、和谐融洽的人际关系的有效手段;

　　2、有效地提升个人的`礼貌修养;

　　3、塑造良好职业形象。

　　二、企业层面

　　1、良性客户关系的基本组成部分;

　　2、企业形象的重要构成;

　　3、提高服务质量，增加效益的必要手段。

　　人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。

　　如何搞好人际交往呢首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：

　　(1)相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮忙而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自我喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中到达进一步的相知，从而结为知交。

　　(2)一个人的品格、本事影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、本事出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;本事较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好理解，产生安全感。

　　(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。

　　除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人构成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。

　　(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自我与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。

　　其次应注意人际交往中的艺术。

　　(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。

　　(2)知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程，要充分估计自我与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自我能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情景设计交际方案，行动时便成竹在胸。可是，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外应对突发性事件，要稳定自我的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。能够用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。

　　(3)了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自我的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。

　　相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，异常是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，经过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。在应对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，能够更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。

　　我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有礼貌的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

　　在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以必须的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎样做，不应当怎样做。在商务交往中做到“约束自我，尊重他人”才能使人们更简便愉快地交往。“为他人着想”不仅仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就必须要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握必须的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且能够使自我的心境也随之愉快起来，何乐而不为呢

　　从企业的角度来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要资料，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

　　商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自我在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并所以给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得十分必要了。所以，学习商务礼仪，不仅仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅仅反映出我们自身的素质，并且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就必须要做到约束自我，尊重他人，树立良好的企业形象。

　　商务礼仪的重要性 篇4

　　我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

　　市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户供给规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察本事、良好的口语表达本事以及灵活、规范的事件处理本事。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

　　我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不一样的场合应用不一样的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

　　职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方坚持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自我，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　　职场礼仪的重要性有哪些

　　1、引见礼仪

　　首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。

　　停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简・史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是“琼士女士，我想引见您认识简・史密斯。”假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。

　　2、握手礼仪

　　握手是人与人的身体接触，能够给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起进取交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。

　　3、电子礼仪

　　电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的资料反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的资料的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。

　　商务礼仪讲究什么

　　1、接机礼仪：接机也是有很大讲究的，注意以下几点：第一，掌握客人的电话号码;第二，掌握客人的航班号;第三，接到客人之后，要相互的介绍。

　　2、交换名片的礼仪：在首次面见客人的时候，商务场合必须会交换名片的。交换名片必须要由近及远、由尊到卑。名片必须要放在衬衣左侧口袋中，或者放在西装的内存口袋中。

　　3、握手礼仪：握手讲究也是很多的，第一，力度要适中，不要过大，也不能过小;第二，时间大概在3秒钟就能够啦;第三，必须要用右手，千万不能用左手，及其不尊重别人;第四，眼神要热情，要坚持微笑。

　　4、电梯礼仪：乘坐电梯是常有的事情，这地方很有讲究，第一，上电梯时，要让客人先上;第二，下电梯时，按住电梯门，要让客人先出电梯。

　　5、会议礼仪：会议视企业营销的一部分，很重要，首先要布置会场，其实接待客户，再次引领客户签到，最终引领客户就坐。

　　浅谈商务礼仪的基本原则

　　1遵守社会公德

　　作为中国的公民，每个人都应当有职业和自身道德，一个没有道德的国家根本就没有什么礼貌可言，没有了礼貌哪来的发展，一个社会公民得有最起码的社会公德心。

　　商务人员更应当从自身做起，维护好整个社会的正常持续和生活准则，做到自觉遵守。比如爱护花草，扶贫助残，捐款，尊老爱幼，讲礼貌，讲礼貌。

　　如果一个没有崇高的道德精神和博大的心胸，连做人最起码的礼貌都不具备的人，更别谈什么尊重他人互相理解了，就连谈及商务人员的资格都没有。

　　2诚信赢天下

　　诚信是做人之根本，也是做企业的根本，人人都明白诚实守信是中华民族的传统美德，经商也是如此，诚信得天下。

　　具体表现为：真诚接待客户，言而有信--君子一言驷马难追，公平交易，不欺不骗不诈不假。真正做到质量是生命，客户是上帝，服务是保障，诚信是根本的经营理念。

　　3有时间观念

　　时刻提醒自我遵守时间，时间就是办事效率，时间就是生命就是金钱。遵守时间也是守信的一种体现。

　　此刻社会都讲究办事效率，珍惜自我的时间也是珍惜他人的时间，是对彼此的尊重和信任，切忌不可违约，不可耍赖，不可使卑微的手段。如果不能参加的活动聚会要提出道歉，礼尚往来要回请对方。以表歉意和诚意。

　　商务礼仪的重要性 篇5

　　商务人员的个人礼仪，代表着企业的整体形象。规范的礼仪使企业公关活动更具有特色和影响力。更利于提高企业形象。商务礼仪是企业价值观念，道德观念，员工整体素质的体现，是企业礼貌提高的重要标志。

　　商务人员的个人礼仪包括：仪容，仪表，仪态，风度，魅力，处理人际关系的技巧等。有礼仪修养的人，给人以有教养、有风度、有魅力的感觉，备受欢迎和尊敬，能获得更多的理解和支持。相反，如果一个穿的乱七八糟，头发不理，胡子不刮，满身烟气，举止粗鲁的人去接待来宾，去谈客户，或许这个客户见到这个人立刻就吓跑了吧。

　　举例说明：宾馆的接待员工，都应牢记，客户永远是正确的，客户是上帝，那么服务好才是好，做到真诚恳，真情感，亲切感都十足。同时规范服务程序，从顾客切身利益出发，主动向客户代以微笑，热情问好，问清是否订房，带客人去房间入驻，向客人祝福。这样做的结果只会让这个宾馆的生意更好，让客户更高的评价，关系更加长久。

　　相反，一个最典型的例子，就是一个重要的客户来厂子考察，老板随同，在车间里，随地吐了一口痰，客户看到，当场坚持了笑容，送走后立马取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，这口痰真可谓天价啊。这足矣证明礼仪的重要性。

　　让客户满意，为客户供给优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。规范化的礼仪服务，能够最大下怒飞满足顾客在服务中的精神需求。商业不进是产品和货币相互交换的过程，也是人与人情感交流的过程。

　　如何提升个人的商务礼仪

　　从服饰做起，有些时候，你那个服饰的那个搭配就显示出了你的那个商务礼仪的感觉，能够从这个看出很多的东西，比如说你够不够重视这个商务谈判或者其他的那个!这在礼仪上头很重要!

　　微笑，时刻微笑着，人家会觉得你很礼貌，并且十分的得体，这是超级的重要的事情，有些时候人家可能觉得你不够那个专业，可是其实一个微笑，就是代表了你的那个商务礼仪的素养，有些人就是十分的得体!给人很舒服的感觉!

　　握手，主动的跟人家打招呼，要明白在商务里面，握手是一种异常的礼仪，这蕴含着很多的那个道德素养，比如说女士向男士伸手要求握手的时候，男士是必须要回握的，可是女士就不一样的，所以这就是礼仪的素养!

　　用你的眼睛说话，给别人足够的尊重，试想一下，要是有人跟你说话，可是你不敢兴趣，你可能就是不会看他，你可能会想做自我的事情，可是我们的礼仪素养就要求我们，要尊重他们，要看着他们!

　　良好的商务礼仪有哪些

　　首先我们先普及下基础知识先来说说商务礼仪中的座次礼仪，餐桌上的座次宴请客人，一般主陪在应对房门的位置(或是背靠墙、柜台的位置)，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他能够随意。餐桌的位置基本就是这些，“主陪”“主宾”“副陪”“副主宾”这四个位置也基本是一样的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　然后我们来了解商务礼仪中的就餐礼仪，一般来说，普通的西餐都会用到两把叉子，分别用来取用主菜和沙拉，两把勺子，分别用于浓汤和甜点，还有一把餐刀和一块餐巾。到底应当怎样使用才贴合西餐的`礼仪要求呢使用最靠盘子外的较大的叉子，使用叉子时，应从外侧往内侧取用，左手持叉，右手持刀。喝汤的正确方法应是，使用餐盘右边的大勺喝汤，小勺用来吃甜点。喝完汤后，汤匙的匙把应指向自我。

　　之后我们来说一下商务礼仪中的职场礼仪，这个我们分两点来说，一点是要注意自我的手机，为了表示对对方的尊重，看手机关机了没有，如果没有关要当着对方的面把手机关了。如果在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机，以向对方传达我们尊重对方的信息。另一点是索取名片的时候要注意，必须要站起来主动将名片给对方，在接对方名片时要小声的念出对方的姓名、职位以示尊重。

　　最终我们补充一点最为基础，同时也最容易被人们忽视的礼仪，就是商务礼仪中的个人形象礼仪。在不一样的场合，应对不一样的人群，需要我们建立起适合自我的形象。良好的个人形象也是有礼有节的表现。服饰是个人形象礼仪的一个重要方面，服饰的大方和整洁有一种无形的魅力，一般来说人们初次交谈，往往先从服饰来确定对方的地位、品质和气质，所以说形象礼仪是十分重要的。

　　常用的商务礼仪

　　打电话礼仪

　　1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，并且最好别在节假日打扰对方。

　　2.要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的资料，通常一次通话不应长于3分钟。

　　3.要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　　4.要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。

　　接电话礼仪

　　1.及时接电话。一般来说，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

　　2.确认对方。对方打来电话，一般会自我主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应当主动问：“请问你是哪位我能为您做什么您找哪位”

　　3.讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒坚持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。通话结束后应轻轻把话筒放好。

　　商务礼仪的重要性 篇6

　　商务礼仪对企业的重要性。

　　首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。可以说商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

　　其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围，但凡是一个优秀的企业都是拥有着良好的企业文化，比如众所周知的英特尔公司他们企业文化就是：他们不要求所招收的员工有多么的高学历和高才能，只需要你对工作有很好的稳定性以及你拥有着很强的工作耐心就可以了，因为在他们看来公司招收的不是人才，而需要的能为公司添砖加瓦的“螺丝钉”。

　　商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

　　商务礼仪的重要性 篇7

　　一方面，现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务交际礼仪可以规范我们日常商务行为。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。同时还可以传递信息、展示价值。

　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

　　一、商务交际礼仪之握手礼仪

　　一、握手的顺序

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

　　7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

　　二、商务交际礼仪之言行举止礼仪

　　(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

　　举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　　(2)到客户办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　(3)在客户面前的行为举止

　　当看见客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向客户表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，更不能玩客户名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　三、商务交际礼仪之交谈礼仪

　　交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

　　1、尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。

　　2、及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。

　　3、态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

　　在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

　　要用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

　　站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与客户初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成客户对你的总印象。

　　需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

　　同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

　　四、商务交际礼仪之电话礼仪

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

　　3、讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪――”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　商务礼仪的重要性 篇8

　　【内容摘要】：

　　随着社会的发展进步,商务人员在经济大军中扮演着越来越重要的角色,现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪。现代社会发展市场竞争日益激烈，企业要求人才要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。由此，商务礼仪作为人才重要的力因素来说，对于学习商务礼仪就显得更为重要。学习商务礼仪与沟通技巧这门课，使我领悟了商务礼仪对各方面的重要性，这将对我以后的职业生涯收益匪浅。

　　【关键字】：

　　商务礼仪意义

　　礼仪是人们在长期的社会实践当中，对人类自身言谈行为的模式和思维衍演的方式达成的一套社会协议和共识，是人们共同遵守的一系列言行及仪式的标准。而商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。商务礼仪是商务人员在从事商务活动中所遵守的交往艺术，与客户交往的行为规范。

　　有这样一个故事：高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：“我是??”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是：“高总不在。”

　　到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。

　　作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。

　　这个故事揭示了商务礼仪的重要性，同时也告诉我们：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业，因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。

　　具体说，商务礼仪意义如下：

　　（一）商务礼仪有助于提升个人的素养。

　　市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。

　　在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

　　（三）商务礼仪有助于维护企业的形象。

　　企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

　　商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。作为当代大学生，作为即将走上社会的新一代生力军，更应该很好地掌握一些必需的商务礼仪知识。商务礼仪对当代大学生素质的提高，良好的职业道德的培养，良好的个人形象的树立，职业生涯规划都有着很大的重要。大学生只有不断学习商务礼仪的基本知识，才能不断提高自身素质，才能适应社会发展的需要，成为一名合格的优秀的大学生。

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